GRI-Nachhaltigkeitsreport 2011 - CSS Versicherung
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Über diesen Bericht | 02<br />
CEO-Statement | 03<br />
Highlights zur Nachhaltigkeit bei der <strong>CSS</strong> | 04<br />
Kunden<br />
Gesellschaft<br />
Mitarbeitende<br />
Umwelt<br />
Ausführlicher <strong>GRI</strong>-Inhaltsindex | 16<br />
Anwendung der <strong>GRI</strong>-Richtlinien<br />
im <strong>GRI</strong>-<strong>Nachhaltigkeitsreport</strong>ing <strong>2011</strong> | 25<br />
Abläufe zwischen den Kliniken und der<br />
Demand Management<br />
Versicherte (ab 2010: Anzahl Fälle)<br />
<strong>CSS</strong> Gruppe und zum anderen eine Opti-<br />
* Anzahl Anrufe<br />
mierung der Behandlungskette. Für 3390<br />
<strong>Versicherung</strong>snehmer konnte <strong>2011</strong> die Behandlungskette<br />
optimiert werden (Vorjahr:<br />
<strong>2011</strong> 30126<br />
2226 Versicherte).<br />
2010 26936<br />
2009 30131*<br />
Chronic Care Management: ist eine für<br />
10 20 30 40 50<br />
den Patienten mit chronischen Krankheiten<br />
modular zusammengestellte ergänzende<br />
Betreuung. Mittels Schulung, Coaching und<br />
Second Opinion<br />
neuester Technologie werden die Versi-<br />
Versicherte (ab 2010 effektiv eingeholte Zweitmeinung) cherten unterstützt und der Krankheitsverlauf<br />
wird nachhaltig stabilisiert. 128 Patienten<br />
nahmen <strong>2011</strong> an einem Programm teil<br />
<strong>2011</strong> 56<br />
(Vorjahr: 84).<br />
2010 50<br />
2009 325<br />
Demand Management: Das Bedürfnis,<br />
0 100 200 300 400<br />
schnell und unkompliziert ärztlichen Rat<br />
zu erhalten, wird durch die kontinuierlich<br />
steigende Zahl der Anrufe belegt. So nutzten<br />
<strong>2011</strong> rund 30 000 Versicherte die Möglichkeit<br />
einer unabhängigen telemedizinischen<br />
Beratung durch Ärzte (Vorjahr:<br />
27 000). Im Ausland wird von den Versicherten<br />
bei Unfall oder Krankheit die Hilfe<br />
von Assistance genutzt. Bei 47 Prozent der<br />
Anrufe war eine ärztliche Konsultation<br />
möglich und auf einen Arztbesuch konnte<br />
verzichtet werden.<br />
Second Opinion: Bei Unsicherheiten vor<br />
einer geplanten Operation bietet Second<br />
Opinion eine neutrale ärztliche Zweitmeinung<br />
an. <strong>2011</strong> wurde in 56 Fällen eine<br />
Zweitmeinung eingeholt (Vorjahr: 50).<br />
6<br />
Prävention<br />
Versicherte der <strong>CSS</strong> Gruppe profitieren<br />
mit dem so genannten «Gesundheitskonto»<br />
von zahlreichen Angeboten zur Gesundheitsförderung<br />
und Prävention. Dabei beteiligt<br />
sich die <strong>CSS</strong> Gruppe mit 50 Prozent<br />
bis maximal 500 Franken pro Kalenderjahr<br />
an den Kosten für <strong>CSS</strong>-anerkannte Massnahmen<br />
und Aktivitäten.<br />
Neben einem Online-Gesundheitstest bietet<br />
die <strong>CSS</strong> auf ihrer Webseite wertvolle<br />
Tipps zu den Themen gesunde Ernährung,<br />
Bewegung und Fitness.<br />
Die vivit Gesundheits AG, ein Unternehmen<br />
der <strong>CSS</strong> Gruppe, fördert mit betrieblichem<br />
Gesundheitsmanagement die Gesundheitskompetenz<br />
von Firmen respektive<br />
deren Mitarbeitenden. <strong>2011</strong> bot die vivit<br />
rund 52 Projekte und ganzheitliche Programme<br />
im betrieblichen Gesundheitsmanagement<br />
an.<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Diverse Umfragen zeigen die Kundenzufriedenheit<br />
der Versicherten der <strong>CSS</strong><br />
Gruppe auf. Im Berichtsjahr nahm das<br />
Unternehmen wiederholt an der Imageund<br />
Kundenzufriedenheitsstudie der grössten<br />
Schweizer Krankenversicherungen<br />
teil.<br />
Versicherten der <strong>CSS</strong> Gruppe steht die<br />
kostenlose Dienstleistung «24h Notfall &<br />
Medizinische Beratung» zur Verfügung.<br />
Wie eine repräsentative Kundenumfrage<br />
zeigt, sind die Kundinnen und Kunden mit<br />
der Dienstleistung sehr zufrieden und
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