Evaluering af projektet

Et øjebliksbillede
Undersøgelsen ”tager temperaturen” på patienternes
her-og-nu-oplevelse. Svarene er ikke evigt
gyldige, men afhænger af den aktuelle situation og
periode, hvori de er afgivet. Besvarelserne kan
dels vise tilfredsheden i den samlede periode og
dels søges processen i kvalitetsudviklingsarbejdet
belyst ved at sammenholde indkomne besvarelser
fra de to første hele måneder (november og
december 2004) i undersøgelsesperioden med
besvarelser fra de to sidste hele måneder (maj og
juni 2005) i perioden. Svarprocenten for begge
perioder er acceptabel, henholdsvis 55,7% for
nov/dec måneder og 63,2% for maj/juni. Derfor
vil selv de forholdsvis få besvarelser afspejle
virkeligheden, selv om der ikke skal meget til at
rykke procenterne.
I det visuelle indtryk af søjlerne er det vigtigt
at huske på, at der ikke skal meget til at rykke
tilfredshedsprocenterne op eller ned. Dette forhold
gælder specielt i figurer, der viser udviklingen
over tid, da disse bygger på et mindre datagrundlag.
Alle tal, som figurerne bygger på, kan
findes i publikationen ”Bag om tallene”.
Patienternes samlede vurdering af personalets
brug af tvang
Patienterne blev bedt om at give deres samlede
vurdering af personalets anvendelse af tvang gennem
tildeling af 1-5 stjerner. 1 stjerne svarer til
meget utilfreds og 5 stjerner svarer til meget
tilfreds. Figur 4-1 viser patienternes fordeling af
stjerner i de to perioder. Desuden blev patienterne
bedt om at begrunde deres tildeling af antal
stjerner. 31% af svarpersonerne har angivet en
skriftlig begrundelse for deres vurdering.
De skriftlige begrundelser for patienternes stjernetildeling
viser, at:
• Tildeling af 4 og 5 stjerner udtrykker høj
grad af tilfredshed med personalets med-
menneskelighed, faglighed og deres respekt
og omsorg i forbindelse med håndtering
af tvangen.
Eksempler på patientkommentarer:
o ”De var rolige, snakkede til mig og
fortalte, hvad de gjorde”
o ”Professionelt – nærvær og respekt”
o ”Fordi personalet er dygtige, og ved
hvad der skal gøres”.
• Tildeling af 3 stjerner udtrykker, at patienterne
tilkendegiver en delvis tilfredshed
med personalets håndtering af situationen,
men en oplevelse af manglende kommunikation.
Eksempler på patientkommentarer:
o ”Fordi jeg har været tilbageholdt i
lang tid, men er samtidig tilfreds”
o ”Fik ikke ordentlig information, og
de spurgte ikke nok til mig”
o ”Jeg ville gerne have snakket noget
mere med personalet”.
• Tildeling af 1 eller 2 stjerner er udtryk for
at patienten mangler faglige begrundelser
fra personalet for anvendelsen af tvang,
ikke føler sig set som menneske og at
patienterne oplever anvendelsen af tvang
som unødvendig i deres situation.
Eksempler på patientkommentarer:
o ”De må tage sig sammen! Uddanne
folk i at stole på deres medmennesker,
for det er det, vi patienter er; mennesker”
o ”Stadig utilfreds med, hvor lidt der
skal til, for at man kommer i bælte –
nogle gange virker det som om, de gør
det af lyst”
o ”Inkompetent læge”.
Evaluering af projektet 41