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Schwerpunkt Open Innovation: Wissensmanagement im Web 2.0 management 19
Der Einsatz von Web 2.0 wirkt sich auf eine Vielzahl von Management- und Unternehmensbau-
steinen aus, die teilweise auf den ersten Blick in keinem direkten Zusammenhang mit dieser
technologischen Innovation zu stehen scheinen. Bereits das Zitat von Tim O‘Reilly – „Web 2.0 is
an attitude, not a technology“ – deutet darauf hin, dass es sich bei Social Software nicht nur um
eine IT-Innovation handelt. Im Gegensatz zu anderen Technology Push-Innovationen liegt hier
eine enorme Breitenwirkung vor.
Die Geschwindigkeit des Wandels wird maßgeblich durch bestehende Barrieren bestimmt. Im Rahmen
der geschäftlichen Nutzung spielen die technologischen Barrieren von Web 2.0 keine größere
Rolle, die Nutzerfreundlichkeit der Instrumente ist meist gegeben. Im Gegensatz dazu sind die
Barrieren im Zusammenhang mit der Anpassung der nicht-technologischen Komponenten sehr viel
relevanter. Die starke Betonung partizipativer Zusammenarbeit und das „Mitmach-Prinzip“ (z.B. im
Wissensmanagement), die den Social Software-Konzepten inhärent sind, können unter Umständen
als eine Bedrohung für die Macht des Managements verstanden werden. Durch die weitgehend hierarchiefreie
Konzeption von Wiki-basierter Kollaboration nimmt der Expertenstatus als Reputationsfaktor
gegenüber der hierarchischen Position zu, was von den Managern als Machtverlust empfunden
werden kann. Akzeptanzbarrieren können aber auch aus dem fehlenden Fit mit einem anderen
Baustein resultieren. Die Forderung nach einer rezeptiven Unternehmenskultur (McAfee 2006), die
also offen ist für die Aufnahme von Neuerungen aus dem Umfeld, stellt eine große Herausforderung
dar. Die Kultur eines Unternehmens hat nicht zuletzt einen identitätsstiftenden Effekt, indem sie eine
Differenzierung gegenüber anderen Organisationen und deren Kulturen beabsichtigt. Damit entfaltet
sie auch eine abgrenzende Wirkung gegenüber äußeren Einflüssen und kann somit eine Diffusionsbarriere
für den Web 2.0-Einsatz darstellen. In Kombination mit der Breite des Wandels lassen diese
Barrieren auf eine eher geringe Geschwindigkeit schließen, mit der sich das Enterprise 2.0-Konzept
und mehr noch das Interprise 2.0 verbreiten.
Grundsätzlich ist zu erwarten, dass die Diffusion von Hybrid-Konzepten wie Blended Enterprise
oder Blended Interprise insofern mit weniger Barrieren zu kämpfen hat, als die Betroffenen in
geringerem Umfang vertraute Verhaltensweisen entlernen müssen, da diese ja im Hybridansatz
„weiterleben“. Dieser Optimismus ist jedoch nur dann gerechtfertigt, wenn das Zusammenspiel
der Enterprise 1.0-Komponenten mit den Enterprise 2.0-Komponenten ohne Konflikte und Unverträglichkeiten
bewerkstelligt wird.
Fazit
Der Einsatz von Web 2.0-Instrumenten für das Wissensmanagement findet aktuell immer stärkere
Verbreitung und firmiert häufig unter dem Schlagwort „Enterprise 2.0“. Dabei handelt es
sich allerdings keineswegs um einen revolutionären Umbruch in Form einer Ablösung konventioneller
Instrumente, Strategien und Organisationsformen des Wissensmanagements. Vielmehr
mischen sich bestehende Elemente und Prinzipien des Wissensmanagements im Rahmen eines
Hybridkonzepts, das als „Blended Enterprise“ bezeichnet werden kann. Eine solche Mischform
stellt nicht nur eine Folge von Innovationsbarrieren und Beharrungstendenzen dar. Sie bietet
vielmehr auch ein leistungsfähigeres Konzept für das Wissensmanagement, indem sie einen
Schwächenausgleich und eine Stärkenkoppelung aus alten und neuen Komponenten erlaubt.
Web 2.0-Instrumente ermöglichen insbesondere auch die Einbeziehung unternehmensexterner
Akteure in das Wissensmanagement und erweitern in netzwerkförmigen Interprises dessen Horizont
im Hinblick auf die erzielbare Kreativität und Fundierung der Wissensgenerierung.
summary
The concept enterprise 2.0 stands for the
enabling of new forms of knowledge management
by utilizing internet technology. While
web 2.0 focuses on tools for communication,
relationship management and learning, i.e.
weblogs, wikis, and social networking platforms,
enterprise 2.0 also covers the strategy,
structure, and culture of knowledge management,
and thus encompasses the entire
enterprise and often an “interprise” in terms
of a network of numerous players. The authors
argue that the vision of a blended enterprise
is superior to existing non-hybrid enterprise
2.0-visions in terms of both feasibility
and performance.
Kontakt:
Prof. Dr. Michael Reiss
BWI, Abt. II, Lehrstuhl für Organisation
Universität Stuttgart
Keplerstr. 17
70174 Stuttgart
Tel.: +49 711 / 6 85 - 8 31 56
E-Mail:
lehrstuhl.organisation@bwi.uni-stuttgart.de
www.bwi.uni-stuttgart.de/lfo
wissenschaftsmanagement 1 • januar/februar • 2010