Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Eine gut gestaltete <strong>Retained</strong> Organisation besitzt eindeutige Qualitätsmerkmale.<br />
Charakteristika <strong>eine</strong>r guten <strong>Retained</strong> Organisation<br />
Die <strong>Retained</strong> Organisation lässt sich an den Zielen des Outsourcing messen und steht für sie ein.<br />
Das Top Management ist stets involviert. Es unterhält Beziehungen zu dem Top Management<br />
der Outsourcing-Dienstleister.<br />
Es gibt ein klares Governance-Modell, das auch gelebt wird.<br />
Zwischen der <strong>Retained</strong> Organisation und den <strong>Dienstleistern</strong> besteht <strong>eine</strong> vertrauensvolle,<br />
partnerschaftliche Beziehung, die auf langfristigem Win-Win-Denken basiert.<br />
Die Kosten der <strong>Retained</strong> Organisation liegen zwischen ca. 4% und 8% des Outsourcing-Volumens<br />
bei gleichzeitig hoher Zufriedenheit der Endnutzer.<br />
Umgehungsstrategien (Gefälligkeits-Dienstleistungen oder direktes Angebot an Endnutzer) sind nicht zu beobachten.<br />
Prozesse zum regelmäßigen Justieren und zur kontinuierlichen Verbesserung sind etabliert.<br />
Sauber definierte Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten sind fest in der Organisation verankert und bekannt.<br />
Die <strong>Retained</strong> Organisation wird als Interface zwischen Kunde und Dienstleister gesehen,<br />
nicht als Kontrollorgan der SLA.<br />
Es werden nicht nur SLAs gemessen. KPIs und Balanced Scorecards zeigen unmittelbaren<br />
geschäftlichen Nutzen und die Auswirkungen des Outsourcing auf das Unternehmen auf.<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
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