AKL-Typologie - con.cept.S, Eva Schmitz
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<strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong> (Ein empirischer Ansatz zur Typologisierung von Call Centern) - 1 -<br />
Claudia Brasse<br />
Wolf Engelbach<br />
Marc Schietinger<br />
<strong>Eva</strong> <strong>Schmitz</strong><br />
<strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong><br />
Ein empirischer Ansatz zur Typologisierung von Call Centern<br />
Übersicht<br />
Geleitwort 2<br />
Vorwort 3<br />
Zusammenfassung 5<br />
Summary 5<br />
Inhaltsverzeichnis 6<br />
1 Ausgangsituation und Zielsetzung 8<br />
2 Methodische Vorgehensweise 13<br />
3 Ergebnisse der Clusteranalyse 16<br />
4 <strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong> von Call Centern 26<br />
5 Fragebogen zur Schnelleinordnung in die <strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong> 31<br />
6 Nutzung der <strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong> für Wissenschaft und Praxis 36<br />
7 Fazit und Ausblick 39<br />
8 Anhang 40<br />
9 Literatur 50<br />
10 Kontaktadressen 51
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