Broj 249 listopad 2011. - HEP Grupa

5. kroz njihov razvoj i aktivno uključivanje uRazvoj i uključivanje - izvrsnost se ostvarujemaksimiziranjem doprinosa zaposlenikaorganizacijske aktivnosti.Izvrsne organizacije identifi ciraju kompetencije potrebneza uspješnu implementaciju organizacijskih politika,strategija, ciljeva i planova. One zapošljavaju novei usavršavaju postojeće zaposlenike kako bi imali traženekompetencije. Svjesne su važnosti intelektualnogkapitala svojih zaposlenika i koriste njihovo znanjeza dobrobit organizacije.Neprestano učenje, inoviranje i unaprjeđivanje- izvrsnost predstavlja stalno preis-6. pitivanje postojećeg stanja i izazivanje promjena,iskorištavajući učenje u stvaranju mogućnostiza inovacije i unaprjeđenja.Izvrsne organizacije stalno uče, kako iz svojih vlastitihaktivnosti, tako i iz postupaka drugih organizacija.Provode interni i eksterni benchmarking te, kako biintenzivirali proces učenja, prikupljaju i dijele znanjeunutar i izvan organizacije.Razvoj partnerstva - izvrsnost je prisutnakroz razvoj i održavanje partnerstva koja do-7. nose dodatnu vrijednost.Izvrsne organizacije su svjesne da u zahtjevnom i promjenljivomokruženju u kojem posluju, uspjeh ovisi io partnerstvima sklopljenima sa svojim klijentima,dobavljačima, a ponekad i konkurentima, koja su potaknutajasno utvrđenom zajedničkom koristi.8. kontrolnog okvira, unutar kojeg organizacijaDruštveno odgovorno poslovanje - izvrsnostse očituje u nadilaženju minimumafunkcionira, i težnji da se razumiju očekivanja njenihdionika u društvu i da se na njih primjereno odgovori.Izvrsne organizacije prakticiraju etičnost u poslovanju,nastupaju otvoreno i odgovorno prema svojim dionicimate aktivno promoviraju društveno odgovorno i ekološkiodrživo poslovanje u sadašnjosti i u budućnosti.Dvije grupe kriterijaEFQM model izvrsnosti nudi strukturirani pogled nakoncept izvrsnosti i time njegovo bolje razumijevanje.Osim navedenih osam načela, model obuhvaća i dvijegrupe kriterija ili modula - osposobljivače (enablers) irezultate (results). U prvu grupu spadaju vodstvo,upravljanje ljudima, politika i strategija, partnerstva iresursi te procesi koji predstavljaju mjerljive pokazateljeorganizacijskih praksi, a drugu čine zadovoljstvozaposlenika i klijenata, utjecaj na društvo i poslovnirezultati koji predstavljaju mjerljive pokazatelje poslovnoguspjeha. Kriteriji osposobljivača pokrivaju oneaktivnosti organizacije koje ona pokreće da bi postiglaželjeni rezultat koji se, pak, mjeri kriterijima rezultata.Oni nude povratnu informaciju o postignutim rezultatimai služe unaprjeđenju poslovanja organizacije.Višegodišnjim samoprocjenjivanjem do TQM-aU okviru modela razvijen je iscrpan obrazac za samoprocjenu,temeljem kojeg trenirani procjenjivači određujustupanj izvrsnosti tvrtke u svakom procjenjivanompodručju. Za svaki od devet kriterija u upitnikupostoje pitanja na koja treba što preciznije i objektivnijeodgovoriti, s obzirom na stupanj primjene modelaizvrsnosti te potencijal i širinu njegova daljnjeg korištenjau organizaciji. Moguće je procjenjivati organizacijuu cjelini, ali i pojedinačne odjele. Na taj način,prikupljene spoznaje višestruko su korisne u okolnostimakada organizacija želi sljedeće:- utvrditi svoj sadašnji položaj i defi nirati buduće prioritetete stvoriti jedinstveno usmjerenje kroz dogovaranjezajedničkih prioriteta svih dijelova organizacije;- identifi cirati i eliminirati nepotrebne aktivnosti zaunaprjeđenje poslovanja te se usredotočiti na nekolikoključnih;- implementirati nove strateške ciljeve i redovito ihunaprjeđivati;- uspoređivati vlastita postignuća s onima drugih odjela,timova ili organizacija;- ispitati opažaju li svi članovi menadžmenta organizacijskesnage i slabosti na jednaki način;- razviti naviku kontinuiranog praćenja svog napretka.Ukratko, primjenom obrasca za samoprocjenu, EFQMmodel omogućuje organizaciji mjerenje onoga štoradi i nudi plan mogućeg poboljšanja te je dobra podlogaza kreiranje vizije organizacije. Nadalje, na temeljupostignutog rezultata, organizacija utvrđuje svojrazvojni stadij na putu prema izvrsnosti, smjer budućegrazvoja, svoje snage i slabosti, kao i prednosti inedostatke trenutačne strategije, iz čega nastaju planoviza unaprjeđivanje poslovanja pojedinih dijelova iorganizacije u cjelini, izdvajanje područja od posebnevažnosti i jačanje djelotvornosti rada organizacije.Višegodišnje kontinuirano samoprocjenjivanje premaodabranom modelu izvrsnosti i stalno unaprjeđivanjeposlovanja u konačnici dovodi do sustavnog i postupnoguvođenja tzv. potpunog upravljanja kvalitetom(Total Quality Management - TQM) na svim razinamai u svim segmentima poslovanja organizacije.Prema načelima izvrsnosti posluju i energetsketvrtkeUnatoč sve većem broju poduzeća koja se svake godineuključuju u natjecanje za jedan od prestižnihEFQM certifi kata, teoretski postavljen najviši rezultatna upitniku samoprocjene još nije dostignut. No, osvajanjemaksimalnih bodova i dobivanje certifi kata zaodređenu kategoriju i razinu poslovne izvrsnosti ne bitrebao biti glavni cilj organizacija koje ulažu sustavnenapore za dostizanje izvrsnosti u poslovanju. Oni trebajubiti samo dodatna potvrda njihove izvrsnosti.EFQM nagrada za kvalitetu dodjeljuje se jednoj organizacijiza kvalitetu cjelokupnog poslovanja, a posebnose nagrađuju i po jedna organizacija koja se istaklapo izvrsnosti u jednom od osam temeljnih EFQM koncepata.Fondacija razlikuje još dvije niže razine kvalitete,nazvane: “organizacije prepoznate po izvrsnosti“i “organizacije posvećene izvrsnosti“. Glavna nagradase dodjeljuje odvojeno za privatni i javni/neprofi tnisektor unutar kojih se još razlikuju velike od srednjih imalih organizacija.Da i energetske tvrtke mogu poslovati prema načelimaizvrsnosti potvrđuje podatak da je ukupni pobjedniku 2009. bila francuska energetska kompanijaEDF DCECL EST France, a ove godine je u kategoriji“Preuzimanje odgovornosti za održivu budućnost“nagradu osvojila španjolska kompanija RED Eléctricade España, S.A.U. (op.a. španjolski operator prijenosnogsustava).EFQM Quality Award ima svoje pandane naameričkom kontinentu u obliku MalcolmBaldrige National Quality Award u SAD-u (dodjeljujeje predsjednik SAD-a) i Canada Awards forExcellence (dodjeljuje ih kanadska vlada). UJapanu, Japansko društvo znanstvenika i inženjeradodjeljuje Demingovu nagradu, a u AustralijiAustralsko vijeće za kvalitetu dodjeljujeAustralian Business Excellence Award. Konačno,većina europskih zemalja je uspostavila svojenacionalne nagrade, što ukazuje na to da je ucijelom svijetu porasla svijest o važnosti podizanjakvalitete poslovanja, ne samo u stručnom,tehničkom i tehnološkom pogledu, već i u smisluetičnosti, ekološke osviještenosti i održivostite društvene odgovornosti.HEP VJESNIK 249 (289), LISTOPAD 2011. 45