AKL-Typologie - con.cept.S, Eva Schmitz
AKL-Typologie - con.cept.S, Eva Schmitz
AKL-Typologie - con.cept.S, Eva Schmitz
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong> (Ein empirischer Ansatz zur Typologisierung von Call Centern) - 37 -<br />
Methodische<br />
Grundlage<br />
Projektinhalte<br />
Lösungen für Call<br />
Center<br />
Anwendungspartner<br />
GECCO Qualitätsmanagement-System<br />
Selbstorganisation<br />
Mitarbeiter-<br />
Motivation<br />
Coaching-<br />
Instrumente<br />
Personalentwicklungskonzept<br />
Prozessanalyse<br />
Balanced Scorecard<br />
Beurteilung von<br />
Arbeitsbedingungen<br />
Projektmanagement-<br />
Handbücher<br />
Qualitative Auswertung<br />
Fallbeispiele<br />
FREQUENZ Balanced Scorecard Arbeitsorganisation<br />
Arbeitszeiten<br />
Personaleinsatzplanung<br />
Qualifikation<br />
Industrielle Beziehungen<br />
INCCA Forecasting<br />
Internetportal<br />
Automatisierung<br />
Gründerberatung<br />
Web-Jobticket<br />
Technikintegration<br />
Quantitative Erhebungen<br />
Befragungen<br />
Angewandte Theorien<br />
und Modelle<br />
Instrumente<br />
- - Arbeitsorganisation<br />
Personalentwicklung<br />
Arbeits- und Gesundheitsschutz<br />
KundensegmentierungOrganisationsstrategien<br />
Integriertes eCRM<br />
Mitarbeiterbindung<br />
Mitarbeitermotivation<br />
Mitarbeiterbindung<br />
Berufsbild von<br />
Teamleitern<br />
Anforderungsprofile<br />
für Teamleiter<br />
Personaleinsatz<br />
Informationsmanagement<br />
Personalmanagement-Strategien<br />
Personaleinsatz-<br />
Strategien<br />
Forecasting-<br />
Konzepte<br />
Qualifizierungskonzepte<br />
Motivationsfaktoren<br />
- Outsourcing<br />
Referenzprozesse<br />
Rollenkonzept<br />
Web-based-Training<br />
Web-Jobticket<br />
E-Mail-Handling<br />
Abbildung 5 : Potenzielle Nutzung der <strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong> bei den Forschungsprojekten<br />
Wenn diese vielfältige Verwendung der <strong>AKL</strong>-<strong>Typologie</strong> sich tatsächlich so durchführen lässt, hat<br />
dies zwei wesentliche Vorteile:<br />
• Erstens erleichtert der ständig gleiche Bezugsrahmen dem Leser die Nachvollziehbarkeit, da er<br />
sich für alle Ausführungen immer nur auf die drei differenzierten <strong>AKL</strong>-Typen einlassen muss.
Change language