Nachhaltigkeitsbericht 2009 - HeidelbergCement

Kunden
HeidelbergCement entwickelt, produziert und vertreibt
hochwertige Baustoffe für Kunden in aller Welt. Wir sind
da, wo unsere Kunden sind und legen großen Wert auf
eine enge Zusammenarbeit vor Ort. Eine langfristige
Kundenbindung ist unser Ziel, und wir arbeiten kontinuierlich
daran, unsere Kundenorientierung weiter zu
verbessern. Durch ständige Optimierung und Weiterentwicklung
unserer Produkte und Anwendungen tragen wir
zur Wertsteigerung bei unseren Kunden und in unserem
Unternehmen bei.
Um die Beziehungen zu unseren Kunden zu optimieren,
haben wir eine neue konzernweit standardisierte Kundenbefragung
entwickelt, die wir 2009 in Pilotländern
und bis Ende 2010 konzernweit durchführen werden. Die
Hinweise unserer Kunden und Partner nutzen wir zur
Verbesserung unserer Geschäftsprozesse. Ziel ist es, ein
länderspezifisches und konzernweites Zufriedenheitsbarometer
zu erstellen, das die Planung der Marketingund
Verkaufsstrategie unterstützen und als internes
Benchmarking dienen soll.
Lieferanten und Dienstleister
Die Kosten für den Einkauf von Waren und Dienstleistungen
bei HeidelbergCement betragen mehr als 50 %
des Gesamtumsatzes; davon entfallen rund 30 % auf das
jeweilige lokale Umfeld. Das Einkaufsvolumen stellt daher
in vielen Regionen einen erheblichen Wirtschaftsfaktor
dar.
Konzernweit gültige Einkaufsrichtlinien geben klare
Vorgaben für die Lieferantenbeziehungen und Einkaufsaktivitäten
von HeidelbergCement. Grundsätzlich beruhen
die Beziehungen entsprechend unserem Verhaltenskodex
auf Respekt, Fairness, Ethik und Glaubwürdigkeit.
Bei unserem nachhaltigen Lieferantenmanagement stehen
sowohl die Einkaufskosten als auch die Qualität und
Zweckmäßigkeit der Waren und Dienstleistungen im
Mittelpunkt. Verantwortliches Handeln bedeutet gleichzeitig
die Beachtung sozialer und ökologischer Anforderungskriterien.
Jede Einkaufsaktivität muss mit den entsprechenden Gesetzen,
insbesondere den Wettbewerbsgesetzen, übereinstimmen.
Lieferantenaudits werden bereits für bestimmte
Einkaufsregionen durchgeführt. Wie in unserem letzten
Nachhaltigkeitsbericht angekündigt, haben wir die Audits
in verschiedenen Regionen ausgeweitet. Diese Audits
sind auf die Zertifizierung nach dem Qualitätsstandard
ISO 9001, dem Umweltstandard ISO 14001 und dem
Arbeits sicherheitsstandard ISO 18001 ausgerichtet, aber
nicht darauf begrenzt. Durch eine konsequente regionale
Ausweitung unseres entsprechenden Lieferanten audits
wollen wir die Lieferantenauswahl basie rend auf den gleichen
internen und standardisierten externen Kriterien
(ISO 9001, ISO 14001, ISO 18001) weltweit garantieren.
Wir beabsichtigen, ökologische und soziale Aspekte in
unsere Standardverträge aufzunehmen, um sie systematisch
in die Beschaffung zu integrieren. Die klare Strategie
von HeidelbergCement, gleiche Standards und Regeln
für die Zusammenarbeit mit Lieferanten weltweit festzulegen,
gilt auch für Nachhaltigkeitsaspekte.
Compliance-Programm
Traditionell stehen sich in der Baustoffbranche nur
wenige große Unternehmen mit starken Marktpositionen
in einzelnen Regionen gegenüber. Um den immer
wieder entstehenden Vorwürfen eines kartellgesetzwidrigen
Verhaltens entgegenzuwirken, haben wir
unsere konzernweiten Richtlinien zur Vermeidung von
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