108 supplerende beretning ikke-finansielle nøgletal IKKE-FINANSIELLE NØGLETAL 2009-2010 2010 2009 Mål Processer og organisation 1 Opnåelse af servicemål for drift og vedligehold af it-systemer 96,6 % 96,4 % 95,0 % 2 Oppetider på netværket 99,8 % 99,9 % 99,5 % 3 Andel af projekter leveret til tiden 96,2 % 92,8 % 95,0 % 4 Opkald besvaret inden for KPI 79,0 % 83,0 % 80,0 % 5 Antal eksterne audit 6 8 6-10 6 Antal certificeringer 2.187 1.832 – Antal certificeringer fordelt på teknologi: – SAP 92 86 – Microsoft 1.025 729 – Oracle 41 45 – ITIL 535 433 – Prince2 103 142 – Andre 391 397 Kunder 7 Omsætning 1.653.770 1.586.615 vækst ≥ 10 % Omsætningsvækst 4,2 % 13,7 % Fordelt på brancher: – Farmaceutiske virksomheder 1.252.192 1.207.842 – – Den offentlige sektor 176.270 203.875 – – Større private virksomheder 225.309 174.898 – Fordelt på forretningsområder: – Implementering, support og drift af infrasturktur 652.739 535.067 – – Drift af it-systemer 422.303 437.977 – – Applikationsudvikling og vedligehold 231.671 256.570 – – Web- og kommunikationsservices 158.464 188.192 – – Rådgivning 188.594 168.809 – 8 Kundetilfredshed (skala 1-5) 3,7 3,4 3,8 9 Antal modtagne klager 58 42 75-100 Medarbejdere 10 Placering i Universum – Professionals Survey 3 4 Top 5 11 Placering i Universum – Student Survey 8 5 Top 5 12 Gns. antal fuldtidsansatte (FTE) 1.430 1.291 – Antal medarbejdere ultimo 1.503 1.410 – – Mandlige 1.097 1.038 – – Kvindelige 406 372 – 13 Medarbejderomsætning 13,6 % 10,4 % 8-12 % 14 Medarbejderomsætning på nyansatte (rookie rate) 1,9 % 3,0 % < 5 % 15 Uddannelsesfordeling blandt medarbejdere: – Korte og mellemlange uddannelser 689 616 – – Lange videregående uddannelser 353 364 – – Andre uddannelser 467 435 – 17 Antal medarbejdere med forretningsmål 92,8 % 93,7 % 90,0 % 18 Antal medarbejdere med kompetencemål 80,6 % 85,1 % 90,0 % 19 Medarbejdertilfredshed (skala 1-5) 4,1 4,1 3,8 20 Antal jobroteringer herunder forf. og degr. 16,8 % 14,6 % > 10 % 21 Gns. alder 37,8 37,5 22 Internationaliseringsrate 17,9 11,9 > 10 % | Årsrapport 2010
Årsrapport 2010 | 109