Bilag 2

Gæste/interessentmål
I Odense Zoo er relationen til interessenter (samarbejdspartnere,
sponsorer, naboer, politikere, kolleger, dyr m.v.) lige så vigtig for
succes som relationen til vores gæster. Det er bl.a. her, at forskellen
på en kommerciel virksomhed og en missionsbåren virksomhed
bliver tydelig. Temaerne på dette niveau hedder: Dyrevelfærd,
Oplevelser & indsigt, Salg & værtskab og Zoo & verden.
Disse temaer rummer i overvejende grad kvalitative mål.
Interne procesmål
Interne procesmål handler om alt det, der skaber produktet. De
fysiske investeringer i dyreanlæg, formidling og service – alt det,
der skaber varer og oplevelser på hylderne, hører til her. Temaerne
på dette niveau er: Driftsoptimering, Marketing med muskler
og Produktmix.
Medarbejdermål
Det er en af Odense Zoos grundtanker, at en strategi udformes
med udgangspunkt i de værdiskabende mål ovenfor. Men den
udleves af den enkelte medarbejder med udgangspunkt i nogle
veldefinerede og vedkommende mål for dennes udvikling. Temaerne
på dette niveau er: Trivsel, Serviceparathed, Fleksibilitet,
Kompetence og Samarbejde. Succes med de mål, der er defineret
her er altså afgørende for succes med alle de øvrige mål.
5.2. Opfølgning med Balanced Scorecards
De femten temaer på strategikortet bruges som overskrifter for de
konkrete balanced scorecards, der sætter konkret mål på alle indsatsområderne
for de kommende år. Hver afdelingsleder i Odense
Zoo er ansvarlig for opnåelse af disse mål. Balanced scorecards
bliver altså et helt afgørende værktøj for den enkelte afdelingsleder
i dennes stræben efter at nå sine mål.
24