Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Lidya Grup Çağrı Merkezi, ülke geneline<br />
kesintisiz hizmet sunuyor<br />
On binlerce aktif müşterisi ve kurulu cihazı olan Lidya Grup, Call-Center<br />
merkezinden ülke geneline kesintisiz hizmet sunuyor.<br />
<strong>Dijital</strong> baskı sektörünün lideri Lidya Grup, sektörde ilklere<br />
imza atmaya devam ediyor. Teknolojiyi yakından takip eden<br />
Lidya Grup Çağrı Merkezi hafta içi Pazartesi-Cuma günlerinde<br />
09:00 – 17:00 saatleri arasında 0850 800 06 00 nolu hattan<br />
hizmet veriyor. On binlerce aktif müşterisi ve kurulu cihazı<br />
olan Lidya Grup, Call-Center merkezinden ülke geneline kesintisiz<br />
hizmet sunuyor.<br />
Çağrı Merkezi hakkında bilgiler veren servislerden sorumlu<br />
Lidya Grup Genel Müdür Yardımcısı Aykut Savbol, şunları<br />
söyledi:<br />
“Ülkemiz genelindeki 5 ayrı ofisimizin bulunduğu şehirlerdeki<br />
çağrı merkezimiz ile bölgeye özel çağrı merkezinin<br />
avantajlarını geçtiğimiz yıllarda sonuna kadar kullandık. Müşterilerimizi<br />
daha iyi tanıma, yaptıkları işe özel çözümler üretebilme,<br />
bölgeyi daha iyi tanıma ve dolayısıyla yönlendirme<br />
avantajları gibi pek çok konuda yerel çağrı merkezlerinden<br />
yararlandık. Teknolojinin bize sunduğu son fırsatlar, merkezi<br />
çağrı merkezlerinin de en az yereller kadar fonksiyonel<br />
olmasını, artı özellikler ile de öne çıktığını ispat etmiştir.<br />
Müşterilerimizin tek bir numara ile tüm Türkiye’den Lidya<br />
Grup’a ulaşabilir olması, çağrıların çalma sayısından kayıp<br />
çağrı tespitine, görüşmelerin kayıt altında olmasından müşteriyle<br />
olan görüşmelerin niteliklerine kadar pek çok parametrenin<br />
ölçülüp, geri bildirim süreci için merkezi bir çağrı<br />
merkezi gerekiyordu. Lidya Grup buradan hareketle, hızla<br />
gereken altyapı yatırımlarını yaparak, dijital santral alımı ve<br />
santralin SAP erp sistemine entegrasyonunu gerçekleştirdi.<br />
Böylece, Türkiye’deki tüm Lidya müşterileri tek numaradan<br />
102 <strong>Ocak</strong> <strong>2022</strong>
Change language