Nr. 3 „Lernen für die Katz?!“ - Stadt Werdau

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Seite 10 Stadt WERDAU Amts- und Mitteilungsblatt 16. Februar 2012 chenspektakel auf hohem Niveau. Als eines der letzten der Branche benutzt das Familienensemble liebevoll gestaltete, handgemalte Kulissen und darauf abgestimmte, traditionelle Kostüme. Gleichzeitig wird aber auch eine zeitgemäße und vor allem kindgerechte Inszenierung geboten. Daher sind die Dialoge dezent der heutigen Sprache angepasst und versprechen mit viel Witz kurzweilige Unterhaltung sowohl für Kinder, als auch deren erwachsene Begleiter. Das Ziel ist, die Märchen der Gebrüder Grimm zu erhalten, die Theaterkultur zu fördern und eine pädagogisch wertvolle, handgemachte Unterhaltung zu bieten, fernab von Computer, Fernsehen und Spielkonsolen. Werden Gäste noch königlich behandelt? – Beschwerden im Restaurant Gastfreundschaft und kundenorientierte Bedienung sind nicht immer selbstverständlich. Besticht die Bedienung durch Unaufmerksamkeit, während das Essen auf sich warten lässt, haben Restaurantbesucher durchaus das Recht zur Beschwerde, so die Verbraucherzentrale. Mangelhafte Speisen als Reklamationsgrund Grundsätzlich lässt sich feststellen: Restaurantbesucher müssen nicht alles Gebotene schlucken, weder vom Teller noch in puncto Benehmen. So ist beispielsweise überlanges Warten aufs Essen ein Beschwerdegrund. Frisch zubereitete Speisen brauchen eine gewisse Zeit, das wird niemand bezweifeln, aber wartet der hungrige Gast erst einmal über eine Stunde, hat er durchaus das Recht, nach Gründen zu fragen. So sprach das Landgericht Karlsruhe in einem vielzitierten Urteil am 12.05. 1993 (Az. 1 S 196/ 92) einem Gast das Recht zu, nach mehr als 90 Minuten Wartezeit die anfallende Rechnung für die Speisen um 30 Prozent zu kürzen. Allerdings ergibt sich nicht automatisch eine Kürzung der Gesamtkosten, da die Getränke schnell serviert wurden. Schwieriger zu klären sind Fragen des Geschmacks. Individuelle Vorlieben oder Abneigungen sind kein Reklamationsgrund. Nur klar formulierte Mängel können auch behoben werden, ein allgemeines „schmeckt nicht so gut“ reicht nicht als Beschwerde, wie das Landgericht Düsseldorf in einem Urteil festgelegt hat (Az. 22 S 136/92). Verdorbene Lebensmittel allerdings oder rohes Essen müssen nicht hingenommen werden. Dies bestätigt Rechtsanwalt Claus Murken gegenüber dem Nachrichtenmagazin „Focus“: „In diesen Fällen liegt ein Sachmangel vor, der dazu berechtigt, das Gericht zurückgehen zu lassen“. Auch die Ernährungsexpertin Hedi Grunewald von der Verbraucherzentrale Niedersachsen betont: „Verdorbene Lebensmittel wie schimmligen Käse oder Salat mit ranzigem Öl darf und sollte der Kunde reklamieren“. Besteht nun eine berechtigte Beschwerde seitens des Kunden, hat der zuständige Wirt die Verpflichtung, den Mangel zu beheben. Das heißt beispielsweise, das halb rohe Steak des Gastes zu ersetzen, wenn dieser ein durchgebratenes bestellt hat. Kein Beschwerdegrund hingegen sind nicht verfügbare Speisen: Die Speisekarte dient lediglich als Angebot. Gibt es keinen Salat mehr, hat der Kunde kein Recht zur Reklamation. Wichtig: zeitnahe Beschwerde Um im Zweifelsfall Recht zu bekommen, ist es wichtig, sich sofort zu beschweren und dem Wirt somit die Möglichkeit zu geben, das mangelhafte Gericht zu ersetzen. Lässt sich der Gast zunächst gemütlich Zeit, isst ohne Kommentar, um sich erst angesichts seines leeren Tellers zu beklagen, verwirkt er sein Recht auf Preisminderung oder Ersatz, so das Landgericht Freiburg (Az. 3 S 85/71). Dies bestätigt auch Joachim Geburtig, Jurist bei der Verbraucherzentrale Mecklenburg-Vorpommern, in einer Sendung des Deutschlandfunks vom 30.11.2011: „Hier habe ich die Möglichkeit, das Essen zurückzuweisen. Das sollte ich unverzüglich machen – nicht erst alles aufessen und danach anfangen zu reklamieren, sondern konkret sagen: Nein, das ist mir zu roh, nein, das ist mir zu salzig. Man sollte sofort mit dem Wirt über diese Angelegenheit sprechen.“ Die „Schnecke im Salat“ und der Kaufvertrag Laut einem Urteil des Amtsgerichts Burgwedel (Az. 22 C 669/85) hat ein Gast, der eine Schnecke in seinem Salat findet, das Recht, sein Essen ohne Bezahlung zurückgehen zu lassen. Hat ihm der Anblick des Tieres den Appetit verdorben, kann er noch offene Bestellungen stornieren, ebenfalls ohne Bezahlung. In vorliegendem Fall hatte ein Ehepaar, nachdem die Frau eine Schnecke in ihrem Salat gefunden hatte, das Restaurant verlassen, ohne zu bezahlen. Daraufhin klagte der Wirt auf Schadensersatz und Einhaltung des Kaufvertrages. Die Klage wurde zurückgewiesen, das Ehepaar musste lediglich die zuvor bereits verzehrten Speisen bezahlen. Dieses Urteil ist allerdings nicht unumstritten, da bei Bestellung und Verzehr von Speisen im Restaurant automatisch ein Kaufvertrag nach § 433 II des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zustande kommt, den der Käufer in diesem Fall gebrochen hat.
Reservierung verpflichtet Wer in einem Restaurant einen Tisch reserviert hat, geht eine Verpflichtung ein. Unter Umständen weist der Wirt andere Gäste ab, um die jeweiligen Plätze freizuhalten und verzichtet somit auf Einnahmemöglichkeiten. Entsprechend hat er das Recht, beim Nichterscheinen eines Gastes Schadensersatz zu fordern. So urteilten die Richter am Landgericht Kiel (Az. 8 S 160/97). Laut dieser Rechtsprechung kann eventuell ebenso ein Gast belangt werden, der seinen reservierten Tisch zwar belegt, aber nichts konsumieren möchte. Auch in diesem Fall erleidet der Wirt Gewinnverluste. „Wenn Gäste nicht kommen, kann der Wirt unter Umständen Schadensersatz verlangen“, so auch Ingrid Hartges (48), Hauptgeschäftsführerin des Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) in einem Interview mit dem Onlinemagazin Bild.de. „Rechnung bitte!“ Verhallt diese Bitte ungehört oder lässt eine Reaktion der Bedienung allzu lange auf sich warten, zahlt der Kunde besser an der Theke. Zumindest sollte er dem Gastwirt seine Anschrift als Rechnungsadresse hinterlassen, damit der Wirt die Möglichkeit hat, sein Geld schriftlich einzufordern. Keinesfalls darf er das Lokal einfach kommentarlos verlassen, da dies als Zechprellerei gilt. Der Gast kann hierfür im schlimmsten Fall wegen Betruges nach § 263 des Strafgesetzbuches (StGB) belangt werden. ___ Quellen: Urteil LG Karlsruhe: www.kostenlose-urteile.de/LG-Karlsruhe_1-S-19692_Verzoegerung-im-Restaurant-Rechnung-kann-bei-mangelhafter-Bedienung-um-30-Prozentgemindert-werden-aber-nur-in-besonderen- Faellen.news11081.htm Urteil AG Burgwedel: www.kostenlose-urteile.de/AG-Burgwedel_22-C-66985_Schnecke-im-Salat-Keine-Minderung-fuer-bereits-verzehrte-Speisen-im- Restaurant.news5375.htm Zitat aus dem „Focus“: www.focus.de/finanzen/recht/tid- 12414/restaurants-kein-geld-fuerungeniessbares_aid_345671.html Bild-Interview: www.bild.de/ratgeber/geld-karriere/restaurants/welche-rechte-habe-ich-als-gast-4100740.bild.html Internetauftritt der Verbraucherzentralen: www.vzbawue.de/UNIQ132826365031439/link225512A.html 16. Februar 2012 Stadt WERDAU Amts- und Mitteilungsblatt Seite 11
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Seite 7 und 8: Klientelpolitik, Befindlichkeitsbef
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