Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
agenda på joBBEt Ge feedback<br />
ge kritik utan att såra<br />
att ge och ta kritik är svårt. speciellt i ett mindre företag<br />
där alla jobbar tätt ihop. vi har låtit några experter ge sina<br />
bästa tips.<br />
feedBacK är ovärderligt för att<br />
hjälpa andra att sluta upprepa<br />
sina misstag och börja göra mer<br />
av det som fungerar. Men hur ger<br />
du kritik för att den ska tas emot<br />
på rätt sätt? linda Backman,<br />
psykologkandidat, skribent och<br />
föreläsare på Psykologifabriken<br />
ger här sex tips på hur du ger<br />
feedback som leder till förändring<br />
– utan att såra.<br />
1. lyft fraM det<br />
Positiva<br />
det är vanligt att försöka förändra<br />
andras beteende genom att<br />
tala om för dem vad de gör för<br />
fel. exempel: din medarbetare<br />
är kontorets solstråle. samtidigt<br />
som du egentligen uppskattar<br />
hans omtanke och glada humör<br />
låter du honom veta att hans<br />
småpratande stör arbetsron. solstrålen<br />
kanske inte förstår att du<br />
värdesätter hans sociala kompetens,<br />
så om du inte förtydligar<br />
dina önskemål kan kritiken få<br />
3 tiPS<br />
honom att bli mindre social.<br />
ett annat skäl till att du gör<br />
bäst i att uppmärksamma det<br />
som fungerar är att människor<br />
har lättare att förändras i positiv<br />
riktning när de redan känner att<br />
de är på rätt väg.<br />
2. Ha saMMa syn<br />
Kom överens om en gemensam<br />
problemformulering. om ni har<br />
skilda uppfattningar om vad som<br />
är problemet, exempelvis när du<br />
tycker att din kollega slarvar men<br />
din kollega tycker att du har för<br />
höga krav, är det viktigt att ni<br />
diskuterar lösningar utifrån båda<br />
perspektiven.<br />
3. Kritisera Beteende,<br />
inte Person<br />
anklagelser som ”du försöker<br />
smita undan” eller den gamla<br />
klassikern från skoltiden: ”du<br />
har dålig attityd” väcker snarare<br />
skam och ilska än förändringsvilja.<br />
mattiaS elG, organisationsPsyKolog oCH<br />
vd På företaget CUt-e, tiPsar oM feedBaCK.<br />
Vad är viktigt att tänka på när man ger en kollega feedback?<br />
– det viktigaste är att formulera en känsla eller en upplevelse,<br />
då kommer du långt. ”jag känner...” eller ”jag upplever...”.<br />
Vad är det vanligaste misstaget?<br />
– det är just att man inte uttrycker en känsla utan formulerar<br />
sig i tankeformat i stället. säger man ”jag känner att du är dum”,<br />
så formulerar man ingen känsla utan en åsikt.<br />
när har du själv fått bra feedback?<br />
– det finns ett tillfälle för 15 år sedan som jag minns särskilt<br />
väl. när jag gjorde lumpen så skämtade jag lite om att det inte<br />
alltid var så kul att äta gröt och gå i två meter djup snö. så fick<br />
jag höra en morgon att jag hade en lite gnällig jargong som<br />
spred en negativ stämning. Killen som gav mig den här feedbacken<br />
blev psykolog sedan. det har jag verkligen tagit med mig,<br />
att tänka på hur jag uttrycker mig och att försöka formulera ett<br />
positivt budskap. det är ett sätt att ta ansvar.<br />
4. var KonKret<br />
i stället för att säga ”du måste<br />
bli mer närvarande och engagerad”<br />
säg ”jag skulle vilja att<br />
du svarar på alla mejl inom en<br />
arbetsdag, deltar i alla måndagsmöten<br />
och är med på fredagsfikat”.<br />
5. gå inte På ryKten<br />
när du vill prata om ett problem,<br />
ta då upp ett specifikt och aktuellt<br />
exempel som du själv har<br />
observerat. Utgå inte från rykten<br />
som du hört, då kan den som<br />
kritiseras känna sig skamfylld –<br />
något som ofta leder personen<br />
till att går in i en försvarsställning.<br />
6. ge ”jag-BUdsKaP”<br />
Utgå från dig själv när du ger<br />
kritik genom att formulera<br />
feedback i jag-budskap. säg ”jag<br />
upplever språket i den här rapporten<br />
som lite stelt skriven, vad<br />
säger du?” i stället för ”rapporten<br />
är stelt skriven”.<br />
mattias elg:<br />
” det viktigaste<br />
är att formulera<br />
en känsla eller<br />
en upplevelse.”<br />
Tänk på aTT…<br />
… ge kritik nära i tid – låt inte<br />
tiden gå om du har något<br />
viktigt att säga. för den<br />
kritiserade är det lättare att ta<br />
till sig och bemöta kritik som<br />
känns aktuell.<br />
… det inte är någon bra idé<br />
att ha utvecklingssamtal eller<br />
ge kritik när du kokar av ilska.<br />
starka känslor kan blockera<br />
den problemlösningsförmåga<br />
som du behöver, så låt känslorna<br />
lägga sig först.<br />
... undvika att varva positiv och<br />
negativ feedback, exempelvis<br />
att börja med att ge en positiv<br />
kommentar, sedan en negativ<br />
och sedan en positiv igen.<br />
det blir snurrigt och lätt att<br />
missförstå.<br />
läS mer!<br />
i boken Switch – how to<br />
change things when change<br />
is hard får du lära dig psykologin<br />
bakom förändring – och<br />
vad du behöver göra för att<br />
åstadkomma den. Samtal för<br />
förändring av gunnel lindh<br />
och Hans olof lisper är en<br />
bra grundbok för den som vill<br />
förbättra sin förmåga att kommunicera.<br />
du&c0 3-<strong>2011</strong> 21<br />
david brohede
Change language