Ledelsesberetning - ISS

More documents

Recommendations

Info

Segmentrapportering Omsætning 2002 Frankrig 18% Storbritannien 12% Holland 8% Norge 8% Sverige 7% Danmark 7% Belgien 4% Tyskland 4% Centraleuropa 4% Finland 3% Øvrige 25% FACILITY SERVICES ISS løser serviceopgaver i forbindelse med drift af fabrikker, kontorer, hospitaler, transportmidler m.v. Serviceydelserne er opdelt i fire hovedområder med en række tilknyttede services: Rengøringsservice (bl.a. generel rengøring, specialrengøring, vinduespolering, washroom services – bestående af services relateret til toiletog baderumsfaciliteter), Kontorservice (callcentre, receptionsservice, postomdeling, planteservice, interne services m.v.), Ejendomsservice (vedligehold og teknik, landskabspleje, ventilationsservice, skadedyrsbekæmpelse og kloakservice m.v.) samt Kantineservice (konferenceservice, kantinedrift m.v.). 2002 2001 Omsætning, DKK mio. 32.871 30.097 Organisk vækst 1% 3% Driftsmarginal 5,9% 5,2% Ansatte, ultimo året 238.322 245.156 Facility Services udgjorde 87% af koncernens omsætning i 2002. Den organiske vækst var 1% som følge af den ekstraordinære kontrakttrimning. Eksklusive trimning udgjorde den organiske vækst 5%. De mest udviklede landeorganisationer inden for facility services konceptet havde også i 2002 den højeste rentabilitet. Driftsmarginalen i Facility Services organisationerne var i gennemsnit 5,9%, en stigning fra 5,2% i 2001. De største lande varierede fra 3,8% (Tyskland) til 7,8% (Finland). Den generelle forbedring i drifsmarginalen kunne henføres til stigninger i både Nordeuropa og Kontinentaleuropa, der begge opnåede en driftsmarginal på 6,0% sammenlignet med henholdsvis 5,9% og 4,6% i 2001. Oversøisk rapporterede en driftsmarginal på 4,4%. Den gradvise transformation af ISS fra rengørings- og multiserviceudbyder til leverandør af facility services fortsatte i 2002. Udviklingen blev især drevet af lande, som er i stand til at levere højt avancerede serviceløsninger. Specielt i Nordeuropa resulterede dette i nye kontrakter, hvoraf nogle indeholdt en række integrerede services. Eksempler omfatter PwC, Credit Suisse First Boston og Walsgrave Hospital i Storbritannien, Bundebygg i Norge samt Fair Corporation i Finland. Alle lande tog i en vis udstrækning del i transformationsprocessen. Før et land tager væsentlige skridt i retning af facility services, kræves imidlertid, at likviditetsgenereringen er under kontrol, og at driftsmarginalen er på et tilfredsstillende niveau. Som konsekvens heraf var udviklingen af integrerede serviceløsninger ikke et fokusområde for lande som Belgien, Tyskland, Holland og Spanien. Andre lande tog skridt imod levering af facility services gennem tilføjelse af kompetencer, der udvidede serviceudbuddet. Eksempler omfatter landskabspleje i Schweiz, kantineservice i Finland samt ejendomsservice i Storbritannien. Den væsentligste udvidelse skete imidlertid gennem købet af Eurogestion, hvorved ISS tilføjede skadedyrsbekæmpelse til serviceudbuddet i en række lande. ISS’ facility services koncept er ikke en standardiseret servicepakke, men en skræddersyet række af services sammensat ud fra kundespecifikke behov. Kundeporteføljen spænder således fra kunder, hvortil ISS leverer en enkelt eller nogle få services, til store, integrerede serviceløsninger. Transformationen til facility services vil blive en gradvis proces. Derfor vil levering af en enkelt service (typisk rengøring) 46 ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentrapportering
vedblive at være koncernens største kilde til omsætning i de kommende år. INNOVATION ISS Innovation er en forretningsenhed, som søger at opsamle idéer, internt såvel som eksternt, og gøre dem værdiskabende. ISS Innovation bestod i 2002 af kaffe- og salgsautomataktiviteter i Danmark og Norge, AQUA- WALL, et dansk selskab som producerer, markedsfører og leverer services relateret til indemiljøproduktet af samme navn. Endelig indgik også ISS Data, ISS’ interne leverandør af IT-services, der udbyder services eksternt i mindre skala. ISS Data var tidligere en del af Facility Services. Tabellen herunder illustrerer sammensætningen af serviceydelser pr. 31. december 2002. Omsætning pr. serviceområde, 2002 DKK mio. Andel i % Rengøring 25.134 66% Landskabspleje 1.839 5% Ejendoms- og teknisk service 1.560 4% Kantineservice 1.543 4% Kontorservice 1.021 3% Facility management 907 2% Skadedyrsbekæmpelse 677 2% Washrooms og måtteservice 190 1% Facility Services i alt 32.871 87% Business Builds og Innovation 5.113 13% Koncernomsætning 37.984 100% ÅRSRAPPORT 2002 / Segmentrapportering 47
Page 1: Årsrapport 2002
Page 5 and 6: Indhold 3 Til vore interessenter LE
Page 7: Til vore interessenter I ISS’ år
Page 10 and 11: Hoved- og nøgletal Beløb i DKK mi
Page 12 and 13: DKK 170 mio. afviklet, da ISS indst
Page 14 and 15: hygiejneløsninger af høj kvalitet
Page 16 and 17: Omsætning i den fortsættende forr
Page 18 and 19: organisationer såsom FN (Den Globa
Page 20 and 21: På initiativ af koncernchefen blev
Page 22 and 23: fratrædelse og fortsætter indtil
Page 24 and 25: Incitamentsprogrammer For at fremme
Page 26 and 27: Aktieoptioner tildelt direktionen 1
Page 28 and 29: 2,5% 2,0% 1,5% 1,0% 0,5% Potentiel
Page 30 and 31: Hvad driver kundeloyalitet Videndel
Page 32 and 33: Uddannelse af teamledere er en løf
Page 34 and 35: ISS Sverige er en pioner på miljø
Page 36 and 37: Finansiel kalender for 2003 9. apri
Page 38 and 39: Risikofaktorer ISS søger i videst
Page 40 and 41: lovgivningsmæssige krav i øvrigt.
Page 42 and 43: ved en forholdsvis stor personaleom
Page 45 and 46: Kul, bly, gouache og linolie på pa
Page 47 and 48: Medarbejderrelaterede mål - i 2005
Page 49: Omsætning Driftsres. 1) Drifts- Or
Page 53 and 54: HEALTH CARE ISS Health Care tilbyde
Page 55 and 56: AVIATION Aviation udbød lufthavns-
Page 57 and 58: mio. Kontrakten omfatter services s
Page 59 and 60: 5,9%. To af de danske Business Buil
Page 61 and 62: terne, blev ramt af den økonomiske
Page 63 and 64: Rumænien Forretningen i Rumænien,
Page 65 and 66: KINA OG HONG KONG I Kina har ISS ho
Page 67 and 68: PORTUGAL I de seneste tre år har I
Page 69: INDONESIEN Den usikre økonomiske o
Page 72 and 73: Ledelsens Regnskabspåtegning KØBE
Page 74 and 75: Regnskabsberetning Omsætningsvæks
Page 76 and 77: Den væsentligste post var tabet p
Page 78 and 79: Størstedelen af koncernens pension
Page 80 and 81: DKK mio. 2.000 1.500 1.000 500 Oms
Page 82 and 83: Joint ventures Koncernens andele i
Page 84 and 85: Skat af ordinært resultat Skat af
Page 86 and 87: tion til imødegåelse af tab efter
Page 88 and 89: Koncernregnskab RESULTATOPGØRELSE
Page 90 and 91: KONCERNBALANCE Pr. 31. december. Be
Page 92 and 93: EGENKAPITALOPGØRELSE FOR KONCERNEN
Page 94 and 95: NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 1. Segm
Page 96 and 97: NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 5. Skat
Page 98 and 99: NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 9. Køb
Page 100 and 101:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 14. Uds
Page 102 and 103:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET Medarbe
Page 104 and 105:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 23. Hen
Page 106 and 107:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 25. Afl
Page 108 and 109:
NOTER TIL KONCERNREGNSKABET 29. Res
Page 110 and 111:
BALANCE FOR MODERSELSKABET Pr. 31.
Page 112 and 113:
EGENKAPITALOPGØRELSE FOR MODERSELS
Page 114 and 115:
NOTER TIL MODERSELSKABETS REGNSKAB
Page 116 and 117:
NOTER TIL MODERSELSKABETS REGNSKAB
Page 119 and 120:
Kul, bly, gouache og linolie på pa
Page 121 and 122:
I 2002 har koncernen afhændet føl
Page 123 and 124:
Malaysia ISS Servisystem Sdn. Bhd.
Page 125 and 126:
Raufoss Helse og Miljø AS 100% Ser
Page 127 and 128:
Flemming Quist*) (38) Medlem af bes
Page 129 and 130:
Arne Madsens 26 år i ISS’ bestyr
Page 131 and 132:
Karsten Poulsen (39) Koncernøkonom
Page 133:
ISS A/S Bredgade 30 1260 København
show all

Ledelsesberetning - ISS

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?