Ledelsesberetning - ISS

More documents

Recommendations

Info

Uddannelse af teamledere er en løftestang indvandrere og etniske minoriteter. I mange europæiske lande er ISS i dag den største arbejdsgiver for disse grupper, og i visse hovedstæder udgør de 80-90% af ISS’ medarbejderskare. Disse forhold afspejler, at respekt for mangfoldighed og lige muligheder i relation til beskæftigelse, uddannelse og forfremmelse er ISS Norge er kommet langt i deres bestræbelser på at inddele medarbejderne i serviceteams og dermed øge fleksibilitet, produktivitet og medarbejdertilfredshed. En del af succesen kan henføres til et omfattende uddannelsesprogram bestående af syv moduler, som er skræddersyet til teamledernes (arbejdsledernes) behov. Formålet med programmet er ambitiøst. Det giver teamlederne kompetence til at lede et team på 3-8 personer og påtage sig en række ledelsesmæssige opgaver, der tidligere var pålagt afdelingsledelsen. Programmet udvikler “hårde” og “bløde” færdigheder inden for områder som: • ISS værdier og indstilling • Personaleledelse (indledende træning, personalesamtaler, opfølgning på sygefravær) • Serviceleverance af høj kvalitet (leverance og evaluering) • Motivation, teamwork og konflikthåndtering • Kunderelationer (kommunikation, salg etc.) • Finansiel kontraktstyring Udvikling og afholdelse af et omfattende uddannelsesprogram for mere end 200 teamledere om året kræver en væsentlig investering. Heldigvis betaler det sig. Elisabeth Slinning, uddannelsesansvarlig hos ISS Norge forklarer: - Teamlederen er en afgørende faktor for kunderelationer, personaleledelse og levering af kvalitet, og programmet understøtter klart disse mål. Vores kunder fortæller, at de nu møder dygtigere og mere selvsikre teamledere. Herudover er det inspirerende for servicemedarbejderne at arbejde under tilsyn af en tilgængelig og opmærksom teamleder. en del af koncernens fundament. ISS’ medarbejdermodel hviler ikke på positiv særbehandling, men driftsselskaberne opfordres til at fokusere på individuelle kvaliteter, uanset køn, etnisk oprindelse, politisk holdning etc. European Works Council ISS lægger som personaleintensiv virksomhed vægt på relationerne til medarbejdere og fagforeninger. Koncernens politik for engagement og åben dialog er effektueret lokalt i driftsselskaberne. European Works Council (EWC) har til formål at fremme dialogen mellem ISS-ledelsen og medarbejderrepræsentanter fra hele Europa. EWC blev etableret i 1995, hvor ISS som det første serviceselskab underskrev en aftale med de nationale fagforeninger om etableringen af et EWC. 33 ISS-medarbejdere fra 16 lande deltog i EWC-dialogen i 2002. Inspireret af en undersøgelse af EWC udarbejdet på Göteborg Universitet, fokuserede EWC på tiltag, der kunne forbedre deres kommunikation og gennemslagskraft internt og eksternt. ISS’ engagement i forhold til FN’s Globale Pagt blev ligeledes diskuteret og fandt støtte. LEVERANDØRER Relationer til leverandører er en integreret del af ISS’ serviceleverance. Et samarbejde med de rigtige leverandører kan have positiv effekt inden for områder som produktivitet, innovation, kvalitet, omkostningsbesparelser,miljø samt arbejdsmiljø og -sikkerhed. ISS har behov for de bedste produkter for at levere service af højeste klasse. Strategi for koncernindkøb I 2002 fokuserede koncernindkøbsfunktionen på at afslutte koncernomspændende rammeaftaler vedrørende nye uniformer, rengøringsmidler og -hjælpemidler samt washroom-produkter. Koncernens indkøbsstrategi hviler på følgende hjørnesten: 28 ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter
■ Services og produktkrav specificeres objektivt og standardiseres for at sikre gennemskuelighed og maksimere stordriftsfordele ■ Nyskabelse er vigtig, men enkelhed er afgørende ■ Alle større indkøb evalueres mod Q4E-kriterierne: Quality (kvalitet), Economy (økonomi), Employees (medarbejdere), Environment (miljø) og Ethics (etik). Produkter og services skal score relativt højt på alle parametre, for at blive udvalgt ■ Pålidelig og effektiv logistik skal være en del af leverancen Fordelene ved et partnerskab Nye rengøringsmetoder I 2002 gennemførte ISS en serie af omfattende tests for at udvælge de bedste rengøringsrekvisitter på markedet. 28 leverandører, 44 mopper og 86 klude blev evalueret mod Q4E kriterierne, og efter 5.500 kvalitetstest blev de førende produkter udvalgt. Et ISS University-program er blevet udviklet for at understøtte implementeringen, som så småt er påbegyndt og forventes at accelerere i 2003. SAMFUND Bæredygtighed ISS lægger vægt på at fremme en bæredygtig udvikling og har oprettet en særlig afdeling, under ledelse af et medlem af koncernledelsen, der skal stimulere dette arbejde i hele organisation. I 2002 tog ISS skridt til at dokumentere en ramme for bæredygtighed, og i løbet af 2003 forventes et adfærdskodeks og koncernpolitikker for miljøbeskyttelse og socialt ansvar færdiggjort og implementeret. ISS har været medunderskriver og støttet FN’s Globale Pagt siden oprettelsen i 1999. Som medlem overholder ISS de ni hovedprincipper for menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder og miljø. ISS fremsender konkrete eksempler herpå til FN, og implementeringen heraf afspejles i denne redegørelse for relatio- Gennem årene har relationerne til ISS’ leverandør JohnsonDiversey (JD) udviklet sig til et bredt partnerskab. Rammeaftaler med JD for hele koncernen omfatter nu produkter, der spænder fra rengøringsmidler og –redskaber til gulvrengøringsmaskiner, og samarbejdsområderne er voksende. ISS Østrig har for nylig overført en stor del af deres indkøb til JD. Bortset fra mindre startvanskeligheder er Martin Krebs, den østrigske indkøbschef, meget tilfreds med partnerskabet med JD: - Skiftet af leverandør har bragt klare forbedringer. Vi har trimmet produktsortimentet og introduceret nye koncentrerede rengøringsmidler og bedre doseringssystemer, som samlet har nedbragt kemikalieforbruget med næsten 2/3. Det er gode nyheder i relation til indkøbsomkostninger, logistik, drift og miljøpåvirkning. Hertil kommer, at JD har hjulpet os med at uddanne 50% af vores servicemedarbejdere i at anvende de nye rengøringsmetoder. ner med interessenterne. I løbet af 2002 deltog ISS i en arbejdsgruppe, som udarbejdede forslag til en ledelsesmodel inden for Den Globale Pagt. Partnerskaber med interessegrupper (NGO’er) ISS’ størrelse og geografiske rækkevidde gør det naturligt for koncernen at tage aktivt del i partnerskaber og dialog med interessenter på globalt, nationalt og lokalt niveau. ISS tilsluttede sig Amnesty Business Club i 2002 for at diskutere beskyttelse af menneskerettigheder med Amnesty International i Danmark samt en gruppe af selskaber beliggende i Danmark. Udveksling af erfaringer og information fra Amnesty International hjælper ISS til at fastholde en proaktiv tilgang til menneskerettigheder. ISS har også haft en aktiv rolle i “The Nordic Partnership”, et forum bestående af 17 nordiske virksomheder og Verdensnaturfonden (WWF). I april 2002 offentliggjorde part- ÅRSRAPPORT 2002 / Værdiskabelse for Interessenter 29
Page 1: Årsrapport 2002
Page 5 and 6: Indhold 3 Til vore interessenter LE
Page 7: Til vore interessenter I ISS’ år
Page 10 and 11: Hoved- og nøgletal Beløb i DKK mi
Page 12 and 13: DKK 170 mio. afviklet, da ISS indst
Page 14 and 15: hygiejneløsninger af høj kvalitet
Page 16 and 17: Omsætning i den fortsættende forr
Page 18 and 19: organisationer såsom FN (Den Globa
Page 20 and 21: På initiativ af koncernchefen blev
Page 22 and 23: fratrædelse og fortsætter indtil
Page 24 and 25: Incitamentsprogrammer For at fremme
Page 26 and 27: Aktieoptioner tildelt direktionen 1
Page 28 and 29: 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% Potentiel
Page 30 and 31: Hvad driver kundeloyalitet Videndel
Page 34 and 35: ISS Sverige er en pioner på miljø
Page 36 and 37: Finansiel kalender for 2003 9. apri
Page 38 and 39: Risikofaktorer ISS søger i videst
Page 40 and 41: lovgivningsmæssige krav i øvrigt.
Page 42 and 43: ved en forholdsvis stor personaleom
Page 45 and 46: Kul, bly, gouache og linolie på pa
Page 47 and 48: Medarbejderrelaterede mål - i 2005
Page 49 and 50: Omsætning Driftsres. 1) Drifts- Or
Page 51 and 52: vedblive at være koncernens størs
Page 53 and 54: HEALTH CARE ISS Health Care tilbyde
Page 55 and 56: AVIATION Aviation udbød lufthavns-
Page 57 and 58: mio. Kontrakten omfatter services s
Page 59 and 60: 5,9%. To af de danske Business Buil
Page 61 and 62: terne, blev ramt af den økonomiske
Page 63 and 64: Rumænien Forretningen i Rumænien,
Page 65 and 66: KINA OG HONG KONG I Kina har ISS ho
Page 67 and 68: PORTUGAL I de seneste tre år har I
Page 69: INDONESIEN Den usikre økonomiske o
Page 72 and 73: Ledelsens Regnskabspåtegning KØBE
Page 74 and 75: Regnskabsberetning Omsætningsvæks
Page 76 and 77: Den væsentligste post var tabet p
Page 78 and 79: Størstedelen af koncernens pension
Page 80 and 81: DKK mio. 2.000 1.500 1.000 500 Oms
Page 82 and 83:
Joint ventures Koncernens andele i
Page 84 and 85:
Skat af ordinært resultat Skat af
Page 86 and 87:
tion til imødegåelse af tab efter
Page 88 and 89:
Koncernregnskab RESULTATOPGØRELSE
Page 90 and 91:
KONCERNBALANCE Pr. 31. december. Be
Page 92 and 93:
EGENKAPITALOPGØRELSE FOR KONCERNEN
Page 94 and 95:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 1. Segm
Page 96 and 97:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 5. Skat
Page 98 and 99:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 9. Køb
Page 100 and 101:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 14. Uds
Page 102 and 103:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET Medarbe
Page 104 and 105:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 23. Hen
Page 106 and 107:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 25. Afl
Page 108 and 109:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 29. Res
Page 110 and 111:
BALANCE FOR MODERSELSKABET Pr. 31.
Page 112 and 113:
EGENKAPITALOPGØRELSE FOR MODERSELS
Page 114 and 115:
NOTER TIL MODERSELSKABETS REGNSKAB
Page 116 and 117:
NOTER TIL MODERSELSKABETS REGNSKAB
Page 119 and 120:
Kul, bly, gouache og linolie på pa
Page 121 and 122:
I 2002 har koncernen afhændet føl
Page 123 and 124:
Malaysia ISS Servisystem Sdn. Bhd.
Page 125 and 126:
Raufoss Helse og Miljø AS 100% Ser
Page 127 and 128:
Flemming Quist*) (38) Medlem af bes
Page 129 and 130:
Arne Madsens 26 år i ISS’ bestyr
Page 131 and 132:
Karsten Poulsen (39) Koncernøkonom
Page 133:
ISS A/S Bredgade 30 1260 København
show all

Ledelsesberetning - ISS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?