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110 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究自 我 評 價 與 自 省 能 力 、 自 我 規 劃 與 自 我 控 制 的 能 力 )、 希 望 感 ( 含 : 有 希望 、 信 念 與 抱 負 目 標 )、 人 際 能 力 ( 含 : 社 會 能 力 、 溝 通 能 力 、 同 理 心 、合 作 能 力 、 幽 默 感 ), 以 及 利 社 會 行 為 。 另 一 為 環 境 性 保 護 因 子 , 指 環 境中 的 正 向 關 係 與 機 會 資 源 , 包 括 多 元 社 區 參 與 機 會 ( 含 : 多 元 的 課 餘 活 動與 利 社 會 行 為 參 與 機 會 )、 與 重 要 成 人 之 正 向 依 附 關 係 ( 含 : 親 密 感 、 信賴 感 、 歸 屬 感 與 可 敬 的 角 色 模 範 )、 與 同 儕 之 間 健 康 的 依 附 關 係 ( 含 : 能獲 取 同 儕 與 同 儕 的 支 持 )、 正 向 的 非 正 式 支 持 網 絡 ( 含 : 學 校 系 統 、 原 生家 庭 系 統 與 其 他 社 區 系 統 )。此 外 , 現 有 兒 少 復 原 力 相 關 研 究 聚 焦 的 逆 境 是 以 重 大 創 傷 事 件 、 高 危機 行 為 或 身 心 疾 病 為 主 , 但 逆 境 應 是 以 環 境 中 危 機 因 子 (risk factors) 的數 量 與 威 脅 程 度 作 為 評 判 的 依 據 ( 曾 文 志 ,2006)。 因 此 , 兒 少 每 日 面 對各 種 生 活 責 任 與 壓 力 事 件 亦 可 界 定 為 逆 境 (Rönnau-Böse & Fröhlich-Gildhoff, 2009)。 再 者 , 面 對 逆 境 時 , 保 護 因 子 又 是 如 何 發 揮 作 用 ?C. F.Rutter(1990) 認 為 , 保 護 機 制 (protective mechanism) 的 運 作 歷 程 , 可 分為 危 機 因 子 衝 擊 減 緩 、 負 向 連 鎖 反 應 減 緩 、 促 進 個 體 自 我 效 能 與 自 我 尊重 , 及 機 會 開 發 等 四 個 階 段 。Walsh(1998) 則 主 張 應 分 為 預 先 提 供 保 護作 用 的 免 疫 模 式 (immunity model )、 壓 力 緩 衝 作 用 的 補 償 模 式(compensatory model), 及 在 逆 境 中 發 展 潛 能 的 挑 戰 模 式 (challengemodel) 三 類 。Sandler(2001) 則 強 調 環 境 性 保 護 因 子 具 多 重 階 層 特 性 ,認 為 透 過 減 少 接 觸 危 機 因 子 的 時 間 或 頻 率 、 對 個 人 動 機 與 能 力 減 少 衝 擊 ,或 提 升 個 人 動 機 與 能 力 而 達 成 保 護 作 用 。Rutter(1990) 所 主 張 的 保 護 機制 運 作 階 段 , 雖 較 符 合 將 安 置 兒 少 與 危 機 因 子 隔 絕 , 以 減 緩 負 向 連 鎖 反 應之 作 法 , 但 安 置 兒 少 能 否 透 過 自 我 功 能 提 供 與 機 會 開 發 啟 動 保 護 機 制 , 則有 待 探 究 。

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 111三 、 安 置 機 構 復 原 力 培 育 的 可 能 作 法── 突 破 侷 限 的 可 能 途 徑從 前 述 整 理 可 知 , 復 原 力 保 護 因 子 可 以 透 過 個 人 與 環 境 間 的 互 動 形成 , 故 復 原 力 培 育 即 是 透 過 保 護 機 制 的 啟 動 , 促 成 個 人 性 與 環 境 性 保 護 因子 的 累 積 。 國 外 現 有 研 究 亦 證 實 兒 少 復 原 力 確 實 可 以 透 過 特 定 方 案 被 培育 , 同 時 也 被 建 議 應 更 加 密 集 地 整 合 進 兒 少 服 務 中 (Henley, 2010)。 然 而 ,相 關 文 獻 並 未 討 論 應 如 何 將 理 論 概 念 轉 換 為 實 務 操 作 , 且 針 對 安 置 兒 少 復原 力 的 研 究 也 僅 有 3 篇 。 國 內 研 究 主 張 應 從 穩 定 的 環 境 與 關 係 著 手 , 作 為安 置 兒 少 復 原 力 激 發 的 基 礎 ( 陳 桂 絨 ,2000; 鄭 如 安 、 廖 本 富 、 王 純 琪 ,2009); 國 外 研 究 則 認 為 應 從 協 助 取 得 高 教 育 成 就 著 手 , 透 過 鼓 勵 教 育 抱負 、 提 供 個 人 學 習 空 間 、 學 習 角 色 模 範 與 教 育 財 務 支 援 , 以 使 其 復 原 力 能在 結 束 安 置 後 仍 能 持 續 展 現 (Jackson & Martin, 1998)。 在 作 法 上 ,Kaplan、Turner、Norman 與 Stillson(1996)、Konard 與 Bronson(1997) 均 先 後 提出 , 在 個 人 部 分 應 找 出 個 人 優 點 長 處 、 協 助 個 人 建 立 人 際 互 動 關 係 、 協 助個 人 訂 定 成 就 動 機 、 發 展 個 人 問 題 解 決 的 技 巧 、 建 立 良 好 社 交 技 巧 、 協 助個 人 有 親 密 的 好 友 、 幫 助 個 人 建 構 與 社 區 的 歸 屬 感 、 協 助 個 人 發 展 健 康 的休 閒 活 動 、 學 習 幽 默 的 生 活 態 度 、 提 升 自 我 效 能 、 增 加 對 環 境 評 估 的 能 力 、增 進 目 標 及 任 務 感 , 以 及 學 習 與 照 顧 者 保 持 適 當 距 離 以 學 習 獨 立 ; 在 環 境部 分 則 應 提 供 溫 暖 支 持 的 環 境 。 施 教 裕 (2009) 亦 提 出 各 項 復 原 力 保 護 因子 的 具 體 培 育 策 略 。然 而 , 上 述 的 培 育 作 法 均 未 提 及 在 實 務 操 作 上 , 是 否 會 受 到 學 習 產 生條 件 與 學 習 預 備 度 的 影 響 , 而 必 須 在 任 務 之 執 行 順 序 (task implementationsequence) 與 介 入 時 機 上 做 更 具 體 的 考 量 。 再 者 , 安 置 機 構 規 律 的 團 體 生活 與 其 過 去 生 活 習 慣 大 不 相 同 , 且 個 人 問 題 解 決 能 力 的 培 育 需 要 意 願 和 時機 。 因 此 , 建 構 溫 暖 支 持 性 的 環 境 , 去 除 對 抗 性 , 隨 後 才 能 伺 機 在 日 常 生活 中 或 特 定 方 案 活 動 強 化 各 項 個 人 保 護 因 子 的 培 育 。 就 此 而 論 , 安 置 兒 少

114 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究一 、 研 究 設 計參 、 研 究 設 計 與 方 法本 研 究 採 取 參 與 典 範 (participatoryparadigm ) 的 協 同 行 動 研 究(collaborative action) 方 法 ; 參 與 典 範 的 認 識 乃 是 來 自 與 外 在 世 界 間 參 與交 流 (participatory transaction) 中 的 批 判 主 體 性 , 也 是 實 驗 的 、 命 題 的 和實 務 知 識 的 延 伸 , 以 及 共 同 創 造 發 現 的 認 識 (Denzin & Lincoln, 2005:195)。 選 擇 此 研 究 方 法 主 要 是 期 望 透 過 安 置 工 作 團 隊 的 共 同 行 動 , 培 育 安置 兒 少 的 復 原 力 , 同 時 希 望 從 行 動 中 共 同 反 思 並 不 斷 修 正 行 動 。 因 此 , 研究 關 注 的 焦 點 並 非 理 論 知 識 的 驗 證 , 而 是 實 務 工 作 的 有 效 性 。 本 研 究 採 取行 動 研 究 「 觀 察 」、「 思 考 」、「 行 動 」 與 「 反 思 」 的 基 本 程 序 , 逐 步 推 動 復原 力 培 育 服 務 , 並 持 續 地 進 行 「 再 觀 察 」、「 再 思 考 」、「 再 行 動 」 與 「 再 反思 」 的 循 環 過 程 (O’Leary, 2004; Stringer, 1999)。 研 究 時 間 自 2008 年 6 月起 至 2010 年 12 月 底 止 , 歷 時 2 年 半 , 預 計 三 個 行 動 循 環 時 期 。 在 每 個 時期 中 , 研 究 者 經 由 團 體 討 論 、 深 度 訪 談 和 參 與 觀 察 方 式 , 一 同 與 研 究 參 與者 進 行 討 論 、 反 思 並 決 策 下 一 步 的 行 動 焦 點 。 行 動 前 所 擬 訂 之 計 畫 歷 程 如圖 2, 但 實 際 行 動 時 期 與 內 容 是 依 據 行 動 情 況 修 訂 。 必 須 補 充 說 明 的 是 ,截 至 本 文 投 稿 為 止 , 行 動 場 域 的 復 原 力 培 育 行 動 仍 在 持 續 進 行 中 ; 而 本 研究 是 不 斷 循 環 的 行 動 歷 程 中 , 一 個 大 循 環 階 段 的 完 成 ; 亦 即 完 整 的 含 括 了行 動 架 構 中 安 置 機 構 能 力 建 構 與 保 護 因 子 培 育 機 制 的 設 計 推 動 過 程 。 因此 ,2 年 半 的 行 動 並 非 是 句 點 , 而 是 不 斷 的 行 動 歷 程 中 的 一 個 逗 點 。

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 115臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 115第 一 階 段 行 動( 預 計 6 個 月 )行 動 情 境第 二 階 段 行 動( 預 計 12 個 月 )第 三 階 段 行 動( 預 計 12 個 月 )反 思團 隊 討 論觀 察確 定 行 動 情 境 之 復 原 力培 育 條 件 情 形 與 阻 礙 因 素再 反 思團 隊 討 論再 觀 察確 認 工 作 團 隊 與 安 置環 境 培 育 工 作 準 備 度再 反 思團 隊 討 論再 觀 察確 認 培 育 工 作 執 行情 形 效 果 與 可 能 困難行 動培 育 復 原 力 專 業 知 能 教 育擬 訂行 動 計 畫思 考團 隊 討 論再 思 考團 隊 討 論再 行 動* 個 人 性 保 護 因 子 培 育 , 包 括 優 勢 的 個別 處 遇 、 自 我 效 能 與 問 題 解 決 能 力 方案 規 劃 執 行 、 生 活 教 育 等* 環 境 性 保 護 因 子 培 育 , 包 括 正 向 環 境動 力 營 造 、 拓 展 社 區 資 源 及 社 區 參 與合 作 機 會 等再 思 考團 隊 討 論再 行 動* 個 人 性 保 護 因 子 培 育 , 包 括 持 續 的 生 活 教育 、 人 際 能 力 與 利 社 會 方 案 規 劃 執 行 、 重大 事 件 處 理 等* 環 境 性 保 護 因 子 培 育 , 包 括 持 續 的 依 附 關係 、 多 元 社 區 活 動 參 與 、 原 生 家 庭 正 向 互動 關 係 促 進 等圖 2 行 動 前 的 計 畫 歷 程 圖

116 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究二 、 研 究 場 域 及 研 究 參 與 者本 研 究 的 行 動 開 始 期 間 是 機 構 成 立 的 第 1 年 , 這 是 因 為 德 蕾 工 作 團 隊都 不 是 安 置 業 務 的 新 手 , 其 在 進 入 安 置 業 務 時 全 是 從 擔 任 生 活 輔 導 工 作 開始 做 起 ; 工 作 人 員 過 去 均 曾 在 同 一 安 置 機 構 工 作 達 2 年 左 右 , 已 有 一 定 的團 隊 默 契 。 其 中 , 主 任 從 事 安 置 工 作 達 10 餘 年 , 而 全 程 參 與 本 研 究 的 社工 人 員 與 生 活 輔 導 人 員 共 4 名 ( 期 間 流 動 之 工 作 人 員 不 計 ), 均 為 女 性 ( 詳見 表 1)。 進 行 本 研 究 前 , 工 作 團 隊 對 復 原 力 培 育 有 大 略 的 概 念 , 但 不 清 楚如 何 操 作 。 因 此 , 研 究 者 在 行 動 歷 程 中 , 同 時 具 有 啟 動 者 (initiator)、 參與 者 (involvement)、 訪 談 者 和 觀 察 者 之 角 色 。 此 外 , 為 使 工 作 團 隊 成 員均 能 確 實 掌 握 安 置 少 女 ( 下 簡 稱 少 女 ) 之 生 活 適 應 與 學 習 狀 況 , 所 有 工 作成 員 均 要 輪 班 , 所 需 擔 負 的 生 活 輔 導 照 顧 責 任 都 是 一 致 的 ; 但 會 根 據 個 人專 長 負 責 特 定 性 服 務 方 案 , 並 分 派 個 案 負 責 人 , 分 別 執 行 少 女 個 人 處 遇 計畫 。 以 下 以 團 隊 統 稱 全 體 工 作 人 員 、 以 社 工 代 稱 個 別 專 業 人 員 。表 1 工 作 團 隊 個 人 資 歷 表職 稱 年 齡過 去 安 置工 作 年 資年 資教 育 背 景主 任 48 6 年 4 年 6 個 月科 技 大 學 社 工 系科 技 大 學 社 工 系 碩 士 生組 長 28 2 年 3 年 6 個 月 科 技 大 學 社 工 系社 工 29 2 年 3 年 9 個 月 科 技 大 學 社 工 系生 活 輔 導 員 32 1 年 8 個 月 2 年 9 個 月科 技 大 學 生 活 應 用 科 學 系( 輔 系 社 工 系 )註 : 工 作 年 資 計 算 至 2010 年 12 月 31 日本 安 置 機 構 共 有 12 個 床 位 , 專 收 少 女 , 轉 介 安 置 來 源 包 含 社 會 福 利及 司 法 系 統 。 研 究 初 期 , 已 安 置 10 名 少 女 , 此 後 一 直 維 持 滿 床 。 期 間 ,有 因 安 置 期 滿 或 其 他 因 素 結 案 者 , 也 有 在 研 究 後 期 (2010 年 8 月 以 後 ) 才

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 117接 受 安 置 者 。 為 能 確 實 反 映 研 究 執 行 情 形 與 成 果 , 針 對 安 置 少 女 行 為 變 化情 形 的 觀 察 與 訪 談 呈 現 資 料 以 2009 年 1 月 1 日 至 2010 年 7 月 31 日 期 間安 置 , 且 至 2010 年 12 月 31 日 前 仍 持 續 安 置 者 為 主 ; 另 有 1 名 少 女 雖 符合 安 置 期 間 條 件 , 但 安 置 年 齡 在 12 歲 以 下 者 , 亦 不 納 入 。 符 合 本 研 究 資料 分 析 條 件 之 安 置 少 女 共 有 6 名 , 少 女 在 本 機 構 安 置 時 間 均 在 1 年 以 上 。由 於 主 任 秉 持 「 不 放 棄 任 何 一 個 孩 子 」 的 信 念 , 故 其 接 受 安 置 的 少 女 均 是多 次 進 出 少 年 司 法 系 統 , 或 多 次 轉 換 安 置 機 構 或 寄 養 家 庭 者 。 其 中 , 少 女A、D、E、F 皆 在 少 年 司 法 系 統 介 入 後 , 偏 差 或 微 罪 行 為 、 逃 學 逃 家 情 形並 未 改 善 , 甚 至 有 嚴 重 化 的 傾 向 , 因 而 轉 介 安 置 機 構 。 少 女 B、C 則 是 在其 他 安 置 機 構 或 寄 養 家 庭 整 日 哭 鬧 、 破 壞 環 境 公 物 、 與 同 儕 間 有 情 緒 或 肢體 衝 突 , 或 是 多 次 逃 離 機 構 , 因 而 轉 換 安 置 本 機 構 ( 詳 見 表 2)。三 、 資 料 蒐 集 方 法本 研 究 所 蒐 集 資 料 包 括 每 月 團 隊 督 導 會 議 紀 錄 ( 以 G 代 稱 , 如 G09-1,即 為 2009 年 第 一 次 團 隊 會 議 討 論 內 容 ), 以 及 田 野 觀 察 筆 記 ( 以 O 代 稱 ,如 O09-1, 即 為 2009 年 第 一 次 田 野 筆 記 )。 此 外 , 在 每 個 行 動 循 環 階 段 完成 時 , 會 透 過 上 述 紀 錄 挑 出 重 要 議 題 , 如 : 推 動 復 原 力 培 育 之 轉 折 點 或 困境 、 專 業 關 係 與 專 業 角 色 轉 變 的 覺 知 , 再 根 據 該 議 題 進 行 深 度 訪 談 ( 社 工訪 談 資 料 以 S 代 稱 , 如 S1, 即 為 第 1 位 社 工 訪 談 資 料 )。 資 料 蒐 集 期 間 橫跨 整 個 研 究 歷 程 , 共 計 36 份 團 隊 督 導 會 議 紀 錄 、21 份 田 野 觀 察 筆 記 , 以及 8 份 社 工 個 別 訪 談 紀 錄 。 在 資 料 整 理 與 分 析 上 , 本 研 究 採 歸 納 法 進 行 資料 整 理 分 析 , 將 錄 音 資 料 轉 成 逐 字 稿 後 , 將 所 有 文 件 資 料 進 行 編 碼(coding), 再 探 討 類 別 間 的 關 係 與 意 義 , 以 形 成 研 究 結 果 。

118 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究表 2 安 置 少 女 基 本 資 料 表代 號 年 齡a 就 學 就 業情 形過 去 社 福 司 法 系 統介 入 情 形A 已 成 年 就 學˙ 少 年 感 化 1 次˙ 少 年 觀 護 所 4 次B 未 成 年 就 學 ˙ 安 置 機 構 1 所C 未 成 年 就 學˙ 寄 養 家 庭 五 個˙ 安 置 機 構 2 所安 置 前 主 要 問 題 現 況b˙ 自 幼 案 母 重 度 精 神 疾 病 、 案 父 長 期 酗 酒 , 家 庭 失 能 。˙ 國 中 時 即 逃 學 逃 家 , 後 因 竊 盜 、 妨 害 性 自 主 入 少 年 感 化 ,但 返 家 後 再 度 逃 學 逃 家 。˙ 此 後 四 次 進 出 少 年 觀 護 所 , 但 行 為 並 未 改 善 , 故 由 觀 護人 安 排 轉 介 安 置 德 蕾 。˙ 自 小 父 母 離 異 、 由 奶 媽 扶 養 長 大 , 小 學 後 帶 回 由 案 祖 母照 顧 , 與 父 母 關 係 疏 離 。˙ 國 中 即 有 逃 學 、 逃 家 等 行 為 , 因 不 滿 案 祖 母 管 教 , 自 行通 報 家 暴 而 進 入 前 一 安 置 機 構 , 後 因 在 機 構 頻 頻 出 現 破壞 性 情 緒 表 現 、 煽 動 其 他 少 女 集 體 逃 跑 , 故 結 束 安 置 返家 。˙ 但 返 家 後 , 仍 不 時 有 逃 學 逃 家 、 自 殘 、 吸 毒 等 行 為 , 後因 性 交 易 之 虞 及 約 會 強 暴 案 而 轉 介 安 置 德 蕾 。˙ 安 置 本 機 構 近 1 年 後 , 因 考 取 原 戶 籍 地 高 中 而 結 束 安 置 ,但 約 3 個 月 後 , 再 度 因 輟 學 、 逃 家 、 進 入 八 大 行 業 、 吸毒 , 主 動 向 主 管 機 關 要 求 安 置 德 蕾 ( 左 列 之 安 置 期 程 計算 以 第 二 次 安 置 為 準 )。˙ 案 主 出 生 後 案 母 即 因 案 父 家 暴 而 離 家 , 自 此 失 聯 。 案 主自 幼 即 受 案 父 嚴 重 身 心 虐 待 ( 毆 打 、 以 鐵 鍊 鏈 住 、 語 言暴 力 ), 後 案 父 因 案 入 獄 , 案 祖 母 自 認 無 力 照 顧 而 委 託 進入 寄 養 家 庭 。˙ 在 寄 養 家 庭 時 , 因 情 緒 控 制 不 佳 與 暴 力 行 為 , 而 轉 換 了 5次 , 後 轉 至 安 置 機 構 , 但 仍 因 逃 跑 、 同 儕 間 口 語 及 肢 體衝 突 , 故 而 轉 介 安 置 德 蕾 。結 案 準 備結 束 安 置結 束 安 置( 續 )

120 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例四 、 研 究 嚴 謹 性 與 研 究 倫 理Stringer(1999) 指 出 , 要 能 啟 動 共 同 的 行 動 , 必 須 仰 賴 雙 方 的 關 係 、溝 通 及 參 與 。 研 究 者 作 為 機 構 的 外 聘 督 導 , 除 透 過 每 月 至 少 一 次 、 每 次 1~3 天 不 等 的 時 間 , 在 機 構 與 團 隊 及 安 置 少 女 一 同 生 活 用 餐 互 動 、 進 行 團隊 會 議 與 個 別 討 論 , 提 供 團 隊 諮 詢 與 實 質 協 助 , 並 藉 此 觀 察 行 動 場 域 。 平常 則 透 過 與 主 任 電 話 或 電 子 郵 件 聯 繫 , 以 確 實 瞭 解 行 動 狀 況 並 即 時 修 正 行動 方 向 。 在 與 團 隊 信 賴 關 係 建 立 穩 固 , 且 執 行 操 作 熟 練 度 與 信 心 增 加 後 ,研 究 者 的 教 育 、 指 導 與 示 範 程 度 漸 減 , 並 增 加 鼓 勵 支 持 的 角 色 。為 確 保 研 究 資 料 信 效 度 , 研 究 者 採 取 延 長 及 持 續 在 行 動 場 域 的 時 間 ,以 獲 得 可 信 性 (credibility) 與 可 確 認 性 (confirmability), 並 在 團 隊 的 同 意下 使 用 相 關 的 文 件 紀 錄 與 錄 音 , 且 每 次 訪 談 後 的 逐 字 稿 與 編 碼 文 件 , 均 會與 團 隊 進 行 討 論 、 意 見 交 換 與 修 正 , 以 達 成 可 遷 移 性 (transferability) 和可 依 賴 性 (dependability)(Guba, 1981)。 在 文 件 資 料 紀 錄 方 面 , 則 是 針 對同 一 議 題 進 行 資 料 的 交 叉 比 對 , 以 區 辨 事 實 資 料 與 個 人 判 斷 文 字 之 間 的 異同 處 。 此 外 , 透 過 觀 察 行 動 執 行 情 形 與 問 題 解 決 程 度 , 以 確 保 能 達 到 成 果效 度 (outcome validity) 與 過 程 效 度 (process validity)(Anderson, Herr, &Nihlen, 1994)。 在 研 究 倫 理 方 面 , 由 於 在 進 入 行 動 場 域 之 初 , 研 究 者 即 與團 隊 有 清 楚 的 共 同 理 念 , 亦 即 建 構 出 能 夠 獨 立 培 育 安 置 少 女 復 原 力 的 團隊 , 故 彼 此 間 成 為 夥 伴 關 係 而 非 研 究 者 單 方 面 的 利 益 考 量 。 此 外 , 所 有 資料 蒐 集 皆 取 得 團 隊 每 位 成 員 同 意 。

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 121肆 、 研 究 結 果一 、 第 一 階 段 ── 行 動 準 備 期 : 評 估 復 原 力 培育 之 條 件 因 素本 階 段 旨 在 透 過 團 隊 會 議 、 參 與 觀 察 並 與 主 任 做 個 別 討 論 , 以 瞭 解 團隊 的 起 始 能 力 , 並 據 此 擬 訂 下 一 階 段 行 動 計 畫 。 原 擬 進 行 6 個 月 的 第 一 階段 , 在 第 3 個 月 已 取 得 需 加 強 團 隊 執 行 之 復 原 力 培 育 條 件 之 共 識 , 故 確 立行 動 計 畫 後 , 即 進 入 第 二 階 段 行 動 。( 一 ) 要 建 立 溫 暖 支 持 的 環 境 與 健 康 的 依 附 關係 , 需 要 凝 聚 團 隊 教 養 共 識 與 提 升 社 工 教養 能 力前 已 述 及 , 與 成 人 及 同 儕 建 立 健 康 的 依 附 關 係 , 是 重 要 的 環 境 保 護 因子 。 然 而 , 少 女 在 適 應 安 置 生 活 的 歷 程 中 , 因 過 去 痛 苦 經 驗 而 表 現 的 問 題行 為 (pain-based behaviors)(Anglin, 2002), 經 常 讓 社 工 應 接 不 暇 , 因 而對 營 造 正 向 團 體 動 力 感 到 窒 礙 難 行 。 團 隊 共 同 反 應 最 多 的 問 題 是 少 女 與 同儕 的 互 動 衝 突 , 如 形 成 小 團 體 、 相 互 競 爭 比 較 或 挑 釁 , 或 有 不 當 的 親 密 依附 表 現 , 如 談 戀 愛 、 身 體 接 觸 等 。孩 子 常 會 彼 此 「 依 靠 」 談 戀 愛 ,「 雙 性 戀 和 同 性 戀 」 的 狀 況 很 嚴重 , 搞 不 清 楚 是 性 向 問 題 , 還 是 因 為 生 活 沒 有 安 全 感 ?(G08-1)有 一 次 ,○○ 做 值 日 生 沒 有 把 垃 圾 處 理 好 , 所 以 和 一 起 擔 任 值日 生 的 ○○ 吵 架 , 兩 個 人 好 幾 天 都 不 理 對 方 …… 整 個 氣 氛 很差 ……(G08-3)

126 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例二 、 第 二 階 段 ── 行 動 初 期 : 建 構 復 原 力 的 培育 條 件此 階 段 的 行 動 旨 在 提 升 社 工 與 團 隊 之 執 行 條 件 能 力 , 共 計 進 行 6 個 月 。( 一 ) 行 動 執 行 情 形1. 凝 聚 團 隊 教 養 共 識 與 提 升 教 養 能 力 過 程 發 現 , 必 須 先 協助 社 工 養 成 自 我 監 察 習 慣 與 反 思 個 人 成 長 經 驗 與 教 養 行為 之 關 係社 工 的 管 教 方 式 受 到 個 人 經 驗 形 塑 的 價 值 信 念 層 面 甚 廣 , 如 「 書 讀 得不 好 有 關 係 嗎 ?」、「 空 餘 時 間 一 直 看 電 視 可 不 可 以 ?」、「 週 末 的 時 候 可 以睡 到 中 午 嗎 ?」 等 等 。 因 為 社 工 教 養 價 值 優 先 順 序 不 同 , 使 得 團 隊 管 教 重點 也 不 一 致 ; 過 去 , 是 先 由 值 班 社 工 處 理 , 當 有 爭 議 的 時 候 , 主 任 成 為 最後 的 仲 裁 者 。 這 樣 一 來 , 不 但 對 少 女 規 範 認 知 建 立 幫 助 有 限 , 也 容 易 成 為團 隊 內 部 的 潛 在 衝 突 來 源 。 再 者 , 行 動 初 期 可 以 觀 察 到 , 少 數 工 作 人 員 不會 主 動 向 來 客 打 招 呼 、 沒 有 注 意 時 間 與 準 時 的 習 慣 、 衣 著 過 於 居 家 休 閒等 ; 顯 然 並 未 意 識 到 角 色 模 範 對 少 女 行 為 影 響 的 重 要 性 。 事 實 上 , 社 工 的教 養 價 值 受 到 個 人 成 長 經 驗 深 遠 的 影 響 , 但 並 不 一 定 都 有 覺 察 。我 第 一 次 意 識 到 要 改 變 自 己 的 時 候 , 就 是 我 有 一 天 在 罵 小 孩 ,我 發 覺 我 在 用 我 最 討 厭 媽 媽 對 我 的 樣 子 …… 用 我 最 討 厭 我 媽 媽罵 我 的 語 言 , 在 罵 這 些 孩 子 …… 當 我 意 識 到 , 我 自 己 嚇 到 ……(S1)其 實 我 是 一 個 蠻 怕 衝 突 的 人 …… 吵 架 我 很 不 在 行 …… 如 果 有 人比 我 大 聲 , 我 就 會 覺 得 「ㄟ 好 像 是 這 樣 耶 ~」 尤 其 是 面 對 權 威者 , 我 就 會 選 擇 放 棄 不 去 面 對 …… 如 果 小 孩 比 我 大 聲 …… 我 就

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 127覺 得 …… 馬 上 就 被 比 下 去 ……(S2)…… 我 們 每 個 人 背 景 不 同 、 價 值 觀 也 不 同 , 雖 然 會 提 出 個 人 的想 法 , 但 最 後 我 還 是 以 多 數 人 的 意 見 為 意 見 ……(G08-7)在 與 團 隊 討 論 後 , 此 階 段 行 動 重 點 修 正 為 協 助 社 工 養 成 自 我 監 察 (selfmonitor) 習 慣 、 反 思 個 人 過 去 成 長 經 驗 與 教 養 行 為 關 係 ; 同 時 在 團 隊 討 論中 鼓 勵 社 工 提 出 個 人 最 感 困 難 的 管 教 議 題 , 透 過 澄 清 、 面 質 與 重 新 建 構 等技 巧 , 協 助 社 工 省 思 安 置 機 構 中 專 業 人 員 應 有 的 角 色 形 象 。2. 提 升 優 勢 評 估 與 發 展 性 處 遇 能 力 過 程 發 現 , 必 須 同 時 加強 目 標 協 商 與 增 強 改 變 之 處 遇 專 業 技 術 能 力 , 並 要 能 發展 出 可 用 的 社 區 資 源要 能 實 踐 復 原 力 培 育 , 社 工 原 有 「 問 題 取 向 」 的 哲 學 信 念 必 須 扭 轉 。因 此 , 研 究 者 在 教 導 優 勢 評 估 之 基 本 技 巧 後 , 由 社 工 進 行 安 置 少 女 優 勢 評估 , 再 透 過 團 隊 討 論 豐 富 化 、 聚 焦 並 形 成 文 字 紀 錄 。 在 進 入 發 展 性 目 標 設定 階 段 時 , 社 工 仍 會 習 於 採 取 華 人 父 母 權 威 決 定 的 作 法 , 且 對 目 標 協 商 與行 為 改 變 之 處 遇 技 術 並 不 熟 悉 , 因 而 對 於 目 標 執 行 過 程 少 女 的 沉 默 或 反 覆感 到 難 以 理 解 。在 提 升 ○○ 自 我 期 望 的 時 候 會 發 現 , 她 好 像 很 清 楚 一 定 要 讀 到國 中 畢 業 , 但 什 麼 事 都 會 找 社 工 求 助 , 主 動 的 能 力 又 好 像 出 不來 ……(G09-4)有 一 段 時 間 ○○ 好 像 很 穩 定 , 但 是 又 很 快 的 在 團 體 裡 面 「 興 風作 浪 」、 找 其 他 園 生 翻 舊 賬 , 或 是 吵 著 不 要 上 學 ……(O09-2)○○ 回 家 看 到 家 人 對 她 態 度 變 好 覺 得 很 開 心 …… 但 又 常 常 說「 你 們 為 什 麼 要 這 樣 逼 我 ?! 為 什 麼 要 目 標 訂 這 麼 高 !」(S2)

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 129何 。此 次 的 參 訪 經 驗 引 發 團 隊 在 發 展 社 區 關 係 必 要 性 上 , 有 深 刻 的 討 論 。過 去 , 在 社 區 公 共 關 係 的 發 展 上 , 團 隊 也 曾 經 嘗 試 過 , 但 當 面 對 歧 視 行 為 、合 作 衝 突 時 , 就 沒 有 再 進 一 步 突 破 。○○ 校 的 校 長 曾 說 ,「 我 們 兩 年 都 沒 有 中 輟 生 , 你 們 的 孩 子 才 來三 天 我 們 就 多 了 一 個 中 輟 生 !」(G08-4)○○ 諮 商 師 是 ○○ 介 紹 的 , 但 是 合 作 得 不 是 很 愉 快 …… 因 為 諮商 師 都 會 以 保 密 原 則 為 由 , 不 告 訴 我 們 諮 商 的 內 容 …… 反 而 讓孩 子 操 弄 ……(G08-3)因 為 剛 來 , 不 了 解 這 裡 的 文 化 , 所 以 一 開 始 進 行 的 很 困 難 , 面對 關 係 不 好 的 單 位 , 都 是 以 消 極 的 方 式 去 面 對 ……(G08-3)參 訪 之 後 , 團 隊 除 了 認 知 到 社 區 關 係 是 需 要 不 斷 經 營 的 課 題 之 外 , 更察 覺 到 多 元 社 區 資 源 對 於 孩 子 發 展 的 重 要 影 響 。 再 者 , 也 有 社 工 提 出 應 多元 發 展 不 同 社 區 關 係 , 如 爭 取 其 他 社 會 福 利 團 體 、 商 家 、 社 區 地 下 領 袖 支持 。 同 時 團 隊 也 注 意 到 關 係 建 立 方 式 的 文 化 因 素 , 如 人 情 社 會 的 潛 在 規則 、 適 當 的 私 人 關 係 與 情 誼 的 建 立 , 以 及 對 社 區 的 回 饋 等 的 重 要 性 。去 看 過 以 後 , 就 會 覺 得 我 們 不 能 只 跟 學 校 導 師 有 來 往 而 已 , 其實 其 他 的 老 師 我 們 多 少 也 要 清 楚 …… 就 是 要 讓 學 校 老 師 都 知 道有 我 們 這 個 單 位 ……(S2)其 實 以 前 我 們 都 會 想 說 要 怎 麼 樣 讓 小 朋 友 比 較 有 自 信 , 可 還 沒有 去 參 訪 之 前 , 都 沒 想 到 說 ……ㄟ 我 們 可 以 讓 在 社 區 做 表 演 或是 幫 忙 ……(G09-02)去 參 訪 了 以 後 會 發 現 , 喔 ~ 原 來 和 社 區 建 立 關 係 是 有 這 麼 多 彈性 的 作 法 的 , 不 一 定 都 是 要 開 會 那 樣 正 式 的 場 合 才 來 談 ……

130 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例(O09-3)我 在 參 訪 看 到 的 就 是 讓 孩 子 不 要 被 關 起 來 …… 我 們 要 帶 孩 子 走到 社 區 的 時 候 , 我 們 自 己 要 先 開 放 。(S1)( 二 ) 行 動 反 思 — 身 教 重 於 言 教 的 挑 戰從 此 階 段 的 行 動 可 以 發 現 , 不 論 是 日 常 生 活 教 養 或 是 專 業 服 務 提 供上 , 社 工 個 人 價 值 觀 都 是 左 右 服 務 提 供 方 向 的 關 鍵 因 素 , 長 期 忽 略 教 養 價值 澄 清 工 作 恐 有 團 體 衝 突 與 分 裂 之 憂 。 雖 然 「 身 教 重 於 言 教 」 是 一 個 淺 顯的 道 理 , 但 個 人 卻 未 必 會 覺 察 到 自 己 態 度 與 行 為 之 間 的 落 差 。 在 行 動 過 程中 可 以 發 現 , 復 原 力 培 育 行 動 條 件 基 礎 的 養 成 , 其 實 會 先 挑 戰 到 社 工 的 改變 。 長 久 以 來 , 社 會 工 作 教 育 著 重 在 對 服 務 對 象 的 瞭 解 上 , 但 在 與 團 隊 不斷 對 話 的 過 程 中 卻 會 發 現 , 社 工 很 少 意 識 到 若 能 將 這 些 能 力 運 用 在 自 身上 , 其 實 也 有 助 於 調 適 對 工 作 的 倦 怠 和 壓 力 感 受 。 因 此 , 社 工 除 了 專 業 技術 的 使 用 能 力 外 , 個 人 復 原 力 的 展 現 也 很 重 要 。 面 對 專 業 作 法 轉 變 、 新 的服 務 方 案 要 生 產 等 壓 力 , 也 會 有 社 工 發 出 「 以 前 這 樣 做 不 是 也 很 好 、 為 什麼 我 一 定 要 改 變 」 的 疑 問 。 此 時 , 態 度 改 變 技 術 與 專 業 生 涯 發 展 價 值 觀 澄清 技 術 的 交 互 運 用 就 十 分 重 要 , 而 此 等 技 術 其 實 也 是 服 務 對 象 對 改 變 感 到猶 豫 不 決 時 可 用 的 處 遇 技 術 。 透 過 搭 配 實 地 參 觀 與 理 念 交 流 的 作 法 確 實 能引 發 「 文 化 震 撼 」(culture shock) 的 效 果 , 搭 配 後 續 的 立 即 討 論 與 作 法 修正 , 則 可 以 達 到 較 佳 的 內 化 程 度 。 因 此 , 培 育 復 原 力 的 專 業 能 力 建 構 重 點應 從 社 工 自 我 監 察 與 自 我 反 思 的 作 法 開 始 , 方 能 面 對 身 教 模 範 的 挑 戰 。三 、 第 三 階 段 ── 行 動 中 期 : 建 構 環 境 保 護因 子第 二 階 段 的 尾 聲 , 正 是 團 隊 規 劃 新 年 度 工 作 計 畫 的 時 期 ; 經 過 團 隊 會

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 131議 共 同 討 論 後 , 決 定 開 始 邁 入 復 原 力 培 育 的 服 務 執 行 。( 一 ) 行 動 執 行 情 形1. 透 過 發 展 教 養 功 能 層 級 量 表 , 凝 聚 團 隊 之 教 養 重 點 與 建立 行 為 教 養 指 標此 部 分 行 動 分 為 三 個 步 驟 , 首 先 是 採 取 團 隊 腦 力 激 盪 , 鼓 勵 團 隊 將 個人 成 長 經 驗 、 實 務 經 驗 或 求 學 就 業 過 程 中 , 所 習 得 的 各 種 規 範 認 知 全 部 列出 ; 從 穿 衣 吃 飯 、 應 對 進 退 、 平 日 假 日 的 作 息 時 間 、 休 閒 時 間 該 如 何 利 用等 等 不 一 而 足 。 之 後 , 再 與 團 隊 共 同 討 論 安 置 少 女 教 養 應 有 的 內 涵 後 , 歸納 出 五 大 面 向 , 包 括 習 慣 養 成 ( 飲 食 習 慣 、 家 務 與 內 務 清 潔 習 慣 、 衛 生 習慣 、 禮 儀 、 生 活 作 息 、 節 約 能 源 )、 自 我 控 制 能 力 ( 專 注 力 、 持 續 力 、 就學 出 席 、 時 間 管 理 、 金 錢 管 理 )、 人 際 與 情 緒 管 理 能 力 ( 建 立 關 係 、 交 友判 斷 、 衝 突 處 理 、 情 緒 控 制 能 力 )、 自 我 效 能 ( 學 習 動 機 、 就 業 動 機 、 積極 性 、 未 來 規 劃 、 問 題 解 決 、 挫 折 因 應 能 力 ), 以 及 原 生 家 庭 關 係 處 理 能力 。 面 向 確 立 後 , 再 透 過 引 導 團 隊 從 個 人 自 我 管 理 功 能 的 角 度 加 以 思 考 ,明 確 訂 出 個 人 從 依 賴 到 自 主 的 功 能 差 異 為 何 。 同 時 引 導 團 隊 思 考 規 範 背 後的 價 值 意 義 , 協 助 澄 清 團 隊 成 員 的 價 值 , 並 鼓 勵 對 話 、 思 辨 與 討 論 , 特 別是 從 安 置 少 女 未 來 要 能 邁 向 成 熟 的 自 立 生 活 、 超 越 過 去 困 境 , 應 有 何 行 為功 能 的 角 度 思 考 。 經 過 六 次 修 訂 後 完 成 正 式 版 本 後 , 再 由 社 工 分 別 與 少 女根 據 量 表 討 論 階 段 性 要 建 立 的 功 能 目 標 , 據 此 帶 回 團 隊 討 論 執 行 情 形 與 困難 並 加 以 修 正 。2. 透 過 由 少 女 主 導 設 計 「 單 車 之 旅 」 暑 期 活 動 、 參 與 部 落格 設 置 與 家 園 布 置 , 培 育 少 女 的 問 題 解 決 與 人 際 能 力 ,並 作 為 改 變 雙 方 權 力 關 係 的 起 點解 除 控 制 與 權 力 開 放 使 安 置 少 女 能 夠 擁 有 學 習 負 責 與 自 我 表 達 的 機

132 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例會 , 是 此 階 段 的 另 一 項 行 動 重 點 。 團 隊 討 論 後 決 定 採 取 逐 步 開 放 作 法 , 好讓 社 工 和 少 女 都 有 時 間 適 應 。 為 能 拓 展 社 區 資 源 , 團 隊 決 定 設 置 家 園 部 落格 , 並 讓 少 女 參 與 部 落 格 內 容 的 設 計 和 製 作 。 過 程 中 , 先 由 社 工 教 導 電 腦應 用 軟 體 設 計 生 活 照 片 、 心 情 紀 錄 , 再 與 少 女 共 同 討 論 決 定 要 呈 現 「 怎 樣的 家 園 生 活 」。 此 外 , 為 了 讓 家 園 的 生 活 空 間 更 貼 近 少 女 心 目 中 「 家 」 的樣 貌 , 由 少 女 自 己 布 置 寢 室 和 一 起 設 計 公 共 空 間 。 這 樣 有 限 度 的 開 放 , 不再 事 事 由 成 人 決 定 的 作 法 , 會 先 經 歷 一 段 試 探 期 , 確 定 「 我 真 的 可 以 決 定這 件 事 」 之 後 , 必 須 負 責 與 擔 心 做 不 好 的 壓 力 反 應 也 隨 之 而 來 , 反 而 會 主動 要 求 社 工 給 予 指 示 或 答 案 。 此 時 , 鼓 勵 團 隊 運 用 引 導 思 考 問 句 與 支 持 鼓勵 的 態 度 協 助 少 女 完 成 , 任 務 結 束 後 則 必 須 帶 領 少 女 反 思 過 程 中 下 次 可 以再 做 修 正 之 處 , 以 增 強 少 女 信 心 。在 這 個 成 功 的 經 驗 基 礎 下 , 團 隊 繼 續 開 放 暑 期 的 長 天 數 體 驗 活 動 的 規劃 , 由 社 工 帶 領 少 女 分 工 、 規 劃 工 作 、 蒐 集 資 料 和 賦 予 決 策 權 力 , 並 讓 少女 自 己 決 定 路 線 、 探 勘 路 線 , 練 習 在 預 算 內 採 買 應 備 物 品 , 以 提 升 少 女 的問 題 解 決 與 人 際 合 作 能 力 。 然 而 , 這 一 次 開 放 的 過 程 卻 十 分 艱 辛 , 團 隊 反應 在 「 看 到 不 成 熟 的 決 定 或 討 論 時 , 必 須 克 制 想 要 干 預 的 衝 動 」(O09-6)、「 不 清 楚 什 麼 時 候 要 插 手 、 是 不 是 代 表 什 麼 我 都 不 要 管 」(O09-7), 這 些擔 憂 主 要 是 來 自 於 戶 外 活 動 的 安 全 性 考 量 , 另 一 部 分 則 是 因 為 「 這 樣 辦 活動 比 較 麻 煩 、 花 時 間 」(O09-7)。 針 對 這 些 擔 憂 和 問 題 , 研 究 者 除 了 教 育充 權 的 概 念 , 也 在 過 程 中 與 主 任 有 密 切 的 討 論 , 並 給 予 必 要 的 情 緒 與 教 育支 持 , 以 使 其 能 堅 定 的 給 予 團 隊 支 持 和 協 助 。我 曾 經 很 感 慨 …… 我 不 知 道 我 選 擇 了 一 條 什 麼 樣 的 路 , 因 為 這條 路 , 我 讓 大 家 都 有 壓 力 …… 我 中 間 數 度 掙 扎 , 我 要 讓 工 作 人員 輕 鬆 方 便 , 還 是 要 讓 孩 子 出 去 更 穩 定 ?(S1)那 時 候 是 覺 得 說 沒 有 試 過 , 不 知 道 會 怎 麼 樣 …… 就 想 「 蛤 ~ 又創 新 了 ~」 可 是 我 覺 得 小 朋 友 都 很 喜 歡 我 們 團 督 , 因 為 團 督 後

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 133都 會 有 改 變 。(S2)一 開 始 會 擔 心 孩 子 體 力 的 問 題 、 第 二 個 就 擔 心 脫 隊 的 問 題 , 會想 說 …… 會 不 會 有 小 孩 子 趁 機 作 亂 , 還 有 就 是 出 什 麼 安 全 上 的狀 況 。(S3)3. 透 過 與 社 區 建 立 正 式 與 非 正 式 關 係 與 回 饋 的 作 法 , 方 能建 構 正 向 支 持 網 絡團 隊 依 據 前 一 行 動 階 段 的 參 訪 經 驗 , 並 考 量 台 東 地 區 特 性 、 組 織 可 用於 拓 展 工 作 之 人 力 資 源 等 , 擬 訂 結 合 天 主 教 善 牧 在 台 東 的 兒 少 社 區 中 心 業務 之 主 軸 作 法 , 並 鎖 定 所 在 學 區 之 國 中 小 學 作 為 初 期 拓 展 目 標 。 初 期 由 主任 親 自 到 各 校 釋 出 兩 性 輔 導 團 體 課 程 作 為 接 觸 的 開 始 , 協 助 有 合 作 意 願 學校 的 學 期 輔 導 課 程 , 並 到 學 校 進 行 認 輔 。 當 有 各 項 活 動 、 物 資 也 會 與 社 區分 享 , 並 由 主 任 積 極 出 席 各 項 縣 府 活 動 , 同 時 開 放 各 個 合 作 單 位 能 夠 隨 時參 訪 機 構 。 團 隊 也 積 極 拜 訪 附 近 的 商 家 , 更 深 入 地 認 識 台 東 地 區 的 文 化 ,同 時 也 意 識 到 自 己 不 再 是 一 個 「 外 來 者 」, 必 須 要 成 為 「 在 地 人 」 才 能 夠為 社 區 資 源 拓 展 打 下 基 石 。 團 隊 開 始 為 了 「 能 夠 抄 小 路 」、「 不 再 依 靠 旅 遊美 食 介 紹 認 識 台 東 , 知 道 在 地 小 吃 」(O09-8) 等 感 到 興 奮 , 也 發 現 當 自 己開 始 感 受 到 成 為 台 東 的 一 份 子 後 , 外 部 資 源 合 作 對 象 也 對 團 隊 感 到 認 同 而會 主 動 提 供 許 多 在 地 資 源 , 使 團 隊 重 新 認 識 台 東 資 源 的 豐 富 性 和 熱 情 。我 們 進 去 學 校 帶 團 體 和 課 輔 以 後 發 現 說 …… 學 校 也 開 始 會 給 孩子 很 多 額 外 的 照 顧 , 也 不 會 再 認 為 你 的 孩 子 就 是 壞 孩 子 …… 我發 現 這 個 東 西 不 是 建 立 關 係 而 已 , 而 是 要 問 我 們 可 以 給 社 區 什麼 。(S1)上 次 ○○ 跑 掉 …… 學 校 老 師 主 動 陪 我 們 找 到 晚 上 12 點 多 、 還 借我 們 車 子 , 之 後 還 幫 我 們 安 排 班 上 同 學 照 顧 ○○…… 以 前 從 來

134 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例沒 想 過 可 以 這 樣 。(S2)跟 ○○ 學 校 老 師 和 社 區 督 導 熟 了 以 後 , 幫 我 們 介 紹 了 很 多 在 地的 老 師 ……○○ 飯 店 也 有 給 我 們 優 惠 …… 去 談 、 去 試 了 以 後 會發 現 其 實 台 東 很 多 資 源 ……(O09-8)4. 透 過 改 變 在 園 教 育 的 教 學 方 式 、 課 程 內 容 , 並 加 入 多 元的 藝 文 體 能 活 動 , 以 作 為 培 育 自 我 效 能 、 堅 持 力 和 希 望感 之 基 礎由 於 少 女 因 中 輟 導 致 學 習 落 後 的 情 形 十 分 普 遍 , 故 會 提 供 少 女 在 園 教育 , 以 利 銜 接 主 流 教 育 。 然 而 , 過 去 在 園 教 育 多 半 是 依 循 補 習 教 育 的 教 學方 法 與 學 術 能 力 為 主 的 內 容 , 欠 缺 學 習 動 機 和 興 趣 的 引 發 。 經 團 隊 討 論後 , 先 從 在 園 教 育 的 課 程 內 容 調 整 著 手 , 加 入 藝 術 人 文 與 戶 外 體 能 活 動 課程 , 如 游 泳 、 法 式 滾 球 、 社 區 藝 文 活 動 參 觀 與 討 論 等 , 以 增 進 少 女 多 元 的課 外 活 動 參 與 經 驗 。 此 外 , 考 量 少 女 過 去 負 面 的 學 習 經 驗 , 使 少 女 的 學 習效 能 感 低 落 , 且 對 未 來 的 抱 負 呈 現 偏 低 的 情 形 。 因 此 , 團 隊 改 變 傳 統 教 育作 法 , 透 過 連 結 個 人 生 活 經 驗 , 如 介 紹 原 生 家 庭 所 在 縣 市 的 名 特 產 、 旅 遊景 點 來 認 識 當 地 的 地 理 文 化 等 , 以 激 發 學 習 興 趣 。( 二 ) 行 動 反 思 ── 團 隊 在 優 勢 的 共 識 與 落 實 運作 上 對 管 理 者 之 挑 戰此 階 段 的 行 動 對 團 隊 來 說 , 是 不 小 的 挑 戰 。 許 多 作 法 是 過 去 從 未 嘗 試過 的 第 一 次 , 特 別 是 要 將 過 去 只 在 教 科 書 上 看 過 的 一 些 理 論 概 念 實 踐 在 工作 上 , 除 了 需 要 轉 變 價 值 觀 與 熟 練 專 業 技 術 外 , 還 涉 及 資 源 分 配 的 順 序 、工 作 量 增 加 、 專 業 承 諾 增 加 等 個 人 性 與 組 織 性 的 議 題 。 功 能 層 級 量 表 的 設計 , 除 了 生 產 出 能 力 提 升 指 標 外 , 對 社 工 價 值 觀 念 的 凝 聚 具 有 實 質 效 果 ,同 時 也 使 社 工 與 少 女 之 間 的 改 變 目 標 有 明 確 的 共 識 與 協 商 依 據 , 團 隊 也 較

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 135能 夠 有 效 地 減 少 管 教 不 一 致 的 情 形 。那 個 量 表 其 實 是 有 幫 助 的 …… 比 如 說 以 前 半 年 你 都 不 知 道 孩 子改 變 什 麼 , 只 是 覺 得 她 有 進 步 …… 可 是 進 步 在 哪 裡 , 說 不 出 來 。發 展 這 個 讓 我 更 清 楚 去 思 考 孩 子 的 發 展 有 這 麼 多 面 , 我 要 去 顧及 這 麼 多 面 的 發 展 ……(S1)現 在 溝 通 比 較 會 跟 孩 子 說 「ㄟ~ 你 現 在 要 做 的 目 標 是 ……」(S2)在 執 行 的 過 程 中 , 遭 遇 到 資 源 限 制 、 團 隊 質 疑 、 少 女 面 對 開 放 時 不 穩定 的 表 現 , 以 及 社 工 原 有 的 專 業 關 係 與 互 動 習 慣 等 挑 戰 。 因 為 權 力 的 開 放與 外 部 機 會 接 觸 增 加 , 少 女 開 始 敢 於 主 動 表 達 想 法 , 故 團 隊 為 了 要 鼓 勵 少女 理 性 思 考 , 也 必 須 增 加 許 多 重 新 討 論 家 園 規 範 的 團 體 時 間 , 但 也 藉 此 機會 修 訂 了 許 多 規 範 , 並 給 予 規 範 的 價 值 教 育 。因 為 孩 子 變 靈 活 聰 明 了 、 我 的 反 應 就 要 更 快 了 。(S3)現 在 什 麼 事 情 她 們 都 會 主 動 來 說 「 老 師 , 我 有 想 法 要 討 論 一下 」。(S2)以 前 什 麼 事 都 會 亂 吵 、 亂 要 求 , 現 在 會 知 道 分 析 事 情 的 後 果 、也 知 道 是 合 理 的 要 求 是 可 以 的 , 所 以 都 會 想 過 才 來 討 論 。(S1)此 時 , 社 工 的 改 變 壓 力 實 來 自 少 女 的 改 變 。 針 對 這 樣 的 轉 變 , 團 隊 均提 及 「 放 下 身 段 」 與 少 女 互 動 所 帶 來 的 關 係 改 善 與 思 考 能 力 的 進 步 , 特 別是 少 女 不 再 需 要 在 社 工 面 前 偽 裝 出 表 現 優 良 , 但 私 下 卻 有 許 多 小 動 作 。 也因 為 關 係 的 變 化 , 使 得 社 工 對 於 少 女 也 開 始 有 更 為 深 層 的 理 解 。會 發 現 之 前 都 抓 太 緊 吧 , 總 覺 得 他 們 會 做 不 到 , 或 他 們 不 可 能會 這 樣 做 啊 ~ 但 是 現 在 會 更 有 壓 力 …… 因 為 他 越 思 考 , 我 們 就

136 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例越 要 思 考 ……(S2)以 前 就 會 覺 得 這 件 事 明 明 不 可 以 去 做 , 啊 你 還 給 我 去 做 , 做 了還 這 麼 多 理 由 …… 後 來 發 現 可 能 我 們 跟 孩 子 的 生 活 經 驗 很 不 一樣 ……(S4)此 外 , 與 學 校 日 漸 密 切 的 合 作 也 帶 來 許 多 意 外 的 好 處 , 如 各 項 資 源 資訊 提 供 、 對 在 校 少 女 的 認 識 與 協 助 、 其 他 同 學 因 為 認 識 「○○ 機 構 的 老師 」, 使 得 少 女 在 學 校 的 行 為 瞭 解 有 更 多 資 訊 。 團 隊 也 發 現 , 要 真 正 的 關懷 社 區 的 文 化 特 性 與 需 要 , 讓 當 地 人 認 識 並 接 受 團 隊 的 定 位 , 而 不 僅 僅 是給 予 服 務 的 專 業 權 威 角 色 , 才 能 產 生 資 源 的 滾 雪 球 效 應 。我 帶 ○○ 去 學 校 , 就 會 有 學 校 小 朋 友 跑 來 說 「○○ 機 構 的 老 師 !你 怎 麼 會 在 這 裡 !」…… 同 學 也 會 來 跟 我 們 講 說 「 那 誰 誰 誰 怎樣 怎 樣 ……」(S2)我 們 開 始 跟 學 校 提 出 可 以 義 務 幫 忙 帶 輔 導 課 和 提 供 小 朋 友 做 的麵 包 …… 慢 慢 關 係 改 善 很 多 …… 學 校 輔 導 室 和 修 女 對 孩 子 主 動關 心 和 付 出 多 到 讓 我 們 很 訝 異 ……(O09-7)在 此 階 段 行 動 可 以 發 現 , 對 於 過 去 採 取 封 閉 式 作 法 的 安 置 機 構 來 說 ,要 創 造 個 人 性 與 環 境 性 保 護 因 子 , 必 須 有 一 點 嘗 試 的 勇 氣 和 堅 持 的 毅 力 與信 念 , 團 隊 必 須 有 冒 險 的 勇 氣 , 主 管 也 必 須 在 過 程 中 讓 團 隊 有 犯 錯 的 機會 、 開 放 意 見 管 道 的 討 論 空 間 , 並 且 有 相 關 資 源 的 支 持 , 使 團 隊 在 工 作 時間 增 加 時 , 得 以 相 互 支 援 鼓 勵 。 因 此 , 團 隊 的 領 導 者 的 堅 持 , 十 分 關 鍵 。關 於 這 一 點 , 主 管 對 個 人 角 色 職 務 認 知 的 調 整 與 對 理 念 的 再 承 諾 , 成 為 持續 行 動 的 關 鍵 。我 常 常 想 說 這 樣 我 們 現 在 這 樣 教 孩 子 , 工 作 人 員 的 負 擔 變 重

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 137了 、 工 作 時 間 變 長 了 、 討 論 時 間 也 要 增 加 , 有 的 時 候 不 只 要 看孩 子 的 臉 色 , 還 要 看 工 作 人 員 的 臉 色 , 出 去 跟 人 家 建 立 關 係 、跟 人 家 要 資 源 , 又 要 再 看 人 家 臉 色 …… 不 過 , 真 的 是 看 到 孩 子笑 容 變 多 、 反 應 也 越 來 越 真 實 , 我 就 又 會 告 訴 自 己 ,「 這 不 就 是你 當 初 想 要 的 嗎 ?」 我 只 好 要 求 自 己 更 努 力 、 要 撐 下 去 ……(S1)四 、 第 四 階 段 ── 行 動 後 期 : 培 育 個 人 保 護因 子( 一 ) 行 動 執 行 情 形由 於 前 一 行 動 階 段 的 成 功 經 驗 與 能 力 條 件 的 進 步 , 故 此 階 段 復 原 力 培育 的 作 法 也 更 多 樣 性 。 此 階 段 的 行 動 包 含 研 究 者 帶 領 下 形 成 的 行 動 , 以 及團 隊 自 發 性 形 成 的 行 動 。1. 透 過 「 每 月 HAPPY 購 」 方 案 , 將 專 業 關 係 生 活 化 , 並 增進 與 重 要 成 人 健 康 的 依 附 關 係此 部 分 的 行 動 重 點 在 使 安 置 團 隊 能 夠 透 過 非 正 式 性 、 自 然 互 動 的 方式 , 與 少 女 有 更 親 密 信 賴 的 關 係 。 由 於 過 去 與 少 女 的 互 動 主 要 是 在 團 體 生活 中 , 個 別 性 的 互 動 也 是 以 在 家 園 會 談 室 會 談 才 有 , 個 別 的 親 密 關 係 的 發展 時 間 和 空 間 不 足 , 故 期 望 藉 由 定 期 的 吃 飯 、 逛 街 、 戶 外 散 步 等 家 庭 日 常休 閒 活 動 , 建 立 個 別 的 親 密 關 係 , 同 時 也 能 滿 足 每 個 少 女 期 望 被 重 視 的 心理 需 求 。 在 考 量 安 置 機 構 輪 班 的 工 作 性 質 後 , 團 隊 會 議 決 定 推 行 「 每 月HAPPY 購 」 方 案 , 由 主 責 社 工 帶 少 女 每 月 一 次 一 對 一 外 出 採 購 和 逛 街 。此 方 案 的 作 法 是 由 少 女 與 社 工 討 論 外 出 的 時 間 、 地 點 與 內 容 , 每 次 1~2小 時 ; 同 時 主 任 募 款 編 列 額 外 的 零 用 金 。 外 出 時 , 社 工 與 少 女 一 同 挑 選 採買 日 用 品 、 一 起 吃 點 心 或 是 逛 街 散 步 。 雖 然 實 行 前 社 工 會 擔 心 逃 跑 和 值 班

138 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例壓 力 , 但 執 行 後 卻 發 現 少 女 在 外 出 時 談 論 的 話 題 十 分 多 元 , 談 話 的 主 動性 、 開 放 度 與 話 題 深 度 也 均 增 加 , 這 與 家 園 中 的 會 談 經 驗 十 分 不 同 , 使 社工 對 少 女 有 不 同 的 評 估 面 向 與 瞭 解 。固 定 跟 孩 子 出 門 以 後 , 發 現 跟 新 來 的 孩 子 關 係 建 立 會 比 較 快 ,也 可 以 觀 察 到 比 較 多 事 情 …… 像 是 ○○ 就 會 說 她 喜 歡 吃 雞排 …… 因 為 從 小 爸 爸 就 只 會 給 她 錢 …… 都 不 管 她 吃 什 麼 ……(S2)我 有 一 次 帶 ○○ 去 餐 廳 , 發 現 她 很 緊 張 …… 她 跟 我 說 從 來 沒 有來 過 這 樣 的 地 方 …… 自 己 主 動 跟 我 講 很 多 以 前 的 生 活 ……(S1)2. 透 過 暑 期 「 都 會 之 旅 」 活 動 的 自 主 安 排 與 「 綠 島 服 務 學習 」 之 利 社 會 方 案 , 增 進 問 題 解 決 能 力 、 自 我 效 能 、 社會 能 力 、 同 儕 關 係 及 社 區 參 與有 了 前 一 階 段 單 車 之 旅 的 經 驗 , 社 工 對 援 救 少 女 自 主 辦 理 活 動 的 開 放度 增 加 。 因 此 , 將 年 度 兩 大 主 題 暑 期 活 動 「 都 會 之 旅 」 與 「 綠 島 服 務 學 習 」交 由 少 女 主 導 設 計 與 執 行 對 外 的 洽 詢 聯 絡 事 宜 , 社 工 成 為 從 旁 協 助 的 角色 。 不 同 於 過 去 的 印 象 , 少 女 對 於 活 動 的 辦 理 十 分 認 真 , 雖 然 成 熟 度 仍 有不 足 也 需 要 討 論 與 協 助 , 但 是 少 女 在 規 劃 上 仍 有 許 多 思 考 規 劃 能 力 的 進展 。 特 別 是 在 綠 島 服 務 學 習 部 分 , 每 日 單 車 環 島 , 讓 時 有 爭 執 的 少 女 感 情更 加 親 密 、 互 助 合 作 的 行 為 增 加 , 而 服 務 學 習 也 提 升 少 女 自 信 與 主 動 學 習的 能 力 。 顯 然 利 社 會 行 為 在 環 境 性 保 護 因 子 中 對 少 女 扮 演 重 要 的 影 響 角色 , 也 是 交 互 增 進 個 人 性 保 護 因 子 的 重 要 管 道 。我 覺 得 經 歷 過 綠 島 的 合 作 …… 小 朋 友 彼 此 感 情 比 較 好 、 比 較 會彼 此 體 諒 , 有 一 次 騎 車 回 去 已 經 沒 有 燈 了 …… 大 家 突 然 變 得 很

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 139團 結 , 說 要 「 一 家 人 去 、 一 家 人 回 來 」……(S2)少 女 經 驗 增 加 的 同 時 , 團 隊 必 須 提 升 經 驗 反 思 的 引 導 技 巧 , 特 別 是 經驗 的 遷 移 與 類 化 是 促 進 少 女 深 度 思 考 經 驗 意 義 的 重 要 技 術 。 然 而 , 此 等 技術 的 運 用 事 前 的 操 作 練 習 必 須 足 夠 , 方 能 有 即 時 的 反 應 。 團 隊 也 發 現 , 服務 學 習 活 動 可 以 提 升 少 女 的 自 我 效 能 與 責 任 感 , 對 提 升 少 女 的 自 我 形 象 與自 信 有 顯 著 的 效 果 。我 問 孩 子 喜 歡 哪 個 活 動 , 結 果 大 家 都 喜 歡 綠 島 , 那 個 經 驗 是 ……他 們 在 幫 忙 孩 子 , 會 有 成 就 感 …… 也 是 因 為 之 前 有 去 台 北 的 關係 , 工 作 人 員 比 較 知 道 要 怎 麼 帶 大 家 討 論 ……(S1)3. 透 過 「 時 空 膠 囊 」 活 動 、 個 別 化 課 表 設 計 及 「 大 學 體 驗之 旅 」 實 驗 方 案 , 提 升 個 人 的 抱 負 期 望 與 灌 注 希 望為 了 使 少 女 能 有 更 積 極 的 進 步 動 力 與 未 來 的 希 望 感 , 在 團 隊 討 論 後 執行 了 以 下 三 個 方 案 。 其 一 是 少 女 將 個 人 的 夢 想 埋 入 社 工 所 設 計 的 時 空 膠 囊中 , 並 在 隔 年 生 日 時 挖 出 ; 其 二 是 針 對 少 女 的 個 人 潛 能 與 學 習 程 度 擬 訂 個人 的 學 習 課 表 , 並 定 期 與 少 女 討 論 ; 其 三 是 舉 辦 大 學 學 習 與 日 常 生 活 體 驗之 旅 的 實 驗 性 方 案 , 帶 領 家 園 的 高 中 生 至 中 部 地 區 大 學 參 訪 、 與 大 學 生 一起 上 課 , 並 進 行 課 前 、 課 後 的 討 論 座 談 , 同 時 安 排 藝 文 與 大 學 生 活 圈 體 驗 。此 外 , 在 旅 程 中 有 一 天 安 排 至 飯 店 住 宿 , 體 驗 中 產 階 級 的 生 活 型 態 。 雖 然受 限 於 時 間 、 資 源 的 有 限 性 , 無 法 增 加 參 訪 科 系 、 僅 停 留 在 初 步 認 識 大 學生 活 , 但 對 於 少 女 來 說 已 是 十 分 震 撼 的 經 驗 。 值 得 注 意 的 是 , 當 少 女 的 自我 效 能 不 足 時 , 期 望 的 給 予 可 能 引 發 少 女 負 向 的 壓 力 因 應 行 為 , 故 團 隊 也檢 討 在 活 動 進 行 前 , 應 加 強 協 助 少 女 提 升 自 我 效 能 、 問 題 解 決 與 壓 力 因 應能 力 。

140 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例像 ○○ 就 說 她 知 道 我 們 對 她 期 望 很 高 , 可 是 她 現 在 想 離 開 的 原因 就 是 怕 達 不 到 我 們 的 期 望 …… 不 想 考 的 原 因 , 是 因 為 怕 考 不上 ……(S1)○○ 回 來 以 後 , 變 得 很 認 真 , 也 會 跟 社 工 說 她 知 道 以 後 自 己 要獨 立 的 唯 一 方 式 就 是 要 上 大 學 …… 我 問 她 為 什 麼 , 她 說 「 因 為上 大 學 工 作 好 找 、 我 交 的 朋 友 也 會 不 一 樣 」……(O10-2)○○ 跟 我 講 說 , 學 校 老 師 對 她 印 象 改 觀 , 因 為 她 這 次 考 全 班 第二 名 、 老 師 帶 她 寫 的 小 論 文 得 了 名 次 …… 這 些 都 是 她 以 前 從 來沒 有 想 過 的 ~(S1)4. 團 隊 的 自 主 行 動 發 展團 隊 的 自 發 性 行 動 是 專 業 獨 立 性 與 專 業 信 心 的 展 現 。 由 於 幾 個 行 動 階段 累 積 下 的 經 驗 , 團 隊 開 始 在 內 部 的 會 議 中 有 了 更 多 的 自 發 性 思 考 。 在 此期 間 , 開 始 了 家 園 零 食 櫃 的 設 置 , 讓 家 園 更 有 家 的 感 覺 , 由 少 女 擔 任 社 區弱 勢 兒 童 的 課 輔 小 老 師 、 安 排 少 女 參 加 各 項 社 區 藝 文 活 動 、 舉 辦 義 賣 活 動讓 有 烹 飪 和 設 計 能 力 的 少 女 有 展 現 的 舞 台 、 鼓 勵 高 中 以 上 少 女 參 與 學 校 志願 服 務 與 課 外 活 動 , 以 及 成 立 家 園 小 舖 , 讓 少 女 自 行 管 理 商 店 並 學 習 愛物 。 此 外 , 只 要 有 去 西 部 活 動 的 機 會 , 就 盡 量 結 合 相 關 資 源 , 以 增 加 園 生的 思 考 基 模 , 如 與 地 區 高 中 合 作 辦 理 餐 旅 大 學 、 技 職 學 校 與 職 場 參 訪 等 。( 二 ) 行 動 反 思 ── 少 女 進 進 退 退 的 成 長 挑 戰 自我 價 值 感 與 希 望 的 建 構隨 著 經 驗 的 增 加 與 信 心 提 升 , 團 隊 開 始 能 夠 獨 立 創 造 復 原 力 培 育 的 服務 方 案 , 同 時 在 復 原 力 的 執 行 上 也 更 加 理 解 和 落 實 。 特 別 是 在 執 行 「 每 月HAPPY 購 」 方 案 後 , 社 工 與 少 女 之 間 的 親 密 感 和 信 賴 感 產 生 的 正 向 變 化 ,且 對 少 女 的 偏 好 、 興 趣 與 價 值 都 有 更 深 入 的 瞭 解 ; 而 少 女 主 動 釋 放 過 去 生

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 141活 經 驗 的 頻 率 增 加 , 是 團 隊 認 為 最 顯 著 的 改 變 。之 前 每 個 孩 子 進 來 的 時 候 , 你 好 像 都 要 跟 他 們 劍 拔 弩 張 一 段 時間 …… 慢 慢 的 你 才 能 讓 她 知 道 你 是 真 正 關 心 她 …… 可 是 現 在 的孩 子 來 , 衝 突 期 比 較 短 。(S1)以 前 小 朋 友 看 到 我 們 過 來 , 跑 都 來 不 及 了 , 現 在 還 會 主 動 跑 來「 亂 」,…… 如 果 還 沒 約 出 去 的 時 間 , 還 會 一 直 跑 來 問 「 老 師 ,我 們 什 麼 時 候 出 去 約 會 ~」(S2)發 現 她 們 臉 上 的 笑 容 增 加 了 、 也 敢 跟 社 工 們 開 玩 笑 、 主 動 跑 來撒 嬌 、 談 自 己 生 活 的 問 題 , 過 去 臉 上 緊 繃 、 冷 漠 的 線 條 和 警 戒的 眼 神 也 減 少 許 多 ……(O10-2)然 而 , 在 突 破 表 面 關 係 , 少 女 停 止 心 理 遊 戲 並 開 始 坦 露 真 實 問 題 後 ,社 工 就 必 須 有 更 多 元 的 自 我 價 值 感 與 希 望 建 構 技 術 。 此 外 , 由 於 團 隊 在 復原 力 培 育 執 行 條 件 已 經 較 為 成 熟 , 故 此 階 段 的 落 實 度 也 隨 之 增 加 。 值 得 注意 的 是 , 從 社 工 對 少 女 行 為 與 成 長 的 觀 察 可 以 發 現 , 少 女 的 成 長 並 非 直 線前 進 , 而 是 呈 現 進 進 退 退 的 樣 態 。 此 點 與 Prochaska、DiClemente 與 Norrcross(1992) 所 提 出 的 改 變 階 段 螺 旋 模 式 (a spiral model of stages of change)的 沉 思 前 期 (precontemplation)、 沉 思 期 (contemplation)、 準 備 期 、 行 動期 、 維 持 期 的 循 環 是 類 似 的 。 每 當 少 女 前 進 一 個 循 環 , 就 是 前 進 一 步 , 但在 維 持 階 段 雖 然 仍 會 呈 現 停 滯 甚 至 較 最 佳 狀 態 退 步 的 情 形 , 但 是 整 體 來 說是 較 原 點 進 步 的 。 團 隊 更 提 及 , 少 女 在 持 續 成 長 的 同 時 , 仍 然 都 有 至 少 一次 以 上 的 離 院 或 重 大 事 件 紀 錄 , 但 是 後 續 少 女 展 現 的 壓 力 因 應 均 有 顯 著 的進 展 。像 ○○ 她 上 次 跑 掉 是 因 為 跟 ○○ 又 吵 架 、 在 學 校 被 老 師 罵 , 可是 她 二 個 鐘 頭 以 後 就 自 己 回 來 …… 回 來 以 後 跟 她 談 , 就 很 願 意

142 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例講 她 很 怕 自 己 沒 辦 法 一 直 做 好 的 擔 心 ……(S2)上 次 ○○ 去 扯 老 師 的 衣 服 那 次 , 她 後 來 自 己 講 到 那 時 候 為 什 麼那 麼 激 動 , 是 因 為 被 ○○ 勒 到 脖 子 、 突 然 間 那 個 小 時 候 被 爸 爸勒 起 來 的 影 像 全 部 「 唰 !」 一 下 上 來 …… 從 這 次 以 後 我 們 才 比較 能 開 始 談 她 的 經 驗 , 之 後 她 打 人 到 現 在 都 沒 有 …… 現 在 她 的名 言 是 「 我 們 來 好 好 講 !」……(S1)根 據 行 動 後 的 觀 察 可 以 發 現 , 環 境 性 保 護 因 子 的 提 供 對 促 進 少 女 個 人性 保 護 因 子 有 明 顯 的 作 用 , 特 別 是 社 會 活 動 方 案 對 於 少 女 的 信 心 提 升 、 問題 解 決 與 自 我 效 能 的 成 長 , 會 較 大 學 體 驗 方 案 、 都 會 之 旅 有 更 為 明 顯 的 效果 。 這 也 引 發 研 究 者 對 於 如 何 啟 動 少 女 復 原 歷 程 , 以 及 充 權 等 多 元 作 法 上有 更 多 的 思 考 。 過 去 , 社 會 工 作 主 要 是 以 服 務 對 象 為 主 體 , 對 於 如 何 提 升自 我 價 值 感 、 生 命 價 值 的 思 考 上 , 傾 向 以 治 療 性 或 處 遇 性 會 談 為 主 。 至 於安 置 機 構 也 傾 向 強 調 「 家 庭 內 」 的 生 活 營 造 , 而 忽 略 創 造 「 家 庭 共 同 的 社會 生 活 經 驗 」; 然 此 階 段 的 活 動 設 計 擴 充 了 少 女 多 元 的 經 驗 基 模 , 使 少 女能 有 成 熟 思 考 的 多 元 資 訊 來 源 , 共 同 的 經 驗 也 促 進 了 彼 此 的 親 密 感 。 因此 , 環 境 性 保 護 因 子 恐 怕 才 是 啟 動 個 人 保 護 因 子 的 重 要 來 源 。伍 、 研 究 發 現 與 討 論本 研 究 是 安 置 團 隊 與 安 置 體 制 、 復 原 力 理 論 與 行 動 間 的 來 回 對 話 , 過程 面 臨 推 動 復 原 力 培 育 必 須 克 服 的 種 種 逆 境 ; 從 整 體 的 行 動 歷 程 ( 圖 3),歸 納 出 以 下 結 論 。

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 143行 動行 動第 一 階 段 : 行 動 準 備 期 (2008.06-2008.08)行 動 目 標 與 任 務 : 評 估 復 原 力 培 育 之 條 件 因 素․ 透 過 觀 察 與 互 動 式 討 論 , 歸 納 團 隊 服 務 提 供 方 式 與 復 元 力 培 育 的 需 建 立 之 條 件․ 復 元 力 概 念 教 育 及 討 論形 成 下 階 段 行 動 計 畫第 二 階 段 : 行 動 初 期 (2008.09-2009.02)行 動 目 標 與 任 務 : 建 構 復 原 力 的 培 育 條 件․ 凝 聚 團 隊 教 養 共 識 與 提 升 教 養 能 力․ 提 升 優 勢 評 估 與 發 展 性 處 遇 能 力․ 參 訪 社 區 型 安 置 機 構◆ 反 思 : 身 教 重 於 言 教 的 挑 戰1. 社 工 自 我 監 察 習 慣 , 及 個 人 成 長 經 驗 與 教 養 行 為 關 係 之 反 思 能 力 , 是 凝 聚 團 隊 教 養 共識 之 關 鍵2. 社 工 目 標 協 商 與 增 強 改 變 之 專 業 技 術 能 力 必 須 強 化3. 社 區 型 安 置 機 構 參 訪 有 助 於 思 考 解 除 控 制 , 與 發 展 公 共 關 係 之 必 要 性觀 察觀 察行 動第 三 階 段 : 行 動 中 期 (2009.03-2009.12)行 動 目 標 與 任 務 : 建 構 環 境 保 護 因 子․ 團 隊 教 養 重 點 與 指 標 共 識 凝 聚 : 發 展 教 養 功 能 層 級 量 表․ 培 育 問 題 解 決 與 人 際 能 力 : 主 導 規 劃 「 單 車 之 旅 」 暑 期 活 動 、 參 與 設 置 部 落 格 、 參 與 家園 重 新 佈 置․ 拓 展 社 區 參 與 機 會 資 源 網 絡 :「 校 園 輔 導 課 程 」 服 務 、 在 地 就 業 及 人 才 資 源 連 結․ 培 育 自 我 效 能 、 堅 持 力 和 希 望 感 之 基 礎 : 在 園 教 育 多 元 課 程 、 教 學 方 法 及 藝 文 體 能 活 動觀 察◆ 反 思 : 團 隊 在 優 勢 的 共 識 與 落 實 運 作 上 對 管 理 者 之 挑 戰1. 功 能 層 級 量 表 的 建 構 過 程 , 對 社 工 澄 清 彼 此 教 養 價 值 觀 具 有 實 質 效 果2. 透 過 活 動 執 行 的 授 權 有 助 於 少 女 理 性 思 考 與 表 達 主 動 性 , 且 有 助 於 社 工 對 少 女 發 展 潛能 的 肯 定3. 社 區 資 源 的 開 拓 必 須 建 立 在 正 式 與 非 正 式 關 係 與 回 饋 的 作 法 上 , 方 能 對 少 女 有 正 向 支持 效 應4. 社 區 化 與 多 元 化 作 法 需 要 有 機 構 資 源 與 主 管 的 具 體 行 政 支 持行 動第 四 階 段 : 行 動 後 期 (2010.01-2010.12)行 動 目 標 與 任 務 : 培 育 個 人 保 護 因 子․ 培 育 成 人 依 附 關 係 :「 每 月 HAPPY 購 」 方 案 將 專 業 關 係 生 活 化․ 培 育 問 題 解 決 能 力 、 自 我 效 能 、 社 會 能 力 、 同 儕 關 係 及 社 區 關 係 — 自 主 安 排 「 都 會 之 旅 」活 動 、「 綠 島 服 務 學 習 」 利 社 會 方 案․ 提 升 抱 負 與 灌 注 希 望 :「 時 空 膠 囊 」 活 動 、 個 別 化 課 表 、「 大 學 體 驗 之 旅 」 實 驗 方 案․ 團 隊 自 主 行 動 發 展觀 察◆ 反 思 : 少 女 進 進 退 退 的 成 長 挑 戰 自 我 價 值 感 與 希 望 的 建 構1. 專 業 關 係 生 活 化 提 升 社 工 與 少 女 之 親 密 感 與 信 賴 感 , 與 過 去 經 驗 討 論 的 開 放 度2. 突 破 表 面 關 係 後 , 必 須 有 建 構 自 我 價 值 感 與 希 望 的 專 業 技 術圖 3 行 動 反 思 歷 程 摘 要 圖

144 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例一 、 安 置 少 女 的 個 人 性 保 護 因 子 有 成 長 , 而 此等 能 力 是 透 過 持 續 性 的 健 康 依 附 關 係 與環 境 保 護 因 子 培 育 而 來行 動 執 行 的 2 年 半 以 來 , 少 女 在 面 對 生 活 壓 力 時 , 尋 求 資 源 主 動 性 、預 估 各 種 決 策 後 果 、 討 論 問 題 解 決 作 法 等 問 題 解 決 能 力 是 增 加 的 ; 且 在 面對 學 校 師 生 與 同 儕 相 處 衝 突 時 , 較 能 主 動 溝 通 、 練 習 平 穩 地 表 達 個 人 意見 ; 而 持 續 參 與 利 社 會 服 務 , 則 是 有 助 於 提 升 個 人 的 正 向 自 我 評 價 與 樂 觀感 受 。 復 原 力 培 育 意 味 著 必 須 學 習 新 的 能 力 , 同 時 還 要 處 理 過 去 負 面 創 傷經 驗 , 以 及 面 對 新 的 生 活 挑 戰 。 此 外 , 復 原 力 培 育 的 過 程 並 非 直 線 性 的 成長 , 而 是 迴 旋 反 覆 、 不 斷 累 積 的 過 程 。 因 此 ,C. F. Rutter(1990) 所 主 張的 保 護 機 制 階 段 , 雖 較 符 合 將 安 置 兒 少 與 危 機 因 子 隔 絕 , 以 減 緩 負 向 連 鎖反 應 之 作 法 , 但 安 置 兒 少 能 否 透 過 自 我 功 能 提 供 與 機 會 開 發 而 確 實 啟 動 保護 機 制 , 則 必 須 要 有 明 確 的 學 習 順 序 安 排 與 學 習 遷 移 思 考 引 導 。少 女 進 入 安 置 機 構 首 重 信 賴 感 的 建 立 , 進 入 安 置 機 構 的 前 半 年 到 1 年則 是 建 立 關 係 的 關 鍵 時 期 。 當 信 賴 關 係 建 立 後 , 少 女 的 開 放 度 、 主 動 性 與面 對 問 題 的 潛 能 會 逐 漸 展 現 。 此 時 , 透 過 環 境 保 護 因 子 提 供 , 才 能 開 始 逐步 促 發 個 人 保 護 因 子 的 成 長 。 不 過 , 雖 然 正 向 的 團 體 氣 氛 、 生 活 化 關 係 建立 , 及 團 體 內 的 種 子 成 員 培 育 成 功 後 , 有 助 於 縮 短 信 賴 建 立 期 , 但 仍 至 少需 要 半 年 以 上 的 時 間 方 能 突 破 表 面 關 係 。 少 女 在 此 期 間 會 不 斷 測 試 社 工「 是 否 可 靠 」; 當 面 對 生 活 壓 力 、 人 際 衝 突 與 關 係 建 立 的 趨 避 衝 突 時 , 常會 以 私 自 離 院 作 為 因 應 。 此 時 工 作 人 員 的 接 納 、 處 理 態 度 與 後 續 的 因 應 行為 反 思 、 過 去 創 傷 經 驗 討 論 等 , 都 是 突 破 表 面 關 係 進 入 工 作 期 的 關 鍵 時機 。 本 研 究 中 的 少 女 有 曾 因 為 重 大 事 件 發 生 而 轉 安 置 機 構 的 經 驗 者 , 對 於前 一 安 置 機 構 結 案 的 解 讀 多 半 是 「 不 要 我 」、「 因 為 不 『 乖 』, 所 以 被 退 貨 」(O09-3); 而 本 研 究 中 的 少 女 也 都 曾 至 少 私 自 離 院 一 次 以 上 , 但 之 後 都 共

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 145同 提 及 「 沒 有 被 退 院 」、「 沒 有 被 情 緒 性 的 責 罵 」(O09-4) 都 讓 她 們 感 覺 很訝 異 , 也 是 讓 她 們 開 始 信 賴 團 隊 的 轉 捩 點 。 此 點 值 得 深 思 , 以 轉 換 生 活 環境 作 為 重 大 事 件 處 理 的 方 式 , 是 否 會 使 少 女 對 於 成 人 的 依 附 關 係 與 信 賴 感更 加 薄 弱 。 因 此 , 少 女 與 安 置 團 隊 所 建 立 的 關 係 是 培 育 安 置 少 女 復 原 力的 基 石 , 在 此 基 礎 上 , 方 能 交 互 運 用 個 人 與 環 境 保 護 因 子 培 育 復 原 力 , 而重 大 事 件 則 是 突 破 表 面 關 係 的 關 鍵 時 機 。二 、 安 置 少 女 的 復 原 力 是 迴 旋 反 覆 的 成 長 歷程 , 培 育 希 望 與 自 我 價 值 感 的 發 展 目 標 成為 挑 戰我 想 要 長 大 , 可 是 我 擔 心 家 裡 越 來 越 糟 , 到 時 我 能 承 擔 得 起 嗎 ?(O10-1)我 想 留 下 來 考 高 中 、 上 大 學 , 可 是 阿 嬤 會 不 會 覺 得 我 不 要 那 個家 了 ? 回 去 的 話 , 爸 爸 出 獄 …… 我 要 怎 麼 面 對 他 ?(O10-2)…… 如 果 是 把 這 個 視 為 是 一 個 過 程 的 話 , 就 覺 得 還 會 有 改 變 的空 間 ……(S2)從 本 研 究 的 經 驗 來 看 , 每 個 少 女 的 復 原 歷 程 雖 有 其 個 別 性 , 但 也 發 現都 會 有 出 現 來 回 反 覆 的 過 程 。 當 少 女 發 展 出 較 為 穩 定 的 能 力 後 , 接 著 就 會開 始 試 圖 賦 予 過 去 種 種 負 面 經 驗 的 意 義 , 同 時 希 望 藉 此 找 到 未 來 發 展 的 重心 目 標 。 少 女 開 始 會 思 索 「 為 什 麼 我 的 家 庭 是 這 樣 ?」、「 我 要 負 責 我 父 母和 家 人 一 輩 子 嗎 ?」、「 我 要 原 諒 那 些 傷 害 過 我 的 人 嗎 ? 為 什 麼 ?」(O10-9), 也 會 問 「 我 為 什 麼 要 努 力 ? 這 樣 生 活 感 覺 好 累 、 好 難 」、「 我 實在 不 想 長 大 、 長 大 好 辛 苦 」(G10-6) 等 問 題 。 此 與 Anderson(2010) 所 提及 逆 境 核 心 意 義 與 目 標 追 尋 是 一 致 的 。 因 此 , 協 助 少 女 不 是 只 有 設 定 被 動

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 147實 上 , 前 述 的 專 業 技 術 與 行 為 模 範 能 力 是 建 立 在 個 人 價 值 的 洞 察(insight)、 自 我 監 控 與 自 我 反 思 (self reflection) 能 力 的 建 構 之 上 。 唯 有對 個 人 價 值 清 楚 的 體 悟 之 後 , 才 能 體 認 實 踐 社 會 工 作 專 業 的 基 本 價 值 之 重要 性 。四 、 安 置 機 構 培 育 復 原 力 是 整 體 組 織 的 轉 型過 程 , 涉 及 人 力 結 構 、 資 源 分 配 、 組 織 文化 與 專 業 哲 學 信 念 的 轉 變雖 然 國 內 外 對 兒 少 安 置 機 構 多 半 只 提 供 生 活 照 養 服 務 有 諸 多 批 評 , 但要 能 轉 向 復 原 力 培 育 取 向 其 實 並 非 易 事 。 從 行 動 經 驗 可 以 得 知 , 即 使 有 母機 構 的 支 持 與 穩 定 的 團 隊 , 但 仍 會 面 臨 組 織 變 革 過 程 的 各 種 困 境 。 首 先 ,復 原 力 培 育 的 實 踐 涉 及 團 隊 對 安 置 少 女 基 本 觀 點 的 轉 變 、 專 業 與 組 織 承 諾提 升 , 以 及 工 作 投 入 時 間 增 加 , 且 在 服 務 的 專 業 化 與 學 習 上 也 會 帶 來 組 織文 化 的 變 革 。 再 者 , 在 變 革 過 程 中 , 人 事 調 動 是 組 織 領 導 者 必 然 會 面 臨 的陣 痛 , 但 每 次 的 團 隊 重 整 也 是 團 隊 的 願 景 與 合 作 溝 通 模 式 再 做 調 整 的 重 要時 機 。 其 三 , 授 權 與 民 主 開 放 會 實 質 增 加 工 作 負 荷 量 , 包 含 討 論 、 協 商 、處 理 公 平 性 議 題 等 , 但 卻 是 必 要 之 「 惡 」; 管 理 者 需 要 面 對 如 何 有 效 重 分配 工 作 、 設 法 爭 取 人 力 增 加 與 政 策 制 度 倡 導 等 問 題 。 最 後 , 各 種 創 新 方 案 、教 育 抱 負 提 升 與 成 就 追 求 的 鼓 勵 等 , 都 會 有 經 費 與 安 置 空 間 調 整 的 課 題 ,在 現 行 政 府 補 助 經 費 項 目 與 預 算 編 列 制 度 下 , 安 置 團 隊 就 要 發 展 出 行 銷 募款 、 發 展 在 地 社 區 資 源 的 能 力 。 因 此 , 團 隊 領 導 者 對 的 管 理 能 力 、 理 念 堅持 與 高 層 組 織 支 持 是 左 右 轉 型 成 敗 的 關 鍵 。

148 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例陸 、 結 語在 行 動 研 究 的 過 程 中 發 現 , 復 原 力 培 育 涉 及 組 織 轉 型 與 資 源 重 新 分 配等 組 織 結 構 制 度 等 問 題 , 而 本 行 動 場 域 的 組 織 特 性 有 三 : 一 是 小 型 團 體 家屋 ; 二 是 分 屬 全 國 性 非 營 利 組 織 的 一 支 ; 三 是 復 原 力 培 育 正 是 其 明 確 的 組織 服 務 宗 旨 。 因 此 , 就 中 大 型 的 組 織 或 公 辦 民 營 等 類 型 的 安 置 機 構 來 說 ,行 動 經 驗 的 複 製 和 轉 移 必 須 重 新 考 量 組 織 培 育 條 件 的 促 發 作 法 。 此 外 , 由於 本 研 究 的 服 務 對 象 與 團 隊 均 為 女 性 , 是 否 會 有 性 別 差 異 則 有 待 進 一 步 探究 。 行 動 與 成 長 的 道 路 不 知 盡 頭 , 但 在 行 動 過 程 中 , 研 究 者 與 工 作 團 隊 都重 新 認 識 了 個 人 面 對 挑 戰 的 勇 氣 、 界 線 解 禁 的 可 能 性 與 發 展 潛 能 , 同 時 也意 識 到 安 置 政 策 對 復 原 力 培 育 的 阻 礙 與 倡 導 的 迫 切 性 。

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 151Fraser, M. W., Richman, J. M., & Galinsky, M. J. (1999). Risk, protection, andresilience: Toward a conceptual framework for social work practice. SocialWork Research, 23(3), 131-142.Garnett, L. (1992). Leaving care. London, England: National Children’s Bureau.Gharabaghia, K., & Phelanb, J. (2011). Beyond control: Staff perceptions ofaccountability for children and youth in residential group care. ResidentialTreatment for Children & Youth, 28(1), 75-90.Grotberg, E. H. (2001). Resilience programs for children in disaster. AmbulatoryChild Health, 7, 75-83.Guba, E. G. (1981). Criteria for assessing the trustworthiness of naturalisticinquiries. Educational Technology Research and Development, 29(2), 75-91.Henley, R. (2010). Resilience enhancing psychosocial programmes for youth indifferent cultural contexts: Evaluation and research. Progress in DevelopmentStudies, 10(4), 295-307.Jackson, S., & Martin, P. Y. (1998). Surviving the care system: Education andresilience. Journal of Adolescence, 21, 569-583.Kaplan, C. P., Turner, S., Norman, E., & Stillson, K. (1996). Promoting resiliencestrategies: A modified consultation model. Social Work in Education, 18(3),158-168.Konrad, K., & Bronson, J. (1997). Handling difficult times and learning resiliency.Retrieved from ERIC database. (ED414139)Loring, J. (2006). Continuity of care and outcomes in residential care: Acomparison of two care giving models. Residential Treatment for Children &Youth, 23(3), 119-138.Losel, F., & Bliesener, T. (1994). Some high-risk adolescents do not developmentconduct problems: A study of protective factors. International Journal ofBehavioral Development, 17, 753-777.Masten, A. S. (2001). Ordinary magic: Resilience processes in development.American Psychologist, 56, 227-238.Masten, A. S., Garmezy, N., & Tellegen, A. (1988). Competence and stress inschool children: The moderating effects of individual and family qualities.Journal of Children Psychological Psychiatry, 29(6), 745-764.

7 Elektroinštalácia7.5 Pripojenie vnútornej jednotky na napájanieelektrickým prúdom>>>>Vedenie (vedenia) napájania elektrickým napätím preveďtecez pozdĺžnu dieru v zadnej stene zariadenia(¬ obr. 3.5, poz. 6).Vedenia preveďte cez zariadenie, cez vhodné odľahčeniaod ťahu a ku svorkám svorkovnice.Prípojné zapojenie vykonajte podľa schém zapojenia(¬ kap. 7.5.1 - 7.5.6).Pevne utiahnite odľahčenia od ťahu.Prevádzkovatelia elektrickej rozvodnej siete plánujúrôzne druhy napájania elektrickým napätím pre tepelnéčerpadlá. Tepelné čerpadlo sa môže prevádzkovať rôznymidruhmi napájania zo siete. Na nasledujúcich stranáchsú popísané tri druhy pripojenia.50 Návod na inštaláciu geoTHERM 0020106304_00

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 153Save the Children. (2004). Classroom based intervention: Impact evaluation.Retrieved from http://www.savethechildren.org/publications/technicalresources/education/CBIImpactEvaluation.pdfShelton, D. (2008). Translating theory into practice: Results of 2-year trail for theLEAD programme. Journal of Psychiatric and Mental Health Nursing, 15,313-321.Smokowski, P. R., Reynold, A. J., & Bezruuczko, N. (1999). Resilience andprotective factors in adolescence: An autobiographical perspective fromdisadvantaged youth. Journal of School Psychology, 37(4), 425-448.Stringer, E. T. (1999). Action research (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.Theron, L. C., & Theron, A. M. C. (2010). A critical review of studies of southAfrican youth resilience, 1990-2008. South African Journal of Science, 106,1-8.Ungar, M. (2005). Resilience among children in children welfare, corrections,mental health and educational setting: Recommendations for service. Childand Youth Care Forum, 34(6), 445-464.Ungar, M. (2010). Families as navigators and negotiators: Facilitating culturallyand contextually specific expressions of resilience. Family Process, 49(3),421-435.Walsh, F. (1998). Strengthening family resilience. New York, NY: Guilford Press.Werner, E. E. (2000). Protective factors and individual resilience. In J. P. Shonkoff& S. J. Meisels (Eds.), Hanbook of early childhood intervention (2nd ed., pp.11-132). New York, NY: Cambridge.Werner, E. E., & Smith, R. S. (1982). Vulnerable but not invincible: A longitudinalstudy of resilient children and youth. New York, NY: McGraw-Hill.Werner, E. E., & Smith, R. S. (1992). Overcoming the odds: High risk childrenfrom birth to adulthood. New York, NY: McGraw-Hill.Werner, E. E., & Smith, R. S. (2001). Journeys from childhood to midlife: Risk,resilience, and recovery. Ithaca, NY: Cornell University Press.

154 白 倩 如 機 構 安 置 少 女 復 原 力 培 育 之 行 動 研 究以 「 身 心 障 礙 兒 童 與 少 年 安 置 寄 養 家 庭 委 託 服 務 方 案 」 為 例Action Research of CultivatingResilience of Teenage Girls in aResidential SettingChien-Ju Pai *AbstractIt has been proven that resilience has can be cultivated throughenvironmental interaction processes. In Taiwan, children’s and juvenilesocial welfare residential settings are facing the challenge of providedmore active and professional service, and developing teenagers’independent living ability to withstand adverse circumstances. Theresearch goals of this study are to implement resilience cultivation with aresidential group through collaborative action, as well as to generalize theimplementation conditions and affecting factors. The action was carried outat Taitung County Telay Girls’ Home of Good-Shepherd Social WelfareServices Foundation, a teenage girls’ residential setting in east Taiwan,from June 2008 to December 2010. Through 4 phases of action cycles, thefollowing results have been found. The process of teenage girls’ resiliencecultivation is an unstable but continually advancing process. It is also amutual interactive development process between social workers and girls.The cultivation of individual protective factors should utilize relationships* Ph.D, Department of Social Policy and Social Work, National Chi Nan University,Taiwan.

臺 大 社 工 學 刊 第 二 十 五 期 155and environmental protective factors at the same time. Social workersshould have professional skill competence, the ability to act as mature rolemodels, and commitment to the professional values of social work. Inaddition, an organization shift is required, involving the redistribution ofmanpower and resources, and the change of the culture and philosophy ofthe residential professional group. The key elements that influence successor failure are the management capability and persistent faith of the chiefmanager, as well as the support of the upper stratum in the organization.Keywords: teenage girls in a residential setting, resilience, resiliencecultivation