Download - NNIT
Download - NNIT
Download - NNIT
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
108<br />
supplerende beretning<br />
ikke-finansielle nøgletal<br />
IKKE-FINANSIELLE NØGLETAL 2009-2010<br />
2010 2009 Mål<br />
Processer og organisation<br />
1 Opnåelse af servicemål for drift og vedligehold af it-systemer 96,6 % 96,4 % 95,0 %<br />
2 Oppetider på netværket 99,8 % 99,9 % 99,5 %<br />
3 Andel af projekter leveret til tiden 96,2 % 92,8 % 95,0 %<br />
4 Opkald besvaret inden for KPI 79,0 % 83,0 % 80,0 %<br />
5 Antal eksterne audit 6 8 6-10<br />
6 Antal certificeringer 2.187 1.832 –<br />
Antal certificeringer fordelt på teknologi:<br />
– SAP 92 86<br />
– Microsoft 1.025 729<br />
– Oracle 41 45<br />
– ITIL 535 433<br />
– Prince2 103 142<br />
– Andre 391 397<br />
Kunder<br />
7 Omsætning 1.653.770 1.586.615 vækst ≥ 10 %<br />
Omsætningsvækst 4,2 % 13,7 %<br />
Fordelt på brancher:<br />
– Farmaceutiske virksomheder 1.252.192 1.207.842 –<br />
– Den offentlige sektor 176.270 203.875 –<br />
– Større private virksomheder 225.309 174.898 –<br />
Fordelt på forretningsområder:<br />
– Implementering, support og drift af infrasturktur 652.739 535.067 –<br />
– Drift af it-systemer 422.303 437.977 –<br />
– Applikationsudvikling og vedligehold 231.671 256.570 –<br />
– Web- og kommunikationsservices 158.464 188.192 –<br />
– Rådgivning 188.594 168.809 –<br />
8 Kundetilfredshed (skala 1-5) 3,7 3,4 3,8<br />
9 Antal modtagne klager 58 42 75-100<br />
Medarbejdere<br />
10 Placering i Universum – Professionals Survey 3 4 Top 5<br />
11 Placering i Universum – Student Survey 8 5 Top 5<br />
12 Gns. antal fuldtidsansatte (FTE) 1.430 1.291 –<br />
Antal medarbejdere ultimo 1.503 1.410 –<br />
– Mandlige 1.097 1.038 –<br />
– Kvindelige 406 372 –<br />
13 Medarbejderomsætning 13,6 % 10,4 % 8-12 %<br />
14 Medarbejderomsætning på nyansatte (rookie rate) 1,9 % 3,0 % < 5 %<br />
15 Uddannelsesfordeling blandt medarbejdere:<br />
– Korte og mellemlange uddannelser 689 616 –<br />
– Lange videregående uddannelser 353 364 –<br />
– Andre uddannelser 467 435 –<br />
17 Antal medarbejdere med forretningsmål 92,8 % 93,7 % 90,0 %<br />
18 Antal medarbejdere med kompetencemål 80,6 % 85,1 % 90,0 %<br />
19 Medarbejdertilfredshed (skala 1-5) 4,1 4,1 3,8<br />
20 Antal jobroteringer herunder forf. og degr. 16,8 % 14,6 % > 10 %<br />
21 Gns. alder 37,8 37,5<br />
22 Internationaliseringsrate 17,9 11,9 > 10 %<br />
| Årsrapport 2010
Change language