Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Tema:<br />
E-handEl<br />
<strong>2011</strong><br />
Bli mobil<br />
Kom igång<br />
och sälj mer<br />
facebook<br />
på rätt sätt<br />
<strong>#3</strong>-<strong>2011</strong><br />
Bränsle för eldsjälar<br />
Han ger<br />
aldrig upp<br />
Henrik Bergeld vägrade<br />
lyssna på nej-sägarna.<br />
Nu har Seniorbolaget<br />
14 miljoner i omsättning.<br />
Så förhandlar du bäSt<br />
SynS Bättre på GooGle<br />
anStäll rätt Säljare<br />
Höj priSet ocH tjäna mer<br />
billig Pr med buzz<br />
Så Säljer du ditt företaG<br />
en tidning<br />
från <strong>Posten</strong><br />
till sveriges<br />
företagare<br />
Så klarade<br />
vi oss ur krisen<br />
Tre företagare berättar<br />
hur de kom tillbaka.<br />
Blicka österut<br />
Kina, Ryssland eller Vietnam.<br />
Så funkar det att göra affärer<br />
utomlands.<br />
SverigeS StörSta<br />
f ö r e ta g a r t i d N i N g
Skapa en säljande hemsida<br />
Idag är det självklart för alla företag att ställa säljkrav på en<br />
säljare. Men det är långt ifrån självklart att ställa samma krav på<br />
företagets hemsida - Varför?<br />
Precis som säljaren ska hemsidan vara målinriktad och skapad för<br />
att generera nya kundrelationer. Hemsidans roll i företaget ska<br />
vara central och en naturlig del av försäljningsverksamheten.<br />
www.sitoo.se<br />
08-5000 93 00<br />
Prova gratis<br />
Anmäl dig till våra frukostmöten<br />
Inspireras av våra kunder<br />
Sitoo Web<br />
Skapa och underhåll säljande hemsidor<br />
med exeptionell design. design.<br />
5 490 kr<br />
(exkl. moms)<br />
Sitoo hjälper dig som företag att utnyttja säljkraften på Internet.<br />
En helhetslösning som hjälper dig skapa<br />
Vi erbjuder produkter och tjänster för webbpublicering och<br />
och och driva framgångsrik e-handel.<br />
e-handel. Oavsett om du vill ta hjälp av våra konsulter konsulter eller om du<br />
väljer att göra hemsidan själv så ser vi till att du blir framgångsrik<br />
på webben.<br />
990 kr/mån (exkl. moms)<br />
I Sverige har över 6000 företag redan valt Sitoo. Vi ser fram emot<br />
att även hjälpa dig. Välkommen att kontakta oss på 08-5000 93 00<br />
eller www.sitoo.se<br />
Sitoo Webshop<br />
Boka personlig demo<br />
Vi lär dig mer om våra produkter och<br />
tjänster. Boka en personlig demo på<br />
sitoo.se eller ring 08-5000 93 00.
41. Så klaradE<br />
vI krISEn<br />
en konkurs är aldrig rolig, men<br />
inte alltid en katastrof. vi berättar<br />
om tre företag som upplevede<br />
uppgång, fall och uppgång igen.<br />
lEdarEn<br />
Allt är möjligt<br />
Det här numret av Du&Co handlar<br />
mycket om möjligheter. Det är<br />
kanske den stora tjusningen i att<br />
vara entreprenör och egen företagare,<br />
alla de vägar som ligger öppna<br />
framför en och som man bara längtar<br />
efter att ge sig ut på.<br />
Henrik Bergeld, till exempel. Han<br />
var butikschef på ICA i Rönnäng på<br />
Tjörn men kunde inte sluta testa<br />
sina egna idéer till företag. Idag bor<br />
han fortfarande ute på denna udde<br />
utanför Bohusläns kust, men driver<br />
Seniorbolaget AB som sysselsätter<br />
<strong>InnEhåll</strong> <strong>#3</strong>-<strong>2011</strong><br />
Lars ardarve<br />
du&co<br />
46. E-handEl <strong>2011</strong><br />
de nätbutiker som når framgång<br />
är enkla, transparenta och har outstanding<br />
kundservice. de är anpassade<br />
för mobiltelefon och har en<br />
genomtänkt närvaro på facebook.<br />
34. Succé för<br />
pEnSIonärEr<br />
Henrik Bergeld trotsade alla nejsägare<br />
och startade seniorbolaget<br />
som en kul grej. tre år senare har<br />
det en omsättning på 14 miljoner<br />
kronor och sysselsätter pensionärer<br />
i halva sverige.<br />
mer än 1 300 pensionärer i halva<br />
Sverige. Läs mer om Henrik på<br />
sidan 34.<br />
Andra som bara ser möjligheter<br />
är 21-åriga Rebecka Lindhe som<br />
utsetts till en av Sveriges mest<br />
intressanta webbentreprenörer. Eller<br />
jämtarna, som bidrar med nästan en<br />
femtedel av landets mathantverkare<br />
och siktar på att bli en världsattraktion<br />
inom gastronomi. Läs om<br />
Rebecka och mathantverkarna i<br />
Jämtland på sidorna 52 och 62.<br />
Ibland kan dock vägarna som<br />
32. Så Skaffar du rätt<br />
BIl tIll förEtagEt<br />
ska du välja tjänstebil, förmånsbil eller privatbil?<br />
vilka regler finns och vad kommer det att kosta?<br />
vår expert ger svar på de tio viktigaste frågorna.<br />
62. Smak för jämtland<br />
i jämtland frodas mathantverket. Målet är att bli<br />
en världsattraktion. du&Co besöker bland annat<br />
skärvångens bymejeri, jämt-tinas havtornsodling<br />
och träffar jenny dalby som föder upp vaktlar.<br />
70. Ett komplEtt pakEt<br />
skickar du mycket paket, brev eller vill göra proffsig<br />
reklam till ett vettigt pris? vi berättar om fem<br />
smarta <strong>Posten</strong>-tjänster du kan nyttja från datorn.<br />
ligger öppna framför en bli väldigt<br />
ojämna. Det kan resultera i bensinstopp,<br />
en enkel punktering eller en<br />
dramatisk sladd ner i konkursens<br />
dike. Det är ett faktum de flesta<br />
småföretagare är medvetna om och<br />
måste förhålla sig till. Men en kris<br />
behöver inte betyda slutet. Henrik<br />
Bergeld pratar om att våga misslyckas,<br />
och på sidan 41 berättar tre<br />
andra företagare om hur de föll<br />
men reste sig igen – med nya<br />
insikter och lärdomar. Och nya<br />
möjligheter.<br />
per moSSBerG<br />
Kommunikations-<br />
direktör Postnord aB<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 3<br />
MagNus Laupa<br />
Nicke JohaNssoN<br />
7–33 agenda<br />
InnovatIon: Höj ditt värde, Marknadsför dig<br />
billigt, rätt facebook-taktik. På jobbet: din<br />
första säljare, så ger du kritik, sälj företaget.<br />
teknIk: sökmotoroptimera, vinn tid med<br />
smart arkiv.<br />
52. Rivstartaren<br />
rebecka lindhe är bara 21 år<br />
men har redan hållit föredrag<br />
om entreprenörskap för bland<br />
andra prinsessan victoria.<br />
Hennes e-tjänst garantikoll är<br />
bland de hetaste i landet.<br />
peter phiLLips<br />
Jesper peterssoN
Geniala rubriker och<br />
bortGlömda kunder<br />
insänt<br />
kontakt Skriv: du&Co, spoon Publishing, Kungstensgatan 21B, 113 57 stockholm. Mejla: du.co@spoon.se<br />
Var var Symbian?<br />
jag brukar läsa varje nummer<br />
av du&Co med intresse. Men<br />
hur kommer det sig att symbian<br />
glömts bort helt i agenda/teknik<br />
på sidan 29 i förra numret?<br />
trots att iphone och android<br />
ökat mycket, är faktiskt symbian<br />
fortfarande världens mest<br />
spridda mobila operativsystem.<br />
jag, och många med mig, använder<br />
symbian.<br />
Mikael adolfsson<br />
” HUr KoMMer det<br />
sig att syMBian<br />
glöMts Helt?”<br />
Svar: tack för berömmet! anledningen<br />
till att vi enbart valt<br />
iphone och android är att de<br />
har större utbud vad gäller företagsinriktade<br />
appar, och info om<br />
sådana på nätet. samt att de<br />
företagare som i dag uppgraderar<br />
telefonen gör det i allt större<br />
utsträckning till just iphone eller<br />
android.<br />
Men vi kunde, och kanske<br />
borde, ha haft en liten sidolista<br />
på symbian-appar. ska ha det i<br />
åtanke till nästa gång. tack för<br />
tipset.<br />
Robert Långström, chefredaktör<br />
Bra rubrik, dålig rekryt<br />
i nummer 2/<strong>2011</strong> finns, på<br />
sidan 52, en rubrik: ”Honom ska<br />
vi ha!” med tillägget ”eller så<br />
rekryterar du”.<br />
det fick mig direkt att tänka<br />
på tjuren ferdinand i svt på julafton<br />
där ”herrarna från Madrid”<br />
utropade just det när ferdinand<br />
blivit stucken. ferdinand var ju<br />
vill dU PrenUMerera<br />
eller adressändra?<br />
Kontakta <strong>Posten</strong>: www.posten.se,<br />
kundtjanst.meddelande@posten.se<br />
eller Kundtjänst företag 020-23 22 20.<br />
en ganska misslyckad rekrytering,<br />
men rubriken på en intressant<br />
artikel är genial.<br />
Lars-erik<br />
Svar: rubriken är, som du<br />
skriver, en parafras på tjuren<br />
ferdinand. vi tänkte faktiskt inte<br />
på att det var en dålig rekrytering,<br />
men artikeln handlar ju<br />
om att inte skrika ”honom ska<br />
vi ha!” för tidigt heller, så man<br />
får väl anse att rubriken funkar<br />
ändå. Kul att du gillade både<br />
rubrik och artikel.<br />
Robert Långström, chefredaktör<br />
fler artiklar om ”småtrista<br />
företag” i svensk basnäring<br />
efterlyses.<br />
Skriv mer om basnäring<br />
läste precis i nummer<br />
2/<strong>2011</strong> om ”bortglömda<br />
kunder”. Här skriver ni om<br />
slutkonsumenter, men det finns<br />
en kundgrupp som är bortglömd<br />
när det gäller B2B, nämligen de<br />
traditionella basnäringsföretagen.<br />
speciellt de små företagen;<br />
den mekaniska verkstaden,<br />
Prenumerera På Du&Co!<br />
Vi har berättat om<br />
företagarnas Värld i 15 år<br />
gör som 90 000 andra företagare och prenumerera<br />
på du&Co, sveriges största företagartidning.<br />
du gör det enkelt på www.posten.se/duco.<br />
det enda du behöver är ditt organisationsnummer.<br />
hantverkaren, handlaren/butiksägaren.<br />
detta är en grupp företag<br />
som i princip aldrig dyker upp på<br />
Bni-träffar, näringslivsfrukostar<br />
eller seminarier. där hittar man<br />
unga branscher som it, ekonomi<br />
och reklam.<br />
dock lär sverige inte överleva<br />
länge utan våra basnäringsföretag<br />
– och de har en enorm<br />
utvecklingspotential om de får<br />
lite uppmärksamhet och hjälp.<br />
skulle du&Co vilja skriva mer<br />
tävling<br />
Vinn en vinterparka!<br />
Walter Unisex Parka från didriksons klarar<br />
många minusgrader och är helt vattentät, i ett<br />
material som andas. värde ca 2000 kr. svara<br />
på följande fråga och du är med i utlottningen<br />
av 2 stycken parkas (uppge önskad storlek):<br />
vilket år gavs de första svenska frimärkena<br />
ut? vi vill ha ditt svar senast den 26<br />
november. skicka svaret till du&Co, spoon<br />
Publishing, Kungstensgatan 21B, 113 57<br />
stockholm. e-post: du.co@spoon.se. eventuell<br />
vinstskatt betalas av vinnaren.<br />
om denna ”kundgrupp” så är jag<br />
övertygad om att fler kommer<br />
att intressera sig för dem. Med<br />
lite fokus på ”småtrista företag”<br />
så kommer det att skapas nya<br />
företag, som till exempel hantverkare,<br />
eftersom många aktiva<br />
är nära pensionsåldern men<br />
ingen vill ta över.<br />
Stefan albrekt<br />
Svar: tack stefan för din input.<br />
ska absolut ha detta i åtanke.<br />
Robert Långström, chefredaktör<br />
Vinnare aV en Stor datorSKärm!<br />
grattis Knut elander från älvsjö som visste att Helios var den<br />
grekiske gud som var en personifiering av solen. Knut har därmed<br />
vunnit 24-tumsskärmen Bl2400Pt från BenQ. eftersom apollon<br />
var ljusets gud och ursprungligen även tros ha varit en solgud, har<br />
vi också tagit med det svaret som korrekt i utlottningen.<br />
en tidning från Postnord aB till sveriges företagare. Ansvarig utgivare Per Mossberg.<br />
Produktion spoon Publishing aB, 08-442 96 20. chefredaktör robert långström.<br />
Redaktör Markus nordin. Formgivare erik Westin. Omslagsfoto nicke johansson.<br />
Prepress Markus dahlstedt. Annonsförsäljning Media adviser, 08-551 514 80 tryck as Kroonpress, estland.<br />
redaktionen ansvarar ej för insänt, ej beställt material. Citera oss gärna men ange källan.<br />
Har du synpunkter på innehållet? Kontakta redaktionen: du&Co, spoon Publishing aB, Kungstensgatan 21 B,<br />
113 57 stockholm. tel: 08-442 96 20, E-post: du.co@spoon.se, internet: www.posten.se/duco.<br />
Upplaga enligt tidningsstatistik aB för år 2008: 89 500 ex. issn 1401-2332<br />
4 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Redovisning och lön<br />
Säljstöd (CRM)<br />
Inköp och logistik<br />
Integrerad webbplats/webbutik<br />
Status/analyser och rapporter<br />
Allt i en lösning<br />
För små och medelstora Företag<br />
Mamut One Enterprise – spara tid och pengar på<br />
komplett ekonomi-, inköp/logistik- och säljstödssystem!<br />
Mamut har tagit emot flera priser och utmärkelser för sina lösningar<br />
2010<br />
Ring oss på<br />
0200-23 23 30<br />
Hela eller delar av affärssystemet online<br />
Mobil e-post (Microsoft Exchange)<br />
Microsoft Office Web Apps inkluderat<br />
Microsoft onlinetjänster inkluderade<br />
Sveriges mest kompletta affärssystem<br />
Fokusera på kunder och försäljning<br />
Bokför och fakturera enklare<br />
Minska kapitalbindningen i lagret<br />
Sälj mer med integrerad webbutik<br />
Jobba var som helst och öka lönsamheten<br />
SPARA<br />
30%<br />
KAMPAnj<br />
Spara upp till 3 870:- per licens och användare<br />
Från 399:-/MÅN<br />
Pris per användare och månad. Licenskostnad från 5 900:tillkommer.<br />
Priser är exkl. moms.<br />
Se en video eller prova Mamut gratis<br />
www.mamut.se/duco
agenda InnovatIon höj pRiSeT och öKa VinSTen<br />
Våga ta betalt!<br />
rädd för att höja priserna? tänk om!<br />
– ett lågt pris gör dina kunder misstänksamma. de<br />
förväntar sig prishöjningar då och då, säger donald<br />
eriksson på äventyrsarrangören aurora Borealis.<br />
Under flera års tid pressade<br />
äventyrsarrangören aurora<br />
Borealis sina priser, allt för att<br />
lokalbefolkningen i västerbotten<br />
skulle vilja bli deras kunder.<br />
– då, för 10–15 år sedan,<br />
tog vi 1500 kronor för ett<br />
hundspannspaket, säger ägaren<br />
donald eriksson.<br />
det var smärtgränsen och allt<br />
däröver uppfattades nästan som<br />
en provokation av kunderna. Men<br />
donald eriksson ville mer. företagandet<br />
gick bara runt med nöd<br />
och näppe – och han ville lyfta.<br />
aurora Borealis beslutade sig för<br />
att chockhöja priserna, samtidigt<br />
Se dina unika värden<br />
varför är människor beredda<br />
att betala mer för en korv i en<br />
saluhall, än för samma korv i<br />
en livsmedelsaffär? det handlar<br />
om affärens inramning: om<br />
dofter, upplevelser och personlig<br />
kontakt. en vara eller tjänst<br />
har inte ett fast pris, kundens<br />
betalningsvilja är föränderlig<br />
inom loppet av några timmar.<br />
vilka är dina unika värden?<br />
Paketera om<br />
ibland känns det svårt att<br />
höja ett pris som hängt med<br />
likt ett par väl ingångna skor.<br />
då är det dags att paketera<br />
om erbjudandet. det känns<br />
nytt och fräscht och skapar<br />
förutsättning för prishöjning.<br />
utnyttja en tidpunkt<br />
Många större företag höjer<br />
som de satsade stenhårt på att<br />
marknadsföra sig mot delar av<br />
japan och södra europa.<br />
lyftet kom med råge.<br />
– när vi höjde priserna slutade<br />
lokalbefolkningen åka med oss,<br />
men plötsligt fick vi massor<br />
av besökare från hela världen.<br />
analysen är enkel; sitter man i<br />
tyskland eller japan och beställer<br />
en resa till sverige så blir<br />
man misstänksam om de lokala<br />
arrangörerna är för billiga. de vill<br />
ha kvalitet, och därför väljer de<br />
lite dyrare alternativ.<br />
Många företag sitter i samma<br />
sits som aurora Borealis en<br />
•väRdeRa dig själv•<br />
så höjer du dina priser<br />
exPerternas Bästa råd<br />
sina priser vid årsskiftet, eftersom<br />
de har inskrivna indexhöjningar<br />
i sina kontrakt. det kan<br />
du också göra. det nya året<br />
innebär ett naturligt steg för<br />
både dig och dina kunder.<br />
Hitta rätt kunder<br />
vänder du dig till rätt målgrupp<br />
eller skulle du kunna nå<br />
en mer kapitalstark grupp?<br />
Var realistisk<br />
räkna baklänges hur mycket<br />
din tjänst eller vara faktiskt<br />
kostar. och glöm inte din egen<br />
tid! är inte det skäl nog för en<br />
strategisk prishöjning?<br />
Våga tappa kunder<br />
när du höjer dina priser kan<br />
det hända att du förlorar ett<br />
antal kunder. se det som ett<br />
steg mot din nya, mer lönsam-<br />
gång gjorde. de vill – och kanske<br />
måste – höja priserna. Men hur<br />
bär man sig åt?<br />
låt dig inspireras av aurora<br />
Borealis. de följde många av de<br />
råd experterna brukar ge inför<br />
prishöjningar. och det lönade<br />
sig. förtydliga eller paketera om<br />
ditt erbjudande, lyft fram dina<br />
mervärden, vänd dig mot en mer<br />
betalningsstark målgrupp och –<br />
inte minst viktigt – våga tro på<br />
dig själv.<br />
det är inte konstigt att du<br />
höjer priset då och då, det är en<br />
självklarhet.<br />
Stefan Sjödin<br />
ma firma. Många säljcoacher<br />
menar att du bör höja ditt pris<br />
högt över konkurrenterna just<br />
för att fånga deras uppmärksamhet.<br />
ditt pris signalerar då<br />
att du är i en egen klass. se<br />
exemplet med aurora Borealis.<br />
Var stolt<br />
våga sätta rätt värde på<br />
dig själv och din kunskap –<br />
prislappen följer med av bara<br />
farten. då kan du också vara<br />
mer självklar när du säger att<br />
priserna gått upp.<br />
Råd från bland andra:<br />
Cilla Franzén, rådgivare på nyföretagarcentrum,<br />
Donald eriksson på<br />
äventyrsarrangören aurora borealis,<br />
som jobbat aktivt med att höja sina<br />
priser, anna-Lisa thordén, författare<br />
till boken ”Luspank och idérik<br />
– Överlevnadsguide för säljskygga<br />
kulturskapare”<br />
siffran<br />
så många timmar per<br />
månad söker svenskarna<br />
information i onödan på<br />
jobbet på grund av dåliga<br />
rutiner. det framkom av<br />
en undersökning utförd<br />
av yougov i mars <strong>2011</strong>.<br />
i produktionsbortfall<br />
betyder det 7 700 kronor<br />
per månad och anställd<br />
om varje timme är värd<br />
387 kronor. detta enligt<br />
Konjunkturinstitutet.<br />
Åsa Plesner<br />
Fördubbla<br />
din omsättning<br />
strukturkonsulten Åsa<br />
Plesner lovar stort i ny bok.<br />
första delen av boken<br />
Fördubbla din omsättning<br />
handlar om att det är en myt<br />
att alla småföretag måste ha<br />
ett antal hundår innan de blir<br />
lönsamma. andra delen visar<br />
på sju områden där många<br />
företagare skapar sina egna<br />
hinder för lönsamhet. den<br />
tredje delen handlar om hur<br />
man skapar nya vanor för att<br />
utveckla företaget på lång<br />
sikt.<br />
– jag guidar dig igenom<br />
en ”storstädning” av ditt<br />
företag, där du röjer undan<br />
det som hindrar din lönsamhet.<br />
sedan får du förslag<br />
på olika sätt att hålla dig<br />
fokuserad och effektiv på<br />
lång sikt, säger författaren<br />
åsa Plesner.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 7<br />
BoKtipS!
Dags att ombilda<br />
till aktiebolag?<br />
Slopad revisionsplikt och sänkt aktiekapitalkrav till<br />
50 000 kr har skapat ombildningsfeber bland landets<br />
handelsbolag och enskilda firmor.<br />
Det finns många fördelar med att driva verksamheten i aktiebolagsform,<br />
inte minst skattemässigt. I vissa fall handlar det dock inte om<br />
antingen eller – det bästa kan faktiskt vara att ha både och, dvs både<br />
enskild firma/handelsbolag och aktiebolag.<br />
I våra två böcker om byte till aktiebolag läser du utförligt om<br />
fördelarna och nackdelarna med att ombilda till aktiebolag. Böckerna<br />
visar även hur du på egen hand kan genomföra en ombildning – med<br />
hela kedjan från överlåtelseavtal till konteringar, balans- och resultaträkningar<br />
och deklaration. Böckerna hjälper dig alltså på hela resan<br />
från beslut om ombildning till genomförande av ombildning.<br />
Beställ på www.blinfo.se<br />
Box 84 • 820 64 Näsviken • Tel: 0650-54 14 00<br />
Fax: 0650-54 14 01 • info@blinfo.se • www.blinfo.se<br />
Apr 2010, 136 sid<br />
296 kr + moms<br />
Apr <strong>2011</strong>, 203 sid<br />
296 kr + moms<br />
8 du&c0 3-<strong>2011</strong>
agenda InnovatIon kreativ marknadsförinG<br />
Skapa lite buzz<br />
du vill marknadsföra ditt företag men har inte råd<br />
med reklamkampanjen. Bra! då kan du spara pengarna<br />
och satsa på något som verkligen fungerar.<br />
reKlamGurun Mark Hughes<br />
sågar, utan att blinka, traditionell<br />
reklam och sponsring. sådant<br />
han själv lade miljontals dollar<br />
på när han jobbade på läskedrycksjätten<br />
Pepsi.<br />
– slöseri, konstaterar<br />
han i dag.<br />
det enkla är det mest<br />
effektiva, en sanning<br />
evig som pyramiderna.<br />
och med marknadsföringsmetoder<br />
som<br />
gerillamarknadsföring,<br />
sociala medier, flyers och word<br />
of mouth kan det enkla och<br />
effektiva dessutom vara nästan<br />
gratis. insats i tid och engagemang<br />
blir avgörande.<br />
Henrik<br />
olsson<br />
exemplen radar upp sig<br />
på löpande band just nu. ta<br />
egyptiern ali ali som bekämpade<br />
president Hosni Mubarak med<br />
gerillamarknadsföring under det<br />
folkliga upproret. Han hittade en<br />
gammal bild på egyptens president,<br />
målade dit snedlugg och<br />
en Hitlermustasch och tryckte<br />
sedan upp några tusen affischer<br />
som delades ut i Kairo. den<br />
spreds som en löpeld. ali alis<br />
bild har nu setts i tidningar och i<br />
sociala medier över hela världen.<br />
På närmare håll lyckades centrumledaren<br />
Henrik olsson skapa<br />
en ordentlig snackis och ökad<br />
shopping i Kungsbacka innerstad<br />
med hjälp av gerillamarknadsföring.<br />
På olika sätt lät han meddela<br />
att det nu finns fri tillgång<br />
till blöjor, skötbord, leksaker och<br />
barnmat på femton olika<br />
platser i innerstaden.<br />
– Möjlighet att byta<br />
blöja på max tre minuters<br />
avstånd var budskapet<br />
som lockade barnfamiljerna<br />
att shoppa,<br />
berättar Henrik olsson.<br />
tricket är att ge folk<br />
något spännande och trovärdigt<br />
att berätta om, att skapa så<br />
kallad buzz.<br />
ett aV paradexemplen är det<br />
amerikanska internetföretaget<br />
googles lansering av sin e-posttjänst<br />
gmail. google erbjöd vissa<br />
användare att testa tjänsten och<br />
dessa fick sedan ett begränsat<br />
antal inbjudningar de kunde<br />
dela ut till sina bekanta, som i<br />
sin tur kunde göra samma sak.<br />
ryktet spreds genom mun-tillmun-metoden<br />
och efterfrågan<br />
skapades genom begränsning av<br />
tillgången. tjänsten är i dag en<br />
av de mest populära e-posttjänsterna<br />
och denna spridning<br />
uppnåddes med i stort sett<br />
obefintlig insats från google.<br />
en metod som lätt skulle<br />
kunna användas av många små<br />
staden som blev en sajt<br />
marK HuGHeS Har redan sin plats<br />
ingraverad i Pr-historien som mannen<br />
som övertalade det lilla samhället<br />
Halfway i oregon, Usa, med 350<br />
invånare att byta namn till Half.com<br />
när handelssajten lanserades i januari<br />
2000.<br />
internetyran höll på att tappa fart,<br />
med pizza Huts<br />
app kan man<br />
skapa sin egen<br />
pizza för<br />
beställning.<br />
investerarna stängde sina<br />
plånböcker och Half.com hade ont<br />
om pengar. Men den smarta kuppen<br />
gav bolaget press över hela Usa och<br />
en miljon kunder på ett år. sex månader<br />
efter starten sålde lilla Half.coms<br />
ägare till auktionssajten ebay för<br />
2,1 miljarder kronor.<br />
företag i sverige.<br />
de smarta telefonernas applikationer<br />
skapar just nu mängder<br />
av marknadsföringssuccéer,<br />
som snart kommer att användas<br />
lokalt. ta till exempel Pizza Hut<br />
i Usa som tog fram en app som<br />
ger kunden möjlighet att skapa<br />
sin egen pizza. Man plockar helt<br />
enkelt pepperoni, ost, tomat eller<br />
vad man är sugen på. och med<br />
ett klick beställer man pizzan,<br />
som kommer hemkörd en halvtimme<br />
senare.<br />
det nya sättet att beställa sin<br />
egen personliga pizza blev en<br />
enorm succé. På tre månader<br />
sålde Pizza Hut app-pizzor för<br />
100 miljoner dollar och nu lanseras<br />
kampanjen över hela världen.<br />
något för kvarterspizzerian att<br />
fundera på?<br />
Stefan Sjödin<br />
mark Hughes<br />
pr-tips<br />
så kan du marknads-<br />
föra ditt företag<br />
hemma vid datorn.<br />
BlOgg<br />
i ett försök att återupprätta<br />
sitt varumärke anställde saab<br />
automobile bloggaren steven<br />
Wade. Han är en av de mest<br />
kända saab-entusiasterna<br />
och har drivit bloggen saabs<br />
United. Men alla kan blogga<br />
om det egna företaget och på<br />
så sätt skapa nyfikenhet.<br />
FAcEBOOk<br />
lär dig allt om hur du kan få<br />
dina kunder att ”checka in”<br />
på ditt företag eller ”gilla”<br />
ditt företag. det ger dig alla<br />
möjligheter att sända riktade<br />
kampanjer och erbjudanden.<br />
REklAMFixAREn<br />
<strong>Posten</strong>s tjänst reklamfixaren<br />
låter små- och medelstora<br />
företag skapa sin egen<br />
reklamkampanj. tjänsten gör<br />
att ett mindre företag med en<br />
begränsad budget kan marknadsföra<br />
sig på ett professionellt<br />
sätt.<br />
läs mer på sidan 70 samt<br />
på www.reklamfixaren.se<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 9<br />
BoKtipS!<br />
3<br />
i Buzzmarketing – get<br />
people to talk about your<br />
stuff, skriver Mark Hughes<br />
om principerna bakom<br />
word of mouth. Bland annat<br />
listor på vad man bör<br />
och inte bör göra samt<br />
exempel på företag som<br />
överglänst sina konkurrenter<br />
med hjälp av word<br />
of mouth.
Kampanj:<br />
Mobil e-handel<br />
Under september och oktober<br />
bjuder vi på hela startkostnaden<br />
när du beställer<br />
Mobil e-handel*<br />
Framgångsrik e-handel<br />
börjar här.<br />
www.askas.se<br />
* Gäller nya och befintliga kunder och beställningar gjorda under september och oktober <strong>2011</strong>. Läs mer om erbjudandet på www.askas.se eller kontakta oss för mer information.
agenda InnovatIon facebookstrateGi<br />
logga in ditt företag<br />
längtar du efter smidigare kundtjänst, roligare produkt-<br />
utveckling och ökad försäljning? facebook kan vara svaret.<br />
om du inte syns så finns du<br />
inte, är en bra beskrivning av<br />
vår digitaliserade samtid. de<br />
sociala medierna, och i synnerhet<br />
facebook, är en viktig del av<br />
storföretagens marknadsföring.<br />
Under askmolnshysterin bedrev<br />
sas kundtjänst på facebook och<br />
seB använder sajten till att svara<br />
på spar- och pensionsfrågor.<br />
du&Co har pratat med judith<br />
Wolst, entreprenör och digital<br />
strateg, om hur även du som<br />
småföretagare kan dra nytta av<br />
den snåriga facebookdjungeln.<br />
Välj StRAtEgi<br />
det första du bör ta reda på är<br />
varför du ska finnas på facebook,<br />
vilket slags information du ska<br />
lägga upp och vem du riktar dig<br />
till. skriv ned en innehållsplan<br />
anpassad efter ditt företag. du<br />
kan berätta om erbjudanden,<br />
ställa frågor om produktutveck-<br />
läS mer!<br />
ling eller sköta kundtjänst.<br />
ett kafé i stockholm lägger<br />
till exempel varje dag upp ett<br />
kodord på sin sida. Kunden som<br />
loggat in och vet vad ordet är får<br />
en gratis muffin om han säger<br />
koden i kassan. det är ett smart<br />
och personligt koncept.<br />
inVEStERA tid<br />
en del företagare startar sin<br />
sida men tycker inte att det ger<br />
någonting och struntar i den. då<br />
finns risken att kunden till exempel<br />
ställer en fråga som den inte<br />
får svar på. var beredd på att du<br />
måste investera tid – ungefär<br />
15–25 minuter per dag – för att<br />
kunderna ska börja strömma in.<br />
läR dig tA kRitik<br />
facebook, till skillnad från<br />
andra kommunikationskanaler,<br />
inbjuder till direkt dialog mellan<br />
kund och företag. var därför<br />
facebook kan<br />
lyfta ditt varumärke.<br />
men ska du<br />
finnas där måste<br />
du göra jobbet<br />
ordentligt.<br />
beredd på och ha en<br />
strategi för att bemöta<br />
negativ kundkritik.<br />
genom snabb och<br />
trevlig återkoppling<br />
har du möjlighet att<br />
vända kritiken till något<br />
positivt.<br />
VAR RElEVAnt<br />
du har även möjlighet att visa<br />
upp företagets personlighet och<br />
själ. Bjud in kunderna bakom<br />
kulisserna genom att lägga<br />
upp bild och text från en vanlig<br />
arbetsdag. Men det är en balansgång.<br />
du bör inte slentrianskriva<br />
om meningslösa saker bara för<br />
att uppdatera stup i ett. Ha alltid<br />
fokus på vad din målgrupp<br />
ytterst söker.<br />
Bli MER Synlig<br />
den som finns på facebook<br />
ökar sin möjlighet att bli hittad<br />
judith Wolst<br />
•kom igång•<br />
ditt föRetag<br />
på facebook<br />
som företag agerar du<br />
på ett annat sätt än som<br />
privatperson. du sätter<br />
upp en så kallad ”page”<br />
eller företagssida där du<br />
kommunicerar mot dina<br />
målgrupper. gör så här:<br />
gå in på hemsidan<br />
1 www.facebook.com<br />
och skapa ett användarkonto<br />
(om du inte redan<br />
har en privat profil).<br />
skapa en företags-<br />
2 sida genom att<br />
klicka på rubriken ”skapa<br />
en sida”.<br />
när du har satt upp<br />
3 din sida kan dina<br />
kunder klicka på ”like”<br />
(gilla)-knappen för att<br />
följa dina uppdateringar.<br />
Kör på!<br />
av kunder och får mer<br />
synlighet på google.<br />
länka till din fB-sida<br />
från din hemsida och<br />
vice versa. Många<br />
börjar sitt sökande på<br />
google och om någon<br />
söker ”bilfirma sundsvall”<br />
är det större<br />
chans att din sida dyker upp.<br />
tipsa även om din fB-sida på<br />
företagets telefonsvar.<br />
göR REklAM<br />
Utöver din vanliga sida kan<br />
du även använda facebooks<br />
annonsplattform. du kan styra<br />
din reklam efter bland annat kön,<br />
ålder, bostadsort, civilstånd och<br />
fritidsintressen. om du är ett<br />
företag i en mindre stad innebär<br />
det att du kan få mer precision<br />
på facebook än genom att annonsera<br />
i lokaltidningen.<br />
tomaS nilSSon<br />
Social media examiner är en gratis onlinetidning som riktar sig till företagare som vill lära sig mer om hur de ska<br />
använda sociala medier som Facebook, twitter och linkedin. de har mer än 95 000 prenumeranter på sitt nyhetsbrev.<br />
läs mer på www.socialmediaexaminer.com<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 11
Låt stå!<br />
Snabbare hemsida =<br />
ökad försäljning!<br />
Fakta:<br />
- Varannan besökare avbryter köp på långsamma e-handelssidor<br />
- Acceptabel väntetid för en hemsida: max 3 sekunder<br />
- 0,1 sekund snabbare sida = 1% ökad försäljning hos Amazon<br />
Att göra:<br />
- Välj ett snabbare webbhotell<br />
- Kontrollera din hemsida regelbundet<br />
- Var alltid snabbare än dina konkurrenter<br />
FS Data erbjuder snabba, säkra och stabila<br />
tjänster för allt från små e-handelssidor till<br />
enorma e-handelslösningar.<br />
Besök http://fsdata.se/ehandel<br />
för mer information och e-handelstips.<br />
www.fsdata.se
agenda InnovatIon förhandlinGsteknik<br />
Så förhandlar du bäst<br />
Undvik att tycka. Undvik att tro. och ha riktigt bra argument<br />
på handen.<br />
ett VanliGt missförstånd är<br />
att det handlar om att vinna över<br />
den andre. att motparten är en<br />
fiende som ska plattas till. inget<br />
kan vara mer fel.<br />
– i en förhandling handlar<br />
det om att få över personen på<br />
sin sida, säger retorikkonsulten<br />
elaine Bergqvist, som i boken<br />
”snacka snyggt” skriver om<br />
argumentationsteknik.<br />
en lyckad affär börjar med<br />
förberedelser, att ha koll på<br />
marknaden. när är bästa tiden<br />
att skriva kontrakt och vad kan<br />
din motpart tänkas komma med<br />
för första bud?<br />
– du ska inte gå dit med ett<br />
skrivet manus, men tre riktigt<br />
bra argument bör du ha. Plocka<br />
upp argument som är attraktiva<br />
för motparten, säger elaine<br />
Bergqvist.<br />
Hon tipSar om att undvika<br />
uttryck som ”jag tycker” och ”jag<br />
tror”, de väger lätt i en förhandling.<br />
i förberedelserna ligger<br />
också att veta vilka motargument<br />
som kan komma upp, och<br />
hur du då bemöter dem.<br />
Kroppsspråket bör utstråla<br />
trovärdighet, välvilja och nyfikenhet.<br />
Håll ögonkontakt, hälsa med<br />
ett fast handslag, var öppen och<br />
lyssna.<br />
”Helst sKa Mot-<br />
Parten Känna<br />
sig glad oCH<br />
nöjd Med att<br />
taCKa ja till<br />
ditt BUd”<br />
trots att det kan vara svårt att<br />
verka positiv när en förhandling<br />
går segt, så gäller det att hålla<br />
suckanden och ojanden borta.<br />
att förhala processen och trötta<br />
ut dig kan vara ett knep från din<br />
motpart. det kan vara effektivt,<br />
men gör knappast att du<br />
vill förhandla med honom eller<br />
henne igen.<br />
Helst ska motparten känna sig<br />
glad och nöjd med att tacka ja<br />
till ditt bud. att relationen inte<br />
kraschar är viktigt för att kunden<br />
ska komma tillbaka. det gäller<br />
för de flesta små- och medel-<br />
stora företag, där kunden lätt<br />
kan gå till någon annan.<br />
Bengt gejrot är sälj- och<br />
förhandlingscoach. Han menar<br />
att det är viktigt att du anpassar<br />
din förhandling. om motparten<br />
är dominant och man själv är<br />
konflikträdd så är det något man<br />
måste jobba med. och tvärtom.<br />
– en dominant person måste<br />
tänka efter om det är så bra att<br />
köra över folk, och jobba på att<br />
lyssna. det sämsta man kan göra<br />
är att inte anpassa sitt sätt att<br />
vara till sin motpart, säger han.<br />
Han tycKer att den svåraste<br />
motparten är en noggrann, detaljorienterad<br />
typ, som plockar in<br />
åtta olika offerter. de räknar på<br />
allt, gör analyser i stora excelark.<br />
Klockan tickar på.<br />
– de är hopplösa att förhandla<br />
med. som motpart hatar du hela<br />
processen. relationsmässigt är<br />
det här en katastrof, men den<br />
här sortens person sitter ofta<br />
som inköpare i stora företag. där<br />
strävar man efter att jobba så<br />
här, säger Bengt.<br />
lina färm<br />
läStiPS! Vill du läsa mer av förhandlingarnas mästare? titta till exempel in på William urys hemsida,<br />
www.williamury.com eller på jim Andersons blogg www.theaccidentalnegotiator.com.<br />
gustav deJert<br />
5<br />
ExpErtEnS tIpS<br />
Bengt gejrot,<br />
sälj- oCH<br />
förHandlingsCoaCH<br />
1. tacka alltid nej till första<br />
budet, du kan alltid få lite till.<br />
2. erbjud motparten saker<br />
som inte kostar dig något,<br />
men som är värt mycket för<br />
honom eller henne. exempelvis<br />
att göra jobbet fortare.<br />
3. var inte för givmild.<br />
då tänker motparten att det<br />
alltid går att få ännu mer.<br />
4. satsa på att gå från<br />
bordet nöjda. tacka och ge<br />
motparten en komplimang.<br />
5. att mötas på halva<br />
vägen finns inte. föreslår någon<br />
det, kan du alltid sno åt<br />
dig några procent genom att<br />
säga okej, men att du tar ut<br />
milersättning eller liknande.<br />
mäStaren<br />
Herb Cohen kallas ofta för<br />
världens bästa förhandlare.<br />
Han har förhandlat i över<br />
30 år. Han hjälpte Kennedy<br />
ur Kubakrisen, förhandlade<br />
nfl-spelarna ur strejk och<br />
bidrog till nedrustningen<br />
med sovjetunionen. Han har<br />
förhandlat i allt från gisslandramer<br />
till företagsaffärer.<br />
i dag skriver han böcker och<br />
föreläser i ämnet.<br />
läs mer på hans hemsida:<br />
www.herbcohenonline.com<br />
Herb<br />
cohen<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 13
Vinnare av SRF:s årliga användarenkät för<br />
leverantör av bästa redovisningsprogram<br />
<br />
Vinnare av SRF:s årliga användarenkät för<br />
leverantör av bästa redovisningsprogram<br />
<br />
Vinnare av SRF:s årliga användarenkät för<br />
leverantör av bästa redovisningsprogram<br />
Vinnare av SRF:s årliga användarenkät för<br />
leverantör av bästa redovisningsprogram<br />
Vårt bokföringsprogram BL Bokföring har för fj ärde året i rad<br />
utsetts till vinnare i Sveriges Redovisningskonsulters Förbunds<br />
(SRF) stora undersökning ”Nöjd kund”. Programmet har de mest<br />
nöjda användarna på samtliga punkter – funktion, användarvänlighet<br />
och programsupport.<br />
BL Bokföring ingår i ekonomisystemet BL Administration och<br />
kan byggas ut med fakturering, leverantörshantering, lön, mm.<br />
Du kan också bli en av våra nöjda kunder. Börja med<br />
att beställa en demo på www.blinfo.se.<br />
Björn Lundén Information • Box 84 • 820 64 Näsviken • Tel: 0650-54 14 00 • Fax: 0650-54 14 01 • info@blinfo.se<br />
BL Administration är utvecklat av Björn Lundén Information AB, som i tjugo år genom bl a handböcker och program försett företag och<br />
deras rådgivare med information inom skatt, redovisning, personal och juridik.<br />
2010<br />
BL ADMINISTRATION<br />
– det kompletta ekonomisystemet!<br />
Bästa bokföringsprogrammet<br />
– för fjärde (4!) året i rad!
agenda förEtagarlIv<br />
räddaren i nöden<br />
Per-Anders Berthlin, 47,<br />
bygger upp det som har rasat.<br />
Per-anders Berthlin landade<br />
i japan dagen efter jordbävningen.<br />
Han var där på uppdrag<br />
av Myndigheten för samhällsskydd<br />
och beredskap (tidigare<br />
räddningsverket) och ingick i<br />
ett team lett av fn.<br />
jämfört med många andra<br />
insatser Per-anders har deltagit<br />
i (han har jobbat med internationella<br />
operationer sedan<br />
1994) var japan en lugn upplevelse.<br />
– visst var förstörelsen fruktansvärd,<br />
men vi fick sova flera<br />
timmar per natt och vi låg inte<br />
efter i räddningsoperationerna,<br />
säger han.<br />
Han är brandingenjör och<br />
grundade 2007 företaget<br />
intops, ett konsultföretag inom<br />
krishantering och räddningstjänst.<br />
Kunderna är allt från<br />
litauens räddningstjänst till<br />
focus Pakistan, där intops höll i<br />
övningar och utvärderade räddningsstyrkor<br />
i Pakistan.<br />
vilket jobb har varit svårast?<br />
– översvämningen i somalia<br />
1997. det pågick ett inbördeskrig<br />
och översvämningen gjorde<br />
det nästan omöjligt att frakta<br />
in hjälpsändningar. det är extra<br />
svårt att jobba när man själv har<br />
svårt att överleva.<br />
paul BoGatir<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 15<br />
throN uLLberg
agenda Så var dEt IntE tänkt VäRldenS håRdaSTe glaS<br />
labbmissen blev unikt företag<br />
forskaren saeid esmaeilzadeh skulle framställa kristaller.<br />
Men ugnen gick sönder och ut kom i stället världens<br />
hårdaste glas. Upptäckten blev företaget diamorph aB.<br />
en dag 2002 skulle saeid<br />
esmaeilzadeh, docent i materialkemi<br />
vid stockholms universitet,<br />
som vanligt framställa en sorts<br />
kristaller i en ugn. Men experimentet<br />
misslyckades. Kylvattnet<br />
till en ugn försvann och den<br />
stängdes av.<br />
när saeid undersökte smältan<br />
märkte han att han fått fram ett<br />
glas som var hårdast i världen<br />
och som kunde få magnetiska<br />
egenskaper om man tillsatte<br />
vissa metaller. det var dessutom<br />
förhållandevis lätt att tillverka.<br />
Materialet var helt unikt.<br />
– På den här tiden var jag en riktig<br />
labbråtta som fick stor frihet<br />
att arbeta. om jag inte fått det<br />
hade det här aldrig varit möjligt,<br />
säger han i en intervju i svd.<br />
saeid utvecklade materialet och<br />
det misslyckade experimentet<br />
förvandlades till företaget<br />
diamorph, med sju<br />
anställda, där han nu<br />
är ordförande. de tar<br />
bland annat fram en<br />
ny typ av implantat för<br />
förslitningsskador i leder,<br />
samt olika rullager till<br />
vindkraftverk.<br />
investerare från bland<br />
annat Kina har visat intresse<br />
och saeid hoppas<br />
få till massproduktion<br />
inom kort.<br />
roBert lånGStröm<br />
16 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
LadisLav kosa
Lätt...<br />
Lättare...<br />
Lättast...<br />
SVERIGES ABSOLUT<br />
LÄTTASTE<br />
BOKFÖRINGSPROGRAM<br />
- Du behöver inte ens känna till det där med Debet & Kredit!<br />
Tennisvägen 37<br />
269 33 Båstad<br />
Mail: uni@unicell.se<br />
Tel 0431 - 730 30<br />
Lättare program fi nns inte!!<br />
Bokföring • Fakturering<br />
Artiklar • Kunder •Leverantörer • Inventarier<br />
- Allt i samma program -<br />
Pris 1.250:ex<br />
moms (OBS! - INTE per år - engångspris )<br />
Windows<br />
& Macintosh<br />
Utbyggbart med offerthantering, orderhantering, valutahantering, lagerredovisning, strukturlager,<br />
avtalsfakturering, strökundshantering etc. etc. etc..<br />
7 års succé med UNI_BAS bara fortsätter! 1.000-tals nya kunder varje år!<br />
Hämta gratis demo från vår hemsida<br />
http://www.unicell.se
Utbildning är värdelöst!<br />
- Men kompetensutveckling är nödvändigt.<br />
Har du någon gång deltagit på en utbildning, men sedan upptäckt att ingenting egentligen blev bättre?<br />
Utbildningen kändes bortkastad, den gav inga varaktiga resultat.<br />
Utbildningarna i vår säljakademi ger dig mer än en utbildning. De ger dig möjlighet till kompetensutveckling<br />
som verkligen skapar resultat. Framgångsreceptet består av fantastiska föreläsare, fungerande metoder<br />
och ett Eff ektivt Åtgärdsprogram EÅP®. Programmet hjälper dig att verkligen göra det du bestämt dig för<br />
att göra.<br />
EQP Business School har några av landets populäraste föreläsare och utbildare. Kanske har du hört<br />
talas om PG Wettsjö, Paal Evjenth, Bengt Gejrot, Kjell-Åke Fyrgård, Magnus Hedberg, Kjell Dahlin<br />
och Magnus Johansson.<br />
Boka en utbildning som gör skillnad!<br />
· Presentati onsteknik – trollbind dina åhörare<br />
20-21 oktober | 12 900:- ex.moms | PG Wettsjö<br />
· Ledarskap - eff ekti v kommunikati on<br />
26-27 oktober | 15 900:- ex.moms | K-Å Fyrgård<br />
· Kundservice - imponera på kunden<br />
22-23 november | 11 900:- ex.moms | Paal Evjenth<br />
· Försäljning B2B - skapa fl er aff ärer<br />
5-6 december | 12 900:- ex.moms | Bengt Gejrot<br />
Utbildningarna hålls på EQP Training Center<br />
Rubanksgatan 4, 741 71 KNIVSTA<br />
Försäljning<br />
Kundservice<br />
Ledarskap<br />
Presentati on<br />
Moti vati on<br />
Boka idag på<br />
www.eqp.se<br />
eller ring<br />
018-34 92 80<br />
18 EQP Business School AB Rubanksgatan 4 741 71 Knivsta Tel 018-34 92 80 info@eqp.se www.eqp.se du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
eqp.se
agenda på joBBEt rekryterinG<br />
köp rätt säljare<br />
en bra säljare kan lyfta ditt företag till nya omsättningshöjder,<br />
medan en dålig sitter på rumpan och kostar pengar.<br />
Men hur vet man i förväg vem som är vem?<br />
till ocH med erfarna Hr-chefer<br />
tycker ibland att det är svårt<br />
att rekrytera säljare. det konstaterar<br />
dan Wikström, grundare av<br />
swesale rekrytering & Bemanning,<br />
ett rekryteringsbolag som<br />
specialiserat sig på att rekrytera<br />
personer till säljtjänster på olika<br />
nivåer.<br />
– de flesta säljare är väldigt<br />
bra på att vara personliga och<br />
att vinna ditt förtroende under<br />
en anställningsintervju, men det<br />
behöver inte vara samma sak<br />
som att de faktiskt kan leverera<br />
resultat och hålla budget.<br />
”de säljare soM<br />
träffar flest<br />
KUnder är de<br />
soM gör flest<br />
affärer”<br />
för även om social kompetens<br />
är en av de faktorer som dan<br />
Wikström anser kännetecknar<br />
en god säljare, så är den enskilt<br />
största framgångsfaktorn hög<br />
kundnärvaro. det vill säga de<br />
säljare som träffar flest kunder är<br />
de som gör flest affärer.<br />
– och för att få komma ut till<br />
kunder så måste säljaren komma<br />
över ett av de största säljhindren,<br />
att våga lyfta telefonluren<br />
och ringa och boka besök hos<br />
nya kunder. tycker säljaren att<br />
det är tråkigt eller<br />
hemskt eller kanske<br />
under deras värdighet,<br />
ja, då kommer de inte<br />
att få den frekvens på<br />
kundbesök som behövs<br />
för att hålla sin budget.<br />
alla som jobbar med<br />
sälj måste ringa många<br />
kundsamtal, så är det.<br />
Men hur skiljer man<br />
dan Wikström<br />
Sådan är<br />
den perfekte<br />
säljaren<br />
plockar upp telefonen<br />
och bokar<br />
många möten.<br />
är bra på att räkna<br />
och hantera priser<br />
och investeringar.<br />
Har god verbal och<br />
skriftlig förmåga.<br />
då de bra från de dåliga säljarna<br />
redan under rekryteringen? enligt<br />
dan Wikström handlar det<br />
om att börja med att göra en<br />
ordentlig kravspecifikation, så<br />
att du vet vad just<br />
ditt företag behöver.<br />
därefter handlar det<br />
om att titta på kandidaternas<br />
Cv. Många<br />
korta anställningar på<br />
bara några månader<br />
vardera kan betyda<br />
att personen inte har<br />
trivts, men kan också<br />
indikera att han eller<br />
JeJJe LiNder<br />
Han har social<br />
kompetens och gott<br />
självförtroende.<br />
Kan snabbt räkna<br />
upp sina tio viktigaste<br />
kunder.<br />
hon har svårt att nå sina mål.<br />
ställ sedan många konkreta<br />
frågor under intervjun. vad har<br />
du för budget i dag, hur ligger<br />
du till i säljrankingen på din<br />
nuvarande arbetsplats, vad är det<br />
som gör dig till en framgångsrik<br />
säljare, vilka är dina 10 viktigaste<br />
kunder?<br />
– Kan de inte svara på de här<br />
frågorna, till exempel på rak<br />
arm rabbla upp sina viktigaste<br />
kunder, ja, då tror jag att det är<br />
en säljare som inte har koll på<br />
sin marknad.<br />
Karin aaSe<br />
tänK På att...<br />
...de första 3–4 månaderna<br />
får ses som en upplärningstid<br />
när säljaren lär sig<br />
företaget och produkterna.<br />
var därför ärlig i rekryteringen<br />
och poängtera för säljaren<br />
att du vill ha en långsiktig relation<br />
och att du uppskattar<br />
om de säger ifrån tidigt om<br />
de inte tycker att det känns<br />
helt rätt. det blir oerhört<br />
kostsamt för dig om säljaren<br />
slutar efter ett halvår, precis<br />
när personen borde kunna<br />
börja leverera ordentligt.<br />
•dan wikström•<br />
Fyra viktiga<br />
egenskaper<br />
hos en säljare<br />
en stark inre drivkraft,<br />
1 gärna kopplat till att<br />
personen är tävlingsinriktad<br />
och vill visa för sig själv och<br />
andra vad han eller hon går<br />
för.<br />
gott självförtroende.<br />
2 ska du få komma ut<br />
till kunder och sälja måste<br />
du först ha modet att ringa<br />
dem.<br />
Bra på att räkna.<br />
3 säljaren måste kunna<br />
hantera priser, mängder och<br />
rabatter, och gärna kunna<br />
visa kunderna hur de räknar<br />
hem investeringen.<br />
social kompetens<br />
4 kopplat till god verbal<br />
och skriftlig förmåga för att<br />
kunna presentera företagets<br />
produkter.<br />
glöM intE:<br />
ta referenser!<br />
ta tre referenser innan du<br />
anställer en säljare: från en<br />
tidigare chef, en tidigare<br />
kollega och en tidigare kund.<br />
framför allt kundreferenserna<br />
säger mycket, till exempel<br />
om varför det var just den<br />
här säljaren som fick kundens<br />
förtroende att bli leverantör.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 19
E-handel E-handel med med växtkraft växtkraft<br />
– Upptäck Upptäck SiteDirect SiteDirect v6 v6<br />
E-handelsplattformen som växer med din nätbutik<br />
E-handelsplattformen som växer med din nätbutik<br />
SiteDirect® är en professionell plattform för e-handel och webbpublicering<br />
SiteDirect® som ger dig är kraftfulla en professionell verktyg och plattform standardfunktionalitet. för e-handel och webbpublicering<br />
Samtidigt är den<br />
som enkel ger och dig smidig kraftfulla att anpassa verktyg efter och standardfunktionalitet. dina önskemål och din budget. Samtidigt är den<br />
enkel Kontakta och smidig oss för att presentation anpassa efter och dina demo! önskemål och din budget.<br />
Kontakta oss för presentation och demo!<br />
— Vi sökte en plattform som kunde<br />
tillfredsställa — Vi sökte en plattform våra höga som krav kunde på både skal-<br />
tillfredsställa barhet och möjlighet våra höga för krav specialanpassningar<br />
på både skalbarhet<br />
och med och SiteDirect möjlighet tycker för specialanpassningar<br />
vi att vi får allt<br />
och detta. med Med SiteDirect ett system tycker som vi i att grunden vi får allt redan<br />
detta. är förberett Med ett för system en snabb som expansion i grunden och redan<br />
är internationalisering förberett för en snabb behöver expansion vi inte vara och<br />
internationalisering oroliga för att vi ska behöver växa ur vi vår inte plattform. vara<br />
oroliga för att vi ska växa ur vår plattform.<br />
Magnus Bertilsson, VD Lensia.se<br />
Magnus Bertilsson, VD Lensia.se<br />
Ring<br />
Ring<br />
0470-59 00 00<br />
0470-59 00 00<br />
eller läs mer på<br />
www.sitedirect.se<br />
eller läs mer på<br />
www.sitedirect.se<br />
SiteDirect Professional<br />
SiteDirect Web Solutions Professional AB<br />
Web Tel 0470-59 Solutions 00 AB 00<br />
Tel www.sitedirect.se<br />
0470-59 00 00<br />
sales@sitedirect.se<br />
www.sitedirect.se<br />
sales@sitedirect.se<br />
20 du&c0 3-<strong>2011</strong>
agenda på joBBEt Ge feedback<br />
ge kritik utan att såra<br />
att ge och ta kritik är svårt. speciellt i ett mindre företag<br />
där alla jobbar tätt ihop. vi har låtit några experter ge sina<br />
bästa tips.<br />
feedBacK är ovärderligt för att<br />
hjälpa andra att sluta upprepa<br />
sina misstag och börja göra mer<br />
av det som fungerar. Men hur ger<br />
du kritik för att den ska tas emot<br />
på rätt sätt? linda Backman,<br />
psykologkandidat, skribent och<br />
föreläsare på Psykologifabriken<br />
ger här sex tips på hur du ger<br />
feedback som leder till förändring<br />
– utan att såra.<br />
1. lyft fraM det<br />
Positiva<br />
det är vanligt att försöka förändra<br />
andras beteende genom att<br />
tala om för dem vad de gör för<br />
fel. exempel: din medarbetare<br />
är kontorets solstråle. samtidigt<br />
som du egentligen uppskattar<br />
hans omtanke och glada humör<br />
låter du honom veta att hans<br />
småpratande stör arbetsron. solstrålen<br />
kanske inte förstår att du<br />
värdesätter hans sociala kompetens,<br />
så om du inte förtydligar<br />
dina önskemål kan kritiken få<br />
3 tiPS<br />
honom att bli mindre social.<br />
ett annat skäl till att du gör<br />
bäst i att uppmärksamma det<br />
som fungerar är att människor<br />
har lättare att förändras i positiv<br />
riktning när de redan känner att<br />
de är på rätt väg.<br />
2. Ha saMMa syn<br />
Kom överens om en gemensam<br />
problemformulering. om ni har<br />
skilda uppfattningar om vad som<br />
är problemet, exempelvis när du<br />
tycker att din kollega slarvar men<br />
din kollega tycker att du har för<br />
höga krav, är det viktigt att ni<br />
diskuterar lösningar utifrån båda<br />
perspektiven.<br />
3. Kritisera Beteende,<br />
inte Person<br />
anklagelser som ”du försöker<br />
smita undan” eller den gamla<br />
klassikern från skoltiden: ”du<br />
har dålig attityd” väcker snarare<br />
skam och ilska än förändringsvilja.<br />
mattiaS elG, organisationsPsyKolog oCH<br />
vd På företaget CUt-e, tiPsar oM feedBaCK.<br />
Vad är viktigt att tänka på när man ger en kollega feedback?<br />
– det viktigaste är att formulera en känsla eller en upplevelse,<br />
då kommer du långt. ”jag känner...” eller ”jag upplever...”.<br />
Vad är det vanligaste misstaget?<br />
– det är just att man inte uttrycker en känsla utan formulerar<br />
sig i tankeformat i stället. säger man ”jag känner att du är dum”,<br />
så formulerar man ingen känsla utan en åsikt.<br />
när har du själv fått bra feedback?<br />
– det finns ett tillfälle för 15 år sedan som jag minns särskilt<br />
väl. när jag gjorde lumpen så skämtade jag lite om att det inte<br />
alltid var så kul att äta gröt och gå i två meter djup snö. så fick<br />
jag höra en morgon att jag hade en lite gnällig jargong som<br />
spred en negativ stämning. Killen som gav mig den här feedbacken<br />
blev psykolog sedan. det har jag verkligen tagit med mig,<br />
att tänka på hur jag uttrycker mig och att försöka formulera ett<br />
positivt budskap. det är ett sätt att ta ansvar.<br />
4. var KonKret<br />
i stället för att säga ”du måste<br />
bli mer närvarande och engagerad”<br />
säg ”jag skulle vilja att<br />
du svarar på alla mejl inom en<br />
arbetsdag, deltar i alla måndagsmöten<br />
och är med på fredagsfikat”.<br />
5. gå inte På ryKten<br />
när du vill prata om ett problem,<br />
ta då upp ett specifikt och aktuellt<br />
exempel som du själv har<br />
observerat. Utgå inte från rykten<br />
som du hört, då kan den som<br />
kritiseras känna sig skamfylld –<br />
något som ofta leder personen<br />
till att går in i en försvarsställning.<br />
6. ge ”jag-BUdsKaP”<br />
Utgå från dig själv när du ger<br />
kritik genom att formulera<br />
feedback i jag-budskap. säg ”jag<br />
upplever språket i den här rapporten<br />
som lite stelt skriven, vad<br />
säger du?” i stället för ”rapporten<br />
är stelt skriven”.<br />
mattias elg:<br />
” det viktigaste<br />
är att formulera<br />
en känsla eller<br />
en upplevelse.”<br />
Tänk på aTT…<br />
… ge kritik nära i tid – låt inte<br />
tiden gå om du har något<br />
viktigt att säga. för den<br />
kritiserade är det lättare att ta<br />
till sig och bemöta kritik som<br />
känns aktuell.<br />
… det inte är någon bra idé<br />
att ha utvecklingssamtal eller<br />
ge kritik när du kokar av ilska.<br />
starka känslor kan blockera<br />
den problemlösningsförmåga<br />
som du behöver, så låt känslorna<br />
lägga sig först.<br />
... undvika att varva positiv och<br />
negativ feedback, exempelvis<br />
att börja med att ge en positiv<br />
kommentar, sedan en negativ<br />
och sedan en positiv igen.<br />
det blir snurrigt och lätt att<br />
missförstå.<br />
läS mer!<br />
i boken Switch – how to<br />
change things when change<br />
is hard får du lära dig psykologin<br />
bakom förändring – och<br />
vad du behöver göra för att<br />
åstadkomma den. Samtal för<br />
förändring av gunnel lindh<br />
och Hans olof lisper är en<br />
bra grundbok för den som vill<br />
förbättra sin förmåga att kommunicera.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 21<br />
david brohede
Ehandel.org<br />
medlemsorganisationen för svensk e-handel<br />
Bli<br />
PREMIUMmedlem!<br />
Vi e-handel!<br />
Nu finns en ny modern<br />
medlemsorganisation för<br />
dig som driver e-handel<br />
– Ehandel.org<br />
Efter två år som webbportal har Ehandel.com bytt namn till Ehandel.org och tagit steget fullt ut och skapat<br />
en ny medlemsorganisation för svensk e-handel. Vad Ehandel.org kan göra för dig:<br />
• Erbjuda praktiska tjänster från Ehandel.org för dig som driver nätbutik<br />
• Förmånliga medlemserbjudanden från de ledande leverantörerna i branschen<br />
• Arbeta för en stark tillväxt i den svenska e-handelsbranschen<br />
Som PREMIUM-medlem på Ehandel.org får du bland annat tillgång till<br />
riktigt bra förmåner från våra samarbetspartners.<br />
Läs mer och bli medlem på www.ehandel.org<br />
Fortus<br />
International Finance<br />
22 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
()<br />
˘
LäNia<br />
agenda på joBBEt sälj företaGet<br />
konsten att gå vidare<br />
dags att sälja företaget, dra sig tillbaka och njuta av<br />
lediga dagar och pengar på kontot? läs då det här så<br />
ökar chansen att försäljningen går i lås.<br />
”Klä Bruden!” det vill säga: se<br />
till att du har ordning och reda i<br />
företaget och, inte minst, skriftligt<br />
på alla avtal med kunder och<br />
leverantörer. det är företagsmäklaren<br />
lennart stenmans första<br />
tips till dig som funderar på att<br />
sälja ditt företag.<br />
– i många små företag är det<br />
vanligt att mycket i företaget är<br />
tätt knutet till ägaren, förklarar<br />
han.<br />
– Hon eller han har personliga<br />
relationer med kunder och leve-<br />
lennart<br />
Stenman<br />
”en vanlig anledning<br />
till att<br />
affären inte<br />
går igenoM är<br />
faKtisKt att<br />
relationen<br />
Mellan säljare<br />
oCH KöPare inte<br />
fUngerar.”<br />
rantörer och tycker inte att det<br />
är så noga med att ha papper på<br />
avtalen. Man litar på varandra,<br />
och det är ju bra, men det gör<br />
det väldigt svårt för en potentiell<br />
köpare att sätta sig in i hur<br />
företagets situation egentligen<br />
ser ut.<br />
SteG nummer tVå blir att göra<br />
sig av med eventuella sidoverksamheter<br />
som finns i företaget.<br />
det kanske till exempel finns<br />
någon fastighet som inte ingår i<br />
kärnverksamheten och som ska<br />
bort innan någon annan tar över.<br />
– lägg över sådana saker i<br />
ett eget bolag. det är lättare att<br />
sälja ett renodlat företag än ett<br />
som har alla möjliga verksamheter<br />
inblandade.<br />
när förSäljninGen sedan är<br />
i gång gäller det för de flesta att<br />
fundera både en och två gånger<br />
på vem det egentligen är man<br />
säljer till.<br />
– en vanlig anledning till att<br />
affären inte går igenom är faktiskt<br />
att relationen mellan säljare<br />
och köpare inte fungerar. ska<br />
man sälja sitt livsverk där många<br />
av de anställda är personliga<br />
nyfiKen På att<br />
lära dig Mer?<br />
de flesta företagsmäklare, plus<br />
alMi, håller seminarier med jämna<br />
mellanrum där de viktigaste<br />
aspekterna av en försäljning gås<br />
igenom. titta på www.almi.se för<br />
att se när det finns ett informationstillfälle<br />
nära dig.<br />
tänK på att...<br />
…en företagsförsäljning innebär en stor<br />
omställning även för dig personligen. alMi<br />
tipsar om att du samtidigt som du gör upp<br />
din plan för att sälja bolaget även gör en<br />
plan för ditt privatliv, en plan som tar upp<br />
vad du ska göra med all din lediga tid och<br />
hur du ska ersätta det sociala nätverk som<br />
företaget innebär. och glöm inte att involvera<br />
familjen – när ni får mer tid att umgås<br />
förändras även deras liv.<br />
vänner till ägaren så säljer man<br />
inte till vem som helst.<br />
den fjärde stötestenen är, kanske<br />
som väntat, finansieringen.<br />
– som säljare vill du ha ut<br />
så mycket pengar som möjligt,<br />
och då gäller det som sagt att<br />
ha ordning och reda i företaget.<br />
På så sätt minskar du risken för<br />
köparen, och då är både den personen<br />
och banken mer villiga att<br />
lägga upp en större summa.<br />
en annan löSninG som blir<br />
allt vanligare, enligt lennart<br />
stenman, är en säljarrevers, det<br />
vill säga att säljaren lånar ut en<br />
del av köpeskillingen till köparen<br />
för att på så sätt göra ett högre<br />
pris möjligt.<br />
– det här är vanligt i dag, men<br />
man ska vara medveten om att<br />
det inte är samma sak som att<br />
låna ut pengar till banken, utan<br />
innebär en viss risk.<br />
Karin aaSe<br />
läs Mer På...<br />
www.foretagsmaklarforbundet.se<br />
landet är fullt av företagsmäklare som gärna hjälper dig att hitta<br />
din köpare. via sveriges företagsmäklares riksförbund hittar du<br />
de flesta av dem, varav många dessutom är auktoriserade av sfr.<br />
www.bolagsplatsen.se<br />
en sajt finansierad av alMi och tillväxtverket där du hittar både<br />
mäklare och företag till salu.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 23
Medlemmar i SHA kan inkomstförsäkra lön upp till 30.000:-/månad!<br />
En a-kassa för alla kloka<br />
företagare som vill jobba<br />
tryggare!<br />
Som företagare får man bestämma<br />
själv och ta eget ansvar. Den som<br />
anstränger sig kan nå hur långt som<br />
helst men risken för arbetslöshet<br />
fi nns också bland företagare.<br />
Därför fi nns SHA.<br />
– Är du medlem?<br />
Se till att bli medlem i SHA a-kassa<br />
redan idag! Ansökan fi nns här:<br />
www.akassan.org/ansok<br />
Som medlem i SHA har du tillgång till andra<br />
förmånliga erbjudanden som t.ex. möjlighet<br />
att komplettera med en inkomstförsäkring.<br />
Den ger dig möjlighet att försäkra inkomster<br />
upp till 30.000:- i månaden, vilket är högre<br />
än den ordinarie nivån. Mer trygghet!<br />
Läs mer om detta på www.gardera.nu<br />
(Gardera TrygghetsPortal).<br />
www.akassan.com telefon: 08-506 471 32<br />
e-post: intresse@akassan.com<br />
SHA a-kassa är en medlemsorganisation och vi samarbetar med ett fl ertal<br />
stora företagarorganisationer som även är representerade i vår styrelse.
agenda förEtagarlIv<br />
heta hattar i hundra år<br />
Bertil Mellblom, 62, vet hur man pryder en hjässa.<br />
lady gaga har shoppat här. före detta statsministern göran<br />
Persson likaså.<br />
doktorander, gamla gubbar, modemedvetna ungdomar och<br />
popstjärnor – alla kommer de till Westerblads hattaffär i centrala<br />
Malmö för att hitta en passande huvudbonad.<br />
– Musikern arash har köpt över 50 hattar av mig. nu för tiden<br />
vet jag precis vilken stil han är ute efter, säger ägaren Bertil<br />
Mellblom och skrattar.<br />
Westerblads hattaffär är en butik med anor. den har legat på<br />
samma plats i 107 år, och ägaren Bertil Mellblom har drivit den<br />
i 18 år.<br />
– jag bodde i samma hus och brukade hjälpa till ibland. en<br />
dag frågade ägarinnan, som började bli till åren, om jag ville ta<br />
över butiken. det är det roligaste jag gjort i mitt liv, säger Bertil.<br />
marKuS nordin<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 15<br />
adaM hagLuNd
agenda på joBBEt pRylaR<br />
av anton thorsson + foto maGnus cramer<br />
1. Handpresso dome, naturkompaniet,<br />
portabel espressobryggare, 1 299 kr.<br />
2. usb-koppvärmare, teknikmagasinet,<br />
liten usb-ansluten värmeplatta att ställa<br />
kaffekoppen på, 65 kr.<br />
3. Matlåda ”Frozzypack”, nK, smart<br />
lunchlåda med kylklamp inbyggd i locket,<br />
150 kr.<br />
4. termos, designtorget, svart ståltermos<br />
utan ”campingfeeling”, 195 kr.<br />
5. tesil ”tea infuser”, Mique, tesil i silikon<br />
med matchande ”drip catcher”, 89 kr.<br />
6. Vattenflaska Retap, stockhome, vattenflaska<br />
i miljövänligt material, 89 kr.<br />
7. kaffemugg ”Prick”, åhléns, takeaway-mugg<br />
i porslin med silikonlock som<br />
bevarar värmen, 119 kr.<br />
1<br />
4<br />
3<br />
smaklig måltid<br />
att äta på jobbet behöver inte<br />
vara en tråkig upplevelse. se här.<br />
26 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
5<br />
6<br />
7<br />
2
Inkomstförsäkring för dig som egen!<br />
Bli medlem i Unionen Egenföretagare så kan du få vår inkomstförsäkring. En egen fallskärm som gör<br />
dig lite modigare i företaget. Våga tänka nytt, våga ta initiativ, våga satsa hårdare, våga hoppa på.<br />
Funkar det inte har du en bra backup och slipper klara dig på 11 000 kr/månad från a-kassan tills du<br />
fixat en ny sysselsättning.<br />
DETTA FÅR DU SOM MEDLEM I UNIONEN EGENFÖRETAGARE: INKOMSTFÖRSÄKRING, RÅDGIVNING, HANDBOK FÖR SMÅFÖRETAGARE,<br />
AFFÄRSCOACHEN, WEBBASERAT VERKTYG, TIDNINGEN DRIVA EGET, NYHETSBREVET BRA AFFÄRER, SEMINARIER, FÖRETAGSUPPLYSNING,<br />
AFFÄRSCOACHNING, NÄTVERK FÖR EGENFÖRETAGARE, RABATTER OCH FÖRMÅNER. LÄS MER PÅ WWW.UNIONEN.SE/EGENINKOMST<br />
ELLER RING 0771-743 743.<br />
Just nu<br />
bjuder vi på<br />
förbundsavgiften<br />
i 3 månader<br />
Värde 300 – 375 kr. Serviceavgift på 250 kr/mån som faktureras ditt företag och ev a-kasseavgift tillkommer.<br />
Läs mer på<br />
unionen.se/egeninkomst
Starta, driva, utveckla – på mässan finns experterna och all information!<br />
Eget<br />
Företag<br />
Hämta besökskort!<br />
värdE 150 kronor!<br />
www.egetforetag.se<br />
10<br />
★ ★<br />
★<br />
★★<br />
★<br />
ÅRS JUBILEUM<br />
88<br />
SEMinAriEr<br />
n 3 Träffa rådgivare och experter<br />
n 3 Bygg enkelt egen hemsida<br />
n 3 Hitta rätt bokföringsprogram<br />
n 3 Trygghetslösningar för dig och företaget<br />
n 3 e-handel<br />
n 3 Rätt försäkring?<br />
n 3 Många nystartade företag<br />
n 3 Hyr en färdig affärsidé<br />
n 3 Pitcha din affärside på en riskkapitalist<br />
n 3 Nätverk och kontakter<br />
n 3<br />
Marknadsföring med liten plånbok<br />
4–6 okToBEr, SToCkHoLMSMäSSAn<br />
TiSdAg 10–19, onSdAg–TorSdAg 9–17
agenda tEknIk sökmotoroptimerinG<br />
Bli googles listetta<br />
att hamna långt upp bland googles träffar är a och o för företaget.<br />
Patrick Kämpe, expert hos sökmotoroptimeringsföretaget jajja, vet<br />
hur du får ditt företag att klättra på listorna.<br />
Välj plattform<br />
1<br />
Bygg sajten på en webbplattform med<br />
obegränsade möjligheter redan från<br />
början. du måste kunna växa. se till att du<br />
kan använda ”sökvänliga adresser” (förklaring<br />
längre ner) till sidorna på din sajt.<br />
Hitta sökorden<br />
2<br />
identifiera bra ord som dina kunder kan<br />
tänkas söka på. titta på konkurrenterna,<br />
vilka sökord använder de på sina sidor? fråga<br />
dina befintliga och potentiella kunder vilka<br />
ord de skulle använda för att hitta din vara<br />
eller tjänst – deras språk kan skilja sig från<br />
branschjargongen.<br />
för maximal relevans vill du få in det viktigaste<br />
sökordet i både titel, meta description<br />
(läs mer nedan), rubrik, brödtext och adressen<br />
till sidan. googles adwords är ett bra verktyg<br />
för att hitta relevanta sökord.<br />
Skriv lockande<br />
3<br />
Meta description är en kort text som<br />
används för att beskriva sidan. det är<br />
även den text som google visar i träfflistan,<br />
så det är viktigt att skriva en beskrivande text<br />
som attraherar besökaren att klicka på<br />
länken. de flesta plattformsverktygen i dag<br />
stöder användning av meta description.<br />
texten bör inte vara för lång, omkring 155<br />
tecken, eftersom google kapar bort resten.<br />
dela upp innehållet<br />
4<br />
dela upp de viktigaste sökorden på egna<br />
sidor med anpassat innehåll. om du<br />
bland annat säljer symaskiner ska du ha en<br />
dedikerad symaskinssida där du använder<br />
många ord som har med symaskin att göra.<br />
använd bra adresser<br />
5<br />
god länkstruktur och bra adresser bidrar<br />
till högre rankning hos google. dessutom<br />
gör det att google kan skapa genvägar<br />
och publicera snabblänkar direkt i träfflistan<br />
under den vanliga träffen, så kallade sitelinks.<br />
en bra adress är enkel och logisk, till exempel<br />
”evasbutik.se/symaskiner”.<br />
adressen ska vara enkel att länka till, lätt<br />
att minnas och informera besökaren vad sidan<br />
handlar om. en bra struktur gör även att<br />
besökaren har lättare att navigera på sajten.<br />
Skriv i klartext<br />
6<br />
skriv tydligt och undvik för mycket<br />
syftningar med typ ”den” eller ”det”.<br />
sökmotorerna förstår inte syftningar utan tittar<br />
på vilka ord som används och i vilka sammanhang.<br />
använd de sökbara orden istället.<br />
det är dock inte lönt att fullkomligt gödsla<br />
en sida med ett bra sökord, för sådant har<br />
sökmotorerna möjlighet att detektera och då<br />
värderas sidan ner i stället.<br />
Bjud på kunskap<br />
7<br />
Bidra med kunskap och hjälp. att skriva<br />
en faktaspäckad artikel om något inom<br />
ditt område attraherar andra att länka till den<br />
och använda den som källa eller referens.<br />
detta kommer leda till att webbplatsen får<br />
ett högre värde i sökmotorernas ögon.<br />
använd bilderna<br />
8<br />
vid användandet av bilder så ska en alternativ<br />
text skrivas in i ”alt-attributet”,<br />
det vill säga den information som visas när<br />
webbläsaren inte kan visa en viss bild. den<br />
texten används även av sökmotorer för att<br />
tolka vad som finns på bilden,<br />
och bildsökningar kan för vissa<br />
företag vara en stor källa till<br />
trafik.<br />
du kan även lägga till ett ”titleattribut”,<br />
det vill säga en text<br />
som kommer fram när besökare<br />
håller muspekaren över bilden.<br />
även den texten hjälper sökmotorer<br />
att förstå bilden.<br />
Skapa avslut<br />
9<br />
Besökare från sökmotorerna<br />
kommer sällan till en<br />
startsida. varje sida på webbplatsen<br />
måste fungera som en<br />
landningssida, med syfte att<br />
informera om ett ämne och få<br />
besökaren att utföra en handling,<br />
antingen via länkar som leder besökaren<br />
vidare till nästa sida eller<br />
avslutsmöjlighet, till exempel<br />
ett formulär för att lämna sina<br />
kontaktuppgifter. tänk på att för<br />
kontaktuppgifterna kan det ofta<br />
räcka med ett telefonnummer –<br />
varje fält som formuläret utökas med gör att<br />
man får färre förfrågningar eller intresseanmälningar.<br />
tänk lokalt<br />
10<br />
små företag är oftast lokala. skapa ett<br />
konto på google places och lägg in<br />
din information. google visar i stor utsträckning<br />
karta och adresser när det handlar om<br />
sökord tillsammans med ett ortsnamn. finns<br />
du med i google places har du möjlighet att<br />
synas på kartan samt i listan med adress och<br />
telefonnummer.<br />
marKuS nordin<br />
Håll dig till Html<br />
frames, iframes, flash,<br />
javascript... allt utöver HtMl-kod är<br />
svårläst och svårtolkat för sökmotorerna.<br />
se till att inte ha någon information<br />
som du vill att sökmotorerna ska se i<br />
dessa tekniker.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 29
Gör en bra<br />
webbaffär i höst!<br />
Butik och<br />
bokföring<br />
på nätet :)<br />
Visma Avendo Webshop<br />
Ett smidigt paket som ger dig både nätbutik<br />
och hemsida. Självklart får du hela<br />
tiden hjälp och stöd av programmet.<br />
Enkelt att komma igång.<br />
Smart förhandsgranskning.<br />
Integrerat med Visma Avendo<br />
eEkonomi.<br />
Sökoptimerade sidor.<br />
Support ingår.<br />
+<br />
Visma Avendo eEkonomi<br />
Med Visma Avendo eEkonomi kan du<br />
sköta företagets bokföring och fakturering<br />
på internet, var och när du vill.<br />
Du behöver inte vara ekonom.<br />
Säkert som ett bankfack.<br />
Du får koll på företagets ekonomi.<br />
Du slipper göra backuper.<br />
Du har inga startavgifter.<br />
298:– /månad<br />
Butik och bokföring på webben.<br />
exkl moms, abonnemang med support ingår.<br />
Mer information om våra program hittar du<br />
på vismaspcs.se eller ring 0470-70 61 00.<br />
30 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
.1336
agenda tEknIk ordninG och reda<br />
från Kaos till Kontroll<br />
Smarta arkiv sparar tid<br />
företaget danica Pension nådde en kritisk massa när de<br />
hanterade 10 000 ärenden helt manuellt. då samlade de<br />
medarbetarna och utformade ett helt nytt system.<br />
resultatet blev digitalt, effektivt och…roligt (!).<br />
informationSHyGien. så<br />
kallar danica Pension sin interna<br />
it-revolution. arkivskåpen och<br />
pärmarna är för länge sedan<br />
utkastade. Personalens frustration<br />
över att behöva leta efter<br />
information har bytts ut mot<br />
överblick, effektivitet och kontroll.<br />
övergången till ett smart<br />
digitalt hanteringssystem har<br />
varit ett win-win från dag ett.<br />
– jobbet har blivit enklare och<br />
roligare, kunden får bättre service<br />
och vi sparar massor med<br />
värdefull tid varje dag, konstaterar<br />
Hans Wirsén, it-ansvarig.<br />
för fem år sedan hanterade<br />
danica cirka 10 000 ärenden helt<br />
manuellt. dokumenten vandrade<br />
i pappersform mellan olika händer<br />
och lagrades i arkivrum.<br />
– vi hade nått en kritisk<br />
massa. Personalen var frustrerad<br />
över att behöva lägga så mycket<br />
tid på att leta och började bygga<br />
VAd SnAckAR dE OM?<br />
Prokurist<br />
En prokurist är en<br />
person som har en<br />
särskild fullmakt (en<br />
prokura) och som<br />
därför har rätt att<br />
företräda företaget<br />
i allt som gäller<br />
företagets näringsverksamhet.<br />
Prokura<br />
kallas även handelsfullmakt.<br />
upp egna privata arkivsystem.<br />
Med den här utvecklingen skulle<br />
vi snart stå inför stora logistikproblem<br />
och personalomsättning.<br />
vi räknade ut att vi ägnade<br />
cirka 6 000 timmar om året bara<br />
på att söka information.<br />
löSninGen Kom från smartinfo,<br />
ett företag som erbjuder<br />
skräddarsydda system för informationshantering.<br />
affärsidén<br />
går ut på att omvandla företagsinformation<br />
till elektroniskt<br />
sökbar data och bygga digitala<br />
arkivsystem som ger överblick<br />
och tillgänglighet.<br />
– i dag arbetar vi på ett helt<br />
annat sätt, berättar Hans Wirsén.<br />
alla ärenden som kommer in<br />
skannas och hamnar automatiskt<br />
hos rätt handläggare och förses<br />
med ett slutdatum. systemet<br />
kan tolka handskriven text och<br />
själv föreslå var dokumentet hör<br />
hemma.<br />
tidernas företagare<br />
Klockan tio på förmiddagen<br />
den 21 maj 2001 hittade Mark<br />
Hughes fjärde fru honom död i<br />
parets säng i 200-miljonersvillan<br />
i Malibu. Hans solbrända,<br />
vältränade kropp och kritvita<br />
tänder hade inte hjälpt. Han<br />
hade, ”av misstag”, tagit den<br />
anitdepressiva medicinen doxepin<br />
i kombination med alkohol.<br />
grundaren av Herbalife var<br />
en man med många sidor. ytan<br />
var en glittrande Hollywoodfasad<br />
som förtrollade alla, inuti<br />
blandades alkoholism med en<br />
drivkraft så stark att han inte<br />
Men Wirsén nöjde sig inte<br />
bara med att identifiera problemet<br />
och målet – han insåg att de<br />
som var bäst på att hitta vägarna<br />
dit var personalen, de som dagligen<br />
arbetade med arkivering och<br />
kundkontakt.<br />
– vi satte ihop workshops där<br />
vi studerade tids- och arbetsprocesser<br />
tillsammans. Personalen<br />
var med i alla moment och<br />
utformade systemet. det gjorde<br />
att övergången blev smidig och<br />
att det fanns en välvilja och en<br />
delaktighet som blev ett lyft för<br />
alla inblandade.<br />
paula aSarnoj<br />
oM sMartinfo<br />
levererar lösningar inom informationshantering.<br />
de täcker<br />
bland annat digital arkivering och<br />
tolkning av handskriven text.<br />
liknande tjänster levereras av<br />
Canon och Konica Minolta.<br />
drog sig för att ljuga<br />
om sin uppväxt för att<br />
kunna komma med en<br />
bra story.<br />
Mark kunde sälja<br />
sand i sahara, men<br />
hjärtat var alltid<br />
med i hans arbete.<br />
”Hans ögonkontakt<br />
omfamnade dig. vi<br />
kallade det att bli Herbaliserad”,<br />
säger en tidigare medarbetare<br />
i en artikel i details magazine i<br />
oktober 2000.<br />
Herbalife grundades 1980<br />
och har kritiserats för vilsele-<br />
danica Pensions<br />
it-revolution<br />
sammanfattad i<br />
sex punkter.<br />
före:<br />
1. all information var pappersbaserad.<br />
2. varje ärende hade en<br />
uppstartstid på ca 5–7<br />
minuter.<br />
3. 40 hyllmeter ”död<br />
materia”.<br />
4. inhyrd arkiveringspersonal.<br />
5. dokument skickades<br />
med post fram och<br />
tillbaka till kunden.<br />
6. frustration över att inte<br />
kunna ge god och snabb<br />
service.<br />
efter:<br />
1. Hanterar all information<br />
digitalt – all post skannas<br />
in.<br />
2. varje ärende har en uppstartstid<br />
på 1 sekund.<br />
3. inga arkivskåp eller<br />
pärmar.<br />
4. Kontroll och tillgänglig<br />
het.<br />
5. smart teknik som tolkar<br />
handskrift.<br />
6. skönare och roligare att<br />
jobba.<br />
mark huGhes – den drivne drömmaren<br />
mark Hughes<br />
dande hälsoprodukter.<br />
trots detta finns företaget<br />
i dag i 73 länder<br />
och har en omsättning<br />
på 15 miljarder kronor.<br />
Precis som dess<br />
grundare drivs Herbalife<br />
av drömmar om ett<br />
bättre liv. eller som den<br />
karismatiske Mark i en<br />
rättegång kommenterade de<br />
näringsexperter som kritiserat<br />
hans produkter:<br />
”om de är sådana experter<br />
på viktminskning, varför är de<br />
då så feta?”<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 31
agenda Så gör du rätt bil för företaGet<br />
10 svar om<br />
förmånsbilar<br />
visst är det lockande att susa fram i en alldeles ny och blank bil.<br />
Men vad ska du som företagare välja: tjänstebil, förmånsbil eller<br />
privatbil? ronny svensson, vd och grundare för ynnor, oberoende<br />
rådgivare för företagsbilar, reder ut begreppen.<br />
1. Vad är skillnaden på tjänstebil,<br />
förmånsbil och personalbil?<br />
– en tjänstebil ska endast användas i tjänsten. om man kör mer än<br />
100 mil privat ska det förmånsbeskattas. så många använder ordet<br />
tjänstebil när det egentligen handlar om förmånsbil. en tjänstebil ska<br />
nästan uteslutande användas i tjänsten, som exempelvis en polisbil<br />
eller budbil, så sannolikt är det inget alternativ för dig. en förmånsbil<br />
används både i tjänsten och privat, vilket alltså gör den till en<br />
beskattningsbar förmån. företaget äger eller leasar bilen, men låter<br />
den anställde använda den även för privat bruk, som en förmån som<br />
följer med anställningen. och en personalbil är en tjänstebil där den<br />
anställde står för alla kostnader.<br />
2. Vem ska välja förmånsbil?<br />
– om du är egenföretagare, inte kör så mycket och kan tänka dig att<br />
åka runt i en lite äldre bil är det bästa valet ofta att köpa en bil kontant<br />
och privat, och ta ut milersättning för det du kör i tjänsten. Men för<br />
dig som kör mycket, över 1000 mil om året både privat och i tjänsten,<br />
och vill ha en ny bil så är förmånsbil ett bra val.<br />
3. Hur kommer jag i gång?<br />
– i princip alla bilhandlare har program för förmånsbilar, så välj det<br />
bilmärke du är intresserad av och åk till din närmsta bilhandlare. låt<br />
säljaren jobba, låt honom eller henne visa allt de erbjuder vad det gäller<br />
ersättningsbil, service och försäkringar. låt dem visa dig vad det<br />
egentligen kostar, totalt. det finns också en del finansbolag som jobbar<br />
med förmånsbilar, men jag rekommenderar vanliga bilhandlare.<br />
4. Kan jag välja vilken bil jag vill?<br />
– ja, så länge den är typgodkänd i sverige. vill du ha en Koenigsegg<br />
för 10 miljoner som förmånsbil så är det helt okej. Men jag vågar inte<br />
ens tänka på månadskostnader och förmånsvärden...<br />
5. Så hur ska man välja?<br />
– se till dina behov. Behöver du bara ta dig från punkt a till B, eller vill<br />
du kanske visa att du är framgångsrik? det är lätt att förköpa sig när<br />
man ser månadskostnaden och tänka att man kan gå upp en bilklass.<br />
Men på 36 eller 48 månader blir de där extra hundralapparna i månaden<br />
ganska många tusenlappar. ta det lugnt med extrautrustning, det<br />
är lätt att lasta på lite extra, men det påverkar förmånsvärdet rejält.<br />
6. Ska jag välja miljöbil?<br />
– det beror ju så klart på dina behov. jag rekommenderar lågförbrukande<br />
dieselbilar. Kanske inte det roligaste valet, men de har ofta<br />
bra andrahandsvärde och en sund totalekonomi. jag tror mycket på<br />
laddhybrider framöver, det känns som ett spännande teknikskifte som<br />
32 du&c0 3-<strong>2011</strong>
kan ge en vettig ekonomi. däremot känns gas<br />
lite som en återvändsgränd.<br />
7. Hur lång bindningstid<br />
ska jag ha?<br />
– så lång som du kan planera framåt. just nu<br />
kanske den där tvåsitsiga sportbilen fungerar<br />
för dig, men om ett år kanske du har barn<br />
och behöver något större. om du sitter på ett<br />
långt avtal kan det bli dyrt att bryta det i förtid.<br />
Många bilhandlare har program som låter dig<br />
byta bilmodell, men man ska inte glömma att<br />
det naturligtvis är en tjänst de tar bra betalt för.<br />
se också till att byta innan den gått 11 000–<br />
12000 mil, när en bil gått längre än så brukar<br />
andrahandsvärdet rasa rejält.<br />
8. Hur gör man med<br />
drivmedlet?<br />
– om företaget står för drivmedel är det väldigt<br />
noga att du för körjournal och skriver ner exakt<br />
hur mycket du kör. om du betalar drivmedel<br />
själv är det inte riktigt lika noga. så se till att<br />
göra upp det redan från början.<br />
9. Ska jag hålla igen på<br />
privatkörandet om jag<br />
har förmånsbil?<br />
– nej nej, det är ingen idé. ska du åka på bilsemester,<br />
använd din förmånsbil. du förmånsbeskattas<br />
ju ändå, så det är lika bra att använda<br />
den så mycket som möjligt. och sannolikt blir<br />
det billigare än att ta exempelvis tåg eller flyg.<br />
10. Ska jag köpa loss bilen<br />
när avtalet går ut?<br />
– nej, generellt är det ingen bra idé. om bilen<br />
värderas till exempelvis 100 000 kronor och du<br />
får köpa loss den för 60 000 kronor kan det ju<br />
låta lockande. Men skatteverket har bra koll på<br />
det här, så det kan hända att du får skatta för<br />
mellanskillnaden.<br />
oSKar HammarKrantz<br />
designduon folkform<br />
valde en ford anglia från<br />
1958 som firmabil. det<br />
gick hand i hand med<br />
deras varumärke och<br />
väckte uppmärksamhet.<br />
rätt förmånsvärde<br />
så räknar du ut förmånsvärdet på<br />
en bil som kostar 300 000 kr.<br />
1. 9 procent av nybilspriset enligt<br />
skatteverkets nybilsprislista<br />
2. 31,7 procent av basbeloppet<br />
(42 800 kronor)<br />
3. 75 procent av statslåneräntan<br />
(2,16 procent) gånger nybilspriset.<br />
om nybilspriset är 300000<br />
kronor blir förmånsvärdet alltså<br />
(31,7 % av 42800) + (9 % av<br />
300000) + (75 % av 2,16 gånger<br />
300000) = 45280 kronor.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 33<br />
aNNika af kLercker
henrik bergeld<br />
yrke: grundare, delägare och vd för<br />
seniorbolaget i sverige aB.<br />
Ålder: 36 år.<br />
Bor: rönnäng på tjörn, några mil norr<br />
om göteborg.<br />
Familj: gift med linda, barnen ida, 10<br />
år, och elin och oskar, 7 år.<br />
Fritidsintressen: Började med golf<br />
ifjol, har 17 i hcp trots foten i gips den<br />
här säsongen. ”jag är helt nyfrälst på<br />
golf, det är avkopplande, ger fokus på<br />
här och nu och distans till jobbet.”<br />
läser: en del ekonomisk facklitteratur<br />
och gärna biografier om entreprenörer.<br />
34 du&c0 3-<strong>2011</strong>
allt började som en kul Grej<br />
SeniorernaS<br />
man<br />
det här är historien om hur övertygelse, envishet<br />
och passion kan bygga ett företag med 14 miljoner<br />
i omsättning på tre år. och detta inte från slipsvärlden<br />
i stockholms innerstad, utan från en liten<br />
vindpinad udde i bohuslän.<br />
text anna vörös lindén + foto nicke johansson<br />
Längst ut på Tjörns södra spets, dit bussen<br />
snirklar sig fram, sitter seniorernas<br />
man med benet i gips. Från ett enplanshus<br />
i hamnen sätter Henrik Bergeld<br />
runt tusen pensionärer i arbete, från<br />
Sundsvall i norr till Helsingborg i söder.<br />
Allt började som en kul grej 2008. Henrik ville<br />
starta ett bemanningsföretag för arbetssugna ålders-<br />
och avtalspensionärer. Idén hade han fått från en<br />
artikel om en företagare som drev en liknande verksamhet<br />
och tanken var att använda intäkterna för att<br />
finansiera ett annat bolag som sålde profilkläder.<br />
Men utvecklingen blev en annan. Och den gick<br />
snabbt.<br />
När Henrik för första gången sökte arbetssugna<br />
seniorer var det via en radannons. Annonsen publi-<br />
cerades en torsdag och innan helgen var över hade<br />
redan 30 personer hört av sig.<br />
Han skakar på huvudet när han tänker tillbaka på<br />
det.<br />
– Plötsligt stod jag där och visste inte vad jag<br />
skulle göra. Första steget blev att vända på annonsen<br />
och söka kunder som behövde hjälp. Det tog ett tag<br />
innan det trillade in några svar, men sedan kunde<br />
jag börja förmedla kontakterna. Det var nog både tur<br />
och tajming, säger han.<br />
förSta året omSatte företaget en miljon kronor.<br />
Sedan dess har omsättningen mer än fördubblats<br />
varje år och prognosen för <strong>2011</strong> är 14 miljoner.<br />
Antalet anställda seniorer har gått från 30 personer<br />
till mer än 1 300 sommaren <strong>2011</strong>. Man erbjuder allt<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 35
” Allt gÅR OcH jAg äR<br />
tRött PÅ PÅStÅEndEt<br />
Att SVERigE SkullE<br />
VARA Ett kRÅngligt<br />
lAnd Att StARtA<br />
FöREtAg i.”<br />
[henrik berGeld]<br />
från snickeri, måleri och murning till gräsklippning, matlagning<br />
och barnpassning – både till privatpersoner och<br />
företag.<br />
I januari 2010 flyttade företaget in i nya lokaler, men<br />
efter bara ett halvår hade de blivit för små.<br />
– Vi är fem personer här nu, med Joakim som är it- och<br />
teknikansvarig, Else-Marie som sköter bokföringen och<br />
Ingrid som håller i administration och fakturering. Fastighetsägaren<br />
tror att det går att bygga en andra våning. Det<br />
vore skönt att slippa ta emot gäster i ett trångt litet kök och<br />
kunna samla våra distriktschefer i ett konferensrum, säger<br />
Henrik Bergeld.<br />
det Har Varit mycket jobb. När Henrik startade Seniorbolaget<br />
var han butikschef på Ica-affären i Rönnäng. Efter<br />
jobbet umgicks han med familjen i några timmar. På kvällarna<br />
och helgerna skötte han företagets planering och fakturering.<br />
– Man väljer ju själv vad man vill göra med sin tid, om<br />
man vill titta på tv eller göra något annat. Själv är jag mest<br />
kreativ på kvällarna. Det är vid tiotiden jag går i gång och<br />
brukar få de bästa idéerna.<br />
Ungefär i samma veva som han startade Seniorbolaget<br />
inledde Henrik ett samarbete, för ICA-butikens räk-<br />
ning, med Pontus Söderman som hade en fiskbil. Det blev<br />
fler och fler pratstunder i fiskbilen utanför affären om det<br />
nystartade bemanningsföretaget. Pontus, som egentligen<br />
är snickare, kom in som partner. Han är en entreprenör<br />
och, enligt Henrik, ”nog av lite samma skrot och korn”<br />
som han själv. Men det finns också skillnader: Henrik är<br />
ekonom medan Pontus är en praktiker, han kan till exempel<br />
uppskatta hur lång tid ett hantverksjobb tar.<br />
– Jag är väldigt positiv och söker genast lösningar på<br />
problem, men baksidan är att jag ibland gör saker lite för<br />
snabbt. Pontus är mer eftertänksam och det ger en bra<br />
balans i företaget.<br />
När Pontus gick in som kompanjon ändrade de bolagsform<br />
från enskild firma till handelsbolag. Sommaren 2010<br />
slutade Henrik jobbet som butikschef, som han hade haft<br />
på halvtid mot slutet. Och vid senaste årsskiftet var det<br />
dags att ta ännu ett steg.<br />
– Nu har vi aktiebolag och det är en naturlig utveckling<br />
när ett företag växer och fler människor blir involverade.<br />
Det har både med ekonomin och med anseendet att göra.<br />
HenriK BerGeld Brinner för service till kunderna. Över<br />
huvud taget verkar han tro väldigt mycket på nätverkande<br />
och på kontakten mellan människor.<br />
36 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Seniorbolaget växte ur sina nya<br />
lokaler i hamnen i rönnäng på sex<br />
månader.<br />
seniorbolaget i sverige ab<br />
Verksamhet: Bemanningsföretag för ålders- och<br />
avtalspensionärer.<br />
grundat: 2008.<br />
Ort: rönnäng.<br />
ägare: Henrik Bergeld och Pontus söderman.<br />
utveckling antal anställda (antal distrikt): 2008:<br />
ca 40 (1), 2009: ca 80 (7), 2010: 140 (12). <strong>2011</strong>: ca<br />
1500 (16). Prognos 2012: 2500 (22).<br />
Anställda sommaren <strong>2011</strong>: 5,5 tjänster på huvudkontoret,<br />
16 distriktschefer och mer än 1300 seniorer.<br />
Finns i: distriktskontor på 16 orter från Sundsvall i<br />
norr till trelleborg i söder.<br />
Omsättning: 7,3 miljoner kronor (2010). Prognos<br />
för <strong>2011</strong>: 14 miljoner kronor. Prognos för 2012: 30<br />
miljoner kronor.<br />
Företagsmotto: ”sveriges mest rutinerade arbetslag”.<br />
Hemsida: www.seniorbolaget.se<br />
Förbundsavgift<br />
+sjukvårdsförsäkring<br />
0KR!<br />
i 3 månader<br />
Serviceavgift på 250 kr/mån som faktureras ditt företag och ev a-kasseavgift tillkommer.<br />
Läs mer på<br />
unionen.se/egensjukvard<br />
Snabbare frisk<br />
som egen!<br />
Bli medlem i Unionen Egenföretagare så får du en sjukvårdsförsäkring<br />
med låg premie och förmånliga villkor utan extra<br />
kostnad i 3 månader. Med ett enda samtal får du tillgång till<br />
medicinsk rådgivning alla dagar i veckan och hjälp att boka<br />
tid i vårt nätverk av erfarna vårdgivare över hela landet. Det<br />
gör att du kan vara tillbaka fortare och undvika uteblivna<br />
intäkter, missade uppdrag och förlorade kunder.<br />
DETTA FÅR DU SOM MEDLEM I UNIONEN EGENFÖRETAGARE:<br />
INKOMSTFÖRSÄKRING, RÅDGIVNING, HANDBOK FÖR SMÅFÖRETAGARE,<br />
AFFÄRSCOACHEN, WEBBASERAT VERKTYG, TIDNINGEN DRIVA EGET,<br />
NYHETSBREVET BRA AFFÄRER, SEMINARIER, FÖRETAGSUPPLYSNING,<br />
AFFÄRSCOACHNING, NÄTVERK FÖR EGENFÖRETAGARE, RABATTER<br />
OCH FÖRMÅNER. LÄS MER PÅ WWW.UNIONEN.SE/EGENSJUKVARD<br />
ELLER RING 0771-743 743.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 37<br />
UNI 193 - Eget_sjuk_86x249.indd 1 <strong>2011</strong>-09-06 10.37
Din leverantör av säkra betalningar på internet<br />
Några kunder<br />
SveaWebPay - En del av Svea Ekonomi AB<br />
Box 100 | Parkvägen 4a | 169 81 Solna | 020-WEBPAY | sveawebpay.se<br />
Henrik Bergeld:<br />
så vågar du ta steget från fast<br />
anställning till att satsa helt på<br />
ditt företag<br />
VÅgA dRöMMA OcH tRO PÅ din idé. våga<br />
gå din egen väg och strunta i vad andra tycker. Precis som jag<br />
kommer du att stöta på många nej-sägare som bara skakar på<br />
huvudet åt dina idéer, men låt dig inte nedslås. tro på dig själv<br />
och din idé.<br />
StARtA MEd En gÅng. du måste inte ha allt klart<br />
innan du börjar. smyg i gång, kanske vid sidan av ditt ordinarie<br />
jobb, och testa idén. själv trippeljobbade jag de första 2,5 åren<br />
med seniorbolaget: heltidsjobb, familj och företaget.<br />
VÅgA MiSSlyckAS. jag har testat många olika idéer<br />
och flera har misslyckats. jag brukar säga att ”utan misstag blir<br />
det ingen framgång”. jag misslyckas hellre än att inte ha försökt.<br />
de flesta vågar inte ens försöka.<br />
80% SERVicE – 20% PROdukt. i många fall säljer<br />
du produkter och tjänster som är snarlika de som redan finns på<br />
marknaden. ditt vapen är att alltid leverera den bästa servicen och<br />
få nöjda kunder, även om det ibland kostar dig en slant. service<br />
gör att kunden kommer tillbaka och dessutom rekommenderar<br />
dig till andra, även om du råkar begå något misstag ibland. det är<br />
mycket lättare att behålla gamla kunder än att skaffa nya.<br />
SkAFFA dig En MEntOR. jag försöker alltid göra<br />
allting själv. till slut når man en gräns där det tar stopp och man<br />
får svårt att komma vidare. jag hittade min mentor lars-ola, loa,<br />
andersson för några år sedan och utan honom och hans goda<br />
råd hade jag inte varit där jag är i dag. Han är mitt bollplank och<br />
kommer med uppmuntrande ord eller säger ifrån när jag är på väg<br />
åt fel håll. Han är en av de mest värdefulla spelarna i mitt lag, utan<br />
att egentligen vara med i den dagliga verksamheten.<br />
lÅt nÅgOn kOMPlEttERA dig. jag insåg snabbt<br />
att seniorbolaget krävde större bredd och kunskap än jag hade<br />
själv. Medan jag älskar siffror och ekonomi är Pontus praktikern<br />
som kan svara på frågor om den praktiska verksamheten.<br />
38 du&c0 3-<strong>2011</strong>
I början, när Henrik och Pontus ville se om det gick att<br />
etablera Seniorbolaget i nya regioner, sökte de distriktschefer<br />
via Arbetsförmedlingen. Resultatet blev att de fick svar<br />
från hela landet, vilket blev svårt att administrera.<br />
– På den tiden fanns det ingen möjlighet för mig att åka<br />
runt på anställningsintervjuer, jag var ju butikschef. Jag<br />
pratade med de sökande på telefon och kollade upp deras<br />
referenser.<br />
i daG Gör duon tvärtom när de vill nyetablera, de utgår<br />
från ett område och söker därefter personal som de intervjuar<br />
på plats.<br />
Och Henrik Bergeld kan konstatera att affärsidén är ”väldigt<br />
fördelaktig”.<br />
– De enda fasta kostnaderna vi har är på kontoret, allt<br />
utanför är rörliga kostnader. Jag tror att det är svårt att hitta<br />
något liknande.<br />
En region som står på tur är Stockholm och Henrik låter<br />
entusiastisk och ivrig när han talar om potentialen i huvudstadsområdet.<br />
betyg:<br />
10<br />
5<br />
1<br />
jag startar seniorbolaget.<br />
intresset<br />
är enormt.<br />
betyg: 5<br />
2008<br />
Januari<br />
henrik berGelds företaGarliv från starten 2008<br />
2008<br />
september<br />
praktikern pontus<br />
blir delägare och<br />
kompletterar mig<br />
som håller på med<br />
siffror. betyg: 7<br />
ett stort jobb med en<br />
privatkund går fel, men<br />
jag gräver inte ner mig.<br />
jag dubbeljobbar och vi<br />
satsar offensivt.<br />
betyg: 4<br />
2009<br />
sommaren<br />
Vid nyetableringar står Seniorbolaget för kostnaderna och han är<br />
stolt över att de har förblivit skuldfria.<br />
– Om vi hade velat göra det enkelt för oss hade vi haft franchising,<br />
men då behöver man ha ett färdigt koncept. Vi bygger vårt<br />
koncept varje dag. Den kunskap vi har nu hade vi inte från början.<br />
enliGt HenriK är Seniorbolaget snart redo att lämna uppbyggnadsfasen.<br />
Ett område de vill utveckla är kundkretsen, som nästan<br />
uteslutande består av privatpersoner som köper hantverkshjälp och<br />
olika hem- och hushållstjänster.<br />
– Självklart skulle det vara bra att få fler företagskunder. Det kräver<br />
ett mer aktivt säljarbete, men det är där pengarna och möjligheterna<br />
till långvariga jobb finns.<br />
Nu har det gått tre år och verksamheten rullar på. Men Henrik<br />
är ”förbannat glad” att han inte satte sig och räknade efter så noga<br />
för tre år sedan.<br />
– Då blir man ju otålig och orkar inte dubbeljobba i flera år. Allting<br />
går och jag är trött på påståendet att Sverige skulle vara ett<br />
krångligt land att starta företag i. Om jag inte hade provat hade jag<br />
aldrig fått veta hur kul den här livsstilen är.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 39<br />
2010<br />
Januari<br />
jag lämnar hemmakontoret<br />
i källaren och<br />
seniorbolaget får egna<br />
lokaler. det känns som<br />
att vi blir ett företag<br />
”på riktigt”.<br />
betyg: 9<br />
vintern blir snöfattig<br />
på västkusten och<br />
färre vill ha hjälp med<br />
skottning.<br />
betyg: 6<br />
2010<br />
december<br />
<strong>2011</strong><br />
sommaren<br />
vi tycker att det<br />
lossnade redan första<br />
halvåret 2010, men det<br />
är ingenting mot hur<br />
det är nu. och det här<br />
är ändå bara början,<br />
som vi ser det.<br />
betyg: 10
Gold Reseller<br />
40 du&c0 2-<strong>2011</strong>
de mötte<br />
kriSen<br />
det går inte alltid spikrakt uppåt, men till och med en konkurs kan<br />
leda till något annat. något nytt. På följande sidor kan du läsa om<br />
företagarna som föll ner i mörkret men kom ut på andra sidan.<br />
redan efter ett och ett halvt år<br />
gick ulla och Bengts<br />
gårdsmejeri i konkurs. Men deras<br />
dröm om ett lantbruk med<br />
ekologiska och närproducerade<br />
mejeriprodukter dog aldrig. och<br />
envishet lönar sig. Nu, tio år<br />
senare, är de tillbaka.<br />
1<br />
öVerleVare<br />
och kom<br />
tiLLbaka<br />
tre berättelser om uppgång och fall<br />
– och uppgång igen<br />
Jesper aNhede<br />
text karin aase<br />
2<br />
När fordonskrisen slog till blev<br />
Mattias tvungen att säga upp<br />
medarbetare han aldrig trodde<br />
skulle stå utan jobb. han slet som<br />
ankaret i ett dragkampslag, men<br />
det gav ingenting. Nu har det vänt<br />
och han har lärt sig att skapa en<br />
helt trygg arbetsplats.<br />
Fredrik och johan vann en<br />
arkitekttävling, startade företag<br />
och anställde precis innan<br />
lågkonjukturen svepte in som en<br />
tornado och förstörde allt. Men de<br />
gav inte upp, utan lyckades börja<br />
om genom att utmana alla<br />
branschregler som finns.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 41<br />
Lars ardarve<br />
3<br />
Lars ardarve
Envisheten lönade sig<br />
tanken var ett gårds-<br />
mejeri för att förse den<br />
lokala marknaden med<br />
lokalproducerad mjölk.<br />
En havererande<br />
förpackningsmaskin,<br />
en konkurs och 15 år<br />
senare håller idén på att<br />
förverkligas.<br />
ulla ocH BenGt Kjellander hade drivit<br />
sin mjölkgård utanför Hjo i Västergötland<br />
i drygt 15 år när de började känna sig<br />
lite less på det hela. Mjölkpriserna stod<br />
stilla, och det var inget som riktigt hände.<br />
Däremot hade de hört talas om en bonde i<br />
Östergötland som hade ett eget gårdsmejeri,<br />
och det här med att vidareförädla mjölken<br />
tyckte både Bengt och Ulla lät skoj.<br />
– Nu när man ser tillbaka på det var det<br />
väl egentligen vansinne, säger Ulla i dag<br />
när hon tittar tillbaka på företaget som de<br />
startade hemma på Nygården i mitten av<br />
90-talet.<br />
På gården byggde de ett litet mejeri som<br />
skulle processa mjölken från gårdens 90<br />
kor, och som de sedan skulle sälja i kommunerna<br />
runt omkring. I ett och ett halvt<br />
år höll de ut, men sedan gick det inte<br />
längre.<br />
– Dels förstod inte folk det här med närproducerat<br />
och ekologiskt då, dels hade<br />
vi köpt all inredning till mejeriet begagnat<br />
och vår förpackningsmaskin krånglade<br />
från dag ett. Jag vet inte hur många nätter<br />
vi stod där och försökte få ordning på alla<br />
läckande mjölkpaket.<br />
ulla ocH BenGt bestämde sig för att försöka<br />
låna en miljon för att köpa en ny förpackningsmaskin,<br />
annars skulle de begära<br />
sig själva i konkurs. Och så blev det. Föreningsbanken<br />
höll precis på att gå ihop med<br />
Sparbanken och ingen där vågade ta några<br />
beslut om stora lån till små verksamheter.<br />
Så mejeriet fick slå igen.<br />
– Jag minns faktiskt inte vad jag tänkte<br />
då. Det var så rörigt de där dagarna när det<br />
stod om konkursen i tidningen. Men jag<br />
minns att barnen hade lagat mat åt mig<br />
och Bengt på kvällen, och hade bakat bröd<br />
som de hade skrivit ”We love you” på. Och<br />
ulla och Bengt<br />
Kjellander tvivlade<br />
ibland, men<br />
de förlorade aldrig<br />
målet ur sikte.<br />
då blev det i alla fall väldigt tydligt vad som<br />
är viktigt i livet, säger Ulla.<br />
Men skam den som ger sig. I dag är det<br />
åter igen mejeri i byggnaden. Sedan september<br />
2009 driver Skåne mejerier tillsammans<br />
med Nygården och sex andra granngårdar<br />
ett kravmärkt gårdsmejeri under<br />
namnet Hjordnära.<br />
– Det är en lång startsträcka, men alla<br />
gillar det vi gör. Både ekologiskt och närproducerat<br />
är ju mycket mer aktuellt nu än<br />
då. Och det är väldigt roligt att se att tankarna<br />
som vi hade för så länge sedan faktiskt<br />
ändå håller nu, även om det var en<br />
lång väg hit.<br />
Vad är det då som har fått makarna Kjellander<br />
att orka fortsätta drömma om ett<br />
gårdsmejeri i över ett decennium efter konkursen?<br />
– Jag vet inte, men vi är ganska envetna<br />
både Bengt och jag, så en envishet på gränsen<br />
till dumhet är väl ingen dålig gissning.<br />
Det är klart att man tvivlar många gånger<br />
på sin kammare, men ska man driva ett<br />
företag måste man ändå staka ut målet<br />
och gå mot det hela tiden. Det blir bäst om<br />
man jobbar på det viset.<br />
42 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
Jesper aNhede
Alla kan drabbas<br />
kraschen i fordonsindustrin<br />
2008 tvingade<br />
Mattias Aleniusson<br />
till sitt svåraste<br />
beslut hittills som vd.<br />
Och den förändrade<br />
hans världsbild på ett<br />
drastiskt sätt.<br />
i Början aV 2008 rekryterades Mattias<br />
Aleniusson som vd till företaget M:cub<br />
i Göteborg, en teknikkonsultfirma som<br />
enbart jobbar mot fordonsindustrin. Det<br />
var full fart, inte en konsult på bänken och<br />
möjligheter överallt. Tills efter sommaren.<br />
Helt plötsligt tog förfrågningarna från kunderna<br />
slut, och vid årsskiftet 2008/2009<br />
hade tre av företagets 16 anställda inga<br />
uppdrag.<br />
– Just då var det domedagsstämning i<br />
branschen. Jag tror att alla som kunde drog<br />
i alla bromsar som fanns, minns Mattias.<br />
Tack vare ett nära samarbete med kunderna<br />
fick resten av företagets konsulter<br />
sitta kvar på sina uppdrag, men med kraftigt<br />
”många tror att<br />
de är osårbara på<br />
arbetsmarknaden<br />
för att de är så<br />
kompetenta.”<br />
reducerade arvoden. Med tre personer utan<br />
sysselsättning innebar det att företagets ekonomiska<br />
reserver snabbt började minska.<br />
mattiaS ocH HanS kollegor försökte med<br />
alla medel att hitta uppdrag till de tre medarbetarna<br />
som satt på bänken, men utan<br />
resultat.<br />
– Det här var otroligt meriterade personer,<br />
sådana som jag aldrig trodde skulle<br />
behöva vara utan arbete oavsett konjunktur,<br />
men det gick inte att hitta några uppdrag.<br />
De var till och med villiga att jobba<br />
med helt okvalificerade uppgifter, men inte<br />
ens där fanns det öppningar när det var<br />
som mörkast.<br />
Eftersom M:cub som konsultbolag byg-<br />
Hur mycket mattias<br />
aleniusson<br />
än försökte så<br />
kunde han inte<br />
hitta jobb åt alla<br />
anställda.<br />
ger på de individer som finns i företaget<br />
jobbade de på i drygt ett halvår för att försöka<br />
hitta nya jobb åt de uppdragslösa<br />
medarbetarna, men det gick inte. Företaget<br />
gjorde stora förluster varje dag, och efter<br />
sommaren 2009 var Mattias Aleniusson<br />
tvungen att ta beslutet att säga upp dem.<br />
– Jag mådde väldigt dåligt i min roll som<br />
vd då. Vi har alltid försökt att bygga en<br />
trygg arbetsplats för att kunna rekrytera de<br />
bästa, men vi kunde inte klara den här situationen.<br />
Jag har aldrig jobbat så hårt och<br />
slitit så mycket som jag gjorde då, men det<br />
gav verkligen inga resultat. Det var så frustrerande<br />
– i vanliga fall får du betalning<br />
utifrån hur mycket energi du lägger ner,<br />
men då gav det ingenting.<br />
Sedan 2010 har det återigen vänt för<br />
M:cub, men Mattias Aleniusson har gjort<br />
flera förändringar. En prioriterad fråga<br />
är att hela tiden samla en buffert inför<br />
nästa lågkonjunktur, för att personalen ska<br />
kunna känna sig trygg i sin anställning.<br />
Mattias Aleniusson har också gått med i<br />
a-kassan och tecknat försäkringar både för<br />
sig själv och sina medarbetare.<br />
– Många människor tror att de är osårbara<br />
på arbetsmarknaden för att de är så<br />
kompetenta, men jag lärde mig i fallet med<br />
våra tre medarbetare att så inte är fallet. Vi<br />
häpnade över att det inte gick att få uppdrag<br />
till så kunniga människor. Där ändrades<br />
verkligen min världsbild. Jag lärde mig<br />
att arbetslöshet kan drabba vem som helst,<br />
det handlar om faktorer som du inte själv<br />
kan påverka.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 43<br />
Lars ardarve
problemen fick fredrik<br />
Kjellgren och joakim<br />
Kaminsky att börja fundera<br />
över hållbart företagande.<br />
De vågade utmana<br />
det började med första<br />
pris i en arkitekttävling<br />
2007. Ett halvår senare<br />
tvingades de säga upp<br />
halva personalstyrkan.<br />
Men Fredrik kjellgren<br />
och joakim kaminsky<br />
kom igen, bland annat<br />
genom att utmana alla<br />
branschregler som<br />
fanns.<br />
2007 Vann de unGa arkitekterna Fredrik<br />
Kjellgren och Joakim Kaminsky en tävling<br />
om Falsterbo Strandbads framtida<br />
utseende. Med vinsten i hamn vågade de<br />
satsa på sin dröm, en egen arkitektbyrå.<br />
Snart hade de anställt två killar till i sin<br />
egen ålder, och hamnade sedan mitt i 2008<br />
års lågkonjunktur.<br />
– Vi var en ny firma utan reserver, och<br />
när det inte fanns några som helst uppdrag<br />
under många månader hade vi ingen<br />
möjlighet att försörja fyra personer. Det<br />
var fruktansvärt jobbigt, men vi hade inget<br />
annat val än att säga upp personalen.<br />
Så efter två år var det återigen bara Fredrik<br />
och Joakim i firman. Att lägga ner var<br />
aldrig ett alternativ, i stället jobbade de dygnet<br />
runt och började fundera på hur de<br />
asd asd asd asd asd<br />
asd asd asd asd asd<br />
asd asd as a.<br />
egentligen ville driva sin byrå.<br />
– Privat hade vi sedan länge pratat<br />
mycket om hållbarhetsarbete, och nu började<br />
vi fundera på hur vi kunde tillämpa<br />
det här i vår byrå. Vad är ett hållbart företag,<br />
och hur kunde vi skapa det? Vilka samarbeten<br />
funkar bäst för oss, och när tycker<br />
vi att det är roligast att jobba?<br />
SVaret på den SiSta frågan var att roligast,<br />
och bäst resultat, blev det när gruppen<br />
av människor de jobbade med var så<br />
blandad som möjligt. De bestämde sig för<br />
att satsa på en internationell blandning och<br />
jämn könsfördelning på den personal de<br />
skulle rekrytera i framtiden, och började ta<br />
in praktikanter från olika länder via ett EUprojekt.<br />
44 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
Lars ardarve
I dag består byrån av åtta medarbetare,<br />
bland annat från Australien och Portugal.<br />
– Vår bransch har hittills varit väldigt<br />
konservativ när det gäller teknikanvändning,<br />
men vi har bestämt oss för att vara<br />
ledande i användningen av ny teknik, och<br />
då är det väldigt bra att vara en så blandad<br />
grupp. Framför allt är våra medarbetare<br />
väldigt förändringsbenägna, hälften har ju<br />
redan flyttat hit från sitt hemland och är<br />
inte rädda för att testa nya sätt att jobba på.<br />
men det är inte bara personalstrategin<br />
som har ändrat sig för Fredrik Kjellgren<br />
och hans kollega sedan deras första kontakt<br />
med lågkonjunkturen.<br />
– Kommer du in som ny i en bransch<br />
tenderar du att utmana regler, och krisen<br />
förstärkte den sidan hos oss. Vi var helt<br />
enkelt tvungna att jobba på nya sätt för att<br />
överleva. Till exempel har det alltid varit<br />
väldigt fult att sälja, att aktivt söka upp<br />
nya kunder, i arkitektbranschen. Men sitter<br />
man utan uppdrag i en lågkonjunktur<br />
är det inte så mycket att fundera på, då säljer<br />
man.<br />
i fredrik och joakims<br />
nya strategi<br />
ingår att vara<br />
marknadsledande<br />
på användning av<br />
ny teknik.<br />
” vi var helt enkelt<br />
tvungna att jobba på nya<br />
sätt för att överleva.”<br />
Lars ardarve<br />
Fraktfritt på order över 2000:www.packoplock.se<br />
020-505850<br />
10% extra rabatt på din första beställning.<br />
Ange köpkod DC3 när du beställer på packoplock.se eller på telefon.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 45
Du&Co GuiDe<br />
från frI frakt<br />
till facEBook<br />
[e-handeln blir mobil och social]<br />
e-handel handlar inte om att starta en sajt och sätta ett pris.<br />
det handlar om att sy ihop en helhet, från första klicket tills att<br />
kunden river upp paketet hemma i köket. och möjligheterna är<br />
fler än någonsin.<br />
text robert lånGström + foto maGnus laupa<br />
– de nätbutiker<br />
som når framgång<br />
är enkla, transparenta<br />
och har outstandingkundservice,<br />
säger arne<br />
andersson.<br />
46 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Den brittiska dagligvaruhuskedjan<br />
Tesco är nummer två<br />
på marknaden i Syd korea.<br />
De behövde närma sig<br />
huvudkonkurrenten men<br />
kunde inte öppna fler butiker. I stället satte<br />
de upp stortavlor, likt annonser, i tunnelbanan<br />
med fotografier av butikshyllor med<br />
matvaror. En virtuell affär längs väggarna,<br />
helt enkelt. Under några månader i slutet<br />
av förra året kunde sydkoreaner handla<br />
mat i tunnelbanan på väg hem från jobbet.<br />
De valde en vara genom att fotografera en<br />
så kallad QR-kod vid bilden av respektive<br />
vara med sina smartphones. Koden lade<br />
automatiskt produkten i en digital kundvagn<br />
i Tescos e-butik och när köparen var<br />
klar skickades varorna hem till dörren.<br />
Kampanjen Vann flera priser på Guldlejongalan<br />
i Cannes i juni och är ett ypperligt<br />
exempel på hur man kan utnyttja<br />
mobil e-handel på bästa sätt. Försäljningen<br />
i e-butiken ökade med 550 procent (!).<br />
– Ett underbart exempel. Mobiltelefonen<br />
är redan nu navet i hur vi använder oss av<br />
teknik och internet. Därför är det viktigt<br />
att tänka på hur man som e-handlare vill<br />
synas i mobilen, säger Arne Andersson,<br />
distanshandelsexpert på <strong>Posten</strong>.<br />
Han lägger upp ett annat exempel på<br />
bordet framför sig. En utriven tidningsannons<br />
från e-butiken Topstreetwear. Annonsen<br />
innehåller ett erbjudande där man får<br />
en gratis keps genom att skanna en QRkod<br />
(frakten på 59 kronor betalas av köparen<br />
via Klarna eller Paypal).<br />
– När kepsen kom med posten satt ett<br />
klistermärke på skärmen med en ny QRkod<br />
som gav gratis frakt vid nästa köp i<br />
e-butiken Så ska man jobba med mobil<br />
e-handel, säger han och ler.<br />
moBiltelefonenS maKt kan man se i<br />
den färska undersökningen som Redshift<br />
Research gjort om européernas mobilvanor.<br />
Den visar bland annat att hälften<br />
av alla svenskar har kollat sin mobil redan<br />
innan de lämnar frukostbordet. När komikern<br />
Jerry Seinfeld intog Globen i Stockholm<br />
i början av juni berättade han träffsäkert<br />
om människors vattentäta koppling<br />
till sina mobiltelefoner. Hur vi måste<br />
8 Sätt att Sälja mEr<br />
1. ViSa certifierinGar<br />
det finns två stora certifikat: ”trygg e-handel” och ”Certifierad e-handel”.<br />
roligaprylar.se, till exempel, visar certifikatet ”trygg e-handel”.<br />
2. ViSa BetyG<br />
länka från recensionssajter och/eller låt besökarna ge betyg. att vara transparent<br />
ger också trovärdighet, så visa även dåliga recensioner. roligaprylar.se<br />
gör även detta tydligt. lenson.se är ett annat bra exempel.<br />
3. Var perSonliG<br />
till exempel Cyberphoto.se testar själva sina produkter och berättar om det.<br />
4. Var tydliG med dina KöpVillKor<br />
informera tydligt om allt från fraktkostnad till ångerrätt. särskilt viktigt när<br />
det gäller skräddarsydda varor. Här är tailorstore.se ett bra exempel.<br />
5. Ge SnaBB Support<br />
svara snabbt via mejl – eller ännu hellre livechatt. Katshing.se, som säljer<br />
mobiltelefoner, har fått fram uppgifter som säger att ungdomar hellre chattar<br />
än skickar mejl. är du passiv ett tag på Backcountry.com dyker en chattruta<br />
upp och du kan prata med en säljare.<br />
6. Ha Gott om Bilder ocH Video<br />
ger en bättre uppfattning om produkten. grundaren av Miekofishing.se, till<br />
exempel, säger sig ha ökat försäljningen genom att visa en film om hur man<br />
drar upp fisk med deras jigg. ett annat exempel: Mvm.com (My virtual Model)<br />
låter kunden testa kläder på en virtuell modell.<br />
7. låt Kunderna SKöta SäljSnacKet<br />
<strong>Posten</strong>s e-handelsbarometer visar att 63 procent anser det viktigt att kunna<br />
läsa andra kunders omdömen. amazon.com ökade omsättningen med 2,7<br />
miljarder dollar genom att ordna så att besökarna kunde betygsätta andras<br />
recensioner och sedan rangordnades de efter just kvalitet, i stället för som<br />
tidigare kronologiskt.<br />
8. ViSa laGerSaldo<br />
Hemelektronikbutikerna har länge varit bra på detta, att visa med en liten<br />
siffra om produkten finns i lager – eller hur många som finns i lager. en service<br />
som tar udden av möjlig irritation när kunden får veta att en produkt är<br />
försenad eftersom den tagit slut.<br />
känna den där rektangeln i fickan när vi<br />
går hemifrån, annars är vi vilsna. Och hur<br />
vi gradvis tappar i energi när batteriet i<br />
mobilen gör det...<br />
– Ett bra exempel på en utmärkt mobilshop<br />
är Babyshop, säger Arne.<br />
BaBySHop GrundadeS 2006 av Marcus<br />
och Linn Tagesson. De säljer märkeskläder,<br />
leksaker och andra barnprodukter för barn<br />
upp till åtta år. 2009 anpassade de e-butiken<br />
för mobiltelefonen. De var då ett av de<br />
första företagen i Sverige som erbjöd mobil<br />
e-handel.<br />
– Vi ville göra något där vi var först. Vi<br />
hade en köpstark målgrupp som gillade<br />
märkeskläder och vi tänkte att de nog också<br />
gillade mobiltelefoner. Panagora, som<br />
byggde vår sajt, gjorde även denna. Den är<br />
gratis HjälP av Proffsen<br />
lär av branschens tungviktare – bland<br />
annat arne andersson – på ett gratis<br />
frukostseminarium om modern e-handel.<br />
12 okt, göteborg elite Park avenue<br />
hotell, kl 7.30<br />
13 okt, Malmö Börshus, kl 7.30<br />
26 okt, stockholm strandvägen 7a,<br />
kl 7.30<br />
anmäl dig på www.konverteraflera.nu<br />
ta med kollegorna. givetvis bjuds det<br />
på frukost.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 47
Gör det enkelt<br />
att hitta<br />
1<br />
testa din nätbutiks struktur<br />
på målgruppen. Har<br />
de lätt att hitta? tänk också<br />
på att man kan vilja söka och<br />
sortera produktinformation på<br />
olika sätt. återigen gäller det<br />
att fråga användarna om vad<br />
som är viktigt för dem.<br />
Bli synlig<br />
i Google<br />
2<br />
använd google som ett<br />
skyltfönster. första steget<br />
är att ta reda på vilka ord och<br />
fraser som används för att<br />
hitta det du säljer. använd<br />
googles sökordsverktyg för<br />
detta.<br />
orden och fraserna utgår du<br />
sedan ifrån när nätbutiken sökmotoroptimeras<br />
(läs mer om<br />
detta på sidan 29). du kommer<br />
också att ha nytta av sökorden<br />
och sökfraserna när du annonserar<br />
med sponsrade länkar.<br />
det finns många sätt att bli<br />
funnen och det gäller både att<br />
våga testa sig fram och att<br />
” mobiltelefonen<br />
är redan nu navet<br />
i hur vi använder<br />
oss av teknik och<br />
internet.”<br />
amazon skapade<br />
”frustration-free<br />
packaging”.<br />
ha tålamod. om din nätbutik<br />
startar en matnyttig blogg kan<br />
det vara ett sätt att bli hittad.<br />
intressant innehåll är något<br />
som lockar besökare till en<br />
webbplats, både genom att<br />
besökare tipsar varandra om<br />
sådant de tycker är intressant<br />
information, men även genom<br />
en aktiv blogg som efter ett<br />
tag brukar synas väl i sökmotorerna.<br />
annat som är värt att<br />
testa är att spela in webbfilmer<br />
med målet att få dessa<br />
uppmärksammade på bloggar<br />
och genom spridning mellan<br />
användare. som med annat<br />
som människor sprider vidare<br />
måste givetvis sådana filmer<br />
ha ett innehåll som uppfattas<br />
som intressant. även att<br />
företaget kommunicerar på<br />
twitter, facebook och diskussionsforum<br />
kan få målgruppen<br />
att upptäcka nätbutiken.<br />
välj även domännamn<br />
med omsorg. om google är<br />
nätbutikens skyltfönster, så är<br />
domännamnet adressen. re-<br />
5 tIpS<br />
kom i GånG med e-handel<br />
gistrera ett domännamn som<br />
sätter sig i minnet. domännamnet<br />
ska hellre vara kort än<br />
långt och inte för krångligt att<br />
stava till.<br />
om din nätbutik har sverige<br />
som marknad är det ett<br />
domännamn under toppdomänen.se<br />
som du ska välja. ska<br />
nätbutiken ha ytterligare länder<br />
som marknad är det viktigt att<br />
även registrera nätbutikens<br />
namn under toppdomänerna<br />
för dessa länder.<br />
Ha ett<br />
bra system<br />
olika nätbutiker har olika<br />
behov. viktiga generella<br />
punkter att hålla ögonen på<br />
när du väljer e-handelssystem<br />
är dock: (1) Hur beprövad är<br />
lösningen? är det en lösning<br />
som används av många välrenommerade<br />
företag så klarar<br />
den förmodligen en hel del. (2)<br />
vad säger andra företag som<br />
använder e-handelssystemet?<br />
(3) Hur anpassningsbart är<br />
systemet? det gäller både<br />
ett skyltfönster. Den är lätt att hitta på, och<br />
man ska komma in på produkterna så fort<br />
som möjligt, säger Marcus Tagesson.<br />
– Det var mest nyfikenhet i början, även<br />
om vi trodde starkt på mobilhandel. Men<br />
trafiken ökade och i dag är det en viktig<br />
inkomstkälla för oss som vi tror kommer<br />
att öka ännu mer, och det snabbt. Det är<br />
trots allt besökarna som bestämmer hur de<br />
vill ta del av vår butik. Använder de mobilen<br />
måste vi finnas där, och göra det lika<br />
bra som på nätet.<br />
en nätButiK Som är anpassad för mobilen<br />
blir således allt viktigare. Två andra viktiga<br />
områden inom modern e-handel, enligt<br />
Arne Andersson, är kundservice samt att<br />
du bör se till att din e-handel löper linan ut:<br />
– E-handeln slutar inte vid köpknappen,<br />
den går hela vägen hem. Hur är produkterna<br />
förpackade? Har du ett smidigt retursystem,<br />
och så vidare.<br />
Han gjorde själv testköp i 30 nätbutiker<br />
strax före sommaren:<br />
design och funktionalitet. (4)<br />
Hur väl kan systemet kopplas<br />
samman med system som<br />
stöder affärsverksamheten?<br />
erbjud flera<br />
betallösningar<br />
Hur dina kunder kan betala<br />
i nätbutiken har stor<br />
betydelse. Kort- och fakturabetalning<br />
är alternativ som mer<br />
eller mindre måste finnas. tänk<br />
på att det är viktigt att kontrollera<br />
kreditvärdigheten innan<br />
varorna sänds till en kund.<br />
Ge kunderna<br />
information<br />
ge kunderna tillräckligt<br />
med information om<br />
produkterna. Hur väl nätbutiker<br />
gör det varierar enormt. en del<br />
är skickliga och har fotograferat<br />
varje produkt ur olika vinklar<br />
för att man ska förstå hur<br />
den verkligen ser ut. skriftlig<br />
produktinformation är också<br />
viktig. Beskriv också köp- och<br />
fraktvillkor.<br />
larS carlén<br />
– Jag returnerade alla varorna för att se<br />
hur det fungerade. Säg att fyra av dem fick<br />
godkänt. Det var krångligt, tog tid och en<br />
del makulerade fakturan men frakten fick<br />
jag betala med en annan faktura.<br />
Han menar att just returer är en viktig<br />
detalj att fundera över. Att ha generösa<br />
returregler, till exempel, kan vara ett viktigt<br />
konkurrensmedel.<br />
– Du kanske inte måste ha fria returer,<br />
men du bör titta på vad konkurrenterna<br />
gör och se vad som blir bäst för din affär.<br />
Du måste dock vara tydlig och ha ett enkelt<br />
retursystem.<br />
Vad Gäller paKeterinGen tycker Arne<br />
att många har en hel del att lära. Kanske<br />
av e-butiker som Kyss Johanna, som säljer<br />
smycken. Deras produkter kommer hem<br />
vackert inslagna. Paketeringen blir en förlängning<br />
av deras varumärke.<br />
– Man känner att de bryr sig om kunden<br />
när man får hem ett sådant paket. Det ger<br />
det där lilla extra som skapar lojala kunder.<br />
48 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
3<br />
4<br />
5
familjen tagesson<br />
står bakom Babyshop.se.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 49
2008 införde nätjätten Amazon ”frustration-free<br />
packaging”, enkla pappkartonger<br />
i stället för de inbrottssäkra plastpaket som<br />
normalt omsluter produkter och som orsakat<br />
begreppet ”wrap rage” (när det krävs en<br />
häcksax för att komma åt innehållet). Amazon<br />
såg kommentarerna på nätet om ”wrap<br />
rage”. De agerade och skapade en ny tjänst<br />
de samtidigt kunde kommunicera. Deras<br />
paketering blev både kundservice och<br />
marknadsföring på en gång.<br />
– De nätbutiker som når framgång är<br />
enkla, transparenta och har outstanding<br />
kundservice med funktioner som chattservice<br />
med mera. Man behöver inte vara tillgänglig<br />
24 timmar om dygnet men man<br />
ska vara tydlig och närvarande, säger Arne.<br />
faceBooK är ännu ingen direkt sälj kanal,<br />
även om bland annat Pocket shop startat<br />
en renodlad Facebookbutik. Där kan du i<br />
stället skapa engagemang och bygga ditt<br />
varumärke. Du kan hitta ambassadörerna<br />
för ditt varumärke och se till att vårda dem.<br />
Men ska du vara där måste du vara beredd<br />
på att lägga tid och resurser på det (läs mer<br />
om Facebookstrategi på sidan 11). Marcus<br />
Tagesson på Babyshop fokuserar mycket på<br />
Facebook framöver:<br />
– Vi tycker det är viktigt att vara med.<br />
Kunderna talar om dig där. Vi visar lite<br />
mer, skriver nyheter, berättar om oss själva,<br />
har tävlingar och ger tips om saker som<br />
hur man får bort fläckar på babykläder<br />
med mera, säger han.<br />
andra ButiKer Som gör det bra på Facebook,<br />
enligt Arne Andersson, är Eleven.<br />
se (kosmetika), Coolstuff (prylar) och<br />
Ridestore (streetwear). Samtliga är butiker<br />
i en nisch, vilket gör det enklare att ge kunderna<br />
mer nytta om produkterna eftersom<br />
de är lite extra involverade. De kan samlas<br />
kring ett specifikt intresse.<br />
Facebook, kundservice, paketering,<br />
e-butiken Kyss<br />
johanna säljer fint<br />
inslagna smycken.<br />
nischade företag<br />
har lättare<br />
att lyckas på<br />
facebook,<br />
menar arne<br />
andersson.<br />
mobilshop – allt detta går också att sammanfatta<br />
i begreppet tjänsteinnovation.<br />
Tjänsteinnovation handlar om hur företag<br />
kan höja värdet på sin produkt, utan att förändra<br />
själva produkten. Något som blir allt<br />
viktigare på konkurrensutsatta marknader<br />
där marginalerna på själva varan är låg.<br />
Per Kristensson är forskare inom bland<br />
annat tjänsteinnovation på Karlstads universitet.<br />
Han brukar använda en glass som<br />
exempel:<br />
– Det står 18 kronor på kvittot, men tänk<br />
dig att du köper glassen den första dagen<br />
på din semester. Solen skiner och du slår<br />
dig ner på en bänk bland en massa vänner.<br />
Den glassen är värd mycket.<br />
– Tänk dig sedan en annan situation:<br />
Precis när du har köpt glassen går solen i<br />
moln, alla bänkar är upptagna och plötsligt<br />
ringer chefen och påminner dig om ett<br />
jobb du måste göra. Den glassen är värd<br />
betydligt mindre.<br />
postens 3 smarta<br />
e-handelstjänster<br />
traCK and traCe<br />
en funktion som du som distribuerar<br />
via <strong>Posten</strong> kan lägga upp på<br />
din nätbutik för att dina kunder<br />
enkelt ska kunna se var försändelsen<br />
befinner sig.<br />
sMs-avisering<br />
det här är det smidigaste sättet<br />
att meddela kunderna att försändelsen<br />
har kommit fram. Kunderna<br />
får informationen snabbare än vid<br />
traditionell avisering.<br />
PaCsoft online<br />
ett system för utskrift av frakthandlingar.<br />
50 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Trött på din gamla webshop?<br />
Hos oss får du en modern webbutik<br />
med moduler för både blogg och<br />
mobil e-handel från 395kr/mån.<br />
Vill du veta mer om vår nya m-handelsmodul samt andra funktioner som<br />
finns i våra baspaket eller om vår förmåga att utveckla och drifta<br />
mer kundspecifika och komplexa e-handelslösningar?<br />
Ring oss då på 040-692 50 50 för att boka ett möte.<br />
Vi har kontor i Stockholm, Malmö och Oslo.<br />
Läs mer på www.nordiskehandel.se<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 51
ett kvitto på<br />
FramGånG<br />
det bor omkring 1500 personer i det småländska samhället rydaholm.<br />
en av dem är 21-åriga rebecka lindhe. en helt vanlig tjej som, när hon<br />
inte bloggar om sina senaste klädköp, kläcker e-tjänster och håller tal<br />
om entreprenörskap inför Kronprinsessan.<br />
Få framgångssagor börjar med<br />
att hjälten hoppar av skolan<br />
och flyttar hem till sina föräldrar.<br />
Det var inte heller vad<br />
Rebecka Lindhe hade i tankarna<br />
när hon började på marknadsföringsprogrammet<br />
på Linnéuniversitetet i<br />
Växjö 2008.<br />
Men när hon skulle bunkra upp med<br />
”flytta hemifrån”-prylar till sin första egna<br />
lägenhet hände något som förändrade allt.<br />
När Rebecka packade ner alla sina varor sa<br />
expediten: ”Kom ihåg att du har garanti för<br />
din elvisp på det här kvittot.”<br />
– Jag hade handlat en elvisp – eftersom<br />
jag älskar att baka – och ungefär en miljard<br />
andra grejor. Och eftersom jag hade handlat<br />
så mycket var kvittot jättelångt. Hur<br />
skulle jag spara det här kvittot på ett praktiskt<br />
sätt?<br />
i den Stunden såddes fröet som senare<br />
blommade ut i Garantikoll.se, en hemsida<br />
där du kan ladda upp alla dina garantikvitton<br />
till en säker databas. Tanken är att ge<br />
dig kontroll över alla dina inköp i allmänhet<br />
och garantier i synnerhet – så att du<br />
faktiskt hittar dem när du väl behöver dem.<br />
Men det är förstås inte idéerna som<br />
utmärker en entreprenör – utan modet att<br />
förverkliga dem. Tre år innan Garantikoll<br />
blev verklighet trodde Rebecka att marknadsföringsprogrammet<br />
på Linnéuniversitetet<br />
var kompassnålen som hon skulle<br />
följa. Men efter bara ett år hoppade hon av.<br />
Under året som följde jobbade hon som<br />
säljare och kundtjänstmedarbetare.<br />
– Jag blev rastlös. Jag kände att jag inte<br />
text jimmy håkansson + bild jesper petersson<br />
gjorde något. Efter mycket mentalt stöd<br />
från mina vänner beslutade jag mig för att<br />
starta eget. Det är ingen stor grej att driva<br />
ett företag. För det enda som skiljer ett<br />
företag från en hobby är pappersarbetet.<br />
2010 pacKade reBecKa ihop sina saker<br />
och flyttade tillbaka till föräldrahemmet i<br />
Rydaholm för att investera allt i sitt nystartade<br />
aktiebolag Freck.<br />
– Det är alltid en tuff kamp med ekonomin.<br />
Till skillnad från en vanlig, fysisk produkt<br />
som folk kan relatera till är det betydligt<br />
svårare att sälja in en tjänst – i synnerhet<br />
en internetbaserad tjänst.<br />
Med hjälp från Inkubatorn i Kronoberg<br />
fick Rebecka rådgivning, kontakter och den<br />
knuff som behövdes för att ge företaget en<br />
chans. Och när Växjö anordnade ett innovationsseminarium<br />
den 1 april i år fick hon<br />
en spännande förfrågan.<br />
– Det var Helena Collin från Inkubatorn<br />
som tyckte att jag, som ung entreprenör,<br />
skulle representera Inkubatorn inför Kronprinsessan<br />
Victoria och Prins Daniel. Jag<br />
var väldigt nervös strax innan, men det gick<br />
jättebra. Och det var fantastiskt kul.<br />
för att utnyttja det ovärderliga PR-tillfället<br />
till fullo valde Rebecka att samtidigt<br />
lansera sin första tjänst: Garantikoll.se. En<br />
månad senare blev hon listad som årets<br />
fjärde mest framstående webbentreprenör<br />
av tidningen Internetworld.<br />
– När jag är i samma rum som Googlerepresentanter<br />
och grundarna av Skype<br />
kan det hända att jag känner mig ganska<br />
liten. Men samtidigt kan det också vara ett<br />
sådant tillfälle där jag är som starkast. För<br />
då vet jag att jag måste prestera.<br />
Som modeintresserad, 21-årig tjej har<br />
Rebecka Lindhe råkat ut för flera, vad hon<br />
kallar ”lilla gumman”-situationer. Att tillhöra<br />
Blondinbella-generationen och dessutom<br />
ha något substantiellt att komma<br />
med tenderar att sticka i ögonen hos det<br />
mer traditionella företagarsläktet.<br />
– Ibland tycker äldre att vi tar för oss för<br />
mycket. Dessutom är vi kvinnor. När vi<br />
sedan visar att vi faktiskt kan, tror jag att<br />
det svider ännu mer. Men jag tror också att<br />
vi får mycket gratis. Till exempel så föredrar<br />
medierna att lyfta fram yngre entreprenörer.<br />
reBecKa tycKer det är helt okej att placeras<br />
i samma fack som Isabella ”Blondinbella”<br />
Löwengrip. Hon är faktiskt en<br />
av Rebeckas förebilder. Det är lätt att förstå<br />
varför. Där de oinvigda såg Blondinbella<br />
– och bloggarna som följde – som glorifierade<br />
dagböcker såg andra en röst som<br />
förde deras talan. Och det var en röst som<br />
sa att allt är möjligt, bara du är beredd att<br />
kämpa för det.<br />
– Många livsstilsbloggar handlar om att<br />
man kan om man vill. Det är ett budskap<br />
som jag gärna förmedlar till andra.<br />
Rebecka Lindhe inledde sin entreprenörs -<br />
karriär med att hoppa av skolan och flytta<br />
hem till föräldrarna. Men av allt att döma<br />
är det inte där sagan slutar.<br />
– Just nu håller jag på med tre andra projekt<br />
utöver Garantikoll. Jag kan inte berätta<br />
så mycket om dem mer än att det rör sig<br />
om en tjänst och två moderelaterade sajter.<br />
Garantikoll var bara början.<br />
54 du&c0 3-<strong>2011</strong>
ebecka lindhe<br />
gör: driver garantikoll.se och ett<br />
par moderelaterade projekt.<br />
Bor: växjö.<br />
Framtidsplaner: Bo utomlands,<br />
vara lycklig, bli framgångsrik och<br />
klara Kalmar triathlon.<br />
Bakgrund: säljare och marknadsföringsstudent.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 55
Gå över<br />
GränSen<br />
funderar du på att börja göra affärer utomlands?<br />
Här får du tips och personliga erfarenheter från tre<br />
företag som redan tagit språnget österut.<br />
billigare produktion, unika<br />
produkter, större marknad<br />
eller färre mellanhänder<br />
– anledningarna till att<br />
du som företagare lyfter blicken bortom<br />
Sveriges gränser kan vara många. Men<br />
även om du har nyttan fullt klar för<br />
dig kan det vara nervöst att ta det första<br />
steget ut på en internationell mark-<br />
Du&Co GuiDe<br />
nad, med tullar, annorlunda affärsklimat,<br />
språkförbistring och rädslan för att<br />
bli lurad.<br />
Vi har träffat tre personer som alla på<br />
olika sätt jobbar mot utländska marknader:<br />
Ulf Carmström, exportchef på färgföretaget<br />
Colorex som har stor verksamhet<br />
i Östeuropa, Verktygsbodens vd Lars<br />
Edwardsson, som importerar största<br />
delen av sitt sortiment från Kina och<br />
Lars Olsson, delägare i Suitopia som syr<br />
upp och tar hem måttbeställda kostymer<br />
från Vietnam.<br />
Och de delar gärna med sig av sina<br />
erfarenheter – om allt från skyhöga<br />
europeiska strafftullar till hur man som<br />
europeisk affärsman förväntas dricka –<br />
eller inte – i Ryssland.<br />
56 du&c0 3-<strong>2011</strong>
östeuropa i färg<br />
det finns affärsmöjligheter för den småföretagare som blickar österut.<br />
Men fallgroparna är många. färgtillverkaren Colorex på västgötaslätten<br />
har lyckats manövrera rätt.<br />
Colorex gick in i Ryssland i början<br />
av 2000-talet och i Polen<br />
för några år sedan. Man finns i<br />
dag på plats via återförsäljare i<br />
en rad länder i Östeuropa som till exempel<br />
de baltiska staterna, Tjeckien, Ungern och<br />
Serbien. Störst är verksamheten i Polen<br />
med en omsättning på ungefär 10 miljoner<br />
kronor förra året och en beräknad omsättning<br />
på 15 miljoner i år.<br />
– Det är stora olikheter länderna emellan.<br />
Ryssland har fortfarande en byråkrati<br />
och är det land som har mest likheter med<br />
den gamla planekonomin. Estland, Lett-<br />
land och Tjeckien är mer lika<br />
oss i väst, säger Ulf Carmström,<br />
exportchef på Colorex.<br />
ulf carmStröm Har över 40<br />
års erfarenhet av att göra affärer<br />
med Ryssland och Östeuropa<br />
från nuvarande och tidigare arbeten.<br />
De kulturella skillnaderna<br />
är en svårighet att överbrygga.<br />
En nyckel till bra affärer är kunskap om<br />
re spektive lands kultur och historia, menar<br />
han.<br />
– I Ryssland brukar det tas väldigt väl<br />
upp om man känner till en del<br />
om landets stora författare och<br />
kompositörer. Man vinner ökad<br />
respekt och det kan innebära en<br />
dörröppnare, säger han.<br />
När det kommer till alkohol<br />
är det antingen–eller som gäller.<br />
Man accepterar i Ryssland<br />
ulf carmström<br />
att den utländske affärspartnern<br />
inte dricker, men det accepteras<br />
vanligen inte att man dricker lite.<br />
– Om man tackar ja till alkohol förväntas<br />
det att man hänger med en bit.<br />
Colorex har tagit hjälp av Exportrådet<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 57
Framtidens<br />
affärssystem är här<br />
Förenkla din vardag<br />
Alla mindre och medelstora<br />
företag oavsett bransch drar<br />
nytta av enkelheten i vårt<br />
webbaserade system.<br />
Kostnadseffektivt, då serverdrift, backup, support<br />
och uppdateringar ingår i månadskostnaden.<br />
Du kan jobba var och när du vill !<br />
Sneakersnstuff kör Specter affärssystem<br />
i två markbutiker samt partnerwebbshop<br />
“Vi är nu inne på år 12 som butik och onlinebutik. När<br />
Skatteverket införde nya kassalagen så var vi rädda att<br />
behöva gå tillbaka till ett gammalt och stelt system, men<br />
Specter har varit den totala motsatsen. Det mesta finns,<br />
och om vi har velat specialanpassa någon lösning efter<br />
vår verksamhet så har det inte varit något problem”<br />
Erik Fagerlind, Sneakersnstuff.com<br />
Webbaserat ger dig problemfri IT<br />
Sälj via webbshop och telefon, med butiker och lager<br />
på olika orter, rätt lagersaldo överallt i realtid.<br />
Färdiga integrationer till de ledande webbshops-<br />
leverantörerna. läs mer på www.specter.se<br />
Med på köpet från 95:-/mån:<br />
Drift av server<br />
Kontinuerlig Backup<br />
Fri Support<br />
Alltid senaste versionen<br />
Automatiska uppdateringar<br />
Kontakta oss på 0304 - 64 94 00 • sales@specter.se<br />
www.specter.se<br />
för att hitta affärspartners i Ryssland och Östeuropa.<br />
Exportrådet erbjuder bland annat marknadsanalyser,<br />
hjälp att hitta affärskontakter<br />
samt hjälp med bolagsbildningar och inköp.<br />
Exportrådet tar betalt för dessa tjänster.<br />
– Exportrådet har dammsugit marknaden åt<br />
oss och hittat ett antal tänkbara partners där vi<br />
sedan har sållat och gått vidare. Det har varit<br />
väldigt bra, säger Ulf Carmström.<br />
Ett problem man kan stöta på i Öst och i synnerhet<br />
i Ryssland är korruption. Mutor förekommer<br />
i och för sig i alla länder, men Ryssland<br />
har fallit i Transparency Internationals<br />
årliga korruptionsrankning till en inte alltför<br />
hedrande plats 154 år 2010. Danmark och Nya<br />
Zeeland toppar listan som minst korrupta länder.<br />
Av östländerna ligger Estland och Slovenien<br />
bra till.<br />
– Det har aldrig varit några problem för oss<br />
med den omtalade maffian. Som svensk blir<br />
man aldrig kontaktad av maffian, men återförsäljarna<br />
kan bli tvingade att hantera detta, säger<br />
Ulf Carmström.<br />
– Man ska absolut inte ge sig in på området<br />
mutor. Men man är naiv om man inte tror att<br />
det förekommer.<br />
micHael BoSVed<br />
muta eller inte muta?<br />
ryska maffian<br />
är ökänd, men<br />
ulf carmström<br />
har<br />
aldrig upplevt<br />
några problem<br />
själv.<br />
swedfund är ett statligt bolag som med finansiellt stöd<br />
hjälper små och medelstora företag som vill etablera sig utanför<br />
eU-zonen. svenska aktiebolag med mellan fem och drygt 200 anställda<br />
kan få support från swedfund. stödet ges som ett lån som<br />
omvandlas till en gåva efter ett genomfört och godkänt projekt.<br />
– vi har nolltolerans när det gäller mutor. vi gör en due diligence<br />
eller en finansiell och legal besiktning av de företag som vi<br />
samarbetar med för att vara på den säkra sidan på den punkten,<br />
säger Per juth, direktör på swedfund.<br />
– vi har många exempel på att svenska företag kan göra affärer<br />
även på utländska marknader där korruption är vanligt utan att<br />
mutor överhuvudtaget kommer in i bilden.<br />
enligt den så kallade dubbla straffbarheten kan en person dömas<br />
i sverige för mutbrott begånget utomlands om agerandet är<br />
brottsligt i det andra landet. detta gäller också om straffsatserna<br />
inte är desamma.<br />
56 du&c0 3-<strong>2011</strong>
affärstips<br />
för ryssland<br />
carl-johan Westring är vd för ef education first i<br />
ryssland. Han har tidigare arbetat på sveriges ambassad<br />
i Moskva och med ett ideellt hjälpprogram för ryska barn.<br />
det här är hans bästa affärstips för den ryska marknaden:<br />
gör en analys av den aktuella marknaden. sektorer<br />
som olja och gas kan vara problematiska på grund av<br />
nationella intressen. detsamma gäller jordbruk, skogsbruk<br />
och fiske.<br />
inom bygg- och fastighetsbranschen krävs myndighetstillstånd<br />
som kan ta tid att få. Underleverantörer<br />
inom bygg och fastigheter slipper detta. ryssland är värd<br />
för vinter-os 2014 och fotbolls-vM 2018. evenemang<br />
som kräver byggande. Här har underleverantörer en<br />
chans.<br />
vissa regioner i ryssland har ett bättre investeringsklimat<br />
än andra. niznij novgorod och sankt Petersburg med<br />
omnejd är exempel på detta. – sankt Petersburg är ett<br />
”ryssland light” och det kan vara bra att börja där, säger<br />
Carl-johan Westring. affärsförhållanden är också bra i<br />
tatarstan och dess huvudort Kazan.<br />
det är en fördel att sätta sig in i den ryska kulturen.<br />
att behärska ryska språket är alltid bra.<br />
Håll utkik efter eftersatta branscher. servicen är fortfarande<br />
ofta dålig i ryssland – det kan gälla allt från små<br />
caféer till större hotell.<br />
Affärer i kina: ”lägg inte<br />
alla ägg i samma korg”<br />
getty iMages<br />
E-handlarens bästa val<br />
Integrera din webbshop med marknadens<br />
vassaste affärssystem för e-handlare.<br />
Specter Business Management har många funktioner<br />
som särskilt riktar sig till e-handelsföretag. Som exempel<br />
stöd för hantering av betalflöden, Klarna och DIBS<br />
prickas av automatiskt.<br />
Sälj med Mobilen!<br />
Säljarens verktygslåda direkt i<br />
iPad-, iPhone- och Androidenheter.<br />
Säljstatistik, kundregister samt<br />
orderläggning i realtid rätt in i<br />
affärssystemet, ordern klar när<br />
du lämnar kunden.<br />
Multikanal för alla<br />
Med Specter kan försäljning ske via webbshop,<br />
butiker, fältsäljare och telefonsäljare i samma system,<br />
med samma affärsdata i realtid. Sök bland kunderna<br />
utifrån vad, när och hur mycket de köpt, var de bor<br />
m.m. för vidare bearbetning.<br />
Några av våra partners<br />
INTERNET - E-HANDEL - DESIGN<br />
Kontakta oss på 0304 - 64 94 00 • sales@specter.se<br />
www.specter.se<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 57<br />
E-handel när den är som bäst
”<br />
Verktygsboden<br />
gick till källan<br />
för tio år sedan bestämde sig lars edwardsson<br />
för att skippa de svenska mellanhänderna och i<br />
stället handla direkt med Kina.<br />
De försöker bara luras.” ”När du<br />
öppnar lådorna kommer de att<br />
vara fulla av sten.” Nej, hade<br />
Lars Edwardsson för tio år<br />
sedan lyssnat till ryktena som beskrev kineserna<br />
som svårjobbade och oärliga affärspartners<br />
hade han nog fortfarande suttit i<br />
händerna på svenska leverantörer.<br />
Men Lars följde sitt eget<br />
huvud, lyfte blicken österut och<br />
i dag har hans företag Verktygsboden<br />
ett 30-tal anställda och<br />
den största delen av verktygen<br />
och maskinerna i sortimentet<br />
köper han direkt ifrån de kinesiska<br />
fabrikerna.<br />
Tanken på att själv importera<br />
slog honom när han var ute och<br />
besökte mässor.<br />
– På en mässa i Tyskland<br />
så upptäckte jag att precis samma verktyg<br />
som kända tyska företag visade i sina<br />
montrar även fanns i en mycket mindre<br />
mässhall, hos de kinesiska tillverkarna.<br />
Och utan det tyska företagets logotyp, säger<br />
Lars och skrattar.<br />
Så Lars började fråga runt och knyta<br />
egna kontakter med olika kinesiska tillverkare.<br />
I stället för att ta in en ”tysk” produkt,<br />
och försöka etablera ett märke som ändå<br />
ingen i Sverige känner till, så bestämde<br />
han sig för att skapa ett eget varumärke:<br />
PELA.<br />
till en Början använde sig<br />
Lars av en kinesisk agent som<br />
tog emot hans beställningar,<br />
köpte in från olika fabriker och<br />
sedan packade en container<br />
för skeppning till Sverige. Han<br />
menar att i början när omsättningen<br />
är lite lägre kan det vara<br />
ofrånkomligt med en agent<br />
eftersom beställningarna från<br />
lars edwardsson<br />
varje fabrik är för små. Men i<br />
och med att omsättningen har ökat så kan<br />
Verktygsboden nu i stället arbeta direkt<br />
mot fabrikerna och man slipper ännu en<br />
mellanhand.<br />
– Sedan har vi en anställd på plats i Kina<br />
som kontrollerar kvaliteten och håller koll<br />
på leveranstiderna. Att hon finns där är väldigt<br />
smidigt när något ska uträttas, särskilt<br />
med tanke på tidsskillnaden mot Sverige.<br />
Men hur är det med fördomarna om att<br />
kinesiska affärsmän försöker luras?<br />
Enligt Lars är det ett rykte som nog snarast<br />
underhölls av de svenska leverantörerna.<br />
Hans erfarenhet är precis tvärtom:<br />
att kineserna är otroligt vänliga och tillmötesgående.<br />
– De vill sälja sina varor. Dessutom har<br />
det kommit en ny generation som talar<br />
engelska, vilket gör alla kontakter mycket<br />
enklare. Undantaget är när man ska förklara<br />
något för de som jobbar på fabriksgolvet<br />
och som inte har språkkunskaperna,<br />
men då får man i stället använda mycket<br />
teckenspråk, säger han.<br />
men det är klart att inte allt är vad vi är<br />
vana vid från den svenska företagskulturen.<br />
Verktygsboden utvecklar många av sina<br />
produkter själva, eller modifierar redan<br />
befintliga verktyg. Om produkten visar sig<br />
vara lyckad så räknar Lars med att han har<br />
cirka tre månader på sig att etablera den<br />
på marknaden – sedan har andra fabriker<br />
snappat upp idén och startat tillverkning.<br />
– Och då kan vem som helst köpa den.<br />
Inget är heligt i Kina när det kommer till<br />
kopiering.<br />
Han har också – på den hårda vägen –<br />
58 du&c0 3-<strong>2011</strong>
lärt sig att när man importerar måste man<br />
förbereda sig på kostnader som man varken<br />
kan förutse eller påverka. För några<br />
år sedan ändrades till exempel valutakursen<br />
drastiskt till det sämre och då hade<br />
Lars redan flera containrar på väg till Sverige.<br />
Det innebar att priset på de beställda<br />
varorna steg till över vad han hade möjlighet<br />
att sälja dem för i Sverige.<br />
– En annan gång infördes en 78-procentig<br />
strafftull på import av kompressorer<br />
till EU bara över en natt. Det gäller att<br />
inte lägga alla ägg i samma korg, konstaterar<br />
han.<br />
marKuS nordin<br />
verktygsboden<br />
grundades 1985. idag har de 35 anställda<br />
och en omsättning på ca 100 miljoner kronor,<br />
med butik i Borås och lokal för distanshandel,<br />
verkstad och utveckling i Borgstena.<br />
www.verktygsboden.se<br />
Affärer i Vietnam:<br />
”Vi valde att gå<br />
via Exportrådet”<br />
Beställ idag med länken:<br />
15%<br />
RABATT<br />
tIpS för kIna<br />
lars edWardsson tror På ärligHet<br />
Knyt kontakter på mässor. fråga runt och skapa en uppfattning om<br />
vilka kinesiska företag som är bra samarbetspartners. exportmässorna i guangzhou<br />
är två gånger per år och viktiga för att komma i gång – här kan man hitta allt!<br />
Under mässperioden ordnar hotellen med bussar som kör dig till och från mässan.<br />
Snegla utomlands. om en produkt du är nyfiken på att importera redan<br />
har etablerats på marknaden i till exempel england så är den redan testad och du<br />
vet att den håller måttet.<br />
om du tar fram en egen produkt, räkna med att du har tre månaders<br />
försprång innan andra kinesiska fabriker börjat tillverka samma pryl och erbjuder<br />
den till vem som helst.<br />
Var ärlig och måla inte upp en bild för de kinesiska tillverkarna som är större<br />
än vad du kan hålla. överraska dem hellre om det går bättre än väntat.<br />
Ha tålamod. Kunskapen om hur man använder produkten du vill tillverka finns<br />
inte alltid på fabriken. risken finns att de hittar en underleverantör som erbjuder<br />
någon snarlik komponent till vad du tänkt dig, men som inte funkar alls lika bra.<br />
förklara noga.<br />
fundera på om det är värt att pruta. de kinesiska fabrikerna har redan små<br />
marginaler och att få ner priset en aning kan bli på bekostnad av kvaliteten.<br />
Välj en bra speditör som hjälper dig med transporter och införtullning.<br />
Här finns mycket kunskap som man kan luta sig mot.<br />
Handla innan den 3/10 <strong>2011</strong> så<br />
får du 15% rabatt på allt.<br />
Vi har både original original och egna<br />
märken, och att hitta rätt<br />
produkt går snabbt och är enk enkelt.<br />
Beställ före kl 19 så skickas dina d varor redan samma dag.<br />
Du betalar bara en frakt.<br />
Låga Låga priser, snabba leveranse<br />
leveranser och hög kvalitet har hittills<br />
gett oss över 3 miljoner nöjda<br />
kunder.<br />
/driva<br />
FRAKT-<br />
FRITT! *<br />
OM DU HANDLAR<br />
FRÅN 2 BUTIKER<br />
Bläck, toner, dammsugarpåsar, batterier och lampor, i en varukorg.<br />
Lite tråkigt. Och helt briljant.<br />
*Fraktfritt gäller vid köp från två butiker, annars tillkommer 49 kr i fraktkostnad, erbjudandet gäller tom 2/10-<strong>2011</strong>.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 59
good morning Vietnam<br />
Usa:s armé floppade i vietnam, men svenska webbskräddarna<br />
suitopia gör en helt annan business.<br />
vägen till framgång stavas agent. Men alla sömmar<br />
har inte sytts smärtfritt.<br />
– det tog år att gå från fladdriga tiger Woodsbrallor<br />
till europeisk slimfit.<br />
Webbutiken Suitopias<br />
affärsidé har frodats i fem<br />
år. Kläder beställs via webben,<br />
sys upp i Vietnam<br />
och levereras till kunden. Men affärer med<br />
Vietnam kräver en del, det vet en av grundarna<br />
och delägaren Lars Olsson.<br />
– Det är speciellt! De kan tillverka i princip<br />
vad som helst, men man måste detaljstyra<br />
och specificera hur. Klara och tydliga<br />
beskrivningar, helst med foto, säger Lars.<br />
”Problem på produktionssidan löses<br />
snabbt och justeringar görs enkelt” –<br />
åtminstone låter det så i kontakterna med<br />
leverantörer. Men de kulturella skillna-<br />
derna är stora och det är inte alltid önskemålen<br />
genomförs. Något Suitopia fick lära<br />
sig den hårda vägen. När de startade verksamheten<br />
regerade det amerikanska modet<br />
med vida byxor bland vietnamesiska skräddare,<br />
något som gjorde de europeiska kunderna<br />
missnöjda.<br />
– I Vietnam är alla trevliga, men det går<br />
för lätt. De säger sig kunna något, men det<br />
finns risk för fel och missförstånd. Det är<br />
den största fallgropen. Därför måste man<br />
alltid stämma av hur det går i processerna<br />
och kontrollera, konstaterar Olsson.<br />
Synen på de anställda skiljer sig också<br />
från det vi är vana vid i Sverige.<br />
– De delar inte vår syn på anställnings-<br />
tiPS FöR<br />
ViEtnAM:<br />
• Kontakta svenska<br />
exportrådet<br />
• Skaffa en västorienterad<br />
agent<br />
• Ge agenten ansvar<br />
• Skriv etiska avtal<br />
• Följ upp/kontrollera<br />
Suitopias kostymer<br />
beställs på<br />
sajten och sys<br />
upp i Vietnam.<br />
Här lars olsson,<br />
grundare och<br />
delägare i företaget. <br />
skydd. Den som gör fel åker och har vi önskemål<br />
om ändringar kan det leda till att<br />
den ansvarige skräddaren ersätts.<br />
Något annat att undvika är barnarbete.<br />
Ett sätt att skydda sig är att teckna etiska<br />
avtal.<br />
Ett affärsmässigt problem är svårigheten<br />
att köpa in sig i företag eller att stå som<br />
utländsk ägare i Vietnam.<br />
– Vi valde att gå via svenska Exportrådet<br />
och de har hjälpt oss exceptionellt mycket.<br />
På vårt uppdrag ordnade de en kontakt i<br />
Vietnam som kunde västvärldens kultur.<br />
Han blev vår agent och tar hand om det<br />
mesta i Vietnam.<br />
Det är agenten som löser fnurrorna på<br />
tråden och som ser till att Suitopias affärer<br />
flyter på utan hack i maskineriet.<br />
HenriK HjelmBerG<br />
suitopia grundades 2006 och har<br />
idag sex anställda. företaget omsätter cirka<br />
8 miljoner kronor och verkar mot 35 länder.<br />
www.suitopia.se<br />
60 du&c0 3-<strong>2011</strong><br />
saMir soudah
Vad behöver du?<br />
E-handel? Ny Hemsida?<br />
C4Media = Inga månadskostnader<br />
ÖVER 1000 NÖJDA KUNDER<br />
044-32 01 10<br />
www.c4media.se<br />
du&c0 1-<strong>2011</strong> 61
nedslag: Jämtland<br />
meD Smak<br />
För mat<br />
Med närmare en femtedel av Sveriges<br />
mathantverkare satsar jämtlänningarna på<br />
att bli en gastronomiskt världsattraktion.<br />
TexT maRKuS noRdin + foTo SamiR Soudah<br />
62 du&c0 3-<strong>2011</strong>
du&c0 3-<strong>2011</strong> 63
fia Gulliks-<br />
son, mat-<br />
ambassadör.<br />
år 1178 invaderades Jämtland<br />
av krigiska norrmän. 1563<br />
tågade lika krigiska svenska<br />
soldater över gränsen. Och i<br />
slutet av 1800-talet invaderades det vackra<br />
landskapet av livsbejakande hälsoturister.<br />
Det verkar som att alla vill till Jämtland.<br />
Och fler är på väg. Den här gången är<br />
det förhoppningsvis tusentals svultna gastronomer<br />
som står vid jämtländska gränsen<br />
och stampar.<br />
Färska bär och ekologiska grönsaker.<br />
Nyfångad sik, rökt renkött och getostar så<br />
skarpa att tungan rullar ihop sig och hotar<br />
att trilla av – jämtlänningarna jobbar hårt<br />
för att placera sitt landskap på den internationella<br />
matkartan.<br />
I fjol utsågs Östersund till Creative City<br />
of Gastronomy av FN-organet Unesco. Och<br />
i år utnämnde Jordbruksdepartementet staden<br />
till Mathuvudstad <strong>2011</strong>.<br />
– Men det är egentligen inte bara staden<br />
som fått utmärkelserna. Det är hela<br />
regionen och alla dess mathantverkare och<br />
bönder ute i byarna, säger Jämtlands matambassadör<br />
Fia Gulliksson.<br />
Det var Fia som 2007 lämnade in ett<br />
medborgarförslag till Östersunds kommun<br />
där hon tyckte att kommunen borde<br />
ansöka om att bli Creative City of Gastronomy.<br />
Förutom att agera matambassadör så har<br />
hon företaget Food in Action, vars affärsidé<br />
går ut på att skapa och utveckla koncept,<br />
produkter, projekt, företag och idéer kring<br />
mat och gastronomi. Dessutom driver hon<br />
och hennes man Martin Alfredsson en<br />
minikrog och företaget Brunkullans teer.<br />
Vi Sätter oSS i hennes kök. Det är smått<br />
unikt då hon lyckats få tillstånd att använda<br />
det både för hemmet och till sin restaurangverksamhet.<br />
Nere i det smakfullt<br />
inredda båthuset, ”Båthuskrogen”, tar hon<br />
emot sällskap på upp till 12 personer några<br />
kvällar i månaden.<br />
I Jämtlandsregionen finns närmare 200<br />
av Sveriges knappt 1 000 mathantverkare,<br />
Tappat från björken<br />
det Började 1988 med att Peter Mosten<br />
som forskande ekoingenjör fick i uppdrag att<br />
bringa ordning i en enorm privat samling med<br />
mer eller mindre vetenskapliga dokument.<br />
Bland de sex miljoner dokumenten snubblade<br />
han över ett recept på ”Björkchampagne”.<br />
Bladet var rivet ur en bok tryckt 1785 och<br />
beskrev hur man tillverkade ett bubblande vin<br />
på björksav.<br />
– jag blev nyfiken och ville förstås testa.<br />
första flaskan öppnade jag under en romantisk<br />
middag med min blivande fru. och det<br />
smakade fullkomligt vedervärdigt!<br />
Men Peter fortsatte att experimentera och<br />
15 år senare hade han en dryck – väldigt<br />
långt från originalreceptet – som han ville<br />
satsa på.<br />
inga banker var dock villiga att hjälpa till<br />
med finansieringen, så i stället åkte Peter<br />
runt och presenterade sin produkt för investerare,<br />
så kallade ”företagsänglar”. en lång<br />
process men som till slut bar frukt. 2005<br />
hittade han lokalen där fabriken nu ligger,<br />
ett före detta garnisonskök, och våren 2006<br />
tappades de första 5 000 flaskorna. i fjol låg<br />
produktionen på 25 000 flaskor och årets mål<br />
är det dubbla: 50 000 buteljer. för det krävs<br />
50 ton (!) björksav, allt insamlat under 18<br />
dagar i våras.<br />
– Cirka 6 000–7 000 flaskor säjs via systembolaget,<br />
resten går till restauranger eller<br />
på export, säger han.<br />
främst säljer han till andra europeiska<br />
länder och japan, men nu ligger han i<br />
startgroparna för att ta sig an den kinesiska<br />
marknaden.<br />
sav vin<br />
ägare: Peter Mosten<br />
Verksamhet: vinproduktion<br />
Anställda: 5<br />
Omsättning: 5 miljoner kr<br />
allt från ostmakare och köttproducenter till<br />
bärodlare och annorlunda krögare. Tyngdpunkten<br />
ligger definitivt mer på genuin<br />
kvalitet och prima råvaror än på storskalig<br />
industriell produktion.<br />
Fia tror att det är en kombination av fyra<br />
saker som fått matkulturen att blomstra.<br />
– Först av allt har vi en tät kontakt med<br />
resurscentret Eldrimner. Många av våra<br />
mathantverkare har börjat hos dem.<br />
Eldrimner är en organisation som håller<br />
i utbildningar i mathantverk. Verksamheten<br />
startade i Jämtland men i dag bedriver<br />
de sin verksamhet över hela landet.<br />
– Sedan har vi naturresurserna och<br />
rå varorna. 65–70 procent av den kultiverade<br />
marken här odlas enligt ekologiska<br />
principer. Den långa ljusa och svalare växtsäsongen<br />
i norr ger också mer smak på<br />
våra grödor, säger Fia.<br />
tredje faKtorn, enligt Fia, är att det i<br />
regionen finns en gammal matkultur som<br />
aldrig dött ut, och den fjärde faktorn är<br />
regionens långa tradition av värdskap och<br />
turism. Hon menar att folk i Jämtland är<br />
vana att arbeta småskaligt – många företagare<br />
har snarare tre ben att stå på än ett.<br />
Och de är vana att behöva samarbeta för<br />
att överleva, som när flera små getosttillverkare<br />
gick ihop och nu marknadsför sig<br />
under ett gemensamt varumärke. Och man<br />
har fattat att det som gynnar grannen, det<br />
gynnar i slutändan även mig.<br />
peter mosten<br />
tillverkar vin av<br />
björksav.<br />
64 du&c0 3-<strong>2011</strong>
– Det finns flera andra områden i Sverige<br />
där man också har en levande matkultur<br />
och duktiga mathantverkare. Men<br />
man kanske inte har lyckats lika bra med<br />
den sista punkten, att skapa en gemensam<br />
plattform, säger hon.<br />
jämtland är inte tättbefolkat. Bara<br />
125 000 invånare bor här, men ur vissa synpunkter<br />
kan det till och med vara en fördel,<br />
menar Fia.<br />
– Man hejar på politikerna på stan och<br />
det ger korta beslutsvägar. Det går fort från<br />
idé till handling.<br />
Förutom att locka mer turister till Jämtland<br />
hoppas Fia att marknadsföringen även<br />
leder till en ökad medvetenhet om vad som<br />
är bra mat. Eller ”slow-food” om man så<br />
vill.<br />
– Helt enkelt mat som odlas nära, som<br />
håller hög kvalitet och som förädlas lokalt<br />
på bra villkor, säger hon.<br />
Creative City of gastronoMy<br />
Utnämningen till Creative City of gastronomy innebär<br />
att östersund ingår i Unescos internationella samarbetsprojekt<br />
Creative cities network. Med i nätverket<br />
finns i dag 25 städer med olika profiler, till exempel<br />
Melbourne (litteratur), sevilla (musik) och Berlin<br />
(design). två städer till finns inom kategorin gastronomy,<br />
Popayan i Colombia och Chengdu i Kina.<br />
Din leverantör av säkra betalningar på internet<br />
Några kunder<br />
SveaWebPay - En del av Svea Ekonomi AB<br />
Box 100 | Parkvägen 4a | 169 81 Solna | 020-WEBPAY | sveawebpay.se<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 65
Havtorn i tankarna<br />
BuSKarna är fulla av sylvassa<br />
taggar och de brandgula bären<br />
måste plockas för hand. Men när<br />
tina lindberg, eller ”jämt-tina”,<br />
för första gången hörde talas om<br />
havtorn på en föreläsning 2004<br />
som anordnades av statens<br />
lantbruksuniversitet, så kände hon<br />
direkt att det här var något hon<br />
ville satsa på. nu har hon sedan sju<br />
år tillbaka en havtornsodling på sin<br />
gård i byn slandrom strax utanför<br />
östersund. På den gamla gården,<br />
med anor från 1700-talet, har hon<br />
byggt upp ett förädlingskök, ett<br />
växthuscafé, en blomsterträdgård<br />
och en gårdsbutik.<br />
– när jag startade fanns det väl<br />
tre odlare i sverige och jag fick<br />
förklara för 95 procent av mina<br />
kunder vad havtorn är. i dag är vi<br />
fyra odlare bara i jämtland och<br />
jag behöver bara förklara för fem<br />
procent av kunderna, säger hon.<br />
Bären skördas under en månad<br />
Mässan är<br />
ett samarbete<br />
mellan företag i<br />
Wahlinks<br />
företagsinkubator,<br />
en kreativ<br />
mötesplats för<br />
entreprenörer i<br />
Linköping!<br />
(vanligtvis september), och normalt<br />
sett hinner en person plocka<br />
fem kilo per dag. till sin hjälp har<br />
hon en halvtidsanställd plockare<br />
samt tre volontärer.<br />
i år hoppas hon på 400 kilo,<br />
men efterfrågan gör att hon även<br />
importerar från lettland och estland.<br />
av dessa framställer hon sedan<br />
allt från marmelad och sylt till<br />
konfekt och vitaminhuttar (havtorn<br />
är ett mycket nyttigt bär).<br />
– jag har aldrig jobbat med<br />
något så roligt! jag har sagt att<br />
jag ska hålla på i fem år till, sedan<br />
ska jag pensionera mig och kunna<br />
umgås mer med mina barnbarn.<br />
jämt-tina<br />
ägare: tina lindberg<br />
Verksamhet: odling och förädling<br />
av havtorn<br />
Anställda: 1,5 heltidstjänster<br />
Omsättning: Under en miljon kr<br />
– jag har aldrig<br />
jobbat med något<br />
så roligt, säger<br />
tina lindberg som<br />
odlar havtorn.<br />
44 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Smakfulla resor<br />
KanSKe en SinGelVandrinG i fjällen med gastronomiska förtecken?<br />
eller ett smaskigt knytkalas i byn jorm?<br />
redan 2004 såg Manne Mosten att det fanns potential för<br />
att utveckla turistevenemang med matanknytning i jämtland och<br />
2006 testade han att sätta ihop den första resan, med stopp hos<br />
några av regionens mathantverkare.<br />
– vi hade många som producerade bra produkter, men det<br />
saknades fortfarande några pusselbitar när det gällde turistisk<br />
mognad inom området, säger han.<br />
resan utmynnade i ett eU-projekt för jämtland Härjedalen<br />
turism. Manne arbetade fram en affärsutvecklingsmetod som<br />
hjälper företag att utveckla bokningsbara smakupplevelser.<br />
de senaste två åren har han för Kuliturupplevelser jobbat på<br />
halvtid ihop med 20–30 företag och sytt ihop färdiga paket med<br />
olika teman, allt från workshops på två timmar till flerdagars<br />
evenemang med exklusivt boende. Men innan aktiviteterna läggs<br />
upp som bokningsbara produkter utvärderas de av ”gastronauter”,<br />
frivilliga försökspersoner som testar arrangemanget för halva<br />
priset mot att de delar med sig av sina erfarenheter.<br />
då det även behövs personer som kan hålla i arrangemangen<br />
håller han tillsammans med kollegan annika Cawthorn på att<br />
utforma en utbildning för blivande guider och ”ciceroner”.<br />
och från i april i år har företaget kört på allvar.<br />
– vi har varit i en produktutvecklingsfas och övergår nu mer<br />
mot marknadsföring och försäljning, säger han.<br />
kulituRupplevelseR<br />
ägare: Manne Mosten<br />
Verksamhet: resor och events<br />
Anställda: 1<br />
Omsättning: 500 000 kr (<strong>2011</strong>)<br />
manne mosten ser<br />
till att turister<br />
hittar till jämtlandsmathantverkare.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 67
ett reportage i tv<br />
lyfte tor norrmans<br />
mejeri till oanade<br />
höjder.<br />
Byn lever på ost<br />
för 25 år Sedan flyttade tor och roland<br />
norrman upp till skärvången. Båda jobbade<br />
som undersköterskor, men drömmen var att<br />
starta en egen gård med djur.<br />
Med några getter, några kor och en lånad<br />
mejerivagn började de tillverka ost i liten<br />
skala. Men det var då. i dag har företaget 25<br />
anställda och hela byn är involverad i ostproduktionen.<br />
– vi körde på själva de första 12 åren, men<br />
bestämde sedan att vi skulle försöka få med<br />
de andra bönderna i byn, berättar tor.<br />
det var starten för Bymejeriet. tre gårdar<br />
gick med på att leverera sin mjölk och<br />
företaget fick därmed sex delägare. en god<br />
anledning för bönderna att gå med, menar<br />
tor, var att förtjänsten på mjölken blev större<br />
om man vidareförädlade den först.<br />
– Men det var ett oerhört jobb att sälja<br />
osten i början. Under de första två åren åkte<br />
vi runt och gjorde 200 demonstrationer av<br />
våra produkter, säger han och suckar.<br />
Men plötsligt vände lyckan. tv2 hörde av<br />
sig och undrade om de kunde få göra ett reportage<br />
om osttillverkning. första sändningen<br />
hade en miljon tittare, och dokumentären<br />
gick i repris två gånger samma år.<br />
– sommaren därpå hade vi 10 000 besökare!<br />
och vi var ju helt oförberedda, under<br />
en dag kunde det komma 400 personer som<br />
ville komma in i vår lilla butik och handla,<br />
säger tor och skrattar.<br />
Populariteten har hållit i sig. Med butiken<br />
och de guidade turerna i mejeriet är<br />
skärvången nu Krokoms kommuns största<br />
turistmål. framtiden ritas i vad som kallas<br />
”vision skärvången” – ett utvecklingsprojekt<br />
i flera steg.<br />
– Under de närmsta fem åren ska vi starta<br />
ett bryggeri, ordna övernattningsmöjligheter,<br />
få i gång en restaurang och bygga ett eget<br />
slakteri. dessutom ska vi bygga en stor korsformad<br />
källare med ett stort valv i mitten där<br />
vi både kan lagra våra produkter och hålla<br />
visningar. en ostkyrka, säger han och<br />
skrattar.<br />
skärvångens bymejeri<br />
ägare: 3 delägare<br />
Verksamhet: ostproduktion<br />
Anställda: 25<br />
Omsättning: 20 miljoner kr (jordbruk + mejeri)<br />
eldriMner<br />
eldrimner är ett nationellt centrum<br />
för mathantverk. de håller utbildningar<br />
och ger stöd och inspiration<br />
till mathantverkare i hela sverige.<br />
organisationen bistår även med<br />
rådgivning, seminarier, studieresor,<br />
utvecklingsarbete och erfarenhetsutbyte.<br />
läs mer på www.eldrimner.com<br />
68 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Fint för fåglarna<br />
noma i KöpenHamn, med två stjärnor i Michelinguiden, anses<br />
vara en av världens främsta restauranger. och när de hade exklusiva<br />
vaktelägg på menyn var det 23-åriga jenny dalby i<br />
ytterocke som fick leverera.<br />
– jag startade företaget sprätt & flax för ett år sedan med<br />
höns, vaktlar och ankor. just vaktlarna beställde jag som ägg<br />
med posten och kläckte själv. av 60 ägg blev det 30–40 vaktlar,<br />
berättar hon.<br />
omdömet från nomas ägare, rené redzepi, var att vakteläggen<br />
höll en unik kvalitet. anledningen, tror jenny, är att hon<br />
är mycket mån om att fåglarna har det bra, att de har gott om<br />
utrymme att flaxa och röra sig fritt på – något som inte fungerar<br />
inom den storskaliga industrin.<br />
företaget driver hon samtidigt som hon jobbar på pojkvännens<br />
lantbruk. förutom leveransen till exklusiva noma säljer hon sina<br />
ägg även till årerestaurangerna fäviken Magasinet och Copperhill<br />
Mountain lodge.<br />
– det har nästan gått lite för fort. vi hinner knappt med att fixa<br />
allt som vi vill här på gården, säger hon.<br />
naturligtvis blir jennys ägg dyrare än de som produceras på<br />
storskaliga gårdar. och även om hon får bättre betalt per ägg<br />
genom att sälja till medvetna restauranger, så inser hon att hon<br />
måste öka omfattningen på verksamheten för att få tillräcklig<br />
avkastning – 50 vaktlar, 60 värphöns och 60 ankor räcker inte långt.<br />
– nu bygger vi ut så det finns plats för 300 vaktlar, ett par<br />
hundra värphönor samt att vi får ett eget slakthus för fågel,<br />
säger hon.<br />
och när slakthuset är klart kommer hon även att kunna leverera<br />
köttet till restauranger.<br />
jennys sprätt & Flax<br />
ägare: jenny dalby<br />
Verksamhet: fågeluppfödning och<br />
äggproduktion<br />
Anställda: 1<br />
Omsättning: ännu ingen uppgift<br />
jenny dalbys<br />
vaktlar levererar<br />
ägg till lyxrestauranger.<br />
Pyramid<br />
Business<br />
Studio<br />
BÄST I TEST<br />
<strong>2011</strong><br />
Användbarhet<br />
Användbarhet<br />
BÄST I TEST<br />
<strong>2011</strong><br />
Läs mer på unikum.se<br />
Användbarhet<br />
BÄST I TEST<br />
<strong>2011</strong><br />
Läs mer på<br />
unikum.se<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 69
posten guIdE eTT KompleTT paKeT<br />
reklamfixaren / Skicka direkt / e-butiken / e-brev / poStService<br />
Välkommen till<br />
en enklare vardag<br />
Vill du spåra ett paket, göra reklam eller skaffa<br />
posthämtning? På <strong>Posten</strong>.se finns en rad smarta<br />
webbtjänster som underlättar vardagen för dig<br />
som företagare. du&co tipsar om några av dem.<br />
reklamfixaren<br />
text tomaS nilSSon<br />
gör enkelt egen reklam<br />
skapa ett utskick med<br />
hög träffsäkerhet mot<br />
din målgrupp, proffsigt<br />
innehåll och smart<br />
tryck och distribution.<br />
allt från din dator.<br />
Missa för guds skull<br />
inte reklamfixaren!<br />
Jobba smartare via <strong>Posten</strong>.se<br />
för företagaren:<br />
Krögaren Sue tunsinee musimoon driver<br />
thaikrogen tiean siam på råsundavägen i<br />
solna. Hon har både lunch- och middagsservering<br />
och maten har en touch av södra<br />
thailand.<br />
Hon hade ett problem. få gäster hittade<br />
till restaurangen eftersom den ligger på en<br />
vältrafikerad gata dit få spatserar. det var då<br />
ett par stammisar tipsade om reklamfixaren.<br />
– det var ett smidigt sätt att på några<br />
timmar göra sin reklam från den egna datorn.<br />
och vi slapp jaga runt på olika byråer, säger<br />
johan fägersköld som hjälper till med administrationen<br />
på restaurangen.<br />
Vad är det?<br />
reklamfixaren är en unik tjänst där du enkelt<br />
och snabbt kan skapa ett reklamutskick.<br />
tjänsten hjälper dig att välja målgrupp, hitta<br />
adresser, göra innehåll och design samt boka<br />
tryck och distribution.<br />
reklamfixaren innehåller också ett samarbete<br />
med google, där du kan förstärka effekten<br />
av dina utskick med sökordsannonsering.<br />
Så funkar det:<br />
tiean siam gjorde ett utskick med reklamfixaren<br />
till de 1 250 närmaste hushållen och<br />
till de 250 närmaste företagen i området.<br />
Kampanjen, från ax till limpa, kostade bara<br />
3 600 kronor exklusive moms!<br />
några dagar senare var restaurangen full<br />
av nya ansikten – fastän vädret inte inbjöd till<br />
promenad. en helomvändning.<br />
– det kostade ungefär 2:50 per utskick,<br />
vilket jag tycker är prisvärt. jag fick också bra<br />
support av <strong>Posten</strong>s personal när jag satt vid<br />
datorn och hade vissa problem med gränssnitten,<br />
så allting löste sig fint, säger johan<br />
fägersköld.<br />
läs mer på<br />
www.reklamfixaren.se<br />
70 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Sue tunsinee<br />
musimoon gjorde<br />
ett utskick med<br />
reklamfixaren<br />
– och fyllde sin<br />
restaurang.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 71<br />
saMir soudah
posten guIdE eTT KompleTT paKeT<br />
Skicka direkt<br />
Perfekt för paket<br />
fyll i adressuppgifter<br />
på nätet och skriv ut<br />
din egen frakthandling.<br />
skicka direkt hoppar<br />
över allt krångel.<br />
fyll i all info via<br />
datorn, sedan är<br />
det bara att<br />
lämna in paketet.<br />
e-butiken<br />
passar dig som:<br />
nikolaj dimitrov, som driver en webbutik<br />
där han säljer moped- och reservdelar, började<br />
ödsla mer och mer tid hos sitt postombud.<br />
Han gick dit för att skicka paket med<br />
blinkersglas, plåtdetaljer, däck, avgasrör och<br />
baklampor till sina kunder. det tog alldeles för<br />
lång tid. först var han tvungen att stå i kö,<br />
sedan skulle paketen vägas, frakthandlingar<br />
skrivas ut och så skulle han betala. därför såg<br />
han skicka direkt som manna från himlen.<br />
– jag blev väldigt glad när tjänsten kom.<br />
den är riktigt smidig, säger nikolaj.<br />
Vad är det?<br />
Med skicka direkt, som finns på <strong>Posten</strong>.se,<br />
går det snabbt och enkelt att skicka paket.<br />
du skriver in din och kundens adress, anger<br />
försändelsens storlek och vikt samt betalar.<br />
därefter skriver du ut en frakthandling som<br />
du klistrar på paketet. sedan är det bara att<br />
promenera till ditt närmaste postombud och<br />
lämna in det.<br />
– det finns en speciell lucka för färdiga<br />
paket, så jag går bara förbi alla andra i kön<br />
och lämnar in försändelsen, säger nikolaj<br />
dimitrov.<br />
charma med frimärken<br />
vill du bli lite personligare<br />
mot dina kunder?<br />
då kan receptet stavas<br />
frimärken.<br />
i <strong>Posten</strong>s e-butik<br />
finner du roliga motiv.<br />
passar dig som:<br />
till exempel driver en tandläkarmottagning och vill skicka<br />
en julhälsning till patienterna. eller äger en verkstad och<br />
vill önska kunderna en glad sommar. Helt enkelt för alla<br />
företagare som vill skicka en hälsning. då har <strong>Posten</strong>s ebutik<br />
ett spännande utbud av frimärken som passar både<br />
årstider och högtider.<br />
Vad är det?<br />
i butiken finns allehanda frimärksmotiv: från katter och<br />
glassar till landskapsvyer och vindkraftverk. det är fraktfritt<br />
vid köp över 240 kronor och varorna levereras inom<br />
tre arbetsdagar.<br />
Så funkar det:<br />
surfa in på e-butiken, som finns på <strong>Posten</strong>s hemsida, och<br />
välj frimärken som passar dig. lägg dem i varukorgen och<br />
betala med kort, internetbank eller faktura.<br />
läs mer om butiken på www.posten.se<br />
” jag går bara förbi<br />
alla andra i kön<br />
och lämnar in<br />
försändelsen”<br />
somliga veckor skickar han upp emot 30<br />
försändelser till kunder runt om i sverige.<br />
därför är det bra, tycker han, att han kan<br />
spåra paketet med kollinumret på <strong>Posten</strong>s<br />
hemsida.<br />
– det är bra om till exempel en kund ringer<br />
och undrar. den här tjänsten har gjort att jag<br />
slipper slösa dyrbar tid. jag tycker även att<br />
priset är rimligt.<br />
Så funkar det:<br />
skicka direkt finns tillgängligt på <strong>Posten</strong>s<br />
hemsida. där kan du använda en guide som<br />
hjälper dig att hitta rätt tjänst. du betalar<br />
med kort eller via internetbank och skriver ut<br />
frakthandlingen.<br />
läs mer på www.posten.se/skicka<br />
297 000<br />
så många välgörenhetsfrimärken<br />
har<br />
posten sålt fram till<br />
den 31 augusti. det<br />
innebär 2 970 000<br />
kronor till rädda<br />
barnen.<br />
24/7<br />
posten Logistiks<br />
budtjänster, p.eX.<br />
bud, levererar 24<br />
timmar om dygnet,<br />
alla dagar om året.<br />
72 du&c0 3-<strong>2011</strong>
Dunbar Direct<br />
Vi vet att många småföretagare lever<br />
ett otryggt liv. Det vill vi ändra på!<br />
Medlemsavgift 130 kr/månad<br />
Ett medlemskap i SmåA gör att du kan känna dig trygg även om du skulle bli arbetslös.<br />
Försäkra dig i Sveriges största a-kassa för företagare.<br />
Vi försäkrar företagare i alla branscher.<br />
Även familjemedlemmar som deltar i verksamheten kan bli medlemmar i SmåA.<br />
Det räcker inte att vara medlem i en företags- eller branschorganisation,<br />
du måste också vara medlem i en a-kassa för att få inkomstrelaterad arbetslöshetsersättning.<br />
Så för din trygghets skull, ring SmåA på 08-723 44 00<br />
eller besök www.smakassa.se och bli medlem.<br />
Småföretagarnas Arbetslöshetskassa Box 6057, 102 31 Stockholm<br />
Besöksadress: Klara Södra Kyrkogata 1<br />
Telefon 08-723 44 00 www.smakassa.se
posten guIdE eTT KompleTT paKeT<br />
e-brev webb<br />
Brevskickarens<br />
bästa vän<br />
direkt från<br />
datorn till<br />
brevlådan.<br />
låter det bra?<br />
då är <strong>Posten</strong>s<br />
eBrev Webb<br />
något för dig.<br />
Riktigt bra domänpriser.<br />
.se 80 kr | .com 48 kr<br />
passar dig som:<br />
till exempel vill bjuda in kunder,<br />
samarbetspartners och<br />
journalister till presentationen<br />
av en ny produkt. eller du som<br />
har en förening som vill samla<br />
alla dina medlemmar till årets<br />
säsongsavslutning.<br />
tjänsten vänder sig helt<br />
enkelt till dig som snabbt, enkelt<br />
och prisvärt vill nå ut med<br />
information till en stor mängd<br />
mottagare.<br />
Vad är det?<br />
det spelar ingen roll om det är<br />
mötesprotokoll, pressutskick,<br />
Ladda ner<br />
guiden gratis på<br />
internethandboken.se<br />
nyhetsbrev eller inbjudningar.<br />
du sänder innehållet digitalt<br />
till <strong>Posten</strong> som sedan skriver<br />
ut, kuverterar, adresserar och<br />
skickar dina fysiska brev.<br />
Så funkar det:<br />
det enda du behöver göra är<br />
att gå in på <strong>Posten</strong>s hemsida,<br />
klicka dig vidare till eBrev<br />
Webb, skapa ett konto och följa<br />
instruktionerna. om du lämnar<br />
in materialet före klockan 20<br />
delas det ut nästa dag.<br />
läs mer på<br />
www.posten.se/ebrevwebb<br />
du skriver brevet<br />
på datorn. posten<br />
skriver ut, kuverterar,<br />
adresserar<br />
och skickar.
poStService<br />
Sluta slita<br />
Låt posten hämta,<br />
lämna, väga och<br />
frankera dina försändelser.<br />
post-<br />
service låter dig<br />
fokusera på ditt<br />
företag i stället.<br />
66 KR/MÅN<br />
PRIVAT UNIX & Windows<br />
5 GB webbutrymme • 50 GB trafik / månad<br />
Fritt antal domännamn och e-postadresser<br />
ASP/ASP.NET/PHP/CGI/MySQL • Webbmail<br />
POP3/IMAP/SMTP • Räknare • Blogg<br />
Telefon och e-postsupport<br />
passar dig som:<br />
per ejerhed driver sveriges största parfymbutik<br />
på nätet. till en början hade han en postbox och<br />
ordnade själv posthanteringen. Han packade varorna<br />
i stora kassar, lastade in de i bilen och körde<br />
till sitt postombud. oftast var han tvungen att åka<br />
åtskilliga rundor och vänta i kön varje gång för att<br />
lämna in paketen.<br />
– det tog enormt mycket tid, säger Per.<br />
tio minuters egen posthantering per dag<br />
motsvarar ungefär en arbetsvecka per år. en dag<br />
bestämde han sig för att det skulle bli ett slut<br />
på stressandet. Han köpte tjänsten Hämtning. i<br />
samma veva skaffade han också tjänsten Utkörning.<br />
i stället för att slösa en timme varje dag på<br />
att hämta alla inkommande försändelser ur boxen<br />
körde <strong>Posten</strong> ut breven till honom varje förmiddag.<br />
– sedan jag köpte de här tjänsterna har jag inte<br />
alls varit på företagscenter. nu kan jag i stället<br />
fokusera på företagets utveckling.<br />
Samtliga priser är exklusive moms. Återförsäljaravtal finns, kontakta oss för mer information.<br />
113 KR/MÅN<br />
FÖRETAG UNIX & Windows<br />
10 GB webbutrymme • 100 GB trafik / månad<br />
Fritt antal domännamn och e-postadresser<br />
ASP/ASP.NET/PHP/CGI/MySQL • Webbmail<br />
POP3/IMAP/SMTP • Statistik • Blogg<br />
Telefon och e-postsupport<br />
Vad är det?<br />
tjänsten Hämtning innebär att det är <strong>Posten</strong> som<br />
hämtar alla utgående paket och brev (totalt 300<br />
stycken per dag för Per ejerhed) enligt avtalad tid.<br />
dessutom sköter <strong>Posten</strong> vägning och frankering<br />
och kostnaden för porto är lägre till skillnad från<br />
vanliga frimärken.<br />
i tjänsten Utkörning kör <strong>Posten</strong> ut alla inkommande<br />
försändelser till företaget varje förmiddag.<br />
– en oerhörd lättnad. speciellt då jag var den<br />
enda i företaget som hade körkort, säger Per.<br />
Så funkar det:<br />
du beställer tjänsterna på <strong>Posten</strong>s hemsida via<br />
adressen nedan. du kan välja mellan att ha en av<br />
tjänsterna eller båda.<br />
läs mer på<br />
www.posten.se/postservice<br />
Gratisguide för företagare<br />
Väx med hjälp av Internet.<br />
Fixa hemsida, webbutik och företagsblogg med ett klick. Vi har hjälpt företagare att komma<br />
igång på Internet i över 10 år. Få en rivstart du med, ladda ner Företagarnas Internethandbok<br />
gratis på www.internethandboken.se.<br />
RING 021-12 82 22 KLICKA www.loopia.se MAILA info@loopia.se<br />
Följ oss på<br />
Twitter!
POSTTIDNING B<br />
Avsändare:<br />
<strong>Posten</strong> AB<br />
105 00 Stockholm<br />
KÄNNER DU DIG INSTÄNGD?<br />
FLEX ÄR LÖSNINGEN.<br />
NU KAN VI STOLT PRESENTERA VÅRT NYA PAKET FLEX.<br />
FLEX ÄR ETT PAKET DÄR DU KAN FÅ ALL FUNKTIONALITET<br />
SOM DU ÖNSKAR, DET FINNS INTE NÅGRA BEGRÄNSNINGAR.<br />
LÄS MER PÅ E-BUTIK.SE<br />
HÖR GÄRNA AV DIG! TELEFON: 08-410 097 50 (MÅN-FRE 09:00-17:00) E-POST: SUPPORT@E-BUTIK.SE WEBB: WWW.E-BUTIK.SE<br />
BESTÄLL!<br />
KOM IGÅNG MED DIN FÖRSÄLJNING REDAN IDAG,<br />
BESTÄLL PÅ WWW.E-BUTIK.SE/BESTALL<br />
NYHET!<br />
E-butik i Norden AB Lovisinsgatan 3, 151 73 Södertälje<br />
Telefon: 08-410 097 50 Fax: 08-647 51 74 Webb: www.e-butik.se
Change language