OfficeScan - Trend Micro

OfficeScan 管理手冊
疑難排解資源
本節提供一份資源清單,可讓您用來對 OfficeScan 伺服器和 OfficeScan 用戶端
問題進行疑難排解。
• 智慧型支援系統 第 17-2 頁
• Case Diagnostic Tool 第 17-2 頁
• OfficeScan 伺服器記錄檔 第 17-3 頁
• OfficeScan 用戶端記錄檔 第 17-15 頁
智慧型支援系統
「智慧型支援系統」是一個方便您傳送檔案給趨勢科技進行分析的頁面。此系
統會判斷 OfficeScan 伺服器 GUID,然後將這項資訊與您傳送的檔案一起傳
送。提供 GUID 可確保趨勢科技可針對所收到要評估的檔案提供回應。
Case Diagnostic Tool
Trend Micro Case Diagnostic Tool (CDT) 會在問題發生時從客戶的產品中收集必
要偵錯資訊,也會自動開啟產品的偵錯狀態並根據問題類別收集必要檔案。趨
勢科技會使用這項資訊針對產品相關問題進行疑難排解。
在 OfficeScan 支援的所有平台上執行此工具。如果要取得這項工具和相關文
件,請聯絡您的經銷商。
趨勢科技效能調整工具
17-2
趨勢科技提供獨立式效能調整工具,來識別可能引起效能問題的應用程式。趨
勢科技效能調整工具(可參閱趨勢科技常見問題集)在試驗程序期間應在標準
工作站映像和(或)少數目標工作站上執行,以事先獲得實際部署「行為監
控」和「周邊設備存取控管」時發生的效能問題。