Kandidatuppsats i programmet Organisations - BADA - Högskolan i ...
Kandidatuppsats i programmet Organisations - BADA - Högskolan i ...
Kandidatuppsats i programmet Organisations - BADA - Högskolan i ...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Bilaga 1<br />
Intervjuguide<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Vad har du för utbildning?<br />
Hur gammal är du?<br />
Hur länge har du arbetat här?<br />
Kan du beskriva hur en vanlig arbetsdag ser ut?<br />
Hur många samtal har du uppskattningsvis per dag?<br />
Hur är din dag uppdelad med pauser och dylikt?<br />
Kan du på din rast koppla bort ditt arbete?<br />
Kan du beskriva känslan av att vara ständigt anträffbar?<br />
Vad är mest positivt med ditt arbete?<br />
Hur upplever du att du oftast blir bemött av dina kunder? Ge exempel.<br />
Beskriv en situation med en kund som har gjort dig glad i ditt arbete?<br />
Hur kändes det?<br />
Beskriv en situation med en kund då det har varit påfrestande?<br />
Hur kändes det?<br />
Ge exempel på hur du hanterar ett obekvämt samtal?<br />
Hur mycket kan du påverka din arbetssituation?<br />
Beskriv relationen mellan dig och dina kollegor?<br />
Är det någon av dina kollegor som du kan vända dig till vid råd eller feedback?<br />
Beskriv din relation till ledningen?<br />
40
Change language