Arbeitsdruck Nr. 43 - Der Paritätische NRW

geplant und umgesetzt werden. Da fehlt oft
die notwendige Zeit für die Qualitätsentwicklung.
Wie schnell ein Unternehmen ein QMS
aufbaut, liegt besonders daran, welche Priorität
die Geschäftsführung dieser Aufgabe gibt.
Dabei können Personalwechsel zu herben
Rückschlägen führen. In Klartext heißt das:
Qualitätsentwicklung ist viel Arbeit. Für diese
Arbeit müssen auch die Ressourcen bei den
MitarbeiterInnen zur Verfügung stehen.
Meilensteine und Höhepunkte
Für die Betriebe sind die herausragenden
Ereignisse z.B. die Fertigstellung des Handbuchs
oder die Einführung des QMS für alle
MitarbeiterInnen, die internen Audits und die
Zertifizierung. Auf diesem Weg sehe ich als
Geschäftsführerin der QG oft Glanzlichter,
wenn die QMBs von ihrer Arbeit berichten.
Zum Beispiel, dass alle MitarbeiterInnen
trotz anfänglicher Skepsis jetzt die Chancen
von Qualitätsentwicklung sehen und auch
die Geschäftsführung mit 100% hinter dem
System steht. Oder wenn MitarbeiterInnen
einer Mitgliedsorganisation, die beim externen
Audit nicht befragt wurden, beim nächsten
Mal unbedingt dabei sein wollen. Höhepunkte
sind auch, wenn eine QMB erzählt,
wie hilfreich und wichtig die Materialien sind,
die im Intranet allen Mitgliedern zur Verfügung
stehen. Oder wenn ein QMB darlegt,
wie froh er ist, dass bald sein QMS eingeführt
ist und er damit neue Maßnahmen über die
festgelegten Prozesse viel besser lenken kann
als bisher. Für mich bedeutet dies, der Weg
von einer strategischen Entscheidung hin zu
einem „gelebten” QMS ist geschafft.
Basis des Erfolgs
Der Erfolg der QG baut im Wesentlichen
auf folgenden drei Punkten auf. Erster ist
der fachliche Input von Johannes Massolle
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(www.move-muenster.de) dem externen
Qualitätsexperten. Von ihm erhalten die
QMBs das Qualitäts-Know How und konkrete
Werkzeuge und Methoden, die bei der
Organisations- und Qualitätsentwicklung eingesetzt
werden können. Und sie finden Unterstützung
und Reflexionsmöglichkeiten für ihre
nicht immer einfache Aufgabe der Qualitäts-
entwicklung in ihren Betrieben.
Der zweite Punkt ist die enge Zusammenarbeit
in der Gemeinschaft. Beispielhaft sind
das Vertrauen und die Offenheit, mit der die
Qualitätsmanagementbeauftragten Themen
diskutieren, Erfahrungen miteinander teilen
und entwickelte Materialien austauschen.
Dabei kommt es jenseits des Themas Qualität
zu einem regen Informationsaustausch,
beispielsweise zu aktuellen Fördermodali-
täten. Das macht meines Erachtens die ganz
besondere Qualität und den Wert dieser
Arbeitsgruppe aus.
Der dritte Pluspunkt ist die Struktur und der
Rahmen, den die QG für ihre Mitglieder bietet.
Durch die regelmäßigen Treffen der QAG bleiben
die Qualitätsmanagementbeauftragten
im Thema und können sich zeitnah Unterstützung
holen. Darüber hinaus gibt es auf
der Homepage www.qualitaet.paritaet-nrw.
org einen passwortgeschützten Intranetbereich.
Hier sind alle Schulungsmaterialien,
Arbeitsgruppenprotokolle, Informationen zur
Zertifizierung, erarbeitete Prozesse und Vorlagen
für die Mitglieder jederzeit abrufbar.
Als Sahnehäubchen konnten mit der
DQS, der Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung
von Managementsystemen,
Sonderkonditionen ausgehandelt werden.
So gibt es einen besonderen Rabatt bei der
Zertifizierung.
v.r.n.l.: Johannes Masolle, MOVE Organisationsberatung; Karin Hoffmann, VSB; Britta Schwecht, Die Kette;
Jörg Marx, SCI Moers; Karin Dammer, ASH-Sprungbrett; Dirk Weimar, BZH; Silvia Heckmann, a.w.b.;
Ludger Lünenborg, LERNEN FÖRDERN; Pia Tendeng, Stadtteil-Schule; Gaby Bremicker, RE/init;
Doro Rengers, Werkstatt im Kreis Unna; Barbara Gast, Fach-Werk; Doris Rix, GF der QG Dienstleister am Arbeitsmarkt
Weitere Informationen
www.qualitaet.paritaet-nrw.org
www.move-muenster.de
Qualität
Neue Arbeitsgruppe oder Einzelberatung
Um weiteren Mitgliedsorganisationen des
Paritätischen die Möglichkeit zu bieten,
gemeinsam an der Einführung und Anwendung
eines Qualitätsmanagementsystems zu
arbeiten, richten wir eine neue Arbeitsgruppe
für Anfänger ein, wenn es mindestens 10
interessierte Mitgliedsorganisationen gibt.
Sollte diese Zahl nicht erreicht werden, bieten
wir für paritätische Mitgliedsorganisationen
ein passgenaues Angebot zur Qualitätsentwicklung
aus dem QMB- Pool an, einem Pool
von ausgebildeten Qualitätsexperten beim
Paritätischen NRW. In einem Vorgespräch
wird geklärt, welchen Bedarf an Unterstützung
Ihre Organisation bei der Qualitätsentwicklung
hat. Entsprechend der Zielvorstellungen
wird ein Angebot für einen Beratungsprozess
erstellt, der genau auf die Voraussetzungen
und die Notwendigkeiten der Einrichtung ausgerichtet
ist.
Doris Rix
Zur Autorin
Doris Rix ist Projektentwicklerin/
Fachberaterin, TQM-Managerin und
Geschäftsführerin der Paritätischen
Qualitätsgemeinschaft Dienstleister
am Arbeitsmarkt.
Tel: 0 21 62/1 50 69
Fax: 0 21 62/35 17 37
E-Mail: doris.rix@paritaet-nrw.org
Abkürzungen
DQS – Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung
von Managementsystemen
www.dqs.de
AZWV – Anerkennungs- und Zulassungsverordnung
Weiterbildung
www.bmas.de ➥ AZWV
DIN EN ISO 9001 – Qualitätsmanagementnorm,
www.wikipedia.de
➥ DIN EN ISO 9001
EOQ – European Organization for Quality,
www.eoq.org
QG – Qualitätsgemeinschaft
QMS – Qualitätsmanagementsystem
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