teamwork 2004 - FSG-HG1

Zukunftsängste
Den Menschen die Zukunftsperspektiven
zu nehmen, ob
beim Job oder der Altersvorsorge,
gehört zu den perfidesten
Gemeinheiten dieser
schwarz-blauen Regierung.
Die staatliche Pensionsversicherung,
finanziert auf Grund
eines Generationenvertrages,
die Menschenleben lang Sicherheit
für das Alter geboten
hatte, gilt auf einmal als nicht
mehr zeitgemäß. Die Regierungspolitiker
empfehlen uns
daher, unsere Pensionsbeiträge
wie bisher zu bezahlen,
zusätzlich aber unsere Zukunft
der privaten Versicherungswirtschaft
anzuvertrauen
– wenn diese auch immer wieder
unter Beweis stellt, dass
wir mit deren Versprechungen
auf sehr dünnem Eis stehen.
Dennoch registrieren wir entsetzt,
dass sich viele Menschen
– es sind nicht gerade
die am Besten Verdienenden –
in das Wagnis hoher Prämien
für die private Altersvorsorge
stürzen und dann, wie vor
einiger Zeit in den Nachrichten
bekannt wurde, ihren
finanziellen Spielraum überstrapazieren.
Dann landen sie
verzweifelt bei der Schuldnerberatung.
(siehe Beitrag rechts)
Der Leitfaden
ist im PID erhältlich.
Bestellungen
an Ing. Karin
Zauner, PID,
Telefon: 4000
-81851.
10 | Teamwork
Die Schuldnerberatung
im
Internet:
www.
schuldner
beratung.wien.
at
Terminvergabe
nur per
Internet
Warnung der Schuldnerberatung:
Schulden können die
Pension gefährden!
Von Alexander A. Maly
Im Projekt „Wien spricht anders“ haben rund 100
MitarbeiterInnen des Magistrats ein Jahr lang daran
gearbeitet, die Sprache der Stadt kundInnenfreundlicher
zu gestalten. In sechs Gruppen (E-
Mail, Briefe, Formulare, Bescheide, Telefon und
Persönlicher Kontakt) wurden die Stärken und
Schwächen der städtischen Kommunikation analysiert
und Verbesserungsvorschläge für das gesprochene
und geschriebene Wort erarbeitet. „Weg mit
dem verstaubtem Amtsdeutsch und hin zu einer an
den BürgerInnen orientierten Sprache“, erklärt Projektleiterin
Mag. Waltraud Rumpl vom Presse- und
Informationsdienst der Stadt Wien das Ziel des
Projekts. „Wörter wie hieramts, entgegensehend,
fernmündlich und viele Andere sind nicht mehr zeitgemäß.
Dafür wollen wir Bewusstsein schaffen und
Mut zur Alltagssprache machen." Mit der Gratis-
Broschüre: "KundInnenfreundliche Sprache –
Anregungen für MitarbeiterInnen von Mitarbeiter-
Innen" stellt der PID einen gut nutzbaren Leitfaden
zur Verfügung.
Über die gestiegene Verschuldung
der privaten Haushalte
ist schon viel geschrieben
worden.
Und tatsächlich, die Situation ist
dramatisch: Rund 740.000
Lohnpfändungsanträge und
etwa 860.000 Gerichtsvollzieherpfändungen
jährlich lassen
darauf schließen, dass jeder
zehnte Haushalt in Österreich
hoffnungslos überschuldet ist.
Weitgehend unbekannt ist
jedoch die Tatsache, dass ein
Schuldenberg, der in jungen
Jahren aufgehäuft wird, einen
bis zur Pension verfolgen kann.
Das Gesetz unterscheidet
NICHT, ob jemand seine
Schulden nicht zahlen KANN
oder nicht zahlen WILL. Wer –
aus welchen Gründen immer –
in seiner aktiven Berufslaufbahn
die Schulden nicht in den Griff
bekommt und auch nicht in der
Lage ist, einen Privatkonkurs zu
machen, der muss damit rechnen,
dass z.B. Lohnpfändungen
auf die Pension „übergehen".
Bitter ist es auch, wenn sich
jemand – trotz beengter finanzieller
Verhältnisse – auf die derzeit
so stark beworbene private
Altersvorsorge einlässt:
Auch hier muss der Verschuldete
damit rechnen, dass ihm
der überwiegende Teil der „Privatpension"
(in der Regel 70
Prozent!) weggenommen (gepfändet)
werden kann.
Aber selbst wer an den Privatkonkurs
denkt und davor schon
eine private Vorsorge begonnen
hat, sieht sich damit konfrontiert,
dass diese Versicherung einfach
aufgelöst und das Angesparte
an die Gläubiger verteilt wird.
Wer daher eine private Vorsorge
plant, der sollte unbedingt vorher
seine finanzielle Situation
regeln.
Für Überschuldete gilt:
Erst sanieren (am Besten unter
Zuhilfenahme einer „bevorrechteten
Schuldnerberatung") und
erst dann an so etwas wie eine
Er- und Ablebensversicherung
oder Pensionsvorsorge denken.
Im März 2004 haben MitarbeiterInnen des Marktund
Meinungsforschungsinstitutes Triconsult im
Auftrag des Presse- und Informationsdienstes der
Stadt Wien bei 15 Servicestellen der Stadt angerufen
und das Telefonverhalten sowie die Sprache
der städtischen Bediensteten beurteilt (Mystery
Call Analyse). Ziel war es, Verbesserungsmöglichkeiten
für die einzelnen Servicenummern aufzuzeigen
und besonders gute Telefongespräche
für Schulungszwecke zu erhalten. Im Vergleich zu
Call-Centern aus der Privatwirtschaft punkten die
städtischen Servicestellen vor allem durch kurze
Wartezeiten, rasche Erledigung der Anliegen,
Kompetenz und Freundlichkeit. Drei Viertel aller
AnruferInnen würden ihren Freunden und Bekannten
die genutzte Servicenummer weiter empfehlen.
Getestet wurden Nummern von MA 7, 11, 11a, 15,
15a, 20, 21B, 31, 33, 37, 42, 43, 55, 63, 66 und
Wiener Wohnen.
Info: PID, Ing. Karin Zauner, 4000-81851.