Informatika za medicinu i zdravstvo Istra?ivanje: telekom ... - Infotrend

pa će poruka koju želimo plasirati biti komunicirana
različito za različite medije.
Kada se pripremaju PR tekstovi, osim što cijelo
vrijeme razmišljamo o poruci koju želimo komunicirati,
razmišljamo i o profilu čitatelja kojima
se obraćamo. Jednog mrežnog inženjera koji
lista časopis Mreža zanimaju neke konkretne informacije:
on je vjerojatno operativac koji će danas-sutra
navedeni proizvod ili uslugu koristiti.
Kada pripremamo objavu za medije naravno da
vodimo računa o sadržaju kojeg čitatelji traže.
Ako se pak obraćamo poslovnoj publici, poruka
koju plasiramo je drugačija. O tom istom
proizvodu pričamo s gledišta biznisa i koristi
koje će kompanija ostvariti ulaganjem u određeni
proizvod jer to je ono što tu publiku zanima,
a ne tehnološke pojedinosti.
Imali smo više karakterističnih primjera sa
softverima za koje specijalističkim listovima
dajemo tehničke podatke, dok primjerice za
objavu u nekom poslovnom magazinu uopće
ne pričamo na toj razini nego raspravljamo
o koristima koje kompanija ima uvođenjem
tog softvera, kako to utječe na troškove, što to
znači za brzinu poslovnih procesa – dakle sasvim
drugi aspekt iste priče. I kad je god moguće,
dajemo im primjere iz prakse.
Uspješna primjena nekog proizvoda, po mogućnosti
u velikoj i poznatoj tvrtki, najbolja
je promidžba za proizvod. Primjerice, svaki
poslovni čovjek zainteresira se kad mu kažete
da British Telecom dodjeljuje bonus menadžerima
na temelju rezultata dva pokazatelja
poslovne uspješnosti mjerena alatima ARIS
platforme. To nije bonus za uspješno prihvaćanje
novog softvera već mjerenje učinka (prema
dva pokazatelja) i plaćanje bonusa prema
rezultatima – i to je jedan od načina na koji
komuniciramo ARIS.
Učiti i... učiti
Abrakadabra je počela s IT industrijom, ali
imamo velik broj „tehnoloških” klijenata i iz
drugih industrija. Ipak, IT područje smatramo
najznačajnijim jer je brzorastuće, dinamično,
a brzina razvoja IT industrije zasigurno
uvjetuje brzinu razvoja cijele svjetke privrede,
tako da nam nije teško što moramo uložiti
puno ulaganja i znanja kako bismo razumjeli
IT područje i IT kompanije.
Iako osobe koje se bave Odnosima s javnošću
dolaze pretežno s Fakulteta novinarstva, politologije,
Filozofskog ili Ekonomskog fakulteta,
svakodnevno se u radu susreću s novim
područjima koja trebaju usvojiti. Jedno od težih
i zahtjevnijih je područje ICT tehnologija,
a ukoliko radite na takvim klijentima morate
imati dovoljno znanja, morate razumjeti klijenta
i prenijeti novinaru poruku koju želite.
Da bi se održala dobra komunikacija između IT
branše i korisnika, najprije informatičari moraju
naučiti govoriti tako da ih razumijemo, a PRovci
i novinari trebaju proširiti i produbiti svoja
znanja o tehnologiji. I konačno, tvrtke koje
angažiraju PR agencije moraju znati da posto-
163/07/2008
je određena vremenska razdoblja u kojima je nužan
taj prijenos znanja. Znači, oni moraju jako
puno komunicirati sa svojom agencijom da bi
agencija što prije usvojila znanja kompanije.
Abrakadabra danas nema problema u komunikaciji
s informatičkim tvrtkama jer je – radeći
više od tri godine s tvrtkom Infodom ali i s mnogima
drugim IT kompanijama – puno naučila.
Komunikacija
PR je funkcija uprave svake kompanije, a voditelj
korporativnih komunikacija kompanije u
izravnoj je vezi s upravom tvrtke. To je činjenica
koja govori u prilog tezi da su i hrvatski menadžeri
postali sve svjesniji važnosti odnosa s javnošću
i njezine uloge na razvoj kompanije.
Agencija koja se specijalizira za određenu industriju
lakše će se sporazumijevati s klijentom.
Trebate li PR usluge, uputno je unajmiti agenciju
za koju znate da je u toj industriji već nešto
napravila, jer su to ljudi koji jako dobro poznaju
vaše tržište, sve njegove specifičnosti i problematiku,
pa će razdoblje upoznavanja i uhodavanja
biti kraće i bezbolnije.
Da bi se održala dobra
komunikacija između
IT branše i korisnika,
informatičari najprije moraju
naučiti govoriti tako da
ih razumijemo, a PR-ovci i
novinari trebaju proširiti
i produbiti svoja znanja o
tehnologiji.
Podrška
Možemo odlučiti da nam komunikacija nije potrebna,
ali naša konkurencija, cijelo tržište, business
općenito, komunicira pa to moramo i mi – ili smo
tu ili nas nema. Ali, ako uprava tvrtke ne smatra da
će od komunikacije imati konkretne poslovne koristi,
ako nema njene podrške, bit će vrlo teško napraviti
dobar posao i ostvarivati izvrsne rezultate.
I danas se znamo začuditi koliko je u nekim tvrtkama
i kod nekih menadžera nerazumijevanja o
važnosti komunikacije, koja je razlika između
PR-a i marketinga, ali ipak, s takvim se osobama i
s takvim pitanjima susrećemo sve manje. Svjesnost
o važnosti sustavnog komuniciranja je porasla, PR
više nije nešto nepoznato.
Priprema za prodaju
Kada govorimo o velikim IT tvrtkama koje
proizvode i prodaju jako skupi softver, umrežena
rješenja, njihovi klijenti najprije trebaju
shvatiti da postoji potreba za takvim proizvodom
i uslugom, da imaju problem kojeg moraju
rješiti. No prije nego što počnu razgovarati
s određenim ponuđačem moraju za njega
čuti, moraju saznati o njegovom ugledu na tr-
Agencija Abrakadabra osnovana je
2004. godine. U početku je Abrakadabra
bila prvenstveno orijentirana na
maštoviti event management (odatle i
objašnjenje za naziv agencije), dok je
danas prvenstvo preuzeo komunikacijski
menadžment i odnosi s javnošću.
Abrakadabrin tim od 11 stručnjaka
radi na visokoj razini profesionalnosti
i proaktivno pristupa svakom pojedinom
klijentu te stoga ne čudi da
im je lista klijenata zaista impresivna.
Počevši od IT industrije i tvrtki poput
Nokije, Infodoma, IDS Scheera, Gideon
Multimedije, preko velikih međunarodnih
kompanija poput Proctera &
Gamblea i Pernod Ricarda čiji brendovi
imaju visoku zastupljenost na hrvatskom
tržištu, pa sve do pro bono klijenata
poput Prihvatilišta za životinje
Ivanić Grad – Abrakadabra svima pristupa
s posebnom pažnjom.
U Abrakadabri vjeruju kako je kreativnost,
svježina ideja i profesionalnost
ono što je važno u odnosu s klijentima
pa su to također motivi koji
ih tjeraju dalje – točnije, dalje u regiju.
Abrakadabra, naime, planira uskoro
otvoriti ured i u Sarajevu.
žištu, a najbolje je da to bude od zadovoljnog
i sretnog korisnika. I to je ona prava funkcija
odnosa s javnošću.
To pretpostavlja da agencija zna na kojoj konferenciji
određena IT tvrtka mora nastupiti sa
svojom prezentacijom, case studijom jer je put
do klijenta na taj način lakši, jer komunicirate
vođeno i ciljano.
Funkcija je PR-a da – kroz medije, kroz sudjelovanje
na poslovnim konferencijama, kroz prezentacije
projekata raznim ciljnim skupinama,
nakon nekog vremena, mjeseci ili godina ustrajnog
komuniciranja – situaciju izmijeni tako da
tvrtka bude prepoznata na tržištu kao najbolji
stručnjak za to područje. A kada se to postigne,
tada će se položaj tvrtke na tržištu početi mijenjati
nabolje. Ljudi čitaju novine, idu na portale,
slušaju, gledaju TV, razgovaraju... Mi u PR-u
vrlo smo svjesni činjenice da je svaki natpis u novinama
izuzetna dobit za naš posao.
Pristup
Nastup na konferencijama je, čini se, velik
izazov za informatičare. Ondje često pričaju o
tomu kako je njihov softver napravljen, a malokad
o kupčevim i klijentovim potrebama, ne
znaju se spustiti na razinu pojašnjenja: kako
će taj softver našoj tvrtki pomoći.
Karakteristični su prodajni sastanci ponuđača
i potencijalnog kupca. Umjesto da kupcu
u detalje opisujete svoj proizvod, nužno je
najprije saslušati njegove potrebe i odgovoriti
možete li to riješiti ili ne.
Kad se rade pripreme za sastanak, pišu govori
za konferencije, priprema klijent za intervju u
7
KOMUNIKACIJE