Vorlesung Konsumentenverhalten - TU Berlin
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Einstellungen<br />
Erfassung der Kundenzufriedenheit<br />
Maßnahmen<br />
Umfassende<br />
Kundenbefragungen<br />
Spezifische Kundenbefragung<br />
zu ausgewählten Sachbereichen<br />
/ Problemstellungen<br />
Befragung von Mitarbeitern<br />
mit häufigen Kundenkontakt<br />
Kundenreklamations- und<br />
Beschwerdeanalysen<br />
Auftrags- und<br />
Kundenverlustanalysen<br />
Technische Universität <strong>Berlin</strong><br />
Lehrstuhl Marketing Professor Dr. Volker Trommsdorff<br />
Verantwortung Häufigkeit<br />
Marketing / Service /<br />
TQM<br />
alle 1-2 Jahre<br />
intern und/oder extern bedarfsweise<br />
Marketing / Service /<br />
TQM<br />
Marketing / Vertrieb /<br />
Service / TQM<br />
Marketing / Vertrieb /<br />
Service / TQM<br />
alle 1-2 Jahre<br />
kontinuierlich<br />
kontinuierlich<br />
<strong>Konsumentenverhalten</strong> – Einstellungen/Werte 42
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