Ledelsesberetning - ISS
Ledelsesberetning - ISS
Ledelsesberetning - ISS
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
ede serviceydelser spændende fra generel<br />
rengøring til landskabspleje, lettere vedligeholdelse<br />
af bygninger og kantineservices.<br />
Facility services kontrakter er attraktive for<br />
<strong>ISS</strong>, blandt andet fordi kundeforholdet ofte<br />
bliver tættere. Konkurrencesituationen vil<br />
imidlertid kunne intensiveres, såfremt serviceudbydere,<br />
der tidligere primært har haft<br />
fokus på enkelte serviceydelser, bevæger sig<br />
ind på området for facility services løsninger.<br />
Endvidere kan det ikke udelukkes, at nye konkurrenter<br />
og ændrede konkurrencevilkår vil<br />
kunne påvirke <strong>ISS</strong>' konkurrenceevne radikalt.<br />
Der kan således ikke gives sikkerhed for, at<br />
koncernens strategiskifte mod facility services<br />
gør det muligt for <strong>ISS</strong> at opnå tilfredsstillende<br />
driftsresultater.<br />
Koncernen har udstukket interne retningslinier<br />
vedrørende opfyldelse af konkurrencelovgivningen.<br />
Der vil dog altid være en risiko for<br />
at lokale ledere bevidst overtræder reglerne og<br />
tager del i ulovlige og strafbare aktiviteter som<br />
for eksempel prisaftaler eller fordeling af markeder<br />
eller kunder. Tilsvarende kan et <strong>ISS</strong> datterselskab<br />
gennem uagtsom adfærd blive tiltalt<br />
for illegale samarbejdsaftaler med konkurrenter<br />
i kraft af deltagelse i aktiviteter inden for en<br />
brancheorganisation.<br />
STYRING AF KONTRAKTER<br />
<strong>ISS</strong> ønsker generelt at opnå en større andel af<br />
sin omsætning inden for facility services<br />
kontrakter. Sådanne kontrakter stiller større<br />
krav til serviceudbyderen, idet kompleksiteten<br />
og størrelsen af disse servicekontrakter er<br />
mere omfattende end ved generel rengøring.<br />
<strong>ISS</strong>’ strategi om at gå ind i nye serviceområder<br />
indebærer en risiko for startvanskeligheder<br />
eller fejldispositioner som følge af manglende<br />
erfaring på visse nye serviceområder og markeder.<br />
I forbindelse med indgåelsen af større<br />
kontrakter af længere varighed vil rentabiliteten<br />
af den enkelte kontrakt være afhængig af<br />
<strong>ISS</strong>’ evne til at sammensætte ydelser, priskalkulere<br />
samt efterfølgende styre disse kontrakter.<br />
Fejlkalkulationer i større kontrakter eller<br />
problemer med efterfølgende styring af<br />
kontrakterne kan have væsentlig negativ indvirkning<br />
på koncernen. Et bortfald af enkelte<br />
kontrakter kan have indirekte negative konsekvenser<br />
eksempelvis for <strong>ISS</strong>’ omdømme, og<br />
kan medføre, at det bliver sværere for koncernen<br />
at opnå lignende kontrakter inden for det<br />
pågældende serviceområde.<br />
Koncernens indgåelse af større Private<br />
Finance Initiative (PFI) kontrakter er i visse<br />
tilfælde forbundet med, at <strong>ISS</strong> erhverver en<br />
ejerandel i det selskab, hvormed det offentlige<br />
indgår PFI kontrakten, hvilket kan påvirke<br />
koncernens risiko. Der er generelt en risiko<br />
forbundet med koncernens indgåelse af stadig<br />
større kontrakter, herunder eksisterende PFI<br />
kontrakter, som løber i op til 30 år. Større<br />
kontrakter indeholder ofte mulighed for sanktioner<br />
og bøder mod koncernen i tilfælde af, at<br />
kvaliteten af de leverede services ikke opfylder<br />
forud aftalte kriterier eller som følge af<br />
anden misligholdelse af kontrakterne. Aftalevilkår<br />
i større kontrakter kan således få en<br />
negativ indvirkning på koncernen i tilfælde<br />
af, at de forud aftalte kriterier ikke opfyldes<br />
eller kontrakten misligholdes på anden vis, og<br />
det kan henføres til forhold, for hvilke <strong>ISS</strong> er<br />
ansvarlig eller bærer risikoen. Tilsvarende kan<br />
inflation, deflation, lønstigninger m.v. påvirke<br />
<strong>ISS</strong> negativt, såfremt servicekontrakten ikke<br />
omfatter tilstrækkelig priskompensation.<br />
<strong>ISS</strong> anvender underleverandører til visse<br />
opgaver, eksempelvis i forbindelse med facility<br />
services kontrakter. Koncernen står i<br />
denne forbindelse over for risici forbundet<br />
med styringen af underleverandører, herunder<br />
sikring af, at underleverandørers serviceydelser<br />
lever op til de med kunden aftalte kvalitetskrav,<br />
samt at underleverandører opfylder<br />
ÅRSRAPPORT 2002 / Risikofaktorer 35
Change language