The Virtuous Spiral: A Guide To Sustainability for

Для сегодняшней России характерным становится смещение акцентов в
менеджменте качества с непосредственно управления качеством продукции на управление
качеством самого менеджмента. Однако это относительно новое для России направление
пока не отражается в российской литературе в достаточной степени.
Поэтому особенно актуальным сегодня представляется изучение зарубежного опыта
внедрения СМК, в т.ч. программ совершенствования, достаточно полно освещаемого в
зарубежных источниках.
Среди подходов к совершенствованию наиболее известны Шесть сигм, Бережливое
производство, ИСО 9000, TQM, Кайдзен и другие. Каждый из них имеет свою специфику.
Эффективность применения данных подходов зависит от многих факторов и их
исследованию в зарубежной литературе отводится значительное место.
К примеру, Наянтара Пади, Директор по персоналу в индийской компании по
производству стали, говоря о TQM, под тотальным качеством подразумевает культуру,
подход и организацию деятельности в компании, направленную на предоставление
продукции и услуг, удовлетворяющих потребности клиентов 14 . По мнению Пади,
успешность внедрения TQM зависит от концентрации компании на следующих 8
факторах: 1) Этика, 2) Честность и 3) Доверие (составляющие фундамент здания
качества); 4) Обучение, 5) Командная работа и 6) Лидерство («строительные кирпичики
здания качества»); 7) Одобрение (Вершина); 8) Коммуникация (связующее звено всех
уровней).
Роб Томпсон, эксперт Европейской организации менеджмента качества и развития
бизнеса, придает значение комплексному применению нескольких подходов к
совершенствованию, учитывая, что вышеперечисленные подходы отвечают различным
задачам совершенствования в компании. По мнению исследователя, основная задача
TQM, состоит в распространении принципов качества внутри всей компании. Причина, по
которой TQM, столь популярный в 80-х годах, в дальнейшем «медленно и тихо умер» во
многих компаниях – в том, что они не смогли определить основные цели, к достижению
которых нужно было стремиться, - считает Томпсон. Система Шесть сигм, принципы
которой, согласно Томпсону, во многом совпадают с принципами TQM (ориентация на
потребителя, Процессный подход, ориентация на непрерывное совершенствование,
принятие решений, основанное на фактах и др.), отличается, в первую очередь, тем, что
«фокусируется на расставлении приоритетов и решении специфических проблем,
отобранных исходя из стратегических приоритетов компании, а также с учетом основных
причин дефектов» 15 . Другое отличие этих двух подходов заключается, по его мнению, в
том, что TQM осуществляет инициативы по улучшениям, как правило, внутри отдельных
подразделений, а Шесть сигм осуществляет кросс-функциональные улучшения, привлекая
сразу несколько департаментов компании для комплексного решения проблемы. В
дополнение к сказанному можно отметить, что Шесть сигм, в отличие от TQM, гораздо
больше использует измерения и статистику, что позволяет определять и достигать
специфических целей компании.
Распространенная сегодня Система Менеджмента Качества (СМК) стандарта ИСО
9000 представляет собой, по Томпсону, систему с четко определенной организационной
структурой, процессами, обязанностями и ресурсами, которая функционирует по вполне
14 Padhi, N. The eight elements of TQM. http://www.isixsigma.com/library/content/c021230a.asp
15 Tompson, R. Battle of the improvement systems. http://learnsigma.com/battle-of-the-improvement-systems/
43