Kandidatuppsats i programmet Organisations - BADA - Högskolan i ...

Kapitel 5 Resultat
I detta avsnitt presenteras vårt resultat som har framkommit genom intervjuerna och är indelat
i våra teman. Resultatet inleds med en kort presentation av samtliga respondenter.
5.1 Presentation av respondenterna
Respondent 1, som ingick i förstudien, har vi valt att kalla Jolanta. Hon är 48 år, och arbetar
sedan 6 år tillbaka på ett nordiskt inredningsföretag. Till hennes arbetsuppgifter hör bland
annat telefonkontakt med kunder samt ordermottagning. Jolanta arbetar främst mot den finska
marknaden och har ensam ansvaret i Sverige.
Respondent 2 har vi valt att kalla för Sofia. Hon är 37 år och arbetar i charken på en matbutik,
som ingår i en större matkedja. Sofia har mycket kontakt med kunder och har arbetat i
matbutiken sedan hon fick sommarjobb 1988.
Respondent 3, Annika, arbetar som bovärd, i ett större svenskt företag sedan 13 år tillbaka och
hon är 48 år fyllda. Annika medger att hon träffar mycket hyresgäster då arbetsuppgifter
innefattar till exempel att besiktiga lägenheter och hjälpa hyresgäster om det finns klagomål.
Respondent 4 som vi valt att kalla Linnea är 31 år och arbetar sedan sex månader tillbaka
inom säkerhetsbranschen, på ett larmföretag. Arbetspassen innefattar telefonkontakt med
kunder men även att dirigera utryckande personal och vara dem behjälplig.
Maria, respondent 5, är 25 år. Hon arbetar på ett mindre bankkontor och har gjort det i
närmare 4 år. Hennes arbetsuppgifter är att betjäna kunder i kundtjänsten men hon har även
möten inbokade med kunder. Det blir också en del telefonsamtal.
Respondent 6, som vi kallar för Terese, är 21 år och har arbetet på ett callcenter i ett halvår.
Till arbetsuppgifter hör att ringa eller ta emot samtal från kunder. På en dag kan det bli upp
emot 100 samtal.
Respondent 7 är Helena och hon är 20 år. Hon arbetar deltid som butiksbiträde i en mindre
butik. Hon är helt ensam i butiken vilket innebär att hon både öppnar och stänger butiken, tar
hand om kassan samt håller ordning och städar butiken.
Respondent 8 kallar vi för Charlotte och hon är i 60 års ålder. Hon arbetar i en matbutik där
hon främst sitter i kassan men har även andra arbetsuppgifter som posthantering samt att stå i
spelbutiken, som ligger i anslutning till matbutiken.
Respondent 9 har vi valt att kalla Fatima. Fatima är 29 år och har arbetat inom
restaurangbranschen i ungefär 3 års tid. Till hennes arbetsuppgifter hör främst att ta upp
19