AFFÄRSPLAN 2012-2015 - Upplev Norrköping - Norrköpings kommun

AFFÄRSPLAN2012-2015Upplev Norrköping AB1

InnehållsförteckningInledning................................................................................................................................................................................5Sammanfattning av affärsplanen........................................................................................................................................6Så når vi målen – strategi....................................................................................................................................................6Norrköping en del av den nationella strategin för svensk besöksnäring.....................................................................7Näringens strategi och vision................................................................................................................................... 7Vad är turism och besöknäring?.............................................................................................................................. 7En fördubblad besöksnäring på tio år! .................................................................................................................. 8Resmålet .....................................................................................................................................................................8Destinationerna.......................................................................................................................................................... 8Betydelsen för Sverige............................................................................................................................................... 8Sammanfattning besöknäringens betydelse........................................................................................................... 8Fakta om besöksnäringen i Norrköping...........................................................................................................................9Affärsområden....................................................................................................................................................................10Affärsidé..............................................................................................................................................................................11Koncernen Upplev Norrköping AB...............................................................................................................................12Dotterbolag...............................................................................................................................................................12Vision.........................................................................................................................................................................12Finansiering...............................................................................................................................................................12Ekonomisk utveckling.......................................................................................................................................................12Resultat......................................................................................................................................................................12Upplev Norrköpings roll i Östergötland.......................................................................................................................13Upplev Norrköpings mål 2012-2015..............................................................................................................................14Delmål........................................................................................................................................................................14Strategi.......................................................................................................................................................................14Verksamhetsplan turism....................................................................................................................................................15Uppdrag.....................................................................................................................................................................15Mål .............................................................................................................................................................................15Turistbyråns produkter............................................................................................................................................15Verksamhetsplan marknad................................................................................................................................................16Uppdrag.....................................................................................................................................................................16Målgrupper och marknader....................................................................................................................................16Mål..............................................................................................................................................................................16Produkter...................................................................................................................................................................17Samarbetsprojekt......................................................................................................................................................17Bråvikslandet.............................................................................................................................................................18Destinations- och produktutveckling....................................................................................................................18Verksamhetsplan affärsturism..........................................................................................................................................19Verksamhetsplan evenemang...........................................................................................................................................20Uppdrag.....................................................................................................................................................................20Bakgrund ..................................................................................................................................................................20Mål .............................................................................................................................................................................20Produkter .................................................................................................................................................................20Verksamhetsplan Louis De Geer konsert & kongress.................................................................................................21Uppdrag.....................................................................................................................................................................21Affärsmodell.............................................................................................................................................................21Mål .............................................................................................................................................................................21Produkter...................................................................................................................................................................22Genomförande.........................................................................................................................................................22SWOT..................................................................................................................................................................................233

InledningBesöksnäring i Sverige omsatte 250 miljarder under 2010 och står för en växande del av Sverigesekonomi och sysselsättning. Norrköping vill vara en del av denna växande näring.Vi kan med stolthet blicka tillbaka på flera år av framgångsrik utveckling inom besöksnäringeni Norrköping. Norrköping är Östergötlands ledande destination, mätt i turistekonomiskomsättning. Omsättningen har ökat med 20 % från 2001 till 2010.Den utveckling som skett i Norrköping hade inte varit möjlig utan samverkan mellan näringen,koncernen Upplev Norrköping AB och kommunen. Med en fortsatt gemensam satsning frånalla aktörer finns goda förutsättningar för fortsatt positiv utveckling.Den gemensamma regionala satsningen som bolaget gör tillsammans med Arenabolaget iLinköping avseende East Sweden Convention Bureau hoppas vi ska tillföra och skapa flera storamöten och konferenser till regionen.Vi ser med tillförsikt på framtiden trots det rådande instabila ekonomiska läget runt om i världen.Besöksnäringen i Norrköping har god tilltro till framtiden. En rad besöksnäringsrelateradeinvesteringar är gjorda inom näringen och fler är att vänta. Samtliga dessa kommer att ligga tillgrund för en fortsatt positiv utveckling.Vi hoppas att ett tydliggörande av det regionala varumärket och en större satsning inom denregionala turistorganisationen Visit Östergötland skall bidra till utvecklingen av besöksnäringen iregionen.Bolagets affärsplan är framtagen och bygger på bolagets ledord som skall kännetecknaverksamheten, dess innehåll och arbetssätt. Ledorden är: Samverkan – Värdskap – Drivande.Norrköping den 10 november 2011StyrelsenUpplev Norrköping ABSamverkanVärdskapDrivande5

Sammanfattning av affärsplanenBesöksnäringen står för en växande del av Sveriges ekonomi och sysselsättning. Norrköping villvara en del av denna växande näring och Upplev Norrköping AB arbetar för att besökaren skallvälja Norrköping som besöksmål oavsett inom vilket segment det gäller. En ökad besöksnäringoch ökad turistekonomisk omsättning ger stora effekter så som fler arbetstillfällen, levandestadskärna, fler evenemang och kulturella aktiviteter.Upplev Norrköping AB (UNAB) är kommunens destinationsbolag med uppdrag att stärka ochfrämja besöksnäringen. Bolaget ägs till 100% av kommunen.UNAB skall arbeta inom segmenten privat och affärsturism. Dessa segment understöds avverksamhetsområdena i bolaget som är: turism, marknad, evenemang och convention bureau.Koncernen skall genom dotterbolaget Louis De Geer konsert & kongress i Norrköping AB(LDG) verka för att stärka Norrköping som en attraktiv stad avseende nöje och evenemang.Dotter bolaget LDG ska arrangera kongresser, konferenser, konserter och andra kultur evenemang.UNAB skall vara en del av och bidra till en positiv destinations- och produkt utveckling.UNABs mål är att öka den turistekonomiska omsättningen i kommunen, och till viss del i helaregionen. Ökningen fram till 2015 skall vara minst 25% i omsättningsökning och 25% i antal nyaarbetstillfällen. Ökningen baseras på 2010 års siffror som var drygt 1,2 miljarder i omsättningoch sysselsättning åt 995 personer.Inom varje verksamhetsområde och segment finns en årligen uppdaterad aktivitetsplan där detframkommer vilket arbete och aktiviteter som ska bedrivas under året.UNAB vill vara drivande i att skapa projekt där näringen medverkar under flerårscykler. Dessaprojekt skall även ligga till grund i att stärka Norrköping som en attraktiv stad att leva, verkaoch bo i.Så når vi målen – strategi- Öka samverkan lokalt, regionalt, nationellt och internationellt.- Ta ansvar som ledande destination i länet och motor för besöksnäringen i regionen.- Ha fokus på ett ”starkt värdskap”.- Prioritera destinations- och produktutveckling utifrån näringens behov.- Vara drivande i projekt och ta en aktiv roll som arrangör om så krävs.- I samverkan med Norrköpings kommun bidra till att stärka varumärket Norrköping.- Ha ett nära samarbete med Visit Östergötland.- Utveckla det regionala samarbetet mellan Linköping i större grad inom primärtområdet evenemang och affärsturism/möten.- Utveckla dialogen med Norrköpings kommun, dess bolag och förvaltningar i hoppom en gemensam syn på besöksnäringen och dess betydelse för staden.6

Norrköping en del av den nationella strategin för svensk besöksnäringFör UNAB är den nationella strategin och vision 2020 ett viktigt redskap att arbeta efter, dels för att vara en delav den vision som Svensk Turism och näringen tagit fram samt att dels använda strategin i det fortsatta arbetet attutveckla Norrköping som destination.Sverige har stor potential att utvecklas som besöksland. Här finns alla förutsätt ningar. Besöksnäringenhar redan vuxit sig större än någon kunde ana för bara tio-femton år tillbaka i tiden.Och kanske är det denna tillväxt som skapat själv förtroende och en stark vilja i näringen attkomma ännu längre.Men konkurrensen är stenhård och många länder ser samma möjligheter att ta för sig av enväxande internationell turism. Ska Sverige hävda sig krävs strategiskt fokus, en offensiv satsningoch konstruktiv samverkan. Vi behöver också långt mer systematiskt och integrerat än tidigareinkludera hållbarhetsfrågor i arbetet.Besöksnäringen är redo att driva utvecklingen vidare, och vi har en idé om hur det ska gå till.Det är det den nationella strategin handlar om.Näringens strategi och visionDen nationella strategin är näringens dokument. Den har vuxit fram på initiativ av SvenskTurism i dialog med näringens olika aktörer och i samarbete med SHR, VisitSweden,Tillväxtverket, Swedavia, Stockholm Visitors Board, Sveriges Regionala Turistorganisationer/Västsvenska Turistrådet och med stöd från Jord bruksverket. Svensk Turism företräder densamlade besöksnäringen och representerar cirka 10 000 företag samt är näringens ägarrepresentanti det med staten samägda VisitSweden.Strategin formulerar en kaxig vision: Med fokus på hållbarhet ska vi fördubbla svensk besöksnäringpå tio år. 2020 är besöksnäringen Sveriges nya basnäring. Resmålet Sverige är ett naturligtförstahandsval för den globala resenären. Näringen omsätter 500 miljarder kronor och erbjuder35 exportmogna destinationer.Vad är turism och besöknäring?I ekonomiska termer är besöksnäringen den näring som bidrar till turismkonsumtionen. Turismmäts och definieras från konsumtionssidan som ”människors aktiviteter när de reser till ellervistas på platser utanför sin vanliga omgivning för fritid, affärer eller andra syften och för kortaretid än ett år”. (Källa: Tillväxtver ket/UNWTO).7

En fördubblad besöksnäring på tio år!Att lyfta blicken och visualisera framtiden är viktigt för att kunna formulera mål, strategieroch handlingsplaner. 2020 är valt med omsorg. Näringen och dess aktörer, liksom de politiskasystemen, hinner göra mycket på tio år. Strukturer har tid att ändras, initiativ och avgörandebeslut hinner tas och följas upp, och ytterligare två riksdagsval kan bidra till att drivautvecklingen. De flesta av de idag verksamma aktörerna i näringen kommer också att varakvar på ett eller annat sätt och kan visualisera året 2020.ResmåletÅr 2020 är Sverige ett av Europas mest attraktiva resmål med starka varumärken på nationelloch destina tionsnivå. Sverige är känt som ett modernt, spännande, naturnära och hållbartbesöksmål med en svår slagen kombination av storstad och naturupplevelser. Att resa tillSverige när man klarat av ”måsten” som Europas storstäder står mycket högt i kurs hos denglobala resenären, den globala företagaren och hos svenskarna själva.DestinationernaBesöksnäringen har utvecklats till en professionell, konkurrenskraftig och lönsam näring medökade förädlingsvärden och goda vinstmarginaler för näringens företag. Företag, destinationeroch regioner är medvetna om sina produkter, deras värde och hur de kan säljas, och tänker itermer av utveckling, destinationssamverkan och innovation. 35 destinationer är helt mognaför exportmarknaden och har ökat omsättningen på den inhemska marknaden.Betydelsen för SverigeBesöksnäringen är en av Sveriges mest värdefulla näringar avseende ekonomi, sysselsättning ochregional livskraft, och är ledstjärna för ekologisk, ekonomisk och social hållbarhet. Den turistiskakonsumtionen har fördubblats från år 2010 till år 2020 till 500 miljarder kronor, antalet anställdahar ökat till 260 000 årsverken och exportvärdet har ökat till 200 miljarder kronor.Sammanfattning besöknäringens betydelseBesöksnäringen är arbetsintensiv, och har varit en jobbskapare de senaste decennierna. Tusentalsunga får varje år sitt första jobb i besöksnäringen och för många blir det en livsstil att arbetamed turism och upplevelser.Idag är en stads attraktionsvärde oerhört viktigt för att kunna attrahera nya invånare, studenteroch företag som vill investera i staden. Besöksnäringen har en stor inverkan på hur en stadupplevs och UNAB har således en stor roll när det kommer till att stärka Norrköping somattraktiv ort att bo, leva och verka i.Sammantaget är besöknäringen en mycket viktig framtidsnäring med stor betydelse för företagandeoch sysselsättning i hela Sverige.8

Fakta om besöksnäringen i NorrköpingRese- och turistindustrin i Norrköpings kommun omsätter1,4 miljarder kronor och gav arbete år ungefär 1 025 personer(årssysselsatta) under år 2011.Rese- och turistindustrin i Östergötland omsätter drygt 2.8 miljarder kronor och gav sysselsättningåt 2 444 årsanställda (år 2011).Turistkronan 2011Fördelning av den totala omsättningen avbesöksnäringen (1,4 miljarder sek) i Norrköpingskommun. Källa: Resurs ABGästnätter på hotell 2011I Norrköpings kommun.Källa: SCB10%21%400000Logi38000019%7%LivsmedelRestaurangTransport inkl bensin360000340000ShoppingAktiviteter32000026%17%3000002007 2008 2009 2010 2011Gästnätter på hotell fördelat på nationalitet2011Källa: SCB4% 3% 2%Kapacitetsutnyttjande i % 2011Beläggning på hotellKälla: SCB55SverigeNordenEuropaVärden5045402007 2008 2009 2010 201191%Gästnätter totalt i Norrköpings kommun2011 Källa: Resurs AB1 000 000800 000600 000400 000200 000Omsättning av besöksnäringen, jämförelsemot hela Östergötland 2011Källa: Resurs AB30002500200015001000500020072 20082 20092 20102 2011KommersiellaÖvriga02007 2008 2009 2010 2011NorrköpingÖstergötland9

AffärsidéUpplev Norrköping AB ska i tät samverkan mednäringslivet utveckla besöksnäringen i Norrköping.Upplev Norrköping AB har ett samordnande ansvaratt tillsammans med näringslivet marknadsföraNorrköping som en attraktiv ort att besöka.Genom samordnad marknadsföring och säljandeverksamhet ska Upplev Norrköping AB bidra till attgöra Norrköping till en av landets ledande kommuneravseende evenemang,möten och turism. UpplevNorrköping AB skall bidra till att öka tillväxteninom besöksnäringen och därmed öka antaletarbetstillfällen i kommunen.Upplev Norrköping AB ska vidare aktivt arbeta föratt förmå arrangörer att förlägga olika typer avevenemang i Norrköping.11

Koncernen Upplev Norrköping ABUpplev Norrköping AB är moderbolag i en koncern, där Louis De Geer konsert & kongress iNorrköping AB är dotterbolag.UNAB är ett 100% kommunalägt bolag under Norrköping Rådhus AB. Norrköping Rådhus ABär ett helägt bolag av Norrköpings kommun. Bolaget har en politisk tillsatt styrelse.DotterbolagLDG har till uppgift att sälja, marknadsföra och utveckla anläggningen samt att stärka Norrköpingsom en attraktiv stad avseende nöje och evenemang. Dotterbolaget LDG ska arrangerakongresser, konferenser, konserter och andra kulturevenemang.VisionKoncernen skall bidra till att göra Norrköping till en av Sveriges ledande kommuner vad gällerkonserter, konferenser, kongresser, mässor, teater, idrotts- och andra evenemang samt en attraktivort för turism.FinansieringUNAB finansieras genom ett driftbidrag från ägaren Norrköpings kommun samt via intäkter frånmedlemmar, olika projekt samt genom de olika verksamhetsområdena. Finansieringen till UNABskall täcka den reguljära turist- och marknads verksamheten samt genomförande av ägarens ålagdaevenemang (Nationaldagsfirande, Augustifesten samt Nyårspromenad).Dotterbolaget LDG erhåller ingen finansiering från ägaren eller moderbolaget, utan drivs rentkommersiellt.Ekonomisk utvecklingModerbolagDotterbolag3025201510515OmsättningsutvecklingUpplev Norrköping (miljoner kr)Total omsättning Kommunens satsade kapital 50 46,627,14024,220,118309,8 10 10,211,1 11,42010OmsättningsutvecklingLouis De Geer konsert & kongress (miljoner kr)42,5 42,239,944,302008 2009 2010 2011 2012, prel02008 2009 2010 2011 2012, prelResultat2012 2011 2010 2009 2008UNAB 604, prel 2 800 56 452 -391LDG -1 620, prel -1 951 -1 631 -2 620 -1 58112

Upplev Norrköpings roll i ÖstergötlandVisit Östergötland (tidigare Östsvenska Turistrådet) är ett kunskaps-, samordningsochmarknadsföringscentrum för turismen i Östergötland med det överordnade syftetatt bidra till att skapa tillväxt inom regionens hela besöksnäring. Visit Östergötland ägsav Regionförbundet Östsam och det ägaruppdrag som bolaget har är uppdelat i tvåområden, nämligen utbudssamordning för nationell och internationell marknadsföringsamt kunskapsutveckling.Norrköping är en av 13 kommuner i länet som starkt bidrar till att utveckla regionenÖstergötland. Norrköping står för en betydande del av besöksnäringen i Östergötland.Linköping och Norrköping tillsammans svarar för 80% av alla hotellövernattningar iÖstergötland. Det innebär att utvecklingen av Norrköping samt Linköping också styrutvecklingen av hela länet.13

Upplev Norrköpings mål 2012-2015UNABs mål är att öka den turistekonomiska omsättningen i kommunen, och till viss del ihela regionen. Ökningen fram till 2015 skall vara minst 25% i omsättningsökning och 25% iantal nya arbetstillfällen. Ökningen baseras på 2010 års siffror som var drygt 1,2 miljarder iomsättning och sysselsättning åt 995 personer.Delmål• Öka antalet bokningsbara paket och produkter.• Öka antalet medlemmar.• Genom East Sweden Convention Bureau öka antalet konferenseroch kongresser.• Fler idrottsevenemang av nationell och internationell karaktär.• Fler övriga externa evenemang som stärker bilden av Norrköpingsom en evenemangsstad.• Utveckla nya egenproducerade projekt/evenemang i syfte att stärkabesöksnäringen.• Vara drivande i olika projekt som utvecklar Norrköping sombesöksort.Strategi• Vara den ledande destinationen i länet och motor förbesöksnäringen i regionen.• Utveckla medlemskapet och dess innehåll.• Utveckla bolagets egna årliga arrangemang.• Bidra med ett starkt värdskap, externt och internt.• Tillsammans med näringen aktivt bidra med produktutvecklingoch paketering av kommunens reseanledningar.• Ligga i framkant avseende den tekniska plattformen bolagetjobbar med.• Bidra till att stärka Visit Östergötlands varumärke tillsammansmed regionförbundet.14

Verksamhetsplan turismUppdragUNAB ska i samverkan med ett antal större och för besöksnäringen viktiga anläggningar/turistmål skapa ytterligare besökare till dessa anläggningar samt till kommunen. Exempel påviktiga anläggningar och prioriterade områden är: Kolmårdens Djurpark, Industrilandskapet,Göta kanal, skärgård, shopping, golf, kulturturism samt naturturism.MålMed hjälp av bolagets övergripande mål ska UNAB stimulera en ökning av antalet besökaresamt omsättning till respektive anläggning/turistmål i Norrköping.UNAB har ett uppdrag från ägaren att bedriva en mottagarorganisation för besökare till vårkommun, samt viss service till kommuninvånarna. Turistbyrån drivs som en del av bolagetoch är en Sverigeauktoriserad, så kallad blå-gul, turistbyrå.Turistbyrån arbetar alltid med ett gott värdskap, det vill säga konsten att få människor attkänna sig välkomna. Ett gott värdskap rymmer begrepp som service, bemötande, kvalité,gästfrihet och att betrakta varje person som en unik gäst. Ett gott värdskap har betydelse förökad attraktionskraft och framgång.Turistbyråns produkterUNAB ska underlätta för kunden att göra sina bokningar direkt online. BokningssystemetCitybreak används för ändamålet. Det ska vara enkelt att boka både logi och aktiviteter närsom helst under dygnet. För att komplettera övrigt logiutbud i Norrköping arbetar bolagetaktivt med stugförmedling.Turistbyrån ska erbjuda guidningar gentemot grupper och företag, för att kunna visa uppstadens attraktivitet. Guiderna har i uppdrag att bistå med kunskap, men också att vara godaambassadörer för staden.Turistbyrån distribuerar Norrköpings broschyrer lokalt, regionalt och nationellt.På turistbyrån finns också auktoriserad biljettförsäljning genom Ticnet till olika konsertevenemangi Norrköping, främst på LDG samt övriga Sverige.15

Verksamhetsplan marknadUppdragUNABs marknadsavdelning ska skapa en marknadsmixav attraktiva marknadsföringskanaler för att locka såmånga besökare som möjligt till Norrköping. Genomatt producera broschyr material, annonser, hemsida ochanvända olika sociala media ska marknadsavdelningen nårätt målgrupp vid rätt tillfälle.Målgrupper och marknaderUNAB arbetar inom privatresemarknaden med denav Visit Sweden definierade ”Globala resenären”. Denglobala resenären delas in i tre olika segment, varav ActiveFamily är det mest volymdrivande segmentet. ActiveFamily kännetecknas bland annat av att man vill umgåsunder sin semester och uppleva saker tillsammans medfamilj och vänner. Familjerna värdesätter ett stort utbudav aktiviteter och saker att göra. UNAB´s prioriterademålgrupp är Active Family, då den stämmer väl överensmed de produkter vi har att erbjuda i Norrköping, somtill exempel Kolmårdens Djurpark.UNAB arbetar även med segmentet DINKs. DINKs stårför Double Income No Kids. Segmentet kännetecknas avatt resandet är en del av livsstilen och att de är vanaresenärer med höga krav på produkter och att destinationenslöften infrias. UNAB prioriterar DINKs då detgäller vissa typer av evenemang, kultur och shopping.Det tredje segmentet som UNAB arbetar med ärWHOPs. WHOPs står för Wealthy Healthy Older People.Segmentet kännetecknas av vitala, friska äldre par oftamed utflugna barn. De har tid och pengar som de gärnalägger på resor, nöjen och vardagens lyx. De har ettstort intresse för kultur och naturupplevelser. UNABprioriterar WHOPs då det gäller produkter som tillexempel vandringspaket och andra naturupplevelser.UNAB arbetar främst på den svenska marknaden. Vaddet gäller utlandsmarknaden ligger huvudansvaret i förstahand på Visit Östergötland, som har definierat Tysklandoch Ryssland som prioriterade marknader. UNAB arbetartillsammans med Norrköping Flygplats på den finskamarknaden, då det finns en flyglinje mellan Norrköpingoch Helsingfors.MålMed en målmedveten och slagkraftig marknadsföringska UNAB öka medvetenheten om Norrköping sombesöksdestination, vilket ska generera fler besökare, flerövernattningar och fler bokningar i Citybreak.16

ProdukterHemsidan är UNABs viktigaste säljkanal. Det ska varaenkelt för besökaren att navigera och att boka produkter.Det ska finnas bokningsbara produkter och attraktivapaket, som lockar till köp. Genom att alltid hänvisa tillhemsidan i första hand strävar vi efter att hela tiden ökaantalet unika besökare. Vi strävar efter att alltid användaden senaste tekniken vare sig det gäller hemsida ellerandra digitala media.Andra marknadsföringskanaler är broschyrer, nyhetsbrevoch annonser. Annonsering sker lika mycket pånätet som i tryckt press. Sociala medier är en viktigmarknadsföringskanal och bolaget finns bland annatpå Facebook och Twitter. Vi arbetar för att öka antaletpersoner som följer oss och att hålla dessa uppdateradeom vad som händer i Norrköping.UNAB ska också arbeta aktivt med pressbearbetning somen viktig ingrediens i marknadsförings mixen.SamarbetsprojektUNAB ska vara en aktiv och drivande part i olikasamarbeten, som till exempel Visit Östergötland, Götakanal och Östgötaskärgården för att ta till vara påNorrköpings möjligheter att synas i ett vidare perspektiv.UNAB är med och utformar marknadsplaner i ovannämnda projekt.I Östergötland samarbetar de 13 kommunerna i länetgenom Visit Östergötland för att marknadsföra regioneni ett vidare perspektiv och på den internationellamarknaden.Projektet Längs Göta kanal är ett samarbete mellan7 kommuner, belägna utmed Göta kanal, både iÖstergötland och Västergötland.Östgötaskärgården är ett samarbete mellan Norrköping,Söderköping och Valdemarsvik för att marknadsföraskärgårdarna Arkösund, S:t Anna och Gryt på bästamöjliga sätt.Ytterligare ett exempel på samverkansprojekt är detgolfsamarbete som har initierats från UNAB, därgolfklubbar och boendeanläggningar samverkar för attlocka golfturister till Norrköping. Projektet har blandannat mynnat ut i en, av UNAB, framtagen webbportalför bokning av boende och golftider.www.golfnorrkoping.se17

BråvikslandetUnder den närmaste 3-årsperioden, år 2011-2013, gör UNAB en kraftsamling för att utvecklabesöksnäringen runt Bråviken. UNAB har fått ett beviljat EU-finansierat projekt på närmare4 miljoner kronor för att satsa extra på turismen utmed Bråviken. I området Kolmården ochVikbolandet ska landsbygdsturism och naturturism utvecklas. Det finns en stark kopplingmellan landsbygdsturism och skärgård. Syftet med projektet är att i tät samverkan mednäringslivet i området skapa fler produkter och att utveckla befintliga produkter. Genom attgöra detta är en säsongsförlängning fullt möjlig.www.bravikslandet.seDestinations- och produktutvecklingUNAB ska arbeta aktivt för att skapa reseanledningar till Norrköping. Det innebär att flerbesöksmål och attraktioner bör skapas inom besöksnäringen i Norrköping. Det gäller bådenyetableringar och utvecklingen av redan befintliga besöksmål i Norrköping. UNAB skajobba aktivt för att skapa egna projekt som genererar ett värde till besöksnäringen, därUNAB själva också går in med ett arrangörskap. UNAB ska alltid vara drivande i projekt somkan utveckla Norrköping som besöksdestination.UNAB ska även arbeta aktivt med produktutveckling tillsammans med näringen. Genomsamverkan och nätverk ska UNAB bidra till att det skapas förutsättningar att utvecklaolika produkter i ett vidare perspektiv. UNAB ska även ha en konsultativ roll gentemotentreprenörer och samarbetspartner i utvecklingen av deras produkter och verksamhet, omdet gynnar besöksnäringen i kommunen.18

Verksamhetsplan affärsturismAffärsturismen är ett, för Norrköping och regionen, viktigt segment och utgör en stor del av dentotala turistekonomiska effekten. En affärsresenär spenderar generellt ca 3 500 kr i snitt per dygnpå hotell, transport, restaurangbesök, shopping och så vidare. Möten och kongresser medverkartill hög beläggning på hotellen. Östergötland, med Norrköping och Linköping som nav, är enintressant destination såväl nationellt som internationellt med god infrastruktur, bra mötesplatseroch spännande upplevelser.Convention Bureaus har länge varit en etablerad funktion runt om i världen och finns även på enrad olika platser i Sverige bland annat Stockholm, Göteborg, Luleå och Gotland.För att utveckla affärsturismen i regionen och stärka positionerna såväl på den svenska sominternationella mötesmarknaden pågår ett arbete med att starta upp East Sweden ConventionBureau (ESCVB).Den regionala ESCVB:n kommer att ha ett delat ägarskap mellan Upplev Norrköping AB ochArenabolaget i Linköping och där Östsam och Marknadsbolaget är huvudintressenter. Utöverdessa huvudägare kommer näringslivet inom besöksnäringen i respektive stad att representeraoch vara delaktiga i form av intressenter. Inriktningen för ESCVB kommer att vara inom deför regionen starka profilområden såsom medicin, flygteknik och visualisering, samt regionalapotentiella mötesägare i form av universitet, landsting, statliga verk med flera.ESCVB finansieras genom såväl offentliga som privata medel och kommer att träda i krafti januari 2012. Projektet är initialt ett treårigt projekt där två säljande projektledare kommeratt anställas varav en hos UNAB. Arbetssättet sker genom aktivt säljarbete med uppsökandeverksamhet, visningsresor och studieresor.19

Verksamhetsplan evenemangUppdragUNAB ska medverka till att ge kommunens invånare och besökare ett brett utbud av evenemangsamt stimulera interna och externa evenemangsarrangörer att genomföra evenemang iNorrköping. Evenemangen ska placeras i den arena som är bäst lämpad oavsett ägare. Medarrangören/kunden i fokus så ska UNAB vara den koordinator som ska leda och hjälpaevenemangsarrangören genom beslutande enheter inom kommunen.UNAB ska erbjuda produkter såsom arenor och en infrastruktur som ligger i linje med ettmodernt genomförande av evenemang.UNAB ska skapa och stimulera produktutveckling inom evenemang. Det kan vara nyaevenemang både inom kommunen, eller externa evenemang.BakgrundUNAB har idag ett kontinuerligt uppdrag från ägaren. I det uppdraget ligger en del störreevenemang såsom Augustifesten, Nationaldagsfirande och Nyårspromenad. En del mindreevenemang ska dessutom genomföras, såsom julgransplundring och tändning av Adventsljusstakenpå Värmekyrkan.Utöver de av ägarens beställda evenemang ska UNAB främja evenemangsklimatet i Norrköpingskommun. Detta sker genom att aktivt sälja in Norrköping gentemot evenemangsarrangörer somen attraktiv stad att genomföra evenemang i.MålMålet är att skapa, stimulera och värva evenemang i och till Norrköping. I och med dettakommer den turistekonomiska effekten att öka.ProdukterProdukten är Norrköping och dess möjligheter att arrangera olika evenemang. Produktenvarierar efter kundens behov. Det som utvecklas är plattformen för att enkelt kunna mötakundens behov. I produkten ingår även tjänster och produkter från olika enheter inomkommunen som UNAB tar en ledande roll att samordna.20

Verksamhetsplan Louis De Geer konsert & kongressUppdragLouis De Geer konsert & kongress i Norrköping AB (LDG) är ett helägt dotterbolag till UNAB.I affärsplanen för moderbolaget anges att ”LDG har till uppgift att sälja, marknadsföra ochutveckla anläggningen samt att stärka Norrköping som en attraktiv stad avseende nöje ochevenemang. Dotterbolaget LDG ska arrangera kongresser, konferenser, konserter och andrakulturevenemang.”Ägardirektivet för UNAB fastställer att ”… verksamheten i LDG ska kännetecknas av storbredd. Genom hög kvalitet på anläggning, evenemang och service ska lokalerna utgöra en avlandets bästa kongress-, konferens- och konsertanläggningar”.AffärsmodellAffärsmodellen baseras på intäkter från uthyrning av lokaler och försäljning av mat och dryck.Respektive affärsområde resultatredovisas separat.MålKvantitativa målLDG ska, genom ett antal gemensamt beslutade aktiviteter i syfte att öka beläggning ochkundnöjdhet, nå budgeterade resultatmål inom respektive verksamhetsområde; konferens,restaurang och konsert.- Antal möten, antal konferensgäster.- Antal konserter, publik, bredd.- Turistekonomiska effekten som anläggningen genererar till besöksnäringen iNorrköping.Kvalitativa mål- Servicegrad, servicenivå och tillgänglighet för kunder och gäster.- Kvalitetsnivå på de tjänster och produkter vi producerar.- Synlighet i sälj och marknadskanaler.- Kundnytta för Norrköpingsborna (arrangemang, tillgänglighet, med mera).- Kvalitet vad gäller intern service, information, samarbete, kommunikation, med mera.- Målstyrning av verksamheten.21

ProdukterVerksamheten har tre huvudsakliga områden.Konferensavdelningen säljer och producerar konferens- och kongresstjänster där målgruppernaär företag, myndigheter, organisationer och liknande sällskap. I samverkan medmoderbolaget UNAB erbjuds även kongressadministration till större arrangemang.Nöjen och evenemang arrangerar och säljer konsertupplevelser, i egen regi och i samverkanmed arrangörer. Verksamhetsområdena är utformade utifrån gällande ägardirektiv och ska bidratill att LDG kan fullfölja sitt mål att öka den turistekonomiska omsättningen i Norrköping.Restaurangen producerar och säljer förtäring till kundgrupper i samtliga segment. Produktutbudetomfattar även öppen lunchförsäljning, barförsäljning samt cateringuppdrag till företagoch större evenemang utanför huset.GenomförandeFör att uppnå såväl kvantitativa som kvalitativa mål arbetar verksamheten kontinuerligt medrullande åtgärdsplaner där konkreta förbättringsåtgärder analyseras och beslutas. En separatsälj- och marknadsplan upprättas och revideras med jämna intervaller.Konferenssegmentet är konjunkturkänsligt och styrs helt av rådande efterfrågan. Ett hotmot verksamheten är nya, stora mötesanläggningar som etableras runt om i landet och somkonkurrerar om stora möten och kongresser.22

SWOTKoncernen har gjort en analys över våra styrkor och svagheter kontra möjligheter och yttre hot.Styrkor• Kolmården• Nätverk• Kompetens• Shopping• Arenor• Natur• Erfarenhet• Geografiskt läge• InfrastrukturSvagheter• Bilden av Norrköping, interntoch externt• Nöjeslivet• Få entreprenörer• Få starka reseanledningarSWOTMöjligheter• Initiera projekt• Industrilandskapet• Etableringar• Politiker• Utveckla entreprenörerna• Kommuninvånarna• Bråvikslandet/Skärgården• Samsyn• Kultur• Fler reguljära flyglinjer frånNorrköping• Närheten till Skavsta• Convention BureauHot• Konkurrens• Lågkonjunktur• Passiva entreprenörer• Brist på samordning• Negativ utveckling för Kolmården23

Uppdaterad januari 2013UPPLEV NORRKÖPING ABAdress: Källvindsgatan 1, Värmekyrkan, 601 81Norrköping Tel: 011-15 50 00 Fax: 011-15 50 76E-post: turistbyran@norrkoping.sewww.upplev.norrkoping.sewww.facebook.com/UpplevNorrkoping24UPPLEV NORRKÖPING AB