GECC
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ความต้องการของผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน และความพร้อม<br />
ของทรัพยากรที่มี <br />
ทั้งนี้ ในการปฏิบัติงานที่มีลักษณะต้องการทักษะและ<br />
ความชำนาญของเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานเจ้าของเรื่องที่ไม่สามารถมา<br />
ปฏิบัติการให้บริการ ณ ศูนย์ราชการสะดวกได้ อาจจัดหาโทรศัพท์ชนิด<br />
เห็นภาพหรือผ่านระบบ Line หรือการนำเทคโนโลยีการสื่อสารอื่น เพื่อมา<br />
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการ<br />
๗. ระบบคิว/จุดแรกรับ<br />
การให้บริการในปัจจุบันที่นับวันจะมีจำนวนผู้รับบริการ<br />
มากขึ้น จึงมีความจำเป็นที่ต้องออกแบบการจัดระบบคิวอย่างเป็นระบบ<br />
โดยอาจจะใช้เครื่องจัดระบบคิวไฟฟ้าอัตโนมัติ หรือใช้ระบบบัตรคิว<br />
แบบธรรมดา (Manual) ที่ทำด้วยกระดาษหรือวัสดุอื่น อย่างใดอย่างหนึ่ง<br />
หรืออาจเป็นการเข้าแถวรอ ซึ่งจะเป็นรูปแบบใดนั้น ก็ขึ้นกับปริมาณและ<br />
พฤติกรรมของผู้รับบริการเป็นสำคัญ และต้องออกแบบให้เกิดความโปร่งใส<br />
และเป็นธรรมในการให้บริการ นอกจากนี้ ในบริเวณทางเข้าศูนย์ราชการสะดวก<br />
ควรพัฒนาให้มีจุดแรกรับในการช่วยอำนวยความสะดวกต่าง ๆ การคัดกรอง <br />
และให้คำแนะนำแก่ผู้รับบริการ เตรียมเอกสารและการกรอกแบบฟอร์ม<br />
พร้อมมีตัวอย่างการกรอกแบบฟอร์ม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ<br />
และลดระยะเวลารอคอย <br />
๘. การออกแบบระบบงาน<br />
การออกแบบระบบงาน เป็นการกำหนดแนวทาง/วิธีการ<br />
ในการทำงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดให้บรรลุเป้าหมายและสอดคล้องไปในทิศทาง<br />
เดียวกัน ทีมงานของศูนย์ราชการสะดวกควรต้องร่วมกันพิจารณา<br />
คู่มือการรับรองมาตรฐานการให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก 37
Change language