Handlingsplan 2009 for Retten i Hillerød - Domstol.dk

16
Kapitel 4. Resultater
Vi har gradvist siden domstolsreformen arbejdet med at måle resultaterne af vores indsatser. Traditionelt
har målingerne været rettet mod de resultater, som retten skal levere på retsområdet inden
for straffesager, civile sager samt foged- og skiftesager. Vi har især fra 2008 forsøgt at have mere
fokus på at måle og dokumentere resultaterne på medarbejdersiden i form af trivsel og sygefravær.
Dette skal vi fortsætte med i 2009, men vi vil også måle de eksterne resultater.
Vores ambitionsniveau er højt, men vi skal også afbalancere mellem resultatområderne. Dette betyder,
at borgerne, medarbejderne og politikerne alle skal være tilfredse. En for ensidig satsning på
at få så mange sager igennem retssystemet som muligt kan påvirke trivslen hos medarbejderne negativt,
ligesom en høj produktivitet kan medføre forringelser af kvaliteten og dermed retssikkerheden
for borgeren.
Vi har valgt at opdele vores resultater i tre områder – resultater rettet mod omverdenen i form af
bruger- og borgerresultater, resultater rettet indad mod medarbejderne, og resultater rettet mod det
eksterne niveau i form af nøgleresultater, dvs. de resultater, retten af Folketinget eller Domstolsstyrelsens
bestyrelse har fastsat, at domstolene skal søge at levere.
Resultatområde 1. Bruger- og borgerresultater
Vi har siden reformens indførelse haft en løbende dialog med de professionelle brugere af retten.
Vi holder regelmæssige møder med advokater og anklagemyndighed for at orientere om rettens
forhold og for at afstemme forventningerne. Vi inviterer også jævnligt pressen til orienteringsmøder,
ligesom vores arbejdsplads er åben for skolepraktikanter og skoleklasser. Vores første deltagelse
i Kulturnat i 2008 var en stor succes med over 100 deltagende borgere for lokalområdet.
Den netop gennemførte trivselsundersøgelse viste en stor tilfredshed fra medarbejdernes side med
rettens image. Vores resultat lå generelt højere end landsgennemsnittet, og særligt var det positivt,
at så mange medarbejdere mener, at rettens omdømme generelt er godt, og at man er stolt over at
fortælle, hvor man arbejder.
Resultat 1: Bedste tredjedel i brugerundersøgelsen
Vi vil placeres i den bedste tredjedel blandt retterne i den landsdækkende brugerundersøgelse. Det
betyder, at retten skal have et meget positivt omdømme blandt brugerne i lokalsamfundet. Særligt
vil vi have fokus på brugerens tilfredshed med kvaliteten af vores ydelser og med kontakten til
medarbejderne, som skal være positiv og imødekommende.
Vi vil med udgangspunkt i brugerundersøgelsen gennemføre en mindre undersøgelse blandt medarbejderne.
Resultatet af ”medarbejderundersøgelsen” skal svare til det eksterne resultat.
Resultat 1. Retten skal placeres i den bedste tredjedel i den landsdækkende brugerundersøgelse,
svarende til en høj brugertilfredshed af retten som offentlig virksomhed
Delresultat 1.1. Rettens egen opfattelse af image, kvalitet og dialog skal i det væsentlige svare til
resultatet af den eksterne brugerundersøgelse.
Ansvarlig: Præsidenten