Raport vjetor - Raiffeisen Bank Kosovo JSC

Raiffeisen Bank në Kosovë 2007
Segmentet raportuese
Korporatat
Segmeti i Korporatave ofron zgjidhje të përshtatshme financiare për klientët, kompanitë e të
cilëve kanë një qarkullim prej pesë milionë Euro në vit duke përfshirë këtu edhe korporatat e
mëdha shumënacionale, sektorin publik, organizatat qeveritare dhe joqeveritare dhe instituctionet
financiare jobankare.
Shërbimet të cilat i ofron Raiffeisen Bank përfshijnë depozitat bankare dhe produktet financiare,
menaxhimin e riskut, menaxhimin e parave të gatshme, shërbimet e pagesave, këshilla të bazuara
në dijen dhe përvojën e punonjësve tanë në mënyrë që të plotësohen nevojat dhe kërkesat e
klientit.
Segmenti i korproratave përbëhet nga punonjës profesionalë të cilët punojnë për së arfërmi me
klientët duke iu ofruar atyre këshilla mbi produktet dhe shërbimet bankare të cilat më së miri do
të plotësonin kërkesat e tyre gjithmonë duke përcjellë me vëmendje edhe zhvillimet e tregut në
përgjithësi. Banka është e fokusuar tërësisht në një qëllim të vetëm për të krijuar vlera për klientët
dhe për të ndihmuar ata drejt zhvillimit të biznesit të tyre.
Objektivi ynë kryesor është të ofrojmë kursime të sigurta dhe produkte financaire si dhe shërbime
tjera bankare, duke ruajtur efikasitetin dhe shërbimin personal për secilin klient. Për ta arritur këtë
objektiv, banka ka zbatuar këto qëllime:
• Zhvillimi i një procesi konsultativ të shitjes / duke përfshirë klientët
Përfshirja e klientëve nga fillimi i negociatave është një nga strategjitë më efektive. Mendimet dhe
reagimet e klientëve - të cilat mund të merren nga grupet punuese, hulumtimet, si dhe diskutimet
që bëhen me klientë nga ana e punëtorëve të bankës ofron një mundësi të shkëlqyer për të gjetur
zgjidhjet përkatëse. Informatat e mbledhura nga klientët na mundësojnë të identifikojmë trendet e
zakonshme dhe të zhvillojmë detajet e shitjes konsultative që dërgon drejt shitjes e cila përmbush
kërkesat e klientëve.
• Identifikimi i praktikave më të mira
Edhe një strategji e suksesshme është identifikimi i praktikave më të mira duke mbledhur grupe të
ekspertëve për të ofruar shërbime joparalele dhe mundësi financiare që do të përbushin kërkesat e
klietëve. Banka vazhdimisht zgjeron grupet e saj, duke sjellë ekspertë për produktet dhe shërbimet
e reja në pajtushmëri me kërkesën e klientëve për të ndyshuar. Duke sjellë njerëzit e duhur në
kohën e duhur, ne mund të ofrojmë shpejt dhe lehtë të gjitha mundësitë për shfrytëzimin e të gjitha
shërbimeve të mundshme.
• Monitorimi i vazhdueshëm, vlerësimi dhe kontrolli i kualitetit
Gjatë viteve të fundit, është bërë një investim i rëndësishëm në infrastructurë për të qendërzuar
operacionet kryesore, siç janë procesimi i të dhënave dhe procesimi i kredive. Sapo të përfundojë
procesi i shitjes, personat e shitjes monitorojnë dhe kontrollojnë nëse ka nevojë për të përmirësuar
kualitetin e produktit. Punonjësit në Departamentin e korporatave së bashku edhe me stafin tjetër
të bankës zbatojnë procesin i cili vazhdimisht vlerëson dhe monitoron procesin e shitjes sa më
mirë dhe drejt është duke shkuar. Sapo të indentifikohen fushat për përmirësime të mundshme, ne i
shqyrtojmë ato për të parë alternativat e mundshme.
Termat Ekonomia në Kosovë Përmbledhje e rezultateve Segmentet Pasqyrat financiare Adresat
www.raiffeisen-kosovo.com
21