Vorlesung Konsumentenverhalten - TU Berlin
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Einstellungen<br />
Verschiedene Theorien erklären Zufriedenheit/Unzufriedenheit (1/2)<br />
Kontrasttheorie<br />
Assimilations-<br />
Kontrast-<br />
Theorie<br />
Dissonanztheorie<br />
Technische Universität <strong>Berlin</strong><br />
Lehrstuhl Marketing Professor Dr. Volker Trommsdorff<br />
• Differenz zwischen Wahrnehmung und Erwartung:<br />
Nachträgliche Korrektur der Wahrnehmung<br />
Übertreibung der Unterschiede<br />
(Gegensatz zur Dissonanztheorie)<br />
• Geringfügige Differenz:<br />
Angleichung (Assimilation) der Wahrnehmung an die<br />
Erwartung<br />
• Überschreiten des Toleranzbereichs<br />
Kontrasteffekt (höhere Erwartungen führen zu niedrigerer<br />
Leistungswahrnehmung, verstärken Unzufriedenheit).<br />
• Nichtbestätigung der Erwartungen führt zu Nachkauf-<br />
Dissonanz<br />
• Abbau der Dissonanz z.B. durch Aufwertung der gewählten<br />
Alternative in Richtung der Erwartungen<br />
Beseitigung der Dissonanz (Zufriedenheit)<br />
<strong>Konsumentenverhalten</strong> – Einstellungen/Werte 34
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