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INTERNET Online-Suche leicht gemacht? Wie der Anwalt-Suchservice Mandate im World Wide Web vermittelt Von Thomas Krämer, Produktmanager Internet des Anwalt-Suchservice Einige unserer Teilnehmer haben sich bei der vom Anwalt-Suchservice durchgeführten Befragung vom Februar unzufrieden über eine zu geringe Anzahl an Mandaten geäußert, die über den Anwalt-Suchservice vermittelt werden. Dieser Kritik möchten wir uns natürlich stellen und dabei einige Projekte vorstellen, die zur Steigerung der Mandate über den Anwalt- Suchservice führen sollen. Die derzeitige Situation: Durch die inzwischen weite Verbreitung des Internets hat sich die Anwaltssuche in den vergangenen Jahren sehr stark von der telefonischen Anfrage zur Suche über unsere Webseite verlagert. Nachweislich steigen dort die Zugriffszahlen seit einigen Jahren erheblich. So können wir z. B. für den Monat März 2004 auf unserer Homepage 64.000 Besucher mit 42.000 Suchanfragen vermelden. Im letzten Jahr waren es ca. 480.000 Suchanfragen insgesamt. Es kamen damit im Durchschnitt auf jeden teilnehmenden Anwalt ca. 60 Benennungen gegenüber Anwalt-Suchenden. Dies ist ein überdurchschnittlicher Wert für eine Website, die nur eine bestimmte Zielgruppe, die der Recht- bzw. Anwaltssuchenden anspricht. Die Zahl der wirklich zustande gekommenen Mandate liegt natürlich etwas niedriger, denn nicht jeder, der unsere Suche durchführt, schaut auch in der gefundenen Kanzlei vorbei. Unserer Erfahrung nach ist es so, dass sich viele User zunächst verschiedene Anwaltsprofile anschauen, um sich dann für eine Kanzlei zu entscheiden. Wie viele Internetnutzer oder Anrufer wirklich die herausgesuchte oder benannte Kanzlei aufsuchen, könnten wir nur durch Nachfragen bei den An- 10 anwaltsreport 3 / 2004 wälten selbst herausfinden. Diese müssen hierzu wiederum den Mandanten interviewen. Aber selbst bei intensiver Nachfrage lässt sich oft nicht in Erfahrung bringen, ob der potentielle Mandant den Kanzleisitz von der Webseite des Anwalt-Suchservice bzw. über unsere Hotline erfahren oder sonstige Quellen in Anspruch genommen hat. Ein Grund dafür liegt in der mittlerweile fast nicht mehr überschaubaren Anzahl von Anwaltsuchdiensten. Es gibt mittlerweile 3 große Player am deutschen Anwaltsuchmarkt, zu denen auch der Anwalt-Suchservice zählt. Hinzu kommen zahlreiche kleine Anbieter, die auf das Geschäft mit den Anwälten hoffen. Der große Run auf das Anbieten von Anwaltsuchmaschinen hat 2000/2001 begonnen, nachdem die Bedeutung des Internets für dieses Geschäftsfeld erkannt wurde. Bei der Vielzahl der entsprechenden Suchdienste liegt es auf der Hand, dass sich kaum ein Mandant daran erinnern kann, wo er eigentlich den Anwalt, den er aufsucht, gefunden hat. Im Zweifel wird dem Anwalt auf Nachfrage mitgeteilt, man habe ihn im Internet – bestenfalls unter Nennung der Such- maschine, z. B. Google – gefunden. So erfährt der ASS-Teilnehmer in vielen Fällen gar nicht, dass ein Mandat über den Anwalt-Suchservice zustande gekommen ist. Im Zusammenhang mit den o. g. Zugriffszahlen erscheint es uns sehr wichtig, großen Wert auf Seriosität und Transparenz unserer Dienstleistung gegenüber den anwaltlichen Teilnehmern zu legen. Die Reichweite unseres Internetangebotes lassen wir deshalb im Gegensatz zu fast allen anderen Anbietern dieser Art, von der IVW, der Informationsgemeinschaft zur Feststellung und Verbreitung von Werbeträgern e.V. (web: http://www.ivw-online.de) feststellen. Darüber hinaus bieten wir in dem nur für unsere Teilnehmer bestimmten Extranet die Möglichkeit, die Zahl der erzielten Benennungen abzurufen. Dieser Service beschränkt sich zur Zeit noch auf die über die Internetsuche erzielten Benennungen. Es ist aber geplant, dass sowohl die telefonischen, als auch die über das Kanzleihomepageverzeichnis erfolgten Benennungen zukünftig im Extranet abgerufen werden können.
Maßnahmen des Anwalt-Suchservice zur weiteren Steigerung der Benennungen Im Bereich Internet: Einige Projekte, die bereits in Planung sind oder kurz vor der Fertigstellung stehen, sollen dazu beitragen, noch mehr Besucher auf die Webseite des Anwalt-Suchservice und die Anwaltsdatenbank im Internet zu ziehen. 1. Suchmaschinenmarketing: Der Großteil der Besucher unserer Webseite bzw. unserer Anwalts-Datenbank findet uns über Suchmaschinen. Die bekannteste davon ist derzeit Google mit einem Marktanteil von ca. 60 % am deutschen Suchmaschinenmarkt. Die Steigerung der Besucherzahl über diesen Weg führt zu mehr Suchanfragen auf unserer Anwalts-Datenbank und damit zu mehr Mandaten für die teilnehmenden Anwältinnen und Anwälte. Seit 2003 widmet sich der ASS diesem Projekt und platziert seine mit für die Anwaltssuche relevanten Begriffen ausgearbeiteten Webseiten ganz vorne in den Suchergebnissen. Bei der Eingabe der Begriffe: „Anwalt“ bzw. „Rechtsanwalt“ steht unser Unternehmen bei Google auf Platz 1 bzw. 2. Aber auch bei Kombinationen wie z.B. „Rechtsanwalt Berlin“ oder „Rechtsanwalt Arbeitsrecht“ findet der anwaltsuchende Laie uns auf den vordersten Plätzen. Zusätzlich werden Anzeigen bei dieser Suchmaschine geschaltet. Auf diese Weise wird die Zahl der Besucher auf unserer Anwalt-Suche zusätzlich erheblich gesteigert. 2. Partnerprogramm: Ein weiteres Projekt wird der Aufbau eines Partnerprogramms sein, bei dem die Suchmaske des Anwalt-Suchservice auf großen, renommierten und seriösen Webseiten eingeblendet werden wird. Der Rechtsuchende kann dort, ebenso wie auf unserer eigenen Webseite, unsere Teilnehmer auffinden. Davon versprechen wir uns eine weitere Steigerung der Zugriffszahlen. Als Pilotprojekt wird das Partnerprogramm in Kürze auf der Webseite von „Firmenwissen“ realisiert werden (siehe http:// www.firmenwissen.de/psfiwi/fn/page/s fn/fiwi/SH/0/pid/642/index.html). An Firmenwissen.de sind u.a. Microsoft, die Deutsche Telekom und der Anwalt-Suchservice des Verlages Dr. Otto Schmidt als Partner beteiligt. Dieses Internetportal bietet eine Verknüpfung von Firmen- und Wirtschaftsinformationen mit Nutzwert- Inhalten, wie Checklisten, Formularen und Grafiken. Anwalt-Online-Service: Der Aufbau unserer Online-Rechtsberatung via E- Mail steht kurz vor der Fertigstellung und wird unseren Teilnehmern eine weitere Akquisemöglichkeit eröffnen, wie auch schon der seit 2003 bestehende Anwalt-Callservice (telefonische Rechtsberatung). Der primäre Effekt einer Online- oder telefonischen Rechtsberatung besteht entgegen landläufiger Meinung nicht in der Möglichkeit die Kanzleiumsätze unmittelbar in nennenswerter Weise zu erhöhen, sondern darin, den Mandanten bei Bedarf auch in die Kanzlei zu INTERNET bestellen und so ein Mandat zu akquirieren. Dies wird vor allem zur Einsicht von Unterlagen, die für den Fall relevant sind, notwendig sein. Sonstiges Marketing: Werbung ist teuer. Daher wird beim Anwalt-Suchservice genau abgewogen, wo Gelder am sinnvollsten eingesetzt werden können, um den Service einer breiten Öffentlichkeit bekannt zu machen. Ein Fernseh-Werbespot ist heutzutage nahezu unbezahlbar, daher setzt der Anwalt-Suchservice eher auf kostengünstigere Werbe-Methoden, wie Internetwerbung per Link- bzw. Bannertausch. Dennoch konnten wir den Anwalt-Suchservice im Fernsehen platzieren. So waren wir im letzten Jahr Gewinnspiel-Sponsor der ZDF-Fernsehserie „Nicht ohne meinen Anwalt“, die pro Ausstrahlung durchschnittlich 4 Mio. Fernsehzuschauer erreichte. 1. Anzeigen: Der Anwalt-Suchservice schaltet darüber hinaus in auflagenstarken regionalen und überregionalen Zeitungen und Zeitschriften immer wieder Anzeigen, um so auf seine Dienstleistung aufmerksam zu machen. Jüngstes Beispiel: Eine halbseitige Anzeige in der Aprilausgabe der ADAC Motorwelt (Auflage 15 Mio.) und regelmäßige Anzeigen in der „Bild am Sonntag“ (Auflage 2,1 Mio.) 2. Presse: Die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit des Anwalt-Suchservice wird intensiv fortgeführt. Dadurch wird eine bundesweite und regelmäßige Medienpräsenz erreicht. Unsere Presseabteilung versandte im vergangenen Jahr 106 Pressemitteilungen über juristische Themen und die Dienstleistungen des Anwalt- Suchservice. Insgesamt wurden dadurch rund 13.100 redaktionelle Veröffentlichungen (im Jahr 2002 rund 9.360), vor allem in Zeitschriften und Tageszeitungen (Print- sowie Onlinemedien) erreicht. Zahlreiche Presseinformationen gingen als Teletext über den Bildschirm, und viele Radiosender berichteten in Sendungen oder Telefoninterviews über Pressemitteilungen und die Dienstleistungen des ASS. Anmerkung Falls Sie noch Fragen zu unseren Marketingmaßnahmen oder Ihren Benennungen haben, so erreichen Sie den Verfasser unter 0 22 1 / 9 37 38 –602 oder unter kraemer@anwalt-suchservice.de. 3 / 2004 anwaltsreport 11
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