Ledelsesberetning - ISS

Segmentrapportering
Omsætning 2002
Frankrig 18%
Storbritannien 12%
Holland 8%
Norge 8%
Sverige 7%
Danmark 7%
Belgien 4%
Tyskland 4%
Centraleuropa 4%
Finland 3%
Øvrige 25%
FACILITY SERVICES
ISS løser serviceopgaver i forbindelse med drift
af fabrikker, kontorer, hospitaler, transportmidler
m.v. Serviceydelserne er opdelt i fire hovedområder
med en række tilknyttede services:
Rengøringsservice (bl.a. generel rengøring, specialrengøring,
vinduespolering, washroom services
– bestående af services relateret til toiletog
baderumsfaciliteter), Kontorservice (callcentre,
receptionsservice, postomdeling, planteservice,
interne services m.v.), Ejendomsservice
(vedligehold og teknik, landskabspleje, ventilationsservice,
skadedyrsbekæmpelse og kloakservice
m.v.) samt Kantineservice (konferenceservice,
kantinedrift m.v.).
2002 2001
Omsætning, DKK mio. 32.871 30.097
Organisk vækst 1% 3%
Driftsmarginal 5,9% 5,2%
Ansatte, ultimo året 238.322 245.156
Facility Services udgjorde 87% af koncernens
omsætning i 2002. Den organiske vækst var
1% som følge af den ekstraordinære kontrakttrimning.
Eksklusive trimning udgjorde den
organiske vækst 5%.
De mest udviklede landeorganisationer inden
for facility services konceptet havde også i
2002 den højeste rentabilitet. Driftsmarginalen
i Facility Services organisationerne var i
gennemsnit 5,9%, en stigning fra 5,2% i 2001.
De største lande varierede fra 3,8% (Tyskland)
til 7,8% (Finland). Den generelle forbedring i
drifsmarginalen kunne henføres til stigninger
i både Nordeuropa og Kontinentaleuropa, der
begge opnåede en driftsmarginal på 6,0%
sammenlignet med henholdsvis 5,9% og 4,6%
i 2001. Oversøisk rapporterede en driftsmarginal
på 4,4%.
Den gradvise transformation af ISS fra rengørings-
og multiserviceudbyder til leverandør af
facility services fortsatte i 2002. Udviklingen
blev især drevet af lande, som er i stand til at
levere højt avancerede serviceløsninger. Specielt
i Nordeuropa resulterede dette i nye
kontrakter, hvoraf nogle indeholdt en række
integrerede services. Eksempler omfatter PwC,
Credit Suisse First Boston og Walsgrave Hospital
i Storbritannien, Bundebygg i Norge samt
Fair Corporation i Finland.
Alle lande tog i en vis udstrækning del i transformationsprocessen.
Før et land tager væsentlige
skridt i retning af facility services, kræves
imidlertid, at likviditetsgenereringen er under
kontrol, og at driftsmarginalen er på et tilfredsstillende
niveau. Som konsekvens heraf var
udviklingen af integrerede serviceløsninger
ikke et fokusområde for lande som Belgien,
Tyskland, Holland og Spanien. Andre lande tog
skridt imod levering af facility services gennem
tilføjelse af kompetencer, der udvidede serviceudbuddet.
Eksempler omfatter landskabspleje i
Schweiz, kantineservice i Finland samt ejendomsservice
i Storbritannien. Den væsentligste
udvidelse skete imidlertid gennem købet af
Eurogestion, hvorved ISS tilføjede skadedyrsbekæmpelse
til serviceudbuddet i en række
lande.
ISS’ facility services koncept er ikke en standardiseret
servicepakke, men en skræddersyet
række af services sammensat ud fra kundespecifikke
behov. Kundeporteføljen spænder således
fra kunder, hvortil ISS leverer en enkelt
eller nogle få services, til store, integrerede serviceløsninger.
Transformationen til facility services
vil blive en gradvis proces. Derfor vil
levering af en enkelt service (typisk rengøring)
46 ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentrapportering