Esset - Region Sjælland

More documents

Recommendations

Info

– Samtlige medarbejdere burde gennemgå et kursus i service-management, siger overlæge Arne Kverneland 16 men det er som om, at når vi får lidt modstand, får vi lyst til at tage et ekstra nap, siger Stella Dresler. Afstem forventninger Det er vigtigt at afstemme forventningerne, fastslår ledende overlæge Claus Juul, Kirurgisk Afdeling i Holbæk: – Når en patient får stillet en diagnose, er der ikke et vilkårligt tag-selv-bord. Vi arbejder efter nogle faglige standarder, og kræftpakkerne for eksempel er et stort fremskridt, fordi vi kan give patienterne den samme behandling, som de kan få i Storkøbenhavn. Patienten skal give samtykke til behandlingen, og i 99 procent af tilfældene er patienten og personalet enige, understreger Claus Juul: – Det er ikke altid, vi gør det, patienten siger. Men vi gør det, vi aftaler. Det er altid en sundhedsfaglig afvejning, hvilken behandling, patienten skal have. Vi har for eksempel haft patienter, som er Jehovas Vidner, som ikke ønsker at modtage blod, selv om det så måtte koste dem livet. Vi respekterer deres holdning og tilbyder muligheden for vurdering foretaget af læger fra anden afdeling. Afdelingssygeplejerske Hanne Echberg: – Hvis en patient for eksempel skal have stomi (når afføring ledes ud i en lille pose på maven, red.) skal vi også informere om, at det bliver et andet liv. Tiden til information er givet godt ud, men det handler om at fi nde en gylden middelvej for ordentlig service og behandling inden for de rammer, vi har. ESSET - NOVEMBER 2010 – Det er vigtigt fra starten at få afstemt forventningerne. Hvis din galdeblære skal fjernes, forventer vi, at du kommer hjem i dag eller i morgen. En god udskrivelse er, når patienten og lægen er enige om det, siger Claus Juul. Godt med engagerede patienter Det frie valg af sygehus lægger i højere grad pres på sygehusene og på personalet, mener Carsten Greve: – Patienterne har også fået mere viden til rådighed og kan slå op på nettet og se, om man kan få den samme behandling i Køge som i Ringkøbing. Patienterne forventer en dialog, og det er med til at udfordre lægerne. Overlæge Arne Kverneland vil gerne udfordres. – Patienten er en vigtig medspiller, når vi skal stille en diagnose. Vi skal være effektive og give patienten et realistisk bud på, hvad vi kan gøre. Det er positivt, når patienterne er engagerede og interesserede i deres sygdom. Det er også rimeligt, at patienterne stiller krav, så bliver vi også skarpere, siger Arne Kverneland. Handler om overlevelse Professor Carsten Greve mener, at regionernes liv er på spil i sammenhæng med service og kvalitet. – Efter kommunalreformen er regionernes opgaver blevet meget lig med hospitalerne, der hele tiden er i fokus. Selv om regionerne også står for andre opgaver end de sundhedsrelaterede, så fylder hospitalerne meget økonomisk. Og regionernes overlevelse afhænger af, hvor godt sundhedsvæsenet klarer sig. Sundhedsvæsenet fylder meget for politikerne, og for vælgerne, og det er klart, at borgerne vil give udtryk for deres oplevelser via stemmesedlen.
<strong>Esset</strong> har spurgt …. Hvad synes du ...? – Det er sundt at styrke fokus på, hvorfor vi er her, og den debat kan Vi er til for dig være katalysator for. Måske kan projektet endda være med til at fokusere de mange vanskelige processer og besparelser, der er i gang, rigtigt. Oversættelsen af Vi er til for dig bliver vigtig. Vi har »kunder« i de sociale institutioner, der ikke selv har valgt at være kunde hos os. Og Vi er til for dig betyder heller ikke, at patienten eller samarbejdspartneren altid har ret. Men det er en sund diskussion, som vi er klar til at blive målt på. Det skal bare ikke forstås som, at al kritik er berettiget, og det er den balance, vi skal fi nde. Michael Nørregaard Socialdirektør – Medarbejderne på vores sygehuse har patienterne i centrum i alt hvad de foretager sig. Vi er til for dig handler om at understrege og anerkende dette, og om at arbejde med det fremadrettet. Vi er til for dig er et godt udgangspunkt for en snak ude på afdelingerne. Om, hvordan vi fastholder fokus på at yde den bedste behandling og service for vores patienter. Og om hvordan vi får fortalt omverden, at det vi gør, gør vi med patienternes bedste for øje. For vi vil jo gerne fortælle om vores arbejde, hvad enten det handler om den daglige behandling, pleje og omsorg eller om forskning i bedre behandlingsmetoder. Det handler alt sammen om det vi er: Til for patienterne. Svend Skov Jensen Sygehusdirektør Michael Werchmeister Psykiatridirektør – Kampagnens budskab er ikke nyt. Men vi skal være endnu bedre til at fortælle, hvordan vi gør en forskel for mennesker med psykiske lidelser, så vores indsatser er synlige og kan værdsættes. Med stigende konkurrence på sundhedsydelser og offentlighedens fokus på os må vi til stadighed kunne genfortælle, at vi er til for dem, vi er i kontakt med. Jeg håber, medarbejderne både nu og fremover føler en stolthed over, at de er med til at gøre en forskel, men Vi er til for dig kan formentlig være med til at sætte endnu mere fokus på det. ? – Vi er til for dig ligger allerede i baghovedet hos de fl este. Men nu sætter vi ord på. Vores ansatte har mange forskellige uddannelser og funktioner, og hvis alle arbejder i samme retning, glider det hele bedre. Vi styrker det fælles fodslag i en stor organisation. Vi er til for dig er også et spørgsmål om empati. Vi skal skabe en god kemi og afstemme patientens forventninger. Langt de fl este forløb giver tilfredse patienter, og det skal altid stå klart, at vi gør det bedste, vi kan. Med dette projekt bliver vi bevidste om det, vi laver i dagligdagen – det er med til at øge kvaliteten. Ib Steen Mikkelsen Sygehusdirektør Kom i dialog med direktionen – stil dem dit spørgsmål om projektet på portalen og få et direkte svar http://intra.regionsjaelland.dk/viertilfordig ESSET - NOVEMBER 2010 17
Page 1 and 2: Esset Esset Særnummer November 201
Page 3 and 4: Borgeren i centrum Mange virksomhed
Page 5 and 6: Portalen Portalen på intranettet h
Page 7 and 8: Åbent-hus arrangementer i Regionsh
Page 9 and 10: Zeinab hygger sig på Michalas arm.
Page 11 and 12: Bag om logoet… Sloganet »Vi er t
Page 13 and 14: stewardesse ombord på bussen. Hend
Page 15: Patienterne skal have god behandlin
Page 19 and 20: Skal vi så åbne den isbod? Lasse
Page 21 and 22: »Sygeplejerske Marianne Nielsen: -
Page 23 and 24: Laila Olander er den ene af to kvin

Esset - Region Sjælland

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?