Ledelsesberetning - ISS

■ Services og produktkrav specificeres objektivt
og standardiseres for at sikre gennemskuelighed
og maksimere stordriftsfordele
■ Nyskabelse er vigtig, men enkelhed er afgørende
■ Alle større indkøb evalueres mod Q4E-kriterierne:
Quality (kvalitet), Economy (økonomi),
Employees (med-
arbejdere), Environment
(miljø) og Ethics (etik).
Produkter og services
skal score relativt højt
på alle parametre, for at
blive udvalgt
■ Pålidelig og effektiv
logistik skal være en del
af leverancen
Fordelene ved et partnerskab
Nye rengøringsmetoder I
2002 gennemførte ISS en
serie af omfattende tests
for at udvælge de bedste
rengøringsrekvisitter på
markedet. 28 leverandører, 44 mopper og 86
klude blev evalueret mod Q4E kriterierne, og
efter 5.500 kvalitetstest blev de førende produkter
udvalgt. Et ISS University-program er
blevet udviklet for at understøtte implementeringen,
som så småt er påbegyndt og forventes
at accelerere i 2003.
SAMFUND
Bæredygtighed ISS lægger vægt på at fremme
en bæredygtig udvikling og har oprettet en
særlig afdeling, under ledelse af et medlem af
koncernledelsen, der skal stimulere dette
arbejde i hele organisation. I 2002 tog ISS
skridt til at dokumentere en ramme for bæredygtighed,
og i løbet af 2003 forventes et
adfærdskodeks og koncernpolitikker for miljøbeskyttelse
og socialt ansvar færdiggjort og
implementeret.
ISS har været medunderskriver og støttet FN’s
Globale Pagt siden oprettelsen i 1999. Som
medlem overholder ISS de ni hovedprincipper
for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder
og miljø. ISS fremsender konkrete
eksempler herpå til FN, og implementeringen
heraf afspejles i denne redegørelse for relatio-
Gennem årene har relationerne til ISS’ leverandør JohnsonDiversey (JD) udviklet sig til et bredt
partnerskab. Rammeaftaler med JD for hele koncernen omfatter nu produkter, der spænder fra
rengøringsmidler og –redskaber til gulvrengøringsmaskiner, og samarbejdsområderne er voksende.
ISS Østrig har for nylig overført en stor del af deres indkøb til JD. Bortset fra mindre startvanskeligheder
er Martin Krebs, den østrigske indkøbschef, meget tilfreds med partnerskabet med JD:
- Skiftet af leverandør har bragt klare forbedringer. Vi har trimmet produktsortimentet og introduceret
nye koncentrerede rengøringsmidler og bedre doseringssystemer, som samlet har nedbragt
kemikalieforbruget med næsten 2/3. Det er gode nyheder i relation til indkøbsomkostninger,
logistik, drift og miljøpåvirkning. Hertil kommer, at JD har hjulpet os med at uddanne 50% af vores
servicemedarbejdere i at anvende de nye rengøringsmetoder.
ner med interessenterne. I løbet af 2002 deltog
ISS i en arbejdsgruppe, som udarbejdede forslag
til en ledelsesmodel inden for Den Globale
Pagt.
Partnerskaber med interessegrupper (NGO’er)
ISS’ størrelse og geografiske rækkevidde gør
det naturligt for koncernen at tage aktivt del i
partnerskaber og dialog med interessenter på
globalt, nationalt og lokalt niveau. ISS tilsluttede
sig Amnesty Business Club i 2002 for at
diskutere beskyttelse af menneskerettigheder
med Amnesty International i Danmark samt
en gruppe af selskaber beliggende i Danmark.
Udveksling af erfaringer og information fra
Amnesty International hjælper ISS til at fastholde
en proaktiv tilgang til menneskerettigheder.
ISS har også haft en aktiv rolle i “The
Nordic Partnership”, et forum bestående af 17
nordiske virksomheder og Verdensnaturfonden
(WWF). I april 2002 offentliggjorde part-
ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter 29