Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
32 TEKNIK & MILJØ I BYGGERI<br />
Fokus på kunderne<br />
Center for Byggeri har gennem<br />
mange år arbejdet med en opdeling<br />
af kunderne efter deres behov.<br />
KundeCenter - der årligt<br />
besøges af 17.000 kunder - håndterer<br />
de ikke-professionelle bygherrer<br />
med de ukomplicerede sager.<br />
Parallelt med Lean-tankegangen<br />
sikres her en effektiv visitation og<br />
kvalitetssikring af de ukomplicerede<br />
sager via teknisk og juridisk vejledning.<br />
Dette princip videreføres på det<br />
daglige Byggemøde, hvor ”straksekspedition”<br />
sikrer færdiggørelse af<br />
så mange sager som muligt, der<br />
dermed ikke belaster resten af<br />
systemet. Byggemødet er en samlet<br />
fysisk enhed - vores samlebånd<br />
- som er etableret med umiddelbar<br />
fysisk nærhed mellem postfunktion/byggesagsjournal,<br />
arkiv, teknisk<br />
sagsbehandling, administrativ sagsbehandling<br />
og igen postafsendelse.<br />
Ca. 1/3 af vores sager straks- og<br />
færdigbehandles på Byggemødet,<br />
mens de øvrige 2/3 herigennem<br />
visiteres til de enkelte afdelinger for<br />
videre sagsbehandling. På Byggemødet<br />
deltager endvidere en række<br />
af vores kommunale samarbejdspartnere,<br />
herunder plan-, vej-<br />
og miljømyndighed samt Københavns<br />
Brandvæsen. Herved undgås<br />
spildtid ved at sende alle sager til<br />
udtalelse i systemet, fordi sagerne<br />
enten behandles på Byggemødet<br />
eller visiteres til videre sagsbehandling<br />
i de enkelte centre.<br />
For de lidt tungere sager har vi<br />
overført de gode erfaringer og<br />
etableret et tværfagligt team, der<br />
håndterer særlige indsatsområder -<br />
f.eks. iværksætter-projekter, tagboliger<br />
og altansager. I dette team sidder<br />
både tekniske og administrative<br />
byggesagsbehandlere fysisk sammen,<br />
og sagerne visiteres direkte<br />
hertil. Teamet er således selvstyrende<br />
og skal selv have fokus på og<br />
være ansvarlig for, at sagerne<br />
behandles i et løbende flow. Herudover<br />
har hver enkelt i teamet<br />
naturligvis også ansvar og kompetence<br />
for andre byggesager - store<br />
som små.<br />
Stjernemødet<br />
Den sidste målgruppe er de professionelle<br />
kunder med de store<br />
sager, hvor vi tilbyder dialog gennem<br />
hele byggeprocessen fra Stjernemøde<br />
om skitseprojektet til<br />
afslutning af byggesagen. Her er<br />
den primære nytteværdi af Lean-<br />
projektet at sikre frigørelse af ressourcer<br />
til den individuelle håndtering<br />
af de store kunder, der kræver<br />
såvel kerne- som specialkompetencer.<br />
For de professionelle kunder<br />
med komplekse byggesager er<br />
stjernemødekonceptet afgørende<br />
for håndteringen af sagen. Ved at<br />
fokusere ressourcer til stjernemødesagerne<br />
gives mulighed for en<br />
proaktiv styring af de store byggesager<br />
med gensidig dialog og indgåelse<br />
af gensidige aftaler. Det forudsætter<br />
selvfølgelig, at bygherre<br />
gør sit hjemmearbejde og leverer<br />
det aftalte materiale til de aftalte<br />
tidspunkter – og i øvrigt forsøger at<br />
holde sig indenfor de fleksible rammer,<br />
som lægges af lokalplan og<br />
byggelovgivning.<br />
Vi har i øjeblikket reserveret hver<br />
torsdag formiddag til afholdelse af<br />
stjernemøder. På disse møder samler<br />
Center for Byggeri de øvrige<br />
myndigheder, som skal udtale sig i<br />
sagen - og bygherre og rådgivere<br />
får her mulighed for at præsentere<br />
skitseprojektet, modtage råd og vejledning<br />
angående projektforslaget,<br />
få navn og ansigt på de pågældende<br />
sagsbehandlere og herigennem<br />
mulighed for at aftale møderækker<br />
Center for byggeri indførte Lean<br />
i byggesagsbehandlingen i 2006<br />
efter principperne i Leanhuset.<br />
med de relevante parter. Under<br />
mødet udleveres notater om forhold<br />
omkring ingeniørsagen, afløbsforhold<br />
og krav til dokumentationsmaterialet,<br />
når byggeandragendet<br />
afleveres.<br />
Vi arbejder i øjeblikket videre<br />
med nogle foreløbige overvejelser<br />
om en endnu tidligere samlet dialog<br />
med fokus på de store byudviklingsområder.<br />
Center for Byggeri har udarbejdet<br />
brochurer om såvel stjernemødet<br />
som de mindre sager (”Når du<br />
vil bygge…”). De kan findes på<br />
www.bb.kk.dk
Change language