Ledelsesberetning - ISS

driftsselskaber. I Singapore blev ISS godkendt
af regeringen som uddannelsescenter (Approved
Training Centre) for rengøringsassistenter
på hospitaler og kontorer.
ISS University blev etableret i 2001 for at
styrke ISS’ kultur på tværs af landegrænser og
give medarbejderne kompetence til at handle
og skabe resultater i overensstemmelse med
create2005. I 2002 afholdt ISS University fem
programmer med deltagelse af mere end 520
ledende medarbejdere. Programmerne omhandlede
ledelse, styring af driftskapitalen,
strategisk salg, forhandlingsteknik samt køb
og salg af virksomheder. Ni nye programmer
er i støbeskeen for 2003, herunder et treårigt
ISS MBA deltidsstudie, der udvikles og afholdes
i samarbejde med Henley Management
College.
Arbejdsmiljø og -sikkerhed Høje standarder
for arbejdsmiljø og -sikkerhed er magtpåliggende
for ISS. Dels på grund af ISS’ medarbejdermålsætning,
men også for at nedbringe
dyrt sygefravær. Arbejdsmiljø og -sikkerhed
indgår i ISS’ ledelsesprocedurer, og mange
driftsselskaber har et integreret og eksternt
revideret ledelsessystem for arbejdsmiljø, -sikkerhed
og kvalitet. I Holland, hvor arbejdsgiveren
skal afholde en væsentlig andel af udgiften
til sygdom og invaliditet, indførte ISS et
re-integrationsprogram. Programmet indebærer,
at arbejdsledere og regionalt udpegede
ansvarlige omgående kontakter fraværende
medarbejdere for at klarlægge
årsagen til fraværet
og tage konkrete initiativer
i samarbejde med
læger og andre professionelle.
Medarbejderloyalitet ISS
ønsker at tiltrække og fastholde
de bedste medarbej-
dere i branchen. Målet er at øge andelen af
fuldtidsansatte og øge længden af ansættelsesforholdet
gennem en vifte af initiativer, der
går fra uddannelse og karriereudvikling til
sociale politikker og arrangementer, medarbejderaktieprogrammer,
fritidsaktiviteter etc. For
at understøtte disse aktiviteter foretager en
række lande undersøgelser af medarbejdertilfredsheden.
I 2002 udgjorde andelen af fuldtidsansatte
(med en arbejdstid over 25 timer pr. uge) 53%.
Det er vanskeligt at sammenligne personaleomsætning
inden for servicebranchen med
andre brancher. Beskæftigelse inden for servicebranchen
anses ofte for et midlertidigt
eller sekundært job, og der er derfor generelt
en høj personaleomsætning. Hertil kommer, at
faktorer såsom kontrakttrimning og sæsonudsving
øger omsætningen.
I 2002 konsoliderede ISS for første gang personaleomsætningstal
fra driftsselskaberne. Som
forventet varierede omsætningen væsentligt
mellem lande, regioner og forretningsområder.
Den generelle tendens bekræftede imidlertid,
at de lande, der har den højeste andel af facility
services kontrakter også nyder den største
medarbejderloyalitet, dvs. at de har den
laveste personaleomsætning.
Lige muligheder Sprogkurser, tilpasset undervisningsmateriale
og en åben kultur har bidraget
til, at ISS tiltrækker og beskæftiger mange
Medarbejderindikatorer 2002 2001 2000
Antal medarbejdere 248.500 259.800 253.200
Andel fuldtidsansatte 53% 53% 53%
Personaleomsætning, servicemedarbejdere 1) 51% – –
Personaleomsætning, funktionærer 1) 18% – –
Total personaleomsætning 1) 49% – –
1) Personaleomsætningen er beregnet på baggrund af 94% af det totale antal ansatte.
ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter 27