Download - NNIT

More documents

Recommendations

Info

12 Året 2010 blev præget af, at NNIT’s engagementer med eksisterende kunder blev udvidet og forlænget. Det er essentielt for NNIT’s forretning og vækst at opdyrke gode relationer med vores kunder, og vi tager netop kundernes vilje til et større engagement med NNIT som det bedste bevis på deres tilfredshed med vores indsats. Det indtryk blev understøttet med fremgang i den årlige undersøgelse af kundernes tilfredshed. stærkere relationer til anaLYse en stærk markedsposition Analysevirksomheden IDc skrev i september 2010: ”IDc mener, at NNIT i øjeblikket er den mest aggressive leverandør i toppen af den danske itservices-sektor. Virksomheden vinder afgjort markedsandele, som den har gjort det i en periode.” NNIT’s position i it-service-markedet High Konkurrenterne Niche Kilde: IDC, 2010 leadership High IDc skriver videre: ”NNIT er fortsat godt positioneret for organisk vækst, specielt i de store kundesegmenter uden for deres kerneniche i farma, fx finans. Det er dog vigtigt, at virksomheden gennem offshore-partnerskaber opbygger tilstrækkelig resurse-kapacitet til at kunne takle de største kontrakter, der som standard kræver både lokale og offshore-komponenter”. ability to gain share Kilde: IDC, 2010 Kilde: IDC Denmark IT Services 2009 Vendor’s Shares and 2010-2014 Forecast Low Crisis potential opportunity alignment legacy High | Årsrapport 2010
13 Karsten og resten af topledelsen i NNIT fokuserer på at øge kundernes tilfredshed. voksende kundetilfredshed er ikke nok I 2010 havde NNIT ekstraordinært stort fokus på kundetilfredsheden, og det lykkedes at øge vores kunders tilfredshed. tilfredsheden har virket efter hensigten. Derfor vil denne indsats fortsætte med uformindsket styrke i 2011”. NNIT’s mål er en gennemsnitlig kundetilfredshed på mindst 3,8 på en skala fra 1-5 (5 er bedst). I 2010 blev resultatet af den årlige måling 3,7 – hvilket er 0,3 højere end sidste år. Corporate vice president Karsten Fogh Ho-Lanng står bag den årlige undersøgelse af NNIT’s kunders tilfredshed. Om resultatet for 2010 siger han: ”Det er ikke tilfredsstillende for NNIT at præstere en kundetilfredshed under vores mål på 3,8. Dog hæfter vi os ved, at kundernes tilfredshed er vokset fra det foregående år, og det tager vi som udtryk for, at vores indsats for at øge Karsten samarbejder med resten af topledelsen i NNIT om at anvende resultaterne af kundetilfredshedsundersøgelsen til løbende at forbedre NNIT’s service og leverancer i overensstemmelse med kundernes besvarelser. Ifølge Karsten er opfølgningen i fuld gang: ”Vi har taget kontakt til de kunder, som har udtrykt en tilfredshed under vores mål på 3,8, for at aftale konkrete initiativer til at øge tilfredsheden hos hver enkelt kunde. Herudover vil vi stadig arbejde på yderligere at forbedre vores processer og kommunikation med kunderne”. Årsrapport 2010 |
Page 1 and 2: årsrapport 2010
Page 3 and 4: NNIT er en international it-service
Page 5 and 6: 5 NNIT’s DIrekTIoN Per Kogut, ceo
Page 7 and 8: 5 NNIT’S DIREKTION Per Kogut, CEO
Page 9 and 10: 7 Ricco Larsen har arbejdet med glo
Page 11 and 12: 9 Cristin og Anders er begge projek
Page 13: 11 Videokonferencer er en vigtig de
Page 17 and 18: 15 ”… båret oppe af gejst, god
Page 19 and 20: 17 Novozymes: Fyrre aftaler blev ti
Page 21 and 22: 19 højdepunkter 2010 CRM-virksomhe
Page 23 and 24: 21 Som data center manager sætter
Page 25 and 26: 23 En STÆRK kultur på rejse Hvord
Page 27 and 28: 25 DIrekTIoN og leDelse 1 per Kogut
Page 29 and 30: 27 kapital frem til og med 2010 har
Page 31 and 32: 29 menlignet med 2010 dog stadig me
Page 33 and 34: 31 Jens Barnow og Jens Maagøe er b
Page 35 and 36: 33 Den uafhængige revisors påtegn
Page 37 and 38: 35 Totalindkomstopgørelse pr. 31.
Page 39 and 40: 37 KONCERN Passiver DKK ‘000 Note
Page 41 and 42: 39 egenkapitalopgørelse pr. 31. de
Page 43 and 44: 41 Direktionen og bestyrelsens øvr
Page 45 and 46: 43 KONCERN 2) Medarbejderforhold Ud
Page 47 and 48: 45 KONCERN DKK ‘000 3) Af- og ned
Page 49 and 50: 47 KONCERN DKK ‘000 7) Skat 2010
Page 51 and 52: 49 KONCERN DKK ‘000 10) Immaterie
Page 53 and 54: 51 KONCERN DKK ‘000 11) Materiell
Page 55 and 56: 53 KONCERN DKK ‘000 14) Igangvær
Page 57 and 58: 55 KONCERN DKK ‘000 18) Personale
Page 59 and 60: 57 KONCERN DKK ‘000 21) Poster ud
Page 61 and 62: 59 KONCERN DKK ‘000 24) Nærtstå
Page 63 and 64: 61 KONCERN DKK ‘000 25) Køb af v
Page 65 and 66:
63 Martin Malunes Magat og Jay-R Sa
Page 67 and 68:
65 andel af de overtagne identifice
Page 69 and 70:
67 Udskudt skat måles efter den ba
Page 71 and 72:
69 Når det er konstateret, at den
Page 73 and 74:
71 Segmentoplysninger Segmentoplysn
Page 75 and 76:
73 NNIT’s medarbejdere har arbejd
Page 77 and 78:
75 Totalindkomstopgørelse pr. 31.
Page 79 and 80:
77 MODERSELSKAB Passiver DKK ‘000
Page 81 and 82:
79 egenkapitalopgørelse pr. 31. de
Page 83 and 84:
81 Direktionen og bestyrelsens øvr
Page 85 and 86:
83 MODERSELSKAB 2) Medarbejderforho
Page 87 and 88:
85 MODERSELSKAB DKK ‘000 3) Af- o
Page 89 and 90:
87 MODERSELSKAB DKK ‘000 7) Skat
Page 91 and 92:
89 MODERSELSKAB DKK ‘000 10) Imma
Page 93 and 94:
91 MODERSELSKAB DKK ‘000 11) Mate
Page 95 and 96:
93 MODERSELSKAB DKK ‘000 14) Igan
Page 97 and 98:
95 MODERSELSKAB DKK ‘000 18) Pers
Page 99 and 100:
97 MODERSELSKAB DKK ‘000 21) Post
Page 101 and 102:
99 MODERSELSKAB DKK ‘000 24) Even
Page 103 and 104:
101 MODERSELSKAB DKK ‘000 25) Næ
Page 105 and 106:
supplerende beretning 103 suppleren
Page 107 and 108:
105 fordelt på forskellige teknolo
Page 109 and 110:
107 forretningsmæssige mål, har N
Page 111 and 112:
Årsrapport 2010 | 109
Page 113:
111 Placering - Universum Students
Page 116:
Hovedsæde NNIT A/S Lottenborgvej 2
show all

Download - NNIT

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?