Vorlesung Konsumentenverhalten - TU Berlin
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Einstellungen<br />
Die Bedeutung von Beschwerdemanagement wird oft unterschätzt<br />
Technische Universität <strong>Berlin</strong><br />
Lehrstuhl Marketing Professor Dr. Volker Trommsdorff<br />
Beschwerdemanagement<br />
(Teil des Nachkaufmarketing)<br />
Es ist wichtig, Zufriedenheit nach dem Kauf herzustellen<br />
und systematisch zu pflegen.<br />
Nicht nur wegen der Wiederkäufe,<br />
auch wegen der Kooperation:<br />
Meinungsführerschaft, Mund-zu-Mund Werbung, Referenzen<br />
<strong>Konsumentenverhalten</strong> – Einstellungen/Werte 38
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