Training Manual Diversity Manual - European Commission - Europa
Training Manual Diversity Manual - European Commission - Europa
Training Manual Diversity Manual - European Commission - Europa
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
• Müşteriler ile toplum önünde olan çalışanların kişiliğini, yaşını, geçmişini ve<br />
tarzını eşleştirmenin potansiyel faydalarını tanıyın.<br />
• Yeni gruplara pazarlama yapmaya odaklanmak için yeni medya fırsatlarını<br />
keşfedin ve kullanın (örneğin, "iPod Yayınları”, yerel dergiler, sosyal gruplar).<br />
• Belirli gruplarla ilişkiler için kabul edilen niteliklerle ilgili işgücü eğitimi ve iş<br />
akreditasyonu yapmayı düşünün (İşitme Engellilerin İşaret Dili gibi).<br />
Faydalar:<br />
Ürün/hizmet geliştirme ve farklılaştırma için fırsatların olduğu yeni pazarlara<br />
ulaşılması oranını artırır.<br />
4. Müşteri İhtiyaçları<br />
Müşteri ihtiyaçlarını iş stratejinizin ve planlama sürecinizin en başına koyun.<br />
Böylece, müşterinin farklı ihtiyaçları planlama sürecine yansıtılır; işletmenizin bu<br />
farklılıklara nasıl yanıt vereceğine karar vermesi gereğini ortaya çıkarır (çalışan profili,<br />
çalışan yaratıcılığı, çalışan tutumları ile çalışan eğitim ve gelişim ihtiyaçları açısından).<br />
Nasıl yapmalı:<br />
• Farklılıkların yönetimi pazar araştırmasını, doğrudan ürün ve hizmet geliştirme<br />
çalışmalarına yönlendirin<br />
• Hem var olan hem de yeni müşterilerden geribildirim ve yeni fikirleri<br />
toplayabileceğiniz erişilebilir harici iletişim sistemleri geliştirin. Geribildirimi<br />
normal iş gözden geçirme sürecine dahil edin.<br />
Faydalar:<br />
Müşterilerin ihtiyaçlarını yansıtan, tekamül eden bir iş stratejisi.<br />
5. Şirket içi iletişim<br />
Güçlü şirket içi iletişim sistemleri geliştirin<br />
Birçok KOBİ, sahibi, yöneticiler ve çalışanlar arasındaki zayıf iletişimin kısıtlayıcı<br />
etkilerini yaşar. Fikirlerin, bilginin, deneyimlerin ve çözümlerin “serbest akışına" izin<br />
veren şirket içi güçlü iletişim sistemlerinin geliştirilmesi gerekir.<br />
Nasıl yapmalı:<br />
• İş ya da sosyal konuların ele alındığı düzenli çalışan toplantıları planlayın; ancak,<br />
zaman ve yer uyuşmazlığı nedeniyle hiç kimseyi dışarıda bırakmamaya özen<br />
gösterin. Adil ve eşit tartışmaya izin veren, üzerinde uzlaşmaya varılmış<br />
(önceden dolaştırılmış) bir gündeme sahip yapılandırılmış toplantılar yapmak da<br />
önemlidir.<br />
Ayrımcılığın Engellenmesi ve Farklılıkların Yönetimi Eğitimi VT/2006/009<br />
19
Change language