Kandidatuppsats i programmet Organisations - BADA - Högskolan i ...

4.8 Verifiering
Om undersökningen mäter vad den var avsedd att mäta och resultaten kan ses som giltiga eller
sanna är undersökningen valid (Kvale 2009:264). Kvale menar att validering är att kontrollera
och ifrågasätta men att det inte enbart är resultatet som skall ha validitet, utan hela
forskningsprocessen (Kvale 2009:268–270). För att undersökningen ska vara reliabel ska man
kunna uppnå samma resultat genom likadana mätningar vid olika tillfällen. Undersökningen
bör alltså ha den tillförlitligheten att andra forskare kan återupprepa undersökningen vid en
annan tid och ändå komma fram till samma resultat (Kvale 2009:263).
För att få en hög reliabilitet i vår studie har vi under intervjuerna med våra respondenter
använt oss av exakt samma intervjufrågor. Vi spelade in alla intervjuerna och transkriberade
dem, allt som var meningsbärande som kom från respondenten från ord till tystnad, skrevs
med. Vi kodade alla intervjuer på samma sätt och det gjordes med hjälp av
meningskoncentrering och färgkodning. Vi anser att vi med denna process har fått en hög
reliabilitet. När vi utformade vår intervjuguide hade vi hjälp av vårt syfte och frågeställningar.
Vi anser att vår studie är valid då vi har fått svar på vårt syfte och vår studie mäter det vi
avsåg att mäta.
4.9 Förförståelse
Innan studien hade vi en förförståelse som grundade sig i att övervägande del av anställda
inom kundorienterade yrken befinner sig i ett underläge både gentemot ledningens krav men
även gentemot kundernas krav. Vi föreställde att den anställde skulle påverkas negativt av den
underkuvade situationen och vi hade också en bild av att de anställda var tvungen att ta
hänsyn till de två olika maktperspektiven och att även detta skulle medverka till att påverka
den anställde på ett negativt sätt. Då vi medvetet valt att undersöka kundorienterade yrken
hade vi även en förförståelse om att anställda inom kundorienterade arbeten som hade mycket
kontakt med kunder kunde uppleva stress och att dessa anställa kunde påverkas på negativt
sätt. Tankar fanns även om att den underordnade maktpositionen och ständig interaktion
samtidigt kunde få betydelse för de anställdas hälsotillstånd.
4.10 Arbetsfördelning
Vi har alla i gruppen varit delaktiga i utformningen av hela arbetet. Vi fördelade inläsning av
teorier och tidigare forskning jämt mellan oss men har ändå varit delaktiga i skrivandet om
dem. Det enda arbetet som har gjorts helt och hållet enskilt har varit intervjuerna som har
delats upp emellan oss samt transkriberingen som gjordes av den som genomfört intervjun
ifråga.
18