2009. godina - Crnogorski Telekom

1. Unaprijediti efikasnost
U našoj industriji, da bi mogli garantovati da imamo resurse neophodne za razvoj poslovanja, stalno preispitivanje statusa kvo troškova i
operativne strukture poslovanja je nezamjenljivo.
Kako bi se uvjerili da Crnogorski Telekom ispunjava obećanja svojim korisnicima i akcionarima kada je u pitanju profitabilnost, inovacija
i razvoj biznisa na održiv način, odlučili smo se da pokrenemo višegodišnji program, Štednja za usluge (S4S).
S4S projekat sadrži plan niza značajnih promjena paradigme u svim funkcionalnim cjelinama. Svaka pojedinačna cjelina u kompaniji
će poslovati efikasnije u godinama koje dolaze, uz zadržavanje postojećeg ili poboljšanje nivoa kvaliteta usluga koje pružaju svojim
internim i eksternim korisnicima.
2. Superiorno korisničko iskustvo
Vjerujemo da je jedan od osnova za superiornu uslugu način na koji se naši zaposleni odnose prema korisnicima.
U 2010-toj pokrećemo trogodišnji program sa ciljem daljeg unaprijeđenja ovog odnosa. Program Izmjena kulture biće zasnovan na
uvođenju pet vodećih principa, od kojih će svaki biti ko-sponzorisan od strane direktora naše organizacije.
Vodeći principi su sledeći:
• Zadovljstvo korisnika je pokretač naših aktivnosti
• Ponašamo se u duhu međusobnog uvažavanja i poštovanja etičkih i pravnih normi
• Slijedimo timski duh u timu i van njega
• Najbolje mjesto za rad i razvoj
• Ja sam dio T-tima, možete računati na mene
Ubijeđeni smo da će naši korisnici ubrzo početi da uviđaju benefite ovog programa.
Takođe ćemo nastaviti da reformišemo kanale prodaje i da uvodimo nove oblike interakcije sa korisnicima, kako bi poboljšali dostupnost
naših proizvoda na način koji njima odgovara i na njihovo zadovoljstvo.
3. Tržišno liderstvo
Naš stav je jasan: težimo da postanemo lideri na tržištu u svemu što radimo.
U 2009. godini učvrstili smo vođstvo i u govornim i u širokopojasnim fiksnim servisima. T-Mobile je u 2009. značajno poboljšao ukupnu
tržišnu poziciju u poređenju sa dva konkurenta, kako u ukupno ostvarenom prihodu tako i u smislu tržišnog udjela SIM kartica, a pored
toga smo osnažili i dominaciju u postpaid segmentu.
Prešli smo na drugu poziciju u segmentu televizije, dostižući najveći rast broja novih klijenata u poređenju sa svim konkurentima.
Ovi rezultati su u velikoj mjeri podržani veoma uspješnim lansiranjem Plemena, mobilnog tarifnog plana namijenjenog mlađima, 3Play
paketa (koji su dobili tržišno priznanje i donijeli rezultate bolje od očekivanih), ponude Max telefonija (namijenjena poslovnim korisnicima)
i naših programa ciljanih na rast Mobilnog interneta uz podršku ekskluzivnog iPhone-a i netbook ponuda.
6