Kandidatuppsats i programmet Organisations - BADA - Högskolan i ...

trygghet och kunde vara öppna med sina intervjusvar (Kvale 2009:144). Vi har även varit
noga med att informera våra respondenter om konfidentialiteten som innebär att vi har gjort
vad vi kan för att inte några namn på företag eller personer ska kunna avslöjas (Kvale
2009:88f, 203f).
Vi använde oss av diktafon och anledningen var dels att vi skulle kunna koncentrera oss mer
på respondenten och ämnet än på våra anteckningar och för att för mycket koncentration på
anteckningar kan distrahera samtalsflödet (Kvale 2009:194f). Det var endast en av
respondenterna som blev något besvärad av diktafonen. Detta löstes genom dels att hon fick
lära känna intervjuaren bättre genom längre konversation om allmänna företeelser innan
intervjun men även att denne fick läsa igenom intervjuguiden så att hon visste vad för frågor
som skulle ställas. För att respondenterna skulle känna ytterligare trygghet samt ge så tydliga
och utläggande svar som möjligt var vi noga med att visa att de hade vår fulla
uppmärksamhet. Detta skedde genom att vi, i möjligaste mån, försökte hålla ögonkontakt
samt nicka eller svara jakande för att bekräfta respondenternas svar (Kvale 2009:144).
Genom att vi transkriberade intervjuerna fick vi mer förståelse för respondenternas egna ord
och kunna gå tillbaka då man inte kan memorera allt. Även viktiga citat har framkommit
genom transkriberingen och som är utmärkande för vårt resultat. Nu i efterhand kan vi säga
att färgkodningen inte hjälpte oss i vårt kodningsarbete och vi anser att marginalkodningen
hade räckt. Det vi ville ha ut fick vi redan ut i marginalkodningen så när vi gjorde
färgkodningen fick vi inte fram något nytt.
Vi anser att vår undersökning är reliabel om mätningen görs inom en viss tidsram, till
exempel inom 5-10 år. Detta på grund av att vi menar att samhället inom den tiden har
förändrats. Inom kundorienterade yrken finner vi att kundkontakterna ökar samt att det ställs
större krav på den anställde men även att kunden blir mer medveten om sin makt i möten med
anställda inom kundorienterade yrken. Vi anser inte att vi hade kunnat handla på något annat
sätt utifrån de forskningsetiska principerna då vi informerade respondenterna, fått samtycke
till intervjuer, behandlade materialet så att respondenterna inte kunnat identifieras samt inte
använt intervjusvaren till annat än denna studie .
6.4 Slutsats
Ur empirin har vi funnit att de flesta av våra respondenter inte påverkas negativt av
ledningens makt då de uttrycker att de inte känner sig så hårt kontrollerade. Istället ges
indirekt frihet till de anställda att agera inom vissa ramar och detta får dem att utvecklas och
känna tillfredställelse. Enligt vår förförståelse skulle anställda i kundorienterade yrken
påverkas negativt av makten från ledningen men ur vår empiri fann vi att detta inte var fallet,
åtminstone inte i så hög grad som vi föreställt oss. Det var främst Terese som stack ut ur
mängden då hon uttryckte sitt missnöje över arbetssituationen med den stränga kontrollen
som utövas på callcentret där hon är anställd.
35