Ledelsesberetning - ISS

Årsrapport 2002

Årsrapport 2002 

ISS A/S

Indhold 

3 Til vore interessenter 

LEDELSESBERETNING 

6 Hoved- og nøgletal 

7 Årsberetning 

13 Corporate Governance 

20 Incitamentsprogrammer 

25 Værdiskabelse for Interessenter 

34 Risikofaktorer 

GENNEMGANG AF DRIFTEN 

42 create2005 

44 Segmentoversigt 

46 Segmentrapportering 

52 Landerapporter 

REGNSKAB 

68 Ledelsens Regnskabspåtegning 

69 Revisionspåtegning 

70 Regnskabsberetning 

77 Anvendt Regnskabspraksis 

84 Koncernregnskab 

105 Regnskab for Moderselskabet 

113 Definitioner 

SELSKABSINFORMATION 

116 Virksomhedskøb og -salg 

118 Adresser 

120 Dattervirksomheder m.v. 

122 Bestyrelse og Koncernledelse 

128 10-årsoversigt

Arne Madsen og Eric S. Rylberg

Til vore interessenter 

I ISS’ årsrapport for 2000 skrev vi, at en ændring i samfundsøkonomien ville være et sandsynligt 

scenarie. For at forberede os på modvind valgte vi at fokusere på rentabilitet og cash flow. 

Reduktion af faste omkostninger, kontrakttrimning i visse lande og afvikling af Aviation, ældrepleje- 

og børnehaveaktiviteter var elementer i rentabilitetsprogrammet. 

I 2001 rationaliserede vi kontrakter og struktur. For 2002 havde vi to primære målsætninger: At 

øge driftsmarginalen og at fastholde en “cash conversion” over 100%. Vi nåede begge mål. Vi 

fulgte facility services strategien og øgede vores serviceudbud, og ISS University blev udvidet 

som platform for undervisning i nye servicekoncepter. Virksomhedskøb var selektive, og 

omfanget blev reduceret. 

ISS styrkede sin position i 2002. Herfor kan vi takke vore 250.000 dedikerede medarbejdere og 

vore tusinder af loyale kunder, hvoraf mange er serviceret af ISS igennem årtier. 

Vi fastholder vores facility services strategi og forudser ingen større ændringer i den strategiske 

retning. I 2003 vil fokus være rettet mod salgsinitiativer og udbredelse af koncepter. 

Efter 26 år i bestyrelsen træder bestyrelsesformand Arne Madsen tilbage, idet han fylder 70 år i 

2003. 1) For Arne Madsen er det en glæde at slutte sin embedstid med at offentliggøre selskabets 

bedste resultater nogensinde. Ledelsen står sammen bag facility services strategien og vil fortsætte 

med at følge de retningslinier, som blev udstukket under Arne Madsens formandskab. 

Arne Madsen Eric S. Rylberg 

Bestyrelsesformand Koncernchef 

1) Der henvises til side 124-125 i denne rapport for en beskrivelse af Arne Madsens 26 år i ISS’ bestyrelse.

Kul, bly, gouache og linolie på papir er elementerne 

i malerierne fra Læsø, skabt i 1989 

af Christian Lemmerz (Karlsruhe, Tyskland 

1959) og Sonny Tronborg (København, Danmark 

1953). Kunstnerne er internationalt 

anerkendte og har udstillet på større kunstmuseer 

i forskellige dele af Verden. Malerierne 

udgør en del af kunstsamlingen på ISS' 

hovedkontor i København, Danmark. 

Ledelsesberetning

Hoved- og nøgletal 

Beløb i DKK mio., undtagen beløb pr. aktie 2002 2001 2000 1999 1998 

Omsætning 37.984 34.852 28.719 19.802 13.801 

Driftsresultat 1) 2.010 1.633 1.454 1.021 735 

Finansielle indtægter og omkostninger, netto (361) (310) (244) (128) (80) 

Ordinært resultat før goodwillamortiseringer 1.115 898 830 622 487 

Ekstraordinære poster efter skat og minoriteter – – – 4 (42) 

Ikke-fortsættende aktiviteter efter skat – (5) – – (23) 

Årets resultat 246 222 210 237 211 

Køb af materielle anlægsaktiver, brutto 579 615 439 420 769 

Pengestrømme fra driftsaktivitet 2.264 1.510 1.265 732 695 

Frit cash flow 2) 1.739 1.058 874 795 460 

Aktiver i alt 22.412 22.419 17.164 13.696 7.139 

Goodwill 12.669 12.022 9.522 7.576 2.995 

Rentebærende gæld, netto 2) 5.604 6.317 4.357 3.050 1.898 

Egenkapital i alt 7.331 6.621 5.678 4.415 1.408 

Markedsværdi 11.202 17.351 21.730 18.773 12.437 

Driftsmarginal, % 2) 5,3 4,7 5,1 5,2 5,3 

Rentedækning 2) 7,2 7,0 7,9 10,7 12,4 

Resultat pr. aktie før goodwillamortiseringer 2) 25,8 21,6 21,1 18,6 16,4 

Cash conversion, % 2), 3) 167 118 105 128 94 

Frit cash flow pr. aktie 2) 40,2 25,5 22,3 23,7 15,5 

Egenkapitalens andel af balancen, % 2) 32,7 29,5 33,1 32,2 19,7 

Gæld i forhold til egenkapitalen, % 2) 76,4 95,4 76,7 69,1 134,9 

Gæld i forhold til enterprise value, % 2) 33,3 26,7 16,7 14,0 13,2 

Andel af fuldtidsansatte 53% 53% 53% 53% 55% 

Antal medarbejdere 248.500 259.800 253.200 216.700 137.800 

Vækst 

Organisk vækst 4) 1% 4% 7% 7% 6% 

Virksomhedskøb, netto 8% 18% 35% 37% 12% 

Valutakursændringer 0% (1%) 3% (1%) (1%) 

Omsætning i alt 9% 21% 45% 43% 17% 

Driftsresultat 1) 23% 12% 42% 39% 15% 

1) Før andre indtægter og omkostninger. 

2) Se side 113 for definitioner. 

3) Eksklusive gevinsten fra salg af Sophus Berendsen aktier efter skat. 

4) Organisk vækst, brutto, i 2001 og 2002 udgjorde henholdsvis ca. 6% og 5% før ekstraordinær kontrakttrimning på henholdvis 

ca. 2% og ca. 4%. 

6 ÅRSRAPPORT 2002 / Hoved- og nøgletal

Årsberetning 

ISS nåede de mål, der var udstukket for 2002. 

Vækst i omsætningen på 9% og en stigning i 

driftsresultatet før andre indtægter og omkostninger 

på 23% betød, at driftsmarginalen steg 

til 5,3% fra 4,7%. Det frie cash flow steg 64%, 

hvilket resulterede i en cash conversion på 

167%. 

ÅRETS FOKUS 

ISS opnåede, som planlagt, en fremgang i 

driftsmarginalen. Forbedring af rentabiliteten 

i kontraktporteføljen fik særlig opmærksomhed. 

Kontrakter blev gennemgået, og den ekstraordinære 

kontrakttrimningsproces, der blev 

iværksat i 2001, fortsatte i fem lande. Med 

undtagelse af ISS Brasilien, hvor kontrakttrimningen 

blev påbegyndt i slutningen af året, 

markerede 2002 afslutningen på den ekstraordinære 

kontrakttrimningsproces. 

Sammensætningen af koncernens faste omkostninger 

blev analyseret. Sideløbende med 

kontrakttrimning blev omkostningsniveauet 

reduceret, og besparelser blev opnået gennem 

stigende effektivitet. I efteråret 2002 blev et 

projekt for neddrosling af hovedkontorets 

omkostninger færdiggjort. Målet med projektet 

var at sænke hovedkontorets omkostninger 

til mindre end 0,4% af koncernens omsætning. 

Indsatsen for at øge den effektive anvendelse 

af arbejdskapitalen blev intensiveret, og koncernes 

projekt for optimering af arbejdskapital 

(WCO-projektet) blev udvidet til at omfatte 

otte af ISS’ største lande. Det resulterede i en 

cash conversion på 167% på koncernniveau. 

Strategisk var ISS’ hovedprioritet en yderligere 

udvikling af facility services konceptet, 

som er defineret i strategiplanen, create2005. 

Ledelsen er fortsat overbevist om, at integrerede 

serviceløsninger er den rigtige vej for ISS. 

Virksomhedskøbene i 2002, der havde til for- 

mål at etablere det rette 

serviceudbud i hvert land, 

understøttede strategien. 

Indsatsen for at udvikle og 

levere facility services 

løsninger fortsatte, specielt 

i Nordeuropa. Det 

medførte en tilgang af nye 

facility services kontrak- 

4,7% 

ter, der omfattede en 

ringer steg 19% 

række integrerede serviceløsninger. 

Næsten alle 

koncernens store facility 

services organisationer 

forbedrede resultaterne. 

De mest udviklede lande 

inden for facility services konceptet fortsatte 

med at levere driftsmarginaler over koncernens 

gennemsnit, hvilket bedst illustreres 

med Facility Services i ISS Norge og ISS Finland, 

der rapporterede driftsmarginaler på 

henholdsvis 7,0% og 7,8%. 

Væsentlige begivenheder 

Omsætningen steg 9% 

AFHÆNDELSER 

Koncernens restrukturering, der blev igangsat 

i 2001, blev færdiggjort i 2002. Dette vedrørte 

hovedsageligt de to Business Builds, Aviation 

og CarePartner. Den utilfredsstillende rentabilitet 

i disse områder blev fremhævet ved udgangen 

af 2001. 

Aviation ISS vurderer fortsat, at fremtidsudsigterne 

for flyindustrien er mørke. Ledelsen 

besluttede derfor at færdiggøre restruktureringen 

af ISS’ aviation-forretning så hurtigt 

som muligt. Det førte til en beslutning om at 

afvikle flyrelaterede aktiviteter med lavere 

lønsomhed end koncernen i øvrigt. 

Aktiviteterne i Nordic Aero i Danmark, 

Finland, Norge og Sverige, der havde en årlig 

omsætning på ca. DKK 130 mio., blev frasolgt 

i juli 2002. I Holland blev den flyrelaterede 

forretning med en årlig omsætning på ca. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Årsberetning 7 

Driftsresultatet før andre indtægter og 

omkostninger steg 23%, svarende til en 

driftsmarginal på 5,3%, en stigning fra 

Resultat pr. aktie før goodwillamortise- 

Frit cash flow steg 64%, hvilket resulterede 

i en cash conversion på 167% 

Der foreslås udbytte på DKK 2 pr. aktie

DKK 170 mio. afviklet, da ISS indstillede aktiviteterne 

ved udgangen af 2002. Med effekt fra 

1. december 2002 blev 51% af de flyrelaterede 

aktiviteter i Storbritannien med en årlig 

omsætning på ca. DKK 210 mio. solgt til den 

lokale ledelse. 

Det afsluttede restruktureringen af aviationforretningen. 

De resterende aviation-relaterede 

aktiviteter blev overført til de respektive 

Facility Services landeorganisationer i løbet af 

året. Som følge heraf blev Aviation afviklet 

som Business Build pr. 1. januar 2003. 

CarePartner Det første skridt mod en forbedring 

af rentabiliteten i CarePartner blev taget i 

slutningen af 2001, da aktiviteterne på børnehaveområdet 

i Danmark blev afviklet. I 2002 

blev indsatsen rettet mod at afhænde eller 

lukke aktiviteter med lav rentabilitet inden for 

ældrepleje. Afviklingen af segmentet blev færdiggjort, 

da en aftale om salg af 51% af ældreplejeaktiviteterne 

i CarePartner blev indgået 

med den lokale ledelse med effekt fra 1. 

november 2002. Salget omfattede alle aktiviteter 

inden for ældrepleje i Danmark, Finland, 

Norge og Sverige, der havde en årlig omsætning 

på ca. DKK 860 mio. 

Salget afsluttede restruktureringen af ISS 

CarePartner. ISS’ resterende aktiviteter inden 

for omsorgsområdet (behandling af misbrug 

og psykiatrisk behandling) blev lagt sammen 

med ISS’ health care aktiviteter (klinisk fysiologi, 

MR-skanning, røntgen, øjenoperationer 

m.v.) i en ny juridisk enhed, ISS Health Care. 

Den nye forretningsenhed har en årlig omsætning 

på ca. DKK 600 mio. og en driftsmarginal 

over koncernens gennemsnit. 

Økonomisk indvirkning Ud over de førnævnte 

to segmenter solgte ISS yderligere 

aktiviteter uden for kerneområdet med en 

samlet årlig omsætning på ca. DKK 300 mio. 

En liste over afhændelser er vist på side 117 i 

denne rapport. 

Engangsomkostningerne forbundet med salg 

og afvikling af forretningsområder er medtaget 

i Andre indtægter og omkostninger, netto, 

under Salg og afvikling, netto, med et samlet 

beløb på DKK 110 mio. Herudover førte afviklingerne 

til en goodwillnedskrivning på DKK 

102 mio. 

Med undtagelse af ISS Brasilien er den planlagte 

restrukturering af koncernen nu implementeret. 

I Brasilien blev en restruktureringsproces 

påbegyndt i fjerde kvartal af 2002 med 

det mål at bringe driftsmarginalen på niveau 

med resten af koncernen. Denne indsats fortsætter 

i 2003. 

REGNSKAB 

Omsætningen steg 9% til DKK 38,0 mia., 

hovedsageligt på grund af virksomhedskøb, 

der bidrog med 8%, netto. Med DKK 136 mio. 

udgjorde negative valutakursreguleringer 

mindre end 1%, mens organisk vækst 

udgjorde 1%. Organisk vækst, brutto, var ca. 

5%, men ekstraordinær trimning af kontraktporteføljen 

i 2001 og 2002 i fem lande (Belgien, 

Danmark, Frankrig, Holland og Tyskland) 

reducerede væksten med ca. 4%. 

Ses der bort fra de fem lande, hvor kontrakttrimning 

var et redskab til forbedring af rentabiliteten, 

opnåede koncernens øvrige 33 lande 

en samlet organisk vækst på mere end 6%. 

Driftsresultatet før andre indtægter og omkostninger 

steg 23% til DKK 2.010 mio. Det svarede 

til en driftsmarginal på 5,3%, hvilket var 

en stigning fra 4,7% i 2001. Dette var i overensstemmelse 

med forventningerne, som blev 

offentliggjort i november 2002 i Delårsrapporten 

for 3. kvartal. 

8 ÅRSRAPPORT 2002 / Årsberetning

Pengestrømme fra driftsaktivitet steg 50% til 

DKK 2.264 mio., og frit cash flow steg 64% til 

DKK 1.739 mio. Cash conversion blev således 

167% og oversteg dermed 100% for fjerde år i 

træk. Den rentebærende nettogæld faldt fra 

DKK 6.317 mio. til DKK 5.604 mio. 

REGIONER 

Omsætningen i Nordeuropa, der består af 

Storbritannien, Sverige, Danmark, Norge, Finland, 

Irland, Island og Grønland, steg 13% til 

DKK 18.243 mio. Den organiske vækst i regionen 

udgjorde 5%. Eksklusive Danmark, der 

var påvirket af kontrakttrimning i relation til 

kunder i den offentlige sektor, var den organiske 

vækst 7%. Driftsmarginalen var 6,1% 

sammenlignet med 6,0% i 2001. Stigningen 

skyldtes forbedringer i alle lande, især inden 

for Facility Services. En undtagelse var Sverige, 

hvor driftsmarginalen blev udvandet som 

følge af købet af to virksomheder med lav 

driftsmarginal i slutningen af 2001. 

Kontinentaleuropa omfatter Frankrig, Holland, 

Tyskland, Belgien, Schweiz, Østrig, Spanien, 

Tjekkiet, Portugal, Grækenland, Italien, 

Slovenien, Ungarn, Polen, Slovakiet, Rumænien, 

Luxembourg og Kroatien. Omsætningen 

i regionen steg 7% til DKK 17.794 mio., og 

driftsresultatet steg 42% til DKK 1.024 mio. 

Det førte til en stigning i driftsmarginalen på 

halvandet procentpoint til 

5,8%. Alle større landeorganisationer 

opnåede stigende 

driftsmarginaler. 

Kontinentaleuropas organiske 

vækst var negativ, 

da den fortsatte fokusering 

på rentabiliteten påvirkede 

væksten i Belgien, 

Frankrig, Holland og 

Tyskland. 

Oversøisk, der omfatter Asien, Sydamerika, 

Australien og Israel, repræsenterer ca. 5% af 

koncernens omsætning. Kombinationen af 

negative valutakurspåvirkninger på 14% og 

vanskelige markedsbetingelser betød, at omsætningen 

faldt 2% sammenlignet med 2001. 

Driftsmarginalen faldt fra 5,5% til 4,4%, primært 

på grund af resultaterne i Sydamerika og 

omkostninger på ca. DKK 12 mio. i forbindelse 

med restruktureringen i Brasilien, der 

blev påbegyndt i fjerde kvartal af 2002. 

KOMPETENCEUDVIDELSE 

I tråd med koncernens strategi om at fremme 

facility services konceptet gennem tilføjelse 

og udvikling af visse komplementære serviceydelser 

offentliggjorde ISS en beholdning på 

9,59% af Berendsens aktiekapital og foreslog 

en fusion med Sophus Berendsen i januar 

2002. Målet var at få koncernen ind på markedet 

for washroom services. Da fusionsforslaget 

blev efterfulgt af et offentligt købstilbud fra 

Davis Service Group Plc., solgte ISS sine 

Berendsen aktier i april 2002. Salget resulterede 

i en nettogevinst på DKK 106 mio., ført 

under Andre indtægter og udgifter, netto. 

Efter salget af Berendsen aktierne påbegyndte 

ISS et projekt med henblik på organisk udvikling 

af washroom services. Projektet omfatter 

etableringen af en fuld servicepakke inden for 

Driftsresultat pr. region 

Omsætning Driftsresultat 1) Driftsmarginal 

DKK mio. DKK mio. 

2002 2001 Ændring 2002 2001 Ændring 2002 2001 

Nordeuropa 18.243 16.204 13% 1.109 976 14% 6,1% 6,0% 

Kontinentaleuropa 17.794 16.656 7% 1.024 719 42% 5,8% 4,3% 

Oversøisk 1.947 1.992 (2%) 85 109 (22%) 4,4% 5,5% 

Koncernfunktioner – – – (208) (171) (22%) (0,5%) (0,5%) 

I alt 37.984 34.852 9% 2.010 1.633 23% 5,3% 4,7% 


ÅRSRAPPORT 2002 / Årsberetning 9

hygiejneløsninger af høj kvalitet rettet mod 

både nye og eksisterende kunder gennem 

anvendelse af ISS’ salgsorganisation. Initiativet 

blev startet op i Storbritannien og vil blive 

lanceret som pilotprojekt i andre områder i 

2003. 

For at give koncernen en platform inden for 

skadedyrsbekæmpelse erhvervedes Eurogestion 

i april 2002. Eurogestion er en markedsleder 

inden for skadedyrsbekæmpelse i Australien 

og otte lande i Europa og Asien. Eurogestion 

havde en årlig omsætning på ca. DKK 900 

mio., og en driftsmarginal over koncernens 

gennemsnit. Ud over skadedyrsbekæmpelse 

udbyder Eurogestion hygiejne og washroom 

services, kloakrensning og vedligeholdelse af 

ventilationssystemer. ISS planlægger at 

udbrede skadedyrsbekæmpelse til andre dele 

af koncernen gennem anvendelse af den 

nuværende landeorganisation og kundebase. 

Siden overtagelsen har et dedikeret team 

arbejdet med integrationen af Eurogestion, 

som forløber hurtigere end planlagt. De finansielle 

resultater er konsolideret under Facility 

Services i de enkelte lande. 

VIRKSOMHEDSKØB 

Målt på såvel omsætning som antallet af købte 

virksomheder blev opkøbshastigheden reduceret 

sammenlignet med tidligere år. Dette 

afspejler, at geografiske platforme er etableret i 

næsten alle europæiske lande, og at operationerne 

fokuserede på integration og rentabilitetsforbedring. 

I 2002 bidrog i alt 31 

virksomhedskøb med en årlig omsætning på 

ca. DKK 1.930 mio., svarende til ca. 6% af 

koncernens omsætning i 2001. En liste over 

tilkøbte virksomheder fremgår af side 116 i 

denne rapport. Opkøbsaktiviteterne var koncentreret 

om virksomheder, der styrker ISS’ 

kompetencer og udvider serviceudbuddet. 

Købene inden for Facility Services udgjorde 

størstedelen af den tilkøbte omsætning i 2002. 

Fem virksomhedskøb inden for Damage 

Control stod for ca. 3% af den samlede tilkøbte 

omsætning. 

Eksklusive det strategiske køb af Eurogestion 

blev de resterende 30 virksomheder købt til en 

gennemsnitspris på 7,5 gange EBITA (driftsresultat 

før renter, skat og goodwillamortiseringer) 

før forventede synergieffekter. De 30 

virksomhedskøb gav umiddelbart et samlet 

afkast på den investerede kapital på 13,3% før 

skat og synergier. Med undtagelse af et mindre 

strategisk vigtigt køb forventes alle købte virksomheder 

at bidrage med positiv EVA ® (Economic 

Value Added) inden for ét år efter 

købet. 

ISS har til hensigt at fortsætte bolt-on akkvisitioner 

i den udstrækning, de tilfører værdi til 

forretningen. De primære mål vil være virksomheder, 

der bidrager til etableringen af det 

optimale serviceudbud i hvert enkelt land og 

Business Build. 

KREDITVURDERING 

I april 2002 opnåede ISS en langsigtet 

kreditvurdering på BBB+ med Stable Outlook 

fra Standard & Poor’s. 

ÆNDRINGER I LEDELSEN 

I løbet af året blev tre medlemmer af koncernledelsen 

forfremmet til koncerndirektionen. 

Thorbjørn Graarud blev udnævnt til Chief 

Operating Officer, Nordeuropa og Business 

Builds, Flemming Schandorff blev udnævnt 

til Chief Operating Officer, Kontinentaleuropa 

og Oversøisk, og Karsten Poulsen blev udnævnt 

til koncernøkonomidirektør. Stuart W. 

Graham (Chief Operating Officer) og Carsten 

N. Knudsen (koncernøkonomidirektør) fratrådte 

deres stillinger i løbet af året. 


EFTERFØLGENDE 

BEGIVENHEDER 

Ud over begivenheder og udviklinger, der er 

omtalt i denne Årsrapport, er ISS’ koncernledelse 

ikke bekendt med begivenheder indtruffet 

efter 31. december 2002, som forventes at 

have en væsentlig betydning for koncernens 

finansielle stilling eller fremtidsudsigter. 

FORSLAG TIL 

GENERALFORSAMLINGEN 

På den ordinære generalforsamling den 9. 

april 2003 vil bestyrelsen foreslå, at ISS genoptager 

udbetaling af udbytte, og at nettoresultatet 

for 2002 på DKK 246 mio. fordeles 

således, at DKK 88 mio. udloddes som 

udbytte, og DKK 158 mio. henlægges til reserverne. 

Se ”Udbytte for 2002” nedenfor. 

I tråd med målsætningen i create2005 om at 

øge medarbejdernes ejerskab vil bestyrelsen 

søge generalforsamlingens bemyndigelse til at 

implementere et nyt warrantprogram for 

ledende medarbejdere, bestående af 400.000 

warrants svarende til nominelt DKK 8 mio. 

Bemyndigelsen vil være gyldig i fem år. 

Arne Madsen, bestyrelsesformand gennem 12 

år og medlem af bestyrelsen siden 1977, har 

informeret bestyrelsen om, at han ikke ønsker 

genvalg til bestyrelsen, da han fylder 70 år før 

udløbet af den næste valgperiode. Bestyrelsen 

vil foreslå generalforsamlingen, at Claus Høeg 

Madsen bliver valgt som nyt medlem af 

bestyrelsen. Erik Sørensen og Peter Lorange er 

på valg og foreslås genvalgt. 

UDBYTTE FOR 2002 

ISS overvåger løbende sin kapitalstruktur. 

Målet er at skabe balance mellem en optimering 

af kapitalomkostningerne og sikring af en 

kreditværdighed, der muliggør fleksibel adgang 

til brugen af en bred vifte af finansieringskilder. 

ISS ser stadig værdiskabende vækstmuligheder. 

Den nuværende finansielle situation taget i 

betragtning, ser ISS også muligheden for at genoptage 

betaling af udbytte. Bestyrelsen foreslår, 

at der udbetales DKK 2 pr. aktie (36% af årets 

resultat) i udbytte for regnskabsåret 2002. 

FREMTIDIG UDBYTTEPOLITIK 

Regnskabsregler vedrørende amortisering af 

goodwill påvirker ISS’ mulighed for at konsolidere 

egenkapitalen gennem overførsel af 

resultatet til reserverne. International Accounting 

Standards Board (IASB) overvejer i øjeblikket 

en ændring af dette regelsæt som 

beskrevet i et udkast (ED3: Business Combinations). 

Hvis ændringen var trådt i kraft i 2002 i 

sin nuværende udformning, ville det have 

betydet en forøgelse af årets resultat for ISS. 

Forudsat at ED3 godkendes af IASB i sin 

nuværende udformning, og at ISS’ finansielle 

situation udvikler sig som planlagt, vil bestyrelsen 

søge at øge udbyttebetalingerne i de 

kommende år. 

Bestyrelsen vil generelt fastlægge udbytteandelen 

som en procent af årets resultat. Størrelsen 

vil blive besluttet under hensyntagen 

til følgende langsigtede målsætninger: En 

egenkapitalandel af balancen mellem 35%- 

40%, en tilfredsstillende rentedækning samt 

at nettogælden i forhold til egenkapitalen ikke 

overstiger én. 

Såfremt ISS på et givet tidspunkt finder det 

rigtigt at tilpasse kapitalstrukturen yderligere, 

vil tilbagekøb af aktier sandsynligvis være den 

foretrukne metode. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Årsberetning 11

Omsætning i den fortsættende 

forretning 

Approksimerede tal, DKK mia. 

Omsætning 2002 38,0 

Frasolgte aktiviteter (1,5) 

Forventede valutakursreguleringer (0,8) 

Justeret omsætning i den 

fortsættende forretning 35,7 

Udtalelser om fremtidige forhold 

FREMTIDSUDSIGTER 

De nedenfor beskrevne forventninger til fremtiden 

skal læses i sammenhæng med det på 

denne side under “Udtalelser 

om fremtidige forhold” 

anførte samt årsrapportens 

afsnit om risikofaktorer 

på siderne 34-39. 

Omsætningen i den fortsættende 

del af forretningen 

forventes at stige 

2-4% fra ca. DKK 35,7 

mia. (se boksen i venstre 

side). Helårseffekten af 

2002-virksomhedskøb og effekten af kontrakttrimning 

i 2002 vil omtrent udligne hinanden. 

Denne årsrapport indeholder udtalelser om fremtidige forhold som omhandlet i US Private Securities 

Litigation Act of 1995 og tilsvarende love i andre lande vedrørende forventninger til den fremtidige 

udvikling, herunder især fremtidig omsætning, driftsresultat og forretningsmæssig ekspansion. 

Sådanne udsagn er usikre og forbundet med risici, idet mange faktorer, hvoraf en del vil 

være uden for ISS' kontrol, kan medføre, at den faktiske udvikling afviger væsentligt fra de forventninger, 

som indeholdes i årsrapporten. Sådanne faktorer omfatter bl.a. generelle økonomiske 

og forretningsmæssige forhold, ændringer i valutakurser, efterspørgsel efter ISS' services, konkurrencefaktorer 

inden for serviceindustrien, driftsmæssige problemer i en eller flere af koncernens 

forretninger og usikkerheder vedrørende køb og salg af virksomheder. 

Se endvidere afsnittet om risikofaktorer på side 34-39 i denne årsrapport. 

Driftsresultatet før andre indtægter og omkostninger 

forventes at stige 2-6% fra DKK 2.010 

mio. i 2002. Ordinært resultat før skat og 

goodwillamortiseringer forventes at stige 

9-11% fra DKK 1.643 mio. i 2002. 

Goodwillamortiseringer, inklusive effekten af 

offentliggjorte køb og salg af virksomheder 

indtil 13. marts 2003, forventes at udgøre ca. 

DKK 880 mio. 


Corporate Governance 

ISS’ bestyrelse lægger stor vægt på corporate 

governance. Det anses for fundamentalt for 

alle aktiviteter, idet en effektiv corporate 

governance tilgodeser både interessenter og 

selskabet selv. Bestyrelsen er ansvarlig for 

udviklingen af selskabets corporate governance. 

ISS følger derfor den internationale 

udvikling på området og søger løbende at forbedre 

selskabets standarder. 

Åbenhed i forhold til interessenter spiller en 

væsentlig rolle for ISS i god corporate governance, 

og strategiplanen create2005 forøger 

gennemsigtigheden i forretningen. I 2002 

modtog ISS to anerkendelser, der bekræftede 

dette. I maj fik ISS en pris for bedst corporate 

governance blandt selskaber noteret på 

Københavns Fondsbørs, og senere på året 

modtog selskabet Regnskabsprisen. 

På opfordring af den danske regering blev 

“Nørby-udvalgets rapport om Corporate 

Governance i Danmark – Anbefalinger for god 

selskabsledelse i Danmark” (Nørby-rapporten) 

fremlagt ved udgangen af 2001. Med udgangspunkt 

i Nørby-rapportens syv hovedområder 

beskrives nedenfor ISS’ politik og procedurer 

inden for corporate governance, som med 

enkelte undtagelser følger rapportens anbefalinger. 

AKTIONÆRER 

Generalforsamlingen er øverste beslutningsorgan 

for alle selskabets anliggender. Enhver 

aktionær er berettiget til at deltage i en generalforsamling, 

såfremt den pågældende har 

anmodet om et adgangskort. Generalforsamlingen 

giver aktionærerne mulighed for at 

stille spørgsmål direkte til bestyrelsen og 

direktionen, hvis medlemmer normalt alle vil 

være til stede. 

Beslutninger på generalforsamlingen kan træffes 

med simpelt flertal, medmindre andet kræ- 

ves af vedtægterne eller lovgivningen (eksempelvis 

beslutninger om ændringer i vedtægterne 

eller opløsning af selskabet). Stemmer 

kan afgives gennem brug af fuldmagter til 

hvert enkelt punkt på dagsordenen. Generelle 

fuldmagter afgivet til formanden for bestyrelsen 

vil med virkning fra 2003 fremgå af 

koncernens hjemmeside forud for generalforsamlingens 

afholdelse. 

ISS’ vedtægter indeholder ikke nogen form for 

stemmeretsdifferentiering, stemmeloft eller 

andre begrænsninger i aktionærernes rettigheder. 

Nørby-rapporten anbefaler, at bestyrelsen ikke 

på egen hånd uden aktionærernes godkendelse 

foretager dispositioner til at imødegå et 

overtagelsesforsøg. Dette har ikke været aktuelt 

for ISS, men det er under alle omstændigheder 

ISS’ politik altid at agere i aktionærernes 

interesse. 

INTERESSENTER 

ISS ønsker at skabe værdi for alle sine kerneinteressenter, 

det vil sige aktionærer, 

kunder, medarbejdere, leverandører og det 

omgivende samfund. Dette engagement er forankret 

i selskabets fire kerneværdier: Ærlighed, 

entreprenørånd, ansvarlighed og kvalitet 

og baserer sig på en erkendelse af, at værdiskabelse 

for interessenter er direkte forbundet 

med den finansielle bundline. 

Vægten på entreprenørånd bevirker, at det er 

hensigtsmæssigt at give ISS’ medarbejdere et 

redskab, som sætter dem i stand til at udføre 

deres arbejde efter de højeste etiske standarder. 

Til det formål er ISS i færd med at udarbejde 

et adfærdskodeks, som henvender sig til 

alle ISS’ direktører, ledere og medarbejdere. 

Interessen for interessenterne afspejles også 

gennem dialog og partnerskaber med en række 

ÅRSRAPPORT 2002 / Corporate Governance 13

organisationer såsom FN (Den Globale Pagt), 

European Works Council og Amnesty Internationals 

Business Club. Forholdet til interessenterne 

er beskrevet i yderligere detaljer i 

beretningen omkring interessenter på side 25 i 

denne rapport. 

ÅBENHED OG 

GENNEMSIGTIGHED 

Det er ISS’ opfattelse, at en objektiv, fyldestgørende 

og rettidig formidling af information til 

aktiemarkedet er nødvendigt for en retvisende 

værdiansættelse af ISS’ aktier og dermed værdiskabelse 

for selskabets aktionærer. Som 

følge heraf har ISS en investor relations afdeling, 

der refererer til direktionen. Rammerne 

for de investor-relaterede aktiviteter er fastsat 

i en manual, der beskriver ISS’ investor relations 

politik. Dette inkluderer retningslinier 

for kommunikation til markedet og regler til 

sikring af overholdelse af oplysningsforpligtelserne 

over for fondsbørserne etc. 

ISS anvender informationsteknologi i kommunikationen 

med sine interessenter. Ud over de 

enkelte landes egne hjemmesider har ISS 

opbygget en hjemmeside for koncernen 

(www.issworld.com). ISS lægger vægt på at 

give alle aktionærer omfattende og ensartet 

adgang til information om selskabets anliggender 

og anvender hjemmesiden til dette formål. 

Regnskabsmeddelelser og andre fondsbørsmeddelelser 

er således tilgængelige på hjemmesiden 

umiddelbart efter offentliggørelse via 

fondsbørserne. Hjemmesiden indeholder tillige 

materiale, som anvendes i forbindelse 

med investorpræsentationer, og ISS bestræber 

sig på, at hjemmesiden altid holdes ajour. 

Grundet ISS’ internationale relationer er selskabets 

hjemmeside på engelsk, men vedtægter, 

regnskaber og fondsbørsmeddelelser er 

også tilgængelige på dansk. 

Gennem møder, præsentationer og deltagelse i 

sektorseminarer informerer ISS åbent aktionærer, 

analytikere og pressen om relevante 

forhold. Aktionærer, analytikere og andre 

interessenter er herudover altid velkomne til 

at kontakte ISS’ investor relations afdeling. 

ISS udarbejder årsrapporter efter dansk regnskabslovgivning 

og de af Københavns Fondsbørs 

fastlagte retningslinier, herunder danske 

regnskabsvejledninger. I årsrapporten indgår 

information om selskabets ikke-finansielle 

forhold. 

ISS’ interne regler om handel med selskabets 

aktier fastlægger, at en afgrænset gruppe af 

ledende medarbejdere kun kan handle i selskabets 

aktier i en vis periode efter offentliggørelsen 

af delårs-, halvårs- og helårsrapporter. 

Denne periode er netop blevet nedsat fra 

seks til fire uger. De relevante ledende medarbejdere 

er defineret som bestyrelsen for ISS 

A/S; medlemmer af koncerndirektionen; alle 

medarbejdere i ISS A/S samt medarbejdere i 

datterselskaber med samme adresse som ISS 

A/S; bestyrelsesmedlemmer og direktion i de 

største ISS datterselskaber samt ledende medarbejdere 

og ansatte i ISS-selskaber, som er 

udpeget af pågældende selskabs administrerende 

direktør. Herudover omfatter de interne 

regler koncernens eksterne revisorer. Alle 

transaktioner med ISS aktier til en værdi, der 

overstiger DKK 50.000 samt udnyttelse af 

optioner, som foretages af ovenstående persongruppe 

(og deres nærtstående familiemedlemmer 

samt juridiske personer, der kontrolleres 

af disse) rapporteres til fondsbørserne, 

umiddelbart efter transaktionen er foretaget. 

Herudover rapporteres den pågældende persongruppes 

samlede beholdning af aktier til 

fondsbørserne efter udløbet af hver fire-ugers 

periode. For alle ansatte i ISS A/S kræves selv 

i fire-ugers perioden forhåndsgodkendelse før 

handel med selskabets aktier. 

14 ÅRSRAPPORT 2002 / Corporate Governance

Som led i selskabets incitamentsprogrammer 

udsteder ISS løbende (for eksempel i forbindelse 

med nyansættelser) warrants og optioner. 

Efter drøftelse med Københavns Fondsbørs 

vurderer ISS, at et væsentlighedskriterium 

svarende til 10% af summen af det samlede 

antal udestående aktierelaterede incitamentsinstrumenter 

finder anvendelse i forbindelse 

med oplysningsforpligtigelserne over for 

fondsbørserne. 

BESTYRELSENS OPGAVER 

Bestyrelsens forretningsorden udstikker de 

generelle retningslinier for bestyrelsens 

arbejde og beskriver eventuelle særlige forpligtelser, 

der påligger formandskabet. Forretningsordenen 

gennemgås årligt og tilpasses 

løbende ISS’ behov. 

Overordnet set er bestyrelsen ansvarlig for selskabets 

resultater over for aktionærerne. De 

specifikke opgaver inkluderer: 

■ Udstikning af strategiske retningslinier og 

godkendelse af koncernens strategi 

■ Udnævnelse af medlemmer af koncerndirektionen 

■ Overvågning af koncerndirektionen og tilsyn 

med selskabets forsvarlige ledelse 

■ Godkendelse af større virksomhedskøb 

Den nuværende strategi, som er godkendt af bestyrelsen, 

er detaljeret beskrevet i create2005. 

Den indeholder koncernens visioner, mål, kerneværdier 

etc. Herudover har selskabet udarbejdet 

detaljerede planer og beskrivelser af 

forretningsgange i form af manualer og vejledninger 

for en række væsentlige funktioner. 

Det primære, formelle kommunikationsmiddel 

fra direktionen til bestyrelsen er månedsrapporteringen, 

som ud over finansiel information 

indeholder oplysninger vedrørende risk management, 

controlling og investor relations. 

Bestyrelsen godkender det årlige budget og 

modtager rapporter om potentielle, større 

virksomhedskøb, udkast til visse fondsbørsmeddelelser 

og anden information, når det er 

hensigtsmæssigt. Herudover kan koncernchefen 

give formanden yderligere information, 

hvorefter formanden vurderer, hvorvidt den 

samlede bestyrelse skal informeres. 

Alle bestyrelsesmedlemmer modtager rapporter 

fra de eksterne revisorer i forbindelse med 

disses gennemgang af halvårsrapporten og 

revisionen af årsrapporten. Herudover udarbejder 

den eksterne revision en årlig rapport 

til bestyrelsen, der fokuserer på koncernens 

interne procedurer og kontrolsystemer. 

Bestyrelsen kan søge uafhængig professionel 

bistand for selskabets regning, hvis det findes 

nødvendigt. 

Bestyrelsen mødes formelt mindst fem gange 

årligt efter en på forhånd fastlagt plan. Et 

møde er dedikeret til drøftelse og formulering 

af strategi og et andet møde vedrører godkendelse 

af det årlige budget. I 2002 afholdtes syv 

møder på følgende datoer: 5. marts, 7. marts, 

23. april, 19. juni, 20. august, 10. oktober samt 

10. december. I tiden mellem bestyrelsesmøderne 

informeres bestyrelsen om vigtige forhold. 

Ekstraordinære møder afholdes, når specifikke 

forhold kræver stillingtagen mellem de 

fastsatte møder. Agendaen for møderne udarbejdes 

i samarbejde mellem formanden og 

koncernchefen, og bestyrelsesmateriale fremsendes 

forud for møderne. Bestyrelsesmedlemmerne 

forventes at deltage i diskussionerne 

og fremkomme med deres uafhængige 

mening om de foreliggende forhold. 

Formanden evaluerer en gang årligt bestyrelsens 

og direktionens arbejde og resultater, herunder 

hvorledes samarbejdet har fungeret. 

Evalueringen drøftes på et bestyrelsesmøde. 


På initiativ af koncernchefen blev en ekstern 

konsulent i 2002 udpeget til at lave en vurdering 

af 20 topchefer på hovedkontoret som et 

led i corporate governance. Resultatet af vurderingen, 

der blev præsenteret for bestyrelsen 

af den eksterne konsulent, indeholdt en separat 

seance, hvor direktionsmedlemmerne blev 

drøftet individuelt. 

BESTYRELSENS 

SAMMENSÆTNING 

Bestyrelsesmedlemmerne afgør størrelsen af 

bestyrelsen under hensyntagen til bestemmelserne 

i vedtægterne. ISS’ vedtægter kræver 

som minimum, at fire og maksimalt syv medlemmer 

vælges af aktionærerne. I øjeblikket 

udgøres bestyrelsen af fem generalforsamlingsvalgte 

medlemmer samt tre medarbejdervalgte 

medlemmer. Kommentarerne nedenfor 

relaterer sig udelukkende til medlemmer valgt 

af generalforsamlingen. 

Nominering og rekruttering af kandidater til 

bestyrelsen har høj prioritet hos ISS. Formandskabet 

fremkommer med forslag til 

nominering af nye bestyrelsesmedlemmer, 

hvorefter vurderingen foretages af den samlede 

bestyrelse. Herudover engageres eksterne 

konsulenter til at identificere og vurdere 

potentielle kandidaters kvalifikationer. Inden 

Koncerndirektionens og bestyrelsens beholdning af ISS aktier 

Koncerndirektionen Bestyrelsen 

Eric S. Thorbjørn Karsten Flemming 

Rylberg Graarud Poulsen Schandorff I alt 

Antal aktier 

1. januar 2002 5.742 4.220 1.645 898 5.081 

Tilgang i 2002 

Antal aktier 

2.109 1.343 1.016 1.097 1.316 

31. december 2002 

Markedsværdi 

7.851 5.563 2.661 1.995 6.397 

31. december 2002 2,0 1,4 0,7 0,5 1,6 

en kandidat foreslås valgt på generalforsamlingen, 

vurderer bestyrelsen den pågældende 

på baggrund af en række kriterier, herunder 

deres professionelle kvalifikationer, deres forretningsmæssige 

erfaring, personlige egenskaber, 

hvorvidt deres profil matcher selskabets 

behov, samt om de er tilstrækkeligt disponible 

til at deltage i bestyrelsens arbejde. 

Nye bestyrelsesmedlemmer mødes med koncernchefen 

for en introduktion til koncernen 

og for at øge medlemmets viden om selskabet, 

dets strategi samt aktuelle bestyrelsesspørgsmål. 

Bestyrelsen uddannes herudover efter 

behov, og de opfordres til at besøge lokale ISS 

driftsselskaber samt til at deltage i International 

Institute of Management Developments 

(IMD) bestyrelsesseminarer. 

At have en uafhængig bestyrelse valgt af generalforsamlingen 

uden interessekonflikter mellem 

bestyrelsesmedlemmer og selskabet er et 

centralt element i god corporate governance. 

Som følge heraf kan hverken medlemmer af 

koncerndirektionen eller koncernledelsen 

være bestyrelsesmedlemmer, og flertallet af 

bestyrelsens medlemmer er “uafhængige”, 

som defineret i Nørby-rapporten. ”Uafhængig” 

betyder i denne sammenhæng, at medlemmet 

ikke har været ansat i ISS inden for de sidste 

fem år, at medlemmet ikke 

har været medlem af koncerndirektionen, 

at medlemmet 

ikke er professionel 

rådgiver for ISS, samt 

at medlemmet ikke på 

anden vis har en væsentlig 

strategisk interesse i selskabet. 

Bestyrelsesmedlemmer 

vælges for to år ad gangen. 

Halvdelen af bestyrelsen er 

på valg ét år og den anden 


halvdel det følgende år. Aktionærerne informeres 

om kandidaterne, således de kan vælge 

på et oplyst grundlag. ISS har ikke fastlagt en 

maksimal embedsperiode, idet selskabet ikke 

finder, at valgperioden er et relevant kriterium 

i bedømmelsen af bestyrelsesmedlemmernes 

kompetence. Bestyrelsesmedlemmer skal udtræde 

ved førstkommende generalforsamling, 

efter at medlemmet er fyldt 70 år. ISS vurderer, 

at omfanget af de nuværende bestyrelsesmedlemmers 

arbejde i andre bestyrelser ikke 

strider mod god corporate governance, men 

selskabet har ikke fastlagt regler herfor. For så 

vidt angår medlemmer af koncernledelsen 

foreskriver ISS’ interne regler, at medlemmerne 

ikke må have mere end tre bestyrelsesposter 

i selskaber, der ikke er en del af koncernen. 

Sammensætningen af den nuværende 

bestyrelse, herunder hvert medlems erfaring 

og andre nuværende ledelseshverv, fremgår af 

side 122-123 i denne rapport. 

AFLØNNING 

Bestyrelsen finder det hensigtsmæssigt, at 

direktionens aflønningspakke fastsættes af en 

aflønningskomite. Komiteen, der udgøres af 

formandskabet, gennemgår aflønningen en 

gang årligt for at sikre, at 

vederlaget afspejler markedsniveauet 

samt de 

opnåede resultater. 

Medlemmer af koncerndirektionen 

har individuelle 

bonusordninger baseret 

på driftsmarginalen, cash 

flow og EVA ® . Herudover 

aflønnes direktion og bestyrelse 

med aktiebaseredeincitamentsprogrammer. 

Disse tildeles med en 

udnyttelseskurs, der er 

højere end den aktuelle 

markedskurs og med et 

udnyttelsestidspunkt et stykke ude i fremtiden. 

ISS finder, at det giver ledelsen et incitament 

til at søge at opnå langsigtede resultater. 

ISS finder ikke bestyrelsens aflønningsform 

som stridende mod god corporate governance, 

og Nørby-rapportens anbefaling om, at bestyrelsen 

ikke aflønnes med aktiebaserede incitamentsprogrammer, 

menes ikke at kunne genfindes 

i udenlandske corporate governance 

anbefalinger. Incitamentsprogrammerne til 

direktionen og bestyrelsen er yderligere 

beskrevet på side 22 i denne rapport. 

Eric S. Rylberg og Thorbjørn Graarud kan 

opsiges med to års varsel og Karsten Poulsen 

og Flemming Schandorff med et års varsel. 

Såfremt Eric S. Rylbergs ansættelse ophører af 

andre årsager end hans egen opsigelse (under 

forudsætning af at opsigelsen ikke skyldes 

virksomhedens overtagelse eller, at selskabet 

på væsentlige områder har brudt hans ansættelseskontrakt), 

er han berettiget til en særlig 

godtgørelse svarende til 10% af hans årlige 

løn multipliceret med det påbegyndte antal år, 

han har været ansat hos ISS siden 1. januar 

2003. Godtgørelsen erlægges i månedlige 

ydelser, der påbegyndes i måneden efter hans 

Aflønning af koncerndirektionen og bestyrelsen i 2002 

Koncerndirektionen 1) Bestyrelsen 

Eric S. Thorbjørn Flemming Karsten Næst- Andre 

Rylberg Graarud Schandorff Poulsen Formand formand medlemmer 

Løn og 

honorarer2) 5.000.000 3.375.550 3.033.331 2.423.237 500.000 300.000 200.000 

Bonus 881.479 1.069.653 1.266.937 705.183 – – – 

Pension 500.000 – – – – – – 

I alt 6.381.479 4.445.203 4.300.268 3.128.420 500.000 300.000 200.000 

1) 

I 2001 udgjorde Eris S. Rylbergs samlede aflønning DKK 4.830.000 sammensat af løn på DKK 4.600.000 og pension 

på DKK 230.000. Der blev ikke udbetalt bonus til koncerndirektionen i 2001. De øvrige medlemmer indtrådte 

i koncerndirektionen i 2002. 

2) 

Koncerndirektionen modtog aktieoptioner som beskrevet på side 22 i denne rapport. Herudover indgår hvert 

direktionsmedlem i en bilordning. 


fratrædelse og fortsætter indtil det fyldte 62. 

år eller ved døden, afhængig af hvad der indtræder 

først. Såfremt han fratræder som 62årig, 

udbetales vederlaget fuldt ud. 

Alle medlemmer af direktionen har en “golden 

parachute”. I tilfælde af selskabets overtagelse 

kan de, inden en måned, vælge at opsige 

deres stilling med forkortet varsel. Eric S. Rylberg, 

Flemming Schandorff og Karsten Poulsen 

vil i så fald have krav på godtgørelse svarende 

til summen af de månedlige lønninger, 

de ville have krav på i tilfælde af opsigelse fra 

selskabets side. Thorbjørn Graarud vil være 

berettiget til en godtgørelse svarende til et års 

løn. Herudover har direktionen i tilfælde af 

selskabets overtagelse mulighed for førtidig 

udnyttelse eller afregning af tildelte optioner. 

De vil endvidere modtage afregning af deres 

eventuelle indestående på deres individuelle 

“bonuskonto”. 

RISIKOSTYRING 

ISS anser stærke interne kontroller for et 

væsentligt ledelsesredskab. Det tilstræbes derfor 

at have et solidt kontrolsystem til sikring 

af selskabets aktiver. Sådanne kontroller er 

iværksat for at styre risikoen snarere end for at 

eliminere risikoen, og de kan give en vis, men 

ikke en fuldstændig sikkerhed for, at væsentlige 

fejl eller tab ikke opstår. 

De interne kontroller og risikostyringssystemet 

vurderes årligt af bestyrelsen. De nedenfor 

angivne politikker og procedurer afspejler 

de væsentligste dele af koncernens kontrolmiljø. 

Den operationelle og finansielle risikostyring 

foretages generelt i henhold til politikker vedtaget 

af bestyrelsen. Den operationelle risikostyring 

fokuserer hovedsageligt på procedurer 

for styring af skader, kontraktindgåelse, 

arbejdssikkerhed, miljø og sikring af fysiske 

aktiver. Vurdering af operationelle risici tager 

udgangspunkt i driftsselskabernes aktiviteter, 

historiske og aktuelle skadesbegivenheder 

samt hvilke markeder, der opereres på. Overvågning 

og afdækning af operationelle risici 

sker gennem koncernstandarder for risikostyring, 

risikofinansiering og ”best practice”. Den 

operationelle risikofinansiering er baseret på 

forsikring og egenfinansiering, dels gennem 

lokale forsikringsprogrammer, dels gennem 

internationalt koordinerede gruppeaftaler. 

Koncernens valuta- og renterisici styres og 

kontrolleres i henhold til en af bestyrelsen 

godkendt finanspolitik, hvor den centrale 

finansafdeling har ansvaret for at sikre, at de 

finansielle transaktioner foretages inden for 

nærmere forudbestemte retningslinier og risikogrænser. 

De vedtagne politikker for operationel og 

finansiel risikostyring samt koncernstandarderne 

på områderne er dokumenteret i manualer, 

der distribueres til driftsselskaberne. 

Overholdelse af standarderne overvåges af 

den centrale finans- og risk management afdeling. 

Bestyrelsen modtager i de løbende 

månedsrapporter en oversigt over status på 

områderne, og mindst en gang om året 

behandles resultaterne på et bestyrelsesmøde. 

ISS delegerer driftsansvaret til datterselskaberne 

under overvågning af regionsledelsen. 

For at sikre opretholdelsen af tilstrækkelige 

lokale, interne kontroller, besøger controllere, 

ansat af ISS A/S, regelmæssigt datterselskaberne. 

Controller-besøgene foretages i henhold 

til en bestyrelsesgodkendt årsplan samt 

de kontrolprocedurer og -standarder, der findes 

i koncernens controlling manual. Resultaterne 

af kontrolbesøgene, som indeholder forslag 

til forbedring af kontrolmiljøet, fremlægges 

i rapporter tilstillet den lokale ledelse, 

regionsledelsen samt den eksterne revision. 


Controllerne foretager opfølgningsbesøg for at 

sikre, at anbefalingerne implementeres. Bestyrelsen 

modtager et resumé i de løbende 

månedsrapporter, og resultaterne forelægges 

bestyrelsen mindst en gang årligt. 

Andre hovedelementer i ISS’ kontrolmiljø er: 

■ Strategimøder – årlige møder mellem koncerndirektionen 

og hver landechef/Business 

Build-leder, hvor strategien diskuteres, og 

prioriteter og planer for det kommende år 

fastlægges 

■ Driftsgennemgang – månedlige møder 

mellem regionsledelsen og hver landechef/Business 

Build-leder med fokus på den 

øjeblikkelige udvikling i forretningen 

■ Budgetter og finansielle planer – alle 

lande/Business Builds skal udarbejde budgetter 

og planer for det kommende år i et 

standardiseret format. Regionsledelsen gennemgår 

budgetterne og planerne med landene/Business 

Builds 

■ Virksomhedskøb – alle indstillinger til virksomhedskøb 

skal præsenteres for direktionens 

godkendelse i en standardmodel. I 

tilfælde af store virksomhedskøb kræves 

bestyrelsens godkendelse 

■ Rapportering af cash flow estimat – den 

tredje arbejdsdag i hver måned skal alle 

lande/ Business Builds rapportere det estimerede 

daglige cash flow for den følgende 

måned. Den centrale finansafdeling følger 

løbende op på afvigelser i det realiserede 

cash flow 

■ Rapportering af finansielle resultater – alle 

lande/Business Builds skal rapportere en 

fuld resultatopgørelse, balance, porteføljeanalyse 

osv. hver måned. Væsentlige afvigelser 

i forhold til budgettet skal forklares 

■ Helårsestimater – alle lande/Business 

Builds skal hvert kvartal opdatere og rapportere 

deres estimat for helåret 

Selskabet samarbejder med den eksterne revision 

i risikostyringen gennem udveksling af 

controller-rapporter og revisionsrapporter og 

generel udveksling af viden om relevante forhold. 

Herudover evaluerer den eksterne revision 

den controlling, der udføres af ISS-controllerne, 

og rapporterer til bestyrelsen en 

gang årligt herom. 


Incitamentsprogrammer 

For at fremme motivationen i hele organisationen 

har ISS defineret medarbejdermodellen 

Encentivise TM i create2005. Forøgelse af medejerskabet 

og incitamenter for ledelsen er en 

integreret del af Encentivise TM . 

MEDARBEJDERAKTIER 

ISS anerkender, at selskabets vigtigste ressource 

er medarbejderne. For at påskønne og 

forøge medarbejdernes tilhørsforhold har ISS 

ved flere lejligheder tilbudt medarbejderaktier 

til medarbejdere på alle niveauer i organisationen. 

I 1999 og 2001 blev tegnet henholdsvis 

449.868 og 345.705 nye aktier under ISS’ medarbejderaktieprogrammer. 

I 2002 lancerede ISS et nyt medarbejderaktieprogram, 

hvorunder i alt 396.492 nye aktier 

blev tegnet. Tegningskursen var DKK 133, svarende 

til en tredjedel af den gennemsnitlige 

kurs på ISS aktien den 7. og 8. marts 2002. I 

overensstemmelse med dansk lovgivning ligger 

aktierne i båndlagte depoter indtil udgangen 

af det femte kalenderår efter tegningen. 

Der kan således ikke disponeres over 

aktierne før denne dato. 

Medarbejderaktieprogrammer 1999 2001 2002 I alt 

Antal tegnede aktier 449.868 345.705 396.492 1.192.065 

% af samlede aktiekapital 1,0% 0,8% 0,9% 2,7% 

Båndlagt indtil 31. dec 2004 31. dec 2006 31. dec 2007 

På generalforsamlingen i april 2002 blev 

bestyrelsen bemyndiget til at udstede 400.000 

nye medarbejderaktier. Bemyndigelsen, som 

udløber i april 2007, er endnu ikke udnyttet af 

bestyrelsen. 

Bestyrelsen har besluttet delvist at udnytte de 

resterende bemyndigelser fra generalforsam- 

lingerne i 2000 og 2001, på henholdsvis 

57.803 og 400.000 aktier. ISS vil lancere et nyt 

medarbejderaktieprogram, som vil løbe af stabelen 

i foråret 2003. Programmet indebærer 

udstedelse af maksimalt 400.000 nye aktier, 

hvilket svarer til en stigning i ISS’ nuværende 

aktiekapital på op til 0,9%. I tilfælde af overtegning 

vil fordelingen ske ligeligt med én 

aktie ad gangen til alle tegningsberettigede 

medarbejdere, som har ønsket at tegne aktier. 

Medarbejdere med mindst tre måneders anciennitet 

vil være berettigede til at tegne aktier 

til en kurs, der svarer til en tredjedel af markedskursen 

på tegningstidspunktet. De tegningsberettigede 

medarbejdere vil have ret til 

at tegne aktier for et beløb svarende til op til 

5% af årslønnen. 

BONUSORDNINGER 

ISS mener, at incitamenter for ledelsen i form 

af operationelle bonusprogrammer og/eller 

aktiebaserede incitamentsprogrammer er et 

vigtigt element i bestræbelserne på at opnå 

gode resultater. 

Medlemmer af koncerndirektionen har individuelle 

bonusordninger baseret på driftsmarginalen, 

cash flow og EVA ® (Economic Value 

Added). Direktionsmedlemmerne 

optjener en 

bonus på op til 1,25% af 

stigningen i EVA ® i et 

givent år. I medlemmets 

første år i direktionen udbetales 

en tredjedel af den 

optjente bonus, og de resterende 

to tredjedele indsættes på direktionsmedlemmets 

individuelle ”bonuskonto”. I de 

efterfølgende år tillægges henholdsvis fratrækkes 

bonusresultatet for året ”bonuskontoen”, 

og en tredjedel af den resulterende saldo på 

”bonuskontoen” udbetales til direktionsmedlemmet. 

Den akkumulerede saldo fortabes, 

hvis direktionsmedlemmet siger op (undtagen 

20 ÅRSRAPPORT 2002 / Incitamentsprogrammer

ved pension på grund af alder eller ved en 

overtagelse af selskabet), eller hvis direktionsmedlemmets 

kontrakt opsiges på grund af en 

væsentlig misligholdelse fra medlemmets side. 

Med henblik på at vurdere og belønne driftsledere 

uden for koncerndirektionen, har ISS 

simplificeret EVA ® -metologien. Koncernen 

har således defineret et præstationsmål defineret 

som E=MC 2 , som er baseret på tre 

væsentlige værdiskabelseskomponenter: 

Margin x Continuous organic 

growth x Cash conversion. 

(Driftsmarginal x 

vedvarende organisk vækst 

x cash conversion). 

WARRANT- OG 

AKTIEOPTIONS- 

PROGRAMMER 

ISS har implementeret 

aktiebaserede incitamentsprogrammer 

for ledende 

medarbejdere, direktionen 

og bestyrelsen. 

Ledende medarbejdere 

Siden 1999 har ISS udstedt 

warrants til ledende medarbejdere. 

Ved udgangen af december 

2002 havde bestyrelsen 

udnyttet bemyndigelser 

til at lancere tre 

warrantprogrammer som 

beskrevet i tabellen. Pr. 

31. december 2002 havde 

168 ledere en samlet 

beholdning på 1.255.050 

warrants under de tre programmer. 

Ledende medarbejdere tildeles warrants på 

baggrund af deres stilling og præstationer efter 

indstilling af de lokale administrerende direktører. 

De tildelte warrants giver indehaveren ret til at 

tegne ISS aktier i særligt angivne tidsrum 

inden for udnyttelsesperioden. Tegningskursen 

er højere end aktiekursen på tildelingstidspunktet, 

og udnyttelseskursen ændres ikke i 

tilfælde af en faldende aktiekurs. 

Warrantprogrammer 1999 2000 2001 2002 

1999 Warrantprogrammet 1) 

Antal tildelte warrants 458.000 412.000 – – 

Tegningskurs (DKK) 4) 547 550-861 – – 

Antal annullerede warrants – (100.000) (94.600) (76.400) 

Udestående pr. 31. december 458.000 770.000 675.400 599.000 


Antal tildelte warrants – – 279.000 135.000 

Tegningskurs (DKK) 4) – – 514-522 514 

Antal annullerede warrants – – (14.000) (56.000) 

Udestående pr. 31. december – – 265.000 344.000 


Antal tildelte warrants – – – 322.050 

Tegningskurs (DKK) 4) – – – 440 

Antal annullerede warrants – – – (10.000) 

Udestående pr. 31. december – – – 312.050 

1) Der kan ikke tegnes yderligere 

warrants under dette 

program. Udnyttelseskursen 

var som minimum 

40% højere end aktiekursen 

på tildelingstidspunktet, 

dog mindst DKK 547 

pr. aktie. Disse warrants 

kan udnyttes inden for en 

periode på 30 dage efter 

udsendelse af årsregnskabsmeddelelsen 

for 

årene 2002-2005. 

2) Der kan ikke tegnes 

yderligere warrants under 

dette program. Udnyttelseskursen 

var som minimum 

10% højere end 

aktiekursen på tildelingstidspunktet, 

dog mindst 

DKK 514 pr. aktie. Disse 

warrants kan udnyttes inden 

for en periode på 30 

dage efter udsendelse af 

årsregnskabsmeddelelsen 

for årene 2003-2006. 

3) Aktionærerne har autoriseret 

bestyrelsen til at 

udstede op til 800.000 

warrants under 2001 

Warrantprogrammet. Bestyrrelsen 

har udnyttet 

denne autorisation til at 

udstede op til 740.000 

warrants. Udnyttelseskursen 

er som minimum 10% 

højere end aktiekursen på 

tildelingstidspunktet, dog 

mindst DKK 418 pr. aktie. 

Disse warrants kan 

udnyttes inden for en 


udsendelse af årsregnskabsmeddelelsen 

for 

årene 2004-2007. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Incitamentsprogrammer 21 

4) Ikke-regulerede tegningskurser, 

da reguleringen 

skønnes at være uvæsentlig. 

Hvis der sker 

ændringer i selskabets 

kapitalforhold, kan tegningskursen 

eller antallet 

af aktier, der kan tegnes i 

henhold til warrants, 

reguleres i forhold til omstændighederne.Eksempler 

omfatter visse kapitalforhøjelser 

og -nedsættelser, 

udstedelse af 

fondsaktier samt spaltning 

eller fusion af selskabet.

Aktieoptioner tildelt direktionen 1) 

I april 2002 bemyndigede generalforsamlingen 

bestyrelsen til at udstede op til 400.000 

warrants til ledende medarbejdere og særligt 

kvalificerede medarbejdere. Denne bemyndigelse, 

som udløber i april 2007, er endnu ikke 

udnyttet af bestyrelsen. 

Koncerndirektionen Koncerndirektionen har 

modtaget aktieoptioner, som vist i tabellen. De 

nuværende direktionsmedlemmer har i alt 

275.000 aktieoptioner. 

Tidligere medlemmer af direktionen har 

137.500 aktieoptioner. Theo Dilissen, tidligere 

Eric S. Thorbjørn Karsten Flemming Tidligere Udnyttelses- Udnyttelses- 

Rylberg Graarud Poulsen Schandorff medlemmer kurs 2) periode 

Tildelt i 1998 25.000 – – – 75.000 385 1.1.02-31.12.05 

Tildelt i 1999 25.000 – – – 100.000 650 1.1.02-31.12.05 

Tildelt i 1999 25.000 – – – – 470 1.1.03-31.12.06 

Tildelt i 1999 25.000 – – – – 500 1.1.04-31.12.07 

Tildelt i 2000 – – – – 25.000 650 1.1.03-31.12.06 

Tildelt i 2000 – – – – 25.000 700 1.1.04-31.12.07 

Tildelt i 2000 25.000 – – – 25.000 585 1.1.04-31.12.08 

Tildelt i 2002 25.000 – – – 25.000 480 1.1.03-31.12.08 

Tildelt i 2002 50.000 25.000 25.000 25.000 – 315 1.1.06-31.12.09 

Fragået i 2002 – – – – (137.500) 

Udestående 

31. dec 2002 200.000 25.000 25.000 25.000 137.500 

1) Herudover har Thorbjørn Graarud, Karsten Poulsen og Flemming Schandorff warrants. Der henvises til side 

126-127 i denne rapport. 

2) Ikke-regulerede udnyttelseskurser, da reguleringen skønnes at være uvæsentlig. Udnyttelseskursen kan justeres: 

hvis akkumuleret udbytte på mere end DKK 2 (reguleret for inflation) udbetales; hvis den nominelle værdi af 

aktien ændres; ved en aktieemission under markedskurs; eller i tilfælde af en usædvanlig stigning i aktiekursen, 

der ikke kan relateres til ledelsesmæssige præstationer. 

Aktieoptioner tildelt bestyrelsen 1) 2000 2001 2002 

Antal tildelte aktier 55.000 – – 

Antal annullerede optioner – (5.000) (10.000) 

Udestående pr. 31 december 55.000 50.000 40.000 

1) Udnyttelseskurserne reguleres efter samme kriterier som optioner tildelt koncerndirektionen. 

Chief Operating Officer, har 50.000 aktieoptioner, 

25.000 tildelt i 1998 og 25.000 tildelt i 

1999. Tidligere koncernchef, Waldemar 

Schmidt, har 25.000 aktieoptioner, som blev 

tildelt i 1999. Stuart W. Graham, tidligere 

Chief Operating Officer, har 62.500 aktieoptioner, 

25.000 tildelt i 1998, 25.000 tildelt i 1999 

og 12.500 tildelt i 2000. 

Bestyrelsen Pr. 31. december 2002 havde nuværende 

bestyrelsesmedlemmer i alt 40.000 

aktieoptioner. Aktieoptionerne giver indehaveren 

ret til at købe ISS aktier fra selskabet 

til en kurs på DKK 598 pr. aktie inden for en 


offentliggørelsen af årsregnskabsmeddelelsen 

for 

årene 2002-2006. Udnyttelseskursen 

kan ikke 

ændres i tilfælde af en faldende 

aktiekurs. 

Aktionærerne gav på 

generalforsamlingen i 

april 2002 tilladelse til 

bestyrelsen til at udstede 

op til i alt 60.000 warrants 

til bestyrelsesmedlemmerne. 

Bestyrelsen 

har endnu ikke udnyttet 

tilladelsen. 


REGNSKABSMÆSSIG 

BEHANDLING 

Som beskrevet ovenfor har ISS udstedt aktiebaserede 

instrumenter, dvs. aktieoptioner, 

samt tegningsrettigheder i form af warrants og 

medarbejderaktier. 

Aktieoptioner ISS har hidtil afdækket aktieoptioner 

i forbindelse med, at disse har fået en 

positiv indre værdi. Den indre værdi svarer til 

den positive difference mellem markedskursen 

og udnyttelseskursen. Hvis differencen er 

negativ, er den indre værdi nul. ISS kan købe 

et antal ISS aktier i markedet (afdækningsposition) 

svarende til antallet af aktieoptioner 

med positiv indre værdi. 

En ændring i den indre værdi vil derfor i teorien 

blive modsvaret af en ændring i værdien 

af afdækningspositionen. Som en konsekvens 

heraf består ISS’ afdækningsomkostninger af 

finansielle omkostninger relateret til kapitalen, 

der er bundet i afdækningspositionen. 

Disse omkostninger omkostningsføres under 

finansielle omkostninger i resultatopgørelsen. 

1) 

Hvis aktieoptionerne ikke afdækkes, mener 

ISS, at den relevante omkostning, der skulle 

omkostningsføres i resultatopgørelsen, var 

ændringen i optionernes indre værdi i regnskabsperioden. 

Det svarer til den negative 

pengestrøm, der ville indgå i pengestrømsopgørelsen, 

såfremt optionerne blev udnyttet. 

Tegningsrettigheder Medarbejderaktier og 

warrants er tegningsrettigheder, som er 

udstedt til koncernens medarbejdere. Under 

medarbejderaktieprogrammerne har medar- 

1) 

Hvis aktiekursen er under udnyttelseskursen, kan der opstå 

omkostninger i forbindelse med tab, der opstår som følge 

af en evt. forskel mellem købsprisen og realisationsværdien 

for afdækningspositionen. 

bejdere en ret til at tegne aktier til en kurs 

under markedskursen, mens warrants giver 

indehaveren en ret til at tegne aktier til en fast 

tegningskurs i fastsatte fremtidige tidsrum. 

Regnskabsmæssigt behandler ISS medarbejderaktier 

og udnyttelse af warrants som en 

aktieudstedelse, der bogføres på egenkapitalen. 

Der føres ingen omkostninger i resultatopgørelsen, 

da der ikke ville opstå en negativ 

pengestrøm i pengestrømsopgørelsen i tilfælde 

af udnyttelse af warrants. 

Fra en aktionærsynsvinkel fører udnyttelse af 

tegningsrettigheder til en udvanding af værdien 

af den eksisterende kapital. Udvandingen 

relateret til medarbejderaktier udstedt 

i 2002 udgjorde efter skat ca. 0,4%. Under forudsætning 

af, at alle udestående warrants blev 

udnyttet pr. 31. december 2002, ville værdiudvandingen 

fra warrants være nul, svarende 

til den samlede indre værdi for de udestående 

warrants. Den maksimale potentielle værdiudvanding 

fra warrants udgør ca. 2,9%. En 

værdiudvanding af denne størrelsesorden 

ville dog kræve en uendelig høj aktiekurs. 

Hvis aktiekursen for eksempel steg til DKK 

850, og alle warrants blev udnyttet, ville 

udvandingen være ca. 1%, som illustreret på 

side 24. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Incitamentsprogrammer 23

2,5% 

2,0% 

1,5% 

1,0% 

0,5% 

Potentiel udvanding fra 

udestående warrants 

pr. 31 december 2002 

Udvanding 

0,0% 

250 550 850 1.150 1.450 1.750 2.050 

0,5% 

0,4% 

0,3% 

0,2% 

0,1% 

0,5% 

0,4% 

0,3% 

0,2% 

0,1% 

Aktiekurs (DKK) 

Black-Scholesværdiens 

følsomhed over for 

volatilitetsforudsætningen 

1) 

Værdi i % af ISS' markedsværdi 

0,0% 

10% 20% 30% 40% 50% 60% 

Volatilitet 

1) af udestående optioner og warrants 

pr. 31. december 2002. 

Black-Scholesværdiens 

følsomhed over for 

renteforudsætningen 

1) 

Værdi i % af ISS' markedsværdi 

0,0% 

0% 3% 6% 9% 12% 15% 

Rentesats 

1) af udestående optioner og warrants 

pr. 31. december 2002. 

BLACK-SCHOLES VÆRDI 

Det er almindelig praksis at værdiansætte 

aktiebaserede incitamentsprogrammer ved 

hjælp af en optionsprismodel, eksempelvis 

Black-Scholes formlen. Sådanne modeller er 

dog underlagt en række forudsætninger, og 

som følge heraf vil der være en vis grad af subjektivitet 

i værdiansættelsen. 

Pr. 31. december 2002 gav den anvendte 

Black-Scholes model en teoretisk markedsværdi 

af ISS’ aktiebaserede incitamentsprogrammer 

på i alt DKK 29 mio. Det svarer til 

mindre end 0,3% af koncernens totale markedsværdi. 

Pr. 31. december 2001 var den teoretiske 

markedsværdi DKK 50 mio. 

Den årlige volatilitet afledt fra standardafvigelsen 

på månedlige observationer gennem de 

seneste 24 måneder er ca. 45%. Værdiansættelsens 

følsomhed over for volatilitsantagelsen 

er vist i grafen. 

Den risikofri rente udgjorde 3,8% pr. 31. 

december 2002, hvilket svarer til en estimeret 

femårig nulkuponrente. Værdiansættelsens 

følsomhed over for rentesatsen er vist i grafen. 

En central forudsætning i Black-Scholes 

modellen er, at optionerne er omsættelige 

1) 

Hvis generalforsamlingen beslutter at udbetale udbytte, vil 

den teoretiske markedsværdi af de aktiebaserede incitamentsprogrammer 

falde. For at simplificere modellen er den 

foreslåede udbyttebetaling udeladt fra modellen, da effekten 

er uvæsentlig. Der er ikke indregnet estimater af fremtidige 

dividendebetalinger i beregningen. 

aktiver. Som en konsekvens heraf, vil en rationel 

investor aldrig udnytte en call-option på 

en aktie, hvorpå der ikke udbetales udbytte, 

før den kontraktlige løbetid er udløbet. Warrants 

udstedt af ISS er imidlertid ikke omsættelige. 

Endvidere er udnyttelse af en warrant 

betinget af indehaverens fortsatte ansættelsesforhold 

hos ISS. Som følge heraf anvendes 

den forventede løbetid for warrants og optioner 

i Black-Scholes modellen. Den forventede 

levetid er estimeret til et år efter starten af 

udnyttelsesperioden eller, hvis udnyttelsesperioden 

er påbegyndt, et år fra rapporteringsdatoen. 

Aktiekursen pr. 31. december 2002 var DKK 

255, og der er ikke forudsat udbyttebetalinger 

i den anvendte model. 1) 

Værdiansættelse af 

aktieoptioner og warrants 2002 2001 

Markedsværdi pr. 

31. december (DKK mio.) 29 50 

Aktiekurs (DKK) 255 411 

Volatilitet 45% 26% 

Rentesats 3,8% 4,7% 


Værdiskabelse for Interessenter 

Evnen til at opbygge og opretholde relationer 

til kerneinteressenterne er væsentlig for værdiskabelsen 

i ISS. Dette afsnit i rapporten 

fokuserer eksplicit på ISS’ relationer til fem 

udvalgte grupper af interessenter: 

Aktionærer 

Kunder 

Samfund Leverandører 

Medarbejdere 

KUNDER 

Udvidelse af serviceudbuddet Gennem 2002 

fastholdt ISS fokus på at udvide serviceudbud 

og kompetencer inden for facility services. For 

at understøtte udviklingen fra enkeltservice til 

facility services gennemførtes en målrettet 

udvikling af medarbejderkompetencer inden 

for facility services, og særlige træningsprogrammer 

rettet mod facility services blev 

implementeret i en række lande. 

Business Builds bidrog også til konceptudviklingen. 

For eksempel etablerede Food Services 

syv kompetencecentre i 2002 med henblik 

på at udvikle nye ideer og koncepter. Et af de 

første konkrete resultater bestod i et nyt koncept 

for rengøring af restauranter. 

Fra serviceudbyder til partner I overensstemmelse 

med create2005 følger ISS en partnerskabs-strategi 

over for eksisterende og potentielle 

kunder. Det voksende udbud af integrerede 

facility services fremmer denne proces, 

idet komplekse løsninger generelt medvirker til 

at styrke relationerne til kunderne. I 2002 vandt 

ISS en række større facility services kontrakter 

og udvidede eksisterende kontrakter. 

Stærke kunderelationer er eksemplificeret i 

Private Finance Initiatives (PFI’er), som opnåede 

fremgang i Storbritannien i årets løb med 

opstart og indgåelse af en række nye kontrakter. 

I Skandinavien er der opnået erfaring med 

partnerskabsbaserede serviceaftaler. Et eksempel 

herpå er Procuro Service Partner (PSP), 

som blev etableret i 1999, som et joint venture 

mellem det norske postvæsen og ISS. PSP 

startede med at levere rengøringsservice og 

inkluderede senere kantineservices og forskellige 

ejendomsservices til postkontorer i hele 

Norge. Den fælles ejerskabsmodel blev introduceret 

for at lette overgangen fra en intern 

serviceorganisation til fuld udlicitering. ISS’ 

andel af selskabet er gradvist øget, og i dag ejer 

ISS fuldt ud PSP. 

Kvalitet Kvalitet er en del af kernen i ISS’ servicetilbud, 

hvilket afspejles i serviceproduktionen 

og -leverancen i hele koncernen. Mere 

end 90% af driftsselskaberne har en formaliseret 

tilgang til kvalitet. De fleste selskaber 

anvender ISO-certificerede kvalitetsstyringssystemer, 

men bredere kvalitetskoncepter, 

såsom Business Excellence modellen, anvendes 

i stigende omfang. 

Som eksempel på et nyt kvalitetstiltag introducerede 

ISS Spanien i 2002 et elektronisk 

kvalitetssystem med et kunde-interface, som 

sætter kunderne i stand til at lave daglige kvalitetscheck 

og online informere ISS om mulige 

forbedringsområder. 

Fastholdelse af kunder Fastholdelse af 

kunder skaber værdi, og ISS’ driftsselskaber 

fokuserer konstant på at reducere tabet af rentable 

kontrakter. Det indebærer en række forskellige 

initiativer, herunder løbende kundetilfredshedsundersøgelser. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter 25

Hvad driver kundeloyalitet 

Videndeling Med henblik på at understøtte 

den interne videnstyring udviklede ISS i 2001 

ISS Business Insight (IBI). IBI er et intranetbaseret 

værktøj, der anvendes til distribution 

For fem år siden introducerede ISS Sverige “serviceresultatkæden” som ledelsesfilosofi. Serviceresultatkæden, 

som er tilpasset fra en model fra Harvard Business School, peger på, at medarbejderforhold 

og –tilfredshed er nøglefaktorer, når det handler om at levere service af høj kvalitet og 

dermed skabe værdi for kunden, tilfredshed og i sidste ende kundeloyalitet. 

Lav personale-omsætning 

Medarbejder- Medarbejder- Værdi for 

vilkår tilfredshed kunden 

Høj produktivitet 

Vækst Kunde- Kunde- 

Rentabilitet loyalitet tilfredshed 

I 2002 blev modellen videreudviklet, og den er nu forbundet med ISS Sveriges ”balanced scorecard”. 

Et vigtigt aspekt i denne proces var at etablere ”key performance indicators” (KPI’er) gennem 

hele serviceresultatkæden. Ved at aflæse disse KPI’er kunne det konkluderes, at en tilfreds 

kunde ikke nødvendigvis er en loyal kunde. Loyalitet er derimod tæt forbundet med en række 

mere specifikke faktorer. Selv om kundetilfredshed er et komplekst område – både i relation til 

måling og udvikling – har ISS Sverige formået at udvælge nogle primære faktorer. 

- Vi har arbejdet hårdt for at opnå forbedringer inden for disse områder. For eksempel har vi 

opstrammet hele vores organisation og styrket kundedialogen som del af vores “Kundedags-program”. 

Jeg ser virkelig frem til loyalitetsresultaterne i kundeundersøgelsen for 2003, siger Göran 

Sundbom, marketingsdirektør i ISS Sverige. 

af know-how og best practice på tværs af landegrænser 

samt til udvikling af personlige 

netværk. I 2002 blev IBI ændret og restruktureret 

med henblik på at øge brugervenligheden 

og –interaktionen. 

For at lette videndeling og samspil med kunderne 

udviklede ISS en extranet-løsning, hvor 

dokumenter, kontraktinformation, dokumentation 

for kvalitet, kunderelevante nyheder 

etc. kan udveksles med kunderne. Dette ”ISS 

Collaboration Extranet” implementeres i øjeblikket 

i fire lande. 

Internationale kunder ISS har en portefølje af 

internationale kunder, som, udover at bidrage 

med øget aktivitet, også styrker ISS’ mulighed 

for at levere facility services over grænserne. I 

2002 blev der taget indledende 

skridt til definition 

af en intern struktur for at 

servicere kunder, der 

opererer på tværs af landegrænser. 

Dette inkluderede 

udarbejdelsen af en 

referenceramme for serviceleverancen. 

Den største 

udfordring for ISS i 

denne henseende er at 

strømline styringen af 

kunderne og leveringssystemerne 

samtidig med, at 

evnen til at tilpasse sig 

lokale forhold bibeholdes. 

MEDARBEJDERE 

create2005 udstikker ISS’ 

medarbejdermålsætning – 

at være den foretrukne 

arbejdsgiver inden for servicebranchen.Ambitionen 

afspejler, at ISS leverer 

personbåren service, 

og at tiltrækning og fastholdelse af de mest 

kompetente medarbejdere derfor er af afgørende 

betydning. 

Human resources ISS’ medarbejderprogram 

Encentivise TM handler om at motivere, uddanne 

og belønne medarbejdere, og det indeholder 

en lang række aktiviteter inden for 

human resources. 

Uddannelse anses for vigtigt, og ISS tilbyder 

aktiviteter, der spænder lige fra udvikling af 

basale færdigheder til en ISS MBA. Størstedelen 

af uddannelsen sker på ISS-skoler og - 

uddannelsescentre i de lokale og nationale 

26 ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter

driftsselskaber. I Singapore blev ISS godkendt 

af regeringen som uddannelsescenter (Approved 

Training Centre) for rengøringsassistenter 

på hospitaler og kontorer. 

ISS University blev etableret i 2001 for at 

styrke ISS’ kultur på tværs af landegrænser og 

give medarbejderne kompetence til at handle 

og skabe resultater i overensstemmelse med 

create2005. I 2002 afholdt ISS University fem 

programmer med deltagelse af mere end 520 

ledende medarbejdere. Programmerne omhandlede 

ledelse, styring af driftskapitalen, 

strategisk salg, forhandlingsteknik samt køb 

og salg af virksomheder. Ni nye programmer 

er i støbeskeen for 2003, herunder et treårigt 

ISS MBA deltidsstudie, der udvikles og afholdes 

i samarbejde med Henley Management 

College. 

Arbejdsmiljø og -sikkerhed Høje standarder 

for arbejdsmiljø og -sikkerhed er magtpåliggende 

for ISS. Dels på grund af ISS’ medarbejdermålsætning, 

men også for at nedbringe 

dyrt sygefravær. Arbejdsmiljø og -sikkerhed 

indgår i ISS’ ledelsesprocedurer, og mange 

driftsselskaber har et integreret og eksternt 

revideret ledelsessystem for arbejdsmiljø, -sikkerhed 

og kvalitet. I Holland, hvor arbejdsgiveren 

skal afholde en væsentlig andel af udgiften 

til sygdom og invaliditet, indførte ISS et 

re-integrationsprogram. Programmet indebærer, 

at arbejdsledere og regionalt udpegede 

ansvarlige omgående kontakter fraværende 

medarbejdere for at klarlægge 

årsagen til fraværet 

og tage konkrete initiativer 

i samarbejde med 

læger og andre professionelle. 

Medarbejderloyalitet ISS 

ønsker at tiltrække og fastholde 

de bedste medarbej- 

dere i branchen. Målet er at øge andelen af 

fuldtidsansatte og øge længden af ansættelsesforholdet 

gennem en vifte af initiativer, der 

går fra uddannelse og karriereudvikling til 

sociale politikker og arrangementer, medarbejderaktieprogrammer, 

fritidsaktiviteter etc. For 

at understøtte disse aktiviteter foretager en 

række lande undersøgelser af medarbejdertilfredsheden. 

I 2002 udgjorde andelen af fuldtidsansatte 

(med en arbejdstid over 25 timer pr. uge) 53%. 

Det er vanskeligt at sammenligne personaleomsætning 

inden for servicebranchen med 

andre brancher. Beskæftigelse inden for servicebranchen 

anses ofte for et midlertidigt 

eller sekundært job, og der er derfor generelt 

en høj personaleomsætning. Hertil kommer, at 

faktorer såsom kontrakttrimning og sæsonudsving 

øger omsætningen. 

I 2002 konsoliderede ISS for første gang personaleomsætningstal 

fra driftsselskaberne. Som 

forventet varierede omsætningen væsentligt 

mellem lande, regioner og forretningsområder. 

Den generelle tendens bekræftede imidlertid, 

at de lande, der har den højeste andel af facility 

services kontrakter også nyder den største 

medarbejderloyalitet, dvs. at de har den 

laveste personaleomsætning. 

Lige muligheder Sprogkurser, tilpasset undervisningsmateriale 

og en åben kultur har bidraget 

til, at ISS tiltrækker og beskæftiger mange 

Medarbejderindikatorer 2002 2001 2000 

Antal medarbejdere 248.500 259.800 253.200 

Andel fuldtidsansatte 53% 53% 53% 

Personaleomsætning, servicemedarbejdere 1) 51% – – 

Personaleomsætning, funktionærer 1) 18% – – 

Total personaleomsætning 1) 49% – – 

1) Personaleomsætningen er beregnet på baggrund af 94% af det totale antal ansatte. 


Uddannelse af teamledere er en løftestang 

indvandrere og etniske minoriteter. I mange 

europæiske lande er ISS i dag den største 

arbejdsgiver for disse grupper, og i visse hovedstæder 

udgør de 80-90% af ISS’ medarbejderskare. 

Disse forhold afspejler, at respekt for 

mangfoldighed og lige muligheder i relation til 

beskæftigelse, uddannelse og forfremmelse er 

ISS Norge er kommet langt i deres bestræbelser på at inddele medarbejderne i serviceteams og 

dermed øge fleksibilitet, produktivitet og medarbejdertilfredshed. En del af succesen kan henføres 

til et omfattende uddannelsesprogram bestående af syv moduler, som er skræddersyet til teamledernes 

(arbejdsledernes) behov. 

Formålet med programmet er ambitiøst. Det giver teamlederne kompetence til at lede et team på 

3-8 personer og påtage sig en række ledelsesmæssige opgaver, der tidligere var pålagt afdelingsledelsen. 

Programmet udvikler “hårde” og “bløde” færdigheder inden for områder som: 

• ISS værdier og indstilling 

• Personaleledelse (indledende træning, personalesamtaler, opfølgning på sygefravær) 

• Serviceleverance af høj kvalitet (leverance og evaluering) 

• Motivation, teamwork og konflikthåndtering 

• Kunderelationer (kommunikation, salg etc.) 

• Finansiel kontraktstyring 

Udvikling og afholdelse af et omfattende uddannelsesprogram for mere end 200 teamledere om 

året kræver en væsentlig investering. Heldigvis betaler det sig. 

Elisabeth Slinning, uddannelsesansvarlig hos ISS Norge forklarer: 

- Teamlederen er en afgørende faktor for kunderelationer, personaleledelse og levering af kvalitet, 

og programmet understøtter klart disse mål. Vores kunder fortæller, at de nu møder dygtigere og 

mere selvsikre teamledere. Herudover er det inspirerende for servicemedarbejderne at arbejde 

under tilsyn af en tilgængelig og opmærksom teamleder. 

en del af koncernens fundament. ISS’ medarbejdermodel 

hviler ikke på positiv særbehandling, 

men driftsselskaberne opfordres til at 

fokusere på individuelle kvaliteter, uanset køn, 

etnisk oprindelse, politisk holdning etc. 

European Works Council ISS lægger som personaleintensiv 

virksomhed vægt på relationerne 

til medarbejdere og fagforeninger. 

Koncernens politik for engagement og åben 

dialog er effektueret lokalt i driftsselskaberne. 

European Works Council (EWC) har til formål 

at fremme dialogen mellem ISS-ledelsen og 

medarbejderrepræsentanter fra hele Europa. 

EWC blev etableret i 1995, hvor ISS som det 

første serviceselskab underskrev en aftale med 

de nationale fagforeninger om etableringen af 

et EWC. 33 ISS-medarbejdere fra 16 lande deltog 

i EWC-dialogen i 

2002. Inspireret af en 

undersøgelse af EWC 

udarbejdet på Göteborg 

Universitet, fokuserede 

EWC på tiltag, der kunne 

forbedre deres kommunikation 

og gennemslagskraft 

internt og eksternt. 

ISS’ engagement i forhold 

til FN’s Globale Pagt blev 

ligeledes diskuteret og 

fandt støtte. 

LEVERANDØRER 

Relationer til leverandører 

er en integreret del af ISS’ 

serviceleverance. Et samarbejde 

med de rigtige leverandører 

kan have positiv 

effekt inden for områder 

som produktivitet, 

innovation, kvalitet, omkostningsbesparelser,miljø 

samt arbejdsmiljø og 

-sikkerhed. ISS har behov for de bedste produkter 

for at levere service af højeste klasse. 

Strategi for koncernindkøb I 2002 fokuserede 

koncernindkøbsfunktionen på at afslutte koncernomspændende 

rammeaftaler vedrørende 

nye uniformer, rengøringsmidler og -hjælpemidler 

samt washroom-produkter. Koncernens 

indkøbsstrategi hviler på følgende hjørnesten: 


■ Services og produktkrav specificeres objektivt 

og standardiseres for at sikre gennemskuelighed 

og maksimere stordriftsfordele 

■ Nyskabelse er vigtig, men enkelhed er afgørende 

■ Alle større indkøb evalueres mod Q4E-kriterierne: 

Quality (kvalitet), Economy (økonomi), 

Employees (med- 

arbejdere), Environment 

(miljø) og Ethics (etik). 

Produkter og services 

skal score relativt højt 

på alle parametre, for at 

blive udvalgt 

■ Pålidelig og effektiv 

logistik skal være en del 

af leverancen 

Fordelene ved et partnerskab 

Nye rengøringsmetoder I 

2002 gennemførte ISS en 

serie af omfattende tests 

for at udvælge de bedste 

rengøringsrekvisitter på 

markedet. 28 leverandører, 44 mopper og 86 

klude blev evalueret mod Q4E kriterierne, og 

efter 5.500 kvalitetstest blev de førende produkter 

udvalgt. Et ISS University-program er 

blevet udviklet for at understøtte implementeringen, 

som så småt er påbegyndt og forventes 

at accelerere i 2003. 

SAMFUND 

Bæredygtighed ISS lægger vægt på at fremme 

en bæredygtig udvikling og har oprettet en 

særlig afdeling, under ledelse af et medlem af 

koncernledelsen, der skal stimulere dette 

arbejde i hele organisation. I 2002 tog ISS 

skridt til at dokumentere en ramme for bæredygtighed, 

og i løbet af 2003 forventes et 

adfærdskodeks og koncernpolitikker for miljøbeskyttelse 

og socialt ansvar færdiggjort og 

implementeret. 

ISS har været medunderskriver og støttet FN’s 

Globale Pagt siden oprettelsen i 1999. Som 

medlem overholder ISS de ni hovedprincipper 

for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder 

og miljø. ISS fremsender konkrete 

eksempler herpå til FN, og implementeringen 

heraf afspejles i denne redegørelse for relatio- 

Gennem årene har relationerne til ISS’ leverandør JohnsonDiversey (JD) udviklet sig til et bredt 

partnerskab. Rammeaftaler med JD for hele koncernen omfatter nu produkter, der spænder fra 

rengøringsmidler og –redskaber til gulvrengøringsmaskiner, og samarbejdsområderne er voksende. 

ISS Østrig har for nylig overført en stor del af deres indkøb til JD. Bortset fra mindre startvanskeligheder 

er Martin Krebs, den østrigske indkøbschef, meget tilfreds med partnerskabet med JD: 

- Skiftet af leverandør har bragt klare forbedringer. Vi har trimmet produktsortimentet og introduceret 

nye koncentrerede rengøringsmidler og bedre doseringssystemer, som samlet har nedbragt 

kemikalieforbruget med næsten 2/3. Det er gode nyheder i relation til indkøbsomkostninger, 

logistik, drift og miljøpåvirkning. Hertil kommer, at JD har hjulpet os med at uddanne 50% af vores 

servicemedarbejdere i at anvende de nye rengøringsmetoder. 

ner med interessenterne. I løbet af 2002 deltog 

ISS i en arbejdsgruppe, som udarbejdede forslag 

til en ledelsesmodel inden for Den Globale 

Pagt. 

Partnerskaber med interessegrupper (NGO’er) 

ISS’ størrelse og geografiske rækkevidde gør 

det naturligt for koncernen at tage aktivt del i 

partnerskaber og dialog med interessenter på 

globalt, nationalt og lokalt niveau. ISS tilsluttede 

sig Amnesty Business Club i 2002 for at 

diskutere beskyttelse af menneskerettigheder 

med Amnesty International i Danmark samt 

en gruppe af selskaber beliggende i Danmark. 

Udveksling af erfaringer og information fra 

Amnesty International hjælper ISS til at fastholde 

en proaktiv tilgang til menneskerettigheder. 

ISS har også haft en aktiv rolle i “The 

Nordic Partnership”, et forum bestående af 17 

nordiske virksomheder og Verdensnaturfonden 

(WWF). I april 2002 offentliggjorde part- 


ISS Sverige er en pioner på miljøområdet 

nerskabet en fælles forpligtelse til bæredygtig 

adfærd samt en rapport for “best practice”, 

som begge senere blev præsenteret på FN’s 

topmøde for bæredygtighed i Johannesburg i 

Sydafrika. 

Bæredygtighed på aktiemarkedet ISS oplevede 

i løbet af året en stigende interesse fra 

etiske investorer og indeks. ISS indgår i de to 

førende indeks for bæredygtig udvikling, Dow 

Jones Sustainability World Index (DJSI) og 

For otte år siden intensiverede ISS Sverige sin miljøstrategi. ISS identificerede rengøringsmidler 

og udstødningsgasser fra bilparken som de primære forureningskilder og gennemførte en handlingsplan 

med henblik på at reducere negative miljøpåvirkninger. 

Med handlingsplanen indførtes et miljøledelsessystem, miljøuddannelse for medarbejdere, en 

intern organisation med regionale miljøledere og miljøauditører samt en "grøn" indkøbspolitik. I 

1998 blev ISS som en af de første servicevirksomheder i Sverige certificeret i henhold til ISO 

14001-standarden for miljøledelse. Arbejdet med systematisk miljøstyring har givet bemærkelsesværdige 

resultater. 

- Over en femårig periode har vi været i stand til at reducere vores forbrug af kemikalier med 50% 

og i dag bærer næsten 70% af vore kemikalier det nordiske miljømærke. Det er en succes såvel 

finansielt som miljømæssigt, siger Mats Sjögreen, overordnet ansvarlig for miljøledelsessystemet 

i ISS Sverige. 

På tilsvarende vis har et skifte til biler med lavt brændstofforbrug og alternativt brændstof reduceret 

den årlige udledning af kultveilte, kulbrinte og kvælstofoxider med 6,3 ton. 

- Vi kan være stolte af vore bedrifter indtil nu, men processen stopper ikke af den grund. Vi skal 

blive ved med at nytænke og forbedre vores rutiner for at forblive en frontløber inden for miljøbeskyttelse. 

Det er vigtigt for vores kunder og for medarbejderne, forklarer Thomas Kolbe, landechef 

i ISS Sverige. 

FTSE4Good. ISS har været del af DJSI i fire år 

i træk og blev i 2002 genvalgt som medlem af 

FTSE4Good Global Index. I 2002 blev ISS ligeledes 

udvalgt til Ethibel Investment Register 

og Ethibel’s indeks for bæredygtig udvikling, 

der repræsenterer socialt ansvarlige selskaber. 

Blandt de 10 største arbejdsgivere i Europe 

ISS er blandt de 10 største private arbejdsgivere 

i Europa. ISS rekrutterer mange medarbej- 

dere fra gruppen af lavtuddannede. Hertil 

kommer, at mange driftsselskaber i ISS har 

hjulpet langtidsledige, handicappede og andre 

minoriteter til en plads på arbejdsmarkedet. I 

samarbejde med uddannelsescentre og lokale 

myndigheder afviklede ISS Danmark i 2002 20 

projekter med deltagelse af i alt 370 personer. 

En tilsvarende model er implementeret i det 

østrigske projekt ”jobfabrik”. Spanien, Portugal 

og Hong Kong fokuserer særligt på ansættelse 

af handicappede, og alene i Spanien 

arbejder mere end 300 

handicappede medarbejdere 

side om side med 

deres kolleger. 

Miljøpåvirkning ISS’ miljøpåvirkning 

er begrænset 

i forhold til mange andre 

industrier. Selskabets etiske 

grundlag og økonomiske 

hensyn gør det dog 

naturligt for ISS at beskytte 

miljøet. I ISS er 

den primære kilde til forurening 

anvendelsen af 

kemikalier og benzin (til 

transport), og samtidig er 

disse væsentlige omkostningsfaktorer. 

Størsteparten af ISS selskaberne 

har implementeret 

miljøpolitikker og -ledelsessystemer, 

og miljøbeskyttelse er en del 

medarbejderuddannelsen. Mange ledelsessystemer 

er certificeret efter ISO 14001. ISS 

søger at øge muligheden for at dokumentere 

koncernens miljøudvikling, men den decentraliserede 

struktur indebærer en række 

begrænsninger. 


AKTIONÆRER 

ISS aktien Pr. 31 december 2002 udgjorde 

ISS’ aktiekapital DKK 878,6 mio. bestående af 

43.928.067 aktier med en pålydende værdi på 

DKK 20 pr. stk. ISS har én aktieklasse, og 

ingen aktier oppebærer særlige rettigheder. 

Aktierne, der er omsætningspapirer, har ingen 

indskrænkninger i omsætteligheden. 

ISS aktien er noteret på Københavns Fondsbørs 

og London Stock Exchange. 

I løbet af 2002 faldt aktiekursen 38%, hvilket 

var på niveau med kursudviklingen i den definerede 

peer group. ISS’ peer group er 

sammensat af de internationale serviceselskaber 

Aramark, Compass, Group 4 Falck, Rentokil, 

Securitas, Serco og Sodexho. 

Kursfaldet betød, at ISS’ markedsværdi faldt 

med 36% fra DKK 17,4 mia. ved udgangen af 

2001 til DKK 11,2 mia. ultimo 2002. På trods 

heraf avancerede ISS til en plads som det 12. 

største selskab på Københavns Fondsbørs 

målt på markedsværdi fra en placering som 

nummer 13 i 2001. 

Aktien blev samlet omsat for DKK 14,3 mia. 

på Københavns Fondsbørs, hvorved ISS var 

den syvende mest omsatte aktie. På London 

Stock Exchange udgjorde omsætningen DKK 

12 mia. 

Aktionærer ISS har tre aktionærer, der har en 

beholdning på mere end 5% af selskabets 

aktier, heraf to med mere 

end 10%. 

Pr. 31. december 2002 var 

75% af aktierne registreret 

i selskabets aktiebog mod 

72% ved udgangen af 

2001. I henhold til aktiebogen 

ejedes 26% af sel- 

skabets aktier af danske aktionærer ved udgangen 

af 2002. Investorer i Storbritannien og 

USA ejede henholdsvis 25% og 16% af aktiekapitalen, 

mens europæiske aktionærer ejede 

6% af kapitalen. ISS har ikke detaljerede 

oplysninger om ejerkredsen af de 25% af 

aktiekapitalen, der ikke var registreret i aktiebogen. 

Det vurderes, at størstedelen af disse 

aktionærer er hjemmehørende i udlandet. 

Aktieemissioner ISS gennemførte en aktieemission 

i 2002 med henblik på delvis finansiering 

af købet af Eurogestion. I alt 1.314.500 

aktier blev udstedt, hvilket svarede til ca. 

3,1% af aktiekapitalen før emissionen. De nye 

ISS aktier blev tegnet til en kurs på DKK 407 

pr. aktie, hvilket gav ISS et bruttoprovenu på 

DKK 535 mio. Som beskrevet på side 20 i 

denne rapport lancerede ISS et medarbejderaktieprogram 

i foråret 2002, hvorunder 

396.492 nye aktier med et bruttoprovenu på 

DKK 53 mio. blev udstedt. 

Egne aktier Selskabets beholdning af egne 

aktier udgjorde 155.675 aktier pr. 31. december 

2002 mod 150.000 

aktier ultimo 2001. 

Aktieindeks I 2002 blev 

ISS genvalgt til Dow Jones 

Sustainability World Index 

og FTSE4Good Global 

Index. Desuden blev ISS 

optaget i Ethibel Sustainability 

Indexes. Herudover 

ISS aktien 

Aktionærer med mere end 5% ejerandel Kapital Oplyst pr. 

og stemmer 

Fidelity Investments 

ATP, Arbejdsmarkedets Tillægspension 

13,0% 6. januar 2003 

(herunder SP, DMP og AES) 10,3% 31. december 2002 

Merrill Lynch & Co. 5,4% 31. december 2002 

ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter 31 

Aktiekursudvikling 

i 2002 

500 

400 

300 

200 

100 

0 

Jan Apr Jul Okt 

ISS 

KFX 

Peer group 

Fondskode DK0010267046 

Antal aktier 43.928.067 

Aktiekurs 31. dec 2001 DKK 411 

Laveste kurs i 2002 DKK 166 

Højeste kurs i 2002 DKK 449 

Aktiekurs 31. dec 2002 DKK 255 

Dec

Finansiel kalender for 2003 

9. april Generalforsamling 

22. maj Delårsrapport for 1. 

kvartal 2003 

20. august Halvårsrapport 2003 

20. november Delårsrapport for 3. 

kvartal 2003 

Analytikere der følger ISS 

Danmark 

indgår ISS bl.a. i følgende danske og internationale 

aktieindeks: KFX, Dow Jones STOXX, 

Standard & Poor’s Global 1200, Standard & 

Poor’s Europe 350, Morgan Stanley MSCI og 

FTSEEuroMid. ISS aktien indgik i det danske 

KFX-indeks med en vægt på 2,6% pr. 31. 

december 2002. 

Udbytte Bestyrelsen vil foreslå generalforsamlingen, 

at ISS genoptager udbetaling af 

udbytte. Der henvises til 

side 11 i denne rapport. 

Investor relations (IR) 

ISS’ IR-afdeling er ansvarlig 

for at opretholde og 

udvikle kontakten med 

såvel danske som internationale 

investorer og ak- 

Alfred Berg, ABN Amro Carsten Dehn +45 33 96 19 29 carsten.dehn@alfredberg.dk 

Amtssparekassen Fyn Claus Krog Nielsen +45 65 20 44 85 ckn@amtssparekassen.dk 

Carnegie Carsten Leth +45 32 88 02 72 cjleth@carnegie.dk 

Danske Bank Lars Heindorff +45 33 64 92 27 lars.heindorff@danskebank.com 

Enskilda Securities Kenneth Graversen +45 36 97 75 25 kenneth.graversen@enskilda.dk 

Handelsbanken Torben Sand +45 33 41 82 95 tosa04@handelsbanken.se 

Jyske Bank Michael Nielsen +45 89 22 28 65 michael-nielsen@jyskebank.dk 

Nordea Securities Lars Larsen +45 33 33 57 91 lars.larsen@nordeasecurities.com 

Spar Nord Bank Mikkel Duus-Hansen +45 96 34 42 02 mdh@sparnord.dk 

Sydbank Stig Nymann +45 33 69 78 91 stny@sydbank.dk 

Storbritannien 

ABG Sundal Collier Jonas Pålson +44 207 905 5651 jonas.palsson@abgsc.co.uk 

BNP Paribas Christian Diebitsch +44 207 595 3467 christian.diebitsch@bnpparibas.com 

Bryan Garnier & Co. Chris Jordan +44 207 332 2514 cjordan@bryangarnier.com 

Cazenove Mike Yates +44 207 588 2828 michael.yates@cazenove.com 

CAI Cheuvreux Jeff Saul +44 207 621 5177 jsaul@caicheuvreux.com 

Deutsche Bank Morten Andersen +44 207 545 9841 morten.andersen@db.com 

Dresdner Kleinwort Wasserstein Keith Watson +44 207 475 6278 keith.watson@drkw.com 

Goldman Sachs International Ltd. Boris Bernstein +44 207 774 5715 boris.bernstein@gs.com 

Lazard Oliver Wynne-James +44 207 588 6010 oliver.wynne-james@lazard.com 

Merrill Lynch Paul Steegers +44 207 996 2485 paul_steegers@ml.com 

Morgan Stanley Dean Witter David Allchurch +44 207 425 6627 david.allchurch@msdw.com 

Schroder Salomon Smith Barney Nick Williamson +44 207 986 4130 nick.williamson@citigroup.com 

UBS Warburg Dillon Read Lindy Newton +44 207 568 1977 lindy.newton@ubsw.com 

West LB Panmure Charlie Cottam +44 207 020 4266 charlie.cottam@westlbpanmure.com 

tieanalytikere. Gennem en åben og aktiv dialog 

med markedet søger ISS at formidle objektiv, 

fyldestgørende og rettidig information om 

koncernens resultater og strategiske tiltag. 

For at sikre likviditeten i aktien er det selskabets 

mål at have en bred analytikerdækning. 

ISS følges løbende af 24 analytikere, heraf 10 i 

Danmark og 14 med base i Storbritannien. 

Et centralt element i koncernens IR-politik er 

at sikre alle interessenter en ensartet adgang 

til al offentliggjort information. Hjemmesiden, 

www.issworld.com er aktionærernes primære 

informationskilde. I løbet af 2002 blev den IRrelaterede 

del af hjemmesiden udvidet. 

Fra november 2002 påbegyndte ISS via koncernens 

hjemmeside publicering af konsen- 


susestimater fra uafhængige aktieanalytikere. 

Estimaterne er tilgængelige fem dage før 

offentliggørelsen af de kvartalsvise regnskabsmeddelelser. 

ISS har ingen indflydelse 

på estimaterne, der beregnes som et simpelt 

gennemsnit af analytikernes estimater. For at 

øge gennemsigtigheden i IR-aktiviteterne 

begyndte selskabet som en anden nyskabelse 

at offentliggøre information om koncernens 

planlagte og gennemførte IR-aktiviteter. Med 

henblik på at skabe en omkostningseffektiv 

adgang til telekonferencer for alle interessenter 

introducerede ISS i 2002 audio-streamede 

optagelser. Optagelserne er tilgængelige på 

hjemmesiden umiddelbart efter afslutningen 

af telekonferencen. 

ISS følger løbende udviklingen inden for 

informations-teknologi med henblik på at for- 

bedre kommunikationen med investorer. I 

2003 introducerer ISS direkte webcasting fra 

præsentationer af halv- og helårsresultater. En 

SMS-service, hvor abonnenter modtager SMSbeskeder 

efter offentliggørelse af fondsbørsmeddelelser 

til fondsbørserne, bliver introduceret 

i marts 2003. Herudover kan investorer 

via en e-mail-service modtage en elektronisk 

udgave af den fulde fondsbørsmeddelelse 

umiddelbart efter offentliggørelsen. 

Hjemmesiden indeholder yderligere information 

om ISS’ IR. Aktionærer, analytikere og 

andre interesserede er herudover altid velkomne 

til at kontakte ISS’ IR-afdeling: 

e-mail: ir@group.issworld.com 

Hjemmeside: www. investor.issworld.com 

Telefon: +45 38 17 00 00 

Udvalgte fondsbørsmeddelelser i 2002 

28. januar ISS inviterer Sophus Berendsen til fusionsforhandlinger 

7. marts Regnskabsmeddelelse for 2002 

9. april ISS A/S opnår kreditvurdering 

19. april Afhændelse af aktier i Sophus Berendsen 

22. april ISS A/S ændrer og udvider koncerndirektionen 

23. april ISS køber Eurogestion 

21. maj Delårsrapport, 1. kvartal 2002 

20. august Halvårsrapport 2002 

6. september Ny koncernøkonomidirektør i ISS A/S 

14. november ISS frasælger ældreplejeaktiviteterne 

19. november Delårsrapport, 3. kvartal 2002 

3. december ISS frasælger den flyrelaterede del af aviation-forretningen i Storbritannien 

ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter 33 

Aktionærfordeling 

Udenlandske private og 

institutionelle investorer 48% 

Danske pensionsfonde 16% 

Private investorer, fonde 

og foreninger 5% 

Danske institutionelle 

investorer 3% 

Båndlagte medarbejderaktier 3% 

Ikke-noterede aktionærer 25% 

Geografisk aktionærfordeling 

Danmark 26% 

Storbritannien 25% 

USA 16% 

Europa 6% 

Øvrige 2% 

Ikke-noterede aktionærer 25%

Risikofaktorer 

ISS søger i videst muligt omfang at imødegå og 

begrænse de finansielle risici, som koncernen 

ved egne handlinger kan påvirke. Det skal 

imidlertid understreges, at enhver aktieinvestering 

er behæftet med risiko. Udviklingen på 

de finansielle markeder kan sammen med selskabets 

driftsudvikling m.v. bevirke, at aktieinvesteringen 

kan være tabsgivende. Aktionæren 

kan således tabe hele det investerede 

beløb. Ud over den finansielle markedsrisiko 

kan ISS’ risikoprofil dels henføres til koncernens 

daglige drift, dels til dens fortsatte 

ekspansion. De følgende afsnit skitserer en 

række af koncernens risikofaktorer, men er 

ikke en udtømmende beskrivelse eller prioritering 

af de risici, som skønnes at kunne have 

negativ indvirkning på koncernens fremtidige 

vækst, aktiviteter, økonomiske stilling og 

resultat. 

MARKEDSUDVIKLING 

Den potentielle underliggende vækst på ISS’ 

markeder forventes at svare omtrent til væksten 

i de pågældende landes bruttonationalprodukt. 

Koncernens vækst skabes ved opnåelse 

af nye kontrakter med såvel private virksomheder 

som offentlige institutioner, der 

udliciterer ikke-kerneaktiviteter, og ved ISS’ 

aktive deltagelse i servicesektorens konsolidering 

gennem virksomhedsopkøb. Private virksomheders, 

offentlige institutioners og især 

brugernes eventuelle negative erfaringer med 

udlicitering af serviceopgaver kan resultere i 

en dæmpet vækst i udliciteringer eller et bortfald 

af kontrakter. 

ISS søger at imødegå denne risiko ved i 

kontraktafgivelsesfasen at opnå en klar forståelse 

for kundens forventninger til de udliciterede 

services, herunder at få defineret 

kontraktens succesparametre. Der følges 

løbende op herpå gennem undersøgelser af 

brugernes tilfredshed med de leverede services 

og gennem kvalitetssikring samt -kontrol. 

Servicebranchen skønnes normalt ikke at 

være så konjunkturfølsom som visse andre 

brancher. Makroøkonomiske forhold, det være 

sig såvel lav- som højkonjunkturer, udgør 

imidlertid en udfordring for ISS. I perioder 

med generel økonomisk afmatning er der 

risiko for, at dette har en negativ effekt på 

efterspørgslen efter serviceydelser og de priser, 

koncernen kan opnå for sine services. I en 

højkonjunktursituation kan ISS opleve problemer 

i relation til rekruttering af kvalificerede 

medarbejdere og generelt højere personaleomkostninger. 

Politiske indgreb, der tager sigte 

på at forbedre løn- og arbejdsvilkår vil kunne 

øge omkostningerne for koncernen. Politiske 

ændringer af skatte-, afgifts- og socialafgiftsforhold, 

såsom momsafløftningsproblemer, 

repræsenterer også en risiko for ISS, idet dette 

kan indebære øgede omkostninger eller en forringet 

konkurrencesituation sammenlignet 

med “in-house” servicefunktioner. Det er selskabets 

forventning, at en del af de negative 

effekter forbundet med ændringer i løn- og 

arbejdsforhold eller skatte- og socialafgiftsforhold 

sandsynligvis vil kunne udlignes over 

tid, når kontrakter med kunderne skal genforhandles, 

men der kan ikke gives sikkerhed for, 

at dette vil være tilfældet, og politiske indgreb 

kan have negativ effekt på koncernens indtjening. 

KONKURRENCESITUATION 

Konkurrencesituationen på de enkelte markeder, 

hvor ISS har aktiviteter, er præget af 

mange leverandører af serviceydelser, specielt 

inden for generel rengøring. Risikoen for, at 

øget priskonkurrence får en væsentlig negativ 

indvirkning på koncernen, er derfor til stede. 

ISS søger at imødegå denne risiko gennem en 

strategi, hvor der fokuseres på levering af facility 

services løsninger, inklusive kontraktledelse, 

målrettet og tilpasset den enkelte kunde 

i udvalgte kundesegmenter. I serviceløsningen 

indgår en række mere eller mindre specialise- 

34 ÅRSRAPPORT 2002 / Risikofaktorer

ede serviceydelser spændende fra generel 

rengøring til landskabspleje, lettere vedligeholdelse 

af bygninger og kantineservices. 

Facility services kontrakter er attraktive for 

ISS, blandt andet fordi kundeforholdet ofte 

bliver tættere. Konkurrencesituationen vil 

imidlertid kunne intensiveres, såfremt serviceudbydere, 

der tidligere primært har haft 

fokus på enkelte serviceydelser, bevæger sig 

ind på området for facility services løsninger. 

Endvidere kan det ikke udelukkes, at nye konkurrenter 

og ændrede konkurrencevilkår vil 

kunne påvirke ISS' konkurrenceevne radikalt. 

Der kan således ikke gives sikkerhed for, at 

koncernens strategiskifte mod facility services 

gør det muligt for ISS at opnå tilfredsstillende 

driftsresultater. 

Koncernen har udstukket interne retningslinier 

vedrørende opfyldelse af konkurrencelovgivningen. 

Der vil dog altid være en risiko for 

at lokale ledere bevidst overtræder reglerne og 

tager del i ulovlige og strafbare aktiviteter som 

for eksempel prisaftaler eller fordeling af markeder 

eller kunder. Tilsvarende kan et ISS datterselskab 

gennem uagtsom adfærd blive tiltalt 

for illegale samarbejdsaftaler med konkurrenter 

i kraft af deltagelse i aktiviteter inden for en 

brancheorganisation. 

STYRING AF KONTRAKTER 

ISS ønsker generelt at opnå en større andel af 

sin omsætning inden for facility services 

kontrakter. Sådanne kontrakter stiller større 

krav til serviceudbyderen, idet kompleksiteten 

og størrelsen af disse servicekontrakter er 

mere omfattende end ved generel rengøring. 

ISS’ strategi om at gå ind i nye serviceområder 

indebærer en risiko for startvanskeligheder 

eller fejldispositioner som følge af manglende 

erfaring på visse nye serviceområder og markeder. 

I forbindelse med indgåelsen af større 

kontrakter af længere varighed vil rentabiliteten 

af den enkelte kontrakt være afhængig af 

ISS’ evne til at sammensætte ydelser, priskalkulere 

samt efterfølgende styre disse kontrakter. 

Fejlkalkulationer i større kontrakter eller 

problemer med efterfølgende styring af 

kontrakterne kan have væsentlig negativ indvirkning 

på koncernen. Et bortfald af enkelte 

kontrakter kan have indirekte negative konsekvenser 

eksempelvis for ISS’ omdømme, og 

kan medføre, at det bliver sværere for koncernen 

at opnå lignende kontrakter inden for det 

pågældende serviceområde. 

Koncernens indgåelse af større Private 

Finance Initiative (PFI) kontrakter er i visse 

tilfælde forbundet med, at ISS erhverver en 

ejerandel i det selskab, hvormed det offentlige 

indgår PFI kontrakten, hvilket kan påvirke 

koncernens risiko. Der er generelt en risiko 

forbundet med koncernens indgåelse af stadig 

større kontrakter, herunder eksisterende PFI 

kontrakter, som løber i op til 30 år. Større 

kontrakter indeholder ofte mulighed for sanktioner 

og bøder mod koncernen i tilfælde af, at 

kvaliteten af de leverede services ikke opfylder 

forud aftalte kriterier eller som følge af 

anden misligholdelse af kontrakterne. Aftalevilkår 

i større kontrakter kan således få en 

negativ indvirkning på koncernen i tilfælde 

af, at de forud aftalte kriterier ikke opfyldes 

eller kontrakten misligholdes på anden vis, og 

det kan henføres til forhold, for hvilke ISS er 

ansvarlig eller bærer risikoen. Tilsvarende kan 

inflation, deflation, lønstigninger m.v. påvirke 

ISS negativt, såfremt servicekontrakten ikke 

omfatter tilstrækkelig priskompensation. 

ISS anvender underleverandører til visse 

opgaver, eksempelvis i forbindelse med facility 

services kontrakter. Koncernen står i 

denne forbindelse over for risici forbundet 

med styringen af underleverandører, herunder 

sikring af, at underleverandørers serviceydelser 

lever op til de med kunden aftalte kvalitetskrav, 

samt at underleverandører opfylder 

ÅRSRAPPORT 2002 / Risikofaktorer 35

lovgivningsmæssige krav i øvrigt. Derudover 

kan underleverandørers forsikringsdækning 

udgøre en risiko i det omfang, at dækningen er 

utilstrækkelig. 

VÆKST OG AKKVISITIONER 

Den tilstræbte organiske vækst samt det forventede 

akkvisitionsniveau vil lægge et pres 

på koncernens ledelsesmæssige og finansielle 

ressourcer. ISS’ vækstmodeller er i denne forbindelse 

et vigtigt styringsredskab i vurderingen 

af, hvor meget koncernen ud fra en 

finansiel vurdering skønnes at kunne vokse 

såvel organisk som via akkvisitioner. ISS’ 

evne til at kontrollere væksten afhænger i høj 

grad af koncernens evne til at integrere tilkøbte 

virksomheder. En hurtig integration af 

købte virksomheder er vigtig for at bevare en 

effektiv organisation. Såfremt integrationsprocessen 

tager længere tid end antaget eller på 

anden måde viser sig at være forbundet med 

problemer, kan det medføre, at resultaterne 

afviger fra det planlagte. Ved opkøb af virksomheder 

fastsættes prisen typisk ud fra en 

række forudsætninger, der er forbundet med 

en betydelig usikkerhed. Der kan ikke gives 

sikkerhed for, at tilkøbte virksomheder efter 

integration i koncernen vil kunne oppebære 

driftsmarginaler og en kundebase svarende til 

det på købstidspunktet forudsatte. Akkvisitioner 

af selskaber, hvori der måtte blive konstateret 

uforudsete eller skjulte forpligtelser over 

for medarbejdere, kunder, leverandører, konkurrenter, 

offentlige myndigheder eller andre, 

kan ligeledes få negativ indvirkning på koncernen. 

INTERNATIONAL DRIFT 

ISS er i dag repræsenteret i 38 lande, og 

omsætningen uden for Danmark udgjorde i 

2002 ca. 89% af koncernens omsætning. Som 

følge af aktiviteternes internationale omfang 

er koncernen udsat for en række risici og 

udfordringer, herunder styringen af en decen- 

tral international virksomhed, opfyldelsen af 

lovgivningsmæssige, herunder skattemæssige, 

regler i mange lande samt andre risici forbundet 

med international drift. Specielt modstridende 

og/eller komplicerede skatteregler – og 

ændringer i sådanne regler – betyder, at der 

altid vil være en risiko for, at koncernen i en 

eller flere skatteenheder uforvarende træffer 

en mindre optimal beslutning eller laver en 

fejl i skatteangivelsen. Tilsvarende er risikoen 

til stede for uforvarende at træffe forretningsmæssige 

beslutninger, der kan medføre uforudsete 

skattekonsekvenser, da skatteregler kan 

være meget komplekse og deres fortolkning 

usikker. På trods af at ISS beskæftiger medarbejdere 

med specialviden inden for skatteområdet 

og/eller anvender eksterne eksperter, 

kan der ikke gives sikkerhed for, at de ovenfor 

beskrevne omstændigheder ikke fører til 

væsentlige uforudsete eller ikke tilsigtede 

skatteudgifter. 

Koncernens enkelte datterselskaber har et 

betydeligt selvstændigt ansvar. Den overordnede 

ledelse af datterselskaberne fordrer kontrol 

fra ISS A/S’ controlling funktion. Kontrolforanstaltningerne 

er beskrevet på side 18 i 

denne rapport. Selskabet søger at reducere 

risikoen for uregelmæssigheder ved blandt 

andet, i samarbejde med koncernens eksterne 

revisorer, periodisk at aflægge de enkelte datterselskaber 

besøg. ISS har herudover et 

omfattende rapporteringssystem for alle koncernens 

datterselskaber. Der kan trods denne 

indsats ikke gives sikkerhed for, at der kan 

opstå uregelmæssigheder og brud på lokal lovgivning, 

hvilket kan have en væsentlig negativ 

effekt. 

VALUTA- OG RENTERISICI 

Koncernens valuta- og renterisici styres og 

kontrolleres i henhold til en af bestyrelsen 

godkendt finanspolitik. De finansielle risici og 

afdækning af risici er beskrevet på side 75-76 i 


denne rapport. Koncernens datterselskaber 

påvirkes som oftest ikke umiddelbart af valutakursudsving, 

idet omsætningen og omkostningerne 

i datterselskaberne hovedsageligt er i 

samme valuta. Valutakursudsving kan dog 

have væsentlig indflydelse på det økonomiske 

klima, som datterselskaberne arbejder i. 

ISS følger og vurderer løbende renteudviklingen 

og har ud fra den fastlagte politik et 

beredskab til at tilpasse renterisici i forhold til 

koncernens forventninger til den fremtidige 

renteudvikling. Der kan dog ikke gives sikkerhed 

for, at koncernen ikke fejlbedømmer 

udviklingen eller på anden måde bliver 

væsentligt negativt påvirket ved ændringer i 

renteniveauet. 

NØGLETAL 

En række finansielle nøgletal såsom driftsmarginal, 

resultat pr. aktie, pengestrømme fra 

driftsaktivitet, frit cash flow pr. aktie, rentedækning, 

egenkapital- og gældsandel m.v. er 

blandt investorer og finansieringskilder traditionelt 

blevet anvendt til at vurdere koncernens 

økonomiske udvikling. Makroøkonomiske 

forhold, ændret lovgivning, implementering 

af IT, knaphed på arbejdskraft samt 

øvrige driftsmæssige problemstillinger er 

blandt de faktorer, som kan medvirke til en 

væsentlig fluktuation i koncernens finansielle 

nøgletal. En uhensigtsmæssig udvikling i 

disse nøgletal kan påvirke ISS' evne til at 

finansiere drift, udvikling og vækst. Dette kan 

få en væsentlig negativ indflydelse på koncernens 

finansielle udvikling. ISS søger at reducere 

denne risiko ved løbende at evaluere koncernens 

kapitalstruktur og sikre en hensigtsmæssig 

fordeling mellem egenkapital- og 

fremmedkapitalfinansiering. Det er således 

selskabets politik til stadighed at søge at tilsikre 

en hensigtsmæssig udvikling i de centrale 

finansielle nøgletal, blandt andet for at sikre, 

at de aftalte minimumsgrænser i koncernens 

låneaftaler kan overholdes. Selskabet har i 

den forbindelse udarbejdet et sæt finansielle 

styringsredskaber, der giver ISS mulighed for 

løbende at vurdere det fremtidige behov for 

kapitaltilførsler i form af egen- og fremmedkapital. 

Det kan dog ikke garanteres, at ISS altid 

vil være i stand til at overholde minimumsgrænserne 

i låneaftalerne. Sådanne brud kan 

have væsentlig negativ effekt. 

IT 

Den administrative side af koncernens drift er 

afhængig af IT-anvendelse. Systemsvigt kan 

have en væsentlig negativ indvirkning på koncernen. 

I planerne for udvikling af koncernen 

indgår en yderligere udvikling og øget anvendelse 

af IT-systemer i alle lande. Dette stiller 

krav til kompatibiliteten af koncernens computersystemer 

og softwareapplikationer samt 

driftssikkerheden heraf. En manglende kompatibilitet 

mellem koncernens computersystemer 

og softwareapplikationer kan blandt 

andet bevirke, at udveksling af viden på tværs 

af landegrænser ikke kan ske i det ønskede 

tempo eller vil kræve yderligere IT-investeringer. 

Dette kan også blive konsekvensen i tilfælde 

af en utilfredsstillende driftssikkerhed i 

de anvendte systemer. I det omfang sådanne 

problemer opstår, kan det få en negativ indflydelse 

på koncernen. Herudover kan det blive 

nødvendigt i perioder at investere i såvel ny 

IT-teknologi som opgraderinger af de eksisterende 

computersystemer og softwareapplikationer. 

Sådanne investeringer kan have en 

negativ indflydelse på koncernens finansielle 

stilling. 

KVALIFICEREDE MEDARBEJDERE 

Personaleomkostninger udgør den væsentligste 

omkostning for ISS, og koncernens konkurrenceevne 

afhænger blandt andet af evnen 

til at tiltrække, uddanne og fastholde medarbejdere 

med de rette kvalifikationer og erfaringer. 

Servicebranchen kendetegnes generelt 


ved en forholdsvis stor personaleomsætning. I 

det omfang, koncernen ikke kan tilbyde medarbejdere 

tilfredsstillende løn- og arbejdsforhold, 

er der risiko for, at ISS vil opleve knaphed 

på arbejdskraft, hvilket kan få en negativ 

indvirkning på koncernen. Sådanne situationer 

kan også opstå i et stramt arbejdsmarked, 

hvor øget brug af vikarer kan blive nødvendigt, 

hvorved koncernens personaleomkostninger 

øges. ISS søger at imødegå disse 

risici ved dels målrettet at arbejde med at øge 

medarbejdertilfredsheden, dels ved at gøre en 

aktiv indsats for en professionalisering af servicebranchen 

for herigennem at øge branchens 

generelle anseelse. Hvis ISS ikke formår 

at tiltrække og fastholde det nødvendige antal 

kvalificerede medarbejdere, kan det få en 

væsentlig negativ indflydelse på koncernens 

muligheder for at indfri de vækst- og indtjeningsmål, 

som er indeholdt i koncernens 

finansielle målsætning. 

LEDELSESRESSOURCER 

Evnen til at tiltrække og fastholde ledere på 

mellem- og topniveau er vigtig for ISS. Muligheden 

for, at ISS ikke er i stand til at tiltrække 

og fastholde tilstrækkeligt mange kvalificerede 

ledere, kan have en væsentlig negativ 

effekt på evnen til at indfri koncernens målsætninger. 

Evnen til at fastholde nøglepersoner 

fra ledelsen i tilkøbte selskaber er også vigtig 

for at sikre en effektiv integration i koncernen 

og derved minimere integrationsomkostningerne. 

En opsigelse fra nøglemedarbejdere 

i nytilkøbte virksomheder kan have en 

væsentlig negativ effekt på rentabiliteten i de 

relevante virksomheder. 

MILJØ 

Servicebranchen underlægges stadig strengere 

miljøkrav. Kravene kommer dels fra lovgivningsside, 

dels fra kunderne. ISS forventer, at 

der i stadig flere lande vil blive indført miljøafgifter 

i forbindelse med anvendelsen af 

kemikalier i de anvendte rengøringsprodukter. 

Disse skærpede krav og øgede afgiftsbetalinger 

vil, i det omfang det ikke er muligt for ISS at 

opnå kompenserende prisændringer fra selskabets 

kunder, kunne få en negativ indvirkning 

på koncernen. Tilstedeværelse af forurening 

på de af ISS ejede eller lejede ejendomme 

kan også udgøre en risiko, idet der i så tilfælde 

muligvis kan rejses krav om erstatning i forbindelse 

med rensning af ejendommene. 

ARBEJDSMILJØ 

Det store antal medarbejdere i mange forskellige 

lande og kulturer indebærer en mulig 

risiko for, at sager vedrørende overtrædelse af 

social- eller arbejdsmiljølovgivning vil blive 

rettet mod koncernen. Arbejdsmiljøpåvirkningen 

ved fremkomsten af nye produkter 

eller eftervirkninger af eksisterende produkter 

eller arbejdsprocesser kan tillige påvirke koncernen 

negativt. ISS søger at forebygge arbejdsmiljø- 

og miljørisici ved valg af miljøvenlige 

rengøringsmidler, materialer og udstyr til 

medarbejderne samt oplæring i beskyttelse af 

og løbende kontrol med det indendørs og 

udendørs miljø. 

TINGSKADE OG 

DRIFTSFORSTYRRELSER 

Det er karakteristisk for mange serviceudbydere, 

at medarbejderne udfører serviceleverancen 

i kundernes virksomheder. Dette indebærer 

en risiko for eventuelle erstatningskrav 

i forbindelse med tingskade, driftsforstyrrelser, 

uretmæssig brug af kundens ejendom 

samt andre skadevoldende handlinger. 

FRASALG AF AKTIVITETER 

I 1990’erne indledte ISS en udvikling, der 

indebar afhændelse af aktiviteter uden direkte 

relation til ISS’ kerneydelser. Den væsentligste 

afhændelse var salget af ISS Inc. i 1996. 

ISS foretager regnskabsmæssige hensættelser 

til imødegåelse af eventuelle krav fra køber 


eller andre parter i forbindelse med afhændede 

virksomheder. Hensættelsen er pr. 31. 

december 2002 efter ledelsens opfattelse tilstrækkelig. 

Der kan dog ikke gives sikkerhed 

for, at et eller flere større krav, der måtte opstå 

i relation til afhændelse af virksomheder, ikke 

kan få en negativ indvirkning på koncernen. 

Forhold vedrørende de i 1996 konstaterede 

regnskabsmæssige uregelmæssigheder i ISS 

Inc., der førte til datterselskabets afhændelse, 

er løbende rapporteret til de amerikanske 

myndigheder med henblik på nærmere undersøgelse. 

Det forventes ikke, at der rejses yderligere 

krav i relation hertil. 

AFTRÆDELSESORDNINGER 

Koncernen har ydelsesbaserede pensionsordninger 

i visse lande. For disse ordninger har 

koncernen en forpligtelse til at betale de 

aftalte ydelser til nuværende og tidligere 

ansatte. ISS evaluerer løbende koncernens 

risici i forbindelse med de ydelsesbaserede 

pensionsordninger og implementerer tiltag, 

der har til formål at reducere omfanget og følgerne 

af disse risici for koncernen. På trods 

heraf kan der dog ikke gives sikkerhed for, at 

koncernen ikke bliver væsentligt negativt 

påvirket ved ændringer i diskonteringsfaktorer, 

det forventede afkast af ordningernes aktiver, 

stigningstakten for sociale udgifter, fremtidige 

lønstigningstakter, fremtidige pensionsstigningstakter, 

demografiske ændringer eller 

andre forhold, der kan indvirke på koncernens 

pensionsforpligtelser og størrelsen af 

hensættelserne hertil. 

FORSIKRING 

ISS’ centrale risk management funktion evaluerer 

løbende koncernens risici og implementerer 

tiltag, som har til formål at reducere 

omfanget og følgerne af risici for koncernen. 

Der er blandt andet tegnet forsikringer omfattende 

ansvar, arbejdsskade, løsøre, miljø, pensionsforhold 

samt personskade. Forsikringer 

etableres på grundlag af rådgivning fra koncernens 

internationale forsikringsmægler. Forsikringsprogrammerne 

omfatter koncernprogrammer 

for større og ensartede risici. Lokale 

forsikringer etableres, hvor dette er lovpligtigt 

og i overensstemmelse med det enkelte lands 

regler og praksis. Skulle en eller flere hændelser 

med betydelige erstatningskrav til følge 

ske inden for ét kalenderår, vil dette imidlertid 

kunne have en væsentlig, negativ indvirkning 

på koncernen. Herudover vil en 

negativ udvikling i koncernens skadesstatistik 

over tid kunne medføre forøgede forsikringsomkostninger. 

Koncernens forsikringspolitik kan fremover 

foranledige øget brug af selvforsikringsinstrumenter. 

Dette kan indvirke på koncernens risikoprofil. 

Generelt kan der ikke gives sikkerhed 

for, at koncernen har vurderet alle risici 

korrekt og/eller har indgået tilstrækkeligt forsikringsdækning 

eller i det hele taget er i 

stand til at optage tilstrækkelig forsikring til 

en rimelig pris. Der kan således opstå væsentlig 

negativ påvirkning fra utilstrækkelig forsikringsdækning. 

YDRE FORHOLD 

Virkningen af krig, terror og lignende ydre forhold 

er vanskelig at kvantificere. Der kan således 

ikke gives sikkerhed for, at sådanne begivenheder 

ikke vil have en væsentlig, uforudset 

driftsmæssig eller finansiel påvirkning på 

koncernen. 











Gennemgang af Driften

create2005 

C 

R 

E 

A 

T 

E 

Carve out and conceptualise 

(Udskille og konceptualisere) 

Ambition: 

Udvikle Facility 

Services Industrien 

og lede 

den – globalt 

Redefine and rebrand 

(Omdefinere og ændre profilering) 

EncentiviseTM (Encentivise vores medarbejdere) 

create2005 og de bagvedliggende strategier, 

der blev lanceret i november 2000, udstikker 

retningslinierne for, hvordan ISS kan videreudvikle 

forretningen. Koncernens overordnede 

ambition er at: 

Udvikle Facility Services Industrien og lede 

den – globalt 

Det betyder implicit, at ISS stræber mod at: 

■ Gå fra multi-services til facility services 

■ Være den foretrukne arbejdsgiver i branchen 

■ Udvikle globale koncepter gennem en stærk 

lokal tilstedeværelse 

■ Indgå partnerskaber med kunder for at skabe 

konkurrencemæssige fordele 

Hvert af bogstaverne i "create2005" refererer 

til specifikke strategiske tiltag: 

Change our 

operating model 

(Ændre driftsmodellen) 

Add new business fast 

Change our 

(Tilføre nye forretninger hurtigt) 

Business 

Build model 

Transform and consolidate (Ændre Business 

(Forandre og konsolidere) 

Builds modellen) 

Exit if beneficial 

(Forlade forretningsområder 

hvis fordelagtigt) 

I 2002 – strategiplanens 

andet år – 

blev en række initiativer 

lanceret for 

at fremme implementeringen 

og tilhørsforholdet 

til 

strategien. 

Et centralt område var udviklingen af facility 

services konceptet og tilføjelsen af nye kompetencer 

som eksempelvis washroom services 

og skadedyrsbekæmpelse. Allerede ved fastlæggelsen 

af create2005 indgik disse services i 

den beskrevne servicepalette, da de blev 

opfattet som en naturlig del af integrerede serviceløsninger. 

Gennem fusionsforslaget til 

Sophus Berendsen og købet af Eurogestion 

blev dette kommunikeret til offentligheden i 

2002. 

For at fremme Encentivise TM blev ISS University 

videreudviklet i 2002. Herudover lance- 

rede ISS et medarbejderaktieprogram og tildelte 

warrants til ledende medarbejdere. 

Forskellige initiativer blev iværksat for at 

implementere det nye ISS brand. Et vigtigt 

skridt var underskrivelsen af en koncernomspændende 

uniformsaftale. Ultimo 2002 indgik 

otte lande i programmet, der forventes at 

blive bredt ud til resten af koncernen over de 

næste par år. Med uniformsprogrammet 

ønsker ISS at forbedre facility services-medarbejdernes 

generelle image og anseelse til 

glæde for såvel medarbejdere som koncernens 

brand. 

Afviklingen af ældrepleje- og de flyrelaterede 

aviation-aktiviteter bekræftede koncernens 

intention om at handle i aktionærernes interesse 

ved at forlade forretningssegmenter med 

utilfredsstillende resultater eller foretage 

andre tiltag, som vurderes at være i aktionærernes 

interesse. 

MÅLSÆTNINGER 

ISS’ overordnede mål er at skabe værdi for 

aktionærer, medarbejdere, kunder og andre 

interessenter. Dette er overført til nedenstående 

finansielle, operationelle og medarbejderrelaterede 

målsætninger. 

Finansielle mål – i perioden 2000-2005: 

■ mindst at fordoble resultat pr. aktie (før 

goodwillamortiseringer) 

■ mindst at fordoble omsætningen 

■ mindst at fordoble driftsresultatet 

Operationelle mål – i 2005 at opnå: 

■ mindst 6% organisk vækst i gennemsnit 

■ mindst 6% driftsmarginal i forretningsenheder 

med kritisk masse 

42 ÅRSRAPPORT 2002 / create2005

Medarbejderrelaterede mål – i 2005 at opnå: 

■ forøget andel af fuldtidsansatte 

■ forøgelse af medarbejdernes medejerskab 

DRIFTSMODELLEN 

Driftsmodellen med dedikerede, lokale Facility 

Services organisationer og internationale 

Business Builds er en centralt del af 

create2005. Formålet med at udskille dedikerede, 

internationalt opererende Business 

Builds er at forøge gennemsigtigheden og 

fokusering i hele koncernen. Det er et nøgleelement 

i modellen, at Business Builds fastholder 

en tæt kontakt til Facility Services 

organisationen. Fælles service centre er 

etableret på landeniveau for at udnytte stordriftsfordele 

og undgå duplikering af administrative 

funktioner. For at skabe tættere bånd 

Omsætning pr. forretningsområde 1) 

til de enkelte lande er landecheferne herudover 

medlemmer af bestyrelsen for de lokale 

Business Builds. 

Ved udgangen af 2002 var i alt 27 forretningsenheder 

udskilt fra de landebaserede 

Facility Services organisationer og organiseret 

i de fire Business Builds (Damage Control, 

Health Care, Food Services og Aviation). I 

november 2002 blev Health Care udskilt fra 

ISS CarePartner efter salget af ældreplejesegmentet 

og en restrukturering af de resterende 

aktiviteter. Fra 1. januar 2003 ophørte Aviation 

som selvstændig Business Build efter 

afhændelsen af de flyrelaterede aktiviteter. 

Det reducerede antallet af udskilte forretningsenheder 

til 19. 

DKK mio. 2002 2001 Vækst 

Facility Services 32.871 30.097 9% 

Damage Control 1.731 1.307 32% 

Health Care 1.288 1.156 11% 

Food Services 1.058 1.088 (3%) 

Aviation 856 1.030 (17%) 

Innovation 180 174 3% 

I alt 37.984 34.852 9% 

1) 

En reklassificering mellem segmenter er foretaget i forhold til 2001. Sammenligningstal er tilpasset. 

Se side 89 i denne rapport for yderligere information. 

ÅRSRAPPORT 2002 / create2005 43

Segmentoversigt 

Argentina 

Australien 

Belgien 

Brasilien 

Brunei 

Danmark 

Finland 

Frankrig 

Grækenland 

Grønland 

Holland 

Indonesien 

Irland 

Island 

Israel 

Italien 

Japan 

Kina og Hong Kong 

Kroatien 

Luxembourg 

Malaysia 

Norge 

Polen 

Portugal 

Rumænien 

Schweiz 

Singapore 

Slovakiet 

Slovenien 

Spanien 

Sri Lanka 


Sverige 

Thailand 

Tjekkiet 

Tyskland 

Ungarn 

Østrig 

44 ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentoversigt

Omsætning Driftsres. 1) Drifts- Organisk Med- 

Forretningsområde DKK mio. DKK mio. marginal vækst arbejdere 

Facility Services 32.871 1.933 5,9% 1% 238.322 

Damage Control 1.731 118 6,8% 12% 2.416 

Health Care 1.288 100 7,7% 2) 

7% 679 

Food Services 1.058 73 6,9% (3%) 5.375 

Aviation 856 (15) (1,7%) (3%) 1.492 

Innovation 180 9 5,0% (5%) 141 

Driften i alt 37.984 2.218 5,8% 1% 248.425 

Koncernfunktioner – (208) (0,5%) – 64 

I alt 37.984 2.010 5,3% 1% 248.489 

Omsætning Driftsres. 1) Drifts- Organisk Med- 

Land DKK mio. DKK mio. marginal vækst arbejdere 

Frankrig 6.839 472 6,9% (2%) 36.412 

Storbritannien 5.065 268 5,3% 6% 37.272 

Sverige 4.272 300 7,0% 4% 12.311 

Danmark (inkl. Island og Grønland) 4.008 239 5,9% (2%) 14.022 

Holland 3.468 146 4,2% (5%) 26.270 

Norge 3.304 221 6,7% 13% 8.032 

Tyskland 1.897 78 4,1% (8%) 14.185 

Belgien og Luxembourg 1.789 86 4,8% (10%) 11.511 

Centraleuropa 1.556 113 7,3% 11% 18.199 

Finland 1.374 97 7,0% 6% 6.538 

Schweiz 1.152 60 5,2% (3%) 7.145 

Spanien 780 39 5,0% 6% 6.660 

Kina og Hong Kong 455 26 5,7% (2%) 4.316 

Brasilien 433 (5) (1,2%) (3%) 12.189 

Singapore 347 20 5,9% 4% 3.930 

Irland 220 12 5,4% 24% 1.906 

Israel 210 14 6,5% 12% 5.302 

Portugal 168 11 6,7% 9% 2.448 

Italien 145 22 15,4% 29% 617 

Australien 138 16 11,7% – 371 

Japan 91 1 1,2% (13%) 502 

Thailand 88 6 7,3% 2% 5.412 

Malaysia 86 9 10,1% 7% 2.554 

Indonesien 46 4 8,5% 58% 5.500 

Argentina 22 (9) (42,7%) (1%) 872 

Brunei 16 4 23,9% 11% 155 

Sri Lanka 15 1 7,6% 24% 3.794 

Lande i alt 37.984 2.251 5,9% 1% 248.425 

Ikke-allokerede Business Builds 

omkostninger etc. – (33) (0,1%) – – 

Driften i alt 37.984 2.218 5,8% 1% 248.425 

Koncernfunktioner – (208) (0,5%) – 64 

I alt 37.984 2.010 5,3% 1% 248.489 

1) 

Før andre indtægter og omkostninger. 

2) 

I den fortsættende forretning udgjorde organisk vækst 12%. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentoversigt 45

Segmentrapportering 

Omsætning 2002 

Frankrig 18% 


Holland 8% 

Norge 8% 

Sverige 7% 

Danmark 7% 

Belgien 4% 

Tyskland 4% 

Centraleuropa 4% 

Finland 3% 

Øvrige 25% 

FACILITY SERVICES 

ISS løser serviceopgaver i forbindelse med drift 

af fabrikker, kontorer, hospitaler, transportmidler 

m.v. Serviceydelserne er opdelt i fire hovedområder 

med en række tilknyttede services: 

Rengøringsservice (bl.a. generel rengøring, specialrengøring, 

vinduespolering, washroom services 

– bestående af services relateret til toiletog 

baderumsfaciliteter), Kontorservice (callcentre, 

receptionsservice, postomdeling, planteservice, 

interne services m.v.), Ejendomsservice 

(vedligehold og teknik, landskabspleje, ventilationsservice, 

skadedyrsbekæmpelse og kloakservice 

m.v.) samt Kantineservice (konferenceservice, 

kantinedrift m.v.). 

2002 2001 

Omsætning, DKK mio. 32.871 30.097 

Organisk vækst 1% 3% 

Driftsmarginal 5,9% 5,2% 

Ansatte, ultimo året 238.322 245.156 

Facility Services udgjorde 87% af koncernens 

omsætning i 2002. Den organiske vækst var 

1% som følge af den ekstraordinære kontrakttrimning. 

Eksklusive trimning udgjorde den 

organiske vækst 5%. 

De mest udviklede landeorganisationer inden 

for facility services konceptet havde også i 

2002 den højeste rentabilitet. Driftsmarginalen 

i Facility Services organisationerne var i 

gennemsnit 5,9%, en stigning fra 5,2% i 2001. 

De største lande varierede fra 3,8% (Tyskland) 

til 7,8% (Finland). Den generelle forbedring i 

drifsmarginalen kunne henføres til stigninger 

i både Nordeuropa og Kontinentaleuropa, der 

begge opnåede en driftsmarginal på 6,0% 

sammenlignet med henholdsvis 5,9% og 4,6% 

i 2001. Oversøisk rapporterede en driftsmarginal 

på 4,4%. 

Den gradvise transformation af ISS fra rengørings- 

og multiserviceudbyder til leverandør af 

facility services fortsatte i 2002. Udviklingen 

blev især drevet af lande, som er i stand til at 

levere højt avancerede serviceløsninger. Specielt 

i Nordeuropa resulterede dette i nye 

kontrakter, hvoraf nogle indeholdt en række 

integrerede services. Eksempler omfatter PwC, 

Credit Suisse First Boston og Walsgrave Hospital 

i Storbritannien, Bundebygg i Norge samt 

Fair Corporation i Finland. 

Alle lande tog i en vis udstrækning del i transformationsprocessen. 

Før et land tager væsentlige 

skridt i retning af facility services, kræves 

imidlertid, at likviditetsgenereringen er under 

kontrol, og at driftsmarginalen er på et tilfredsstillende 

niveau. Som konsekvens heraf var 

udviklingen af integrerede serviceløsninger 

ikke et fokusområde for lande som Belgien, 

Tyskland, Holland og Spanien. Andre lande tog 

skridt imod levering af facility services gennem 

tilføjelse af kompetencer, der udvidede serviceudbuddet. 

Eksempler omfatter landskabspleje i 

Schweiz, kantineservice i Finland samt ejendomsservice 

i Storbritannien. Den væsentligste 

udvidelse skete imidlertid gennem købet af 

Eurogestion, hvorved ISS tilføjede skadedyrsbekæmpelse 

til serviceudbuddet i en række 

lande. 

ISS’ facility services koncept er ikke en standardiseret 

servicepakke, men en skræddersyet 

række af services sammensat ud fra kundespecifikke 

behov. Kundeporteføljen spænder således 

fra kunder, hvortil ISS leverer en enkelt 

eller nogle få services, til store, integrerede serviceløsninger. 

Transformationen til facility services 

vil blive en gradvis proces. Derfor vil 

levering af en enkelt service (typisk rengøring) 

46 ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentrapportering

vedblive at være koncernens største kilde til 

omsætning i de kommende år. 

INNOVATION 

ISS Innovation er en forretningsenhed, som 

søger at opsamle idéer, internt såvel som eksternt, 

og gøre dem værdiskabende. ISS Innovation 

bestod i 2002 af kaffe- og salgsautomataktiviteter 

i Danmark og Norge, AQUA- 

WALL, et dansk selskab som producerer, markedsfører 

og leverer services relateret til indemiljøproduktet 

af samme navn. Endelig indgik 

også ISS Data, ISS’ interne leverandør af 

IT-services, der udbyder services eksternt i 

mindre skala. ISS Data var tidligere en del af 

Facility Services. 

Tabellen herunder illustrerer sammensætningen 

af serviceydelser pr. 31. december 2002. 

Omsætning pr. serviceområde, 2002 DKK mio. Andel i % 

Rengøring 25.134 66% 

Landskabspleje 1.839 5% 

Ejendoms- og teknisk service 1.560 4% 

Kantineservice 1.543 4% 

Kontorservice 1.021 3% 

Facility management 907 2% 

Skadedyrsbekæmpelse 677 2% 

Washrooms og måtteservice 190 1% 

Facility Services i alt 32.871 87% 

Business Builds og Innovation 5.113 13% 

Koncernomsætning 37.984 100% 

ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentrapportering 47


Danmark 32% 

Sverige 24% 

Norge 19% 

Tyskland 10% 

Holland 5% 

Finland 5% 


Belgien 1% 

DAMAGE CONTROL 

Gennem hurtig udrykning til skadestedet kan 

ISS Damage Control begrænse, afhjælpe, renovere 

og rengøre efter skader på bygninger, 

inventar, maskiner og IT-udstyr forårsaget af 

brand, vand, uvejr eller lignende. ISS Damage 

Control tilbyder et totalkoncept primært rettet 

mod forsikringsselskaber. 

2002 2001 





Efter sidste års ekspansion af aktiviteterne 

inden for Damage Control fra platformen i 

Danmark og Norge til Finland, Tyskland, Holland, 

Sverige og Storbritannien, var 2002 et år 

med fokus på konsolidering. Højeste prioritet 

var opbygning af en international operation, 

baseret på de nye platforme. Nogle af fordelene 

heraf kunne ses i anden halvdel af året, 

hvor Damage Control kunne udnytte sin 

ekspertise og ressourcer i oprydningen efter 

de store oversvømmelser i Centraleuropa. 

Omsætningen udgjorde DKK 1.731 mio., hvilket 

var en stigning på 32% i forhold til 2001. 

Køb af 18 virksomheder i 2001 og fem mindre 

virksomheder i 2002 bidrog til væksten med 

18%. I 2002 blev Damage Control i Belgien 

udskilt fra facility services organisationen. 

Sideløbende med integrationen af de tilkøbte 

virksomheder havde ISS Damage Control en 

organisk vækst på 12%, hovedsageligt som 

resultat af øget aktivitet i andet halvår i Tyskland 

og Sverige. På den anden side var den 

organiske vækst i en vis grad påvirket af den 

makroøkonomiske situation, som fik nogle 

kunder til at foretrække kontant erstatning 

frem for renovering efter skader. Et usædvanligt 

lavt antal skader delvist som følge af en 

lav mængde regn i Norge i årets første seks 

måneder reducerede ligeledes den organiske 

vækst. 

Dette illustrerer, at Damage Control aktiviteterne 

er mere volatile end ISS’ Facility Services 

forretning, idet størstedelen af aktiviteterne 

er afhængige af antallet af skader. 

I 2002 påbegyndte Damage Control udbuddet 

af rammeløsninger til forsikringsselskaber på 

nationalt og internationalt niveau. Inden for 

disse aftaler opererer Damage Control som forsikringsselskabets 

foretrukne udbyder, og 

Damage Control er bemyndiget til at påbegynde 

restaurering op til en vis beløbsgrænse 

uden forudgående godkendelse. 

Driftsmarginalen var 6,8%, hvilket var 1,2 

procentpoint lavere end sidste år. Faldet 

skyldtes primært omkostninger forbundet 

med udvidelser i Tyskland og Storbritannien, 

hvor nye afdelinger blev etableret, samt en 

omstrukturering af Damage Control i Holland 

og Finland. Den lavere aktivitet i begyndelsen 

af året i Norge påvirkede ligeledes marginalen. 

Ved udgangen af januar 2003 købte ISS selskabet 

Rainbow International UK, som fra mere 

end 130 afdelinger i hele Storbritannien leverer 

en række løsninger inden for skadeservice 

til private og industrielle kunder. 


HEALTH CARE 

ISS Health Care tilbyder diagnostik og medicinsk 

behandling, herunder klinisk fysiologi, 

MR-scanning, røntgen og ultralyd. Øjenoperationer 

og tilpasning af høreapparater er ligeledes 

en del af det samlede koncept. Herudover 

driver ISS institutioner for behandling af misbrug 

og psykiatrisk behandling. Aktiviteterne 

foregår på hospitaler og klinikker i lejede faciliteter. 

Indtil november 2002 havde ISS også aktiviteter 

inden for ældrepleje. 

2002 2001 




Ansatte, ultimo året 679 4.796 

I slutningen af 2001 påbegyndte ISS en restrukturering 

af omsorgssegmentet med henblik på 

at styrke rentabiliteten. Første skridt blev taget 

med afhændelsen af aktiviteterne inden for 

børnehaveområdet i Danmark i december 2001. 

ISS besluttede samtidig at lukke eller afhænde 

aktiviteterne inden for ældreplejesegmentet. 

Lønsomheden i denne del af forretningen var 

ikke tilfredsstillende, blandt andet som følge af 

vanskelige arbejdsmarkedsforhold med mangel 

på medarbejdere, særligt i Stockholmsområdet. 

Med virkning fra 1. november 2002 indgik ISS 

en aftale med ledelsen af ældreplejeforretningen 

om at sælge 51% af aktiviteterne. ISS 

beholdt de resterende 49% af aktiviteterne, 

som herefter indgik som en associeret virksomhed. 

Salget omfattede aktiviteterne inden for ældrepleje 

i Danmark, Norge, Finland og Sverige 

med ca. 3.900 medarbejdere på 48 plejecentre 

og hjemmeplejeaftaler med 34 kommuner. Den 

årlige omsætning for de solgte aktiviteter 

udgjorde ca. DKK 860 mio. Afhændelsen medførte 

engangsomkostninger på DKK 25 mio., 

som indgår i resultatopgørelsen under Andre 

indtægter og omkostninger, netto. Herudover 

blev goodwill nedskrevet med DKK 21 mio. 

Salget afsluttede restruktureringen af ISS Care- 

Partner. ISS’ resterende aktiviteter inden for 

omsorgsområdet (behandling af misbrug og 

psykiatrisk behandling) blev lagt sammen med 

ISS’ health care aktiviteter (diagnostik og medicinsk 

behandling) i den nye juridiske forretningsenhed, 

ISS Health Care. 

Da frasalget havde effekt fra 1. november havde 

det ikke nogen væsentlig påvirkning på omsætningen 

i 2002, som udgjorde DKK 1.288 mio. 

Heraf bidrog Sverige med 83%. Den organiske 

vækst var 7%, mens vækst fra virksomhedskøb 

var 3%, og valutakurspåvirkninger udgjorde 

1%. Driftsmarginalen var 7,7%, hvilket var en 

stigning på 3,9 procentpoint i forhold til 2001. 

Dette kunne henføres til helårseffekten af 

health care aktiviteterne, som blev tilkøbt i 

andet halvår af 2001. 

ISS’ fortsættende aktiviteter inden for Health 

Care oplevede fremgang i løbet af året, og 

denne del af forretningen havde organisk vækst 

på 12% som følge af flere nye vigtige kontrakter. 

I oktober underskrev ISS en aftale med 

Amtsrådsforeningen og Hovedstadens Sygehusfællesskab, 

der gav de danske myndigheder 

adgang til seks hospitaler drevet af ISS i Sverige, 

med henblik på at nedbringe de offentlige 

ventelister. Ved udgangen af året forlængede 

ISS Health Care aftalen om radiologi i Stockholm 

med yderligere tre år. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentrapportering 49 


Sverige 83% 

Danmark 10% 

Norge 4% 

Finland 3%


Norden 55% 


Holland 15% 

Belgien 9% 

FOOD SERVICES 

ISS Food Services tilbyder services såsom specialrengøring 

i henhold til specifikke hygiejnekrav 

til produktions- og forædlingsvirksomheder 

inden for levnedsmiddelindustrien, 

evaluering af risikoprofil, bakteriologisk kontrol 

samt rådgivning om kvalitetskontrolsystemer 

inden for fødevarehygiejne, som for 

eksempel HACCP (Hazard Analysis of Critical 

Control Points). Derudover tilbyder ISS en 

fuld facility services-pakke til levnedsmiddelindustrien. 

2002 2001 


Organisk vækst (3%) 6% 



I 2002 fokuserede ISS Food Services på yderligere 

udvikling og dokumentation af de internationale 

koncepter for hvert kundesegment. 

Syv dedikerede kompetencecentre arbejdede 

med nye koncepter og videndeling på tværs af 

landegrænser for at styrke markedspositionen 

og muliggøre en ensartet levering af services 

til internationale kunder. Et resultat af denne 

indsats var et nyt koncept for rengøring af 

industrielle køkkener, som førte til indgåelse 

af en række nye kontrakter. 

ISS Food Services’ internationale tilstedeværelse 

blev i begyndelsen af året udvidet til Belgien 

og Storbritannien, da disses aktiviteter 

blev udskilt fra de to Facility Services organisationer. 

På grund af manglende kritisk masse 

blev Food Services i Tyskland ført tilbage til 

den tyske Facility Services organisation. 

Gennem vedvarende fokusering på kontraktlønsomhed 

opnåede Food Services en 

driftsmarginal på 6,9%, en forbedring på 0,6 

procentpoint i forhold til 2001. I Holland blev 

der opnået forbedringer efter trimning af 

kontrakter og effektivitetsfremmende foranstaltninger. 

En række kontrakter med store nationale og 

internationale kunder blev føjet til kontraktporteføljen 

i 2002. Et eksempel herpå var gennembruddet 

inden for mejerisektoren, hvor 

Food Services indgik en kontrakt med Arla 

Foods i Sverige. En anden vigtig kontrakt var 

fornyelsen og udvidelsen af kontrakten med 

Marks & Spencer, der efter fornyelsen omfattede 

103 forretninger i Storbritannien. De 

seneste års kvalitetsproblemer i den belgiske 

fødevarebranche har fra kundernes side medført 

stigende dokumentationskrav af kvaliteten, 

hvilket er en af Food Services nøglekompetencer. 

Food Services rapporterede samlet 

en negativ organisk vækst på 3%. Denne 

udvikling skyldtes konsolideringen, der formindskede 

markedet i den danske slagteribranche, 

lukning af kunders fabrikker i Grønland 

samt effekten af kontrakttrimning foretaget 

i Holland i 2001. Som følge heraf faldt 

omsætningen med 3% til DKK 1.058 mio. 


AVIATION 

Aviation udbød lufthavns- og flyrelaterede 

services i 2002. Lufthavnsrelaterede services 

omfattede rengøring af terminaler, kontorer og 

forretningslokaler i lufthavnsbygninger, drift 

af lounges samt landskabspleje. Flyrelaterede 

services omfattede rengøring og forberedelse 

af kabiner, udvendig rengøring af fly, afisning, 

let vedligeholdelse, washroom services 

samt transport af besætning og personale m.v. 

Efter frasalget af flyrelaterede aktiviteter i 

2002 blev de lufthavnsrelaterede services 

overført til Facility Services landeorganisationerne, 

og forretningsområdet blev afviklet 

som Business Build pr. 1. januar 2003. 

2002 2001 

Omsætning, DKK mio. 856 1.030 

Organisk vækst (3%) 14% 

Driftsmarginal (1,7%) (0,9%) 


2002 var et turbulent år for ISS Aviation. I 

2001 nødvendiggjorde afmatningen i den 

globale luftfartsindustri en omfattende 

restrukturering af ISS’ aviation-aktiviteter 

med henblik på at reducere kapaciteten og 

omkostningsniveauet. ISS ser fortsat mørke 

fremtidsudsigter for flybranchen, og ledelsen 

besluttede derfor i 2002 at fremskynde og 

afslutte restruktureringen og afviklingen af 

aviation-forretningen. 

Afhændelsen af aktiviteterne i Nordic Aero i 

Danmark, Finland, Norge og Sverige i juli 

2002 var første skridt i processen. Den frasolgte 

del af Nordic Aero, der leverede flyrelaterede 

services som eksempelvis udvendig 

rengøring og af-isning af fly, havde en årlig 

omsætning på ca. DKK 130 mio. 

Et andet element i planen var en restrukturering 

af aviation-aktiviteterne i Holland. For så 

vidt angår de flyrelaterede aktiviteter blev 

kontrakter med en årlig omsætning på ca. 

DKK 170 mio. indstillet ved udgangen af året. 

De tilbageværende lufthavnsrelaterede aktiviteter 

blev overført til den lokale Facility Services 

organisation. 

Restruktureringen af ISS Aviation blev færdiggjort, 

da ISS solgte 51% af de flyrelaterede 

aktiviteter i Storbritannien til den lokale 

ledelse. ISS beholdt de resterende 49% af aktiviteterne, 

som herefter indgik som en associeret 

virksomhed. Den årlige omsætning i de 

afhændede aktiviteter udgjorde ca. DKK 210 

mio. 

I forbindelse med afviklingen af aktiviteter 

påløb engangsomkostninger på DKK 75 mio., 

hvoraf størstedelen relaterede sig til restruktureringen 

og lukningen i Holland. Beløbet er 

indeholdt i resultatopgørelsen under Andre 

indtægter og omkostninger, netto. Herudover 

medførte salg og afvikling af aktiviteter nedskrivning 

af goodwill på DKK 77 mio. 

I 2002 udgjorde omsætningen DKK 856 mio., 

hvilket var et fald på 17% i forhold til året før, 

primært grundet afvikling og frasalg. Med en 

negativ driftsmarginal på 1,7% var forretningsområdet 

stadig tabsgivende. 

Efter salg og afvikling af forretningsenheder, 

bestod de resterende aktiviteter i ISS Aviation 

primært af terminalrengøring. Disse blev ført 

tilbage til de lokale facility services organisationer 

i løbet af 2002. Dette førte til, at forretningsenheden 

Aviation blev afviklet med 

virkning fra 1. januar 2003. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentrapportering 51 



Schweiz 20% 

Holland 18% 

Norden 10% 

Tyskland 8%

Landerapporter 

Omsætning, DKK mio. 6.839 5.820 4.690 

Organisk vækst (2%) 2% 11% 

Driftsmarginal 6,9% 6,5% 6,2% 

Ansatte, ultimo året 36.412 37.759 36.184 

I Frankrig er ikke udskilt Business Builds. 

FRANKRIG 

ISS Frankrig har spillet en aktiv rolle i de 

seneste års konsolidering af det franske facility 

services marked. Efter køb af en række virksomheder 

har ISS Frankrig nu cementeret sin 

position som en førende udbyder af facility services 

på det franske 

marked. Efter seks 

2002 2001 2000 

virksomhedskøb i 

2001 med en samlet 

omsætning på ca. 

DKK 1,5 mia. var 

2002 et år med fokus 

på konsolidering. 

ISS Frankrigs primære 

fokus var at 

integrere de tilkøbte virksomheder og samtidig 

opretholde driftsmarginalen i den eksisterende 

forretning. 

Den franske organisation konsoliderede sin 

position som koncernens største land. Omsætningen 

udgjorde DKK 6.839 mio., en stigning 

på 18% i forhold til året før drevet af virksomhedskøbene 

i 2001. Den grundige analyse af 

kontraktporteføljen, der blev påbegyndt i 2001 

for at sikre en tilfredsstillende rentabilitet, blev 

afsluttet i 2002. I visse kundeforhold var det 

ikke muligt at finde en for begge parter acceptabel 

løsning, hvorfor kontrakter blev opsagt. 

Kontrakttrimning i 2001 og 2002 reducerede 

den organiske vækst med ca. 3% for året og forventes 

også at påvirke væksten i 2003. 

STORBRITANNIEN 

ISS Storbritannien havde en omsætning på 

DKK 5.065 mio., en stigning på 12% i forhold 

til 2001. Stigningen skyldtes organisk vækst 

på 6%, nettovækst fra virksomhedskøb på 7% 

og en negativ valutakurspåvirkning på 1%. 

Konkurrencesituationen i Frankrig var vanskelig 

i 2002, da kunder, særligt inden for den 

offentlige sektor, i stigende grad fokuserede på 

prisen. Ledelsen var fast besluttet på at bevare 

ISS Frankrigs driftsmarginal på det historiske 

niveau og afstod fra at deltage i priskonkurrencen. 

Det førte til tab af flere kontrakter end i tidligere 

år og påvirkede således den organiske 

vækst. Ledelsen vil fortsat søge at opretholde 

driftsmarginalen i 2003. 

Fordelen ved den valgte strategi blev afspejlet 

i driftsresultatet, der steg til DKK 472 mio. Det 

resulterede i en driftsmarginal på 6,9%, en 

stigning fra 6,5% i 2001. Det blev opnået gennem 

effektivitetsforbedrende organisationsændringer 

samt omkostningsbesparelser og 

tæt resultatopfølgning på kontrakt- og afdelingsniveau. 

Restruktureringsplanen for 

den legale struktur, som blev påbegyndt i 

2001, fortsatte i 2002 og førte til likvidation 

eller fusion af ca. 20 legale enheder. 

Et andet fokusområde i 2002 var forbedring af 

arbejdskapitalen med særlig fokus på debitordage. 

ISS’ projekt for optimering af arbejdskapitalen 

(WCO projektet) blev implementeret, 

hvilket udmøntede sig i en handlingsplan for 

hele fakturerings- og opkrævningsprocessen. 

Den organiske vækst blev i stor udstrækning 

drevet af ISS Mediclean, ISS Storbritanniens 

udbyder af facility services til hospitalssegmentet, 

der vandt og påbegyndte en række 

store kontrakter. Den vigtigste nye kontrakt 

var en PFI-kontrakt med Walsgrave Hospital 

med en årlig kontraktværdi på ca. DKK 150 

52 ÅRSRAPPORT 2002 / Landerapporter

mio. Kontrakten omfatter services som rengøring, 

kantineservice, portørtjeneste, sikkerhed, 

reception, helpdesk, omstilling og landskabspleje. 

Kontrakten påbegyndes i 2006, 

men levering af visse serviceydelser begyndte 

allerede i 2002. ISS Storbritanniens PFIkontrakter 

har i alt en omsætning på ca. DKK 

600 mio., hvoraf DKK 424 mio. var indregnet i 

2002. Yderligere omsætning vil tilgå i takt 

med, at hospitalerne færdiggøres og tages i 

brug over de kommende år. 

Etableringen af en ny struktur med fokus på 

store nationale kontrakter i den private sektor 

havde positiv effekt på ISS Storbritanniens 

kontraktportefølje. Konceptet styrkede salget 

og førte til en række nye kontrakter. Kunder 

som NTL, IBM og PwC blev således føjet til 

porteføljen. 

ISS Storbritannien fokuserede på at udvikle 

aktiviteterne i den private sektor fra multi-services 

til facility services. Købet af CSFM, der 

tilførte nye kompetencer til ISS Storbritannien, 

var et vigtigt skridt i den proces. I august 

solgte ISS Storbritannien sikkerhedsaktiviteterne 

(som var erhvervet gennem købet af RCO 

SVERIGE 

Efter 14 virksomhedskøb i 2001, der tilførte en 

årlig omsætning på over DKK 1 mia. inden for 

Facility Services, fokuserede ISS Sverige i 

2002 på at integrere tilkøbte virksomheder. 

Omsætningen steg 24% til DKK 4.272 mio. 

Stigningen skyldtes organisk vækst på 4%, 

virksomhedskøb på 19% og valutakurspåvirkninger 

på 1%. Omsætningen blev påvirket 

af salget af lav-marginal aktiviteterne inden 

for ældrepleje i november 2002, hvilket reducerede 

den årlige omsætning med omkring 

DKK 600 mio. 

i 2000) med en årlig omsætning på ca. DKK 97 

mio. 

Inden for Facility Services steg driftsmarginalen 

fra 5,1% i 2001 til 5,6%. Stigningen afspejler 

fordelen ved 

de organisationsændringer, 

der blev 

gennemført i 2001 

og 2002, en stram 

fokusering og opfølgning 

på kontraktbidraget 

samt 

en hurtig integration 

af CSFM. 

Heraf Facility Services: 

Damage Control, 

som blev etableret i Storbritannien i 2001, 

fortsatte fremgangen, mens Food Services 

oplevede en mindre tilbagegang. 

Afmatningen inden for luftfartsindustrien 

påvirkede fortsat ISS Storbritanniens resultat i 

2002 og reducerede den samlede driftsmarginal 

til 5,3%. Pr. 1. december 2002 blev 51% af 

de flyrelaterede aktiviteter med en omsætning 

på ca. DKK 210 mio. solgt. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Landerapporter 53 

2002 2001 2000 


Organisk vækst 6% 5% 13% 





ISS Sverige oprettede en ny forretningsenhed 

fokuserende på kunder med potentiale for 

facility services konceptet. Sammen med en 

stigende interesse fra kundernes side førte det 

til flere nye kontrakter med en række services. 

I 2002 indgik ISS Sverige nye kontrakter med 

kunder såsom DSB (rengøring og vedligeholdelse 

af Øresundstogene) og ejendomsselskabet 

Norden AB (ejendomsservices). 

Inden for hospitalsservice blev kontrakterne 

med Kalmar Läns Landsting og Danderyds 

Sjukhus genforhandlet med succes. Denne 

udvikling mere end modsvarede den negative















påvirkning fra afmatningen i den svenske økonomi, 

der fik nogle kunder til at neddrosle 

aktiviteterne. Det 

2002 2001 2000 

var især tilfældet for 

nogle af ISS Sveriges 

kunder inden 

for telekommunikationsbranchen. 

Den samlede driftsmarginal 

var 7,0%. 

Driftsmarginalen i 

Facility Services 

udgjorde 5,3%, et 

forventet fald i forhold til året før som følge af 

de to væsentlige køb af Ecuro og TraffiCare i 

2001, som indledningsvist var marginal- 

DANMARK (INKLUSIVE 

ISLAND OG GRØNLAND) 

ISS Danmark ændrede i 2001 strategi over for 

kunder i den offentlige sektor og introducerede 

et koncept baseret på fire hjørnesten: 

Kvalitet, medarbejdere, lønsomhed og partnerskab. 

Med den nye strategi bestræber ISS 

Danmark sig i højere grad på at indgå partnerskab 

med kunder i den offentlige sektor – et 

initiativ, som har 

stigende interesse. 

2002 2001 2000 Et eksempel på et 

sådant partnerskab 

er kontrakten med 

Hørsholm Sygehus, 

der startede i januar 

2002. Her indgår 

ISS Danmark som 

integreret partner og 

deltager i driften og 

udviklingen af hospitalet. 

Partnerskabet omfatter rengøring, køkken- 

og kantineservice, ejendomsdrift, portørtjeneste, 

drift af reception og telefonpasning 

udvandende. ISS Sverige arbejdede intensivt 

med disse to tilkøb, hvilket indebar en trimning 

af dele af kontraktporteføljen. Fra et 

niveau på 3,5% som selvstændig virksomhed 

opnåede TraffiCare ved udgangen af 2002 en 

driftsmarginal på niveau med resten af ISS 

Sverige. Ecuro, hvor rentabiliteten var endnu 

lavere, havde derimod fortsat en negativ indvirkning 

på den samlede driftsmarginal ved 

årets udgang. 

Inden for Business Builds udviste Health Care 

fremgang som følge af helårseffekten fra 

købene af virksomheder med høj driftsmarginal 

i 2001. Damage Control udviklede sig som 

planlagt med øget omsætning og driftsresultat. 

En anden vigtig ny kontrakt i 2002 blev indgået 

med Skejby Sygehus. 

Generelt oplevede ISS Danmark en øget kundeinteresse 

for integrerede facility services. Det 

førte til nye facility services kontrakter, og ISS 

Danmark er i øjeblikket i færd med at udvikle 

servicepakker til flere kunder. Et kvalitetsforbedringsprogram 

blev påbegyndt med henblik 

på at forbedre den leverede kvalitet i hele 

organisationen. I 2002 blev 60 interne kvalitetskonsulenter 

uddannet med henblik på at indføre 

konceptet i hele organisationen i 2003. 

Omsætningen var DKK 4.008 mio., hvilket 

repræsenterede et forventet fald i forhold til 

året før. Faldet var primært et resultat af den 

ændrede strategi over for kunder i den offentlige 

sektor, som medførte et fald i ISS Danmarks 

kontrakter med offentlige kunder med 

lav rentabilitet. Den organiske vækst var derfor 

negativ. Driftsmarginalen steg fra 5,7% til 


5,9%. To af de danske Business Builds, Aviation 

og CarePartner, blev solgt i 2002. Damage 

Control og Food Services udviklede sig som 

HOLLAND 

Efter sidste års integrationsindsats var 2002 

kendetegnet af fokus på rentabilitetsforbedring 

og likviditetsgenerering. Disse tiltag førte til en 

stigning i driftsmarginalen fra 1,8% til 4,2% 

samt til en nedgang i antallet af debitordage. 

Inden for Facility Services fortsatte den ekstraordinære 

kontrakttrimningsproces, der blev 

igangsat i 2001. Herudover var opmærksomheden 

rettet mod opfølgning på såvel kontraktbidrag 

som de faste omkostninger. Som led i 

bestræbelserne på at øge rentabiliteten blev 

forbruget af vikarer skåret ned, og den hollandske 

organisation blev reorganiseret. Disse initiativer 

førte til en forbedring af driftsmarginalen 

i Facility Services fra 2,5% til 5,1%. 

ISS Hollands omsætning på DKK 3.468 mio. 

var en nedgang på 4% i forhold til 2001. Faldet 

skyldtes negativ organisk vækst som følge af 

NORGE 

Efter organisk vækst på 13% steg ISS Norges 

omsætning til DKK 3.304 mio. fra DKK 2.629 

mio. i 2001. Vækst fra virksomhedskøb 

udgjorde 8%, og valutakursændringer bidrog 

med 5%. 

Den organiske vækst var positivt påvirket af højere 

aktivitet i partnerskabet med det norske 

postvæsen samt udviklingen inden for facility 

services. ISS Norges status som anerkendt facility 

services leverandør resulterede i stigende 

planlagt og rapporterede højere driftsmarginaler 

end ISS Danmarks gennemsnit. 

kontrakttrimningen. Herudover var væksten 

påvirket af afviklingen af den flyrelaterede del 

af aviation-aktiviteterne, som begyndte i løbet 

af året. Denne afvikling vil reducere omsætningen 

med ca. DKK 170 mio. årligt. 

Food Services i Holland forbedrede resultaterne 

i løbet af 2002 efter en gennemgang af 

kontraktporteføljen og effektivitetsfremmende 

foranstaltninger. I 

Damage Control 

faldt driftsmarginalen 

som følge af en 

restrukturering af 

hele forretningsområdet. 

omsætning fra integrerede 

facility services 

kontrakter. Det 

omfattede eksempelvis 

en ny kontrakt 

med byggeselskabet 

Bundebygg omhandlende 

rengøring, 

catering og ejendomsservice 

samt 

facility services løs- 


2002 2001 2000 








2002 2001 2000 







Driftsmarginal 7,0% 6,6%


Organisk vækst (8%) (5%) (1%) 






ninger til ABB, Statkraft Grøner og Elkem. ISS 

Norge er i kontakt med flere større potentielle 

aftagere af facility services løsninger i både den 

offentlige og private sektor. 

Med købet af Krane & Partners AS udvidede selskabet 

serviceudbuddet til at omfatte visse 

ledelsesopgaver. Herudover blev Facility Services 

forretningen styrket gennem købet af fem 

TYSKLAND 

Tyskland gennemgår en generel økonomisk 

afmatning. Hård konkurrence, stigende 

omkostningsbevidsthed hos kunderne samt 

højere personaleomkostninger 

efter nye 

2002 2001 2000 overenskomster og 

øgede sociale bidrag 

gør det til et vanskeligt 

marked. 

Omsætningen udgjorde 

DKK 1.897 

mio., hvilket var en 

nedgang i forhold til 

2001. Dette kunne 

henføres til den fortsatte detaljerede gennemgang 

af kontraktporteføljen, hvor en række 

kontrakter med utilfredsstillende rentabilitet 

blev opsagt. Herudover spillede den økono- 

BELGIEN OG LUXEMBOURG 

ISS Belgiens højeste prioritet i 2002 var at forbedre 

driftsmarginalen. Kontrakttrimningsprocessen, 

der blev påbegyndt i 2001, fortsatte 

derfor, og kontrakter med lav lønsomhed blev 

opsagt. Herudover blev der fulgt nøje op på 

den tilbageværende kontraktportefølje med 

henblik på at forøge kontraktbidraget. De rentabilitetsfremmende 

foranstaltninger resulte- 

mindre facility services virksomheder med en 

samlet årlig omsætning på ca. DKK 93 mio. 

Driftsresultatet steg til DKK 221 mio., hvilket 

resulterede i en stigning i driftsmarginalen til 

6,7% fra 6,4% i 2001. Dette skyldtes forbedringer 

inden for Facility Services, hvilket mere 

end modsvarede effekten af lavere aktivitet 

inden for Damage Control. 

miske afmatning også en rolle. På trods af de 

vanskelige betingelser medførte en vedvarende 

fokusering på rentabilitet og effektivitetsfremmende 

foranstaltninger en driftsmarginal 

på 4,1% sammenlignet med 3,7% i 2001. 

Det lavere aktivitetsniveau krævede en tilpasning 

af de faste omkostninger, herunder en 

reduktion af medarbejderstaben. Fratrædelsesomkostninger 

påvirkede derfor driftsmarginalen. 

Damage Control, som blev etableret i Tyskland 

i 2001, arbejdede på at ekspandere forretningen 

i 2002, og såvel omsætningen som 

driftsresultatet blev mere end tredoblet. 

rede i en stigning i driftsmarginalen fra 2,1% 

til 4,8%. 

Forbedringen kunne henføres til en fremgang 

inden for Facility Services, hvor alle segmenter 

øgede resultaterne i forhold til sidste år med 

undtagelse af det industrielle segment. Kunderne 

i dette segment, primært bilproducen- 


terne, blev ramt af den økonomiske afmatning 

og reducerede derfor efterspørgslen efter serviceydelser. 

Omsætningen var DKK 1.789 mio., 

et fald på 3% i forhold til 2001 som følge af 

kontrakttrimning. 

ISS Belgiens Food Services blev udskilt som 

separat Business Build i begyndelsen af 2002. 

CENTRALEUROPA 

Østrig, Tjekkiet, Grækenland, Slovenien, 

Ungarn, Polen, Slovakiet, Rumænien og Kroatien 

udgør ISS Centraleuropa. Omsætningen 

for ISS Centraleuropa steg 18% til DKK 1.556 

mio. Heraf bidrog organisk vækst med 11%, 

virksomhedskøb med 6% og valutakursjusteringer 

med 1%. Driftsresultatet steg 37%, 

Østrig I Østrig var omsætningen DKK 819 

mio. Dette udgjorde en stigning på 11%, som 

næsten udelukkende skyldtes organisk vækst. 

I løbet af året øgede selskabet sine aktiviteter 

under kontrakterne med Österreichische Bundesbahnen 

og Telekom Austria, der begge blev 

indgået i den sidste del af 2001. ISS Østrig 

implementerede en key account struktur i 

salgsorganisationen og fortsatte arbejdet med 

at styrke evnen til at udbyde facility services 

løsninger. 

Tjekkiet Omsætningen i Tjekkiet steg 22% til 

DKK 186 mio. Organisk vækst bidrog med 8% 

efter indgåelse af en række nye kontrakter, 

specielt i hospitalssegmentet. Facility services 

konceptet blev udvidet igennem året. Den første 

cateringkontrakt blev startet, landskabs- 

Forretningen udviklede 

sig som planlagt 

og leverede en driftsmarginal 

over ISS 

Belgiens gennemsnit. 

hvilket resulterede i 

en konsolideret 

driftsmarginal på 

7,3% sammenlignet 

med 6,2% i 2001. 


2002 2001 2000 


Organisk vækst (10%) (1%) 2% 






Gennem tæt opfølgning på kontraktbidraget og 

fokusering på lønstigninger, steg driftsmarginalen 

fra 6,1% til 6,5%. Initiativer til forbedring 

af rentabiliteten omfattede øget fokus 

på medarbejdertilfredshed og personaleledelse 

med henblik på at reducere sygefraværet. 

pleje blev udbudt til eksisterende kunder, og 

teknisk vedligeholdelse blev tilføjet servicepaletten 

gennem købet af OK Servis. Driftsmarginalen 

faldt i forhold til sidste år, men forblev 

over koncerngennemsnittet. 

2002 2001 2000 





I Centraleuropa er ikke udskilt Business Builds.

Omsætning 

Centraleuropa 2002 

Østrig 53% 

Tjekkiet 12% 

Grækenland 11% 

Slovenien 8% 

Øvrige 16% 

Driftsresultat 

Centraleuropa 2002 

Østrig 47% 

Tjekkiet 16% 

Slovenien 8% 

Grækenland 7% 

Øvrige 22% 

Grækenland ISS Grækenland omsatte for 

DKK 167 mio. Organisk vækst var 17% efter 

indgåelse af en række nye kontrakter, herunder 

nye kontrakter med Sparti Hospital og 

med Unilever i det industrielle segment. På 

trods af påbegyndelsen af en række nye 

kontrakter steg driftsmarginalen i forhold til 

Slovenien I Slovenien startede det første PFI 

hospitalsprojekt i Centraleuropa, da ISS indgik 

en kontrakt med Hospital Golnik. Kontrakten 

omfatter levering af kantineservices, som 

Ungarn I 2002 blev ISS’ aktiviteter i Ungarn 

udvidet gennem købet af Eurogestion, hvilket 

mere end fordoblede omsætningen til DKK 82 

mio. ISS Ungarn arbejdede på at implementere 

facility services konceptet og inkluderede 

Polen Omsætningen i Polen var DKK 71 mio., 

hvilket var på niveau med året før. I 2001 blev 

flere hospitalskontrakter med negativt 

kontraktbidrag og dårligt betalingsmønster 

Slovakiet Serviceudbuddet blev udvidet i 

2002 til at omfatte hotelservices, kantineservices 

samt services til fødevareindustrien, og 

flere store kontrakter blev vundet i disse segmenter. 

Opsigelser og reduktioner af kontrak- 

året før, primært som et resultat af en nedgang 

i de faste omkostningers andel af omsætningen. 

Servicepaletten blev udvidet, da ISS 

Grækenland inkluderede washroom services i 

udbuddet til eksisterende kunder og tog del i 

et pilotprojekt, der omfattede levering af kontorservice. 

er et nyt serviceområde for ISS Slovenien. 

Omsætningen steg 6% til DKK 121 mio. 

Driftsmarginalen faldt marginalt i forhold til 

året før. 

deres største kunder i strategien med henblik 

på at øge antallet af leverede services. En stigning 

i minimumslønnen på 25% krævede 

intense forhandlinger med kunder, men blev 

håndteret med succes. 

annulleret. I kombination med foranstaltninger 

for at øge effektiviteten i driften løftede 

dette driftsmarginalen i ISS Polen. 

ter på grund af likviditetsproblemer hos 

kunder medførte dog en nedgang i omsætningen 

på 5% til DKK 62 mio. Dette påvirkede 

også driftsmarginalen, der faldt i forhold til 

året før. 


Rumænien Forretningen i Rumænien, der 

havde en omsætning på DKK 38 mio. i 2002, 

blev erhvervet gennem købet af Eurogestion. 

Aktiviteterne er relateret til en kontrakt med 

Kroatien Med DKK 10 mio. havde Kroatien 

koncernens laveste omsætning i Centraleuropa. 

Forretningen udviklede sig positivt, 

FINLAND 

I Finland har ISS arbejdet intensivt på at 

videreudvikle facility services konceptet. Det 

indebar en reorganisering af salgsorganisationen 

og implementering af en ny planlægnings- 

og kommunikationsmodel med henblik 

på at styrke partnerskabet mellem ISS og kunderne. 

ISS Finland har i dag et bredt udbud af facility 

services, som dækker servicebehovet igennem 

en ejendoms livscyklus fra projektledelses- og 

planlægningsfasen og til ejendommen er i 

drift. De seks virksomhedskøb foretaget i løbet 

af året understøttede udviklingen ved at tilføje 

serviceydelser som kantineservice og projektledelse 

inden for ejendomsservice. 

Udviklingen i porteføljen af facility services 

kontrakter afspejlede de strategiske tiltag. 

Flere serviceydelser blev føjet til eksisterende 

kontrakter, og en række nye vigtige kontrakter 

blev underskrevet, herunder nogle med en 

bred vifte af facility services. Nye kontrakter 

med Finnish Fair Corporation/Helsinki Fair 

Centre, energiselskabet Fortum og stormagasinet 

Stockmann bidrog til en stigning i omsætningen 

på 10% til DKK 1.374 mio. Virksomhedskøb 

bidrog med 4%, og organisk vækst 

udgjorde 6%. 

bystyret i Bukarest, hvorunder ISS-medarbejdere 

udfører skadedyrsbekæmpelse for 

kommunen. 

og ISS Kroatien rapporterede en stigning i 

driftsmarginalen i forhold til sidste år. 

ISS Finland øgede driftsmarginalen i Facility 

Services forretningen til 7,8%, hvilket kunne 

henføres til den systematiske implementering 

af facility services konceptet. Som en positiv 

bivirkning steg medarbejdertilfredsheden, 

idet mere interessante jobs blev skabt. 

Finland etablerede sig inden for Damage Control 

i 2001. I 2002 led forretningen under et 

lavt aktivitetsniveau inden for stillads- og teltopsætning, 

hvilket havde en negativ effekt på 

driftsmarginalen. Damage Control havde således 

en udvandende effekt på ISS Finlands 

konsoliderede driftsmarginal. Aktiviteterne 

relateret til stillads- og teltopsætning blev derfor 

solgt i december 2002. 


2002 2001 2000 







Driftsmarginal 7,8% 7,5%

SCHWEIZ 

I 2002 fokuserede ISS Schweiz på driftmæssige 

tiltag med henblik på at forbedre driftsmarginalen. 

Som resultat heraf opnåede ISS 

Schweiz en driftsmarginal på 5,2%, hvilket 

var en stigning fra 3,3% i 2001. 

2002 2001 2000 






Omsætning, DKK mio. 961 887 


Omsætning, DKK mio. 780 659 534 




I Spanien er ikke udskilt Business Builds. 

Omsætningen udgjorde 

DKK 1.152 

mio., et fald på 4% i 

forhold til 2001, 

hvilket i stor udstrækning 

kunne tilskrivesaviation-forretningen. 

Facility Services 

organisationen igangsatte 

driftsmæssige forbedringer, der 

inkluderede en gennemgang af de faste 

omkostninger. Sammen med effekten af 

SPANIEN 

Ligesom det foregående år var det primære 

mål for ISS Spanien at forbedre rentabiliteten. 

Selskabet foretog i 2002 en grundig gennemgang 

af lønsomheden af alle kontrakter, hvilket 

medførte, at en 

række kontrakter 

2002 2001 2000 

blev genforhandlet. 

I nogle tilfælde førte 

det til en forhøjelse 

af prisen eller en 

justering af serviceniveauet, 

men i 

andre tilfælde resulterede 

det i opsigelse 

af kontrakten. Disse tiltag bidrog til en 

stigning i driftsmarginalen fra 3,7% i 2001 til 

5,0%. 

opsigelse af kontrakter med utilfredsstillende 

rentabilitet fik dette driftsmarginalen til at 

stige til 5,0% fra 4,6%. En omfattende restrukturering 

af aviation-forretningen blev igangsat 

i begyndelsen af året for at tilpasse forretningen 

til det lavere aktivitetsniveau i Zürichs 

lufthavn. Kombineret med effektivitetsfremmende 

foranstaltninger på kontraktniveau 

førte det til genopretning af driftsmarginalen 

efter tabene i aviation-forretningen i 2001. 

Facility services konceptet i Schweiz blev 

videreudviklet, hvilket resulterede i nye 

kontrakter, herunder en aftale om levering af 

facility services løsninger til Nestlé. Initiativerne 

omfattede en udvidelse af serviceudbuddet 

og købet af E. Fritz AG, en førende 

udbyder af landskabspleje i Schweiz. 

På trods af kontraktgennemgangens negative 

effekt på væksten steg omsætningen 18% til 

DKK 780 mio. Virksomhedskøb udgjorde 

12%, og organisk vækst var 6%. 

Den geografiske platform blev udvidet med 

købet af tre virksomheder i det nordlige Spanien 

i juli 2002. I løbet af efteråret blev disse 

virksomheder fuldt integreret i ISS. 


KINA OG HONG KONG 

I Kina har ISS hovedparten af aktiviteterne i 

Hong Kong. 

Den økonomiske situation i Hong Kong var 

vanskelig i 2002. Antallet af enkeltstående 

opgaver med høj marginal faldt, hvilket satte 

driftsmarginalen under pres. Gennem stram 

styring af omkostningerne opnåede ISS Hong 

Kong på trods heraf en driftsmarginal på 

5,7%, en stigning fra 5,6% i 2001. Omsætningen 

udgjorde DKK 455 mio., en nedgang på 

6% i forhold til 2001 primært som følge af 

negative valutakursjusteringer. Den organiske 

vækst var påvirket af det vanskelige økonomiske 

klima og tabet af kontrakten med Mass 

Transit Rail (MTR) ved udgangen af 2001. 

BRASILIEN 

I lyset af den fortsat vanskelige økonomiske 

situation med energikrise, en svækket valuta 

og et højere renteniveau var en omfattende 

restrukturering af den brasilianske operation 

nødvendig. 

Restruktureringen blev igangsat i fjerde kvartal 

2002 med en grundig gennemgang af 

kontraktporteføljen. Som resultat heraf er en 

række kontrakter under genforhandling – 

andre vil blive genforhandlet senere – med 

henblik på at justere prisniveauet, serviceleverancen 

eller eventuelt helt at annullere kundeforholdet. 

Herudover er der implementeret 

forøgede minimumskrav for accept af nye 

kontrakter. 

Købet af RoboClean udvidede facility services 

udbuddet ved at tilføre serviceydelser relateret 

til forbedring af den indendørs luftkvalitet. 

En ny kontrakt med de lokale myndigheder 

føjede gaderengøring til rækken af services, 

der leveres af ISS 

Hong Kong. Som 

følge af afmatningen 

i byggeindustrien 

solgte ISS Hong 

Kong i august Man 

Yuen, et selskab der 

leverede serviceydelser 

til bygge- Builds. 

pladser. 

Omsætningen faldt til DKK 433 mio. fra DKK 

577 mio. i 2001, hvoraf negative valutakurspåvirkninger 

bidrog med 31%, og negativ organisk 

vækst udgjorde 3%. Det lavere aktivitetsniveau 

betød også en justering af de faste 

omkostninger. Der påløb ca. DKK 12 mio. i 

restruktureringsomkostninger, hovedsageligt i 

form af fratrædelsesgodtgørelser, hvilket medførte 

en negativ driftsmarginal for ISS Brasilien. 

Restruktureringsprocessen fortsætter i 

2003. 


2002 2001 2000 





I Kina og Hong Kong er ikke udskilt Business 

2002 2001 2000 



Driftsmarginal (1,2%) 4,0% 4,1% 


I Brasilien er ikke udskilt Business Builds.





I Singapore er ikke udskilt Business Builds. 





I Irland er ikke udskilt Business Builds. 

SINGAPORE 

ISS Singapores omsætning steg 2% til DKK 

347 mio. Den organiske vækst var 4% på trods 

af et miljø præget af 

hård priskonkur- 

2002 2001 2000 

rence. 

ISS Singapore forlængede 

to større 

kontrakter, og knyttede 

i den forbindelse 

et yderligere 

IRLAND 

Organisk vækst på 24% øgede ISS Irlands 

omsætning til DKK 220 mio. Det var et resultat 

af en målrettet fokusering 

på key 

2002 2001 2000 

accounts, hvilket 

førte til indgåelse af 

flere større kontrakter. 

De væsentligste 

omfattede levering 

af clean room 

ISRAEL 

I Israel drives ISS’ aktiviteter i ISS Ashmoret, 

et joint venture i partnerskab med Hashmira 

koncernen. 

2002 2001 2000 


Organisk vækst 12% 10% – 



I Israel er ikke udskilt Business Builds. 

ISS’ andel af omsætningen 

i det israelske 

selskab faldt 7% 

til DKK 210 mio. 

efter negative valutakursjusteringer 

på 

19% og organisk 

vækst på 12%. Den 

organiske vækst var 

antal services hertil. Herudover blev der vundet 

en række nye kontrakter, heriblandt 

kontrakter med Seagate og Gleneagles Hospital, 

hvilket udvidede selskabets serviceudbud 

til at omfatte clean room services og bygningsvedligeholdelse. 

Endvidere blev washroom 

services føjet til facility services kundebasen. 

Driftsmarginalen steg til 5,9% efter trimning 

af tabsgivende kontrakter samt en stram styring 

af omkostningerne i hele organisationen. 

services samt serviceydelser til fødevareindustrien. 

Driftsmarginalen udviklede sig gunstigt med 

en stigning fra 4,7% i 2001 til 5,4%. Det var et 

resultat af en forbedret effektivitet i den eksisterende 

portefølje samt en ændret kundesammensætning. 

primært et resultat af en markedsføringsindsats 

rettet mod store udbud, hvilket førte til to 

nye kontrakter med TEVA, en førende farmaceutisk 

virksomhed, og Red-Binat, et førende 

højteknologisk selskab. Begge kontrakter blev 

indgået ved udgangen af 2001. 

Driftsmarginalen faldt til 6,5%, delvis på 

grund af lav aktivitet inden for skadesservice. 

En stram omkostningsstyring kompenserede 

for en stigning i arbejdsgivernes omkostninger 

til sociale bidrag. 


PORTUGAL 

I de seneste tre år har ISS Portugal rapporteret 

organisk vækst over koncerngennemsnittet, 

hvilket primært skyldes key account organisationen. 

I 2002 genererede ISS Portugal en omsætning 

på DKK 168 mio., hvilket svarede til en stigning 

på 9%, udelukkende begrundet i organisk 

vækst. Væksten skyldtes primært hotelog 

transportsegmenterne, hvor der inden for 

sidstnævnte blev indgået nye kontrakter med 

ITALIEN 

I Italien er ISS repræsenteret gennem Robustelli 

og Garavaglia, som begge har base i Norditalien. 

I april 2002 blev Libco, der leverer 

skadedyrsbekæmpelse, købt som del af Eurogestion, 

hvilket mere end tredoblede omsætningen 

til DKK 145 mio. Den eksisterende forretning 

øgede omsætningen efter en stigning i 

salget af engangsydelser samt indgåelse af 

flere nye kontrakter. Driftsmarginalen steg til 

AUSTRALIEN 

Gennem købet af Flick, som er et datterselskab 

af Eurogestion, blev ISS etableret i Australien 

den 1. april 2002. Flick er en førende udbyder 

af skadedyrsbekæmpelse, washroom services 

samt desinfektions- og måtteservice i 

Australien. Forretningen udviklede sig som 

Oporto lufthavnen, Sintra tog og busselskabet 

SMTUC. I 2001 inkluderede ISS Portugal for 

første gang landskabspleje 

i facility 

services udbuddet, 

og dette tiltag førte i 

2002 til fem nye kontrakter.Driftsmarginalen 

var 6,7%, en 

stigning fra 6,6% i 

2001. 


2002 2001 2000 





I Portugal er ikke udskilt Business Builds. 

15,4% som resultat af indregningen af Libco 

samt forbedringer i den eksisterende forretning. 

2002 2001 2000 


Organisk vækst 29% (5%) 8% 


Ansatte, ultimo året 617 368 334 

I Italien er ikke udskilt Business Builds. 

planlagt med en omsætning på DKK 138 mio. 

og en driftsmarginal på 11,7%. 

2002 2001 2000 

Omsætning, DKK mio. 138 – – 

Organisk vækst – – – 

Driftsmarginal 11,7% – – 

Ansatte, ultimo året 371 – – 

I Australien er ikke udskilt Business Builds.

JAPAN 

ISS’ aktiviteter i Japan drives i et joint venture 

i partnerskab med Mitsui & Co Ltd., som er en 

af Japans største 

virksomheder. 

2002 2001 2000 

Omsætning, DKK mio. 91 81 – 

Organisk vækst (13%) – – 

Driftsmarginal 1,2% 4,9% – 

Ansatte, ultimo året 502 467 – 

I Japan er ikke udskilt Business Builds. 





I Thailand er ikke udskilt Business Builds. 





I Malaysia er ikke udskilt Business Builds. 

På grund af overudbud 

af nybyggeri i 

Tokyo-området intensiveredespris- 

THAILAND 

Facility services konceptet blev udvidet i 

2002. Et eksempel herpå var kontrakten med 

IBM, der blev fornyet 

og udvidet til 

2002 2001 2000 ud over rengøringsservices 

at omfatte 

landskabspleje, skadedyrsbekæmpelse, 

washroom services 

m.v. 

MALAYSIA 

Lovændringer for rekruttering af udenlandsk 

arbejdskraft har skabt en situation, hvor 

mangel på arbejdskraft 

er en begræn- 

2002 2001 2000 sende faktor for 

væksten i ISS Malaysia. 

På trods heraf 

opnåede ISS Malaysia 

en organisk 

vækst på 7% gennem 

udvikling af 

nye servicetilbud 

konkurrencen mellem udbydere af facility services 

i 2002. Dette påvirkede såvel omsætning 

som driftsmarginal. Omsætningen var DKK 91 

mio. sammenlignet med DKK 81 mio. i en nimåneders 

periode i 2001. Driftsmarginalen 

faldt til 1,2%. 

De vanskelige økonomiske betingelser i Thailand 

påvirkede den organiske vækst. Som 

følge heraf faldt omsætningen med 2% til 

DKK 88 mio. På trods af markedsvilkårene var 

driftsmarginalen 7,3%. 

inden for kontorservice samt en ekspansion af 

rengøringsforretningen til nye geografiske 

områder. 

Omsætningen steg 21% til DKK 86 mio. efter 

negative valutakursjusteringer på 6% og 

vækst fra virksomhedskøb på 20% relateret til 

aktiviteterne inden for skadedyrsbekæmpelse, 

som blev tilført til via Eurogestion. Driftsmarginalen 

steg marginalt til 10,1%. 


INDONESIEN 

Den usikre økonomiske og politiske situation i 

Indonesien fortsatte i 2002. ISS Indonesien 

formåede på trods heraf at løfte omsætningen 

til DKK 46 mio. efter organisk vækst på 58%. 

Dette blev opnået efter en koncentreret 

salgsindsats samt en positiv påvirkning fra tre 

nye afdelinger. Driftsmarginalen steg fra 7,8% 

ARGENTINA 

Recessionen i Argentina fortsatte i 2002, og 

sociale uroligheder kombineret med en 

væsentlig devaluering af valutaen gjorde det 

svært at drive forretning for ISS Argentina. 

Der blev gennemført en omfattende restrukturering 

og arbejdet med at forhøje kontraktpriserne 

for at afspejle det stigende omkostningsniveau. 

Det kunne dog ikke kompensere 

BRUNEI 

Økonomien i Brunei, som er afhængig af prisudviklingen 

på olie og gas, udviklede sig fordelagtigt 

i 2002. De offentlige udgifter blev øget, og 

efterspørgslen inden for ejendomsservice steg. 

ISS Brunei øgede omsætningen til DKK 16 mio. 

i 2002. Det var en stigning på 5% i forhold til 

2001 efter organisk vækst på 11%, hvilket dog 

til dels blev modvirket af negative valutakurs- 

SRI LANKA 

I Sri Lanka oplevede ISS et år med vækst i 

omsætningen og driftsresultatet. Omsætningen 

steg 10% til DKK 30 mio., hvoraf halvdelen, 

DKK 15 mio., konsolideredes i ISS årsregnskab. 

Væksten bevirkede, at selskabet 

opretholdt sin førende position i Sri Lanka 

i 2001 til 8,5%, hvilket 

skyldes kombinationen 

af et øget 

aktivitetsniveau og 

en stram omkostningsstyring. 

for de vanskelige 

markedsvilkår,hvorfor 

ISS Argentina 

var tabsgivende i 

2002. Den ustabile 

situation forventes 

at fortsætte i 2003. 

justeringer på 6%. 

Med en driftsmarginal 

på 23,9% vendte 

ISS tilbage til det historiske 

niveau efter 

at være påvirket af 

engangsindtægter i 

2001. 

inden for rengøring 

og håndtering af 

affald. Driftsmarginalen 

steg til 7,6% 

fra 6,9% i 2001. 


2002 2001 2000 





I Indonesien er ikke udskilt Business Builds. 

2002 2001 2000 


Organisk vækst (1%) 29% – 

Driftsmarginal (42,7%) (4,3%) 7,8% 


I Argentina er ikke udskilt Business Builds. 

2002 2001 2000 


Organisk vækst 11% (5%) (9%) 



I Brunei er ikke udskilt Business Builds. 

2002 2001 2000 





I Sri Lanka er ikke udskilt Business Builds.










Regnskab

Ledelsens Regnskabspåtegning 

KØBENHAVN, 13. MARTS 2003 

Bestyrelse og direktion har dags dato behandlet 

og vedtaget Årsrapporten 2002. Årsrapporten 

er aflagt efter årsregnskabsloven og de af 

Københavns Fondsbørs fastlagte retningslinier, 

herunder danske regnskabsvejledninger. 

Det er vor opfattelse, at Årsrapporten giver et 

retvisende billede af Koncernens og modersel- 

DIREKTION 

skabets aktiver, passiver og finansielle stilling 

pr. 31. december 2002 samt af resultatet af 

Koncernens og moderselskabets aktiviteter og 

Koncernens pengestrømme for regnskabsåret 

1. januar – 31. december 2002. 

Årsrapporten indstilles til generalforsamlingens 

godkendelse. 

Eric Søe Rylberg Thorbjørn Graarud Karsten Poulsen Flemming Schandorff 

Koncernchef Group Chief Koncern- Group Chief 

Operating Officer økonomidirektør Operating Officer 

BESTYRELSE 

Arne Madsen Erik Sørensen Sven Riskær Peter Lorange 

Formand Næstformand 

Tom Knutzen Karina Deacon Flemming Quist Kirsten Belter 

68 ÅRSRAPPORT 2002 / Ledelsens Regnskabspåtegning

Revisionspåtegning 

KØBENHAVN, 13. MARTS 2003 

TIL AKTIONÆRERNE I ISS A/S 

Vi har revideret Årsrapporten 2002 for ISS 

A/S. 

Selskabets ledelse har ansvaret for Årsrapporten. 

Vort ansvar er på grundlag af vor revision 

at udtrykke en konklusion om Årsrapporten. 

DEN UDFØRTE REVISION 

Vi har udført vor revision i overensstemmelse 

med danske og internationale revisionsstandarder. 

Disse standarder kræver, at vi tilrettelægger 

og udfører revisionen med henblik på 

at opnå høj grad af sikkerhed for, at Årsrapporten 

ikke indeholder væsentlig fejlinformation. 

Revisionen omfatter stikprøvevis undersøgelse 

af information, der understøtter de i Årsrapporten 

anførte beløb og oplysninger. Revisionen 

omfatter endvidere stillingtagen til den 

af ledelsen anvendte regnskabspraksis og til 

KPMG C. Jespersen 

Finn L. Meyer Søren Thorup Sørensen 

Statsaut. revisor Statsaut. revisor 

de væsentlige skøn, som ledelsen har udøvet, 

samt vurdering af den samlede præsentation 

af Årsrapporten. Det er vor opfattelse, at den 

udførte revision giver et tilstrækkeligt grundlag 

for vor konklusion. 

Revisionen har ikke givet anledning til forbehold. 

KONKLUSION 

Det er vor opfattelse, at Årsrapporten giver et 

retvisende billede af Koncernens og moderselskabets 

aktiver, passiver og finansielle stilling 

pr. 31. december 2002 samt af resultatet af 

Koncernens og moderselskabets aktiviteter og 

Koncernens pengestrømme for regnskabsåret 

1. januar – 31. december 2002 i overensstemmelse 

med årsregnskabsloven og danske regnskabsvejledninger. 

Deloitte & Touche 

Statsautoriseret Revisionsaktieselskab 

Bent Hansen Jesper Jørgensen 

Statsaut. revisor Statsaut. revisor 

ÅRSRAPPORT 2002 / Revisionspåtegning 69

Regnskabsberetning 

Omsætningsvækst 

% Organisk Køb, Va- I alt 

netto luta 

Koncernen 1 8 0 9 

Forretningsområde 

Facility 

Services 1 9 (1) 9 

Damage 

Control 12 18 2 32 

Health Care 7 3 1 11 

Food 

Services (3) 0 0 (3) 

Aviation (3) (14) 0 (17) 

Region 

Nordeuropa 5 7 1 13 

Kontinental- 

europa (3) 10 0 7 

Oversøisk 2 10 (14) (2) 

De regnskabsmæssige oplysninger i denne 

rapport er baseret på samme regnskabsprincipper 

som i 2001 med undtagelse af indregning 

af afledte finansielle instrumenter og 

måling af Andre værdipapirer og kapitalandele, 

som konsekvens af Årsregnskabsloven af 

2001, der trådte i kraft den 1. januar 2002. 

Sammenligningstal er tilpasset i overensstemmelse 

hermed. ISS’ anvendte regnskabspraksis 

er beskrevet på side 77-83 i denne rapport. 

RESULTATOPGØRELSE 

Omsætningen steg 9% til DKK 37.984 mio. 

Stigningen kunne henføres til organisk vækst 

på 1%, vækst fra virksomhedskøb, netto på 8% 

og svagt negative valutakurspåvirkninger.Valutakursreguleringen 

skyldtes 

primært udviklingen i 

brasilianske real og asiatiske 

valutaer, som var 

relaterede til udviklingen 

i den amerikanske dollar. 

Som følge af gennemgangen 

af kontraktporteføljen, 

blev kontrakter, 

der ikke gav det krævede 

afkast, bragt til ophør, primært 

i Belgien, Danmark, 

Frankrig, Holland og 

Tyskland. Kombinationen 

af kontrakttrimningen i 

2001 og 2002 reducerede 

den organiske vækst med 

ca. 4% til 1% i 2002. Hvis 

der ses bort fra de fem lande, hvor ekstraordinær 

kontrakttrimning blev anvendt som redskab 

i forbedringen af rentabiliteten, var den 

samlede organiske vækst for resten af koncernen 

mere end 6%. 

Facility Services udgjorde 87% af omsætningen, 

mens Business Builds og Innovation 

bidrog med 13%. Organisk vækst i Facility 

Services var 1%, idet effekten af kontrakttrimning 

havde særlig betydning i denne del af 

forretningen. Damage Control havde tocifret 

organisk vækst og foretog virksomhedskøb, 

mens frasalg og afvikling af aviation- og ældreplejeaktiviteterne 

reducerede den samlede 

vækst i Business Builds. 

I regionerne steg omsætningen 13% i Nordeuropa 

og 7% i Kontinentaleuropa, hvorimod 

Oversøisk faldt 2% i forhold til 2001, primært 

som følge af valutakursreguleringer. Med en 

vækst mellem 24% og 26% rapporterede 

Irland, Norge og Sverige de højeste vækstrater. 

Driftsresultat før andre indtægter og omkostninger 

steg 23% til DKK 2.010 mio., svarende 

til en driftsmarginal på 5,3%. Dette var en 

fremgang i forhold til 2001, hvor driftsmarginalen 

udgjorde 4,7%. 

Facility Services Driftsmarginalen i Facility 

Services steg fra 5,2% to 5,9%, hvoraf Nordeuropa 

og Kontinentaleuropa udgjorde 6,0%, 

mens Oversøisk udgjorde 4,4%. 

Facility Services i Nordeuropa udviste fremgang 

i forhold til sidste år efter forbedringer i 

alle regionens landeorganisationer med undtagelse 

af Sverige. Som ventet var driftsmarginalen 

i Sverige påvirket af lavere driftsmarginaler 

i de to selskaber, Ecuro og TraffiCare, 

som blev erhvervet i 2001. Facility Services i 

Finland fortsatte fremgangen og havde med en 

driftsmarginal på 7,8% den højeste driftsmarginal 

i koncernens større Facility Services 

organisationer. 

I Kontinentaleuropa opnåede alle større Facility 

Services organisationer en forbedret 

driftsmarginal i forhold til 2001. Den konsoliderede 

driftsmarginal blev derved øget fra 

4,6% til 6,0%. Rentabilitet var årets primære 

fokusområde for hele regionen. Den største 

70 ÅRSRAPPORT 2002 / Regnskabsberetning

fremgang blev opnået i Belgien og Holland, 

hvor rentabilitetsfremmende foranstaltninger 

medførte, at driftsmarginalerne mere end fordobledes. 

Den oversøiske region var påvirket af svære 

markedsbetingelser i visse lande. Sammen 

med effekten fra en restruktureringsproces 

påbegyndt i Brasilien i fjerde kvartal, der medførte 

engangsomkostninger på ca. DKK 12 

mio., bevirkede det, at driftsmarginalen faldt 

fra 5,5% i 2001 til 4,4%. 

Business Builds Damage Control og Food Services 

udviklede sig som planlagt med driftsmarginaler 

på henholdsvis 6,8% og 6,9%. I 

Health Care steg driftsmarginalen til 7,7%, 

hvilket dog var under det forventede niveau 

som følge af lav rentabilitet i ældreplejesegmentet, 

som blev frasolgt i november 2002. 

Aviation havde en negativ driftsmarginal på 

1,7%. Som følge af restruktureringen, der 

fandt sted i løbet af året, er dette Business 

Build nu afviklet. 

Personaleomkostninger på DKK 25.705 mio. 

steg 5% i forhold til 2001. Personaleomkostningernes 

andel af omsæt- 

ningen faldt fra 69,9% til 

67,7%. Den modsatte udvikling 

kunne ses i Vareforbrug 

på DKK 2.825 

mio., som svarede til 

7,4% af omsætningen 

mod 6,9% i 2001. Andre 

driftsomkostninger på 

DKK 6.841 mio. steg som 

en andel af omsætningen 

fra 16,9% til 18,0%. Dette 

afspejlede en ændring i 

ISS’ serviceudbud, idet 

services som skadedyrsbekæmpelse 

og landskabspleje 

er mindre personale- 

tunge målt i andel af omsætningen sammenlignet 

med andre facility services. På samme 

vis anvendes underleverandører i højere grad 

i Damage Control end tilfældet er i ISS’ facility 

services. 

Andre indtægter og omkostninger, netto, 

udgjorde en indtægt på DKK 5 mio. Andre indtægter, 

brutto, udgjorde DKK 138 mio., hvoraf 

DKK 106 mio. relaterede sig til nettogevinsten 

ved salget af aktierne i Sophus Berendsen. Da 

transaktionen var baseret på strategiske overvejelser 

og således ikke var en finansiel investering, 

har ISS inkluderet gevinsten i Andre 

indtægter og omkostninger, netto. Det er ISS’ 

overbevisning, at det ikke giver et retvisende 

billede at føre gevinsten under Finansielle indtægter 

og omkostninger, netto, og derved 

påvirke relevante hoved- og nøgletal som 

eksempelvis rentedækning. Andre indtægter 

indeholdt herudover en indtægt på DKK 15 

mio. i forbindelse med en restruktureringen af 

et PFI-projekt samt en gevinst ved salg af ejendomme 

på DKK 17 mio. 

Andre omkostninger vedrørte primært tab på 

salg og afvikling af aktiviteter og segmenter. 

Driftsresultat pr. forretningsområde 1) 

Omsætning Driftsresultat 2) Driftsmarginal 

DKK mio. DKK mio. 

2002 2001 Ændring 2002 2001 Ændring 2002 2001 

Facility Services 32.871 30.097 9% 1.933 1.576 23% 5,9% 5,2% 

Damage Control 1.731 1.307 32% 118 104 13% 6,8% 8,0% 

Health Care 1.288 1.156 11% 100 45 122% 7,7% 3,8% 

Food Services 1.058 1.088 (3%) 73 68 7% 6,9% 6,3% 

Aviation 856 1.030 (17%) (15) (8) (88%) (1,7%) (0,9%) 

Innovation 180 174 3% 9 19 (53%) 5,0% 10,9% 

Koncernfunktioner – – – (208) (171) (22%) (0,5%) (0,5%) 

I alt 37.984 34.852 9% 2.010 1.633 23% 5,3% 4,7% 

1) En reklassification mellem segmenter er foretaget i forhold til 2001. Sammenligningstal er tilpasset. Se side 89 i 

denne rapport for yderligere information. 


ÅRSRAPPORT 2002 / Regnskabsberetning 71

Den væsentligste post var tabet på afviklingen 

af aviation-aktiviteter, som samlet udgjorde 

DKK 75 mio. Det bestod af tabene vedrørende 

salg af Nordic Aero og de flyrelaterede aktiviteter 

i Storbritannien samt afviklingen af de 

flyrelaterede aktiviteter i Holland. Tabet ved 

afviklingen af ældreplejesegmentet udgjorde 

DKK 25 mio. Størstedelen af de øvrige andre 

omkostninger afholdt i 2002 vedrørte en 

reduktion af hovedkontorsomkostningerne på 

DKK 13 mio. 

Indtægter af kapitalandele i associerede virksomheder 

afspejlede ISS’ andel af resultaterne, 

primært i de delvist frasolgte ældrepleje- 

og aviation-forretninger. 

Finansielle indtægter og omkostninger, netto 

steg til DKK 361 mio. fra DKK 310 mio. i 2001, 

primært som følge af en højere rentebærende 

gæld i begyndelsen af året efter virksomhedskøb 

og investeringen i Sophus Berendsen aktierne. 

Renten på bruttogælden var fortrinsvis 

variabel, hvorfor koncernen kunne drage fordel 

af de faldende rentesatser i 2002. Renteindtægter, 

som udgjorde DKK 142 mio. i forhold 

til DKK 152 mio. i 2001, bestod primært 

af afkast på noterede, danske realkreditobligationer. 

Koncernen havde et nettotab på valutakurser 

på DKK 1 mio. sammenholdt med en 

gevinst på DKK 15 mio. i 2001. Rentedækningen 

udgjorde 7,2 i forhold til 7,0 i 2001. 

Skat af ordinært resultat før goodwillamortiseringer 

udgjorde DKK 528 mio., en stigning 

på DKK 126 mio. i forhold til 2001. Den effektive 

skatteprocent var 32,1% mod 30,9% i 

2001. Stigningen kunne primært henføres til 

to skattesager i Frankrig og Grækenland, som 

opstod i fjerde kvartal af 2002. 

Ordinært resultat før goodwillamortiseringer 

steg 24% til DKK 1.115 mio. 

Goodwillamortiseringer beløb sig til DKK 890 

mio. mod DKK 695 mio. i 2001. Goodwillamortiseringer 

var påvirket af en nedskrivning 

af goodwill relateret til afviklede forretningsområder 

på DKK 102 mio. 

Årets resultat udgjorde DKK 246 mio. i forhold 

til DKK 222 mio. i 2001. 

Resultat pr. aktie (før goodwillamortiseringer) 

steg 19% til DKK 25,8. 

PENGESTRØMSOPGØRELSE 

Det frie cash flow steg 64% til DKK 1.739 mio. 

fra DKK 1.058 mio. i 2001. Pengestrømme fra 

driftsaktivitet, som udgjorde DKK 2.264 mio. i 

forhold til DKK 1.510 mio. året inden, var negativt 

påvirket med ca. DKK 60 mio. som følge af 

en ændring i betalingsbetingelserne for tilbageholdt 

A-skat i Danmark. Dette blev imidlertid 

mere end modsvaret af en positiv udvikling i 

arbejdskapitalen, som medførte, at debitordagene 

faldt med to dage i forhold til sidste år. 

Cash conversion er et vigtigt element i bonusprogrammerne 

i medarbejdermodellen i 

create2005. Cash conversion er basalt set en 

måling af hver enkelt forretningsenheds evne 

til at omdanne indtjening til pengestrømme 

ved at fokusere på arbejdskapitalen. I 2002 

gennemførte koncernen en række landebaserede 

projekter med henblik at optimere arbejdskapitalen 

med særlig fokus på udestående 

debitorer. Formålet var at etablere en 

hurtigere og mere effektiv proces fra tidspunktet, 

hvor den første kontakt med kunden er 

skabt, til kundens betaling er registreret på 

koncernens bankkonto. Dette har forbedret 

den interne arbejdsgang, anvendelsen af informationsteknologi 

og proceduren for opfølgning 

på udestående debitorer. Projektet vil 

fortsætte. 


For at sikre en kontinuerlig overvågning af 

pengestrømmene har ISS udviklet et system 

til styring af likviditeten. Hver måned rapporterer 

driftsselskaberne et estimat for deres 

likviditetsstatus i den kommende måned til 

koncernens finansafdeling. Estimaterne bliver 

efterfølgende løbende holdt op mod de realiserede 

tal. Målet er at nedbringe reaktionstiden, 

hvis likviditetssituationen ikke udvikler 

sig som planlagt, samt at være på forkant 

med udligning af overskudslikviditeten. 

Cash conversion var 167% i 2002. Det blev 

dermed det fjerde år i træk, hvor cash conversion 

oversteg 100%. 

Køb af virksomheder og aktiviteter, netto 

indeholdt primært virksomhedskøbene foretaget 

i 2002 og sekundært udskudte betalinger 

fra virksomhedskøb fra tidligere år. Årets 

væsentligste tilkøb var Eurogestion. 

Køb af immaterielle og materielle anlægsaktiver, 

netto (eksklusive goodwill) udgjorde 

1,4% af omsætningen, mens afskrivninger og 

amortiseringer udgjorde 1,6%. 

Provenu ved aktieemission på DKK 569 mio. 

afspejlede primært aktieudstedelsen i tilknytning 

til købet af Eurogestion. Hertil kom et 

bruttoprovenu på DKK 53 mio. fra udstedelsen 

af medarbejderaktier i foråret 2002. 

BALANCE 

Aktiver i alt udgjorde DKK 22.412 mio. ved 

udgangen af 2002 sammenlignet med DKK 

22.419 mio. ultimo 2001. Goodwill steg til 

DKK 12.669 mio. som følge af virksomhedskøb. 

ISS laver kvartalsvise vurderinger af værdien 

af den aktiverede goodwill. Den regnskabsmæssige 

værdi af goodwill nedskrives, 

såfremt den overstiger den højeste værdi af 

estimeret nettosalgsværdi og estimeret nytteværdi. 

Vurderingen af godwill pr. 31. decem- 

ber 2002 førte ikke til nedskrivning, ud over 

hvad der relaterede sig til afhændede aktiviteter 

som beskrevet ovenfor. 

Kapitalandele i associerede virksomheder 

beløb sig til DKK 35 mio. pr. 31. december 

2002. Heraf udgjorde ejerandelene på 49% af 

CarePartner AB og Fernley Airport Services 

Ltd. mere end halvdelen. De repræsenterede 

de minoritetsposter, ISS beholdt efter salget af 

ældreplejeaktiviteterne og de flyrelaterede 

aktiviteter i Storbritannien. 

Andre tilgodehavender indeholder en fordring 

på koncernens tidligere revisorer, 

Arthur Andersen LLP, baseret på en aftale om 

kompensation beskrevet i Årsrapporten 1997. 

Fordringen er den sidste rate af kompensationen. 

Raten, som forfalder til betaling den 30. 

april 2003, blev indtægtsført i 1998 med en 

tilbagediskonteret værdi på DKK 12 mio. 

(indeholdt i Andre indtægter og omkostninger, 

netto). Hverken Arthur Andersen LLP 

eller Arthur Andersen i Danmark, som kan 

være medhæftende for fordringen, har indledt 

insolvensbehandlinger. Der er derfor ikke 

foretaget hensættelse af beløbet. 

Egenkapitalen steg DKK 710 mio. til DKK 

7.331 mio. ved udgangen af 2002. Det svarede 

til en egenkapitalandel på 33% sammenholdt 

med 30% ultimo 2001. Stigningen kunne henføres 

til årets overførte resultat samt provenuet 

fra de to kapitaludvidelser i foråret 2002. 

Valutakursreguleringer relateret til investering 

i udenlandske dattervirksomheder reducerede, 

efter effekten af afdækningsforretninger, 

egenkapitalen med DKK 106 mio. pr. 31. 

december 2002. 

Hensatte forpligtelser i alt udgjorde DKK 

1.097 mio. Heraf vedrørte DKK 216 mio. Hensættelser 

til pensioner og lignende forpligtelser. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Regnskabsberetning 73 

175% 

150% 

125% 

100% 

75% 

50% 

25% 

0% 

Cash conversion 

97 98 99 00 01 02

Størstedelen af koncernens pensionsordninger 

er bidragsbaserede pensionsordninger. 

Bidrag til sådanne ordninger periodiseres og 

omkostningsføres. 

I visse lande, primært Holland, Norge, Storbritannien 

og Sverige, har koncernen ydelsesbaserede 

pensionsordninger. ISS anvender regnskabsprincippet 

kendt som korridorbetragtningen 

for indregning af aktuarmæssige gevinster 

og tab for at sikre, at tilfældige, positive 

såvel som negative, ændringer i forpligtelsen 

udjævnes over en årrække. Det betyder, at 

eventuelle aktuarmæssige gevinster og tab i 

hver enkelt ordning, som ved årets begyndelse 

overstiger 10% af den højeste af dagsværdien 

af ordningens aktiver og nutidsværdien af de 

afdækkede forpligtelser, indregnes lineært i 

resultatopgørelsen over det gennemsnitlige 

antal år, som medarbejderne i ordningerne forventes 

at arbejde. ISS’ tidshorisont i den henseende 

er 10-15 år. 

Nettoforpligtelsen for de ydelsesbaserede ordninger 

udgjorde DKK 189 mio., en stigning fra 

DKK 82 mio. i 2001. DKK 96 mio. af stigningen 

kunne henføres til en reklassifikation 

af pensionsordningerne i Frankrig, Hong 

Kong, Italien, Japan, Storbritannien og en ordning 

i Norge, som tidligere indgik i Andre 

hensættelser til pensioner og lignede forpligtelser. 

Pensionsomkostninger vedrørende de ydelsesbaserede 

ordninger udgjorde DKK 85 mio. i 

2002, en stigning i forhold til året inden på 

DKK 1 mio. Baseret på de nuværende diskonteringsfaktorer, 

som ligger i intervallet 2,5% 

til 6%, forventes pensionsomkostningerne at 

udgøre ca. DKK 97 mio. i 2003. En ændring på 

et halvt procentpoint i diskonteringsfaktoren 

er estimeret til henholdsvis at øge eller mindske 

omkostningen i 2003 til ca. DKK 112 mio. 

eller ca. DKK 96 mio., alt andet lige. 

For en yderligere gennemgang af pensionsforpligtelserne 

henvises til note 23 til koncernregnskabet. 

Andre hensatte forpligtelser udgjorde DKK 

573 mio. pr. 31. december 2002. Forpligtelser 

relateret til integration af tilkøbte virksomheder 

beløb sig til DKK 77 mio., et fald på DKK 

75 mio. i forhold til 2001. De øvrige forpligtelser 

vedrører forskellige hensættelser, der 

opstår som led i den normale drift, blandt 

andet medarbejderrelaterede forpligtelser, 

hensættelser til driftsmæssige forhold, lukning 

af kontrakter osv. 

Rentebærende gæld, netto udgjorde DKK 

5.604 mio. mod DKK 6.317 mio. i 2001. 

Egenkapitalens forrentning før skat udgjorde 

23,6%, en forbedring sammenlignet med 2001 

på 2,5 procentpoint, hvilket skyldtes en stigning 

i driftsresultatet. Egenkapitalens forrentning 

før skat er baseret på ordinært resultat før 

skat og goodwillafskrivninger i forhold til den 

gennemsnitlige egenkapital. 

Forrentning af arbejdskapital før skat udgjorde 

319%, en stigning fra 233% i 2001. 

Ultimo 2002 udgjorde koncernens arbejdskapital 

DKK 420 mio. sammenlignet med DKK 870 

mio. i 2001. Forrentning af arbejdskapital før 

skat måles på baggrund af driftsresultatet i forhold 

til den gennemsnitlige arbejdskapital. 

Arbejdskapitalen fastlægges som ikke-rentebærende 

aktiver fratrukket ikke-rentebærende 

hensættelser og ikke-rentebærende kortfristede 

gældsforpligtelser (eksklusive goodwill, 

associerede virksomheder samt aktiver og passiver 

relateret til udskudt skat og selskabsskat). 

FINANSIERING 

Det primære sigte med koncernens finansieringsstrategi 

er at sikre tilstrækkelig finansiel 

fleksibilitet i forhold til koncernens strategi 


create2005. ISS bestræber sig derfor på at 

sikre adgangen til forskellige finansieringskilder 

og på at have en tilstrækkelig løbetid på de 

langfristede lånefaciliteter. 

Koncernen finansieres primært gennem gruppen 

af kernebanker, som består af 12 internationale 

banker. Lånefaciliteterne er baseret på 

bilaterale aftaler med de enkelte kernebanker 

og er udarbejdet på baggrund af en ensartet 

standarddokumentation. Koncernen søger at 

genforhandle og forlænge låneaftalerne årligt, 

således at det finansielle låneberedskab holdes 

intakt. Ved udgangen af 2002 udgjorde 

ISS’ langsigtede faciliteter DKK 11,1 mia., 

hvoraf DKK 5,5 mia. var udnyttet. De tilsvarende 

tal for udgangen af 2001 var henholdsvis 

DKK 11,4 mia. og DKK 5,7 mia. Diagrammet 

over lånefaciliteter viser koncernens lånefaciliteter 

for fremtidige år. Den gennemsnitlige 

løbetid for de langfristede faciliteter 

udgjorde 3,2 år. 

Finansieringsstruktur I januar 2002 blev tre 

regionale 100%-ejede holdingselskaber (ISS 

Europe A/S, ISS Nordic A/S og ISS Overseas 

A/S) fusioneret til ét selskab, ISS Global A/S, 

som – indirekte eller direkte – ejer koncernens 

driftsselskaber. Den primære eksterne låntagning 

er centraliseret i ISS Global A/S, der fungerer 

som koncernintern bank for driftsselskaberne. 

For at sikre udligning af overskudslikviditet og 

gæld på landebasis, er der oprettet landebaserede 

balanceudlignende ”cash pools” med tilhørende 

kassekreditter i de lande, hvor koncernen 

har mere end ét driftsselskab. Landene 

placerer deres overskudslikviditet på konti hos 

ISS Global A/S, som anvender det til tilbagebetaling 

af gæld. Overskudslikviditeten bliver 

derved udlignet mod gælden og behovet for 

ekstern finansiering holdes på et minimum. 

Kapitalplanlægning Den finansielle planlægning 

sker med henblik på at minimere kapitalomkostningerne 

og samtidig opretholde 

den finansielle fleksibilitet. For at sikre en 

hensigtsmæssig balance mellem egenkapital 

og fremmedkapital på mellemlangt sigt anvendes 

en række styringsværktøjer baseret på 

femårsplaner for likviditetsgenereringen og 

kapitalforbruget i forskellige vækstscenarier. 

Koncernen evaluerer løbende sin kreditværdighed. 

Ved vurderingen måles den finansielle 

position mod følgende nøgletal: 

■ Nettogæld i forhold til egenkapital 

■ Nettogæld i forhold til resultat før renter, 

skat, afskrivninger og goodwillamortiseringer 

(EBITDA) 

■ Rentedækning 

Ultimo 2002 udgjorde nettogælden i forhold 

til egenkapitalen 76% mod 95% ultimo 2001. 

Rentedækningen steg fra 7,0% i 2001 til 

7,2%. Nettogælden i forhold til EBITDA var 

214%. 

Kreditvurdering ISS A/S modtog i april 2002 

en langsigtet kreditvurdering på BBB+ med 

Stable Outlook fra Standard & Poor’s. 

Finansiel risikostyring Koncernens finansielle 

risikostyring foretages i henhold til en af 

bestyrelsen vedtaget politik, som fastsætter 

retningslinier og grænser for koncernens 

finansielle transaktioner. ISS anvender finansielle 

instrumenter i afdækningsøjemed og 

kan i den forbindelse placere fri likviditet i 

værdipapirer. Afdækning af finansielle risici 

håndteres centralt. 

Renterisiko Varigheden udtrykker effekten af 

en simultan stigning eller fald i det generelle 

renteniveau for alle valutaer, som indgår i 

låneporteføljen. Ved udgangen af 2002 var 

ÅRSRAPPORT 2002 / Regnskabsberetning 75 

Lånefaciliteter 

DKKbn 

12 

10 

8 

6 

4 

2 

0 

150% 

120% 

90% 

60% 

30% 

0% 

350% 

300% 

250% 

200% 

150% 

100% 

50% 

0% 

14 

12 

10 

8 

6 

4 

2 

0 

03 

04 05 06 07 

Nettogæld/egenkapital 

98 99 00 01 02 

Nettogæld/EBITDA 

98 99 00 01 02 

Rentedækning 

98 99 00 01 02

DKK mio. 

2.000 

1.500 

1.000 

500 

Omsætningsfordeling 

EUR 46% 

GBP 13% 

DKK 11% 

SEK 11% 

NOK 9% 

USD relateret 5% 

CHF 3% 

Centraleuropa 2% 

Investeringer i 

dattervirksomheder 

0 

EUR USD GBP SEK NOK CHF ANDRE HKD 

Investeringer i dattervirksomheder 

Investeringer i dattervirksomheder 

efter afdækning 

varigheden af nettogælden ca. 0,1 år. En stigning 

(fald) i de relevante renter på et procentpoint 

vil derfor, alt andet lige, reducere (øge) 

markedsværdien af nettogælden med ca. DKK 

6 mio. 

Koncernens låneportefølje består primært af 

variabelt forrentede lån. For at styre varigheden 

på nettogælden, anvender ISS renteswaps, 

-futures og -optioner. ISS har fastlåst 

rentesatsen på en del af låneporteføljen for 

2003 ved hjælp af renteoptioner. Det udskudte 

tab eller gevinst på renteinstrumentet vil i 

overensstemmelse med matchingprincippet 

blive ført som en finansiel post på tidspunktet, 

hvor den afdækkede renteomkostning indregnes 

i resultatopgørelsen. Udover det udskudte 

tab pr. 31. december 2002 på DKK 5 

mio. er der realiseret en gevinst på DKK 3 mio. 

i 2002 vedrørende fastlåsning af rentesatser 

for 2003, som vil blive indregnet i resultatopgørelsen 

for 2003. Der henvises til note 25 til 

koncernregnskabet for yderligere information. 

Valutarisiko kan opdeles i tre kategorier: økonomisk 

risiko, transaktions- og translationsrisiko. 

I praksis er den økonomiske risiko for ISS 

begrænset, idet alle ISS’ konkurrenter har 

samme valuta- og omkostningsstruktur som 

ISS. 

Serviceindustrien er kendetegnet ved relativt 

lave transaktionsrisici, idet kerneydelsen 

leveres og produceres i samme lokalvaluta 

uden valutakursrisici fra importerede underkomponenter. 

Koncernens transaktionsrisiko 

relateres primært til betalinger af royalty i 

lokale valutaer til ISS A/S. Der eksisterer således 

en valutakursrisiko i relation til omveksling 

af disse betalinger til DKK. 

Den væsentligste valutakursrisiko vedrører 

risikoen ved omregning af udenlandske dattervirksomheders 

resultatopgørelser til DKK 

baseret på de gennemsnitlige valutakurser og 

omregning af investeringer i udenlandske dattervirksomheder 

til DKK ved anvendelse af 

ultimokurser. 

Koncernens finansafdeling kan vælge at sikre 

valutakursrisikoen ved at finansiere sådanne 

aktiver i lokale valutaer eller ved afdækning i 

valutamarkederne. 

I 2002 faldt koncernens omsætningsvalutaer 

gennemsnitligt med 0,4% i forhold til DKK og 

reducerede dermed omsætningen med DKK 

136 mio. Valutakurseffekten på driftsresultatet 

udgjorde mindre end DKK 1 mio. Effekten af 

omregning af investeringer i udenlandske dattervirksomheder 

reducerede egenkapitalen 

med DKK 106 mio. i 2002, inklusive effekten 

af transaktioner i forbindelse med afdækning. 

Kreditrisiko er risikoen for regnskabsmæssige 

tab i tilfælde af, at modparten i en aftale ikke 

kan opfylde sine kontraktlige forpligtelser. 

Tab på tilgodehavender vedrørende enkelte 

kunder eller andre modparter har historisk 

været relativt lave. For at mindske kreditrisikoen 

foretages løbende kreditvurderinger af 

koncernens modparter. 


Anvendt Regnskabspraksis 

GRUNDLAG FOR UDARBEJDELSE 

Årsrapporten er udarbejdet i overensstemmelse 

med årsregnskabslovens bestemmelser 

for klasse D-virksomheder og de af Københavns 

Fondsbørs fastlagte retningslinier, herunder 

danske regnskabsvejledninger. 

Regnskabspraksis er uændret i forhold til 

sidste år, bortset fra indregning af afledte 

finansielle instrumenter samt måling af Andre 

værdipapirer og kapitalandele, som beskrevet 

nedenfor. 

Præsentationen af visse poster i balancen og 

noterne er ændret i forhold til tidligere år med 

henblik på at afspejle udviklingen i danske og 

internationale regnskabsstandarder. Sammenligningstal 

er tilpasset i overensstemmelse 

hermed. 

Ændring i anvendt regnskabspraksis Anvendt 

regnskabspraksis er som konsekvens af 

årsregnskabsloven af 2001, der trådte i kraft 1. 

januar 2002, ændret på følgende områder: 

Afledte finansielle instrumenter måles til 

dagsværdi og indregnes under Periodeafgrænsningsposter 

henholdsvis Anden gæld og 

skyldige omkostninger. Gevinst og tab relateret 

til afledte finansielle instrumenter indgået 

til sikring af fremtidige transaktioner indregnes 

direkte på egenkapitalen, indtil det sikrede 

realiseres. Før 1. januar 2002 blev afledte 

finansielle instrumenter indgået til sikring af 

fremtidige transaktioner først indregnet, når 

det sikrede blev realiseret. Den ændrede regnskabspraksis 

har medført en reduktion af 

egenkapitalen på DKK 15 mio. pr. 31. december 

2002 (31. december 2001: DKK 21 mio.). 

Den udskudte skatteforpligtelse er reduceret 

med DKK 6 mio. pr. 31. december 2002 (31. 

december 2001: DKK 9 mio.). Ændringen af 

regnskabspraksis har ingen beløbsmæssig 

effekt på resultatopgørelsen eller aktiver i alt. 


hermed. 

Måling af Andre værdipapirer og kapitalandele 

optaget under Finansielle anlægsaktiver 

er ændret fra anskaffelsespris til dagsværdi. 

Ændringen har ikke effekt på koncernregnskabet 

og årsregnskabet for ISS A/S. 

KONCERNREGNSKABET 

Koncernregnskabet omfatter ISS A/S (”Selskabet”) 

og dets dattervirksomheder (sammen 

med Selskabet benævnt ”Koncernen”), hvori 

Selskabet direkte eller indirekte ejer mere end 

50% af stemmerettighederne eller på anden 

måde har bestemmende indflydelse. 

Koncernregnskabet udarbejdes på grundlag af 

årsregnskaber for Selskabet og de enkelte dattervirksomheder 

ved sammenlægning af regnskabsposter 

med ensartet indhold. Der foretages 

eliminering af koncerninterne indtægter 

og omkostninger, interne aktiebesiddelser, 

udbytte og mellemværender samt realiserede 

og urealiserede interne fortjenester og tab ved 

transaktioner mellem de konsoliderede virksomheder. 

Minoritetsinteressers forholdsmæssige andel 

af dattervirksomhedernes resultat og egenkapital 

reguleres årligt og opføres som særskilte 

poster under resultatopgørelse og balance. 

Associerede virksomheder Virksomheder, 

der ikke er dattervirksomheder, men i hvilke 

Koncernen besidder kapitalandele og udøver 

betydelig, men ikke bestemmende indflydelse, 

betragtes som associerede virksomheder. 

Den forholdsmæssige andel af associerede 

virksomheders resultat medtages i resultatopgørelsen 

efter equity-metoden. Der foretages 

forholdsmæssig eliminering af transaktioner 

med Koncernen, herunder realiserede og urealiserede 

fortjenester og tab. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Anvendt Regnskabspraksis 77

Joint ventures Koncernens andele i fælles 

kontrollerede virksomheder betragtes som 

joint ventures, og indeholdes i koncernregnskabet 

ved linie for linie at indregne Koncernens 

forholdsmæssige andel (pro rata) af aktiver, 

passiver samt resultatopgørelse efter forholdsmæssig 

eliminering af transaktioner med 

Koncernen, herunder realiserede og urealiserede 

fortjenester og tab. 

Køb og salg af virksomheder Købte virksomheder 

medtages i koncernregnskabet fra anskaffelsestidspunktet. 

Solgte eller afviklede 

virksomheder medtages til afståelsestidspunktet. 

Ved køb af virksomheder anvendes overtagelsesmetoden, 

hvorefter de tilkøbte virksomheders 

identificerede aktiver og forpligtelser 

indregnes i balancen til dagsværdier på overtagelsestidspunktet. 

Der hensættes til forpligtelser 

ved besluttede omstruktureringer i den 

erhvervede virksomhed, der opstår på overtagelsestidspunktet 

som direkte konsekvens af 

overtagelsen, såsom fratrædelsesgodtgørelser 

og omkostninger til lukning af afdelinger og 

kontorer. Der tages hensyn til skatteeffekten af 

de foretagne omvurderinger og hensættelser 

vedrørende omstruktureringer. 

Når anskaffelsessummen overstiger dagsværdien 

af overtagne nettoaktiver aktiveres forskelsbeløbet 

som goodwill og amortiseres over 

resultatopgørelsen over den forventede økonomiske 

levetid, dog maksimalt 20 år. 

Den regnskabsmæssige værdi af goodwill vurderes 

løbende og nedskrives til genindvindingsværdi 

over resultatopgørelsen, såfremt 

den regnskabsmæssige værdi overstiger den 

højeste værdi af nettosalgspris og nytteværdi 

(nutidsværdien af forventede fremtidige pengestrømme) 

for den enhed, som goodwillen 

tilhører. 

I de tilfælde, hvor dagsværdien af overtagne 

nettoaktiver efterfølgende viser sig at afvige 

fra de opgjorte værdier på overtagelsestidspunktet, 

foretages regulering af goodwill indtil 

udgangen af det regnskabsår, der følger 

efter anskaffelsesåret. Ændringer af købesummen 

efter overtagelsen samt tilbageførsel af 

hensatte forpligtelser til omstruktureringer i 

forbindelse med anskaffelsen reguleres ligeledes 

over goodwill. 

Ved afhændelse eller afvikling af dattervirksomheder 

og associerede virksomheder opgøres 

gevinst/tab som forskellen mellem afståelses- 

eller afviklingssummen reduceret med 

direkte relaterede afståelses- eller afviklingsomkostninger 

og den bogførte værdi af nettoaktiverne 

på afståelses- eller afviklingstidspunktet 

(inklusive ikke amortiseret goodwill). 

Eventuelle akkumulerede valutakursreguleringer, 

der tidligere har været indregnet direkte 

på egenkapitalen, indregnes i resultatopgørelsen 

under Finansielle indtægter og omkostninger, 

netto. 

Regnskabsvejledning 18 anvendes for virksomhedssammenslutninger, 

der er gennemført 

efter tidspunktet for vejledningens implementering 

1. januar 2002. I tidligere år blev visse 

integrationsomkostninger i de købende selskaber 

indregnet i opgørelsen af goodwill i overensstemmelse 

med daværende dansk regnskabslovgivning. 

Valutaforhold Transaktioner i fremmed valuta 

omregnes til danske kroner til transaktionsdagens 

kurs. Aktiver og passiver i udenlandsk 

valuta omregnes til balancedagens kurs. 

For udenlandske dattervirksomheder sker 

omregning af resultatopgørelserne til årets 

gennemsnitlige valutakurser, mens balanceposterne 

omregnes til balancedagens valutakurs. 

78 ÅRSRAPPORT 2002 / Anvendt Regnskabspraksis

Goodwill opstået ved køb af udenlandske dattervirksomheder/joint 

ventures opfattes som 

et aktiv tilhørende de udenlandske dattervirksomheder/joint 

ventures og omregnes til danske 

kroner til balancedagens valutakurs. 

Realiserede og urealiserede valutakursgevinster 

og -tab indgår i resultatopgørelsen under 

Finansielle indtægter og omkostninger, netto, 

bortset fra gevinster/tab hidrørende fra omregning 

af: 

■ udenlandske dattervirksomheders/joint ventures 

og kapitalandele i associerede virksomheders 

nettoaktiver ved regnskabsårets 

begyndelse til balancedagens kurser, 

■ udenlandske dattervirksomheders/joint ventures 

resultatopgørelse og andel af resultat i 

associerede virksomheder fra årets gennemsnitlige 

valutakurser til balancedagens kurser, 

■ langfristede koncernmellemværender, der 

betragtes som tillæg til nettoaktiverne i dattervirksomhederne/joint 

ventures, og 

■ lån i udenlandsk valuta samt afledte finansielle 

instrumenter, der er indgået med henblik 

på at valutakurssikre kapitalandele i udenlandske 

dattervirksomheder/joint ventures. 

Realiserede og urealiserede valutakursgevinster 

og -tab vedrørende ovennævnte fire grupper 

af transaktioner føres direkte på egenkapitalen. 

Der tages hensyn til eventuel skatteeffekt 

heraf. 

RESULTATOPGØRELSEN 

Omsætning Omsætning omfatter værdien af 

årets leverede serviceydelser med fradrag af 

moms og afgifter samt pris- og mængderabatter. 

Igangværende arbejder for fremmed regning 

indregnes efter produktionsmetoden baseret 

på en vurdering af færdiggørelsesgraden på 

balancedagen. 

Driftsomkostninger Personaleomkostninger 

omfatter gager og lønninger, pensionsbidrag, 

sociale omkostninger og øvrige personalerelaterede 

omkostninger. Vareforbrug omfatter 

forbrug af materialer i forbindelse med årets 

omsætning. Andre driftsomkostninger indeholder 

omkostninger til drift af servicemateriel 

og andre anlægsaktiver, ekstern assistance 

samt andre salgs-, distributions- og administrationsomkostninger, 

herunder poster som 

marketing, transport, leje, operationel leasing, 

underleverandører, revision, juridisk bistand, 

tab og reservation til imødegåelse af tab på tilgodehavender 

m.v. 

Andre indtægter og omkostninger, netto 

Andre indtægter og omkostninger, netto 

omfatter poster, der ikke er en del af Koncernens 

normale ordinære drift, herunder gevinst/tab 

og omkostninger forbundet med 

afhændelse eller afvikling af dattervirksomheder 

og associerede virksomheder. 

Andel af resultat i associerede virksomheder 

Andel af resultat i associerede virksomheder 

omfatter andel af ordinært resultat før skat i 

associerede virksomheder efter eliminering af 

forholdsmæssig andel af intern avance/tab. 

Andel i de associerede virksomheders skat 

indregnes i Skat af ordinært resultat før goodwillamortiseringer. 



omfatter renter, realiserede og urealiserede 

gevinster og tab vedrørende fremmed valuta, 

værdipapirer og visse afledte finansielle instrumenter. 

I finansielle omkostninger indgår 

endvidere forrentning af visse forsikrings- og 

pensionshensættelser samt provisioner vedrørende 

faste lånetilsagn. Årets finansielle indtægter 

og omkostninger er indregnet i resultatopgørelsen 

uanset betalingstidspunkt. 


Skat af ordinært resultat Skat af årets resultat 

omfatter aktuel skat og ændring i udskudt 

skat. Udskudt skat opgøres efter den balanceorienterede 

gældsmetode og omfatter alle 

midlertidige forskelle mellem regnskabsmæssige 

og skattemæssige værdier af aktiver og 

forpligtelser. I de tilfælde, hvor opgørelse af 

skatteværdien kan foretages efter forskellige 

beskatningsregler, måles udskudt skat på 

grundlag af den planlagte anvendelse af aktivet 

henholdsvis afvikling af forpligtelsen. 

Opgørelsen af udskudt skat foretages ved 

anvendelse af den skatteprocent, der forventes 

at være gældende, når de midlertidige forskelle 

udlignes. Der afsættes ikke udskudt 

skat af ikke-udloddet overskud i dattervirksomheder 

samt af goodwill, der ikke er skattemæssigt 

afskrivningsberettiget. Udskudte 

skatteaktiver, herunder skatteværdien af fremførselsberettigede 

skattemæssige underskud, 

indregnes med den værdi, hvortil de forventes 

at blive anvendt, enten ved udligning i skat af 

fremtidig indtjening eller ved modregning i 

udskudte skatteforpligtelser inden for samme 

juridiske skatteenhed og jurisdiktion. 

Den indregnede skat henføres til henholdsvis 

Skat af ordinært resultat før goodwillamortiseringer, 

Skatteeffekt af goodwillamortiseringer 

og Egenkapitalen. 

Selskabet er sambeskattet med en række helejede 

danske og udenlandske dattervirksomheder. 

Den aktuelle danske selskabsskat fordeles 

mellem de sambeskattede danske selskaber i 

forhold til disses skattepligtige indkomster 

(fuld fordeling med refusion vedrørende skattemæssige 

underskud). De sambeskattede selskaber 

indgår i acontoskatteordningen. Tillæg, 

fradrag og godtgørelser indregnes under 

Finansielle indtægter og omkostninger, netto. 

PENGESTRØMSOPGØRELSEN 

Pengestrømsopgørelsen viser Koncernens 

pengestrømme for året fordelt på driftsaktivitet, 

investeringsaktivitet og finansieringsaktivitet, 

årets forskydning i likvider samt Koncernens 

likvider ved årets begyndelse og slutning. 

Pengestrømsopgørelsen opstilles efter den 

indirekte metode med udgangspunkt i Driftsresultat 

før andre indtægter og omkostninger. 

Likviditetsvirkningen af køb og salg af virksomheder, 

inklusive omstruktureringsomkostninger 

i forbindelse hermed (se ovenfor under 

“Køb og salg af virksomheder”), vises separat 

under Pengestrømme fra investeringsaktivitet. 

I pengestrømsopgørelsen medtages pengestrømme 

vedrørende købte virksomheder fra 

anskaffelsestidspunktet, og pengestrømme 

vedrørende solgte virksomheder medtages 

frem til afståelsestidspunktet. 

Pengestrømme fra driftsaktivitet omfatter 

pengestrømme fra årets drift korrigeret for 

ikke likvide resultatposter samt ændringer i 

driftskapital. Driftskapital består af omsætningsaktiver 

fratrukket kortfristede gældsforpligtelser 

med undtagelse af likvide beholdninger, 

værdipapirer (ultra-likvide), banklån 

og tilgodehavende/skyldig selskabsskat. 

Pengestrømme fra investeringsaktivitet omfatter 

pengestrømme fra køb og salg af virksomheder 

samt køb og salg af anlægsaktiver. 

Pengestrømme fra finansieringsaktivitet omfatter 

provenu fra låntagning, afdrag på lån, 

udbytter, provenu fra aktieemissioner, køb og 

salg af egne aktier og udbytte til minoriteter. 

Likvider omfatter bankindeståender, kassebeholdninger 

og ultra-likvide værdipapirer, der 

indgår i Koncernens løbende likviditetssty- 


ing, såsom børsnoterede danske realkreditobligationer. 

BALANCEN 

Immaterielle og materielle anlægsaktiver 

Immaterielle og materielle anlægsaktiver 

måles til kostpris med fradrag af akkumulerede 

amortiseringer og af- og nedskrivninger. I 

kostprisen indgår anskaffelsesprisen samt 

omkostninger direkte knyttet til anskaffelsen 

frem til tidspunktet, hvor aktivet er klar til 

brug. 

I forbindelse med måling af værdien af software 

udviklet til intern brug indregnes 

eksterne omkostninger til konsulenter og software 

samt interne direkte og indirekte 

omkostninger, som relaterer sig til udviklingsfasen. 

Øvrige udviklingsomkostninger, hvor 

det ikke kan sandsynliggøres, at fremtidige 

økonomiske fordele vil tilflyde Koncernen, 

indregnes i resultatopgørelsen, efterhånden 

som omkostningerne afholdes. 

Amortisering og afskrivning på forskellen 

mellem kostpris og den forventede restværdi 

foretages lineært over følgende perioder: 

Goodwill . . . . . . . . . . . . . . . . . .maksimum 20 år 

Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . .maksimum 5 år 

Bygninger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20-40 år 

Indretning af lejede 

lokaler. . . . . . . . . . . . . . .over lejemålets løbetid 

Biler, inventar, 

servicemateriel og edb-udstyr . . . . . . . .3-10 år 

Aktiver med kort levetid samt mindre værdifulde 

aktiver omkostningsføres i resultatopgørelsen 

i anskaffelsesåret. Gevinst og tab ved 

salg eller skrotning af anlægsaktiver måles 

som forskellen mellem salgspris reduceret 

med direkte relaterede afståelsesomkostninger 

og regnskabsmæssig værdi og indregnes i 

resultatopgørelsen i salgsåret. 

Finansielt leasede anlægsaktiver måles i 

balancen til laveste værdi af dagsværdi og 

nutidsværdien af de fremtidige leasingydelser. 

Ved beregning af nutidsværdien anvendes leasingaftalens 

interne rentefod som diskonteringsfaktor 

eller en tilnærmet værdi for denne. 

Finansielt leasede aktiver afskrives på samme 

måde som Koncernens erhvervede anlægsaktiver. 

Finansielle anlægsaktiver Kapitalandele i 

dattervirksomheder og associerede virksomheder 

måles efter equity-metoden. 

Dattervirksomheder og associerede virksomheder 

med negativ indre værdi måles til nul 

og tilgodehavender hos disse nedskrives med 

Selskabets andel af den negative egenkapital, i 

det omfang det vurderes uerholdigt. Såfremt 

den regnskabsmæssige negative indre værdi 

overstiger tilgodehavendet, indregnes det resterende 

beløb under hensatte forpligtelser i 

det omfang, Selskabet har en retlig eller faktisk 

forpligtelse til at dække virksomhedens 

underbalance. 

Andre værdipapirer og kapitalandele måles til 

dagsværdi på balancedagen. 

Varebeholdninger Råvarer og hjælpematerialer 

måles til den laveste værdi af kostpris efter 

FIFO-princippet og nettorealisationsværdi. 

Færdigvarer og Varer under fremstilling måles 

til den laveste værdi af kostpris med tillæg af 

henførbare indirekte omkostninger og nettorealisationsværdi. 

Kostpris for råvarer og hjælpematerialer 

omfatter anskaffelsespris med 

tillæg af hjemtagelsesomkostninger. Nettorealisationsværdien 

er den forventede salgspris 

med fradrag af færdiggørelsesomkostninger og 

salgsomkostninger. 

Tilgodehavender Tilgodehavender måles til 

amortiseret kostpris med fradrag af reserva- 


tion til imødegåelse af tab efter en individuel 

vurdering. Årets reservationer og realiserede 

tab omkostningsføres under Andre driftsomkostninger. 



måles til salgsværdien af den på balancetidspunktet 

udførte del af arbejdet. Salgsværdien 

opgøres på baggrund af færdiggørelsesgraden 

og de samlede forventede indtægter på det 

enkelte arbejde. Acontofaktureringer vedrørende 

den udførte del af arbejdet fratrækkes i 

værdien, mens acontofaktureringer ud over 

den udførte del af arbejdet opføres som Modtagne 

forudbetalinger fra kunder under Kortfristede 

gældsforpligtelser. 

Værdipapirer Værdipapirer indeholder ultralikvide 

værdipapirer, der indgår i Koncernens 

løbende likviditetsstyring, såsom børsnoterede 

danske realkreditobligationer. Disse værdipapirer 

måles til dagsværdi på balancedagen. 

Egne aktier Provenu ved køb og salg af egne 

aktier føres direkte på egenkapitalen under 

Reserver. Ved beregning af Koncernens nøgletal 

reduceres antal aktier med egne aktier, 

hvilket er en ændring i forhold til tidligere år. 


hermed. 

Udbytte Udbytte indregnes i balancen i den 

periode, hvor udbyttet er godkendt på generalforsamlingen. 

Hensatte forpligtelser Hensatte forpligtelser 

omfatter forventede omkostninger til pensioner 

og omstruktureringer af tilkøbte virksomheder 

m.v. Hensatte forpligtelser indregnes, 

når Koncernen som følge af en tidligere begivenhed 

har en retslig eller konstruktiv forpligtelse, 

og det er sandsynligt, at der må afgives 

økonomiske fordele for at indfri forpligtelsen. 

Pensioner og lignende forpligtelser samt bidrag 

til bidragsbaserede ordninger omkostningsføres 

i resultatopgørelsen i den periode, 

hvor de afholdes. Eventuelle forskelle mellem 

det omkostningsførte og det betalbare beløb 

indeholdes i balancen under Anden gæld og 

skyldige omkostninger. 

For ydelsesbaserede ordninger opgøres det 

hensatte beløb i balancen som nutidsværdien 

af den ydelsesbaserede forpligtelse korrigeret 

for ikke indregnede overgangs- og aktuarmæssige 

gevinster og tab og fratrukket eventuelle 

tidligere ikke indregnede bidrag og omkostninger. 

Nutidsværdien af den ydelsesbaserede 

forpligtelse og de tilhørende omkostninger er 

baseret på aktuarmæssige beregninger. 

Finansielle gældsforpligtelser Gæld til kreditinstitutter 

m.v. indregnes ved låneoptagelse til 

det modtagne provenu efter fradrag af afholdte 

transaktionsomkostninger. I efterfølgende perioder 

måles de finansielle forpligtelser til 

amortiseret kostpris, svarende til den kapitaliserede 

værdi ved anvendelse af en konstant 

effektiv rente, således at forskellen mellem 

provenuet og den nominelle værdi indregnes i 

resultatopgørelsen over låneperioden. 

I finansielle gældsforpligtelser indregnes tillige 

den kapitaliserede leasingforpligtelse på 

finansielle leasingkontrakter. 

Afledte finansielle instrumenter Afledte 

finansielle instrumenter måles til dagsværdi 

og indgår under Periodeafgrænsningsposter 

henholdsvis Anden gæld og skyldige omkostninger. 

Gevinst/tab indeholdes i Finansielle indtægter 

og omkostninger, netto, bortset fra afledte 

finansielle instrumenter, der er indgået som 

sikringsinstrumenter. 


Ændringer i dagsværdi af afledte finansielle 

instrumenter indgået til sikring af indregnede 

aktiver og forpligtelser indregnes i resultatopgørelsen 

sammen med ændringer i værdien af 

det sikrede aktiv eller den sikrede forpligtelse. 

Ændringer i dagsværdi af afledte finansielle 

instrumenter indgået til sikring af fremtidige 

transaktioner indregnes direkte på egenkapitalen. 

Ved realisation af det sikrede overføres 

værdiændringer fra egenkapitalen og indregnes 

i samme regnskabspost som det sikrede. 

For afledte finansielle instrumenter, som ikke 

opfylder betingelserne for behandling som 

sikringsinstrumenter, indregnes ændringer i 

dagsværdi i resultatopgørelsen løbende. 

Leasingkontrakter og lejeaftaler Omkostninger 

vedrørende operationel leasing og leje- 

aftaler indregnes i resultatopgørelsen lineært 

over aftalens løbetid. Forpligtelsen for den 

resterende del af løbetiden oplyses i noterne 

til regnskabet under Eventualforpligtelser. 

Incitamentsordninger Provenu ved salg af 

egne aktier henholdsvis udstedelse af aktier i 

Selskabet i forbindelse med udnyttelse af 

aktieoptioner eller warrants føres direkte på 

egenkapitalen. 

For en mere detaljeret beskrivelse af den regnskabsmæssige 

behandling af incitamentsordninger 

henvises til side 23 i denne rapport. 

Segmentoplysninger Der gives oplysninger 

på forretningsområder (Primært segment) og 

geografiske markeder (Sekundært segment). 

Segmentoplysninger følger Koncernens regnskabspraksis 

og interne økonomistyring. 


Koncernregnskab 

RESULTATOPGØRELSE FOR KONCERNEN 

1. januar - 31. december. Beløb i DKK mio. 

Note 2002 2001 2000 

1 Omsætning 37.984 34.852 28.719 

2 Personaleomkostninger (25.705) (24.365) (20.457) 

Vareforbrug (2.825) (2.422) (1.670) 

Andre driftsomkostninger (6.841) (5.881) (4.670) 

11, 12 Afskrivninger og amortiseringer (603) (551) (468) 

1 Driftsresultat før andre indtægter og omkostninger 2.010 1.633 1.454 

3 Andre indtægter og omkostninger, netto 5 (24) (3) 

Driftsresultat 2.015 1.609 1.451 

13 Indtægter af kapitalandele i associerede virksomheder (11) 1 0 

4 Finansielle indtægter og omkostninger, netto (361) (310) (244) 

Ordinært resultat før skat og goodwillamortiseringer 1.643 1.300 1.207 

5 Skat af ordinært resultat før goodwillamortiseringer (528) (402) (377) 

Ordinært resultat før goodwillamortiseringer 1.115 898 830 

6, 11 Goodwillamortiseringer (890) (695) (614) 

5 Skatteeffekt af goodwillamortiseringer 39 39 18 

19 Minoritetsinteressernes andel af ordinært resultat (18) (15) (24) 

Ordinært resultat 246 227 210 

Ikke-fortsættende aktiviteter efter skat – (5) – 

Årets resultat 246 222 210 

29 Resultat pr. aktie før goodwillamortiseringer (DKK) 25,8 21,6 21,1 

84 ÅRSRAPPORT 2002 / Koncernregnskab

PENGESTRØMSOPGØRELSE FOR KONCERNEN 

1. januar - 31. december. Beløb i DKK mio. 

2002 2001 2000 Note 

Driftsresultat før andre indtægter og omkostninger 2.010 1.633 1.454 

Afskrivninger og amortiseringer 603 551 468 11, 12 

Ændringer i driftskapital 1) 412 52 (125) 7 

Ændringer i hensatte forpligtelser 1) (98) 4 (10) 

Rentebetalinger 1) (333) (328) (225) 

Betalte skatter 1) (263) (377) (294) 5 

Betalinger vedrørende andre indtægter og omkostninger (67) (25) (3) 

Pengestrømme fra driftsaktivitet 2.264 1.510 1.265 

Køb af virksomheder og aktiviteter, netto (1.898) (3.098) (3.003) 8 

Salg af virksomheder og aktiviteter, netto 16 13 (1) 8 

Køb af immaterielle og materielle anlægsaktiver, netto 1) (525) (452) (391) 9 

Køb af finansielle anlægsaktiver, netto 1) 269 (180) (21) 9 

Pengestrømme fra investeringsaktivitet (2.138) (3.717) (3.416) 

Finansielle betalinger, netto 2) (782) 2.131 916 

Provenu ved aktieemission 3) 569 789 1.042 

Køb/salg af egne aktier, netto (5) – 12 

Minoritetsinteresser (5) (15) (16) 19 

Pengestrømme fra finansieringsaktivitet (223) 2.905 1.954 

Årets pengestrømme (97) 698 (197) 

Likvider primo året 1.023 324 515 

Årets pengestrømme (97) 698 (197) 

Valutakursreguleringer (35) 1 6 

Likvider ultimo året 891 1.023 324 10 

1) Eksklusive effekt af køb og salg af virksomheder. 

2) Optagelse af banklån fratrukket afdrag på banklån. 

3) Inklusive udstedelse af aktier som betaling af Klinos SA og Jydsk Rengøring a/s i 2000. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Koncernregnskab 85

KONCERNBALANCE 

Pr. 31. december. Beløb i DKK mio. 

Note Aktiver 2002 2001 2000 

Goodwill 12.669 12.022 9.522 

Software og øvrige immaterielle aktiver 194 108 57 

11 Immaterielle anlægsaktiver i alt 12.863 12.130 9.579 

Grunde og bygninger 168 162 200 

Biler, inventar, servicemateriel og edb-udstyr 1.341 1.501 1.162 

12 Materielle anlægsaktiver i alt 1.509 1.663 1.362 

13 Kapitalandele i associerede virksomheder 35 9 15 

13, 22 Tilgodehavender hos associerede virksomheder 25 – – 

13 Andre værdipapirer og kapitalandele 45 233 34 

13, 22 Andre tilgodehavender 160 163 118 

5, 14 Udskudte skatteaktiver 360 299 216 

Finansielle anlægsaktiver i alt 625 704 383 

Anlægsaktiver i alt 14.997 14.497 11.324 

15 Varebeholdninger 170 147 127 

22 Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 5.517 5.970 4.741 

16 Igangværende arbejder for fremmed regning 113 91 66 

22 Andre tilgodehavender 229 360 260 

17 Periodeafgrænsningsposter 389 330 322 

5 Selskabsskat 106 1 – 

10, 22 Værdipapirer 618 643 – 

10, 22 Likvide beholdninger 273 380 324 

Omsætningsaktiver i alt 7.415 7.922 5.840 

Aktiver i alt 22.412 22.419 17.164 


KONCERNBALANCE 

Passiver 2002 2001 2000 Note 

Aktiekapital 878 844 803 18 

Overkurs ved emission 583 48 1.003 

Reserver 5.870 5.729 3.872 

Egenkapital i alt 7.331 6.621 5.678 

Minoritetsinteresser 88 57 47 19 

Hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser 216 213 210 23 

Hensættelser til udskudt skat 308 206 122 5, 14 

Andre hensatte forpligtelser 573 547 404 20 

Hensatte forpligtelser i alt 1.097 966 736 

Langfristede gældsforpligtelser 5.642 5.853 3.809 21, 22 

Kortfristet del af langfristede gældsforpligtelser 1 6 3 21, 22 

Gæld til kreditinstitutter 852 1.481 869 22 

Modtagne forudbetalinger fra kunder 104 60 53 

Leverandører af varer og tjenesteydelser 1.290 1.328 883 22 

Selskabsskat 259 - 59 5 

Kildeskat, moms m.v. 1.977 2.110 1.851 

Skyldig løn og feriepenge 2.520 2.604 2.251 

Anden gæld og skyldige omkostninger 1.251 1.333 925 

Kortfristede gældsforpligtelser i alt 8.254 8.922 6.894 

Gældsforpligtelser i alt 13.896 14.775 10.703 

Passiver i alt 22.412 22.419 17.164 

Eventualforpligtelser 24 

Afledte finansielle instrumenter 25 

Transaktioner med nærtstående parter 26 

Interesser i joint ventures 27 

Honorarer til Koncernens revisorer 28 


EGENKAPITALOPGØRELSE FOR KONCERNEN 


Overkurs Valutakurs- Egen- 

Aktie- ved Overført Egne regule- kapital 

Note Egenkapital kapital emission resultat aktier ringer i alt 

2000 

Egenkapital 1. januar 2000 før praksisændring 764 2.568 1.161 (78) – 4.415 

Effekt af ændret regnskabspraksis – – 0 – – 0 

Valutakursreguleringer af udenlandske 

dattervirksomheder m.v. i årene 1997-1999 – – (44) – 44 – 

Egenkapital 1. januar 2000 764 2.568 1.117 (78) 44 4.415 

Overførsel – (2.568) 2.568 – – – 


dattervirksomheder m.v. – – – – 4 4 

Udskudt gevinst/tab på afledte finansielle instrumenter – – (5) – – (5) 

18 Aktieemission 39 1.003 – – – 1.042 

Køb/salg af egne aktier, netto – – – 12 – 12 

Årets resultat – – 210 – – 210 

Egenkapital 31. december 2000 803 1.003 3.890 (66) 48 5.678 

2001 

Egenkapital 1. januar 2001 før praksisændring 803 1.003 3.895 (66) 48 5.683 

Effekt af ændret regnskabspraksis – – (5) – – (5) 


Overførsel – (1.703) 1.699 4 – – 


dattervirksomheder m.v. – – – – (52) (52) 

Udskudt gevinst/tab på afledte finansielle instrumenter – – (16) – – (16) 

18 Aktieemission 34 700 – – – 734 

18 Medarbejderaktier 7 48 – – – 55 


Egenkapital 31. december 2001 844 48 5.795 (62) (4) 6.621 

2002 

Egenkapital 1. januar 2002 før praksisændring 844 48 5.816 (62) (4) 6.642 


Egenkapital 1. januar 2002 844 48 5.795 (62) (4) 6.621 



Udskudt gevinst/tab på afledte finansielle instrumenter – – 6 – – 6 



18 Køb/salg af egne aktier, netto 1) – – (39) 34 – (5) 

Årets resultat 2) – – 246 – – 246 


1) Inklusive afregnede optioner. 

2) Pr. 31. december 2002 er foreslået udbytte på DKK 88 mio. inkluderet i overført resultat (2001: nul). 


1. Segmentoplysninger 

NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 

Beløb i DKK mio. 

Koncernens forretningssegmenter afspejler driftsmodellen i create2005 og består af Facility Services og forretningsområderne 

Damage Control, Health Care, Food Services, Aviation og Innovation (Primært segment). 

I forhold til 2001 er der foretaget visse reklassifikationer mellem Facility Services og forretningsområderne. ISS Data er blevet overført 

fra Facility Services til Innovation. Food Services i Belgien og i Storbritannien er blevet udskilt fra Facility Services til Food Services, og 

omvendt er fødevarehygiejne-aktiviteterne i Tyskland blevet overført fra Food Services til Facility Services. Damage Control i Belgien er 

endvidere blevet udskilt fra Facility Services til Damage Control. Sammenligningstal er tilpasset i overensstemmelse hermed. 

Med virkning fra 1. november 2002 blev 51% af ældreplejeaktiviteterne solgt, og det fortsættende forretningsområde ændrede navn 

til Health Care. Ældreplejesegmentet er medtaget under Health Care indtil afståelsestidspunktet. 

Med virkning fra 1. januar 2003 er Aviation ophørt som separat forretningsområde i forbindelse med afvikling af flyaktiviteterne. 

For yderligere beskrivelse af afvikling og salg af fly- og ældreplejeaktiviteterne henvises til side 7-8 i denne rapport. 

Forretningssegmenterne styres internationalt, men opererer i tre geografiske hovedområder: Nordeuropa, Kontinentaleuropa og Oversøisk 

(Sekundært segment). 

Facility Damage Health Food Inno- Koncern- Kon- 

Forretningsområder - Primært segment Services Control Care Services Aviation vation funktioner cernen 

2002 

Omsætning 32.871 1.731 1.288 1.058 856 180 – 37.984 

Driftsresultat 1) 1.933 118 100 73 (15) 9 (208) 2.010 

Driftsmarginal 5,9% 6,8% 7,7% 6,9% (1,7%) 5,0% – 5,3% 

Anlægsaktiver i alt 2) 13.010 701 787 246 126 57 70 14.997 

Aktiver i alt 18.789 1.138 882 397 220 105 881 22.412 

Kortfristede gældsforpligtelser 3) 7.338 272 101 162 78 63 240 8.254 

Køb af immaterielle og materielle 

anlægsaktiver, netto 4) (381) (57) (29) (25) 0 (3) (30) (525) 

Afskrivninger og amortiseringer 472 54 20 15 19 8 15 603 

Antal ansatte ultimo året 238.322 2.416 679 5.375 1.492 141 64 248.489 

2001 

Omsætning 30.097 1.307 1.156 1.088 1.030 174 – 34.852 

Driftsresultat 1) 1.576 104 45 68 (8) 19 (171) 1.633 

Driftsmarginal 5,2% 8,0% 3,8% 6,3% (0,9%) 10,9% – 4,7% 

Anlægsaktiver i alt 2) 11.948 718 906 307 340 56 222 14.497 

Aktiver i alt 18.093 1.083 1.150 458 552 132 951 22.419 

Kortfristede gældsforpligtelser 3) 7.789 230 263 168 183 72 217 8.922 

Køb af immaterielle og materielle 

anlægsaktiver, netto 4) (164) (71) (37) (91) (43) (10) (36) (452) 

Afskrivninger og amortiseringer 435 42 21 15 20 7 11 551 

Antal ansatte ultimo året 245.156 2.143 4.796 4.303 3.196 145 74 259.813 


2) Inklusive udskudte skatteaktiver. 

3) Inklusive kortfristet gæld til kreditinstitutter. 


Fortsættes på side 90 



1. Segmentoplysninger (fortsat) 

Nord- Kontinental- Koncern- Kon- 

Geografisk - Sekundært segment europa europa Oversøisk funktioner cernen 

2002 

Omsætning 18.243 17.794 1.947 – 37.984 

Driftsresultat 1) 1.109 1.024 85 (208) 2.010 

Driftsmarginal 6,1% 5,8% 4,4% – 5,3% 

Anlægsaktiver i alt 2) 5.229 9.012 686 70 14.997 

Aktiver i alt 7.535 12.928 1.068 881 22.412 

Kortfristede gældsforpligtelser 3) 3.462 4.282 270 240 8.254 

Køb af immaterielle og materielle anlægsaktiver, netto 4) (251) (211) (33) (30) (525) 

Afskrivninger og amortiseringer 313 244 31 15 603 

Antal ansatte ultimo året 80.081 123.447 44.897 64 248.489 

2001 

Omsætning 16.204 16.656 1.992 – 34.852 

Driftsresultat 1) 976 719 109 (171) 1.633 

Driftsmarginal 6,0% 4,3% 5,5% – 4,7% 

Anlægsaktiver i alt 2) 5.248 8.497 530 222 14.497 

Aktiver i alt 7.562 12.954 952 951 22.419 

Kortfristede gældsforpligtelser 3) 4.261 4.159 285 217 8.922 

Køb af immaterielle og materielle anlægsaktiver, netto 4) (201) (179) (36) (36) (452) 

Afskrivninger og amortiseringer 282 224 34 11 551 

Antal ansatte ultimo året 83.295 132.594 43.850 74 259.813 


2) Inklusive udskudte skatteaktiver. 



2. Personaleomkostninger 2002 2001 

Lønninger og gager (19.938) (19.164) 

Pensionsbidrag og andre sociale omkostninger (582) (561) 

Andre omkostninger (5.185) (4.640) 

Personaleomkostninger (25.705) (24.365) 

Honorar til Selskabets bestyrelse udgjorde DKK 2,0 mio. (DKK 2,2 mio. i 2001). Vederlag til Selskabets direktion udgjorde DKK 27,0 

mio. (DKK 14,9 mio. i 2001). Honorarer til Selskabets direktion og bestyrelse er specificeret på side 17 i denne rapport. Warrant- og 

aktieoptionsprogrammer er beskrevet og specificeret på side 21-24 i denne rapport. 



3. Andre indtægter og omkostninger, netto 2002 2001 

Gevinst ved salg af Sophus Berendsen aktier, netto 106 – 

Tab ved afvikling af Aviation-aktiviteter (75) – 

Tab ved salg af ældreplejesegmentet (25) (15) 

Tab/gevinst ved salg og afvikling af andre aktiviteter 1) (10) 10 

Salg og afvikling, netto 2) (4) (5) 

Omkostninger relateret til reduktion af hovedkontoret (13) – 

Konceptudvikling (washroom og pest control) (6) – 

Gevinst ved salg af ejendomme 17 10 

Gevinst ved restrukturering af PFI-projekt 15 – 

Integrationsomkostninger – (16) 

Engangsomkostninger til nyt brandingprogram – (16) 

Andet, netto (4) 3 

Diverse, netto 9 (19) 

Andre indtægter og omkostninger, netto 5 (24) 

For yderligere beskrivelse af posterne inkluderet i Andre indtægter og omkostninger, netto henvises til Regnskabsberetningen på side 

71-72 i denne rapport. 

1) 

I 2002 er tabet hovedsageligt relateret til salg af hotelog turisme-aktiviteten i Frankrig og Marintec i Belgien. 

2) 

Eksklusive goodwillnedskrivninger. 

4. Finansielle indtægter og omkostninger, netto 2002 2001 

Renteindtægter m.v. 142 152 

Valutakursgevinster 11 22 

Finansielle indtægter 153 174 

Renteomkostninger m.v. (495) (473) 

Renter vedrørende pensioner og lignende forpligtelser (7) (4) 

Valutakurstab (12) (7) 

Finansielle omkostninger (514) (484) 

Finansielle indtægter og omkostninger, netto (361) (310) 



5. Skat 2002 2001 

Skyldig/ Skyldig/ 

Skat i (tilgodeha- Skat i (tilgodeharesultat- 

vende) sel- Udskudt resultat- vende) sel- Udskudt 

opgørelsen skabsskat skat/(aktiv) opgørelsen skabsskat skat/(aktiv) 

Saldo 1. januar før praksisændring – (1) (84) – 59 (91) 


Saldo 1. januar – (1) (93) – 59 (93) 

Valutakursreguleringer – 2 1 – 4 (2) 

Tilgang fra tilkøbte virksomheder, netto – 32 (42) – 5 (76) 

Reguleringer vedrørende tidligere år – (53) 29 – 31 (65) 

Skat af ordinært resultat før 

goodwillamortiseringer (528) 475 53 (402) 259 143 

Skatteeffekt af goodwillamortiseringer 39 (39) – 39 (39) – 

(489) 416 (52) (363) 319 (93) 

Betalinger vedrørende tidligere år – (1) – – 58 – 

Acontobetalinger for indeværende år – 264 – – 262 – 

Skatteeffekt af akkvisitioner, netto – 0 – – 57 – 

– 263 – – 377 – 

Skatteeffekt af akkvisitioner, netto – 0 – – (57) – 

Betalt i året – 263 – – 320 – 

Skat 31. december (489) 153 (52) (363) (1) (93) 

Tilgodehavende selskabsskat/ 

udskudte skatteaktiver (106) (360) (1) (299) 

Skyldig selskabsskat/udskudt skat 259 308 – 206 

Selskabsskat, netto/udskudt skat, netto 153 (52) (1) (93) 

Opgørelse af effektiv skatteprocent 2002 2001 

Selskabsskatteprocent i Danmark 30,0% 30,0% 

Ikke-fradragsberettigede omkostninger fratrukket ikke-skattepligtig indkomst 1,9% 2,0% 

Afvigelse i udenlandske skatteprocenter 0,7% (0,4%) 

Effekt af ændring i udenlandske skatteprocenter 0,5% 0,0% 

Andet (1,0%) (0,7%) 

Effektiv skatteprocent (ekskl. skatteeffekt af goodwillamortiseringer) 32,1% 30,9% 

6. Goodwillamortiseringer 2002 2001 

Amortiseringer (788) (695) 

Nedskrivninger (102) – 

Goodwillamortiseringer (890) (695) 

Goodwillnedskrivninger relaterer sig til afvikling og salg af virksomheder og aktiviteter. 



7. Ændringer i driftskapital 2002 2001 

Ændringer i varebeholdninger 4 11 

Ændringer i debitorer 670 130 

Ændringer i kreditorer (262) (89) 

Ændringer i driftskapital 412 52 

8. Køb og salg af virksomheder og aktiviteter 

Som beskrevet på side 116 i denne rapport foretog Koncernen i 2002 31 virksomhedskøb (68 i 2001). Den totale købspris udgjorde 

DKK 1.724 mio. (DKK 3.257 mio. i 2001). Den akkumulerede effekt af tilkøbte virksomheder udgør ca. DKK 1.930 mio. i årlig omsætning 

(DKK 4.384 mio. i 2001). 

2002 2001 

Køb Salg Køb Salg 

Anlægsaktiver (206) 71 (585) 7 

Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser (324) 161 (1.331) 21 

Øvrige omsætningsaktiver (227) 100 (540) 11 

Hensatte forpligtelser overtaget fra tilkøbte virksomheders balancer 101 (1) 145 (7) 

Pensioner, udskudt skat m.v. 54 (5) 43 – 

Langfristede gældsforpligtelser 24 (1) 129 – 

Kortfristede gældsforpligtelser 1) 416 (271) 1.933 (19) 

Overtagne nettoaktiver (162) 54 (206) 13 

Goodwill ved køb af virksomheder og aktiviteter (1.626) – (3.228) – 

Tab ved salg af aktiviteter – (17) – – 

Akkvisitions- og integrationsomkostninger 2) 87 – 257 7 

Udskudt skat af akkvisitions- og integrationsomkostninger (23) – (80) – 

(Købs-)/salgspris 3) (1.724) 37 (3.257) 20 

Akkvisitions- og integrationsomkostninger betalt i året efter skat (160) – (311) – 

Betalinger udskudt til næste år 60 – 233 – 

Betalinger vedrørende tidligere år (176) (6) (94) – 

(Købs-)/salgspris og betalte akkvisitionsomkostninger (2.000) 31 (3.429) 20 

Likviditet i købte/(solgte) virksomheder 102 (15) 331 (7) 

Pengestrømme fra (køb)/salg af 

virksomheder og aktiviteter, netto (1.898) 16 (3.098) 13 


2) 

Beløbet i 2002 på DKK 87 mio. består af akkvisitionsomkostninger på ca. DKK 57 mio. og integrationsomkostninger på ca. DKK 30 mio. Omkostningerne 

kan primært henføres til købene af Eurogestion (på tværs af landegrænser), CSFM i Storbritannien og E. Fritz i Schweiz. 

3) Af hensyn til sælgers/købers interesser oplyses købs-/salgspris ikke for den enkelte transaktion. 



9. Køb af anlægsaktiver 2002 2001 

Køb af immaterielle og materielle anlægsaktiver (667) (656) 

Provenu fra salg af immaterielle og materielle anlægsaktiver 142 204 

Køb af immaterielle og materielle anlægsaktiver, netto (525) (452) 

Køb af finansielle anlægsaktiver (94) (264) 

Provenu fra salg af finansielle anlægsaktiver 363 84 

Køb af finansielle anlægsaktiver, netto 269 (180) 

10. Likvider 2002 2001 

Værdipapirer 618 643 

Likvide beholdninger 273 380 

Likvider 891 1.023 

Værdipapirer består af børsnoterede danske realkreditobligationer. Likvide beholdninger består af bankindeståender og kassebeholdninger. 

Software 

og øvrige 

immaterielle 

11. Immaterielle anlægsaktiver Goodwill aktiver Total 

Anskaffelsessum 1. januar 2002 14.695 171 14.866 

Valutakursreguleringer (104) 4 (100) 

Tilgang 1.630 88 1.718 

Tilgang fra tilkøbte virksomheder, netto (23) 7 (16) 

Afgang (80) (14) (94) 

Overførsel fra Materielle anlægsaktiver – 100 100 

Anskaffelsessum 31. december 2002 16.118 356 16.474 

Amortiseringer 1. januar 2002 (2.673) (63) (2.736) 

Valutakursreguleringer 27 (1) 26 

Amortiseringer (890) (50) (940) 

Amortiseringer fra tilkøbte virksomheder, netto 7 1 8 

Afgang 80 14 94 

Overførsel fra Materielle anlægsaktiver – (63) (63) 

Amortiseringer 31. december 2002 (3.449) (162) (3.611) 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 12.669 194 12.863 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2001 12.022 108 12.130 



Biler, inventar, 

Grunde og servicemateriel 

12. Materielle anlægsaktiver bygninger og edb-udstyr Total 

Anskaffelsessum 1. januar 2002 225 4.312 4.537 

Valutakursreguleringer (3) (36) (39) 

Tilgang 23 556 579 

Tilgang fra tilkøbte virksomheder, netto 25 103 128 

Afgang (26) (765) (791) 

Overførsel til Immaterielle anlægsaktiver og Periodeafgrænsningsposter 1) (15) (139) (154) 

Anskaffelsessum 31. december 2002 229 4.031 4.260 

Afskrivninger 1. januar 2002 (63) (2.811) (2.874) 

Valutakursreguleringer 2 31 33 

Afskrivninger (7) (546) (553) 

Afskrivninger fra tilkøbte virksomheder, netto (11) (55) (66) 

Afgang 8 638 646 

Overførsel til Immaterielle anlægsaktiver 10 53 63 

Afskrivninger 31. december 2002 (61) (2.690) (2.751) 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 168 1.341 1.509 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2001 162 1.501 1.663 

Grunde og bygninger med en regnskabsmæssig værdi på DKK 50 mio. (DKK 39 mio. i 2001) er stillet til sikkerhed for prioritetsgæld på 

DKK 9 mio. (DKK 11 mio. in 2001). Servicemateriel med en regnskabsmæssig værdi på DKK 13 mio. (DKK 22 mio. i 2001) er stillet til sikkerhed 

for gæld til kreditinstitutter på DKK 20 mio. (DKK 71 mio. i 2001). Koncernen leaser i begrænset omfang driftsmateriel gennem 

finansielle leasingkontrakter. Regnskabsmæssig værdi af finansielt leaset driftsmateriel udgjorde DKK 32 mio. (DKK 30 mio. i 2001). Den 

regnskabsmæssige værdi og den offentlige ejendomsvurdering af grunde og bygninger i Danmark udgjorde DKK 7 mio. (DKK 7 mio. i 

2001). 

1) DKK 100 mio. er overført til Immaterielle anlægsaktiver og DKK 54 mio. til Periodeafgrænsningsposter. 

Kapitalandele Tilgodehavender Andre Andre 

i associerede hos associerede værdipapirer og tilgode- 

13. Finansielle anlægsaktiver virksomheder virksomheder kapitalandele havender 

Anskaffelsessum 1. januar 2002 19 – 234 163 

Valutakursreguleringer 0 – (1) (3) 

Tilgang 37 1) 25 2) 7 59 

Tilgang fra tilkøbte virksomheder, netto – – – 5 

Afgang (10) – (194) (64) 

Anskaffelsessum 31. december 2002 46 25 46 160 

Værdireguleringer 1. januar 2002 (10) – (1) – 

Valutakursreguleringer 0 – – – 

Årets resultat (9) – – – 

Afgang 8 – – – 

Værdireguleringer 31. december 2002 (11) – (1) – 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 35 25 45 160 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2001 9 – 233 163 

Kapitalandele i associerede virksomheder er anført på side 120-121 i denne rapport. 

1) 

Heraf udgjorde DKK 34 mio. kapitalandele i virksomheder, der ikke længere betragtes som dattervirksomheder, idet Koncernen i løbet af 2002 har reduceret 

sin ejerandel til et niveau, hvor den udøver betydelig, men ikke bestemmende indflydelse (primært ISS CarePartner AB og Fernley Airport Services Ltd.). 

2) Lån til Fernley Airport Services Ltd. 



14. Udskudt skat 2002 2001 

Skatteværdi af fremførbare underskud, netto 407 205 

Hensatte forpligtelser 206 164 

Modregnet indenfor samme juridiske skatteenhed og jurisdiktion (253) (70) 

Udskudte skatteaktiver 360 299 

Goodwill 308 103 

Anlægsaktiver 99 105 

Andet 154 68 

Modregnet indenfor samme juridiske skatteenhed og jurisdiktion (253) (70) 

Hensættelse til udskudt skat 308 206 

Udskudte skatteforpligtelser vedrørende investering i dattervirksomheder er ikke indregnet, fordi Koncernen kan kontrollere tidspunktet 

for tilbageførslen af de midlertidige afvigelser og ikke forventer, at de midlertidige afvigelser vil blive tilbageført i den nærmeste 

fremtid. 

15. Varebeholdninger 2002 2001 

Råvarer og hjælpematerialer 84 74 

Varer under fremstilling 2 – 

Færdigvarer 84 73 

Varebeholdninger 170 147 

16. Igangværende arbejder for fremmed regning 2002 2001 

Kontraktsomkostninger 165 127 

Indregnet avance 33 14 

Igangværende arbejder for fremmed regning, brutto 198 141 

Acontofaktureringer og forudbetalinger fra tredjemand (85) (50) 

Igangværende arbejder for fremmed regning, netto 113 91 

17. Periodeafgrænsningsposter 

Periodeafgrænsningsposter består primært af forudbetalte omkostninger og periodiserede renter. 



18. Aktiekapital 2002 2001 2000 1999 1998 

Aktiekapital (i DKK mio.) 

Aktiekapital 1. januar 844 803 764 595 595 

Aktieemission 26 34 39 160 – 

Medarbejderaktier 8 7 – 9 – 

Aktiekapital 31. december 878 844 803 764 595 

Aktiekapital (i 1.000 stk.) 

Antal aktier 1. januar 42.217 40.167 38.214 29.764 29.764 

Udstedt i løbet af året 1.711 2.050 1.953 8.450 – 

Antal aktier 31. december - betalt 43.928 42.217 40.167 38.214 29.764 

I april 2002 udstedte Selskabet 1.314.500 nye aktier ved en rettet emission, og i juni 2002 blev 396.492 nye aktier udstedt i et medarbejderaktieprogram. 

De samlede omkostninger til aktieemissionerne udgjorde DKK 19 mio. og omfatter honorarer til banker, advokater 

og revisorer. Omkostningerne er modregnet i Overkurs ved emission. 

Antal Nominel % af 

aktier værdi Købspris aktie- 

Egne aktier (i 1.000 stk.) DKK mio. DKK mio. kapital 

Egne aktier 1. januar 2002 150 3 62 0,4% 

Tilgang 156 3 28 0,4% 

Afgang 1) (150) (3) (62) (0,4%) 

Egne aktier 31. december 2002 156 3 28 0,4% 

Den regnskabsmæssige værdi af egne aktier udgjorde DKK 0 mio. (DKK 0 mio. i 2001), hvilket er i overensstemmelse med Koncernens 

regnskabspraksis for egne aktier. Markedsværdien af egne aktier udgjorde pr. 31. december 2002 DKK 40 mio. (DKK 61 mio. i 2001). 

Pr. 31. december 2002 var beholdningen af egne aktier ejet af fuldt ejede datterselskaber. Som led i styringen af Koncernens kapitalstruktur 

blev et mindre antal egne aktier købt og solgt i løbet af året. 


19. Minoritetsinteresser 2002 2001 

Minoritetsinteresser 1. januar 57 47 

Valutakursreguleringer af udenlandske dattervirksomheder m.v. 1 1 

Tilgang fra tilkøbte virksomheder, netto 17 9 

Betalt udbytte (5) (15) 

Årets resultat 18 15 

Minoritetsinteresser 31. december 88 57 



Medarbejder- Selv- Inte- Øvrige 

relaterede forsikrings- grations- hen- 

20. Andre hensatte forpligtelser omkostninger programmer omkostninger sættelser Total 

Regnskabsmæssig værdi 1. januar 2002 35 16 152 344 547 

Valutakursreguleringer (5) (1) (1) – (7) 

Overførsel 39 – – (39) – 

Tilgang fra tilkøbte virksomheder, netto 1 – – 98 99 

Hensættelser indregnet i goodwill i løbet af året – – 112 – 112 

Hensættelser foretaget i året 11 18 – 64 93 

Hensættelser anvendt i året (20) (5) (160) (114) (299) 

Ikke anvendte hensættelser tilbageført i resultatopgørelsen – – – (34) (34) 

Ikke anvendte hensættelser tilbageført mod goodwill – – (26) (1) (27) 

Overførsel fra Anden gæld og skyldige omkostninger og 

Hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser 1) 6 – – 83 89 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 67 28 77 401 573 

Kortfristet del 43 6 70 174 293 

Langfristet del 24 22 7 227 280 

Andre hensatte forpligtelser er ikke tilbagediskonteret, da effekten heraf er uvæsentlig. 

67 28 77 401 573 

Medarbejderrelaterede Hensættelsen vedrører primært medarbejderrelaterede omkostninger i Belgien, Brasilien, Frankrig, Holomkostninger: 

land og Spanien. 

Selvforsikringsprogrammer: I Storbritannien har ISS en selvrisiko på arbejdsskade- og erhvervsansvarsforsikring. ISS Storbritannien 

er selvforsikret med op til GBP 2,5 mio. for arbejdsgivers forpligtelser. 

Integrationsomkostninger: Hensættelsen indeholder primært omkostninger opstået som direkte konsekvens af virksomhedskøb, 

hovedsageligt relateret til transaktionsomkostninger, fratrædelsesgodtgørelser og ophævelse af lejekontrakter 

vedrørende bygninger. 

Øvrige hensættelser: Hensættelsen indeholder forskellige omkostninger, der opstår som led i den ordinære drift, for eksempel 

omkostninger relateret til ændringer i lokale arbejdsmæssige og sociale regler m.v., hensættelse til 

driftsmæssige forhold, lukning af kontrakter og juridiske omkostninger. 

1) DKK 58 mio. er overført fra Anden gæld og skyldige omkostninger og DKK 31 mio. fra Hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser. 

Næste Regnskabsmæssig 

rentefastsæt- værdi 

21. Langfristede gældsforpligtelser Udløb telsesdato 2002 2001 

Faciliteter 1) 

DKK 6.682 mio. 2005 17.01.03 4.423 2.866 

DKK 1.114 mio. 2005 20.02.03 520 446 

DKK 557 mio. 2005 18.03.03 445 297 

DKK 2.784 mio. 2008 17.01.03 155 1.238 

DKK 1.064 mio. 2) – – – 863 

Revolverende lånefaciliteter 3) 5.543 5.710 

Prioritetsgæld 9 11 

Andre banklån 54 107 

Forpligtelser vedrørende finansiel leasing 37 31 

Kortfristet del af langfristede gældsforpligtelser (1) (6) 

Langfristede gældsforpligtelser i alt 5.642 5.853 



21. Langfristede gældsforpligtelser (fortsat) 

Koncernens samlede langfristede lån pr. 31. december fordeler sig på følgende valutaer: 


2002 2001 

EUR 90% 80% 

USD relateret 4% 2% 

SEK 3% 6% 

DKK 2% 5% 

NOK 0% 6% 

Andre 1% 1% 

100% 100% 

Koncernen har ingen ansvarlig lånekapital eller konvertible lån. Det er Koncernens finanspolitik, at de individuelle dattervirksomheder 

selvstændigt optager lån. Dette foregår primært i lokal valuta. 

1) Lånefaciliteter er denomineret i flere valutaer. Beløb i DKK er omregnet til balancedagens kurs. 

2) Faciliteten annulleret i 2002. 

3) Alle revolverende lånefaciliteter har variabel rente. 

22. Finansielle aktiver og forpligtelser 

Forfaldstidspunkter og effektive rentesatser for Koncernens finansielle aktiver og forpligtelser er angivet nedenfor: 

Forfaldstidspunkter 

Mere end Effektiv 

0-1 år 1-5 år 5 år Total rentesats 1) 

Tilgodehavender hos associerede virksomheder – 25 – 25 – 

Andre tilgodehavender 2) – 142 18 160 – 

Tilgodehavender fra salg og tjenesteydelser 5.517 – – 5.517 – 

Andre tilgodehavender (kortfristede) 229 – – 229 – 

Værdipapirer 20 208 390 618 4,80% 

Likvide beholdninger 273 – – 273 3,26% 

Langfristede gældsforpligtelser 3) (1) (5.484) (158) (5.643) 3,53% 

Gæld til kreditinstitutter (852) – – (852) 4,18% 

Leverandører af varer og tjenesteydelser (1.290) – – (1.290) – 

1) Vejet gennemsnit. 

2) Indeholder forskellige typer af tilgodehavender, for eksempel deposita og finansiel leasing (leasinggiver). 

3) Inklusive kortfristet del af langfristede gældsforpligtelser. 

23. Hensættelse til pensioner og lignende forpligtelser 

Koncernen bidrager til såvel ydelses- som bidragsbaserede pensionsordninger. Størstedelen af pensionsordningerne finansieres gennem 

årlige præmiebetalinger til uafhængige forsikringsselskaber, som er ansvarlige for pensionsforpligtelserne overfor medarbejderne 

(bidragsbaserede pensionsordninger). For disse ordninger har Koncernen ingen retlig eller faktisk forpligtelse til at betale yderligere 

bidrag, uanset finansieringen af disse forsikringsselskaber. Pensionsbidrag i forbindelse med sådanne ordninger omkostningsføres 

løbende. 

I nogle lande, hovedsagelig Holland, Norge, Sverige og Storbritannien, har Koncernen pensionsordninger, hvor den aktuarmæssigt 

opgjorte pensionsforpligtelse indregnes i den konsoliderede balance (ydelsesbaserede pensionsordninger). De ydelsesbaserede pensionsordninger 

er primært baseret på anciennitet, og ydelsen er generelt bestemt ud fra løn- og stillingsniveau. Hovedparten af forpligtelserne 

er finansierede, men i nogle lande, primært Sverige, er forpligtelsen ikke finansieret. 

Oplysninger vedrørende ydelsesbaserede pensionsordninger for 2001 inkluderer Holland, Norge and Sverige. For 2002 er hensatte forpligtelser 

til ydelsesbaserede pensionsordninger i Frankrig, Hong Kong, Italien, Japan, Storbritannien og en enkelt ordning i Norge blevet 

reklassificeret fra Andre hensættelser til pensioner og forpligtelser til Nettoforpligtelse for ydelsesbaserede ordninger. 




23. Hensættelse til pensioner og lignende forpligtelser (fortsat) 

For yderligere redegørelse for pensioner og lignende forpligtelser henvises til side 73-74 i denne rapport. 

Beregningen af forpligtelsen til ydelsesbaserede ordninger er baseret på følgende forudsætninger: 

2002 2001 

Diskonteringsfaktor 31. december 1) 2,5-6,0% 5,8-6,0% 

Forventet afkast af ordningens aktiver 5,5-7,0% 5,7-7,0% 

Stigningstakt for sociale udgifter 2,0-2,8% 2,0% 

Fremtidige lønstigninger 2,5-3,5% 2,5-3,5% 

Fremtidige pensionsstigninger 1,6-2,5% 1,6-2,0% 

Beløb indregnet i Koncernens resultatopgørelse for ydelsesbaserede ordninger er som følger: 

2002 2001 

Pensionsomkostninger vedrørende det aktuelle regnskabsår 80 40 

Renter på forpligtelse 79 49 

Forventet afkast af ordningens aktiver (77) (50) 

Indregnet overgangstab, pensionsomkostninger (tidligere år) og aktuarmæssige gevinster/(tab), netto 3 (1) 

Indregnet i resultatopgørelsen 85 2) 38 

Beløb indregnet i Koncernens balance for ydelsesbaserede ordninger er som følger: 

2002 2001 

Nutidsværdi af afdækkede forpligtelser 1.294 711 

Dagsværdi af ordningens aktiver (1.147) (730) 

Afdækkede forpligtelser, netto 147 (19) 

Nutidsværdi af uafdækkede forpligtelser 245 126 

Ikke-indregnede aktuarmæssige tab (198) 3) (11) 

Ikke-indregnede overgangstab (6) (15) 

Ikke-indregnede pensionsindtægter vedrørende tidligere regnskabsår 1 1 

Nettoforpligtelse for ydelsesbaserede ordninger 31. december 189 82 

Bevægelsen i nettoforpligtelsen indregnet i Koncernens balance er som følger: 

2002 2001 

Nettoforpligtelse 1. januar før reklassificering 82 85 

Reklassificering fra Andre hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser 96 – 

Nettoforpligtelse 1. januar 178 85 

Valutakursreguleringer (2) – 

Tilgang fra tilkøbte virksomheder, netto 31 – 

Indregnede omkostninger, netto 85 2) 38 

Indbetalte bidrag (103) 4) (46) 

Ændringer i lignende pensioner og forpligtelser – 5 

Nettoforpligtelse for ydelsesbaserede ordninger 31. december 189 82 

Andre hensættelser til pensioner og lignende forpligtelser 27 5) 131 

Hensættelse til pensioner og lignende forpligtelser 31. december 216 213 

1) Baseret på erhvervsobligationer af høj kvalitet. 

2) Hvoraf DKK 46 mio. relaterer sig til ovennævnte ydelsesbaserede pensionsordninger, som er blevet reklassificeret i 2002. 



5) DKK 96 mio. er reklassificeret til Nettoforpligtelse for ydelsesbaserede ordninger i 2002. 


24. Eventualforpligtelser 


Operationel leasing og lejeaftaler 

Operationelle leasingforpligtelser består af leasing af bygninger, køretøjer (primært biler) og andet udstyr. Leje- og leasingydelser vedrørende 

operationel leasing er omkostningsført i resultatopgørelsen med DKK 1.121 mio. (DKK 768 mio. i 2001). De fremtidige minimums 

leje- og leasingydelser (såfremt den nuværende bilpark m.v. bibeholdes) vedrørende operationel leasing kan specificeres således 

pr. 31. december 2002: 

Efter Leje- og leasing- 

2003 2004 2005 2006 2007 2007 ydelser i alt 

791 544 351 236 173 301 2.396 

DKK 51 mio. af de totale fremtidige leje- og leasingydelser vedrører fremleje af bygninger og biler til associerede virksomheder (Care- 

Partner og Fernley Airport Services). 

Kautions- og garantiforpligtelser 

Kautions- og garantiforpligtelser udgjorde DKK 62 mio. pr. 31. december 2002 (DKK 37 mio. i 2001), hvoraf DKK 33 mio. relaterede sig 

til associerede virksomheder (CarePartner). 

Aktieoptioner 

Som beskrevet på side 21-24 i denne rapport har Selskabet etableret aktieoptionsbaserede incitamentsordninger til medlemmer af 

bestyrelsen og direktionen. Pr. 31. december 2002 udgjorde den samlede udestående forpligtelse vedrørende disse ordninger DKK 0 

mio. (DKK 2,6 mio. i 2001) baseret på aktiekursen ultimo året. 

Arbejdsgarantier 

Koncernen har udstedt arbejdsgarantier vedrørende servicekontrakter med en årlig omsætning på DKK 524 mio. (DKK 262 mio. i 

2001), hvoraf DKK 394 mio. (DKK 180 mio. i 2001) er bankgaranterede arbejdsgarantier. Sådanne arbejdsgarantier udstedes som led i 

et normalt forretningsforløb for servicevirksomheder. Disse arbejdsgarantier inkluderede DKK 5 mio. vedrørende associerede virksomheder 

(CarePartner). Koncernen har ikke betalt erstatning vedrørende sådanne arbejdsgarantier i de seneste år. 

Afhændelse af virksomheder 

ISS foretager hensættelser til imødegåelse af eventuelle krav fra købere eller andre parter i forbindelse med afhændelse af virksomheder. 

Det er ledelsens opfattelse, at hensættelsen pr. 31. december 2002 er tilstrækkelig. Der kan dog ikke gives sikkerhed for, at et 

eller flere krav, der måtte opstå i forbindelse med Koncernens afhændelse af virksomheder, ikke kan få en negativ indflydelse på Koncernens 

aktiviteter, driftsresultat og økonomiske stilling. 

Retssager 

Koncernen er part i visse retssager. Det er ledelsens opfattelse, at disse (som for en stor dels vedkommende er arbejdsretslige sager 

forbundet med Koncernens aktiviteter) ikke vil have væsentlig indvirkning på Koncernens økonomiske stilling. 

Den hollandske konkurrencemyndighed hævder, at det var ulovligt og strafbart, at den Hollandske Forening for Rengøring og Forretningsservice 

i perioden 1998-2001 forsynede sine medlemmer med en kalkulationsmodel, der viste omkostningseffekten af særligt de 

kollektive lønforhøjelser, som var forhandlet af foreningen. Der er nu rejst sigtelse mod foreningen og nogle af dens største medlemmer, 

herunder to ISS datterselskaber, som frivilligt anvendte oplysningerne fra foreningen. Det er ISS' opfattelse, at sagen mod de 

enkelte medlemmer næppe vil medføre strafansvar. 

Andre eventualforpligtelser 

Forhold vedrørende de i 1996 konstaterede regnskabsmæssige uregelmæssigheder i ISS Inc., der førte til dattervirksomhedens 

afhændelse, er rapporteret til de amerikanske myndigheder. Der er ikke rejst krav og det forventes ikke, at der i fremtiden rejses krav i 

relation hertil. 

Som beskrevet i Årsrapporten 2001 modtog ISS Brasilien i første halvår af 2000 krav fra de lokale myndigheder vedrørende selskabsskat 

for skatteåret 1989-90. ISS har en række modkrav, og sagen er undersøgt af ledelsen i ISS Brasilien, KPMG Brasilien og lokale 

advokater. Som et resultat af risikovurderingen er det konkluderet, at ISS har stærke argumenter til støtte herfor. Sagen bliver stadig 

undersøgt af eksterne brasilianske advokater. 



25. Afledte finansielle instrumenter 

Finansielle instrumenter, der anvendes til afdækning af valutarisiko og renterisiko, inklusive den kontraktsmæssige værdi samt urealiserede 

gevinster og tab, er specificeret nedenfor: 

Urealiserede Indregnet i Indregnet di- 

Kontrakts- gevinster/(tab) resultat- rekte på egen- Forfaldsmæssig 

ved regulering opgørelsen kapitalen pr. tids- 

Finansielle instrumenter værdi til dagsværdi for 2002 31. dec. 2002 punkter 

Køb af fremmed valuta på termin: 

USD relateret 35 – – – 2003 

HKD 73 (1) (1) – 2003 

GBP 57 – – – 2003 

SGD 45 – – – 2003 

EUR 223 – – – 2003 

NOK 101 – – – 2003 

Andre 21 – – - 2003 

555 (1) (1) – 

Salg af fremmed valuta på termin: 

USD relateret 71 1 – 1 2003 

HKD 180 9 – 9 2003 

GBP 944 6 2 4 2003 

CHF 358 – – – 2003 

EUR 3.083 1 1 – 2003 

NOK 268 – – – 2003 

SEK 1.159 8 5 3 2003 

Andre 48 1 – 1 2003 

6.111 26 8 18 

Renteinstrumenter: 

Renteswaps (EUR) 1) 297 (20) – (20) 2005 

Renteoptioner (EUR) 1) 5.011 3 2 1 2003 

Rentefutures (EUR) 1) (904) (5) – (5) 2003 

(22) 2 (24) 

Finansielle instrumenter i alt 3 9 (6) 

Nettoinvesteringer Nettoinve- Nettoinvei 

udenlandske steringer med steringer 

datter- translations- med transla- 

Afdækning af nettoinvesteringer virksomheder Afdækning risiko tionsrisiko i 

i udenlandske dattervirksomheder i DKK mio. i DKK mio. i DKK mio. lokal valuta 

USD relateret 679 (277) 402 57 

HKD 186 (179) 7 8 

GBP 642 (399) 243 21 

CHF 256 (207) 49 10 

EUR 1.857 (9) 1.848 249 

NOK 328 (231) 97 95 

SEK 479 (368) 111 137 

Andre 206 (48) 158 – 

For en beskrivelse af valutarisiko, kreditrisiko og renterisiko henvises til side 75-76 i denne rapport. 

1) Værdien er opgjort med et års varighed. 

4.633 (1.718) 2.915 


26. Transaktioner med nærtstående parter 


Ud over normal samhandel har der i årets løb ikke været væsentlige transaktioner med nærtstående parter, herunder væsentlige aktionærer, 

medlemmer af direktion og bestyrelse. 

27. Interesser i joint ventures 

Selskabet har interesser i seks joint ventures (fem i 2001). Disse er specificeret på side 120-121 i denne rapport. Koncernens andel i 

årets resultat og balanceposter for de seks joint ventures er indregnet i koncernregnskabet med følgende beløb: 

2002 2001 

Omsætning 428 388 

Driftsresultat før andre indtægter og omkostninger 23 21 

Ordinært resultat før goodwillamortiseringer 16 12 

Årets resultat 15 11 

Immaterielle anlægsaktiver 13 17 

Materielle anlægsaktiver 21 19 

Finansielle anlægsaktiver 1 2 

Udskudte skatteaktiver 4 – 

Omsætningsaktiver 143 142 

Aktiver i alt 182 180 

Egenkapital 93 90 

Hensatte forpligtelser og langfristede gældsforpligtelser 26 32 

Kortfristede gældsforpligtelser 63 58 

Passiver i alt 182 180 

28. Honorarer til Koncernens revisorer 2002 2001 

Revisionshonorarer: 

KPMG 28 26 

Deloitte & Touche 1 1 

29 27 

Honorarer, andre ydelser: 

KPMG 15 26 


Revisionshonorarer omfatter revision af Koncernregnskabet samt lokal lovpligtig revision. 

15 26 

Honorarer, andre ydelser omfatter fortrinsvis assistance i forbindelse med køb og salg af virksomheder, skattemæssig assistance 

samt øvrige rådgivningsopgaver. 



29. Resultat pr. aktie 2002 2001 

Ordinært resultat før goodwillamortiseringer 1.115 898 

Vejet gennemsnitligt antal aktier: 

Antal aktier 1. januar 42.217.075 40.166.825 

Egne aktier, gennemsnit (151.419) (150.000) 

Udstedt i året, gennemsnit 985.875 1.278.409 

Medarbejderaktier, gennemsnit 231.287 201.661 

Vejet gennemsnitligt antal aktier 43.282.818 41.496.895 

Resultat pr. aktie, DKK 25,8 21,6 

Udvandet resultat pr. aktie 

Baseret på den nuværende aktiekurs er det udvandede resultat pr. aktie identisk med resultat pr. aktie. Ved den nuværende afdækning 

med egne aktier udgjorde den maksimale udvanding fra warrants/optioner pr. 31. december 2002 3,5% (2,8% i 2001). Den teoretiske 

udvanding fra warrants/optioner pr. 31. december 2002 udgjorde ca. 0,3% (0,3% i 2001) af markedsværdien (se side 24 i denne rapport 

for flere oplysninger). 


RESULTATOPGØRELSE FOR MODERSELSKABET 

1. januar – 31. december. Beløb i DKK mio. 

2002 2001 2000 Note 

Indtægter, netto 529 472 356 1 

Personaleomkostninger (108) (92) (75) 2 

Andre driftsomkostninger (56) (66) (71) 

Afskrivninger og amortiseringer (14) (11) (7) 6, 7 

Driftsresultat før andre indtægter og omkostninger 351 303 203 

Andre indtægter og omkostninger, netto 80 4 (12) 3 

Driftsresultat 431 307 191 

Indtægter af kapitalandele i dattervirksomheder 233 201 330 

Finansielle indtægter og omkostninger, netto 71 77 48 4 

Ordinært resultat før skat 735 585 569 

Skat af ordinært resultat (489) (363) (359) 5 

Årets resultat 246 222 210 

Årets resultat foreslås disponeret således: 

Regnskab for Moderselskabet 

Udbytte 88 – – 

Overført resultat 158 222 210 

246 222 210 

ÅRSRAPPORT 2002 / Regnskab for Moderselskabet 105

BALANCE FOR MODERSELSKABET 


Note Aktiver 2002 2001 2000 

6 Software 50 34 10 

Immaterielle anlægsaktiver i alt 50 34 10 

7 Inventar og edb-udstyr 17 15 14 

Materielle anlægsaktiver i alt 17 15 14 

8 Kapitalandele i dattervirksomheder 5.997 5.729 4.696 

8 Andre værdipapirer og tilgodehavender 3 172 1 

Udskudte skatteaktiver – – 2 

Finansielle anlægsaktiver i alt 6.000 5.901 4.699 

Anlægsaktiver i alt 6.067 5.950 4.723 

Tilgodehavender hos dattervirksomheder 970 171 1.030 

Andre tilgodehavender 30 40 32 

Selskabsskat – – 19 

Værdipapirer 596 643 – 

Likvide beholdninger 2 35 0 

Omsætningsaktiver i alt 1.598 889 1.081 

Aktiver i alt 7.665 6.839 5.804 

106 ÅRSRAPPORT 2002 / Regnskab for Moderselskabet

BALANCE FOR MODERSELSKABET 

Passiver 2002 2001 2000 Note 

Aktiekapital 878 844 803 9 

Overkurs ved emission 583 48 1.003 

Reserver 5.870 5.729 3.872 

Egenkapital i alt 7.331 6.621 5.678 

Hensættelse til udskudt skat 128 36 – 5 

Andre hensatte forpligtelser 2 3 10 10 

Hensatte forpligtelser i alt 130 39 10 

Varekreditorer og skyldige omkostninger 90 86 104 

Gæld til dattervirksomheder 1 2 12 

Selskabsskat 113 91 – 5 

Kortfristede gældsforpligtelser i alt 204 179 116 

Passiver i alt 7.665 6.839 5.804 

Eventualforpligtelser 11 

Afledte finansielle instrumenter 12 

Honorarer til Selskabets revisorer 13 


EGENKAPITALOPGØRELSE FOR MODERSELSKABET 


Overkurs Valutakurs- Egen- 

Aktie- ved Overført Egne regule- kapital 

Note Egenkapital kapital emission resultat aktier ringer i alt 

2000 

Egenkapital 1. januar 2000 før praksisændring 764 2.568 1.161 (78) – 4.415 

Effekt af ændret regnskabspraksis – – 0 – – 0 


dattervirksomheder m.v. i årene 1997-1999 – – (44) – 44 – 


Overførsel – (2.568) 2.568 – – – 


dattervirksomheder m.v. – – – – 4 4 

Udskudt tab/gevinst på afledte finansielle instrumenter – – (5) – – (5) 

Aktieemission 39 1.003 – – – 1.042 

Køb/salg af egne aktier, netto – – – 12 – 12 


Egenkapital 31. december 2000 803 1.003 3.890 (66) 48 5.678 

2001 

Egenkapital 1. januar 2001 før praksisændring 803 1.003 3.895 (66) 48 5.683 



Overførsel – (1.703) 1.699 4 – – 



Udskudt tab/gevinst på afledte finansielle instrumenter – – (16) – – (16) 

Aktieemission 34 700 – – – 734 

Medarbejderaktier 7 48 – – – 55 



2002 

Egenkapital 1. januar 2002 før praksisændring 844 48 5.816 (62) (4) 6.642 


Egenkapital 1. januar 2002 844 48 5.795 (62) (4) 6.621 



Udskudt tab/gevinst på afledte finansielle instrumenter – – 6 – – 6 



Køb/salg af egne aktier, netto 1) – – (67) 62 – (5) 


Foreslået udbytte – – 88 – – 88 

Egenkapital 31. december 2002 878 583 5.980 – (110) 7.331 



NOTER TIL MODERSELSKABETS REGNSKAB 

Beløb i DKK mio. 

1. Indtægter, netto 2002 2001 

Indtægter fra dattervirksomheder 530 479 

Betalt til dattervirksomheder (1) (7) 

Indtægter, netto 529 472 

2. Personaleomkostninger 2002 2001 

Lønninger og gager (106) (85) 

Pensionsbidrag (2) (7) 

Andre omkostninger (0) (0) 

Personaleomkostninger (108) (92) 

Gennemsnitligt antal medarbejdere 71 70 

Honorar til Selskabets bestyrelse udgjorde DKK 2,0 mio. (DKK 2,2 mio. i 2001). Vederlag til Selskabets direktion udgjorde DKK 27,0 

mio. (DKK 14,9 mio. i 2001). 

3. Andre indtægter og omkostninger, netto 2002 2001 

Gevinst ved salg af Sophus Berendsen aktier, netto 106 – 

Omkostninger relateret til reduktion af hovedkontoret (13) – 

Konceptudvikling (washroom og pest control) (6) – 

Andet, netto (7) 4 

Andre indtægter og omkostninger, netto 80 4 

4. Finansielle indtægter og omkostninger, netto 2002 2001 

Renteindtægter vedrørende lån til dattervirksomheder 1 1 

Andre renteindtægter 73 79 

Finansielle indtægter 74 80 



Finansielle indtægter og omkostninger, netto 71 77 



5. Skat 2002 2001 

Skat i Skyldig/(til- Skat i Skyldig/(tilresultat- 

godehavende) Udskudt resultat- godehavende) Udskudt 

opgørelsen selskabsskat skat/(aktiv) opgørelsen selskabsskat skat/(aktiv) 

Saldo 1. januar – 91 36 – (19) (2) 

Reguleringer vedrørende tidligere år (1) 1 (4) 1 (1) – 

Skat af ordinært resultat (151) 147 4 (113) 100 13 

Skat af resultat af kapitalandele 

i dattervirksomheder (337) – – (251) – – 

(489) 239 36 (363) 80 11 

Regulering vedrørende sambeskatning – – (92) – – (25) 

Betalinger vedrørende tidligere år – 94 – – (20) – 

Acontobetalinger for indeværende år – 32 – – 9 – 

Betalinger i alt – 126 (92) – (11) (25) 

Skat 31. december (489) 113 128 (363) 91 36 

Skyldig selskabsskat/udskudt skat 113 128 91 36 

Selskabsskat, netto/udskudt skat, netto 113 128 91 36 

Inventar og 

6. Immaterielle anlægsaktiver Software 7. Materielle anlægsaktiver edb-udstyr 

Anskaffelsessum 1. januar 2002 44 Anskaffelsessum 1. januar 2002 28 

Tilgang 25 Tilgang 7 

Afgang 0 Afgang 0 

Anskaffelsessum 31. december 2002 69 Anskaffelsessum 31. december 2002 35 

Amortiseringer 1. januar 2002 (10) Afskrivninger 1. januar 2002 (13) 

Amortiseringer (9) Afskrivninger (5) 

Afgang 0 Afgang 0 

Amortiseringer 31. december 2002 (19) Afskrivninger 31. december 2002 (18) 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 50 Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 17 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2001 34 Regnskabsmæssig værdi 31. december 2001 15 



Kapitalandele Andre 

i datter- værdipapirer og 

8. Finansielle anlægsaktiver virksomheder tilgodehavender 

Anskaffelsessum 1. januar 2002 7.897 173 

Tilgang 500 287 

Afgang – (457) 

Anskaffelsessum 31. december 2002 8.397 3 

Værdireguleringer 1. januar 2002 før praksisændring (2.147) (1) 

Effekt af ændret regnskabspraksis (21) – 

Værdireguleringer 1. januar 2002 (2.168) (1) 

Valutakursreguleringer, netto (100) – 

Årets resultat (104) – 

Køb af aktier i Selskabet (28) – 

Tilbageførte værdireguleringer – 1 

Værdireguleringer 31. december 2002 (2.400) – 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 5.997 3 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2001 5.729 172 

9. Aktiekapital 

I april 2002 udstedte Selskabet 1.314.500 nye aktier ved en rettet emission, og i juni 2002 blev 396.492 nye aktier udstedt i et medarbejderaktieprogram. 

De samlede omkostninger i forbindelse med aktieemissionerne udgjorde DKK 19 mio. og omfatter honorarer til 

banker, advokater og revisorer. Omkostningerne er modregnet i Overkurs ved emission. 

Aktiekapitalen består af 43.928.067 aktier à DKK 20 pr. stk. Den officielle børskurs pr. 31. december 2002 var DKK 255. Arbejdsmarkedets 

Tillægspension (ATP), Merrill Lynch & Co. og Fidelity Investments ejede ved udgangen af 2002 hver mere end 5% af Selskabets 

aktiekapital. 

Pr. 31. december 2002 ejede medlemmer af Selskabets direktion og bestyrelse i alt 24.467 aktier (2001: 22.160 aktier). 

Der henvises til Koncernregnskabets note 18 for en specifikation af udviklingen i aktiekapitalen. 

10. Andre hensatte forpligtelser 

Regnskabsmæssig værdi 1. januar 2002 3 

Hensættelser anvendt i året (1) 

Regnskabsmæssig værdi 31. december 2002 2 



11. Eventualforpligtelser 

Operationel leasing 

De fremtidige minimums leasingydelser vedrørende operationel leasing udgjorde DKK 24 mio. (DKK 13 mio. i 2001). 

Aktieoptioner 

Som beskrevet på side 21-24 i denne rapport har Selskabet etableret aktieoptionsbaserede incitamentsordninger til Koncernens bestyrelse 

og direktion. Pr. 31. december 2002 udgjorde den samlede udestående forpligtelse vedrørende disse ordninger DKK 0 mio. (DKK 

2,6 mio. i 2001) baseret på aktiekursen ultimo året. 

Arbejdsgarantier 

Selskabet har pr. 31. december 2002 ikke udstedt arbejdsgarantier for dattervirksomheder vedrørende servicekontrakter (DKK 41 mio. 

i 2001). 

Skat 

Selskabet hæfter solidarisk sammen med de øvrige sambeskattede danske selskaber for skat af sambeskatningsindkomsten. 

Bankerklæringer 

Selskabet har udstedt moderselskabserklæringer overfor Koncernens kernebanker i forbindelse med langfristede bilaterale låneaftaler 

mellem de pågældende banker og ISS Global A/S. Moderselskabserklæringerne indeholder tilsagn fra ISS A/S om ikke at foretage de 

heri nærmere bestemte handlinger. 

12. Afledte finansielle instrumenter 

Selskabet har i løbet af 2002 indgået terminskontrakter på danske realkreditobligationer. Pr. 31. december 2002 havde Selskabet ingen 

udestående kontrakter (DKK 110 mio. i 2001). 

13. Honorarer til Selskabets revisorer 2002 2001 

Revisionshonorarer: 

KPMG 1 1 


2 2 

Honorarer, andre ydelser: 

KPMG 1 1 


Revisionshonorarer omfatter lovpligtig revision af Koncernregnskabet og Selskabets årsregnskab. 

1 1 

Honorarer, andre ydelser omfatter fortrinsvis assistance i forbindelse med køb og salg af virksomheder, skattemæssig assistance 

samt øvrige rådgivningsopgaver. 


Definitioner 

Arbejdskapital = 

Cash conversion, % = 

Driftsmarginal, % = 

Egenkapitalens andel af balancen, % = 

Ikke-rentebærende aktiver (eksklusive Goodwill, Kapitalandele i 

associerede virksomheder, Tilgodehavender hos associerede virk- 

somheder, Udskudte skatteaktiver og Selskabsskat) 

– ikke-rentebærende hensættelser (eksklusive Hensættelser til 

udskudt skat) – ikke-rentebærende kortfristede forpligtelser (eksklusive 

Selskabsskat) 

Frit cash flow x 100 

Ordinært resultat før goodwillamortiseringer 

Driftsresultat før andre indtægter og omkostninger x 100 

Omsætning 

Egenkapital i alt x 100 

Aktiver i alt 

Enterprise value = Rentebærende gæld + Markedsværdi af egenkapitalen 

Forrentning af 

= Driftsresultat x 100 

arbejdskapitalen før skat, % Gennemsnitlig Arbejdsskapital 

Egenkapitalens forrentning 

= Ordinært resultat før skat og goodwillamortiseringer x 100 

før skat, % Gennemsnitlig Egenkapital i alt 

Frit cash flow = 

Frit cash flow pr. aktie = 

Gæld i forhold til enterprise value, % = 

Gæld i forhold til egenkapitalen, % = 

Pengestrømme fra driftsaktivitet 

– Køb af immaterielle og materielle anlægsaktiver, netto 

Frit cash flow 

Gennemsnitligt antal aktier 

Rentebærende gæld, netto x 100 

Rentebærende gæld, netto + Markedsværdi af egenkapitalen 

Rentebærende gæld, netto x 100 

Egenkapital i alt 

Rentebærende gæld, netto = 

Langfristede gældsforpligtelser + Kortfristet del af langfristede 

gældsforpligtelser + Gæld til kreditinstitutter – Likvide beholdninger 

– Værdipapirer 

Driftsresultat før andre indtægter og omkostninger + Afskrivninger 

Rentedækning = og amortiseringer 


Resultat pr. aktie før 

= Ordinært resultat før goodwillamortiseringer 

goodwillamortiseringer Gennemsnitligt antal aktier 

Resultat pr. aktie = 

Udbytte pr. aktie = 

Ordinært resultat 


Deklareret udbytte 


ÅRSRAPPORT 2002 / Definitioner 113










Selskabsinformation

Virksomhedskøb og -salg 

I 2002 har koncernen annonceret 31 virksomhedskøb 1) 

Service- Omsætn. 2) Antal 

Selskab segment Land Overtaget Andel DKK mio. ansatte 2) 

Uudenmaan Mittarakentajat Oy Facility Services Finland Februar 100% 13 28 

Lounas-Suomi Oy (Wintiimi Group) Facility Services Finland Februar 51% 21 60 

PM ENERGI A/S Damage Control Danmark Februar Aktiviteter 2 - 

Midvac Sanering AB Damage Control Sverige Marts 100% 19 19 

NSB Renhold Facility Services Norge April Aktiviteter 66 207 

CSFM (Holdings) plc. Facility Services Storbritannien April 100% 426 5.118 

Glarmester Henrik Bertelsen A/S Damage Control Danmark April Aktiviteter 5 7 

FPI S.A. (Eurogestion) Facility Services Frankrig 3) April 100% 902 2.200 

Jyväskylän Talokeskus Oy 

Östergötlands Högtrycks- 

Facility Services Finland Maj 80% 21 116 

spolning och Fastighetsjour AB Damage Control Sverige Maj 100% 13 20 

RoboClean (Hong Kong) Co. Ltd. Facility Services Hong Kong Maj 80% 13 33 

OK Servis spol.s r.o. Facility Services Tjekkiet Maj 100% 10 197 

Krane & Partners AS Facility Services Norge Juni 100% 12 17 

Ikaalisten Kylpylähuolto Oy Facility Services Finland Juni 100% 1 2 

Lemonia AB Facility Services Sverige Juni 100% 19 12 

ATB SAS Facility Services Frankrig Juni 100% 26 58 

Strålskyddspoolen AB Damage Control Sverige Juli Aktiviteter 15 13 

Staunton Cleaning Limited Facility Services Irland Juli 100% 8 101 

E. Fritz AG Facility Services Schweiz Juli 96% 114 159 

Limpiezas Tabar S.L. Facility Services Spanien Juli 100% 9 124 

Limpiezas Costa Verde S.A. 

Compania Aragonesa de Lim- 

Facility Services Spanien Juli 100% 25 336 

pieza y Servicios (Calsa) S.A. Facility Services Spanien Juli 100% 60 768 

EHS Facility Services Australien Juli Aktiviteter 4 4 

Glomfjord Vaskeri AS Facility Services Norge Oktober Aktiviteter 5 21 

Mandal Miljørenhold Facility Services Norge Oktober Aktiviteter 4 20 

N.C. Vinduespolering og Rengøring Facility Services Danmark Oktober Aktiviteter 2 5 

Projektikonsultit Facility Services Finland November 100% 50 77 

Pasilan Huolto Oy Facility Services Finland November 100% 38 58 

Grøn Service Facility Services Danmark November Aktiviteter 13 25 

Svea AS Facility Services Norge November Aktiviteter 6 1 

Lux Tecnoclean Facility Services Luxembourg December Aktiviteter 8 65 

I alt 1.930 9.871 

Fra 1. januar 2003 til 6. marts 2003 har koncernen foretaget fem virksomhedskøb 1) 

Spectrum Holdings Ltd. (Rainbow) Damage Control Storbritannien Januar 100% 52 51 

Fioso Oy Facility Services Finland Februar Aktiviteter 9 20 

Partasen Talohuolto Oy Facility Services Finland Februar Aktiviteter 3 16 

Steinbauer Facility Services Østrig Februar 100% 31 47 

Ocab i Östergötland AB Damage Control Sverige Februar Aktiviteter 6 10 

I alt 101 144 

1) 

Generelt meddeles virksomhedskøb til Fondsbørserne, når den akkumulerede tilkøbte omsætning overstiger 2% af koncernens 

omsætning. 

2) 

Approksimerede tal baseret på tilgængelig information på købstidspunktet. 

3) 

Udover Frankrig har Eurogestion aktiviteter i Australien, Belgien, Italien, Malaysia, Rumænien, Schweiz, Singapore og Ungarn. 

116 ÅRSRAPPORT 2002 / Virksomhedskøb og -salg

I 2002 har koncernen afhændet følgende aktiviteter 1) 

Service- Omsætn. 2) 

Selskab/aktivitet segment Land Afhændet DKK mio. 

Sne- og isaktiviteter Facility Services Tyskland Januar 10 

TBK, Sistemas de Gesión Facility Services Spanien Januar 2 

Børnehaveaktiviteter Health Care Danmark Januar-juni 32 

Bio Control Damage Control Danmark Marts 3 

Hotel- og turismeaktiviteter Facility Services Frankrig Juni/oktober 100 

Marintec Facility Services Belgien Juni 9 

Nordic Aero Aviation Norden Juli 130 

Man Yuen Facility Services Hong Kong August 20 

Udvidet viceværtsservice Facility Services Finland August 2 

Sikkerhedstjeneste 

Aktiviteter inden for opstilling 

Facility Services Storbritannien August 97 

af arbejdstelte 

Ældreplejesegmentet 

Damage Control Finland September 4 

(ISS CarePartner AB) Health Care Norden November 860 

Flyrelaterede aviation-aktiviteter 

Flyrelaterede aviation-aktiviteter 

Aviation Holland December 170 

(Fernley Airport Services Ltd.) 

Aktiviteter inden for 

Aviation Storbritannien December 210 

stilladsopstilling Damage Control Finland December 3 

I alt 1.652 

1) Generelt meddeles salg af virksomheder til Fondsbørserne, når den akkumulerede omsætning overstiger 2% af koncernens 

omsætning. 

2) Approksimerede tal baseret på tilgængelig information på salgstidspunktet. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Virksomhedskøb og -salg 117

Adresser marts 2003 

Argentina 

ISS Marubia de Argentina S.A. 

Arenales 2667 

1425 Buenos Aires 

Tlf.: +54 11 4828 4100 

Fax: +54 11 4828 4111 

Landechef: 

Claus E. Madsen 

www.ar.issworld.com 

Australien 

Flick 

Suite G4, Tower B, Zenith Center, 

821-843 Pacific Hwy 

Chatswood, NSW 2067 

Tlf.: +612 94 95 96 97 

Fax: +612 94 95 96 99 

Landechef: 

David Mitford Burgess 

www.au.issworld.com 

Belgien 

ISS N.V. 

Athena Business Center 

Steenstraat 20/1 

B-1800 Vilvorde / Koningslo 

Tlf.: +32 2 263 66 11 

Fax: +32 2 263 66 12 

Landechef: 

Kris Cloots 

www.be.issworld.com 

Brasilien 

ISS Servisystem do Brasil Ltda. 

Estrada da Ressaca, 960 

06844-900 Embu SP 

Tlf.: +55 11 4785 5400 

Fax: +55 11 4704 6252 

Landechef: 

Rosalvo N. de Lima 

www.br.issworld.com 

Brunei 

ISS Thomas Cowan Sdn Bhd 

No. 1A, Bangunan Menglait 1, 

Mile 2 Jalan Gadong 

Bandar Seri Begawan BE3919 

Nagara Brunei Darussalam 

Tlf.: +673 2 420973 

Fax: +673 2 446498 

Landechef: 

Jose F. Robles, III 

www.bn.issworld.com 

Centraleuropa 

ISS Central Europe Holding 

Brünner Strasse 85 

A-1210 Vienna 

Tlf.: +43 1 29 111 0 

Fax: +43 1 290 1473 

Landechef: 

Gerhard Marischka 

Danmark 

ISS Danmark A/S 

Møntmestervej 31 

DK-2400 København NV 

Tlf.: +45 38 17 17 17 

Fax: +45 38 33 12 11 

Landechef: 

Arne Pedersen 

www.dk.issworld.com 

Finland 

ISS Suomi Oy 

Laulukuja 6 

FIN-00421 Helsinki 

Tlf.: +358 205 155 

Fax: +358 205 150 155 

Landechef: 

Matti Kyytsönen 

www.fi.issworld.com 

Frankrig 

ISS Abilis France 

65-67, rue Ordener 

F-75018 Paris 

Tlf.: +33 1 44 92 48 48 

Fax: +33 1 44 92 48 00 

Landechef: 

Hubert Boisson 

www.fr.issworld.com 

Grækenland 

ISS Servisystem S.A. 

Demirdessiou Str. 213 

GR-142 33 Nea Ionia 

Tlf.: +30 10 270 56 00-9 

Fax: +30 10 270 56 49 

Landechef: 

Michalis Roussos 

www.gr.issworld.com 

Grønland 

ISS Grønland 

Postboks 519 

DK-3900 Nuuk 

Tlf.: +299 34 20 50 

Fax: +299 34 20 77 

Landechef: 

Jørgen Pedersen 

www.gl.issworld.com 

Holland 

ISS Netherlands 

Atoomweg 464-466 

NL-3542 AB Utrecht 

Tlf.: +31 30 242 43 44 

Fax: +31 30 241 39 47 

Landechef: 

Gerard Brand 

www.nl.issworld.com 

Hong Kong 

ISS Servisystem (HK) Ltd. 

9/F Stelux House 

698 Prince Edward Road East 

San Po Kong, Kowloon 

Tlf.: +852 2621 4333 

Fax: +852 2621 5260 

Landechef: 

Gregory Rooke 

www.hk.issworld.com 

Island 

ISS Iceland 

Armulí 40 

IS-108 Reykjavik 

Tlf.: +354 5800 600 

Fax: +354 5800 666 

Landechef: 

Gudmundur Gudmundsson 

www.is.issworld.com 

Indonesien 

Pt. ISS Servisystem 

Graha Simatupang Menara II, 4th Floor 

Jl. Letjen. T.B. Simatupang Kav. 38 

Jakarta 12540 

Tlf.: +62 21 782 9455 

Fax: +62 21 782 9438 

Landechef: 

Houtman Simanjuntak 

www.id.issworld.com 

Irland 

ISS Ireland Ltd. 

11-13 Malpas Street 

Dublin 8 

Tlf.: +353 1 453 7711 

Fax: +353 1 453 7870 

Landechef: 

David Healy 

www.ie.issworld.com 

Israel 

ISS-Ashmoret Ltd. 

26 Hamasger Str. 

52157 Tel Aviv 

Tlf.: +972 3 689 9292 

Fax: +972 3 639 7374 

Landechef: 

Doron Sapir 

www.il.issworld.com 

Italien 

ISS Garavaglia Wash Srl 

Via Privata Maria Teresa 7 

I-20123 Milano 

Tlf.: +39 02 72 01 02 74 

Fax: +39 02 72 01 02 22 

Landechef: 

Carlo Garavaglia 

www.it.issworld.com 

Japan 

ISS Nesco Ltd. 

27-7 Sendagaya 

5-Chome, 

Shibuya-Ku 

Tokyo 151-0051 

Tlf.: +81 3 3355 9084 

Fax: +81 3 3355 9164 

Landechef: 

Taiji Ohta 

www.jp.issworld.com 

Kina 

ISS ESGO 

Beijing Xin Sha 

Building Services Co. Ltd. 

5A CITIC Building 

19 Jiangourmenwai Dajai 

Beijing 130004 

Tlf.: +8610 8526 3220 

Fax: +8610 6501 0978 

Landechef: 

Yuan Yong 

www.cn.issworld.com 

Kroatien 

ISS Multiservis d.o.o. 

Trnjanska 72 

CR-10000 Zagreb 

Tlf.: +385 1 61 55 868 

Fax: +385 1 61 55 869 

Landechef: 

Bojan Rajtmajer 

www.hr.issworld.com 

Luxembourg 

ISS Servisystem Luxembourg S.A. 

Rue Pletzer, 6 

L-8080 Bertrange 

Tlf.: +352 42 46 20 1 

Fax: +352 42 46 20 20 

Landechef: 

Kris Cloots 

www.lu.issworld.com 

118 ÅRSRAPPORT 2002 / Adresser

Malaysia 

ISS Servisystem Sdn. Bhd. 

No. 1 Jalan 2/118B 

Desa Tun Razak, Cheras 

56000 Kuala Lumpur 

Tlf.: +60 3 9173 1282 

Fax: +60 3 9173 1281 

Landechef: 

Terry Kong 

www.my.issworld.com 

Norge 

ISS Norway a.s. 

Ulvenveien 83 

Postboks 132 Økern 

N-0509 Oslo 

Tlf.: +47 2288 5000 

Fax: +47 2288 5120 

Landechef: 

Bjørn Nilsen 

www.no.issworld.com 

Polen 

ISS Multiservice Sp. z.o.o. 

Ul. Jordanowska 2A 

PL-04-204 Warszawa 

Tlf.: +48 22 879 93 91 

Fax: +48 22 612 53 45 

Landechef: 

Adam Szymczyk 

www.pl.issworld.com 

Portugal 

ISS Servisystem, Lda. 

Rua Moinho 

da Barrunchada no 4 1° Dt° 

P-2795-544 Carnaxide 

Tlf.: +351 21 424 6760 

Fax: +351 21 424 6799 

Landechef: 

Luis Andrade 

www.pt.issworld.com 

Rumænien 

Proigiena 

Str Domnita Ruxandra no 12 

Sector 2, Bucuresti 

Tlf.: +40 21 211 47 45 

Fax: +40 21 211 47 96 

Landechef: 

Alain Kremeur 

www.ro.issworld.com 

Schweiz 

ISS Holding AG 

Riedstrasse 12 

CH 8953 Dietikon 

Tlf.: +41 43 322 3600 

Fax: +41 43 322 3800 

Landechef: 

Sepp von Arx 

www.ch.issworld.com 

Singapore 

ISS Servisystem Pte. Ltd. 

315 Outram Road #04-09 

Tan Boon Lait Building 

Singapore 169074 

Tlf.: +65 6227 9711 

Fax: +65 6225 8340 

Landechef: 

C.C. Woon 

www.sg.issworld.com 

Slovakiet 

ISS Servisystem spol. s.r.o. 

Pluhová 50/A 

831 03 Bratislava 

Tlf.: +421 7 5443 0222 

Fax: +421 7 5441 0232 

Landechef: 

Honor Ilavsky 

www.sk.issworld.com 

Slovenien 

ISS Servisystem d.o.o. 

Ptujska cesta 95 

2000 Maribor 

Tlf.: +386 2 450 33 00 

Fax: +386 2 450 33 38 

Landechef: 

Bojan Rajtmajer 

www.sl.issworld.com 

Spanien 

ISS European Cleaning System, S.A. 

C/Fedanci, 8-10 

E-08190 Sant Cugat del Vallès 

Tlf.: +34 93 590 3060 

Fax: +34 93 675 5220 

Landechef: 

Joaquín Borràs Ferré 

www.es.issworld.com 

Sri Lanka 

ISS Abans Environmental 

Services Private Limited 

141, Kirula Road 

Colombo 5 

Tlf.: +94 1 500 631 

Fax: +94 1 369 555 

Landechef: 

Rusi Pestonjee 

www.lk.issworld.com 


ISS UK Ltd. 

Wells House 

65 Boundary Road 

Woking 

Surrey GU21 5BS 

Tlf.: +44 1483 754 900 

Fax: +44 1483 754 999 

Landechef: 

David Openshaw 

www.uk.issworld.com 

Sverige 

ISS Sverige AB 

Årstaängsvägen 25 

Box 42071 

S-126 13 Stockholm 

Tlf.: +46 8 681 60 00 

Fax: +46 8 681 90 88 

Landechef: 

Thomas Kolbe 

www.se.issworld.com 

Tjekkiet 

ISS Ceská Republika spol s.r.o. 

Pod Visnovkou 1662/21 

140 00 Prague 4 - Kre 

Tlf.: +420 26 3403 4376 

Fax: +420 26 3403 4378 

Landechef: 

Ivo Glazar 

www.cz.issworld.com 

Thailand 

ISS ESGO Co. Ltd. 

92/9 Moo 7, Phaholyothin Road 

Anusowaree, Bangkhen 

Bangkok 10220 

Tlf.: +66 2 552 5015 

Fax: +66 2 552 1260 

Landechef: 

Theinsiri Theingviboonwong 

www.th.issworld.com 

Tyskland 

ISS-NWG Holding GmbH 

Keniastrasse 24 

D-47269 Duisburg 

Tlf.: +49 203 9982 0 

Fax: +49 203 9982 222 

Landechef: 

Rob Alsema 

www.de.issworld.com 

Ungarn 

ISS Servisystem Ktf. 

Gubasci ut. 6 

H-1097 Budapest 

Tlf.: +36 1 216 3948 

Fax: +36 1 216 3947 

Landechef: 

Gabriella Csaba 

www.hu.issworld.com 

Østrig 

ISS Servisystem GmbH 

Brünner Strasse 85 

A-1210 Vienna 

Tlf.: +43 1 29 111 0 

Fax: +43 1 290 1473 

Landechef: 

Michael Maximilian 

www.at.issworld.com 

ISS Food Services 

Vesterløkken 4 

DK-8230 Åbyhøj 

Denmark 

Tlf.: +45 86 25 20 11 

Fax: +45 86 25 29 11 

Ledelse: 

Allan Aebischer 

www.iss-foodservices.com 

ISS Damage Control 

Naverland 6 

DK-2600 Glostrup 

Denmark 

Tlf.: +45 38 17 17 17 

Fax: +45 38 33 12 11 

Ledelse: 

Sonny H. Nielsen 

www.iss-damagecontrol.com 

ISS HealthCare 

Årstaängsvägen 25 

Box 42071 

S-126 13 Stockholm 

Sweden 

Tlf.: +46 6 681 60 00 

Fax: +46 8 681 90 59 

Ledelse: 

Henrik Fabricius 

www.iss-healthcare.com 

ÅRSRAPPORT 2002 / Adresser 119

Dattervirksomheder, Joint Ventures 

og Associerede Virksomheder 1) 

ISS GLOBAL A/S 

100% 

ISS A/S 

ISS FINANS A/S 

100% 

ISS GLOBAL A/S 

Argentina 

ISS Marubia de Argentina S.A. 100% 

Australien 

WA Flick & Co. S.A. 100% 

Belgien 

ISS Food S.A.-N.V. 100% 

ISS Servisystem S.A.-N.V. 100% 

Prohygiena S.A. 51% 

Brasilien 

ISS Servisystem Com.e Ind. Ltda. 100% 

ISS Sulamericana Commercial Ltda. 100% 

Brunei 

ISS Thomas Cowan Sdn. Bhd. 50% 

Danmark 

Albertslund Kloakservice ApS 100% 

Aqua Wall Danmark A/S 100% 

Fjordkøkkenet A/S 51% 

House of Coffee A/S 51% 

Interfurn A/S 50% 

ISS Danmark A/S 100% 

ISS Data A/S 100% 

ISS Food Services A/S 100% 

ISS Funding A/S 100% 

ISS Grønland A/S 100% 

ISS Industri- og Skadeservice A/S 100% 

ISS Island HF 100% 

ISS Venture A/S 100% 

ISS Økodan A/S 100% 

Slotsholmen Teknik A/S 50% 

Finland 

Fuktor Oy 100% 

ISS Siivouspalvelut Oy 100% 

ISS Suomi Oy 100% 

Lounas-Suomi Oy 52% 

Pasilan Huolto Oy 100% 

Projektikonsultit Oy 100% 

Rauman Siivouskeskus Oy 80% 

Suomen Laatutakuu Palvelut Oy 100% 

Uudenmaan Mittarakentajat Oy 100% 

Frankrig 

ATB S.A. 100% 

Boissur S.A. 100% 

CGEV SA 100% 

Eurogestion S.A. 100% 

FCF Rhônes Alpes Sarl 100% 

ISS Abilis France SAS 100% 

ISS Energie SAS 100% 

ISS France SAS 100% 

ISS Hygiene Services S.A. 100% 

Klinos SAS 100% 

NCI Abilis SAS 100% 

PAMI S.A. 100% 

Paraxilocentre S.A. 100% 

QUALITEC SAS 100% 

Sema Hygiene S.A. 100% 

SEN Hygiene S.A. 100% 

SOLNET SAS 100% 

TMG SAS 100% 

VIAPARK SAS 100% 

Grækenland 

ISS Servisystem S.A. 100% 

Holland 

ISS Aviation B.V. 100% 

ISS Damage Services B.V. 100% 

ISS Food Services B.V. 100% 

ISS Holding Nederland B.V. 100% 

ISS Hospital Services B.V. 100% 

ISS Nederland BV 100% 

ISS Receptionelle B.V. 100% 

ISS Transport Services B.V. 100% 

Hong Kong 

ISS Environmental Services (HK) Ltd. 100% 

ISS Hong Kong Services Ltd. 100% 

ISS Mediclean (HK) Ltd. 100% 

Reliance Airport Cleaning Services Ltd. 100% 

Roboclean (HK) Co. Ltd. 80% 

Indonesien 

PT ISS Servisystem 100% 

Irland 

Contract Cleaners Ltd. 100% 

ISS Ireland Ltd. 100% 

Israel 

ISS-Ashmoret Ltd. 50%* 

Italien 

ISS Garavaglia Wash Srl 100% 

ISS Robustelli Srl 100% 

Libco S.A.R.L. 100% 

Japan 

ISS Nesco Ltd. 50%* 

Kina 

Beijing ESGO Xin Sha Building Services 

Co. Ltd. 50%** 

Kroatien 

ISS Multiservice d.o.o. 70% 

Luxembourg 

ISS Servisystem Luxembourg S.A. 100% 

Malaysia 

Flick Pest & Weed S.A. 100% 

ISS Servisystem Sdn Bhd 30% 

Kontrekleen Sdn Bhd 30% 

Reliance Suci Environmental Sdn Bhd 30% 

Norge 

ForvaltningsCompagniet AS 51% 

Hero Mottak og Kompetanse AS 50%* 

House of Coffee Norge AS 51% 

ISS Industriservice Norge AS 100% 

ISS Norge A/S 100% 

ISS Raufoss AS 100% 

ISS Serveringspartner AS 75% 

ISS Skaaret AS 100% 

ISS Skadeservice AS 100% 

Opptreningssenteret i Finnmark AS 50% 

Procuro Servicepartner AS 100% 

Raufoss Beredskap AS 51% 

120 ÅRSRAPPORT 2002 / Dattervirksomheder, Joint Ventures og Associerede Virksomheder

Raufoss Helse og Miljø AS 100% 

Serveringspartner Norge AS 50%* 

Telenor Renhold og Kantine AS 50% 

Vaktmester Kompaniet AS 100% 

Polen 

ISS Multiservice Sp. z o.o. 100% 

Portugal 

ISS Servisystem Serviços de Limpeza, Lda. 100% 

Rumænien 

3D Buchuresti S.A. 50% 

Schweiz 

Anderhub AG 96% 

Deratex S.A. 100% 

E. Fritz AG 96% 

Ewald Benz AG 96% 

ISS Aviation AG 72% 

ISS Aviation SA. 72% 

ISS Bernasconi S 100% 

ISS COMMultiservice AG 80% 

ISS Facility Services AG 100% 

ISS Facility Services AG (Liechtenstein) AG 100% 

ISS Holding AG 100% 

ISS Hospital Service AG 100% 

Singapore 

Essential Services Pte. Ltd. 100% 

Flick Habitat Care S.A. 100% 

ISS Greenfingers Pte. Ltd. 100% 

ISS Sanitation Services Pte. Ltd. 100% 

ISS Servisystem Pte. Ltd. 100% 

Prontokleen Services Pte. Ltd. 100% 

Serve1st Services Pte.Ltd. 100% 

Slovakiet 

ISS Automotive spol s.r.o. 100% 

ISS Security s.r.o. 100% 

ISS Servisystem s.r.o. 100% 

Slovenien 

Aico d.o.o. 70% 

Ceplak d.o.o. 100% 

ISS Servisystem d.o.o. 100% 

Spanien 

Gelim S.A. 100% 

Integrated Service Solutions Holding 

Spain S.L. 100% 

ISS European Cleaning System S.A. 100% 

Limpiezas Tabar S.L. 100% 

Sri Lanka 

Abans Environmental Services (PT) Ltd. 50%* 


Fernley Airport Services Ltd. 49%** 

ISS Aviation UK Ltd. 100% 

ISS Damage Control Limited 100% 

ISS Facility Services Ltd. 100% 

ISS Finance and Investment (Bishop Auckland) Ltd. 100% 

ISS Food Hygiene Ltd. 100% 

ISS Mediclean Ltd. 100% 

ISS Scotland Ltd. 100% 

ISS Servicelink Ltd. 100% 

ISS Servisystem Midlands Ltd. 100% 

ISS Servisystem North Ltd. 100% 

ISS Servisystem South Ltd. 100% 

ISS Servisystem Southwest & Wales Ltd. 100% 

ISS Support Services Ltd. 100% 

ISS UK Ltd. 100% 

ISS Workwear and Washroom Services Ltd. 100% 

Sverige 

CarePartner AB 49%** 

Ecuro Sverige AB 100% 

FysiologLab i Stockholm AB 100% 

ISS Health Care AB 100% 

ISS Industri- och Skadeservice AB 100% 

ISS Rehab AB 100% 

ISS Sverige AB 100% 

ISS TraffiCare AB 100% 

Lemonia AB 100% 

M & M Medical Holding AB 100% 

Ocab Skadeservice AB 100% 

Teleoffice Scandinavia AB 100% 

Thailand 

International Servex Cleaning Co. Ltd. 100% 

ISS ESGO Ltd. 100% 

Reliance Environmental Services Co. Ltd. 100% 

Tjekkiet 

ISS Automotive spol s.r.o. 100% 

ISS Ceska republika spol.s.r.o. 100% 

OK Servis spol s.r.o. 100% 

Tyskland 

ISS Catering Beteiligungs GmbH 100% 

ISS Catering GmbH & Co. KG 100% 

ISS Damage Control Deutschland GmbH 100% 

ISS Deutschland GmbH 100% 

ISS Food Hygiene Service GmbH 100% 

ISS Gebäudeservice GmbH & Co., OHG 99,5% 

ISS Holding GmbH 100% 

ISS HWD GmbH 100% 

ISS HWS GmbH & Co. KG 100% 

ISS Klinikdienste GmbH 100% 

ISS Wäscheservice GmbH & Co. KG 100% 

Klaus Harren GmbH 100% 

Kleesattel Aircraft Service GmbH & Co. KG 100% 

Kleesattel Aircraft Service Verwaltungsgesellschaft 

mbH 100% 

Kleesattel GmbH 100% 

Vatro Trocknungs- und Sanierungstechnik 

GmbH & Co.KG 80% 

VATRO Verwaltungs GmbH 80% 

Ungarn 

Balbolna Bio s.A.R.L. 66,7% 

ISS Servisystem Kft. 100% 

Østrig 

ISS Airest Bodenabfertigungsdienste GmbH 51% 

ISS Central Europe Holding Ges.m.b.H. 100% 

ISS Hygiene Dienstleistungs GmbH 100% 

ISS Runway Cleaning Ges.m.b.H. 51%* 

ISS Servisystem Gesellschaft m.b.H. 100% 

ISS FINANS A/S 

Danmark 

ISS Reinsurance A/S 100% 

1) Virksomheder af uvæsentlig interesse er udeladt. 

* Joint Venture 

** Associeret virksomhed 

ÅRSRAPPORT 2002 / Dattervirksomheder, Joint Ventures og Associerede Virksomheder 121

Bestyrelse 

Tom Knutzen (40) 

Medlem af bestyrelsen for 

ISS A/S siden 2002. 

Valgperioden udløber i 2004. 

Adm. direktør for NKT Holding A/S. 


FLS Industries A/S og 

C.W. Obel A/S. 

Antal aktier: 552 (2001: 0). 

Aktieoptioner: 0 (2001: 0). 

Arne Madsen (69) Formand. 


ISS A/S siden 1977 

og senest genvalgt i 2001. 


Senior Partner Jonas Bruun advokatfirma; 

Formand for bestyrelsen for 

Scan-Horse A/S, 

Ellehammers Laboratorium A/S; 

Medlem af bestyrelsen for Aktieselskabet 

Ny Kalkbrænderi, Litodomus A/S, 

Ejendomsaktieselskabet 

„Ved Lufthavnen A3“, Pankas A/S, 

Ejendomsselskabet Vennelyst A/S, 

Fussing Invest A/S og Ejendomsselskabet 

Store Kongensgade 88 A/S. 

Antal aktier: 1.800 (2001: 1.700). 

Aktieoptioner: 12.500 (2001: 12.500). 

Kirsten Belter*) (49) 

Medlem af bestyrelsen for ISS A/S 

siden 2002. 


Financial Manager. 

Ansat i ISS siden 1977. 

Antal aktier: 730 (2001: 523). 

Aktieoptioner: 0 (2001: 0). 

Erik Sørensen (58) Næstformand. 





Adm. direktør for 

Chr. Hansen Holding A/S; 

Medlem af bestyrelsen 

for Maersk Medical A/S. 

Antal aktier: 1.000 (2001: 1.000). 


122 ÅRSRAPPORT 2002 / Bestyrelse

Flemming Quist*) (38) 




Finance Manager. 


Antal aktier: 700 (2001: 500). 


Karina Deacon*) (33) 




Vice President, Investor Relations. 


Antal aktier: 915 (2001: 658). 


Peter Lorange (60) 





Adm. direktør for IMD International Institute 

of Management Development, Schweiz; 

Medlem af bestyrelsen for Stream Serve AB, 

Christiania Eiendomsselskap A/S, 

Intentia AB og S. Ugelstad Skipsrederi A/S. 

Antal aktier: 0 (2001: 0). 


Sven Riskær (64) 

Medlem af bestyrelsen for ISS A/S siden 1987 



Adm. direktør for Industrialiseringsfonden 

for Udviklingslandene (IFU), 

Investeringsfonden for Østeuropa (IØ) 

og Investeringsfonden for Vækstmarkeder (IFV); 

Formand for bestyrelsen for Dansk Olie og 

Naturgas A/S og Kapacitet A/S; 


Air Liquide/Hede Nielsen A/S, 

C.L. Davids Legat og 

Ejendomsselskabet Vennelyst A/S. 

Antal aktier: 700 (2001: 700). 


*) Valgt af medarbejderne. 

ÅRSRAPPORT 2002 / Bestyrelse 123

124 ÅRSRAPPORT 2002 / Arne Madsen

Arne Madsens 26 år i ISS’ bestyrelse 

På generalforsamlingen i april 2003 træder 

Arne Madsen tilbage som bestyrelsesformand. 

Efter at have siddet i bestyrelsen i 26 år, heraf 

de sidste 12 år som formand, fortjener Arne 

Madsen stor hæder for sit bidrag til at skabe 

det ISS, som vi kender i dag. 

Arne Madsen blev medlem af bestyrelsen i 

1977, året hvor ISS blev noteret på Københavns 

Fondsbørs. Dengang beskæftigede ISS 

41.000 medarbejdere og havde en omsætning 

på DKK 1,7 mia. Serviceudbuddet strakte sig 

fra rengøring, linnedservice, produktion og 

salg af rengøringsmidler og -redskaber til sikring 

og energikontrol. 

Siden da har koncernen udviklet sig til en facility 

services-udbyder med en omsætning på 

DKK 38 mia. og 250.000 medarbejdere i 38 

lande. At udvikle selskabet i denne periode har 

budt på store udfordringer. Frasalg med henblik 

på at fokusere koncernen og opbygning af 

en geografisk platform gennem virksomhedskøb 

har været en vigtig del af processen. 

Formandens største prøvelse opstod i 1996, da 

uregelmæssigheder i regnskaberne i ISS’ amerikanske 

datterselskab truede koncernens 

eksistens. Med en ihærdig, velovervejet og 

modig indsats lykkedes det Arne Madsen – 

sammen med den øvrige bestyrelse, ledelsen 

og medarbejderne – at styre koncernen fri af 

problemerne. 

Disse begivenheder førte til en beslutning om 

at ændre fokus og omstrukturere koncernen. 

To strategiplaner, aim2002 og create2005 har 

siden udstukket retningslinerne for koncernens 

transformation fra at være udbyder af 

først enkeltservices, så multiservices og siden 

facility services. 

ISS bygger på ærlighed, entrepenørånd, 

ansvarlighed og kvalitet, hvilket er principper, 

som Arne Madsen støtter og repræsenterer i 

enhver henseende. Formanden forlader en 

åben og transparent organisation, der er en af 

frontløberne inden for corporate governance. 

Arne Madsen overdrager ansvaret for en koncern, 

der rapporterer de bedste resultater 

nogensinde. Likviditetsgenereringen var høj, 

og driftsmarginalen steg. Implementeringen af 

create2005 og facility services konceptet skrider 

frem. Den afgående formand overdrager 

således en dynamisk organisation, der er klar 

til at møde udfordringer. 

Arne Madsens ledelse af bestyrelsesmøderne 

og hans evne til at informere hvert enkelt 

bestyrelsesmedlem om relevante emner har 

altid været påskønnet af bestyrelsen. 

Koncerndirektionen har haft fornøjelsen af at 

arbejde sammen med en bestyrelsesformand, 

der altid var til rådighed, altid interesseret og 

altid parat til at støtte de rigtige forretningsmæssige 

beslutninger, populære som upopulære. 

Han lod ledelsen drive forretningen, 

men var altid klar til at diskutere eller give 

støtte, når behovet var der. Ledelsen har specielt 

påskønnet Arne Madsens mod til at træffe 

beslutninger – og træffe dem hurtigt. Forsinkelser 

opstod aldrig på Arne Madsens skrivebord. 

Ledelsen føler, at Arne Madsen har evnet at 

skabe den bedst mulige motivation. Hans 

venlighed, menneskelige kvaliteter og pligtopfyldelse 

har i høj grad været påskønnet. 

Sammenfattende vil ledelsen gerne give Arne 

Madsen den størst mulige kompliment ved at 

udtrykke: Arne Madsen kan man stole på – 

altid! 

Alle hos ISS vil savne Arne Madsen. 

De tilbageværende Koncerndirektionen 

bestyrelsesmedlemmer 

ÅRSRAPPORT 2002 / Arne Madsen 125

Koncernledelse 

Eric S. Rylberg (46) 

Koncernchef, formand for direktionen. 

Medlem af direktionen siden 1997. 


Antal aktier: 7.851 (2001: 5.742). 


Søren Kongsbak (45) 

Executive Vice President, 

Kontinentaleuropa og Oversøisk. 


Antal aktier: 1.140 (2001: 572). 

Warrants: 15.900 (2001: 9.400). 

Jesper E. Møller (47) 


External Affairs og Human Capital. 


Medlem af bestyrelsen for Pebas Scandinavia as. 

Antal aktier: 2.130 (2001: 1.085). 

Warrants: 44.000 (2001: 34.000). 

Stig Pastwa (35) 




Antal aktier: 760 (2001: 660). 

Warrants: 16.400 (2001: 10.400). 

Thorbjørn Graarud (49) 

Group Chief Operating Officer, 

Nordeuropa og Business Builds. 




SM-LYS A/S, Norge. 

Antal aktier: 5.563 (2001: 4.220). 

Warrants: 44.000 (2001: 34.000). 

Aktieoptioner: 25.000 (2001: 0). 

Lars Folkmann (39) 

Senior Vice President, 

International Sales og Marketing. 


Antal aktier: 1.263 (2001: 514). 

Warrants: 5.500 (2001: 4.000). 

Jens E. Olesen (40) 


Mergers og Acquisitions. 


Antal aktier: 1.662 (2001: 1.096). 

Warrants: 11.700 (2001: 10.200). 

126 ÅRSRAPPORT 2002 / Koncernledelse

Karsten Poulsen (39) 

Koncernøkonomidirektør, 



Antal aktier: 2.661 (2001: 1.645). 

Warrants: 34.000 (2000: 28.000). 


Carsten Rich (58) 


Juridisk Afdeling. 


Antal aktier: 1.992 (2001: 1.396). 

Warrants: 9.200 (2001: 5.200). 

Kristian Tuft (41) 


Nordeuropa. 


Antal aktier: 945 (2001: 421). 

Warrants: 16.500 (2001: 10.000). 

Henrik Andersen (35) 


Corporate Treasury. 


Antal aktier: 1.018 (2001: 558). 

Warrants: 12.200 (2001: 5.200). 

ÅRSRAPPORT 2002 / Koncernledelse 127 

Flemming Schandorff (54) 

Group Chief Operating Officer, 



Ansat i ISS fra 1973-1994 og siden 2000. 


Modulex A/S 

og Rationel Vinduer A/S. 

Antal aktier: 1.995 (2001: 898). 

Warrants: 44.000 (2001: 34.000). 


Jan Jakobsen (39) 

Financial Director, 

International Operations. 


Antal aktier: 0 (2001: 0). 

Warrants: 0 (2001: 0).

10-årsoversigt 

Beløb i DKK mio. (medmindre andet er anført) 

EUR mio. 

Hoved- og nøgletal 2002 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 

Omsætning 5.116 37.984 34.852 28.719 19.802 13.801 11.782 10.738 9.198 8.053 8.259 

Driftsresultat 1) Finansielle indtægter 

271 2.010 1.633 1.454 1.021 735 639 553 405 364 413 

og (omkostninger), netto (49) (361) (310) (244) (128) (80) (54) (76) 6 (3) (61) 

Årets resultat 33 246 222 210 237 211 451 (1.856) 20 323 406 

Frit cash flow 2) 234 1.739 1.058 874 795 460 309 302 294 248 120 

Afskrivninger og amortiseringer 81 603 551 468 351 255 228 234 212 233 288 

Aktiver i alt 3.019 22.412 22.419 17.164 13.696 7.139 4.668 4.639 6.118 5.764 5.819 

Goodwill 1.706 12.669 12.022 9.522 7.576 2.995 1.615 1.697 1.787 1.409 1.249 

Egenkapital i alt 987 7.331 6.621 5.678 4.415 1.408 1.295 871 2.717 2.863 2.151 

Rentebærende gæld, netto 2) 755 5.604 6.317 4.357 3.050 1.898 338 678 670 545 1.429 

Deklareret udbytte – – – – – – 60 – 66 66 52 

Nøgletal 2) 

Driftsmarginal, % 5,3 5,3 4,7 5,1 5,2 5,3 5,4 5,1 4,4 4,5 5,0 

Rentedækning 3) 7,2 7,2 7,0 7,9 10,7 12,4 16,1 10,4 – – – 

Resultat pr. aktie, DKK 

Resultat pr. aktie før good- 

0,8 5,7 5,5 5,4 7,0 9,3 8,3 3,4 6,6 5,0 6,8 

willamortiseringer, DKK 

Frit cash flow 

3,5 25,8 21,6 21,1 18,6 16,4 13,3 8,1 10,7 8,3 10,1 

pr. aktie, DKK 5,4 40,2 25,5 22,3 23,7 15,5 10,4 10,2 9,9 9,2 4,6 

Udbytte pr. aktie, DKK 

Egenkapitalens andel 

– – – – – – 2,0 – 2,2 2,2 2,0 

af balancen, % 

Gæld i forhold til 

32,7 32,7 29,5 33,1 32,2 19,7 27,7 18,8 44,4 49,7 37,0 

egenkapitalen, % 

Gæld i forhold til 

76,4 76,4 95,4 76,7 69,1 134,9 26,1 77,8 24,7 19,1 66,4 

enterprise value, % 33,3 33,3 26,7 16,7 14,0 13,2 4,4 12,9 15,1 10,0 19,5 

Børsnoterede aktiekurser, ultimo året 

ISS-aktier, DKK 34 255 411 541 – – – – – – – 

A-aktier, DKK – – – – 440 390 237 149 132 165 231 

B-aktier, DKK – – – – 497 422 251 154 126 165 227 

Gennemsnitligt antal aktier, mio. 43,28 43,28 41,50 39,23 33,50 29,76 29,76 29,76 29,76 27,10 25,97 

Antal aktier ultimo året, mio. 43,93 43,93 42,22 40,17 38,21 29,76 29,76 29,76 29,76 29,76 25,97 

Markedsværdi 1.509 11.202 17.351 21.730 18.773 12.437 7.417 4.564 3.773 4.911 5.911 

Enterprise value 2) 2.264 16.806 23.668 26.087 21.823 14.335 7.755 5.242 4.443 5.456 7.340 

Antal medarbejdere 

ultimo året 248.500 248.500 259.800 253.200 216.700 137.800 106.600 103.400 96.650 78.300 79.000 

Note: Årsrapporten er revideret og udarbejdet efter samme principper som tidligere år, bortset fra indregning af afledte finansielle instrumenter samt måling af 

Andre værdipapirer og kapitalandele, som beskrevet under Anvendt regnskabspraksis. Sammenligningstal for 1993-1996 er eksklusive ISS Inc. Præsentationen 

af visse poster i balancen samt beregningen af gennemsnitligt antal aktier er ændret. Sammenligningstal er tilpasset i overensstemmelse hermed. 


2) Se side 113 for definitioner. 

3) Rentedækning for årene før 1996 er udeladt som følge af manglende sammenlignelighed. 

Valutakursen pr. 31 december 2002 er anvendt (EUR/DKK = 7,4243). 

128 ÅRSRAPPORT 2002 / 10-årsoversigt

ISS A/S 

Bredgade 30 

1260 København K 

Danmark 

Telefon: +45 38 17 00 00 

Fax: +45 38 17 00 11 

E-mail: info@group.issworld.com 

Website: www.issworld.com 

CVR 10 16 16 14 

Redaktion: Investor Relations ISS A/S 

Foto: Suste Bonnen, Dennis Rosenfeldt og Kasper Thye 

Design: Corporate Affairs ISS A/S og Bording A/S 

Produktion og tryk: Bording A/S. Miljøcertificeret efter 

DS/EN ISO 14001:1996 

København, marts 2003

Ledelsesberetning - ISS

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?