The Virtuous Spiral: A Guide To Sustainability for

Зарубежный опыт свидетельствует о постоянном поиске эффективных форм и
методов управления, обеспечивающих оперативное реагирование на изменение
конъюнктуры рынка и других обстоятельств внешней для организации среды. Достигается
это, в частности, разработкой и внедрением новых концепций учёта и управления,
важнейшим из которых является «сбалансированная система показателей».
Сбалансированная система показателей направлена на увязку показателей
результативности в финансовом выражении с операционными, нефинансовыми
измерителями таких аспектов деятельности компании, как удовлетворенность клиента,
внутрифирменные хозяйственные процессы, инновационная активность, меры по
улучшению финансовых результатов. Данная система дает высшему руководству
совершенно новый инструмент управления, переводящий видение компании, ее стратегии
в набор взаимосвязанных сбалансированных показателей, оценивающих критические
факторы не только текущего, но и будущего развития, возможность связать стратегию
компании с набором взаимосвязанных Ключевых Показателей Результативности (КПР
или KPI), индивидуально разработанных для различных уровней управления и связанных
между собой. Оценка эффективности, основанная на нефинансовых показателях, таких
как удовлетворенность собственников, клиентов или скорость, с которой новые продукты
выводятся на рынок, имеют в данной системе решающее значение.
Чтобы сбалансированная система показателей заработала, компания должна
сформулировать цели в области сокращения производственного цикла, повышения
качества, улучшения эксплуатационных характеристик и обслуживания клиентов или
заказчиков того или иного проекта, а затем перевести их на язык конкретных
показателей.
Внутренние показатели сбалансированной системы должны отражать бизнеспроцессы,
от которых в наибольшей степени зависит удовлетворенность потребителей, —
факторы, влияющие, например, на продолжительность производственного цикла,
качество, навыки служащих и производительность труда. Организации должны также
постараться выявить и оценить основные области своей специализации, важнейшие
технологии, необходимые для достижения устойчивого лидерства во внешней среде.
Нужно решить, в каких областях следует совершенствоваться, и выбрать для каждой из
них соответствующие показатели.
Чтобы достичь поставленных целей в области повышения качества и
производительности труда и снижения затрат, руководители должны разработать такие
показатели, которые отражали бы действия служащих. Поскольку в основном эти
действия осуществляются на уровне отделов и рабочих мест, нужно разложить общие
показатели производственного цикла, качества, производительности труда и затрат на
частные показатели по отделам и рабочим местам. Тогда они будут увязывать оценку
руководителями высшего звена ключевых внутренних процессов и направлений
деятельности с действиями отдельных сотрудников, влияющими на достижение общих
целей компании. Эта увязка гарантирует, что рядовые служащие компании будут иметь
четкие цели, на которые можно ориентироваться, принимая решения и предпринимая
конкретные шаги по реализации общей миссии компании. Важное значение, как в
развитии компании, так и в управлении результативностью её деятельности, является
создание эффективной системы оплаты труда, которая позволяет достичь необходимой
мотивации, мотивировать квалифицированный персонал и повысить производительность
труда.
37