Informatika za medicinu i zdravstvo Istra?ivanje: telekom ... - Infotrend

More documents

Recommendations

Info

KOMUNIKACIJE U načelu, kad je riječ o odnosima s javnošću, ne pričamo samo o medijima, ali jedna je od specifičnosti IT industrije da se pretežno komunicira s medijima. Tu dolazi do poteškoća jer stručnjaci za odnose s javnošću nisu IT struke, a osobe iz IT industrije vrlo često govore tehničkim jezikom, laicima nerazumljivim šiframa i prestručnim jezikom za opću javnost. Upravo su PR-ovci ta spona između ICT kompanije i njenih ciljnih javnosti koja će te poruke prevesti i učiniti ih razumljivima za one kojima je poruka namijenjena. Pritom nije svejedno šaljemo li poruku u specijalizirane medije kao što su InfoTrend ili Mreža ili u neki medij šireg interesa kao što su Lider ili Business.hr. Svaki medij i njegova publika traže potpuno drugačiji pristup i je- ICT industrija i problemi odnosa s javnošću Ako ne znaju za nas, onda nas nema Zanemarivanje marketinga i ko mu nika cije s javnošću mnoge tvrtke (a in formatičke su tu valjda rekorderi) opravdavaju teorijama o „proizvodu koji se sam prodaje”, o „usmenoj pre daji kao najboljoj reklami” i činjenicom da „na svom tržištu nemaju konkurencije”. Ako su takva opravdanja nekada i bila valjana, to zasigurno već odavna nisu. Pravi odgovor na pitanje možemo li preživjeti ne može biti: imamo izvrstan proizvod. Ispravan odgovor glasi: imamo dobar proizvod i izvrsnu komunikaciju s javnošću. Kao posrednik između dobavljača i korisnika informatičkih tehnologija, Info- Trend, uz druge informatičke časopise, djelomice ispunjava tu ulogu. Posljednjih godina pridružili su im se specijalisti za odnose s javnošću, Public Relations agencije i pojedinci, PR-ovci. O odnosima s javnošću, ali i medijima, razgovaramo s predstavnicima agencije Abrakadabra, jednoj od rijetkih u nas koje svoje korijene vuku upravo iz IT industrije. Za čitatelje InfoTrenda govore Manuela Šola Oršić, utemeljiteljica i vlasnica Abrakadabre i account menadžer Krešimir Dominić. Manuela Šola Oršić, vlasnica i direktorica Abrakadabre, do svoje je tridesete godine stekla impresivno obrazovanje – od Ekonomskog fakulteta u Zagrebu, preko mnogobrojnih dodatnih oblika izobrazbe do Executive MBA, CBA Cotrugli Business akademije. Između ostalog, članica je Izvršnog Odbora Udruge malih i srednjih poduzetnika u Hrvatskoj udruzi poslodavaca i članica Hrvatske udruge za odnose s javnošću zik komunikacije – pričamo o istom sadržaju, ali na drugi način. To je jedan od većih izazova PR-ovaca u odnosima s IT kompanijama. Predstavnike industrije prvo treba educirati da govore jezikom razumljivijim široj javnosti, a sadržaj zatim treba ispravno prenijeti u medije. A to vrijedi za baš svaku tehnološku kompaniju. Zadatak nije lak. Novinar kojemu, primjerice, prenosimo poruku o poslovnim procesima, trebao bi jako dobro poznavati IT, ali isto tako i zakonitosti poslovanja da bi mogao sagledati problematiku i s tog aspekta. Zasad je podjednako premalen broj PR-ovaca koji to mogu prenijeti, kao i novinara koji to mogu dobro interpretirati, ali situacija se mijenja nabolje. Slušati, preoblikovati, prenijeti... Da bismo dobro obavili svoj posao, mi PRovci sa svojim klijentom moramo komunicirati na tri načina. Moramo čuti što nam on ima reći, zatim preoblikovati tu poruku (što je često dugotrajan proces jer da biste upoznali klijenta morate naučiti sve što tvrtka nudi: proizvode, usluge i vrlo sofisticirane koncepte. Dakle, razumjeti što klijent doista radi dug je proces učenja), zatim trebamo komunicirati s novinarima, što znači da tu poruku trebamo oblikovati i dati vam je u obliku pogodnom za vaš medij, ovisno o profilu vasih čitatelja. Sasvim drugačije razgovaramo s InfoTrendom ili s nekim iz Jutarnjeg lista jer se obraćamo potencijalno drugačijem segmentu čitatelja, 6 163/07/2008
pa će poruka koju želimo plasirati biti komunicirana različito za različite medije. Kada se pripremaju PR tekstovi, osim što cijelo vrijeme razmišljamo o poruci koju želimo komunicirati, razmišljamo i o profilu čitatelja kojima se obraćamo. Jednog mrežnog inženjera koji lista časopis Mreža zanimaju neke konkretne informacije: on je vjerojatno operativac koji će danas-sutra navedeni proizvod ili uslugu koristiti. Kada pripremamo objavu za medije naravno da vodimo računa o sadržaju kojeg čitatelji traže. Ako se pak obraćamo poslovnoj publici, poruka koju plasiramo je drugačija. O tom istom proizvodu pričamo s gledišta biznisa i koristi koje će kompanija ostvariti ulaganjem u određeni proizvod jer to je ono što tu publiku zanima, a ne tehnološke pojedinosti. Imali smo više karakterističnih primjera sa softverima za koje specijalističkim listovima dajemo tehničke podatke, dok primjerice za objavu u nekom poslovnom magazinu uopće ne pričamo na toj razini nego raspravljamo o koristima koje kompanija ima uvođenjem tog softvera, kako to utječe na troškove, što to znači za brzinu poslovnih procesa – dakle sasvim drugi aspekt iste priče. I kad je god moguće, dajemo im primjere iz prakse. Uspješna primjena nekog proizvoda, po mogućnosti u velikoj i poznatoj tvrtki, najbolja je promidžba za proizvod. Primjerice, svaki poslovni čovjek zainteresira se kad mu kažete da British Telecom dodjeljuje bonus menadžerima na temelju rezultata dva pokazatelja poslovne uspješnosti mjerena alatima ARIS platforme. To nije bonus za uspješno prihvaćanje novog softvera već mjerenje učinka (prema dva pokazatelja) i plaćanje bonusa prema rezultatima – i to je jedan od načina na koji komuniciramo ARIS. Učiti i... učiti Abrakadabra je počela s IT industrijom, ali imamo velik broj „tehnoloških” klijenata i iz drugih industrija. Ipak, IT područje smatramo najznačajnijim jer je brzorastuće, dinamično, a brzina razvoja IT industrije zasigurno uvjetuje brzinu razvoja cijele svjetke privrede, tako da nam nije teško što moramo uložiti puno ulaganja i znanja kako bismo razumjeli IT područje i IT kompanije. Iako osobe koje se bave Odnosima s javnošću dolaze pretežno s Fakulteta novinarstva, politologije, Filozofskog ili Ekonomskog fakulteta, svakodnevno se u radu susreću s novim područjima koja trebaju usvojiti. Jedno od težih i zahtjevnijih je područje ICT tehnologija, a ukoliko radite na takvim klijentima morate imati dovoljno znanja, morate razumjeti klijenta i prenijeti novinaru poruku koju želite. Da bi se održala dobra komunikacija između IT branše i korisnika, najprije informatičari moraju naučiti govoriti tako da ih razumijemo, a PRovci i novinari trebaju proširiti i produbiti svoja znanja o tehnologiji. I konačno, tvrtke koje angažiraju PR agencije moraju znati da posto- 163/07/2008 je određena vremenska razdoblja u kojima je nužan taj prijenos znanja. Znači, oni moraju jako puno komunicirati sa svojom agencijom da bi agencija što prije usvojila znanja kompanije. Abrakadabra danas nema problema u komunikaciji s informatičkim tvrtkama jer je – radeći više od tri godine s tvrtkom Infodom ali i s mnogima drugim IT kompanijama – puno naučila. Komunikacija PR je funkcija uprave svake kompanije, a voditelj korporativnih komunikacija kompanije u izravnoj je vezi s upravom tvrtke. To je činjenica koja govori u prilog tezi da su i hrvatski menadžeri postali sve svjesniji važnosti odnosa s javnošću i njezine uloge na razvoj kompanije. Agencija koja se specijalizira za određenu industriju lakše će se sporazumijevati s klijentom. Trebate li PR usluge, uputno je unajmiti agenciju za koju znate da je u toj industriji već nešto napravila, jer su to ljudi koji jako dobro poznaju vaše tržište, sve njegove specifičnosti i problematiku, pa će razdoblje upoznavanja i uhodavanja biti kraće i bezbolnije. Da bi se održala dobra komunikacija između IT branše i korisnika, informatičari najprije moraju naučiti govoriti tako da ih razumijemo, a PR-ovci i novinari trebaju proširiti i produbiti svoja znanja o tehnologiji. Podrška Možemo odlučiti da nam komunikacija nije potrebna, ali naša konkurencija, cijelo tržište, business općenito, komunicira pa to moramo i mi – ili smo tu ili nas nema. Ali, ako uprava tvrtke ne smatra da će od komunikacije imati konkretne poslovne koristi, ako nema njene podrške, bit će vrlo teško napraviti dobar posao i ostvarivati izvrsne rezultate. I danas se znamo začuditi koliko je u nekim tvrtkama i kod nekih menadžera nerazumijevanja o važnosti komunikacije, koja je razlika između PR-a i marketinga, ali ipak, s takvim se osobama i s takvim pitanjima susrećemo sve manje. Svjesnost o važnosti sustavnog komuniciranja je porasla, PR više nije nešto nepoznato. Priprema za prodaju Kada govorimo o velikim IT tvrtkama koje proizvode i prodaju jako skupi softver, umrežena rješenja, njihovi klijenti najprije trebaju shvatiti da postoji potreba za takvim proizvodom i uslugom, da imaju problem kojeg moraju rješiti. No prije nego što počnu razgovarati s određenim ponuđačem moraju za njega čuti, moraju saznati o njegovom ugledu na tr- Agencija Abrakadabra osnovana je 2004. godine. U početku je Abrakadabra bila prvenstveno orijentirana na maštoviti event management (odatle i objašnjenje za naziv agencije), dok je danas prvenstvo preuzeo komunikacijski menadžment i odnosi s javnošću. Abrakadabrin tim od 11 stručnjaka radi na visokoj razini profesionalnosti i proaktivno pristupa svakom pojedinom klijentu te stoga ne čudi da im je lista klijenata zaista impresivna. Počevši od IT industrije i tvrtki poput Nokije, Infodoma, IDS Scheera, Gideon Multimedije, preko velikih međunarodnih kompanija poput Proctera & Gamblea i Pernod Ricarda čiji brendovi imaju visoku zastupljenost na hrvatskom tržištu, pa sve do pro bono klijenata poput Prihvatilišta za životinje Ivanić Grad – Abrakadabra svima pristupa s posebnom pažnjom. U Abrakadabri vjeruju kako je kreativnost, svježina ideja i profesionalnost ono što je važno u odnosu s klijentima pa su to također motivi koji ih tjeraju dalje – točnije, dalje u regiju. Abrakadabra, naime, planira uskoro otvoriti ured i u Sarajevu. žištu, a najbolje je da to bude od zadovoljnog i sretnog korisnika. I to je ona prava funkcija odnosa s javnošću. To pretpostavlja da agencija zna na kojoj konferenciji određena IT tvrtka mora nastupiti sa svojom prezentacijom, case studijom jer je put do klijenta na taj način lakši, jer komunicirate vođeno i ciljano. Funkcija je PR-a da – kroz medije, kroz sudjelovanje na poslovnim konferencijama, kroz prezentacije projekata raznim ciljnim skupinama, nakon nekog vremena, mjeseci ili godina ustrajnog komuniciranja – situaciju izmijeni tako da tvrtka bude prepoznata na tržištu kao najbolji stručnjak za to područje. A kada se to postigne, tada će se položaj tvrtke na tržištu početi mijenjati nabolje. Ljudi čitaju novine, idu na portale, slušaju, gledaju TV, razgovaraju... Mi u PR-u vrlo smo svjesni činjenice da je svaki natpis u novinama izuzetna dobit za naš posao. Pristup Nastup na konferencijama je, čini se, velik izazov za informatičare. Ondje često pričaju o tomu kako je njihov softver napravljen, a malokad o kupčevim i klijentovim potrebama, ne znaju se spustiti na razinu pojašnjenja: kako će taj softver našoj tvrtki pomoći. Karakteristični su prodajni sastanci ponuđača i potencijalnog kupca. Umjesto da kupcu u detalje opisujete svoj proizvod, nužno je najprije saslušati njegove potrebe i odgovoriti možete li to riješiti ili ne. Kad se rade pripreme za sastanak, pišu govori za konferencije, priprema klijent za intervju u 7 KOMUNIKACIJE
Page 1: Informatička tehnologija u poslova
Page 4: 4 Nakladnik: INFO PRESS d.o.o. stru
Page 9 and 10: Model poslovne suradnje usmjeren na
Page 11 and 12: Omega software posluje sukladno ISO
Page 13 and 14: U kojoj mjeri se danas tehnologija
Page 15 and 16: stiti ICT za poboljšanje konkurent
Page 17 and 18: 163/07/2008 Imenovana nova direktor
Page 19 and 20: 35 godina Društva za informatiku S
Page 21 and 22: Daily Mail and General Trust (DMGT)
Page 23 and 24: čini 47,6%. U protekloj godini, sv
Page 25 and 26: im činjenica omogućuje da puno bo
Page 27 and 28: najvećim regionalnim telekomunikac
Page 29 and 30: telekoma. Zaštita podataka je jako
Page 31 and 32: Stalno smanjivanje fizičkih dimenz
Page 33 and 34: Čudo znanosti Albert Fert, dobitni
Page 35 and 36: 5 Regionalni projekt Njemačkog dru
Page 37 and 38: Sustavno korištenje dobrih praksi
Page 39 and 40: InfoTrend je ovaj broj posvetio ICT
Page 41 and 42: matiku trebalo trošiti nekih 750 m
Page 43 and 44: nada da će ipak doći neka „dobr
Page 45 and 46: 163/07/2008 Istraživanje analitič
Page 47 and 48: Specijalizirana konferencija za Mar
Page 49 and 50: slovnih procesa. Poslovno izvješta
Page 51 and 52: Operacije Prijem pacijenata u bolni
Page 53 and 54: Donji dio ekrana sastoji se od niza
Page 55 and 56:
ilnim messaging rješenjima dodan G
Page 57:
Telemedicina Svjetski problem vi- s
Page 61 and 62:
Suradnja Googlea i Iskona Zahvaljuj
Page 63 and 64:
nja većih prinosa od drugih oblika
Page 65 and 66:
no noću, kada su obasjane raznoboj
show all

Informatika za medicinu i zdravstvo Istra?ivanje: telekom ... - Infotrend

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?