Informatika za medicinu i zdravstvo Istra?ivanje: telekom ... - Infotrend
Informatika za medicinu i zdravstvo Istra?ivanje: telekom ... - Infotrend
Informatika za medicinu i zdravstvo Istra?ivanje: telekom ... - Infotrend
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Model poslovne suradnje usmjeren na stvaranje<br />
kvalitetne međusobne komunikacije<br />
i otkr<strong>ivanje</strong> stvarnih poslovnih potreba<br />
korisnika<br />
Usluge se protežu od vrlo jednostavnih u<br />
trajanju od nekoliko minuta pa sve do<br />
onih kompleksnih, koje mogu trajati<br />
mjesecima ili godinama u određenom kontinuitetu<br />
(npr. mjesečna usluga održavanja). U svakom<br />
slučaju neizmjerno je važno <strong>za</strong>držati razinu<br />
kvalitete koja će klijentu biti ključan okidač<br />
da istu uslugu <strong>za</strong>traži ponovo, i to baš od vas.<br />
U IT industriji kvalitetno pružanje usluga je<br />
ključan čimbenik koji može rezultirati uspješno<br />
<strong>za</strong>vršenim poslom. Informatičke tvrtke sve<br />
rjeđe prodaju proizvode, kao npr. CD na kojem<br />
je instaliran gotovi softver. One prodaju uslu-<br />
163/07/2008<br />
gu kojom u komunikaciji s klijentima stvaraju<br />
novu vrijednost, proizvod ili, kako se to danas<br />
popularno naziva, poslovna IT rješenja.<br />
Sam naziv onoga što se u konačnici dobiva govori<br />
da su sastavni dio mo<strong>za</strong>ika bile različite<br />
usluge, od usluga savjetovanja, analize, prijedloga<br />
konkretnih akcija, programerskih usluga<br />
razvoja nekih novih segmenata pa do usluga<br />
povezivanja svih tih segmenata u objedinjeno<br />
informacijsko rješenje. Informatička djelatnost<br />
danas gotovo uvijek predstavlja sveobuhvatno<br />
specifičnu, prilagođenu uslugu.<br />
S obzirom da usluga ima element neopipljivosti<br />
i nije ju jednostavno vizualizirati, potrebno<br />
je uložiti velike napore kako bi kvalitetu<br />
iste predstavili i opravdali ciljanom tržištu.<br />
Uzmimo <strong>za</strong> primjer proces informati<strong>za</strong>cije<br />
u nekoj tvrtki.<br />
Danas je svaka prodaja<br />
pove<strong>za</strong>na s nekom vrstom<br />
uslužne djelatnosti,<br />
bilo da se radi o prodaji<br />
kruha gdje je uz kvalitetu<br />
određene vrste kruha<br />
važno da prodavač<br />
ljubazno pozdravi i upita<br />
„izvolite”, ili o prodaji<br />
kompleksne usluge<br />
poput procesa uvođenja<br />
poslovnog informacijskog<br />
rješenja. Način na koji će<br />
se pristupiti prodajnom<br />
procesu neminovno će<br />
utjecati na odluku kupca o<br />
kupnji.<br />
Ivana Šiškić:<br />
Nakon diplome na Ekonomskom<br />
fakultetu u<br />
Zagrebu, karijeru <strong>za</strong>počinje<br />
kao account junior<br />
u marketinškoj<br />
agenciji Unex Group.<br />
Tamo stječe prva ozbiljnija<br />
iskustva u komunikaciji s tržištem i sudjeluje<br />
na marketinškim projektima <strong>za</strong> pojedine<br />
klijente poput Generali osiguranje, Konzum,<br />
Dalekovod itd.<br />
U Omega software dolazi na položaj prodajnog<br />
specijalista te vrlo brzo napreduje i postaje<br />
ključna osoba u marketingu tvrtke. Različita<br />
iskustva stečena u prodaji i marketingu omogućila<br />
su joj da u suradnji s menadžmentom<br />
prepozna ključne potrebe matične tvrtke<br />
i stvori model poslovne suradnje kojeg tvrtka<br />
danas primjenjuje.<br />
Zašto je prodaja te usluge toliko<br />
kompleksna?<br />
U prodajni proces potrebno je uložiti određeno<br />
vrijeme neovisno o tome da li će se prodaja<br />
ostvariti ili ne. Kao što znate, vrijeme je novac,<br />
pa je prodajni proces <strong>za</strong>pravo investicija u vrijeme<br />
<strong>za</strong> koje ne znate hoće li se isplatiti. To je neminovan<br />
rizik koji morate preuzeti.<br />
Kako su projekti informati<strong>za</strong>cije <strong>za</strong>htjevni, dugo<br />
trajni i ponekad vrlo skupi, na njih se klijent<br />
uglavnom teško odlučuje. Upravo je <strong>za</strong>to prodajni<br />
proces ključan korak u kojem je, korištenjem<br />
raznih tehnika, klijentu važno predočiti<br />
čime se razlikujete od konkurencije i <strong>za</strong>što bi<br />
se trebao odlučiti baš <strong>za</strong> vaše usluge. Nužan je<br />
proaktivan pristup te neprestano obogać<strong>ivanje</strong><br />
i uvođenje inovacija u pružanje usluga.<br />
9<br />
ICT USLUGE
Change language