Raport vjetor - Raiffeisen Bank Kosovo JSC

Raiffeisen Bank në Kosovë 2007
Segmentet raportuese
duke e bërë të mundshme për klientët të dërgojnë pyetjet, sugjerimet, ankesat, dhe / ose komentet
për shërbimet që ata marrin në bankën tonë. Të gjitha porositë elektronike që dërgohen përmes
web faqes marrin një përgjigje brenda 24 orësh.
2008 sjell me vete sfida të reja për departamentin e shërbimeve për klientë. Ne kemi për qëllim
që secili klient të trajtohet në mënyrë të njëjtë duke iu ofruar shërbime të një niveli të lartë të
shërbimeve bankare në të gjitha degët dhe nëndegët e Raiffeisen Bank në Kosovë.
Rrjeti i distribuimit
Degët dhe nëndegët gjatë 2007
Raiffeisen Bank në Kosovë i ka kushtuar kujdes të veçantë zhvillimit të mëtutjeshëm të rrjetit të
degëve dhe nëndegëve në 2007. Banka ka punuar vazhdimisht në zgjerimin dhe përmirësimin
e rrjetit të degëve dhe nëndegëve. Gjashtë nëndegë të reja janë hapur: një në Aeroportin
Ndërkombëtar të Prishtinës, një në Ferizaj, dy në Prishtinë, një në Pejë dhe një në Prizren. Poashtu,
gjatë vitit 2007 degët dhe nëndegët ekzistuese në Prishtinë, Malishevë, Suharekë, Gracanicë,
Rahovec dhe Podujevë janë rivendosur në objekte të reja, atraktive dhe të rimodeluara. Rrjeti ynë i
degëve ka arritur në 37 degë dhe nëndegë në fund të 2007.
Numri i degëve dhe nëndegëve
40
35
30
25
20
15
10
5
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007
Numri i degëve Numri i nëndegëve Gjithsej
Qëllimi ynë është të krijojmë një imazh të fuqishëm dhe të njohur që do të rrisë informimin mbi
Raiffeisen Bank në mesin e klientëve potencialë. Arrtija e këtij qëllimi do të jetë një pjesë e
rëndësishme e strategjisë në vitin 2008. Duke zgjeruar rrjetin e degëve dhe nëndegëve Raiffeisen
Bank do të jetë në gjendje të bëjë klientë anembanë Kosovës.
Gjatë 2007, Banka poashtu ka prezantuar hapësirën për Non-stop Shërbime Bankare, këndet
për fëmijë, si dhe hapësirën e posaçme për kreditë hipotekare. Hapësirat për Non-stop Shërbime
Bankare janë zbatuar në shumicën e degëve të hapura dhe të rivendosura gjatë 2007, ku klientët
kanë mundësi të shfrytëzojnë bankomatët e Raiffeisen Bank dhe të lidhen drejpërdrejt me shërbimin
telefonik Raiffeisen Direct për pyetje tjera 24orë në ditë / 7 ditë në javë.
Termat Ekonomia në Kosovë Përmbledhje e rezultateve Segmentet Pasqyrat financiare Adresat
www.raiffeisen-kosovo.com
31