Ledelsesberetning - ISS

Omsætning, DKK mio. 4.272 3.443 2.504
Organisk vækst 4% 17% 8%
Driftsmarginal 7,0% 7,6% 6,4%
Ansatte, ultimo året 12.311 16.349 12.343
Heraf Facility Services:
Omsætning, DKK mio. 2.702 2.123
Driftsmarginal 5,3% 7,8%
Omsætning, DKK mio. 4.008 4.175 3.317
Organisk vækst (2%) 4% 7%
Driftsmarginal 5,9% 5,7% 5,7%
Ansatte, ultimo året 14.022 14.816 17.045
Heraf Facility Services:
Omsætning, DKK mio. 2.655 2.859
Driftsmarginal 5,1% 4,8%
påvirkning fra afmatningen i den svenske økonomi,
der fik nogle kunder til at neddrosle
aktiviteterne. Det
2002 2001 2000
var især tilfældet for
nogle af ISS Sveriges
kunder inden
for telekommunikationsbranchen.
Den samlede driftsmarginal
var 7,0%.
Driftsmarginalen i
Facility Services
udgjorde 5,3%, et
forventet fald i forhold til året før som følge af
de to væsentlige køb af Ecuro og TraffiCare i
2001, som indledningsvist var marginal-
DANMARK (INKLUSIVE
ISLAND OG GRØNLAND)
ISS Danmark ændrede i 2001 strategi over for
kunder i den offentlige sektor og introducerede
et koncept baseret på fire hjørnesten:
Kvalitet, medarbejdere, lønsomhed og partnerskab.
Med den nye strategi bestræber ISS
Danmark sig i højere grad på at indgå partnerskab
med kunder i den offentlige sektor – et
initiativ, som har
stigende interesse.
2002 2001 2000 Et eksempel på et
sådant partnerskab
er kontrakten med
Hørsholm Sygehus,
der startede i januar
2002. Her indgår
ISS Danmark som
integreret partner og
deltager i driften og
udviklingen af hospitalet.
Partnerskabet omfatter rengøring, køkken-
og kantineservice, ejendomsdrift, portørtjeneste,
drift af reception og telefonpasning
udvandende. ISS Sverige arbejdede intensivt
med disse to tilkøb, hvilket indebar en trimning
af dele af kontraktporteføljen. Fra et
niveau på 3,5% som selvstændig virksomhed
opnåede TraffiCare ved udgangen af 2002 en
driftsmarginal på niveau med resten af ISS
Sverige. Ecuro, hvor rentabiliteten var endnu
lavere, havde derimod fortsat en negativ indvirkning
på den samlede driftsmarginal ved
årets udgang.
Inden for Business Builds udviste Health Care
fremgang som følge af helårseffekten fra
købene af virksomheder med høj driftsmarginal
i 2001. Damage Control udviklede sig som
planlagt med øget omsætning og driftsresultat.
En anden vigtig ny kontrakt i 2002 blev indgået
med Skejby Sygehus.
Generelt oplevede ISS Danmark en øget kundeinteresse
for integrerede facility services. Det
førte til nye facility services kontrakter, og ISS
Danmark er i øjeblikket i færd med at udvikle
servicepakker til flere kunder. Et kvalitetsforbedringsprogram
blev påbegyndt med henblik
på at forbedre den leverede kvalitet i hele
organisationen. I 2002 blev 60 interne kvalitetskonsulenter
uddannet med henblik på at indføre
konceptet i hele organisationen i 2003.
Omsætningen var DKK 4.008 mio., hvilket
repræsenterede et forventet fald i forhold til
året før. Faldet var primært et resultat af den
ændrede strategi over for kunder i den offentlige
sektor, som medførte et fald i ISS Danmarks
kontrakter med offentlige kunder med
lav rentabilitet. Den organiske vækst var derfor
negativ. Driftsmarginalen steg fra 5,7% til
54 ÅRSRAPPORT 2002 / Landerapporter